Repositorio Académico UPC
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The differentiated allocation of remunerative benefits in the context of collective bargaining
No full textEl presente trabajo tiene por objeto analizar la Resolución Nº 009-2024-SUNAFIL/TFL, que resuelve el recurso de revisión interpuesto por SAN FERNANDO S.A, sancionado por incurrir en presunta discriminación por motivo de afiliación sindical en contra de SITROSANFER, negándose el beneficio de un aumento remunerativo otorgado a otros dos sindicatos y extendido a trabajadores no sindicalizados.
Al respecto, se han empleado diversos tipos de fuentes, entre libros, artículos y normativa nacional a fin de determinar la existencia de la conducta infractora sancionada y la procedencia del procedimiento administrativo sancionador. Para ello, se han abordado los temas del derecho a la igualdad y no discriminación, equidad salarial, libertad sindical y actos antisindicales, negociación colectiva, convenio colectivo y la extensión de sus beneficios, y los principios de legalidad, predictibilidad y debido procedimiento en el Derecho Administrativo.
De la presente investigación se concluye que existe una diferenciación hacia SITROSANFER por el ejercicio del poder de dirección de SAN FERNANDO S.A, promoviendo condiciones laborales equitativas entre trabajadores en igualdad de funciones; y en un contexto donde la negociación colectiva con SITROSANFER se encontraba en curso, por lo que aplicar el incremento interferiría en dicho proceso negocial, configurando una posible conducta antisindical. De esta forma, nos distinguimos de lo resuelto por el Tribunal de Fiscalización Laboral que considera que fue un caso de discriminación.The purpose of this paper is to analyze Resolución N.º 009-2024-SUNAFIL/TFL, which addresses the appeal for review filed by SAN FERNANDO S.A., sanctioned for alleged discrimination based on union membership against the SITROSANFER union. The case centers on the denial of a pay increase granted to two other unions and extended to non-unionized workers, but not to SITROSANFER.
To examine the existence of the infringing conduct and the appropriateness of the administrative sanctioning procedure, a range of sources has been consulted, including legal texts, academic articles, and national regulations. Key topics explored include the rights to equality and non-discrimination, wage equity, freedom of association and anti-union practices, collective bargaining and agreements, the extension of benefits, and the principles of legality, foreseeability, and due process in administrative law.
This investigation concludes that the differentiated treatment of SITROSANFER resulted from the exercise of management powers by SAN FERNANDO S.A., aimed at promoting equitable working conditions among workers performing similar functions. However, given that collective bargaining with SITROSANFER was ongoing, the exclusion from the wage increase may have interfered with that negotiation process, potentially constituting an anti-union act. In this regard, the paper departs from the position of the Tribunal de Fiscalización Laboral, which considered the exclusion as a possible anti-union practice due to its impact on the bargaining process.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 5: Igualdad de GéneroODS 8: Trabajo Decente y Crecimiento EconómicoODS 10: Reducción de las Desigualdade
THE MATURITY MODEL FOR DEFENSE PROTOCOLS AGAINST RANSOMWARE SCENARIOS
No full textEl Modelo de Madurez de Protocolos de Defensa frente a Escenarios de Ransomware en el sector minero es una herramienta diseñada para evaluar el nivel de preparación de una organización ante ataques de ransomware y establecer estrategias efectivas de mitigación. Basado en la metodología NIST, las normas ISO 27001 y 27002, y la experiencia de expertos en ciberseguridad, el modelo propone cinco niveles de madurez, desde la adopción inicial hasta la optimización de la defensa.
