Publikationer från Södertörns Högskola
Not a member yet
15029 research outputs found
Sort by
Kundupplevelse och lojalitet i en digital period : Hur AI-chatbotar formar kundrelationer i detaljhandeln
No full textThe rapid digitalization of customer service has led to an increased use of artificial intelligence, particularly AI-driven chatbots, within the retail industry. These chatbots are widely used to enhance service efficiency, provide instant support, and reduce operational costs. At the same time, their growing presence raises questions about how they affect customer experience and long-term customer loyalty. The purpose of this study is to examine how AI-driven chatbots influence customer experience and customer loyalty within the retail sector. The study focuses on consumers’ perceptions of chatbot interactions and how these perceptions affect trust, repurchase intention and brand attitude. A quantitative research approach was applied using a survey targeting consumers with prior experience of AI-driven chatbots, with a minor focus on the Swedish retailers Elgiganten and Power. The theoretical framework is based on the Technology Acceptance Model (TAM), Customer Loyalty Theory, as well as the Stereotype Content Model (SCM) and Social Presence Theory. These theories enable an analysis of both technological and emotional aspects of chatbot interactions. In total, 104 valid responses were analyzed. The results indicate that AI-driven chatbots are generally perceived as useful and efficient, particularly in terms of accessibility and speed of service. Positive perceptions of chatbot competence and usability contribute to higher customer satisfaction and increased trust in the brand. However, the findings also reveal that a lack of empathy and limitations in handling complex issues may negatively affect the customer experience. The study suggests that chatbots can enhance customer loyalty when they are perceived as reliable, competent and safe, but that human customer service remains important for building emotional connections. In conclusion, AI-driven chatbots are not sufficient enough to strengthen customer experience and customer loyalty in the retail industry, provided that they successfully balance technological efficiency with elements of human interaction
A Qualitative Study On Interprofessional Collaboration In Psychosis Clinics Within Outpatient Care
No full textSyftet med denna studie är att undersöka hur tvärprofessionella team på psykosmottagningar inom öppenvården skapar samarbete i praktiken, samt i vilken utsträckning yrkesroller påverkar kommunikationen inom teamet. Trots att samverkan är avgörande inom psykiatrisk vård, saknas fördjupade studier om hur detta konkret formas i öppenvårdens kontext. Studien adresserar denna kunskapslucka genom att belysa samverkansprocesser i vardagligt teamarbete. Datainsamlingen genomfördes via fem kvalitativa fokusgruppsintervjuer från olika yrkesgrupper. Analysen skedde genom tematisk analys med en induktiv ansats som senare kompletterades med teorin om Organizing Professionalism som tolkningsram. Studien har funnit att professionella i praktiken bidrar till tvärprofessionellt samarbete genom att överbrygga skillnader, förhandla ansvar och skapa utrymme för samverkan. Kommunikation visade sig vara mer personbunden än yrkesbunden, där tillit, humor och öppenhet utgjorde centrala faktorer. Studien visar även att numerär representation och formellt ansvar påverkar inflytandet i teamet. Slutsatsen är att fungerande samarbete i psykosmottagningar inte uppstår av sig självt utan aktivt skapas av teammedlemmarna. The aim of this study is to explore how interprofessional teams in outpatient psychosis clinics establish collaboration in practice, and to what extent professional roles influence communication within the team. Although collaboration is essential in psychiatric care, there is a lack of in-depth research on how it is concretely shaped in outpatient contexts. This study addresses this knowledge gap by examining everyday collaboration processes within clinical teams. Data were collected through five qualitative focus group interviews involving various professional groups. The analysis was conducted using thematic analysis with an inductive approach, later complemented by the theory of Organizing Professionalism as an interpretive framework. The study found that professionals contribute to interprofessional collaboration in practice by bridging differences, negotiating responsibilities, and creating spaces for joint work. Communication was shown to be more person-dependent than profession-dependent, with trust, humour, and openness emerging as key factors. The findings also indicate that numerical representation and formal responsibility affect influence within the team. The study concludes that effective collaboration in outpatient psychiatric care does not arise automatically but is actively constructed by team members
