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Influencia de la calidad de servicio en la satisfacción y lealtad del cliente de una clínica de fertilidad en Chiclayo, 2021
Get PDFObjetivo: Determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción y lealtad del cliente de una clínica de fertilidad en Chiclayo, 2021. Materiales y métodos: Por medio de un estudio de enfoque cuantitativo y diseño no experimental transversal, se realizó una encuesta a una muestra de 132 clientes de la clínica aplicando la metodología SERVPERF, evaluando las variables en estudio y posteriormente calculando su nivel de relación a través del estadístico Rho de Spearman. Resultado: Se encontró que el nivel de las 3 variables es alto, sin embargo, al buscar la relación de la satisfacción y lealtad con la calidad de servicio se determinó un nivel de relación moderado, a causa de la importancia del resultado final para el cliente, antes que alguna de las variables en estudio. Conclusiones: La clienta valora más el resultado final, quedar embarazada, para su satisfacción y lealtad, antes que la calidad, por lo que se recomienda realizar un estudio más profundo de las variables mencionadas y así mejorar el servicio.Objective: To determine the influence of service quality on customer satisfaction and loyalty in a fertility clinic in Chiclayo, 2021. Materials and methods: Through a quantitative approach and a non-experimental cross-sectional design, a survey was conducted on a sample of 132 clients of the clinic applying the SERVPERF methodology, evaluating the variables under study and subsequently calculating their level of relationship through Spearman's Rho statistic.
Result: It was found that the level of the 3 variables is high, however, when looking for the relationship between satisfaction and loyalty with the quality of service, a moderate level of relationship was determined, due to the importance of the final result for the client, before any of the variables under study. Conclusions: The client values more the final result, getting pregnant, for her satisfaction and loyalty, before quality, so it is recommended to carry out a deeper study of the mentioned variables and improve the service
Diseño de arquitectura temporal para recuperar y transformar vacíos urbanos en la habilitación urbana Cenfrocafé en la ciudad de Jaén
Get PDFEsta investigación aborda el tema de los vacíos urbanos como oportunidades de transformación en la habilitación urbana Cenfrocafé, en Jaén. El objetivo general es diseñar un espacio arquitectónico temporal en respuesta a la recuperación y transformación de los vacíos urbanos en la habilitación urbana Cenfrocafé, Jaén. Se plantean tres objetivos específicos: Analizar y caracterizar el significado teórico de "vacío urbano" para definir una conceptualización propia, reconocer y describir la física de los
vacíos urbanos en el lugar de estudio y finalmente plantear una propuesta de un espacio arquitectónico temporal que genere condiciones para activar los vacíos urbanos en la habilitación urbana Cenfrocafé, en la ciudad de Jaén. La metodología usada en esta investigación es de enfoque mixto, pues se realiza un estudio descriptivo y no experimental, cualitativo y cuantitativo, también se hace un análisis del contexto urbano, el estudio de referentes y la búsqueda de materiales adecuados. Los resultados destacan
la importancia de considerar los vacíos urbanos como oportunidades de mejora y no como espacios obsoletos, y cómo su intervención puede generar cambios a nivel urbano y social. Asimismo, se resalta la necesidad de un urbanismo con estrategias de reciclaje que modifiquen tanto el aspecto visual como el funcional de estos espacios. Este estudio aporta una visión integral para abordar la problemática de los vacíos urbanos y propone soluciones arquitectónicas temporales que pueden revitalizar el entorno.This research addresses the topic of urban voids as opportunities for transformation in the urban development of Cenfrocafé, in Jaén. The overall objective is to design a temporary architectural space in response to the recovery and transformation of urban voids in the Cenfrocafé urban development in Jaén. Three specific objectives are proposed: analysis and characterization of the theoretical meaning of "urban void" to define a conceptualization, recognition and physical description of the urban voids in the
study area, and finally, proposing a temporary architectural space that generates conditions to activate the urban voids in the Cenfrocafé urban development in the city of Jaén.
The methodology used in this research is a mixed approach, including descriptive and non-experimental studies, qualitative and quantitative analyses, analysis of the urban context, study of references, and search for suitable materials. The results highlight the importance of considering urban voids as opportunities for improvement, rather than obsolete spaces, and how their intervention can bring about urban and social changes.
