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Interrelación entre la gestión del cliente y la cultura organizacional: Un estudio para optimizar las micro experiencias y maximizar el retorno de la inversión.
No full textLa tesis doctoral analiza la interrelación entre la gestión de la experiencia del cliente (CXM) y la cultura organizacional, con el objetivo de optimizar las micro-experiencias del cliente y maximizar el retorno de la inversión (ROI). El estudio se estructura en tres partes: primero, un análisis bibliométrico confirma el creciente interés académico en Customer Experience (CX) y Customer Engagement (CE); segundo, se evalúa empíricamente el impacto de variables operativas en servicios de atención al cliente —como el tiempo de espera, la duración de la llamada y la resolución en el primer contacto— sobre la satisfacción y recomendación del cliente, destacando el rol mediador de la permanencia del cliente (Customer Tenure); tercero, se demuestra que la gestión de CX influye positivamente en elementos de la cultura organizacional (roles, selección, evaluación y reconocimiento), relacionándose directamente con el ROI. Finalmente, se subraya la necesidad de establecer un departamento específico de CX para institucionalizar su gestión.In a competitive and dynamic business environment, customer experience (CX) has emerged as a key strategic factor for fostering loyalty and differentiation. This dissertation examines customer experience management (CXM) and its connection with organizational culture, highlighting how both elements contribute to the creation of lasting emotional bonds and the optimization of the Customer Journey (CJ). The research underscores the need for interdisciplinary collaboration, well-defined processes, and the effective use of technology to deliver personalized and positive experiences at critical moments of interaction. Furthermore, it analyzes the role of micro-experiences and how their proper management can enhance perceived value, customer loyalty, and return on investment. An integrated framework is proposed, aligning organizational culture with customer expectations, thereby enabling organizations to achieve sustainable competitive advantages through a robust and consistent CX.Programa de Doctorat en Màrquetin
Grupos topológicos difusos
No full textTreball Final del Màster Universitari en Matemàtica Computacional (Pla de 2013). Codi: SIQ527. Curs acadèmic: 2024/2025Se introduce y se estudia la noción de grupo topológico métrico difuso en el sentido de George y Veeramani. Mediante un ejemplo se pone de manifiesto que la forma natural de definir una métrica difusa en un grupo cociente no es adecuada. Para solucionar este problema se define una nueva clase de m´etricas difusas que denominamos m´etricas difusas inferiores y se demuestra que permiten un estudio adecuado en el marco métrico difuso del grupo cociente
Impacte de la simulació d’alta fidelitat en l’adquisició de competències clíniques en l’estudiantat de Grau en Infermeria
No full textLa simulació d’alta fidelitat (SAF) proporciona una experiència realista que afavoreix l’adquisició de competències clíniques essencials en estudiantat d’infermeria. Aquesta tesi va avaluar l’efecte de la SAF en el desenvolupament i transferència de competències clíniques a la pràctica de l’estudiantat d’infermeria. L’estudi es va estructurar en 3 fases: (1) validesa i viabilitat d’una Avaluació Clínica Objectiva i Estructurada (ACOE); (2) assaig controlat aleatoritzat amb 105 estudiants distribuïts en 3 grups: control (6 simulacions de baixa fidelitat), intervenció 1 (3 d’alta i 3 de baixa fidelitat) i intervenció 2 (6 d’alta fidelitat). Les competències es van avaluar amb una ACOE amb seguiment als 6 i 12 mesos; (3) estudi observacional després de 4 setmanes de pràctiques clíniques. Els resultats van mostrar que la SAF impulsa el desenvolupament de les competències clíniques en l’estudiantat d’infermeria, en facilita la consolidació i transferència a la pràctica clínica, especialment combinada amb simulació de baixa fidelitat.High-fidelity simulation (HFS) provides a realistic experience that promotes the acquisition of essential clinical competencies in nursing students. This thesis evaluated the effect of HFS on the development and transfer of clinical competencies to nursing practice. The study was structured in three phases: (1) validation and feasibility of an Objective Structured Clinical Examination (OSCE); (2) a randomized controlled trial with 105 students allocated to three groups: control (6 low-fidelity simulations), intervention 1 (3 high-fidelity and 3 low-fidelity simulations), and intervention 2 (6 high-fidelity simulations), with follow-up at 6 and 12 months; and (3) a observational study conducted after 4 weeks of clinical practice. The results showed that HFS enhances the development of clinical competencies in nursing students, facilitating their consolidation and transfer to practice, particularly when combined with low-fidelity simulation.Programa de Doctorat en Ciències de la Infermeri
A Comprehensive Approach to Language-Related Episodes (LREs) in English-Medium Instruction: Typology, Multimodal Nature, and Lecturers’ Beliefs
No full textDoctorat internacionalThis study explores the use of Language-Related Episodes (LREs) in English-Medium Instruction (EMI) settings: spontaneous moments when attention shifts from content to language. Through a case study of two lecturers in Mechanical Engineering and Business Management at a Spanish university, it draws on audiovisual recordings and interview data. The study explores the LREs’ typologies, multimodal features, and the lecturers’ beliefs on their practices. Findings indicate that LREs are scarce and call for new categories in the classification of LREs, emphasizing their collaborative and context-specific nature. A multimodal lens highlights the significant role of gestures, gaze, and visuals in reinforcing meaning, while lecturers, however, showed partial awareness of their use of multimodality. The study highlights LREs’ potential to address language barriers, improve communication, and support students’ academic and linguistic development in EMI contexts, and thus, advocates for integrating LRE into EMI teacher training to foster alignment between language and content.Programa de Doctorat en Llengües Aplicades, Literatura i Traducci
La inmigración como facilitadora del comercio: una revisión y nuevas perspectivas
No full textThis paper uses a global sample of 196 countries that trade goods with 30 OECD countries to estimate the short- and long-run effects of immigration on export and import flows. Methodologically, it employs a gravity model of trade augmented with bilateral immigration stocks, applied to panel data covering the period between 1995 and 2023.
