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Não comparência dos utentes às consultas externas na APDP: Diagnóstico, causas, consequências, perfil do utente e propostas de melhoria
No full textAs faltas às consultas são um problema global largamente documentado, contudo são poucos os estudos que dão enfase aos doentes crónicos.
Este trabalho tem como principal objetivo estudar as causas e consequências da não comparência às consultas na Associação Protetora dos Diabéticos de Portugal, bem como analisar o perfil dos utentes, as métricas temporais e especialidades, a perspetiva dos profissionais de saúde e dos utentes e elaborar propostas de melhoria.
Analisaram-se todas as incidências de faltas às consultas e o perfil dos utentes desde 2019 até 2023. Foram entrevistados 22 utentes e analisada a perceção de 34 colaboradores sobre este tópico e sobre intervenções a introduzir.
Os resultados evidenciam que os utentes que faltam mais às consultas são do sexo masculino, com a idade compreendida entre os 66 e os 75 anos e que residem no distrito de Lisboa. Os dois principais motivos que levam os utentes a não comparecer são a dificuldade em desmarcar consultas e esquecimento da data/hora da mesma. Os profissionais estão de acordo com os utentes, acrescentando ainda que o transporte é também um dos motivos que leva às faltas, bem como o horário de trabalho/escolar não ser compatível com a hora da consulta.
As propostas de melhoria incidem na melhoria do sistema de lembretes e perceber qual o canal de comunicação preferido de cada utente; na criação de uma linha de apoio e de um chat online; na educação e comunicação com o utente sobre a importância das consultas.Missed appointments are a globally documented issue, yet few studies focus on chronic patients. This study primarily aims to investigate the causes and consequences of missed appointments at the Portuguese Diabetes Association, as well as to analyze patient profiles, time metrics, specialties, and the perspectives of both healthcare professionals and patients, while also proposing improvement measures.
All missed appointment incidents and patient profiles from 2019 to 2023 were analyzed. A total of 22 patients were interviewed, and the perceptions of 34 staff members were gathered regarding the topic and potential interventions.
The results indicate that patients who miss appointments most frequently are male, aged between 66 and 75, and reside in the Lisbon district. The two main reasons for missing appointments were difficulties in canceling them and forgetting the appointment date/time. Healthcare professionals agreed with these points and noted that transportation issues and incompatible work/school schedules contribute to missed appointments.
The improvement proposals focus on enhancing the reminder system and identifying each patient’s preferred communication channel; the creation of a support line and an online chat; and the education and communication with the patient about the importance of attending appointments
The internationalization of companies that are madeira island natives: exhibition of some successful companies and factors that support or hinder madeiran companies in this process
No full textThe evolution of the internet and transportation created such a globalized world that nowadays we
have fast and constant access to goods and services originally from other countries. Not only has the
daily life of the population changed, but the way businesses are run had to go through a process of
renovations to survive all the new involvements of the international market.
No matter how small the local market is, every company has the possibility to sell abroad and
increase its profit. This investigation focused on a specific market that, besides its size, the
characteristic of insularity makes it a peculiar although interesting place to study. It is the market of
international companies in Madeira Island, most specifically, the process that companies originally
from Madeira had to go through when going international.
Aiming to understand the impact of the insularity aspect and if there was any specific feature for
these companies, interviews were conducted so, successful cases, could describe their experience and
expose their evolutionary path until the acknowledgment that they have today as impactful players in
the international market.
Overall, as these companies found some constraints during their international expansion, they
also found aid from the government and were able to become as important as many companies from
bigger markets. The eagerness to expand can enable any company from the island to give this step,
they just need to do their research work and keep fighting for European funds that can help overpass
the natural borders of the sea.A evolução da Internet e dos meios de transporte criou um mundo de tal forma globalizado que
atualmente temos acesso rápido e constante a bens e serviços provenientes de outros países. Não só
a vida quotidiana da população mudou, mas a forma como as empresas são geridas passou por um
processo de renovação para sobreviver à evolução do mercado internacional.