El Nivel Inicial se enfoca en generar conciencia del riesgo y una preparación básica. El Nivel Administrado prioriza la protección de datos y sistemas críticos. En el Nivel Definido, se desarrollan capacidades para la detección temprana y la respuesta a incidentes. El Nivel Gestionado promueve la automatización de respuestas y la colaboración con terceros. Finalmente, el Nivel Optimizado impulsa la mejora continua e innovación en defensa cibernética. Cada nivel establece características y objetivos específicos, permitiendo a las organizaciones diagnosticar su situación actual y planificar mejoras. Entre las mejores prácticas recomendadas se incluyen la capacitación constante del personal, la implementación de medidas técnicas de seguridad, simulaciones de incidentes, soluciones efectivas de respaldo y recuperación, y alianzas con proveedores especializados en ciberseguridad. En resumen, este modelo es una herramienta clave para fortalecer la capacidad de resistencia y recuperación frente a ataques de ransomware, con un enfoque estructurado en buenas prácticas y mejora continua, convirtiéndose así en un referente para el sector minero en el ámbito de la ciberseguridad.The Maturity Model for Defense Protocols Against Ransomware Scenarios in the mining sector is a tool designed to assess an organization’s preparedness level against ransomware attacks and to establish effective mitigation strategies. Based on the NIST methodology, ISO 27001 and 27002 standards, and the expertise of cybersecurity professionals, the model proposes five maturity levels, from initial adoption to defense optimization. The Initial Level focuses on raising risk awareness and basic preparedness. The Managed Level prioritizes the protection of critical data and systems. At the Defined Level, capabilities are developed for early detection and incident response. The Managed Level promotes automated responses and collaboration with third parties. Finally, the Optimized Level drives continuous improvement and innovation in cyber defense. Each level defines specific characteristics and objectives, allowing organizations to assess their current position and plan improvements. Recommended best practices include ongoing staff training, implementation of technical security measures, incident simulations, effective backup and recovery solutions, and partnerships with specialized cybersecurity providers. In summary, this model is a key tool for strengthening resilience and recovery capacity against ransomware attacks. Its structured approach to best practices and continuous improvement makes it a benchmark for the mining sector in the field of cybersecurity.TesisODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 13: Acción por el climaODS 16: Paz, justicia e instituciones sólida
Client Concentration and Lack of Commercial Strategy as Growth Barriers in the Private Security Sector: The Case of Solmar Security
No full textSolmar Security es una empresa peruana dedicada a la seguridad privada, enfrenta barreras estructurales para su crecimiento debido a la alta concentración de clientes en el sector pesquero y la falta de una estrategia comercial activa. A pesar de contar con una propuesta de valor diferenciada basada en tecnología propia, soluciones adaptadas por sector y presencia en zonas estratégicas, la empresa ha experimentado una caída del 60 % en su utilidad operativa tras perder solo dos clientes clave, de un total de 71 clientes atendidos entre 2022 y 2024. Este trabajo analiza el entorno competitivo, las capacidades internas y las oportunidades de mercado, concluyendo que el principal desafío no es técnico, sino comercial. Se propone una estrategia de diversificación y reposicionamiento en sectores industriales como minería, energía y puertos, mediante la implementación de un modelo comercial sectorializado basado en Account-Based Marketing (ABM). La propuesta contempla la activación de soluciones gancho, pilotos demostrativos, fortalecimiento institucional y uso de CRM para mejorar la prospección. La proyección financiera demuestra un retorno sobre la inversión (ROI) superior al 800 % en tres años, validando la viabilidad de la estrategia tanto en términos operativos como económicos. Esta transformación busca reducir la dependencia sectorial, aumentar la rentabilidad y convertir a Solmar en un socio estratégico en entornos de alta exigencia.Solmar Security, a Peruvian company specialized in private security services, faces structural barriers to growth due to a high concentration of clients in the fishing sector and the absence of an active commercial strategy. Despite having a differentiated value proposition based on proprietary technology, sector-specific solutions, and a presence in strategic areas, the company experienced a 60% drop in operating profit after losing only two key clients, out of a total of 71 served between 2022 and 2024. This study analyzes the competitive landscape, internal capabilities, and market opportunities, concluding that the main challenge is not technical but commercial. A diversification and repositioning strategy is proposed, focusing on industrial sectors such as mining, energy, and ports, through the implementation of a sector-based commercial model supported by Account-Based Marketing (ABM). The proposal includes the activation of entry-point solutions, demonstrative pilot programs, institutional branding efforts, and the use of CRM to enhance prospecting. The financial projection indicates a return on investment (ROI) exceeding 800% over three years, confirming the operational and economic viability of the strategy. This transformation aims to reduce sector dependence, increase profitability, and position Solmar as a strategic partner in high-demand environments.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 8: Trabajo decente y crecimiento económicoODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 17: Alianzas para lograr los objetivo