The study’s main innovation lies in the utilisation of recent advancements in the gravity model, aimed at controlling not only for time-invariant bilateral heterogeneity, but also for multilateral resistances. The main empirical strategy employed is a control-function approach to address the endogeneity of the migration variable. In the first stage, a bilateral migration model is estimated incorporating, as external instruments, a proxy for migration regularisation policies interacted with the initial stock of migrants, and the migration rate of the countries in the region of origin. In the second stage, the main equation—a gravity model of the migration–trade link—is estimated, including the residual obtained from the first stage. We consistently find statistically significant effects of migration on imports, whereas the effects on exports are smaller in magnitude and statistically significant only in the long-term.Este artículo utiliza una muestra global de 196 países que comercian con 30 países de la OCDE para estimar los efectos de corto y largo plazo de la inmigración sobre los flujos de exportación e importación. Metodológicamente, se emplea un modelo gravitacional del comercio, aumentado con los stocks bilaterales de inmigración, aplicado a datos de panel que cubren el período entre 1995 y 2023. La principal innovación del estudio reside en la utilización de avances recientes en la estimación del modelo gravitacional, orientados a controlar no solo la heterogeneidad bilateral invariable en el tiempo, sino también las resistencias multilaterales. La estrategia empírica principal consiste en un enfoque de función de control para abordar la endogeneidad de la variable migración. En la primera etapa, se estima un modelo bilateral de migración que incorpora, como instrumentos externos, un proxy de políticas de regularización migratoria, interactuado con el stock inicial de migrantes, y la tasa de migración de los países de la región de origen. En la segunda etapa, se estima la ecuación principal —un modelo gravitacional del vínculo entre migración y comercio— incluyendo el residuo obtenido en la primera etapa. Los resultados muestran, de forma consistente, efectos estadísticamente significativos de la migración sobre las importaciones, mientras que los efectos sobre las exportaciones son de menor magnitud y solo estadísticamente significativos en el largo plazo.Inmaculada Martínez-Zarzoso is grateful for the financial support received from the Generalitat Valenciana (Project CIPROM/2022/50), the University Jaume I (Project UJI-2023-30) and the Spanish Ministry of Science and Innovation and FEDER-EU (PID2023-147397NB-I00)
La receptividad de la traducción al italiano de autores latinoamericanos en el público juvenil hispanófono: estudio de la Scuola Italiana di Montevideo
No full textEsta investigación doctoral analiza cómo estudiantes hispanohablantes de la Scuola Italiana di Montevideo reciben la literatura latinoamericana traducida al italiano. A partir de un estudio de caso, se examinan los factores que inciden en esta receptividad, como el origen del autor, las decisiones docentes y el marco institucional. Se estudian antologías escolares, enfoques didácticos empleados (como el CLIL y la traducción pedagógica) y trayectorias del profesorado. La tesis propone el concepto de “literatura traducida de reinserción”, una categoría original para pensar textos que, mediante la traducción, regresan al contexto donde fueron producidos, a través de una lengua de estudio. Los resultados muestran que los estudiantes valoran más los textos cuando se vinculan con sus intereses y experiencias, y que la nacionalidad del autor tiene un peso menor. Aunque el entorno normativo favorece el uso de literatura traducida, su integración didáctica no siempre se explicita. El trabajo combina análisis documental, entrevistas y encuestas a estudiantes.This doctoral research analyzes how Spanish-speaking students at the Scuola Italiana di Montevideo engage with Latin American literature translated into Italian. Using a case study approach, it examines the factors influencing this reception, such as the author’s origin, teachers’ decisions, and the institutional framework. The study explores school anthologies, teaching approaches employed (such as CLIL and pedagogical translation), and teachers’ trajectories. The dissertation introduces the concept of “reinsertion translated literature,” an original category for considering texts that, through translation, return to the context in which they were produced, via a study language. The findings show that students value texts more when they are connected to their interests and experiences, and that the author’s nationality carries less weight. Although the regulatory framework supports the use of translated literature, its didactic integration is not always made explicit. The research combines documentary analysis, interviews, and student surveys.Programa de Doctorat en Llengües Aplicades, Literatura i Traducci