Hållbara teknikfonder: En smart investering eller en grön illusion? : En kvantitativ studie om traditionella och hållbara teknikfonder
No full textHållbara investeringar har fått ökad uppmärksamhet bland både investerare och forskare, inte minst inom tekniksektorn där framtidsfokus och innovationsdrivna bolag dominerar. Trots detta råder det fortsatt osäkerhet om hållbara fonder verkligen levererar bättre avkastning än traditionella alternativ. Syftet med studien är att undersöka skillnader mellan hållbara och traditionella teknikfonder avseende riskjusterad och faktiskt avkastning, samt att undersöka hur fondens hållbarhetsbetyg påverkar avkastningen. Teknikfonderna har kategoriseras som hållbara eller traditionella utifrån Morningstars hållbarhetsbetyg. Studien baseras på kvantitativ metod med en deduktiv ansats och jämförde 23 teknikfonders faktiska och riskjusterad avkastning under perioden januari 2020 till och med december 2024 med hjälp av Sharpekvot och CAGR. Utifrån den faktiska avkastningen har sambandet mäts mellan hållbarhetsbetyg och avkastning med hjälp av regressionsanalys. Resultatet visade att hållbara teknikfonder i genomsnitt uppvisar en högre faktisk avkastning samt en högre riskjusterad avkastning än traditionella teknikfonder. Detta indikerar att hållbarhetsklassificering inte behöver innebära en sämre finansiell prestation tvärtom kan hållbara teknikfonder vara ett likvärdigt eller bättre alternativ ur ett avkastnings perspektiv. Studien bidrar till den pågående forsknings diskussionen om sambandet mellan hållbarhet och finansiell prestation, och kan utgöra stöd för investerare som önskar fatta välgrundade beslut inom tekniksektorn.Sustainable investments have gained increased attention among both investors and researchers, particularly within the technology sector, where future oriented and innovation driven companies dominate. Despite this, uncertainty remains as to whether sustainable funds genuinely deliver superior returns compared to traditional alternatives. The purpose of this study is to examine the differences between sustainable and traditional technology funds in terms of risk-adjusted and actual returns, as well as to assess the impact of a fund's sustainability rating on its overall performance. Technology funds have been categorized as either sustainable or traditional based on Morningstar's sustainability ratings. The study employs a quantitative approach with a deductive research design, analyzing the actual and risk-adjusted returns of 23 technology funds over the period from January 2020 to December 2024 using the Sharpe ratio and Compound Annual Growth Rate (CAGR). To assess the relationship between sustainability ratings and actual returns, a regression analysis was conducted. The results indicate that, on average, sustainable technology funds exhibit both higher actual returns and superior risk-adjusted performance compared to their traditional counterparts. This suggests that a sustainability classification does not necessarily imply weaker financial performance, on the contrary sustainable technology funds can be a comparable or even superior alternative from a return perspective. This study contributes to the ongoing research discussion regarding the relationship between sustainability and financial performance, as well as providing valuable insights for investors seeking to make well-informed decisions within the technology sector
Concluding Remarks : Reflections on Research into Conflict Archaeology
No full textThis chapter offers a comprehensive reflection on the field of Conflict Archaeology, focusing on its development, challenges, and future directions. It addresses dominating paradigms within research on conflict-related material, such as the historical reluctance to engage with the topic due to war fatigue and antimilitarism following the World Wars, and highlights how archaeological findings have reshaped our understanding of past conflicts. By examining case studies from Scandinavia, particularly fortification research in Sweden, the chapter explores the growing recognition of Conflict Archaeology as well as the need for conflict research relating to gender. Looking forward, the chapter underscores the importance of applying Conflict Archaeology to contemporary societal challenges, including climate change and ongoing conflicts. Through these insights, it advocates for a more nuanced and socially engaged perspective in conflict research
Lärares IS-vanor vid verksamhetsutveckling : En kvalitativ flerfallsstudie om hur IS-vanor uttrycks i överbryggande och avskräckande roller ur ett sociotekniskt perspektiv
