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Estratégia para a evolução de um centro de responsabilidade integrado: Estudo de caso
No full textAs organizações de saúde são estruturas complexas que impõem desafios constantes na sua gestão. As últimas décadas foram pautadas pela discussão de modelos de gestão capazes de atenuar as adversidades e garantir a sua sustentabilidade.
Em Portugal é concebida legislativamente, em 2017, a possibilidade de serem criados os Centros de Responsabilidade Integrado (CRI) de modo a potenciar os resultados da prestação de cuidados de saúde e aumentar a produtividade.
O CRI de Medicina e Cirurgia Fetal da Unidade Local de Saúde de São José, EPE, foi criado a 1 de junho de 2022, é o primeiro nesta área e único a nível nacional.
Este trabalho visa analisar este CRI e apresentar eventuais estratégias de melhoria após 2 anos de existência.
O estudo recorreu a questionários aos profissionais de saúde do CRI, a entrevistas a médicos e gestores nacionais e estrageiros, e a análise documental. Realizaram-se ainda questionários de satisfação aos doentes.
Da análise interna do CRI e análise externa, resultaram uma série de propostas de melhoria, tendo como destaque o desenvolvimento de um modelo de Controlo de Gestão (Balanced Scorecard) e de um modelo de Gestão de Desempenho para os médicos.Healthcare organizations are complex structures that impose constant management challenges. The last few decades have been characterized by discussions on management models capable of mitigating adversity and guaranteeing sustainability.
In Portugal, in 2017, the possibility of creating Integrated Responsibility Centers (IRC) was legislated to improve the results of healthcare provision and increase productivity.
The Fetal Medicine and Surgery CRI of the Unidade Local de Saúde de São José, EPE, was created on 1 June 2022 and is the first in this area and the only one in Portugal.
This study aims to analyze this CRI and present possible improvement strategies after two years of existence.
The analysis used questionnaires for the CRI's health professionals, interviews with national and foreign doctors and managers, and document evaluation. Patient satisfaction questionnaires were also carried out.
The CRI internal and external analysis resulted in a series of proposals for improvement, most notably the development of a Management Control model (Balanced Scorecard) and a Performance Management model for doctors
Plano estratégico de recursos humanos 2025-2030 do grupo Wikibuild
No full textO presente projeto-empresa pretende desenvolver um plano estratégico de recursos humanos para o grupo Wikibuild, referente ao período de 2025 a 2030. O principal objetivo do plano estratégico é a otimização da gestão de recursos humanos e o seu alinhamento com as necessidades do grupo perante os desafios do mercado atual. Como tal, o plano aborda os desafios específicos do setor da indústria da construção civil, como a elevada rotatividade e a dificuldade de retenção de talentos. Para o desenvolvimento do plano estratégico, a metodologia utilizada combinou análises qualitativas e quantitativas, para um diagnóstico abrangente do ambiente interno do grupo Wikibuild. Relativamente ao ambiente externo, foram realizadas as análises de diagnóstico PESTAL e SWOT. Os resultados obtidos identificaram a necessidade de promover a retenção de talentos, a comunicação interna e eficiência operacional da Wikibuild. Assim sendo, foram propostas ações estratégicas em áreas como a avaliação de desempenho, essencial à retenção de talentos, integração de novos colaboradores e formação contínua, para promover a sustentabilidade e competitividade do grupo a longo prazo.This company project aims to develop a strategic human resources plan for the Wikibuild group for the period 2025 to 2030. The main purpose of the strategic plan is to optimise human resources management and align it with the group's needs in the face of current market challenges. As such, the plan addresses the specific challenges of the construction industry sector, such as high turnover and the difficulty of retaining talent. To develop the strategic plan, the methodology used combined qualitative and quantitative analyses for a comprehensive diagnosis of the Wikibuild group's internal environment. With regard to the external environment, diagnostic analyses PESTAL and SWOT were carried out. The results identified the need to promote talent retention, internal communication and operational efficiency at Wikibuild. Strategic actions were therefore proposed in areas such as performances evaluation, which is essential for retaining talent, integrating new employees and continuous training, in order to promote the group's long-term sustainability and competitiveness
A cultura de cancelamento nas redes sociais: Que impacto pode ter na reputação das marcas?: O caso Balenciaga 2022
No full textA cultura de cancelamento pode explicar-se por uma manifestação individual ou coletiva que reprova e pune opiniões, crenças e comportamentos questionáveis, controversos ou ofensivos, praticados por uma pessoa ou por um coletivo, contrários aos defendidos pela sociedade ou por um grupo dominante. Este fenómeno ganhou importância e visibilidade nos últimos anos, cujos efeitos são manifestados predominantemente nas redes socais, onde se critica severamente a atitude do indivíduo, marca ou organização. Por conseguinte, a presente dissertação pretende analisar o impacto da cultura de cancelamento nas redes sociais na reputação das marcas, através do estudo do caso Balenciaga.