Não importa quão pequeno seja o mercado local, cada empresa tem a possibilidade de vender no
estrangeiro e aumentar os seus lucros. Esta pesquisa centrou-se num mercado específico que, para
além da sua dimensão, a característica da insularidade torna-o peculiar, embora interessante, de
estudar. É o mercado das empresas internacionais na Ilha da Madeira, mais especificamente, o
processo pelo qual as empresas originariamente madeirenses tiveram de passar quando se
internacionalizaram.
Com o objetivo de compreender o impacto da insularidade ou de alguma característica específica
para estas empresas, foram realizadas entrevistas para que, casos de sucesso, pudessem descrever a
sua experiência e expor o seu percurso evolutivo até ao reconhecimento de que têm hoje como atores
de impacto no mercado internacional.
Em geral, como estas empresas encontraram algumas limitações durante a sua expansão
internacional, também encontraram ajuda do governo e puderam tornar-se tão importantes como
muitas empresas de mercados maiores. A ânsia de expansão pode permitir a qualquer empresa da ilha
dar este passo, só precisam de fazer o seu trabalho de investigação e continuar a lutar por fundos
europeus que possam ajudar a ultrapassar as fronteiras naturais do mar
Challenges to cope with uncertainty in work settings: Psychological mechanisms and contextual moderators
No full textIn today's rapidly changing organizational environment, uncertainty plays a central role in shaping
employee performance and overall health. This thesis includes four empirical studies that deepen
our understanding of organizational behavior in uncertain work environments. Study 1 conducted
a systematic review to refine understanding of the VUCA (volatility, uncertainty, complexity, and
ambiguity) framework by defining its components and exploring their interrelationships. Through
an analysis of literature published between 1999 and 2021, the study identified overlapping
definitions and developed a conceptual map for future research and practical applications. Study 2
examined the impact of telework on adaptive performance through a cross-sectional survey of 209
teleworkers, investigating the mediating role of negative affect and the moderating role of
leadership effectiveness. The findings revealed that teleworking influenced adaptive performance
through negative affect, with leadership effectiveness as a critical moderator. Study 3 explored the
relationship between daily uncertainty and adaptive performance using a multilevel diary study
with 159 office workers over ten working days. This study identified negative affect as a mediator
and mindfulness as a moderator, showing the daily uncertainty’s impact on adaptive performance
was stronger for individuals with lower mindfulness levels. Study 4 investigated the effects of
daily micro-events on employees’ overall health with 243 employees over five consecutive days.
Integrating Affective Events Theory and the Integrative Model of Uncertainty Tolerance, the study
demonstrated that daily micro-events influence overall health through daily uncertainty and affect.
Collectively, these studies offer valuable insights into enhancing employee performance and wellbeing
in dynamic work environments.No ambiente organizacional atual, no qual existem frequentemente rápidas mudanças, a incerteza
desempenha um papel central na influência do desempenho dos colaboradores e na sua saúde. Esta
tese inclui quatro estudos empíricos que aprofundaram a compreensão do comportamento
organizacional em ambientes laborais caracterizados pela incerteza. O Estudo 1 incluiu uma
revisão sistemática da literatura para refinar a compreensão do modelo VUCA (volatilidade,
incerteza, complexidade e ambiguidade), definindo os seus componentes e explorando as suas
inter-relações. Através de uma análise sistemática da literatura publicada entre 1999 e 2021, o
estudo identificou definições sobrepostas e desenvolveu um mapa conceptual para futuras
investigações e aplicações práticas. O Estudo 2 examinou o impacto do teletrabalho no
desempenho adaptativo através de um inquérito transversal com 209 teletrabalhadores,
investigando o papel mediador do afeto negativo e o papel moderador da eficácia da liderança. Os
resultados revelaram que o teletrabalho influenciou o desempenho adaptativo através do afeto
negativo, sendo a eficácia da liderança um moderador desta relação. O Estudo 3 explorou a relação
entre a incerteza diária e o desempenho adaptativo através de um estudo diário multinível com 159
trabalhadores ao longo de dez dias úteis. Este estudo identificou o afeto negativo como mediador
e a mindfulness como moderadora, mostrando que o impacto da incerteza diária no desempenho
adaptativo foi mais forte para indivíduos com menores níveis de mindfulness. O Estudo 4
investigou os efeitos dos microeventos diários na saúde global dos colaboradores, com 243
participantes ao longo de cinco dias consecutivos. Integrando a Teoria dos Eventos Afetivos e o
Modelo Integrativo de Tolerância à Incerteza, o estudo demonstrou que os microeventos diários
influenciam a saúde global através da incerteza e do afeto diário. Coletivamente, estes estudos
oferecem valiosas ideias para melhorar o desempenho e o bem-estar dos colaboradores em
ambientes de trabalho dinâmicos
The auditor´s responsibilities relating to fraud in an audit of financial statements
No full textThis dissertation addresses the auditor's responsibilities in relation to financial statement fraud and investigates the discrepancies in expectations between those who require this service and those who provide it.