The Role of the Execution Judge in the Contentious-Administrative Process
No full textEl presente Trabajo de Suficiencia Profesional tiene como objetivo tomar como base la Sentencia Casación Nº 13468-2024 LIMA y a partir de ello, examinar el rol que cumple el juez de ejecución; durante los procesos contenciosos-administrativos; en el ámbito de la legislación peruana, en cuanto garantice el cumplimiento de las resoluciones judiciales; frente a la Administración Pública. Si bien es cierto, la Constitución Política del Perú, así como la Ley N° 27584, “Ley que Regula el Proceso Contencioso Administrativo” reconocen el derecho a la tutela jurisdiccional efectiva, en su aplicación, encontramos distintos inconvenientes y dificultades para la ejecución de las sentencias, singularmente en situaciones donde se ordena a entidades públicas a realizar actos administrativos o a prescindir de deliberadas conductas. Estas circunstancias demuestran una estructura frágil en la etapa de ejecución del proceso, dilatando y comprometiendo estrictamente la eficiencia del control judicial que guarda afinidad con los actos administrativos. En ese sentido, el presente trabajo abarca un análisis normativo, jurisprudencial y doctrinario en relación a la capacidad que posee el juez en el desarrollo de esta etapa, resaltando su rol como aspecto clave para poder garantizar el principio de legalidad. Del mismo modo, se identifican los problemas más resaltantes que afronta el juez de ejecución en la práctica de sus funciones; así como: (i) La negativa por parte de las Entidades de cumplir con las sentencias judiciales, (ii) La ausencia de mecanismos que respalden la ejecución de los fallos de manera coercitiva, y, (iii) Los vacíos legales que puedan presentarse.The purpose of this Professional Sufficiency Paper is to take as a basis the Ruling Nº 13468-2024 LIMA and from this, to examine the role of the enforcement judge; during the contentious-administrative processes; in the scope of the Peruvian legislation, in order to guarantee the compliance of the judicial resolutions; before the Public Administration. Although it is true that the Political Constitution of Peru, as well as Law No. 27584, “Law that Regulates the Contentious-Administrative Process” recognize the right to effective judicial protection, in its application, we find different inconveniences and difficulties for the enforcement of judgments, particularly in situations where public entities are ordered to perform administrative acts or to dispense with deliberate conducts. These circumstances demonstrate a fragile structure in the execution stage of the process, delaying and strictly compromising the efficiency of the judicial control that has an affinity with administrative acts. In this sense, this paper covers a normative, jurisprudential and doctrinal analysis in relation to the capacity of the judge in the development of this stage, highlighting its role as a key aspect to ensure the principle of legality. Likewise, it identifies the most important problems faced by the enforcement judge in the practice of his functions; as well as: (i) The refusal of the Entities to comply with court rulings; (ii) The absence of mechanisms to support the enforcement of judgments in a coercive manner; and, (iii) The legal loopholes that may arise.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 16: Paz, justicia e instituciones sólidasODS 11: Ciudades y comunidades sosteniblesODS 10: Reducción de las desigualdade
Optimization of the fleet planning and management process to improve the competitiveness of a cargo transport company in Lima Metropolitana
No full textEl presente Trabajo de Suficiencia Profesional aborda la compleja situación de una empresa familiar dedicada al transporte de carga en Lima Metropolitana, esta enfrenta desafíos significativos en un sector dinámico y competitivo. El diagnóstico inicial revela una operación marcada por la informalidad en sus procesos operativos y administrativos, una flota de vehículos envejecida, y una gestión informal de sus recursos humanos. Estas deficiencias se traducen en ineficiencias operativas, altos costos y una vulnerabilidad financiera debido a la dependencia de solo dos clientes con los que actualmente trabaja.
Con el objetivo de potenciar la competitividad y asegurar la sostenibilidad de la empresa, se han evaluado tres alternativas de solución. Tras un análisis multicriterio, que incluyó indicadores financieros como el VAN y la TIR, así como KPIs no financieros, se ha determinado que la Optimización del Proceso de Planificación y Gestión de Flota mediante la implementación de un Sistema de Gestión de Transporte (TMS) y un Sistema de Gestión de Flotas (FMS) es la alternativa más viable y de mayor impacto positivo. Esta elección promete transformar la eficiencia operativa, reducir costos y mejorar significativamente la calidad del servicio al cliente.
