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Calidad de servicio electrónico en la lealtad electrónica del cliente en empresas de venta de productos informáticos - Chiclayo 2022
Get PDFEn la actualidad el generar lealtad en los clientes requiere de los esfuerzos por brindar servicios de calidad según la percepción de los clientes, por este motivo el propósito de esta investigación fue identificar el vínculo que tiene la calidad de servicio y la lealtad de los clientes que adquieren productos informáticos. Para ello se tuvo como objetivo determinar la influencia de la de la calidad de servicio electrónico en la lealtad electrónica del cliente en empresas de venta de productos informáticos de Chiclayo. La metodología empleada tiene un enfoque cuantitativo, de nivel explicativo y de diseño no experimental. Se consideró 384 clientes como muestra de estudio. Se hizo uso de un instrumento adaptado de Blut et al.,(2015) y Haq y Awan (2020). La calidad de servicio mostró influir en la generación de lealtad, siendo los más relevantes el cumplimiento y el servicio al cliente
Medidas para la reinserción laboral del preso en la sociedad peruana
Get PDFEl presente artículo científico tuvo por objetivo determinar la importancia de establecer
medidas para la reinserción laboral del preso en la sociedad peruana. Asimismo, analizar la
situación actual de la reinserción laboral del preso y fundamentar la necesidad para implementar
las medidas adecuadas. Por tanto, el presente artículo científico fue desarrollada de acuerdo con
un paradigma teórico y aplicando un método de investigación de tipo cualitativo en el cual
empleamos la descripción e interpretación como procedimientos, y recurrimos a la observación,
fichaje y el respectivo análisis normativo como técnicas. Finalmente, es primordial proteger los
derechos de las personas privadas de su libertad, así como también evitar los problemas de
reincidencia delictiva, discriminación y falta de apoyo por parte del Estado hacia los reclusos.
Asimismo, todo ello impide a que el reo una vez cumplido su pena pueda encontrar un empleo,
viéndose afectado y subsecuentemente la sociedad. Seguidamente, se analizó los mecanismos
aplicados por distintos países con respecto al trabajo del preso como medida de reinserción, ya
que dichos lineamientos servirán como base para la implementación en nuestra normativa
nacional
La estigmatización del sujeto como mecanismo de exclusión social en Los Rendidos José Carlos Agüero
Get PDFEl presente trabajo de investigación tiene como objetivo describir cómo la estigmatización del sujeto en el contexto del conflicto armado interno configura un mecanismo de exclusión social a partir del análisis de la obra Los Rendidos de José Carlos Agüero. El estudio es de tipo cualitativo con un diseño hermenéutico. Para ello se aplicó la metodología del análisis crítico del discurso a la narrativa de no ficción. Los resultados demuestran que la construcción de la estigmatización se da mediante las dimensiones lingüística y social, y se emplea como una estrategia para segregar, excluir y deslegitimar. Se concluye que, a través del discurso, la estigmatización del sujeto asociado al terrorismo permite preservar los prejuicios, resentimiento y odio en el microcosmos de la obra con el carácter de representatividad a determinados grupos sociales de la realidad peruana
Revalorización de los espacios patrimoniales en la ciudad de Chachapoyas: estrategias de intervención para la conservación del patrimonio cultural
Get PDFLa investigación plantea estrategias de intervención para la revalorización de los espacios patrimoniales del casco histórico de Chachapoyas, ya que están perdiendo valor en la sociedad moderna, lo que los lleva al abandono y posible pérdida. El objetivo general de esta investigación es desarrollar un enfoque integral de revalorización y conservación del patrimonio cultural en la ciudad de Chachapoyas, contando con cuatro fases, una metodología de tipo aplicada, nivel descriptivo y un enfoque mixto. Primero, se identificaron las edificaciones y espacios públicos con valor histórico, cultural y paisajístico en la ciudad de Chachapoyas, destacando su uso predominante en rituales religiosos. En la segunda fase, se
analizó la relación entre los habitantes y los espacios patrimoniales, encontrando un ligero desapego del ciudadano hacia estos espacios, en relación a ellos. En la tercera fase, se evaluó su estado de conservación, encontrando que uno de los espacios más críticos está en riesgo de colapso. Finalmente, en la cuarta fase, se propusieron estrategias de intervención basadas en la percepción y valores actuales de la comunidad, demostrando que la revalorización de estos espacios depende en gran medida de la interacción constante de la comunidad con ellos.
