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La servucción y su relación de los clientes de Botica Tu Salud, Chiclayo 2024
No full textLa investigación tuvo como finalidad analizar cómo los procesos de servucción influyen en la fidelización de los clientes en la Botica Tu Salud teniendo como objetivo general determinar la influencia de la servucción en la fidelización de los clientes de Botica Tu Salud, Chiclayo 2024 aplicando una metodología que su muestra está compuesta por 120 clientes que visitan diariamente Botica Tu Salud, dado que la población no es amplia, se utilizó una muestra no probabilística de tipo censal a continuación. En cuanto a la base teórica busca la relación entre servucción y la fidelización de los clientes. Se comprobó una influencia significativa y alta entre servucción y fidelización del cliente, pues obtuvo un coeficiente de 0,858* (significancia =0,000). Es decir, si se mejora la servucción en la Botica Tu Salud, influye en una mejora del nivel de fidelización del cliente. Nos indica que una mejora en los procesos y calidad del servicio (servucción) tiene un impacto directo en la satisfacción y fidelidad de los clientes. Mejorar estos aspectos crea una experiencia positiva, genera confianza y aumenta el valor percibido
Implementación de la mejora de productividad en el área de inyección de la empresa Pieriplast S.A.C. a través de la metodología PHVA
No full textLa presente investigación se llevó a cabo en la empresa Pieriplast S.A.C.,
una empresa con más de dos décadas de experiencia en la fabricación de
productos plásticos. El objetivo primordial es mejorar la productividad de
la empresa mediante la implementación de un sistema de mejora continua
mediante el ciclo PHVA.
El análisis actual de la empresa reveló la presencia de una inadecuada
gestión estratégica debido a un mal planteamiento del plan estratégico y
la ausencia de un sistema efectivo de indicadores. Asimismo, se evaluó la
gestión de procesos, donde se identificaron oportunidades para una mejor
caracterización y optimización de los procesos, así como la necesidad de
un análisis más detallado de la cadena de valor.
También se analizó la gestión de operaciones, encontrándose la
inexistencia de un plan de pronóstico adecuado, lo cual puede afectar
negativamente la producción. De igual manera, se diagnosticó la gestión
de la calidad, observándose problemas significativos que necesitan ser
abordados para asegurar productos de alta calidad.
Finalmente, se evaluaron las condiciones laborales, identificando varios
puntos que requieren mejoras, tales como el clima laboral, la motivación
de los empleados, y la seguridad en el trabajo.
Con base en este diagnóstico, se han planificado diversas mejoras
estratégicas, operacionales y de calidad, alineadas con los objetivos de la
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empresa. En la gestión estratégica, se ha propuesto un cuadro de
indicadores del proyecto de mejora con metas específicas, un
direccionamiento estratégico, el análisis de matrices de combinación y la
implementación del Balanced Scorecard. En la gestión por procesos, los
planes incluyen la determinación de un mapa de procesos actualizado, la
caracterización de procesos y el análisis de la cadena de valor. Para la
gestión de operaciones, se ha planificado el desarrollo de un plan de
pronóstico de la demanda y la mejora de la gestión operativa. En cuanto a
la gestión de la calidad, se propone la creación de un manual de
procedimientos y un plan de mejora para el mantenimiento. En las
condiciones laborales, se han planificado acciones para mejorar el clima
laboral, la motivación, y la seguridad y salud en el trabajo.