The need for urbanism with recycling strategies that modify both the visual and functional aspects of these spaces is also emphasized. This study provides a comprehensive vision to address the issue of urban voids and proposes temporary architectural solutions that can revitalize the environment
Diseño de una planta procesadora de producción de harina a partir de la cabeza de langostino para alimento balanceado de aves en el distrito De La Cruz – Tumbes
Get PDFLos residuos sólidos de las industrias de productos hidrobiológicos como lo son las cabezas de los langostinos generan la posibilidad de obtener subproductos como harinas que pueden ser empleados como materia prima para la alimentación de animales debido a que poseen un alto contenido de proteínas, carbohidratos, grasas, pigmentos, minerales, quitina, entre otros, las cuales son atractivas a la hora de la formulación de nuevos productos alimenticios.
Con respecto al primer objetivo, concerniente al estudio de mercado, se indagó sobre demanda y oferta del producto, logrando descubrir la insatisfacción del mercado, obteniendo de esta forma la demanda del presente trabajo.
Asimismo, el segundo resultado enfocado al diseño de la planta, se instituyó las disposiciones idóneas para alcanzar el rango de producción esperado. Se evaluó y seleccionó la ingeniería requerida para el procesamiento de la harina a partir de las cabezas de langostino.
Por último, el tercer resultado consiste en la valoración económica- financiera. Se logró resultados financieros planificados (estados de ganancia y pérdida, flujos de caja y balances en general) apoyados en indicadores como el valor anual neto (VAN) y la tasa de interés de retorno (TIR), por lo cual se logró comprobar si en términos financieros el proyecto es admisible. Relacionando a este proyecto el VAN ascendió a un monto de S/ 3 418 734,36 y el TIR que nos arrojó un 47% respectivamente.The solid residues of the industries of hydrobiological products such as the heads of prawns, generate the possibility of obtaining by-products as flours that can be used as raw material for feeding animals since they have a high content of proteins, carbohydrates, fats, pigments, minerals, chitin, among others, which are attractive when formulating new food products.
For the first objective that is the market study, the demand and supply of the product was investigated, in this way the unsatisfied demand of the market was calculated and thus the demand of the project was obtained.
Regarding the second result that is the design of the plant, the necessary guidelines were established to achieve the level of production required, the evaluation and selection of the necessary engineering for the flour process from the shrimp heads.
To finalize the third result, which is the economic-financial evaluation, the projected financial results (profit and loss statements, cash flows and balance sheets) were obtained with the help of indicators such as net annual value (NPV) And the Return Rate (IRR), with which it was possible to determine if the project is economically acceptable. In the case of this project, the NPV amounts to a positive amount which is S/ 3 418 734,36 and the TIR, which yielded 47 %, respectively
Análisis del marketing de contenidos en redes sociales de las mypes del sector moda en la ciudad de Chiclayo
Get PDFEl marketing de contenidos es una estrategia importante en una organización, dado que esta ofrece un espacio de valor útil y relevante a un determinado público. Dentro de este marco, se cuestiona ¿cómo es el marketing de contenidos en las mypes del sector moda en la ciudad de Chiclayo? A raíz de ello, se planteó analizar el marketing de contenidos en las redes sociales de las mypes del sector moda; así como, examinar el proceso que siguen; determinar los canales de distribución digital; identificar los formatos y tipos de contenidos; y, evaluar la interacción que genera. El estudio estuvo bajo la metodología cualitativa de tipo hermenéutico, usando los instrumentos: análisis de contenido y cuestionario de entrevista. Los sujetos de investigación fueron los representantes de las mypes y seis usuarias de cada marca de moda. El objeto de estudio fue el contenido expuesto por las marcas en sus redes sociales. Se obtuvo que el proceso que siguen es regular por la carencia de lineamientos que implica la estrategia; los canales de distribución usados son los medios propios y ganados; sus formatos más utilizados son las fotos y sus tipos de contenido son el informativo y de entretenimiento; y la interacción que poseen es regular por la poca satisfacción que genera. Así, se concluyó que el marketing de contenidos que se realiza debe mejorar.Content marketing is an important strategy in an organization, since it offers a space of useful and relevant value to a certain audience. Within this framework, it is questioned how is the content marketing in the mypes of the fashion sector in the city of Chiclayo? As a result of this, it was proposed to analyze the content marketing in the social networks of the mypes of the fashion sector; as well as, examine the process they follow; determine digital distribution channels; identify the formats and types of content; and, evaluate the interaction it generates. The study was under the qualitative methodology of hermeneutical type, using the instruments: content analysis and interview questionnaire. The research subjects were the representatives of the mypes and six users of each fashion brand. The object of study was the content exposed by the brands in their social networks. It was obtained that the process they follow is regular due to the lack of guidelines that the strategy implies; the distribution channels used are owned and earned media; its most used formats are photos and its types of content are informative and entertainment; and the interaction they have is regular due to the little satisfaction it generates. Thus, it was concluded that the content marketing that is carried out must improve