Finalmente se concluye que los espacios públicos patrimoniales son esenciales para la identidad y cultura de una ciudad, pero su mera existencia no es suficiente para preservar la cultura; es crucial comprender la relación de la comunidad con estos espacios, lo que se refleja en su conservación
Mejora de la gestión de inventarios de una empresa comercializadora de productos masivos de Lambayeque para reducir sus costos operativos
Get PDFActualmente, gran cantidad de empresas comerciales experimentan sobrecostos durante sus peraciones, a través del pago de demoras en sus procesos, alquileres temporales por falta de espacio, inventarios defectuosos y costos adicionales por rupturas de stock, debido al manejo ineficiente de sus procesos y la falta de conocimiento en gestión de inventarios. Por lo cual, la presente investigación tiene como objetivo proponer una mejora de la gestión de inventarios en una empresa comercializadora de productos masivos en Lambayeque para reducir sus costos operativos. Para ello, se realizó un diagnóstico inicial, donde se identificaron las causas raíz de sus sobrecostos operativos, que representaban 97,95% de los ingresos de marzo 2020-2021.
Luego, se propuso la aplicación de un modelo de gestión de inventarios de periodo fijo (Modelo P), junto a otras mejoras que permitieron adecuarlo a las causas raíz, como la mejora del reordenamiento de los almacenes y la selección de un sistema ERP (Odoo). Los resultados
obtenidos proyectaron la reducción de los costos operativos hasta un 95,45%, representando un ahorro de S/ 392 114,50; además de la disminución del 60% y 38,64% de las rupturas de stock y costos de gestión de inventario según los ingresos respectivamente. Demostrando así la viabilidad de este estudio, mediante una inversión de S/ 31 367,60 para obtener un VAN positivo de S/13 184,21, un TIR de 29,35% y un beneficio costo de 1,35, en un lapso de recuperación de la inversión de 21 meses.Currently, many commercial companies experience cost overruns during their operations, through the payment of delays in their processes, temporary rentals due to lack of space, defective inventories, and additional costs due to stock outages, due to the inefficient management of their processes and the lack of knowledge in inventory management. Therefore, the present research aims to propose an improvement of inventory management in a massive
products company in Lambayeque to reduce its operating costs. To do this, an initial diagnosis was made, where the root causes of its operating over chares were identified, which represented 97,95% of the income of March 2020-2021. Then, the application of a fixed-period inventory management model (Model P) was proposed, along with other improvements that allowed it to be adapted to the root causes, such as the improvement of the rearrangement of warehouses and the selection of an ERP system (Odoo). The results obtained projected the reduction of operating costs up to 95,45%, representing a saving of S/ 392 114,50; in addition to the 60%
and 38,64% decrease in stock outages and inventory management costs according to revenue, respectively. Thus, showing the feasibility of this study, through an investment of S/ 31 367,60 it was possible to obtain a positive NPV of S/13 184,21, an IRR of 29,35% and a cost benefit of 1,43, with a return-on-investment period of 21 months
Factores que influyen en la intención de recompra de los consumidores millennials de un aplicativo de delivery, Chiclayo 2022
Get PDFLa presente investigación, tiene como objetivo determinar la influencia de los factores de la teoría unificada UTAUT2; facilidad de uso, utilidad percibida, información de calidad, riesgo percibido, influencia social y confianza sobre la intención de recompra en consumidores millennials de un aplicativo de delivery en la ciudad de Chiclayo. Lamentablemente hoy en día existen escazas investigaciones enfocadas en los aplicativos de delivery, así mismo hay pocos estudios que se enfocan en la intención de recompra. Se aborda un enfoque cuantitativo, debido a que se medirá de manera estadística la relación de causa-efecto de las variables mencionadas.