Em novembro de 2022, a marca de luxo lançou a campanha publicitária "Gift Shop", rapidamente associada pelo público como uma forma de promover a sexualização de menores, pornografia infantil e pedofilia. Este acontecimento desencadeou uma onda de críticas, levando à perda de seguidores nas redes sociais, insultos e julgamentos nos media, quebras significativas na faturação e até, a vandalização de algumas lojas, afetando profundamente a imagem da marca. Assim sendo, após uma análise de conteúdo e entrevista a uma colaboradora da marca, verificou-se que a cultura de cancelamento praticada nas redes sociais, teve um impacto imediato e negativo na reputação da empresa. Mesmo com a passagem do tempo e apesar de todos os esforços da organização para combater estes efeitos, a Balenciaga permanece fortemente associada a este escândalo, não tendo recuperado até então, o mesmo nível e influência que detinha anteriormente.The cancel culture can be explained by an individual or collective manifestation that disapproves and punishes questionable, controversial, or offensive opinions, beliefs, and behaviors practiced by a person or a group, contrary to those defended by society or a dominant group. This phenomenon has gained importance and visibility in recent years, with its effects predominantly expressed on social media, where the attitude of the individual, brand, or organization is severely criticized. Therefore, this dissertation aims to analyze the impact of cancel culture on social media on the reputation of brands, through the case study of Balenciaga.
In November 2022, the luxury brand launched the “Gift Shop” advertising campaign, which was quickly associated by the public as a way of promoting the sexualization of minors, child pornography, and pedophilia. This event triggered a wave of criticism, leading to a loss of followers on social networks, insults and judgments in the media, significant drops in revenue, and even the vandalization of some stores, deeply affecting the brand's image. As a result, after conducting a content analysis and an interview with one of the brand's employees, it was found that the cancel culture practiced on social media had an immediate and negative impact on the company's reputation. Despite the passage of time and the organization's efforts to mitigate these effects, Balenciaga remains strongly associated with this scandal, and has not yet recovered the same level of influence and standing it once had
Applications Lean Six Sigma and data science in Amadora/Sintra Local Health Unit (ULS)
No full textThis project explores the need for effective management in the healthcare sector, highlighting
Lean Six Sigma methodologies, data science and advanced technologies. The
effectiveness of Lean Six Sigma in improving operational excellence and user satisfaction,
demonstrated by international examples, emphasises its relevance on a global scale.
The case study focuses on the Amadora/Sintra Local Health Unit (ULS) in Portugal,
where challenges such as resource scarcity and an ageing population require innovative
management. The project at ULS aims to implement continuous improvement tools that
integrate Lean Six Sigma, machine learning and big data analytics. Specific goals include
the creation of dashboards to monitor care, predictive analysis of high-risk users, and
correlation of data from frequent users of the healthcare system.