De acuerdo a los planes realizados para cada gestión evaluada, se
implementó el BSC incorporando indicadores de KPIs, se realizaron
capacitaciones tomando en cuenta la actualización de la visión, misión y
valores que definieron objetivos para la empresa. Asimismo, en la gestión
de procesos se realizó una caracterización exhaustiva de cada proceso,
determinando insumos, actividades y salidas, además de establecer
indicadores de rendimiento. Este enfoque estandarizó las operaciones y
permitió evaluar y mejorar el rendimiento de los procesos. También se
realizó un análisis detallado de la cadena de valor para identificar
actividades que agregan y no agregan valor. Se revisaron y ajustaron los
procesos para mejorar la eficiencia y reducir costos en actividades no
esenciales, optimizando así la rentabilidad y la eficiencia operativa. Con
respecto a la gestión de operaciones se realizó el MRP que es
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fundamental para una correcta gestión de producción y control de
inventarios en la empresa. En la gestión de calidad se realizó un manual
de procedimientos que documentó el proceso en que se detectaron una
mayor cantidad de fallas. Finalmente, se llevó a cabo el plan de
condiciones laborales, incluyendo programas de reconocimiento y
recompensas para los colaboradores destacados, se realizaron auditorías
de seguridad, para concientizar a los empleados en la importancia de los
implementos de EPPs
Aula invertida y rendimiento académico en laboratorio de Física 1 de estudiantes Universidad Privada del Norte, Los Olivos 2023
No full textLa investigación se enmarcó en la línea de didáctica y pedagogía. Tuvo como
objetivo determinar la relación entre el uso del aula invertida y el rendimiento
académico de los estudiantes de ingeniería en el laboratorio de Física 1 de la
Universidad Privada del Norte, durante el año 2023. Se empleó una metodología con
enfoque cuantitativo, de tipo básico, nivel correlacional, de corte transversal y con un
diseño no experimental. La población estuvo conformada por 55 estudiantes de
ingeniería, de los cuales se seleccionó una muestra de 32 estudiantes pertenecientes
a distintos programas de ingeniería. Para la recolección de datos, se utilizaron dos
instrumentos: un cuestionario tipo Likert para evaluar la percepción del aula invertida,
el cual fue validado mediante juicio de expertos y presentó una confiabilidad de α =
0,921 según el coeficiente Alfa de Cronbach; y el registro de calificaciones, utilizado
para medir el rendimiento académico. Los resultados evidenciaron que existió una
relación directa y moderada entre la aplicación del aula invertida y el rendimiento
académico. En conclusión, se encontró que el uso del aula invertida se relacionó de
manera positiva y moderada con el rendimiento académico en las prácticas de
laboratorio de Física 1
El impuesto temporal a los activos netos y la capacidad de pago de las empresas manufactureras del distrito de Santa Anita 2023
No full textEn el nuestro país el impuesto temporal a los activos netos ITAN, se creó con el fin de incrementar la recaudación tributaria y asegurar que las empresas puedan cumplir con el pago del impuesto a la renta, dado que los pagos de este tributo nos permiten aplicarlo contra el impuesto a la renta anual, esto conlleva a que toda empresa debe contar con la suficiente liquidez para hacer frente a esta obligación a los inicios de cada año. Sin embargo, la situación de las empresas a raíz de la pandemia no es la mejor de acuerdo a lo indicado por el Ministerio de economía y finanzas. Es por ello que decidimos revisar el impacto que tiene el ITAN en las empresas manufactureras que se vieron afectadas por la pandemia en el año 2023, ya que muchas empresas de este rubro se encuentran en un proceso de reactivación social y económico, estos eventos conllevan a que las empresas tengan que ajustar su plan de trabajo, con el objetivo de mantenerse en el mercado en el cual se desempeñan, para ello que nuestro trabajo les permite determinar si el ITAN afecta en la capacidad de pago de estas empresa. Por ello se determinó como método de investigación la recolección de datos a través de encuestas, siendo los resultado concluyentes en el sentido que el ITAN si afecta de forma directa
en la capacidad de pago de las empresas, ya que estas al tener que cumplir con el pago de este tributo se ven obligado a dirigir sus recursos que inicialmente se tenía previsto para su reactivación, esto significa que el tributo no está cumpliendo con el objetivo con el que se creó, siendo más un método que valla en contra de la reactivación económica de estas empresas, es por ello que se recomienda su derogación a las entidades pertinente como la SUNAT
Efectos de terapia neurohumoral en pacientes con insuficiencia cardiaca fracción de eyección del ventrículo izquierdo disminuida