Además, cuenta con un diseño no experimental y de nivel explicativo. La población de estudio son los consumidores millennials que pertenecen a la ciudad Chiclayo, que hayan realizado compras en el aplicativo durante el último mes. Se trabajó con una muestra de tipo intencional, es decir, elegidos de acuerdo con el juicio del investigador. Posteriormente, se procedió a utilizar la técnica estadística de Regresión Logística binaria, para responder a los objetivos planteados y aceptar o denegar las hipótesis propuestas, de tal forma, se obtuvo como resultado que la facilidad de uso elevada, la utilidad y el riesgo percibidos elevado resultaron significativas para la intención de recompra.This research aims to determine the influence of the factors of the unified theory UTAUT2; ease of use, perceived usefulness, quality information, perceived risk, social influence and trust on the intention to repurchase in millennial consumers of a delivery application in the city of Chiclayo. Unfortunately, nowadays there is little research focused on delivery applications, and there are few studies that focus on repurchase intention. A quantitative approach is used, since the cause-effect relationship of the mentioned variables will be measured statistically. In addition, it has a non-experimental and explanatory design. The study population are millennial consumers belonging to the city of Chiclayo, who have made purchases in the application during the last month. We worked with a purposive sample, i.e., chosen according to the researcher's judgment. Subsequently, the statistical technique of binary Logistic Regression was used to respond to the objectives set and to accept or deny the proposed hypotheses. The results showed that high ease of use, high perceived usefulness and high perceived risk were significant for the intention to repurchase
Actividades interactivas con Jclic-Hot Potatoes para lograr la competencia resuelve problemas de movimiento, forma y localización
Get PDFLa presente investigación denominada “Actividades interactivas con Jclic-Hot potatoes para lograr la competencia resuelve problemas de movimiento, forma y localización”, de enfoque cuantitativo, y tipo cuasi experimental, tuvo el objetivo de determinar en qué medida influyen las actividades interactivas ut supra, en el logro de la competencia matemática mencionada, en alumnas de 4° “B” de Educación Secundaria de la Institución Educativa Sara Antonieta Bullón Lamadrid de la ciudad de Lambayeque, en el año 2019, aplicando el modelo de diseño instruccional ADDIE
El estudio consideró una muestra estadística conformada por los grupos experimental y control con 30 discentes de cuarto grado, pertenecientes a una población de 210 alumnas. Se aplicó el instrumento ficha de registro y la data obtenida fue procesada mediante el estadístico T Student, interpretándose y
discutiéndose, a la luz del marco teórico.
Finalmente, se demostró la hipótesis que Las actividades interactivas con Jclic-Hot Potatoes influyen en el logro de la competencia Resuelve Problemas de Movimiento, Forma y Localización en estudiantes de 4° “B” de educación secundaria de la entidad educativa Sara Antonieta Bullón Lamadrid de la ciudad de Lambayeque, en el año 2019; concluyéndose con la pertinencia del empleo de los softwares educativos mencionados.The present investigation called "Interactive activities with Jclic-Hot potatoes to achieve competence solves problems of movement, shape and location", of a quantitative approach, and quasi-experimental type, had the objective of determining to what extent the activities influence interactive ut supra, in the
achievement of the aforementioned mathematical competence, in students of 4th "B" of Secondary Education of the Sara Antonieta Bullón Lamadrid Educational Institution of the city of Lambayeque, in the year 2019, applying the ADDIE instructional design model
The study considered a statistical sample made up of the experimental and control groups with 30 fourth grade students, belonging to a population of 210 female students. The registration form instrument was applied and the data obtained was processed using the T Student statistic, interpreting and discussing it, in light of the theoretical framework.