No full textOrganisationer i dagens samhälle står inför behov av verksamhetsutveckling i syfte att anpassa sig till den digitala utvecklingen. Deltagare kan till följd behöva anpassa sina befintliga vanor till nya informationssystem. Tidigare forskning betonar betydelsen av informationssystemvanor (IS-vanor) vid införandet av nya informationssystem, där en hämmande roll framförallt uppmärksammats. Nyare forskning har dock belyst två ytterligare roller som utgör möjligheter, kallat den avskräckande och den överbryggande rollen. Den avskräckande rollen framträder när dysfunktionella IS-vanor identifieras, detta bidrar med motivation och anpassning till det nya systemet. Den överbryggande rollen implicerar tidigare IS-vanor som fortfarande är effektiva i det nya informationssystemet, som bidrar till en överförbarhet av tidigare vanor. Studiens syfte är att inhämta kunskap och förståelse för de två ytterligare identifierade rollerna. Detta genom att undersöka hur lärares IS-vanor har utvecklats och vilka roller som framträder efter förändringen av en lärplattform. Dessutom undersöks vilka sociotekniska förutsättningar som har stärkt rollernas uttryck. Studien är designad som en kvalitativ flerfallsstudie. Insamling av data har skett via djupintervjuer med lärare och rektorer på två olika skolor som har genomgått en verksamhetsutveckling där ett införande av lärplattform har skett. Studien identifierade att främst den avskräckande rollen framträdde efter att verksamhetsutvecklingen ägt rum för de båda skolorna. Några av de identifierade IS-vanorna var utförande av planering, bedömning och kommunikation. Under införandeprocessen av den nya lärplattformen identifierades att ena skolan även uppvisat den överbryggande rollen, som bidragit till den avskräckande rollens framträdande. Överförbara IS-vanor var utförande av veckobrev och frånvarorapportering. Respektive fall uppvisade en gemensam utveckling av roller, där både hämmande, överbryggande och avskräckande roll synliggjordes. Flertalet sociotekniska förutsättningar har identifierats som har stärkt hur rollerna har utvecklats under verksamhetsutvecklingen. Studien identifierade bland annat aktivt deltagande, resurser, verksamhetens kultur, deltagarnas självbild och inställning som betydande, som stärkte rollernas uttryck. Med ökad kunskap och förståelse för rollernas utveckling under införandeprocessen kan det underlätta för verksamheter att realisera en verksamhetsutveckling. Organizations in today’s society are facing the needs for business development in order to adapt to digital development. As a result, participants may need to adapt their existing habits to new information systems. Previous research has emphasized the importance of informationsystem habits (IS-habits) when implementing new information systems, where an inhibiting role mainly has been observed. Furthermore, recent research has illustrated two additional roles that constitute opportunities, called the deterring and the bridging role. The deterring role occurs when dysfunctional IS-habits have been identified, this contributes with motivation and adaptation to the new system. The bridging role implies former IS-habits which are still effective in the new information system, which contributes to a transferability of previous habits. The aim of the study is to obtain knowledge and understanding for the two additional identified roles. By examining how teachers' IS-habits have progressed and which roles occur after a change of the learning management system. Furthermore, this study will examine whether the different socio-technical conditions strengthen the manifestation of the two roles. The study is designed as a qualitative multiple case study. The data was gathered using in-depth interviews with teachers and principals at two different schools that have experienced a change of Learning Management System as result of business development changes. The study identified that predominantly the deterring role emerged after the business development took place for the two schools. Some of the identified IS-habits were the performance of planning, assessment and communication. During the implementationprocess of the new Learning Management System, it was identified that one school also demonstrated the bridging role, which contributed to the emergence of the deterring role. Bridging IS-habits were the performance of weekly newsletters and absence reporting. Both cases showed a co-evolution of roles, where both inhibiting, bridging and deterring roles emerged. Several socio-technical factors were identified as strengthening for the consolidation of the roles during the business development. The study identified that active participation, resources, culture, the participants' self-image and attitude were of a significant nature that strengthened the expression of the roles. The increased knowledge and understanding of the development of roles during the implementation process, can help businesses facilitate their development.