No full textLa insuficiencia cardíaca (IC) es de alta prevalencia, requiere terapia neurohumoral guiada por evidencia, para disminuir rehospitalizaciones, mortalidad y mejorar la clase funcional; problema poco estudiado en nuestro medio. Objetivo: Determinar la asociación entre la terapia neurohumoral y mejoría de la clase funcional (CF) de pacientes con IC fracción de eyección del ventrículo izquierdo (FEVI) <50%, del HNGAI entre 2018-2020. Metodología: Entre enero 2018 y octubre 2020, fueron incluidos prospectivamente 264 pacientes con ICFE <50% con una mediana de seguimiento de 17 meses. Se identificó asociaciones entre CF y terapia neurohumoral, variables clínicas y paraclínicas, predictores de rehospitalizaciones y mortalidad. Resultados: La terapia neurohumoral óptima muestra una eficacia superior en la mejoría de la clase funcional en comparación con la terapia subóptima, en el subgrupo con FEVI<40%, también hay una asociación significativa entre el tipo de terapia neurohumoral y la mejoría en la clase funcional, que no se evidencia en FEVI 41-49%. Edad promedio fue de 67.8 años (±13.4 DE), varones: 69%, hipertensos: 63%, cardiopatía isquémica: 47%, diabéticos: 33% y con fibrilación atrial: 29%. FEVI promedio: 0.30 (±0.06 DE), un NT-proBNP: 1170pcg/mL. Predictores de mortalidad: sexo masculino, insuficiencia mitral, y NT-proBNP elevado. Terapia neurohumoral recibida: bisoprolol, espironolactona e irbesartan, enalapril o sacubitril/valsartan. Porcentaje de rehospitalizaciones y mortalidad: 20% y 25% respectivamente. Conclusiones: Existe asociación altamente significativa entre la terapia neurohumoral óptima y la mejoría en la CF en pacientes con IC FEVI<50%, específicamente FEVI <40%. El sexo masculino, la insuficiencia mitral y NT-ProBNP elevado fueron predictores de eventos adversos durante el seguimiento. La FEVI no parece ser un factor determinante en la probabilidad de rehospitalización. No existe asociación entre tipo de terapia y mortalidad
Niveles de estrés académico en estudiantes de octavo y noveno ciclo de Medicina Humana de una Universidad Privada de Chiclayo, 2023
No full textObjetivo: Determinar el nivel de estrés académico en los estudiantes de octavo y noveno ciclo de la carrera de Medicina Humana de la Universidad de San Martin de Porres Filial Norte en el año 2023. Materiales y métodos: Se realizó un estudio observacional, de carácter descriptivo, transversal, y prospectivo. La población fueron los estudiantes de octavo y noveno ciclo de la carrera de Medicina Humana de la Universidad de San Martin de Porres Filial Norte. Se incluyeron aquellos estudiantes que estaban matriculados en Medicina Humana, que cursaban el octavo y noveno ciclo, que aceptaron de forma voluntaria participar del estudio y que completaron el cuestionario. Los datos recolectados fueron registrados en una plantilla de Excel, para luego ser analizados mediante la aplicación SPSS 26.00. Se realizó un análisis descriptivo de las variables estudiadas y de forma exploratoria, se evaluó la asociación entre el nivel de estrés y el sexo mediante la prueba de chi-cuadrado de Pearson, con un nivel de significancia del 5 %. Este análisis no modifica el carácter principalmente descriptivo del estudio, sino que aporta información complementaria sobre la relación entre variables. Resultados: De los 100 encuestados, el 79 % presentó un nivel alto de estrés. En cuanto a los estresores, las evaluaciones y la sobrecarga de tareas fueron los estresores más frecuentes entre los estudiantes de octavo y noveno ciclo de Medicina Humana, con un 68 % y un 60 %, respectivamente. En los síntomas el mayor porcentaje fue para fatiga crónica, afectando al 62 % de los estudiantes, seguida por somnolencia (61 %) y problemas de concentración (55 %); en las estrategias de afrontamiento las más frecuentes fueron la búsqueda de información con un 48 %, seguida de la elaboración de un plan con un 47 %. No se observó una relación estadísticamente significativa entre el sexo y el estrés académico (P=0.244). Conclusión: Los estudiantes de medicina del octavo y noveno ciclo de la Universidad San Martin de Porres- Filial Norte presentaron un nivel de estrés alto
Motivación laboral y productividad del personal de enfermería del Hospital Policial Augusto B Leguía Rímac 2024
No full textEl objetivo del presente estudio fue determinar la relación entre la motivación laboral y la productividad del personal de enfermería del Hospital Policial Augusto B Leguía Rímac, 2024. Se utilizó un diseño metodológico no experimental, observacional, analítico, de enfoque cuantitativo, transversal y prospectivo. La muestra estuvo conformada por 58 trabajadores que trabajan en el área de Enfermería del mencionado hospital. Para la recolección de datos, la encuesta conformada con 15 preguntas sobre motivación laboral y 20 para productividad, con un coeficiente de confiabilidad Alfa de Cronbach de 0.81. En los resultados se halló que el 63.8 % del personal presenta un nivel de motivación laboral parcialmente alto y el 51.7 % nivel de productividad laboral muy satisfactorio. Asimismo, se evidenció una correlación positiva moderada (Rho de Spearman: 0,534) vinculada a la motivación laboral y la productividad, concluyendo la existencia de una relación significativa entre la motivación laboral y la productividad del personal de enfermería del Hospital Policial Augusto B Leguía Rímac, 2024
Estrategias arquitectónicas y gestión integral en el desarrollo de centros comerciales
No full textEsta indagación se enfoca en analizar detalladamente los distintos campos
en los cuales la autora ha ejercido y consolidado su formación profesional en el área
de la arquitectura. A través del análisis minucioso de experiencias concretas y
proyectos efectuados, se valoran las estrategias implementadas en diversos
contextos, prestando especial atención a su influencia en las condiciones de
habitabilidad y bienestar de los usuarios. Se resalta cómo estas metodologías se
integran armoniosamente en el contexto local, proporcionando respuestas efectivas
a las demandas específicas de los clientes.