El desarrollo de este trabajo detallará las implicancias operativas, administrativas y financieras de esta decisión, propondrá KPIs para su seguimiento y establecerá recomendaciones esenciales para una implementación exitosa y la preparación ante futuros desafíos del mercado.This Professional Sufficiency Work addresses the complex situation of a family business dedicated to cargo transport in Lima Metropolitana, facing significant challenges in a dynamic and competitive sector. The initial diagnosis reveals an operation marked by informality in its operational and administrative processes, an aging vehicle fleet, and informal human resource management. These deficiencies translate into operational inefficiencies, high costs, and financial vulnerability due to dependence on only two clients.
With the objective of enhancing the company's competitiveness and ensuring its sustainability, three alternative solutions have been evaluated. After a multi-criteria analysis, which included financial indicators such as NPV and IRR, as well as non-financial KPIs, it has been determined that the Optimization of the Fleet Planning and Management Process through the implementation of a Transport Management System (TMS) and a Fleet Management System (FMS) is the most viable alternative with the greatest positive impact. This choice promises to transform operational efficiency, reduce costs, and significantly improve customer service quality.
The development of this work will detail the operational, administrative, and financial implications of this decision, propose KPIs for its monitoring, and establish essential recommendations for successful implementation and preparation for future market challenges.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 8: Trabajo Decente y Crecimiento EconómicoODS 9: Industria, Innovación e InfraestructuraODS 12: Producción y Consumo Responsable
Validation of the Beck Hopelessness Scale in Older Adults from Metropolitan Lima
No full textLa desesperanza se define como una actitud o visión negativa del futuro caracterizada por sentimientos de decepción, pérdida de ilusión y ausencia de esperanza. En el contexto de la pandemia COVID-19, los adultos mayores han mostrado mayor vulnerabilidad a desarrollar enfermedades psicológicas que están relacionadas con la desesperanza, constructo para el que se tiene una carencia de escalas psicométricas en el contexto peruano. De esta manera, se hace necesario evaluar las propiedades psicométricas de la escala de Desesperanza de Beck, la cual originalmente cuenta con tres dimensiones (Beck et al., 1974). El estudio se realizó con 200 participantes (59% mujeres) de entre 60 y 89 años, seleccionados mediante un muestreo no probabilístico y de tipo intencional, La evaluación de las propiedades psicométricas se realizó a través de un análisis factorial confirmatorio y de un análisis de validez convergente, utilizando la escala de Satisfacción con la vida. Los resultados iniciales indicaron que la estructura original no proporcionó un ajuste adecuado al modelo original, ante esto se propuso la eliminación de ocho ítems y una reestructuración del modelo a una estructura unidimensional. Se observó también una correlación inversa entre las puntuaciones de la Escala de Desesperanza de Beck y la escala de Satisfacción con la vida. Se concluye con la sugerencia de hacer revisión y ajuste de contenido de algunos ítems, en especial los ítems inversos, para optimizar la comprensión y precisión de la escala.Hopelessness is defined as an attitude or negative outlook on the future characterized by feelings of disappointment, loss of hope, and absence of optimism. In the context of the COVID-19 pandemic, older adults have shown greater vulnerability to developing psychological disorders related to hopelessness—a construct for which there is a lack of psychometric scales in the Peruvian context. Therefore, it is necessary to evaluate the psychometric properties of the Beck Hopelessness Scale, which originally comprises three dimensions (Beck et al., 1974). The study was conducted with 200 participants (59% women) aged between 60 and 89, selected through non-probabilistic, purposive sampling. The evaluation of psychometric properties was carried out through a confirmatory factor analysis and a convergent validity analysis using the Satisfaction with Life Scale. Initial results indicated that the original structure did not provide an adequate fit to the model; consequently, the elimination of eight items and a restructuring of the model into a unidimensional structure was proposed. An inverse correlation was also observed between scores on the Beck Hopelessness Scale and the Satisfaction with Life Scale. It is concluded with the suggestion to review and adjust the content of certain items—especially the reverse-worded items—to optimize the scale’s clarity and accuracy.TesisODS 3: Salud y bienestarODS 5: Igualdad de géneroODS 9: Industria, innovación e infraestructur
Strategic Management of the Franchise Area of Club Universitario de Deportes for its Expansion and Sustainability
No full textEl presente trabajo de suficiencia profesional analiza la gestión estratégica del área de franquicias del Club Universitario de Deportes, una unidad de negocio con gran potencial para generar ingresos deportivos adicionales, captar talento joven y fortalecer la presencia institucional a nivel nacional. A pesar de su crecimiento en número de franquicias en los últimos años, el área enfrenta altos niveles de insatisfacción por parte de los franquiciados, lo cual pone en riesgo su sostenibilidad y capacidad de expansión.