Hacia una audiodescripción inmersiva. Estudio descriptivo, comparativo, multimodal y de recepción experimental sobre la objetividad y subjetividad en audiodescripción
No full textDoctorat internacionalEsta tesis doctoral aborda la posibilidad de proporcionar una audiodescripción (AD) más inmersiva mediante la combinación de descripciones objetivas y subjetivas. Para ello, la investigación se articula en dos partes: una primera fase descriptiva y una segunda fase experimental. En la primera fase descriptiva se compila un corpus de AD para detallar qué sistemas de signos, modos o códigos de significación configuran los guiones audiodescriptivos (GAD). Según los primeros datos descriptivos, los GAD se componen de cuatro fuentes de información: el movimiento, la iconografía, los cambios espaciotemporales y los elementos gráficos. A partir de estos datos, la fase descriptiva busca también identificar si las AD del corpus son objetivas o subjetivas. Los resultados descriptivos indican que en las AD coexiste información objetiva y subjetiva. A continuación, en la fase experimental se busca, en primer lugar, analizar los patrones de atención de personas normovidentes mediante un dispositivo de seguimiento ocular o eye-tracker con el objetivo de proponer un GAD experimental alternativo. De acuerdo con los resultados, los sistemas de signos o códigos que detecta el eye-tracker son los mismos que los del corpus de AD. Sin embargo, parece existir un sesgo de atención sistemático: los cambios espaciotemporales son la fuente de información que más veces atrae la mirada de los participantes, seguida del movimiento, la iconografía, y, por último, los elementos textuales. Finalmente, la fase experimental utiliza un sensor de ritmo cardíaco con personas con deficiencias visuales para analizar la combinación de descripciones objetivas y subjetivas que resulta más inmersiva para los usuarios. A partir de los resultados obtenidos, se propone que una AD inmersiva es posible mediante la descripción objetiva de los elementos gráficos, la descripción subjetiva de los cambios espaciotemporales, y una descripción tanto objetiva como subjetiva del movimiento y la iconografía.This doctoral thesis addresses the possibility of providing a more immersive audio description (AD) by combining objective and subjective descriptions. To this end, the research is structured into two parts: a first descriptive phase and a second experimental phase. In the first descriptive phase, an AD corpus is compiled to detail what sign systems, modes, or meaning codes configurate AD scripts. According to the initial descriptive data, AD mainly relies on four sources of information: movement, iconography, spatiotemporal changes, and graphic elements. Based on this data, the descriptive phase also aims to identify whether ADs are objective or subjective in the corpus. The descriptive results indicate that objectivity and subjectivity coexist in ADs. Subsequently, in the experimental phase, the first goal is to analyze sighted participants’ attention patterns recorded using an eye-tracking device in order to propose an alternative experimental AD script. According to the results, the sign systems or meaning codes detected by the eye-tracker are the same as those identified in the AD corpus. However, there appears to be a systematic attention bias: spatiotemporal changes attract participants’ gaze most frequently, followed by movement, iconography, and lastly, textual elements on screen. Finally, the experimental phase employs a heart rate sensor on partially sighted participants to analyze which combination of objective and subjective descriptions results in a more immersive experience for users. Based on the results, it is proposed that an immersive AD is possible through the objective description of graphic elements, the subjective description of spatiotemporal changes, and a combination of both objective and subjective descriptions of movement and iconography.Programa de Doctorat en Llengües Aplicades, Literatura i Traducci
Sportswoman
No full textTreball Final de Grau en Periodisme. Codi: PE0932. Curs: 2024/2025Dona Esportiva es un trabajo periodístico que se especializa en el deporte femenino en la Comunitat Valenciana. Su contenido se compone de noticias de actualidad, artículos de opinión, reportajes y entrevistas, todo ello tanto en castellano como en valenciano.
Adelantando el punto principal del porqué este medio y con este enfoque, es el momento ideal para impulsar un medio de comunicación como este por la ausencia de publicaciones de la índole que Dona Esportiva pretende compartir. Además, el deporte es una de las actividades de entretenimiento más recurrentes y de las que más seguidores tiene.