En forskningsöversikt om den pedagogiska dokumentationens betydelse för verksamhetsutveckling
No full textSyftet med denna magisteruppsats är att genom en forskningsöversikt undersöka dokumentationens roll i förskolans kvalitetsarbete och dess betydelse för verksamhetsutveckling. Studien utgår från ramfaktorteori och bygger på analys av vetenskapliga artiklar, publicerade mellan 2010 och 2024, med hjälp av kvalitativ innehållsanalys. Resultaten visar att dokumentation kan fungera både som ett kontrollverktyg och som stöd för pedagogisk utveckling. Förskollärares förståelse och de organisatoriska förutsättningarna, såsom tid, resurser och kompetensutveckling, påverkar hur dokumentationen används. Studien lyfter även etiska dilemman, exempelvis barns delaktighet och integritet. Slutsatsen är att dokumentationens potential som förändringsverktyg är beroende av strukturella villkor och pedagogernas professionella förhållningssätt. Vidare forskning behövs om barns perspektiv på dokumentation samt om ledarskapets roll i det systematiska kvalitetsarbetet
Lärares upplevelser kring metoden ”PAX i skolan” på mellanstadiet
No full textUndervisningen i skolan ska präglas av trygghet och studiero. I ett försök att uppnå detta implementeras metoden ”PAX i skolan” på många svenska skolor. Metodens effekter är väl undersökta i lågstadiet men det saknas forskning kring metoden på mellanstadiet. Denna studie undersöker lärares upplevelser av att arbeta med PAX på mellanstadiet. Studien belyser lärares beskrivning av arbetet med metoden samt synliggör framgångsfaktorer och utmaningar och visar på potentiella utvecklingsmöjligheter. Datainsamling sker genom digitala kvalitativa intervjuer med sex lärare från olika skolor i Sverige. Analysen görs med utgångspunkt från en reflexiv tematisk analys och tolkas ur en socialkognitiv teoretisk infallsvinkel. Resultaten tyder på att lärarna anser att det är viktigt att anpassa metoden utifrån sin egen didaktik och elevernas behov. Det visar också på att det är fördelaktigt att introducera eleverna i metoden under lågstadiet och att det gynnar både lärare och elever om metoden används på hela skolan. Vidare tyder resultaten på att en mer flexibel introducering av verktygen skulle vara fördelaktig och att en avgörande faktor för ett framgångsrikt arbete med PAX i skolan på mellanstadiet är att lärarna får tid för att diskutera och utveckla metoden tillsammans. Därför vore det fördelaktigt för framtida studier att fokusera på elevernas upplevelser av metoden. Teaching in schools should be characterized by safety and a calm study environment. In an attempt to achieve this, the method "PAX in school" is being implemented in many Swedish schools. The effects of the method are well researched in primary school, but there is a lack of research on the method in middle school. This study examines teachers' experiences of working with PAX in middle school. The study highlights teachers' descriptions of working with the method, the success factors and challenges and shows opportunities for potential development. Data collection takes place through digital qualitative interviews with six teachers from different schools in Sweden. The analysis is based on a reflexive thematic analysis and interpreted from a social cognitive theoretical perspective. The results indicate that teachers believe it is important to adapt the method based on their own didactics and the students' needs. It also shows that it is advantageous to introduce students to the method during primary school and that it benefits both teachers and students if the method is used throughout the school. Furthermore, the results suggest that a more flexible introduction of the tools would be beneficial and that a crucial factor for successful work with PAX in middle school is that teachers have time to discuss and develop the method together. Therefore, it would be beneficial for future studies to focus on students' experiences of the method
Demokratiska kommuner – moderna tider : Festskrift till Stig Montin
No full textDen kommunala politiken och förvaltningen är centrala komponenter i medborgarnas vardag och i samhällsutvecklingen i stort. Stig Montin har genom sin forskargärning spelat en avgörande roll för att fördjupa förståelsen av det kommunala landskapet. Som en av förgrundsgestalterna inom svensk kommunforskning har han inspirerat studenter, politiker och tjänstepersoner både i Sverige och internationellt. I denna festskrift samlas forskare för att i dialog med Montins forskning belysa samtida kommunpolitiska och organisatoriska frågor
Kontrasternas stad : Segregation och samhällsplanering i Stockholm kring sekelskiftet 1900
No full textThis thesis investigates the manifestation of socio-spatial segregation in Stockholm inner city around 1900, with a focus on the ways urban architecture and planning structured public space and everyday life. Drawing on municipal records, population registers, urban planning documents, and material from the Swedish Salvation Army, the study reveals how architectural forms and spatial strategies reinforced social divisions across the city. So called slumstationer (in English: slumstations) was a way that the Swedish Salvation Army could help the most vulnerable citizen in Stockholm inner city during this time and that would show in the chosen material for this thesis. Slumsystrar (in English: Slumsisters) were the workers who dedicated their lives to helping the poor in the areas around Stockholm's inner city. The analysis demonstrates that segregation was not merely a feature of later suburban developments, but a visible and formative element in the urban landscape at the turn of the century. While spatial disparities could be observed throughout Stockholm, they were particularly acute in workingclass districts such as Södermalm, where the built environment actively shaped and reflected patterns of exclusion. By centring the role of public spaces and everyday urban practices, the thesis contributes to a deeper historical understanding of segregation as a fundamental aspect of Stockholm’s social and spatial organization at the dawn of modernity. The thesis argues that spatial segregation in Stockholm was not a passive outcome of economic shifts but a deliberate and materially embedded strategy. By integrating archival sources and theoretical perspectives, the study offers new insights into how urban form historically produced and sustained social inequalities in Stockholm before, during and after the time of 1900