Es así que, se identificó una gestión deficiente en el área de franquicias del club, la cual se ve reflejada en la encuesta de satisfacción del franquiciado, donde se evaluaron los servicios de marketing, visorias, tarifas y venta de uniformes. En base a este análisis, se propusieron tres alternativas estratégicas: aplicar un sistema de precios cooperativo, crear una Unidad Técnica y de Desarrollo Humano, y establecer un comité consultivo con franquiciados activos. Finalmente, se seleccionó la tercera opción como la más viable y efectiva, por su bajo costo de implementación, alto impacto esperado en la satisfacción del franquiciado y su contribución al fortalecimiento institucional del área.
En resumen, el fortalecimiento de la relación entre el club y sus franquiciados, mediante una gestión colaborativa y estratégica, es clave para consolidar un modelo de franquicia sostenible y competitivo, capaz de contribuir al posicionamiento nacional del área y al cumplimiento de su meta de expansión al 2030.This professional sufficiency work analyzes the strategic management of the franchising area of Club Universitario de Deportes, a business unit with great potential to generate additional sports revenues, attract young talent and strengthen the institutional presence nationwide. Despite its growth in the number of franchises in recent years, the area faces high levels of dissatisfaction on the part of franchisees, which puts its sustainability and expansion capacity at risk.
In this way, a deficient management of the club's franchising area was identified, which is reflected in the franchisee satisfaction survey, where marketing services, visors, fees and uniform sales were evaluated. Based on this analysis, three strategic alternatives were proposed: applying a cooperative pricing system, creating a Technical and Human Development Unit, and establishing an advisory committee with active franchisees. Finally, the third option was selected as the most viable and effective, due to its low implementation cost, high expected impact on franchisee satisfaction and its contribution to the institutional strengthening of the area.
In summary, strengthening the relationship between the club and its franchisees, through collaborative and strategic management, is key to consolidate a sustainable and competitive franchise model, capable of contributing to the national positioning of the area and the fulfillment of its expansion goal by 2030.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 8: Trabajo decente y crecimiento económicoODS 11: Ciudades y comunidades sostenible
Optimization of the human talent selection process in VCM: Proposals for strategies to increase sales
No full textEl presente trabajo propone estrategias para resolver la estrategia estructura insuficiente en la empresa VCM en el 2025. Para ello, este caso de estudio se desarrolló en tres capítulos. En el primer capítulo, mediante un análisis interno y externo se identifica el problema de la estrategia y estructura, la falta de un equipo conformado por reclutadores con experiencia, la demora en la selección de talento con habilidades y conocimientos específicos en construcción, una infraestructura insuficiente para llevar a cabo las capacitaciones y una carencia en el uso de algún tipo de CRM que permita mejorar la toma de decisiones dentro del equipo comercial.
En el segundo capítulo se desarrollaron alternativas de solución a las problemáticas planteadas mediante estrategias. Las estrategias consisten en establecer un contrato de locación de servicios con una empresa headhunter que permita obtener una cantidad fija de talentos de manera mensual que cumplan con los requisitos del puesto, implementación de una nueva oficina en una zona estratégica, contratación a reclutadores con experiencia que cuenten con habilidades y conocimientos específicos en reclutamiento y selección y desarrollo del CRM JobNimbus para una correcta toma de decisiones.