En su trayectoria la autora ha desempeñado múltiples roles en sectores del
ejercicio arquitectónico, facilitándole la adquisición de competencias prácticas en la
preparación de expedientes técnicos, el diseño interior de espacios residenciales y
proyectos educativos, además de la gestión y ejecución de obras completas, desde
su planificación hasta su culminación. Entre los proyectos más relevantes que ha
realizado destacan: Viviendas Unifamiliares – Piura, Remodelación de Obras
publica, Ampliación UPN Chorrillos, Mall Aventura - Ripley Iquitos, Co Working –
San Isidro, Edificio de uso mixto – Pardo 200 y el Shopping la Molina, debido a las
diversas funciones que tenía, como supervisar trabajos realizados por el contratista,
realizar actas de obra, informes semanales, mensuales, revisión de valorizaciones
y revisión de órdenes de compra.
La culminación de dichos proyectos pone de manifiesto el dominio de la
profesional en la ejecución cabal y eficiente de los mismos, junto con su notable
habilidad para dirimir las complejidades técnicas surgidas en el transcurso del
proceso
El compliance financiero-tributario y la prevención de contingencias tributarias en las cooperativas agrarias de la región San Martín, 2023
No full textEl estudio tuvo como objetivo principal determinar la relación entre el
compliance financiero-tributario y la prevención de contingencias tributarias en las Cooperativas Agrarias de la Región San Martín, 2023. La metodología empleada fue de tipo aplicada, diseño no experimental, correlacional, corte transversal, la muestra se compuso por 98 cooperativas y el medio de registro de datos fue el cuestionario. Los resultados mostraron que existe relación entre las dimensiones del Compliance financiero tributario (políticas fiscales, gestión de riesgos, cultura tributaria, control interno, actualización normativa, transparencia financiera) y las dimensiones de las contingencias tributarias (incumplimiento de obligaciones, omisiones en declaraciones, reparos tributarios, riesgos tributarios, fiscalizaciones, sanciones tributarias); debido a que el ρ – valor fue .000. Conclusión: Existe correlación positiva alta entre el compliance financiero-tributario y la prevención de contingencias tributarias (r = .852; ρ = .000) y con valores de chi – cuadrado; ꭓ2t = 3.84; ꭓ2c = 59.46. Por lo tanto, se acepta la hipótesis planteada en la investigación
Conflictos entre informales y MYPES: el caso de la galería comercial “Jael” ubicada en el emporio comercial de Gamarra, La Victoria – 2022
No full textLa presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar cuáles son los
factores externos que influyen en la generación de conflictos en la Cuadra 13 del Jr.
Humboldt, La Victoria (2022). Para demostrar dicho objetivo, la investigación tuvo
un enfoque cuantitativo, también un diseño de investigación transeccional, el
estudio fue descriptivo y con un diseño no experimental. La población estuvo
conformada por comerciantes formales de la Galería JAEL Cuadra 13 del Jr.
Humboldt, La Victoria, que fueron un total 60 encuestados compuesto por 35
comerciantes formales y 25 comerciantes informales. La muestra fue igual que la
población por tratarse de un estudio no probabilístico intencional. A esta muestra,
se le aplicó una encuesta conformada por 18 preguntas que contenían los
indicadores y dimensiones del estudio. Luego de aplicar el Método de Correlación
de Spearman, se obtuvo como resultado un valor de correlación negativa de -0.315
y un valor de p (significancia) de 0.007 que es menor a 0.05, por lo tanto, existe
significancia. Por consiguiente, se confirma la hipótesis general, evidenciándose
que existe existen factores económicos y legales que influyen en la generación de
conflictos en la Cuadra 13 del Jr. Humboldt, La Victoria. Se concluye a nivel de
resultados obtenidos que existen factores económicos y legales que inciden en la
generación de conflictos debido a la proliferación del comercio ambulatorio en la
Cuadra 13 del Jr. Humboldt, La Victoria