Although there are challenges in managing healthcare data, such as the need for efficient
systems to turn data into actionable knowledge, the report argues that Lean Six Sigma
methodologies and advanced technologies are fundamental to healthcare management. It
acknowledges the implementation challenges, including financial, data collection and time
constraints, and suggests future research to address these limitations.Este projeto explora a necessidade de um gerenciamento eficaz do setor de saúde, destacando
as metodologias Lean Six Sigma, a ciência de dados e as tecnologias avançadas. A eficácia
do Lean Six Sigma na melhoria da excelência operacional e da satisfação do usuário,
demostrada por exemplos internacionais, reforça sua relevância em nível global.
O estudo de caso concentra-se na Unidade Local de Saúde (ULS) Amadora/Sintra
em Portugal, onde desafios como a escassez de pessoal e o envelhecimento da população
demandam uma gestão inovadora. O projeto na ULS visa implementar ferramentas de
melhoria contínua integrando Lean Six Sigma, aprendizado de máquina e análise de big
data. Entre os objetivos específicos estão a criação de painéis de controle para monitorar
os atendimentos, a análise preditiva de usuários com potencial de risco e a correlação de
dados de usuários frequentes do sistema de saúde.
Apesar dos desafios do gerenciamento de dados do setor de saúde, como a necessidade de
sistemas eficientes para transformar dados em conhecimento acionável, o relatório enfatiza
a importância fundamental das metodologias Lean Six Sigma e das tecnologias avançadas
no gerenciamento do setor de saúde. Ele reconhece os desafios de implementação, incluindo
restrições financeiras, aquisição dos dados e de tempo, sugerindo pesquisas futuras para
abordar essas limitações
Plano de negócio Campural Hotel – Campo, Caldas da Rainha
No full textO presente trabalho apresenta um plano de negócios para a criação do Campural Hotel, um hotel rural
localizado na aldeia do Campo, concelho de Caldas da Rainha, Portugal. O principal objetivo desta
dissertação é explorar a viabilidade económica e operacional de transformar um imóvel existente num
empreendimento hoteleiro inovador e sustentável. O projeto tem como objetivo oferecer aos
hóspedes uma experiência única, focada no contacto com a natureza, bem-estar e tranquilidade,
promovendo a atratividade turística da região. Através de uma análise detalhada de mercado, da
caracterização do setor do turismo e da aplicação de ferramentas estratégicas como a análise VRIO e
a cadeia de valor, este plano de negócios explora as oportunidades e os desafios inerentes ao setor. O
estudo também apresenta uma avaliação financeira, detalhando os pressupostos, previsões de
vendas, custos e o capital necessário para a implementação do projeto. Desta forma, conclui-se que o
Campural Hotel tem potencial para se tornar uma referência no turismo rural e de bem-estar,
contribuindo para o desenvolvimento económico da região do Campo.The present work presents a business plan for the creation of Campural Hotel, a rural hotel located in
the village of Campo, in the municipality of Caldas da Rainha, Portugal. The main objective of this
dissertation is to explore the economic and operational feasibility of transforming an existing property
into an innovative and sustainable hotel venture. The project aims to offer guests a unique experience,
focused on nature, well-being, and tranquility, while promoting the region’s tourist appeal. Through a
detailed market analysis, characterization of the tourism sector, and the application of strategic tools
such as VRIO analysis and the value chain, this business plan explores the opportunities and challenges
inherent in the sector. The study also presents a financial evaluation, detailing the assumptions, sales
forecasts, costs, and the capital required for the project’s implementation. Thus, it is concluded that
Campural Hotel has the potential to become a reference in rural and wellness tourism, contributing to
the economic development of the Campo region
Dressed to impress: Investigating how social media fashion influencers shape consumers’ purchase intentions
No full textThe increasingly digitally connected consumers have led brands to intensify their presence on social media. The fashion industry stands out for its vigorous adoption of the online environment, especially through influencer marketing strategies. Social media fashion influencers are new players in the industry due to their expertise, inspiring followers with style tips. As such, they have the power to influence many opinions and behaviours.