Finalmente, el tercer capítulo plantea la estrategia o estrategias prioritarias, incorporando los procesos para su implementación, un cronograma detallado, la estimación presupuestal correspondiente y los indicadores de gestión que permitirán monitorear su ejecución de manera eficaz.This study proposes strategies to address the issue of an insufficient strategic structure within the company VCM in 2025. To this end, the case study is developed across three chapters. In the first chapter, through an internal and external analysis, the core problems related to strategy and structure are identified. These include the absence of a team composed of experienced recruiters, delays in the selection of talent with specific skills and knowledge in construction, inadequate infrastructure for conducting training sessions, and the lack of a Customer Relationship Management (CRM) system to support informed decisión making within the commercial team.
The second chapter presents strategic alternatives to resolve the identified problems. These include establishing a service contract with a headhunting firm to secure a fixed number of qualified candidates on a monthly basis, opening a new office in a strategic location, hiring experienced recruiters with specific expertise in recruitment and selection, and implementing the JobNimbus CRM platform to facilitate informed decision-making.
Finally, the third chapter outlines the prioritized strategy or strategies, including implementation processes, a detailed timeline, budget estimation, and management indicators to effectively monitor execution.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 8: Trabajo Decente y Crecimiento EconómicoODS 9: Industria, Innovación e InfraestructuraODS 4: Educación de Calida
Problem-solving: development and validation of a short instrument for higher education
Get PDFProblem-solving is becoming more and more seen as an important skill for college students to learn to build metacognitive skills, critical thought, and the ability to learn on their own. Even though this skill is very important, there aren’t many approved tools that can be used to test it in schools, especially in Peru. The goal of this study is to fill in that gap by creating and testing a short problem-solving scale based on the Rational Problem-Solving Style, which stresses taking a planned and organized approach to problems. 733 Peruvian college students (mean age: 21.56 years, standard deviation: 4.15 years; 59.89% female) took part. A 15-item Problem-Solving Questionnaire and used experimental (EFA) and confirmatory factor analysis (CFA) to test it. The scale’s validity and reliability were checked, along with its link to academic self-efficacy. There were four parts to the Problem-Solving Questionnaire: Solution Analysis and Planning, Critical Evaluation of Solutions, Generation and Evaluation of Alternatives, and Prioritization and Review of Alternatives. Fit scores from CFA (like CFI = 0.98 and RMSEA = 0.062) and reliability coefficients (ω = 0.73–0.90) showed that it was a reliable educational tool. There was proof of concept validity in the form of correlations with academic self-efficacy (r = 0.36–0.80). The scale is a validity and effective way to test the problem-solving skills of university students in Peru. Due to its brevity and emphasis on logical methods, it is suitable for use in both education and research, aligning with global goals for quality education.Universidad Privada del NorteODS 4: Educación de calidadODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 8: Trabajo decente y crecimiento económic
Support strategies for student retention as a competitive factor at the Cibertec Institute, 2025
No full textEl objetivo de este TSP fue, en contexto de la principal problemática, que se ha manifestado durante los últimos años en el Instituto de Educación Superior Tecnológica Cibertec, proponer una solución para mitigar la caída de los ingresos como resultado de la deserción estudiantil. En este aspecto, se han evaluado tres iniciativas acordes a la realidad institucional de la educación técnica superior del Perú y sus implicancias en las dimensiones académica, financiera, tecnológica, estratégica y de estructura organizacional para mejorar la retención de los alumnos. Según los resultados, la implementación de una herramienta de monitorización que se configure como sistema de alerta administrativo basado en indicadores clave (KPI), representa una alternativa viable y que generará un ROI superior al 600% en el primer año, con beneficios económicos anuales derivados de la retención de 160 estudiantes adicionales.The objective of this TSP was, in the context of the main problem that has manifested itself in recent years at the Cibertec Institute of Higher Technological Education, to propose a solution to mitigate the decline in revenue resulting from student dropout. In this regard, three initiatives were evaluated, tailored to the institutional reality of higher technical education in Peru and their implications for academic, financial, technological, strategic, and organizational structure, to improve student retention. According to the results, the implementation of a monitoring tool configured as an administrative alert system based on key performance indicators (KPIs) represents a viable alternative and will generate an ROI of over 600% in the first year, with annual economic benefits derived from the retention of 160 additional students.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 4: Educación de CalidadODS 8: Trabajo Decente y Crecimiento EconómicoODS 9: Industria, Innovación e Infraestructur