To answer the research questions of this study, 30 interviews were conducted with three distinct groups: statutory auditors, audit clients and master's degree students in auditing. Analysis of the data collected involved identifying patterns of meaning and statistical tests such as the Kruskal-Wallis and Dunns.
The results show that auditors have a significant, although not exclusive, responsibility for ensuring the reliability of financial statements. This responsibility is shared with the audited entity’s governance bodies.
Stakeholders' lack of understanding of both the role and limitations of auditors leads them to have unrealistic expectations of auditor's work. This research aims to help to identify and reduce the gap in expectations between the two parties. Some possible suggestions mentioned by the interviewees to address this issue are: increasing the financial and auditing literacy of stakeholders; contributing to the real independence of the auditor; modifying competition laws in terms of fees; creating mechanisms for reporting fraud and any impediments to carrying out the work anonymously and implementing the automation of part of the audit analyses.
This study is important because it highlights the complexity of the auditor's role in guaranteeing the integrity of financial statements and promoting practical measures to improve transparency and trust in the financial market.A presente dissertação aborda as responsabilidades do auditor relativamente à fraude das demonstrações financeiras e investiga as discrepâncias nas expetativas entre quem requere este serviço e quem o fornece.
Para responder às questões de investigação deste estudo, foram conduzidas 30 entrevistas com três grupos distintos: revisores oficiais de contas, clientes de auditoria e estudantes de mestrado em auditoria. A análise dos dados coletados envolveu a identificação de padrões de significado e testes estatísticos, como o Kruskal-Wallis e o Dunns.
Os resultados demonstram que os auditores têm uma responsabilidade significativa, embora não exclusiva, na garantia da fiabilidade das demonstrações financeiras. Esta responsabilidade é compartilhada com os órgãos de governança da entidade auditada.
A falta de compreensão das pessoas tanto sobre a função como as limitações dos auditores, levam a que estas tenham expetativas irrealistas em relação ao seu trabalho. Esta investigação tem como objetivo contribuir para identificar e reduzir a lacuna de expetativas entra as duas partes. Algumas possíveis sugestões referidas pelos entrevistados para abordar este tema são: aumentar a literacia financeira e de auditoria das pessoas; contribuir para a real independência do auditor; modificar as leis da concorrência em termos de honorários; criar mecanismos de denúncia de fraudes e eventuais impedimentos à realização do trabalho de forma anónima e implementar a automação de parte das análises de auditoria.