Mejora de la gestión de inventarios para reducir las pérdidas económicas en una distribuidora de alimentos de consumo masivo
Get PDFLa investigación tuvo como objetivo mejorar la gestión de inventarios para reducir las pérdidas económicas de una empresa distribuidora de alimentos de consumo masivo; asimismo, la metodología presentó un enfoque cuantitativo, fue de tipo aplicada, nivel explicativo y diseño no experimental. Por otro lado, los resultados del primer objetivo mostraron un nivel de servicio de 87,42%; además de un nivel de ruptura de stock correspondiente al 12,58% y unas pérdidas económicas que ascendían a un valor de S/1 615 075,89. En cuanto al segundo objetivo, para el desarrollo de la propuesta de mejora se plantearon tres mecanismos que podrían dar solución al problema de estudio tales como, el planteamiento de procedimientos de trabajo para los procesos de almacenamiento y abastecimiento, el desarrollo de un modelo EOQ y un plan de capacitaciones; para ello, se emplearon técnicas tales como la clasificación ABC y proyecciones de la demanda mediante el método de Winters; con ello, se obtuvo que la implementación de la propuesta reduciría en un 31.3% las pérdidas económicas de la empresa. Finalmente, para el tercer objetivo se realizó el análisis económico de la propuesta, mediante el cual se pudo concluir que la propuesta es económicamente viable y a su vez, resulta rentable; generando un total de S/168 127,29 en beneficios económicos, un VAN de S/132,040.60, un TIR de 48,2% y una relación costo beneficio de 1,43 soles por cada sol invertido.The objective of the research is to improve inventory management to reduce the economic losses of a mass consumption food distribution company; likewise, the methodology presented a quantitative approach, it was of an applied type, explanatory level and non-experimental design. On the other hand, the results of the first objective showed a service level of 87.42%; in addition to a stock-out level corresponding to 12.58% and economic losses that amounted to a value of S/1,615,075.89. Regarding the second objective, for the development of the improvement proposal, three mechanisms were proposed that could provide a solution to the study problem, such as, the approach of work procedures for the storage and supply processes, the development of an EOQ model and a training plan; For this, techniques such as the ABC classification and demand projections through the Winters method were used; With this, it was obtained that the implementation of the proposal would reduce the economic losses of the company by 31.3%. Finally, for the third objective, the economic analysis of the proposal was carried out, through which it was possible to conclude that the proposal is economically viable and, in turn, is profitable; generating a total of S/168,127.29 in economic benefits, a NPV of S/132,040.60, an IRR of 48.2% and a cost-benefit ratio of 1.43 soles for each sol invested
Evaluación financiera para la toma de decisiones en inversión y financiamiento en activo fijo en la Empresa Grifo Sagrado Corazón de Jesús S.A.C., Amazonas 2022
Get PDFEn la investigación se determinó como objetivo principal realizar la evaluación financiera para la toma de decisiones en inversión y financiamiento en activo fijo en la empresa Grifo Sagrado Corazón de Jesús S.A.C., Amazonas 2022, esto se llevó a cabo con la finalidad de poder garantizar la viabilidad y beneficio que genera la toma decisiones ante la adquisición de un activo. Metodológicamente es una investigación tipo aplicada, presentando un enfoque mixto y de diseño no experimental, se consideró como población el acervo documentario del área contable y los involucrados del área. de esta manera se busca lograr un análisis de las distintas variables que participan en este estudio.
Los resultados demostraron que la empresa cuenta con una estabilidad financiera buena con lo cual permite realizar las opciones de financiamiento con una entidad bancaria. La cual, mediante la comparación de un financiamiento externo o mixto, se optó realizar a través de un financiamiento mixto utilizando la participación de los socios siendo representada por un 21.98% y la entidad bancaria un 78.02%. En este caso el que presenta mayor beneficio es el leasing financiero, la cual para mayor garantía se realizó el flujo de caja financiero y económico logrando así conocer la viabilidad de la toma de decisiones de la adquisición.The main objective of the research was to carry out the financial evaluation for the decision making process in investment and financing of fixed assets in the company Grifo Sagrado Corazón de Jesús S.A.C., Amazonas 2022, this was carried out with the purpose of guaranteeing the viability and benefit that generates the decision making process before the acquisition of an asset. Methodologically, it is an applied type of research, presenting a mixed approach and non-experimental design, the population was considered as the documentary collection of the accounting area and those involved in the area, thus seeking to achieve an analysis of the different variables involved in this study.