However, so far, there have been few studies on the relationship between fashion influencers and consumers' purchase intentions. Therefore, this research aims to fill this gap by exploring what consumers currently value in these influencers. Based on this, the study investigates the crucial factors that enhance the effectiveness and persuasion of influencers. This dissertation proposes a model that analyzes the impact of fashion influencers on purchase intentions, exploring the variables of Originality, Opinion Leadership, and Purchase Intention.
This research involves a quantitative analysis with 300 responses collected from a questionnaire. The data and hypotheses were analyzed using the Hayes Process Macro program. The results suggest that the influencer’s originality has a direct positive impact on how they are perceived as opinion leaders by consumers. Furthermore, both Originality and Opinion Leadership directly influence Purchase Intention. However, Opinion Leadership also serves as a good mediator between Originality and Purchase Intention, providing a deeper explanation of how influencers' originality affects consumers' purchase intentions.Os consumidores cada vez mais conectados digitalmente têm levado as marcas a intensificar a sua presença nas redes sociais. A indústria da moda destaca-se pela adoção vigorosa do ambiente online, especialmente com estratégias de marketing de influenciadores. Influenciadores de moda nas redes sociais são novos agentes na indústria pela sua expertise, inspirando seguidores com sugestões de estilo. Como tal, têm o poder de persuadir muitas opiniões e comportamentos.
Contudo até o momento, há poucos estudos sobre as relações entre influenciadores de moda e a intenção de compra dos consumidores. Por isso, esta pesquisa pretende preencher essa lacuna explorando o que os consumidores valorizam atualmente nesses influenciadores. Baseado nisso, o estudo investiga os fatores cruciais que aumentam a eficácia e persuasão dos influenciadores. Esta dissertação propõe um modelo que analisa o impacto dos influenciadores de moda nas intenções de compra, explorando as variáveis da Originalidade, Liderança de Opinião e Intenção de Compra.
Esta investigação consiste numa análise quantitativa com 300 respostas recolhidas de um questionário. Os dados e hipóteses foram analisados pelo programa Hayes Process Macro. Os resultados sugerem que a Originalidade de um influenciador tem um impacto positivo direto na forma como ele/ela é considerado(a) pelos consumidores como líder de opinião. Além disso, a Originalidade e Liderança de Opinião influenciam diretamente a Intenção de Compra. No entanto, a Liderança de Opinião também é um bom mediador entre Originalidade e Intenção de Compra, adicionando uma camada de explicação sobre como a Originalidade dos influenciadores afeta as intenções de compra dos consumidores
Redes urbanas: Cruzamento entre intervenção humanitária e comunitária na proteção do direito à habitação digna
No full textEsta dissertação explora a interseção entre intervenção humanitária e comunitária
no contexto da proteção do direito à habitação digna, com foco nos bairros sociais
presentes na Picheleira, Lisboa. O estudo parte do reconhecimento da habitação como um
direito humano fundamental e investiga como as intervenções comunitárias podem
complementar e fortalecer as ações humanitárias para garantir esse direito em territórios
urbanos vulneráveis.
Os programas e processos de realojamento implementados ao longo das décadas
de 70 e 90 do século passado, como o Serviço de Apoio Ambulatório Local (SAAL)
(1974-1976) e o Programa Especial de Realojamento (PER) foram fundamentais na
erradicação de habitações precárias, no entanto, falharam em assegurar condições de vida
dignas e sustentáveis. As dificuldades enfrentadas pelos moradores realojados refletem a
necessidade de uma revisão das políticas de habitação para garantir que os objetivos de
realojamento sejam alcançados de maneira eficaz e duradoura.
Associações de moradores, como a Associação de Moradores Viver Melhor no
Beato (VMBA), emergem como atores centrais na defesa dos direitos dos residentes,
desempenhando um papel vital na mediação entre as comunidades e as autoridades. Estas
associações não só auxiliam na resolução de problemas habitacionais, mas também
fortalecem a coesão social e promovem iniciativas que visam melhorar a qualidade de
vida dos moradores.