Este estudo é importante porque destaca a complexidade do papel do auditor na garantia da integridade das demonstrações financeiras e promovendo medidas práticas para aprimorar a transparência e confiança no mercado financeiro
Is "cheap" truly "expensive"?: Evaluating the effects of low-cost carriers on European tourism
No full textThe rise of low-cost carriers (LCCs) has profoundly transformed the landscape of European tourism. By offering affordable airfares and increased accessibility to various destinations, LCCs have facilitated a surge in tourism activities across the European continent. Consequently, the tourism industry has witnessed a notable shift, with tourists now more inclined to explore multiple destinations within Europe. However, research on the LCCs’ role in shaping tourism in the European context remains limited. Hence, the present dissertation aims to address the gap in the literature, as well as highlight how tourism is impacted by LCC's operations. In this sense, this study investigates the effects of LCCs on European tourism. Employing a qualitative analysis, this study focuses on two specific aspects: tourists’ destination choices and tourists' travel motivations, leveraging on perceptions of 25 European tourists. Based on the concept analysis using the qualitative Leximancer software, key themes related to the interplay between Low-cost carriers and European tourism are identified. The findings reinforce the importance of considering tourists' perspectives when evaluating two dynamic industries: aviation and tourism.O número ascendente das companhias aéreas de baixo custo (também conhecidas por "Low Cost Carrieres" ou LCC) transformou profundamente o panorama do turismo europeu. Ao oferecer tarifas aéreas de baixo custo e maior acessibilidade a vários destinos, as LCCs aumentam a atividade turística em todo o Continente europeu. Consequentemente, a indústria do turismo tem sofrido uma mudança radical e os turistas estão cada vez mais motivados a explorar vários destinos na Europa. No entanto, a investigação do papel das LCC no setor do turismo europeu ainda é limitada. Neste contexto, esta Dissertação pretende abordar a lacuna existente na literatura, bem como evidenciar o impactado das LCCs no turismo aprofundando os efeitos das LCC no turismo europeu. Através da análise qualitativa, este estudo centra-se em dois aspetos específicos alavancados nas perceções de 25 turistas europeus: a escolha do destino e as motivações dos turistas. Com base na análise de conceitos através do software qualitativo Leximancer, são identificados temas-chave relacionados com a intenção de utilizar as transportadoras de baixo custo e o turismo europeu. Os resultados reforçam a importância de considerar as perspetivas dos turistas ao avaliar as duas indústrias dinâmicas: aviação e turismo
A importância da retenção de clientes para o sucesso empresarial: Uma análise preditiva no setor do retalho
No full textAs empresas são obrigadas a adotar estratégias adequadas para aumentar a satisfação dos clientes adquiridos e manter os clientes leais devido ao ambiente competitivo do setor do retalho. Assim, esta dissertação prende-se na construção de um modelo preditivo de churn recorrendo a técnicas de data mining, tendo por objetivo a criação de perfis de clientes com tendência a abandonar a empresa. A amostra é facultada por uma empresa no ramo do retalho e é constituída por 723 clientes que efetuaram transações entre 2016 e 2022. A metodologia utilizada é o CRISP-DM, uma das mais utilizadas em data mining, por se centrar nas fases iniciais do processo até à construção e avaliação dos modelos. Estes mesmos baseiam-se em técnicas de aprendizagem supervisionada, mais especificamente o algoritmo CHAID e regressão logística, utilizando variáveis demográficas, relativas ao produto de compra, manutenções realizadas, ofertas adquiridas e tipo de pagamento. A partir deste estudo, constatou-se que a definição de perfis de clientes é essencial no processo de retenção de consumidores, permitindo à empresa ter um maior foco nos clientes identificados, de forma a definir estratégias adequadas. A literatura baseia-se essencialmente na teoria deste tema, e por isso, torna-se interessante falar em detalhe dos modelos utilizados e de todo o processo que é preciso percorrer para se obterem resultados de qualidade.Companies are obliged to adopt appropriate strategies to increase customer satisfaction and retain loyal customers due to the competitive environment of the retail sector. This dissertation is therefore concerned with building a predictive model of churn using data mining techniques, with the aim of creating profiles of customers with a tendency to leave the company. The sample is provided by a retail company and consists of 723 customers who made transactions between 2016 and 2022. The methodology used is CRISP-DM, one of the most widely used in data mining, as it focuses on the initial stages of the process up to the construction and evaluation of the models. The models are based on supervised learning techniques, specifically the CHAID algorithm and logistic regression, using demographic variables relating to the product purchased, maintenance carried out, offers purchased, and payment. From this study, it emerged that defining customer profiles is essential in the customer retention process, allowing the company to focus more on the customers identified to define appropriate strategies. The literature is essentially based on theory on this subject, so it is interesting to talk in detail about the models used and the whole process that needs to be gone through to obtain quality results