The results showed that the company has a good financial stability, which allows it to make financing options with a banking entity. By comparing external or mixed financing, it was decided to use mixed financing with the participation of the partners being represented by 21.98% and the bank by 78.02%. In this case the one that presents the greatest benefit is the financial leasing, which for greater assurance was made the financial and economic cash flow thus achieving to know the feasibility of the decision making of the acquisition
Asociación del liderazgo transformacional y el empoderamiento estructural en los colaboradores de la municipalidad provincial de Chota-2022
Get PDFEl presente estudio tuvo como objetivo determinar la asociación entre el liderazgo transformacional y el empoderamiento estructural en los colaboradores de la Municipalidad Provincial de Chota-2022. Respecto a la metodología fue de enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y de tipo aplicada. Asimismo, tuvo un diseño no experimental transversal. En cuanto a la población se trabajó con 200 colaboradores de la municipalidad y el instrumento aplicado fue el cuestionario de Rafferty y Griffin's (2004) para medir el liderazgo transformacional y de Jaimez y Bretones (2013) para medir el empoderamiento estructural, ambos con una escala ordinal. Se encontró asociación entre las variables objeto de estudio (0,396), demostrando una asociación positiva baja entre los constructos.The objective of this study was to determine the association between transformational leadership and structural empowerment in the employees of the Provincial Municipality of Chota-2022. Regarding the methodology, it was a quantitative approach, correlational level and applied type. Likewise, it had a cross-sectional non-experimental design. Regarding the population, we worked with 200 collaborators from the municipality and the instrument applied was Rafferty and Griffin's (2004) questionnaire to measure transformational leadership and Jaimez and Bretones (2013) to measure structural empowerment, both with a scale ordinal. An association was found between the variables under study (0.396), demonstrating a low positive association between the constructs
Influencia de la comunicación interna en la motivación laboral de los colaboradores de una empresa consultora de obras, Lima 2022
Get PDFEl presente estudio determinó la influencia de la comunicación interna en la motivación laboral de los colaboradores de una empresa consultora de obras en Lima, 2022. Para abordar este objetivo, el estudio fue cuantitativo, no experimental, aplicada y transversal. Además, se contó con una población de 105 trabajadores que lleven laborando 3 meses en la empresa consultora de obras a quienes se les aplicó un cuestionario planteado por Larrissa (2021) quien estudio la variable comunicación interna, por otro lado, para la variable motivación se aplicó el cuestionario perteneciente a Mohammed & Hanan (2018). La muestra fue censal, por lo tanto, no existió muestreo. Los resultados del estudio revelaron que la comprensión y la comunicación entre el personal han favorecido la colaboración, pero la falta de participación en el momento de la toma de decisiones y la ausencia de reconocimiento por parte del gerente han perjudicado la motivación laboral en la consultora. En conclusión, se encontró una influencia significativa de la comunicación interna en la motivación laboral, ya que cuando las tareas se completan con éxito a través del trabajo en equipo, existe una cierta cantidad de mayor compromiso con la empresa, sin embargo, todavía existe cierta desmotivación debido a las limitadas oportunidades que brinda la empresa para compartir información y comentarios.The present study determined the influence of internal communication on the work motivation of employees of a construction consulting firm in Lima, 2022. To address this objective, the study was quantitative, non-experimental, applied and cross-sectional. In addition, there was a population of 105 workers who have been working for 3 months in the construction consulting company to whom a questionnaire proposed by Larrissa (2021) was applied, who studied the internal communication variable; on the other hand, for the motivation variable, the questionnaire belonging to Mohammed & Hanan (2018) was applied. The sample was census, therefore, there was no sampling. The results of the study revealed that understanding and communication among the staff have favored collaboration, but the lack of participation at the time of decision making and the absence of recognition by the manager have harmed work motivation in the consulting firm. In conclusion, a significant influence of internal communication on work motivation was found, since when tasks are successfully completed through teamwork, there is a certain amount of increased commitment to the company, however, there is still some demotivation due to the limited opportunities provided by the company to share information and feedback