Os resultados apontam para a necessidade de uma integração mais harmoniosa
entre a intervenção comunitária e a intervenção humanitária. A experiência da VMBA
sugere que as políticas de realojamento devem equilibrar a resposta imediata com a
capacitação comunitária, visando melhorar as condições de vida, coesão social e
integração. Desta forma, esta dissertação propõe um novo olhar sobre as políticas
públicas, ressaltando a importância de combinar esforços de emergência com abordagens
que visam o empoderamento das comunidades e a melhoria contínua das suas condições
de vida.This dissertation explores the intersection between humanitarian and community
intervention in the context of protecting the right to decent housing, with a focus on the
social housing neighbourhoods in Picheleira, Lisbon. The study starts from the
recognition of housing as a fundamental human right and investigates how community
interventions can complement and strengthen humanitarian actions to guarantee this right
in vulnerable urban territories.
The rehousing programmes and processes implemented over the decades, such as
the Special Rehousing Programme (PER) and the Local Ambulatory Support Service
(SAAL) have been fundamental in eradicating precarious housing, but they have failed to
ensure decent and sustainable living conditions. The difficulties faced by rehoused
residents reflect the need for a review of housing policies to ensure that the objectives of
rehousing are achieved in an effective and lasting way.
Residents' associations, such as the Viver Melhor no Beato Residents' Association
(VMBA), have emerged as central players in the defence of residents' rights, playing a
vital role in mediating between communities and the authorities. These associations not
only help resolve housing problems, but also strengthen social cohesion and promote
initiatives aimed at improving residents' quality of life.
The results point to the need for a more harmonious integration between
community intervention and humanitarian intervention. The VMBA experience suggests
that resettlem policies should balance immediate response with community
empowerment, with the aim of improving living conditions, social cohesion and
integration. In this way, this dissertation proposes a new look at public policies,
emphasising the importance of combining emergency efforts with approaches aimed at
empowering communities and continuously improving their living conditions
Criando confiança nas cadeias de abastecimento de café: Avaliando o papel da tecnologia blockchain
No full textThe complexity of coffee supply chains demands greater transparency and trust, reflecting growing consumer concern about ethical and sustainable consumption. While traditional certifications aim to address these concerns, they often fail to consistently guarantee compliance with sustainable and ethical standards. This study investigates the potential of blockchain technology to enhance trust among Portuguese consumers and their intention to purchase traceable coffee products. The main research questions relate to the impact of blockchain on traceable coffee products on Portuguese consumers' trust, perceptions and purchase intentions.
An online survey was carried out with 134 valid responses. The analysis revealed that consumers with greater ethical concerns show greater trust in blockchain-traceable coffee and a stronger belief in its reliability compared to certified coffee, which leads to higher purchase intentions. In addition, trust in blockchain-traceable coffee significantly increases consumers' behavioural beliefs and purchase intentions.
The results suggest that blockchain technology can play a crucial role in increasing transparency and consumer trust in coffee supply chains, promoting sustainable and ethical consumption practices.A complexidade das cadeias de abastecimento de café exige uma maior transparência e confiança, refletindo a crescente preocupação dos consumidores sobre o seu consumo ético e sustentável. Embora as certificações tradicionais visem responder a estas preocupações, muitas vezes não conseguem garantir de forma consistente o cumprimento de normas sustentáveis e éticas. Este estudo investiga o potencial da tecnologia blockchain para melhorar a confiança e as intenções de compra dos consumidores portugueses em relação aos produtos de café rastreáveis. As principais questões de investigação remetem para o impacto da blockchain nos produtos de café rastreável na confiança e perceção dos consumidores portugueses e na sua intenção de compra.
Foi realizado um inquérito online com 134 respostas válidas. A análise revelou que os consumidores com maiores preocupações éticas demonstram maior confiança no café rastreável por blockchain e uma crença mais forte na sua fiabilidade em comparação com o café certificado, o que leva a intenções de compra mais elevadas. Além disso, a confiança no café rastreável por blockchain aumenta significativamente as crenças comportamentais e as intenções de compra dos consumidores.