“Where do I belong?”: Intersectional experiences of home/lessness and un/belonging among South Asian trans and gender-diverse migrants
No full text‘Home’ is often conceptualized as a site of belonging, yet research remains sparse on how it manifests for individuals occupying the multiply marginalized intersection of transgender, people of colour, ethnic minority and migrant identities. This qualitative study explores the meanings and experiences of home for South Asian trans and gender-diverse migrants in the Global North, through an intersectional lens. Semi-structured interviews were conducted with 12 individuals (aged 21-34) who self-identified across binary and non-binary gender labels. Reflexive thematic analysis yielded five themes and four sub-themes: 1. Home/lessness in Intersectional Un/belonging, 1.1 Intersectional Uniqueness of Oppression, 2. Disconnect from Collectivist Cultural Roots, 3. Home as Dynamic and Plural, 3.1, Home in Intangible Feelings, 3.2. Home in Community, 3.3 Home as Agentic Place-Making, 4. Yearning for a Missing Home Drives the Future, 5. Systemic Change as the Path to Home. These themes center South Asian trans migrants’ intersectional identities in analyses of their experiences of home and sense of belonging across home and host countries. The term ‘intersectional unbelonging’ was coined to describe the layered sense of unbelonging in home and host countries which participants explained as resulting from their intersecting marginalized identities. Intersectional unbelonging contributes to affective homelessness, which in turn shapes extreme isolation—forming what appears to be a vicious cycle in which these conditions seem to reinforce one another. These findings call for systemic policy reform and participatory future research to holistically address the intersectional, structural discrimination that hinders homemaking and belonging for this uniquely marginalized population.O ‘casa’ é frequentemente conceptualizado como um espaço de pertença, mas a investigação continua escassa sobre como se manifesta para as pessoas que ocupam a interseção de identidades múltiplas vezes marginalizadas — transgénero, racializadas, de minorias étnicas e migrantes. Este estudo qualitativo explora os significados e experiências de casa de migrantes trans e com género diverso do Sul Asiático no Norte Global, a partir de uma perspetiva interseccional. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas com 12 indivíduos (21–34 anos) que se autoidentificaram com rótulos de género binários e não-bináries. A análise temática reflexiva originou cinco temas e quatro subtemas: 1. Casa/falta de casa na des/pertença interseccional, 1.1 Singularidade interseccional da opressão, 2. Desconexão com raízes culturais coletivistas, 3. O sentimento de casa como dinâmico e plural, 3.1 Casa como sentimentos intangíveis, 3.2 Casa como comunidade, 3.3 Casa como criação de lugar com agência, 4. O anseio por um sentimento de casa impulsionador do futuro, 5. A mudança sistémica como caminho para casa. Estes temas destacam as identidades interseccionais de migrantes trans sul-asiáticos nas suas experiências de casa e pertença nos países de origem e de acolhimento. O termo ‘despertença interseccional’ foi cunhado para descrever o sentimento composto de não pertença, vivido nos dois contextos, resultante das identidades marginalizadas interseccionadas. A despertença interseccional contribui para o sem-abrigo afetivo, que molda um isolamento extremo—o que, por sua vez, parece formar um ciclo vicioso de reforço mútuo. Os resultados apelam a reformas sistémicas e investigação participativa para enfrentar estas desigualdades holisticamente
Modelos de previsão e análise de dados para otimizar o desempenho de um grupo de media
No full textO aumento de custos no mercado de imprensa tem vindo a crescer de forma exponencial após
o surgimento da epidemia Covid-19, provocando um nítido decréscimo nas vendas de jornais e
respetiva circulação no mercado português. Com o aumento da competitividade e o decréscimo
da procura, algumas publicações passaram a oferecer exclusivamente os seus serviços online,
enquanto os restantes têm vindo a desenvolver mecanismos e métricas que permitem prever, de
forma objetiva e o mais corretamente possível, a quantidade necessária de exemplares em
circulação por forma a, simultaneamente, satisfazer não só as necessidades da procura como
também a minimizar o número de sobras diárias.