Finally, the hypothesis was demonstrated that the interactive activities with JclicHot Potatoes influence the achievement of the competence Solve Problems of Movement, Shape and Location in students of 4th "B" of secondary education of the educational entity Sara Antonieta Bullón Lamadrid de the city of Lambayeque, in the year 2019; concluding with the relevance of the use of the mentioned educational software
Manejo y gestiones generales de residuos sólidos en gobiernos locales para minimizar la contaminación en el medio ambiente y salud pública
Get PDFEl presente articulo tiene como objetivo revisar producciones científicas vinculado con el manejo de residuos sólidos en gobiernos regionales, provinciales y de distritales; la metodología de tipo y diseño cuantitativo comprendió procesos exploratorios y descriptivos; el uso de métodos teóricos; y, como muestra se tomó 10 artículos confiables y originales lo cual fueron publicados entre los años 2016 y 2023. Para el análisis y procesamiento de datos se utilizó la técnica que corresponde a un análisis documental y como instrumento una matriz lógica. Los resultados de dicho artículo manifiestan que la mayoría de las investigaciones científicas están relacionados en la gestión, manejo y mitigación de los residuos sólidos
municipales; con propuestas de modelos sistémicos innovadores, políticas públicas y tecnologías perdurables ; y con respecto a las conclusiones de mayor importancia quecomprenden una evaluación diagnóstica en la cual se concluye el escaso e insuficiente conocimiento sobre el mal manejo de los residuos sólidos municipales en cada gobierno local , asimismo, lo cual se conocen lineamientos teóricos prácticos para minimizar la contaminación del medio ambiente sobre el entorno de los gobiernos regionales, provinciales y distritales para garantizar la sostenibilidad ambiental, mejor calidad económica, y mejorcalidad de vida.The objective of this article is to review scientific productions linked to solid waste management in regional, provincial and district governments; The quantitative type and design methodology included exploratory and descriptive processes; the use of theoretical methods; and, as a sample, 10 reliable and original articles were taken, which were published between the years 2016 and 2023. For the analysis and processing of data, the technique that corresponds to a documentary analysis and a logical matrix as an instrument was used. The results of said article show that the majority of scientific research is related to the management, handling and mitigation of municipal solid waste; with proposals for innovative
systemic models, public policies and lasting technologies; and with respect to the most important conclusions that include a diagnostic evaluation in which the scarce and insufficient knowledge about the poor management of municipal solid waste in each local government is concluded, likewise, which theoretical and practical guidelines are known to minimize the environmental pollution on the surroundings of regional, provincial and district governments to guarantee environmental sustainability, better economic quality, and better quality of life
Los enfermeros y la gestión del riesgo y desastre en la pandemia COVID-19 en el Hospital General Ambato Ecuador 2020
Get PDFObjetivo: Este estudio tiene como propósito: conocer, analizar y describir cómo los enfermeros gestionan los riesgos y desastres en la pandemia del COVID-19 en el hospital General Ambato. Materiales y métodos: El escenario seleccionado para este estudio fueel Hospital General Ambato, con la participación de 25 enfermeras, tanto del área de cuidado directo como del área administrativa. Para la recolección de datos, se utilizó una entrevista semiestructurada, la cual fue validada por juicio de expertos y se realizó un estudio piloto. Posteriormente, se llevó a cabo un análisis de contenido temático con la información recopilada. A lo largo de la investigación, se siguieron principios éticos y se mantuvo el rigor científico necesario. Resultados: A través del análisis y la discusión de los datos, se obtuvieron las siguientes categorías: (I) Percepción de la importancia de la gestión de riesgos, (II) Resultados de la amplificación social del riesgo en la pandemia COVID-19, (III) Gestión del talento humano de enfermería en riesgos y desastres, y (IV) Respuestas psicológicas de enfermería en la gestión de riesgos y desastres. Conclusiones:
Este estudio revela que la gestión del riesgo de desastres en el ámbito hospitalario durante la pandemia implica la organización, planificación y aplicación de políticas y estrategias destinadas a prevenir nuevos riesgos. Además, destaca que las enfermeras poseen los conocimientos y habilidades necesarios para desempeñar este rol. El estudio también describe un modelo conceptual que permite comprender cómo las enfermeras pueden ejercer sus funciones como gestoras de riesgos y desastres a nivel hospitalario. Se