Os resultados sugerem que a tecnologia blockchain pode desempenhar um papel crucial no aumento da transparência e da confiança dos consumidores nas cadeias de abastecimento de café, promovendo práticas de consumo sustentável e ético
How to develop your team to turn it into an active learner?: The influence of internal and external team mechanisms on team adaptive transfer
No full textThe main goal of this thesis is to propose and analyze the construct of team adaptive transfer, to achieve that we developed a theoretical study and two empirical studies. Team adaptive transfer is the application of team knowledge and skills resulting from training to solve a completely new problem or deal with complex and unpredictable situations or problems in an interdependent and coordinated manner. First, through a conceptual study, we propose the construct of team adaptive transfer, as well as its main predictors. Study 2 explores the perspective of trainers and teachers who use team active learning methodologies, exposing the importance of transition and interpersonal processes and motivational emergent states for team adaptive transfer. Participants also refer to the importance of certain team characteristics, as well as contextual and organizational ones, for the success of this type of team learning. Study 3, we conducted an experimental study to test the effect of two team interventions on team adaptive transfer. The results demonstrated the effectiveness of team debriefing intervention. This work contributes to team and team training literatures, as it expands knowledge about the dynamics underlying team training with active learning interventions, and to the practice of work teams, professionals of team training and organizations, suggesting recommendations to incorporate this methodology into their team training plan.A presente tese tem como objetivo principal propor e analisar o construto de transferência adaptativa de equipa, para tal recorremos a um estudo teórico e dois estudos empíricos. A transferência adaptativa de equipa é a aplicação do conhecimento e competências da equipa resultantes de um treino, para resolver um problema completamente novo ou lidar com situações ou problemas complexos e imprevisíveis, de uma maneira interdependente e coordenada. Em primeiro lugar, através de um estudo conceptual propomos o conceito de transferência adaptativa de equipa, bem como os seus principais preditores. O estudo 2 explora a perspetiva de formadores e professores que utilizam metodologias de aprendizagem ativa em equipas, revelando a importância dos processos de transição e interpessoais e estados emergentes motivacionais para a transferência adaptativa de equipa. Os participantes referem também a importância de determinadas características das equipas, bem como contextuais e organizacionais, para o sucesso deste tipo de aprendizagem em equipa. No estudo 3 realizamos um estudo experimental para testar o efeito de duas intervenções de equipa na transferência adaptativa de equipa. Os resultados revelam a eficácia da intervenção "debriefing" de equipa. A tese contribui para a literatura das equipas e formação de equipas, uma vez que amplia o conhecimento sobre as dinâmicas subjacentes à formação de equipa com intervenções de aprendizagem ativa, e para a prática das equipas de trabalho, dos profissionais da formação de equipas e organizações, sugerindo recomendações para implementarem esta metodologia no plano de formação das equipas
Suggestions for culturally inclusive learning: Integrating diversity in educational research and promoting inclusive social and emotional learning support for all
No full textAs articulated in the United Nations Sustainable Development Goal (SDG), achieving inclusive and equitable quality education is a global imperative (United Nations, 2015, 2025), and inclusive approaches such as social and emotional learning (SEL) represent a vital pathway toward realizing this vision in future education. However, there is still a shortage of empirical studies that examine the implementation of such learning support programs in K-12 schools to validate their intended outcomes. We emphasize the critical need of inclusive SEL in schools and propose ways that future educational approaches can more effectively foster the positive development of diverse learners. Specifically, we explored how inclusive SELthat integrates multicultural perspectives and emphasizes individual differences, can contribute to a paradigm shift in future education. Ultimately, we integrate theoretical perspectives to illustrate how these school-based SEL programs can contribute to methodological advancements and a deeper understanding of individual learning differences in future educational research.info:eu-repo/semantics/acceptedVersio