No âmbito desta nova realidade, desenvolveu-se o presente estudo com dados fornecidos
pela Global Media Group, com particular enfoque em três grandes jornais diários portugueses,
- Diário de Notícias, Jornal de Notícias e O Jogo, tendo como princípio norteador dois principais
objetivos. O primeiro desses objetivos, com recurso a séries temporais, prever as vendas e
tiragens de cada um dos jornais, aplicando o algoritmo Prophet em Python, bem como explorar
possíveis padrões, tendências e sazonalidades que possam existir. O segundo consiste na
criação de um dashboard de apoio à tomada de decisão que se revele capaz de auxiliar no
processo visualização e análise de dados referentes a vendas. Por conseguinte, foi adotada uma
metodologia CRISP-DM, sendo que os dados disponibilizados são referentes aos anos de 2021
e 2022.The increase in costs in the press market has been growing exponentially after the outbreak of
the Covid-19 epidemic, causing a clear decrease in newspaper sales and circulation in the
Portuguese market. With the increase in competition and the decrease in demand, some
publications began to offer their services exclusively online, while the others have been
developing mechanisms and metrics that allow them to predict, objectively and as accurately
as possible, the necessary quantity of copies in circulation in order to simultaneously meet not
only the needs of demand but also to minimise the number of daily leftovers.
In the scope of this new reality, this study was developed with data provided by Global
Media Group, with particular focus on three major Portuguese daily newspapers, - Diário de
Notícias, Jornal de Notícias and O Jogo, having as guiding principle two main objectives. The
first of these objectives, using time series, is to predict the sales and circulation of each
newspaper, applying the Prophet algorithm in Python, as well as to explore possible patterns,
trends and seasonalities that may exist. The second consists in the creation of a decision support
dashboard that is able to assist in the process of visualization and analysis of sales data.
Therefore, a CRISP-DM methodology was adopted, and the data provided refers to the years
2021 and 2022
"Internal defence, external security": Overlap, tension and complementarity in the coordination and articulation between the Armed Forces and the Security Forces and Services in Portugal
No full textO ambiente geoestratégico alterou-se profundamente nas três últimas décadas. O fim da Guerra Fria, em 1991, e os atentados de 11 de setembro, em 2001, vieram alterar, definitivamente, o paradigma securitário internacional, agora pautado por um conjunto de «novas» ameaças e por um processo latente de confluência entre as seguranças interna e externa. Em Portugal, têm subsistido dúvidas quanto à possibilidade de articulação das instituições, políticas e ações nas áreas da segurança interna e da defesa nacional, subsistemas complementares de políticas públicas, que têm vindo a ser chamados a dar respostas a desafios securitários crescentemente comuns. Tendo por base o estudo das medidas de política adotadas pelos sucessivos governos portugueses quanto à coordenação e articulação entre forças militares e civis, a presente dissertação procura relevar as contingências na atuação das Forças Armadas no âmbito da segurança interna e das Forças e Serviços de Segurança em missões no exterior. Seguindo os pressupostos do institucionalismo histórico, das conjunturas críticas, da "path dependence" e da mudança institucional, bem como das abordagens da europeização e da «otanização», esta tese examina a forma como os processos e eventos temporais influenciaram a origem e a transformação das instituições que têm governado as relações políticas, as estratégias, as preferências, as restrições e as oportunidades de ação nas políticas de defesa e de segurança em Portugal, a longo termo. Permite, ainda, melhor compreender de que forma o Estado português e, relevantemente, as suas forças militares e policiais se adaptaram para dar respostas concertadas às ameaças à segurança nacional.The geostrategic environment has changed profoundly in the last three decades. The end of the Cold War, in 1991, and the September 11 attacks, in 2001, have definitely changed the international security paradigm, now driven by a set of "new" threats and by a latent process of confluence between internal and external security. In Portugal, doubts have persisted as to the possibility of articulating the institutions, policies and actions in the areas of internal security and national defence, complementary subsystems of public policies, which have been called upon to provide responses to increasingly