recomienda que el gremio de enfermería sea incluido de manera activa en la preparación, respuesta y recuperación ante las amenazas que enfrenta una institución. Esto permitirá aprovechar su experiencia y contribuir de manera significativa a la gestión de riesgos y desastres en situaciones de pandemia.Objective: This study aims to comprehensively understand, analyze, and describe the strategies employed by nurses in managing risks and disasters amidst the COVID-19 pandemic at Ambato General Hospital. Materials and Methods: The research was conducted at Ambato General Hospital, with the active participation of 25 nurses spanning both direct care and administrative domains. Data collection comprised a meticulously crafted semi-structured interview, which underwent validation through expert judgment, along with a preliminary pilot study. Subsequently, a meticulous thematic content analysis
was applied to the amassed information, and ethical principles were consistently upheld throughout the research, ensuring the maintenance of requisite scientific rigor. Results: The process of data analysis and ensuing discussions led to the identification of the following key categories: (I) Perception of the significance of risk management, (II) Outcomes of the social amplification of risk in the context of the COVID-19 pandemic, (III) Human talent management within the nursing domain amidst risks and disasters, and (IV) Psychological responses of nursing professionals in the context of risk and disaster
management. Conclusions: This study underscores that effective disaster risk management
within the hospital setting during a pandemic necessitates meticulous organization, planning, and the implementation of targeted policies and strategies to preemptively address emerging risks. Furthermore, it accentuates the fact that nurses are equipped with the requisite knowledge and skills to proficiently fulfill this pivotal role. The study introduces a conceptual model elucidating how nurses can actively serve as effective risk and disaster managers at the hospital level. It is strongly recommended that the nursing
profession be actively engaged in the preparation, response, and recovery phases in the face of threats encountered by an institution. Such active involvement is poised to harness their expertise and make a substantive contribution to the field of risk and disaster management, particularly in the unique context of a pandemic
Propuesta de mejora del proceso productivo en la empresa Fábrica de Dulces Finos Bruning SAC para incrementar su productividad
Get PDFEl presente trabajo se centra en el área de llenado de king kong de la empresa Fábrica de Dulces Finos Bruning SAC puesto que posee una baja productividad, ocasionada por la falta de capacitación al personal, procesos no estandarizados, altos tiempos improductivos y personal fatigado; es por ello que se planteó como objetivo principal proponer la mejora del proceso productivo en la empresa Fábrica de Dulces Finos Bruning SAC para incrementar su productividad. En tal sentido, se analizó a través de herramientas de ingeniería el proceso productivo del llenado, obteniendo que actualmente cuenta con una productividad de 0,116 unid/sol. Posteriormente, se propusieron tres mejoras: un estudio de tiempos, balance de línea y un programa de capacitación, consiguiendo un tiempo estándar de 2,44 min/unid para la elaboración de una hojarasca redonda (1 kg), una reducción de 0,10 min/unid en el cuello de botella, el aumento de la eficiencia en un 5,96% y una nueva productividad de 0,14 unid/sol.
Finalmente, se concluyó que las propuestas eran viables económicamente debido a que se obtuvo un VAN de S/ 12 212, TIR de 46% y un B/C de 1,12 soles.The present work focuses on the assembly area of king kong of the company Fabrica de Dulces Finos Bruning SAC since it has low productivity, this is caused by the lack of training for personnel, non-standard processes, high unproductive times and fatigued personnel; that is why the main objective was to propose the improvement of the production process in the company Fabrica de Dulces Finos Bruning SAC to increase its productivity. Given this, the assembly production process was analyzed through engineering tools, obtaining that it currently has a productivity of 0.116 units/sol. Subsequently, three improvements were proposed: a time study, line balance and a training program, achieving a standard time of 2.44 min/unit for the production of a round (1 kg), a reduction of 0.10 min /unit at the bottleneck, increased efficiency by 5.96% and a new productivity of 0.14 unit/sun. Finally, it was concluded that the proposals were economically viable since a NPV of S/ 12,212 was obtained, IRR of 46% and a B/C of
1.12 soles