El objetivo de Dona Esportiva es informar sobre todo aquello que envuelve el deporte femenino, desde eventos en la Comunitat Valenciana hasta deportistas valencianas que estén compitiendo en otros países. Dona Esportiva busca mantener al público informado ofreciéndole todo tipo de detalles para que ellos puedan generar su propia opinión sin que sean condicionados por la del autor.
Para realizar la actividad, Dona Esportiva se servirá de dos plataformas: página web propia y redes sociales. El medio tendrá 5 secciones, 2 de ellas conectadas por un hilo de actualidad que las convertirá en las más importantes en el formato web.Dona Esportiva or Sportswoman is a journalistic organization specialized in women's sports in the Valencian Community. Its content consists of current news, opinion pieces, reports, and interviews, all in both Spanish and Valencian.
To advance the main point of why this medium and with this focus, it is the ideal time to promote a communication medium like this due to the lack of publications of the kind Sportswoman aims to share. Furthermore, sports are one of the most popular and widely followed entertainment activities.
The main goal of Sportswoman is to report on everything related to women's sports, from events in the Valencian Community to Valencian athletes competing in other countries. Sportswoman seeks to keep the public informed by offering all kinds of details so they can form their own opinions without being influenced by those of the author.
To carry out this activity, Sportswoman will use two platforms: its own website and social media. The outlet will have five sections, two of which are connected by a current affairs thread, making them the most important in the web format
Participación de la señalización noradrenérgica fronto-cerebelosa en la adquisición y extinción de la preferencia de lugar condicionada inducida por cocaína
No full textDoctorat internacionalEsta tesis se centra en el estudio del papel del circuito fronto-cerebelar en los procesos de memoria relacionados con drogas de abuso, así como en los efectos de las manipulaciones de los β2-AR sobre memorias asociadas a drogas. Aunque los β-AR han sido ampliamente investigados, gran parte de la investigación previa ha utilizado manipulaciones farmacológicas no específicas que afectan tanto a β1- como a β2-AR, lo que dificulta la determinación de sus contribuciones individuales. Este estudio demuestra un papel específico de los β2-AR en los procesos de memoria relacionados con drogas, centrándose particularmente en la adquisición y extinción de la PLC. Los hallazgos de esta tesis son relevantes y prometedores, aunque es fundamental realizar investigaciones adicionales para profundizar en la comprensión del rol de los β-AR en los procesos de extinción y reconsolidación, para determinar su viabilidad como objetivos terapéuticos dirigidos a trastornos relacionados con la memoria.This thesis emphasizes the role of the mPFC and cerebellum in memory processes related to drugs of abuse, such as cocaine, and explores the effects of β2-AR manipulations on the formation, maintenance, and restoration of drug-related memories. Although β-ARs have been widely studied, much of the previous research has used non-specific pharmacological manipulations affecting both β1- and β2-ARs, making it difficult to determine their individual contributions. This study provides evidence highlighting the specific role of β2-ARs by administering β2-AR receptor agonists and antagonists in drug-related memory processes, particularly focusing on the acquisition and extinction of CPP.Programa de Doctorat en Psicologi
Participación de la señalización noradrenérgica fronto-cerebelosa en la adquisición y extinción de la preferencia de lugar condicionada inducida por cocaína
No full textDoctorat internacionalEsta tesis se centra en el estudio del papel del circuito fronto-cerebelar en los procesos de memoria relacionados con drogas de abuso, así como en los efectos de las manipulaciones de los β2-AR sobre memorias asociadas a drogas. Aunque los β-AR han sido ampliamente investigados, gran parte de la investigación previa ha utilizado manipulaciones farmacológicas no específicas que afectan tanto a β1- como a β2-AR, lo que dificulta la determinación de sus contribuciones individuales. Este estudio demuestra un papel específico de los β2-AR en los procesos de memoria relacionados con drogas, centrándose particularmente en la adquisición y extinción de la PLC. Los hallazgos de esta tesis son relevantes y prometedores, aunque es fundamental realizar investigaciones adicionales para profundizar en la comprensión del rol de los β-AR en los procesos de extinción y reconsolidación, para determinar su viabilidad como objetivos terapéuticos dirigidos a trastornos relacionados con la memoria.This thesis emphasizes the role of the mPFC and cerebellum in memory processes related to drugs of abuse, such as cocaine, and explores the effects of β2-AR manipulations on the formation, maintenance, and restoration of drug-related memories. Although β-ARs have been widely studied, much of the previous research has used non-specific pharmacological manipulations affecting both β1- and β2-ARs, making it difficult to determine their individual contributions. This study provides evidence highlighting the specific role of β2-ARs by administering β2-AR receptor agonists and antagonists in drug-related memory processes, particularly focusing on the acquisition and extinction of CPP.Programa de Doctorat en Psicologi