Efectos y cuidados postvacunales frente a la vacuna contra la COVID-19 en personal sanitario de atención primaria en Chiclayo, 2022
Get PDFIntroducción: Los efectos adversos postvacunales, son reacciones no deseadas que aparecen como resultado de haberse vacunado, capaces de ser tenues y temporales. Método: Investigación cualitativa descriptiva, cuyo objetivo fue: Describir y analizar las efectos y cuidados postvacunales frente a la vacuna contra la COVID-19 en personal sanitario de atención primaria en Chiclayo 2022, aplicada a 12 trabajadores de salud del Centro de Salud Pedro Pablo Atusparias del MINSA, con muestreo, no probabilístico, por conveniencia; los datos se recolectaron por bola de nieve con una guía de entrevista semiestructurada, validada por juicio de expertos y por piloto previa aprobación por un comité de ética en investigación, procesados mediante análisis de contenido; además, se aplicaron criterios de rigor científico y éticos según Sgreccia. Resultados: Se obtuvieron cuatro categorías: (1) Efectos secundarios postvacunación COVID-19 y sus sub categorías efectos sistémicos y efectos locales, (2) Variabilidad de los efectos postvacunales según dosis de vacuna contra la COVID-19, (3) Tiempo de aparición y duración de los efectos postvacunales según dosis vacuna contra la COVID-19, (4) Cuidados frente a las reacciones postvacunales contra la COVID-19. Conclusión: El estudio develó que los efectos secundarios de la vacuna contra la COVID-19 se divide en efectos locales: dolor en el lugar de aplicación, adormecimiento de brazo; y efectos sistémicos: malestar general, fiebre, dolor de cabeza, rash y rinorrea. Los cuidados postvacunales se divide en tratamiento farmacológico con paracetamol, dolocordralan, dexametasona, diclofenaco, amoxicilina; y no farmacológico que incluye reposo, tomar bebidas calientes y colocar paños en el brazo.Introduction: Postvaccinal adverse effects are unwanted reactions that appear as a result of having been vaccinated, capable of being tenuous and temporary. Method: Descriptive qualitative research, whose objective was: To describe and analyze the effects and post- vaccinal care against the COVID-19 vaccine in primary care health personnel in Chiclayo 2022, applied to 12 health workers from the Pedro Pablo Atusparias Health Center. from the MINSA, with sampling, not probabilistic, for convenience; The data was collected by snowballing with a semi-structured interview guide, validated by expert judgment and by pilot, prior approval by a research ethics committee, processed through content analysis; In addition, criteria of scientific and ethical rigor were applied according to Sgreccia. Results: Four categories were obtained: (1) COVID-19 post-vaccination side effects and their subcategories systemic effects and local effects, (2) Variability of post-vaccination effects according to dose of COVID-19 vaccine, (3) Time of appearance and duration of Postvaccinal effects according to vaccine dose against COVID-19, (4) Care against Postvaccinal reactions against COVID-19. Conclusion: The study revealed that the side effects of the COVID-19 vaccine are divided into local effects: pain at the application site, arm numbness; and systemic effects: general malaise, fever, headache, rash and rhinorrhea. Post-vaccination care is divided into pharmacological treatment with paracetamol, dolocordralan, dexamethasone, diclofenac, amoxicillin; and non-pharmacological that includes rest, drinking hot drinks and placing cloths on the arm
Propuesta de instalación de una planta de pasta para aprovechar la quinua no exportable
Get PDFEn la presente investigación se realizó un estudio de viabilidad para la implementación de una planta procesadora de pasta de quinua para su comercialización en el mercado chileno. Para ello se realizó un estudio de mercado y determinar la demanda de la pasta a nivel mundial y así poder determinar la zona de influencia del proyecto. La proyección de la demanda, oferta y ventas se realizó mediante el método de regresión lineal dando como resultado 237 200 kg de pasta de quinua para el 2021, misma que se comercializará en bolsas de 250g. El mercado objetivo al cual está dirigido, son niveles socio económicos AB, C1a, C1b, C2 y C3 en Chile. Así mismo, se realizó un estudio de macro y micro localización mediante la utilización de la matriz de enfrentamiento teniendo como resultado que la planta estará ubicada en el departamento de Arequipa, en la zona industrial de Rio Seco. Finalmente, para la realización del proyecto se tiene un costo de inversión de S/. 9 524 577,42 con un financiamiento del 35% el cual se pagará en un tiempo aproximado de 10 años con una tasa de interés anual del 13,32%, además según los datos positivos del flujo de caja dieron como resultado un Valor Actual Neto (VAN) de S/ 2 789 374,74 una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 78%