common security challenges. Based on the study of policy measures adopted by successive Portuguese governments regarding the coordination and articulation between military and civilian forces, this dissertation aims to highlight the contingencies in the performance of the Armed Forces in the field of internal security and of the Security Forces and Services in missions abroad. Along the premises of historical institutionalism, critical junctures, path dependence and institutional change, as well as Europeanization and “otanisation” approaches, this thesis examines how temporal processes and events influenced the origin and transformation of the institutions that have governed political relations, strategies, preferences, constraints and opportunities for action in defence and security policies in Portugal, in the long term. It also allows a better understanding of how the Portuguese State and, relevantly, its military and police forces have adapted to provide concerted responses to national security threats
Experiential marketing in restaurants: The role of experience personalization in the case of Huo Fengxiang
No full textWith the rapid evolution of consumer preferences and technological advancements, Huo Fengxiang Hotpot in Xinghua confronts critical challenges in sustaining customer loyalty, including gaps in engagement, service consistency, and innovation. This study conducts a holistic analysis of global and local market dynamics, integrating advanced strategic frameworks such as PESTEL, Porter’s Five Forces, and SWOT analysis. By incorporating consumer behavior research, market segmentation, and experiential marketing principles, the project reimagines the traditional 7Ps marketing mix to prioritize personalized customer experiences and immersive brand interactions.
Key findings reveal that Huo Fengxiang’s current limitations - such as inconsistent service quality, stagnant product innovation, rigid pricing models, and outdated promotional tactics - have hindered its ability to cultivate lasting customer relationships. To address these gaps, the thesis proposes a revitalized loyalty management strategy centered on experiential marketing, leveraging sensory-driven dining environments, interactive customer journeys, and data-driven personalization. Recommendations include dynamic pricing mechanisms, omnichannel engagement (e.g., social media integration and AI-driven loyalty apps), and service process optimization through staff empowerment and real-time feedback systems.
By aligning marketing efforts with emerging consumer expectations for authenticity and tailored experiences, Huo Fengxiang can strengthen its market position in Xinghua, drive sustainable growth, and serve as a blueprint for hospitality businesses navigating similar challenges in competitive markets.Com a rápida evolução das preferências do consumidor e os avanços tecnológicos, o Huo Fengxiang Hotpot em Xinghua enfrenta desafios críticos para sustentar a fidelidade do cliente, incluindo lacunas no engajamento, consistência do serviço e inovação. Este estudo realiza uma análise holística da dinâmica do mercado global e local, integrando estruturas estratégicas avançadas, como PESTEL, Cinco Forças de Porter e análise SWOT. Ao incorporar pesquisa de comportamento do consumidor, segmentação de mercado e princípios de marketing experiencial, o projeto reimagina o mix de marketing tradicional dos 7Ps para priorizar experiências personalizadas do cliente e interações imersivas com a marca.
As principais descobertas revelam que as limitações atuais da Huo Fengxiang - como qualidade de serviço inconsistente, inovação de produtos estagnada, modelos rígidos de preços e táticas promocionais desatualizadas - prejudicaram sua capacidade de cultivar relacionamentos duradouros com os clientes. Para resolver essas lacunas, a tese propõe uma estratégia revitalizada de gerenciamento de fidelidade centrada no marketing experiencial, aproveitando ambientes de refeições sensoriais, jornadas interativas do cliente e personalização orientada por dados. As recomendações incluem mecanismos dinâmicos de preços, engajamento omnichannel (por exemplo, integração de mídia social e aplicativos de fidelidade orientados por IA) e otimização do processo de serviço por meio de capacitação da equipe e sistemas de feedback em tempo real.
Ao alinhar os esforços de marketing com as expectativas emergentes dos consumidores por autenticidade e experiências personalizadas, a Huo Fengxiang pode fortalecer sua posição de mercado em Xinghua, impulsionar o crescimento sustentável e servir como um modelo para empresas de hospitalidade que enfrentam desafios semelhantes em mercados competitivos