Repositorio Digital de la Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud
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Estrategias para disminuir las PQR del servicio de consulta externa de una clínica de tercer nivel en la ciudad de Bogotá
No full textResumen del contenido.
Trabajo de grado con método de investigación cualitativo, donde se propone
implementar estrategias gerenciales para el mejoramiento y tratamiento de las
PQRS en una institución de tercer Nivel en la Ciudad de Bogotá. Las categorías de
estudio corresponde a las causas administrativas y asistenciales, las cuales de las
administrativas toman relevancia el retraso y la dificultad en el acceso a los servicios,
en cuanto a las asistenciales las quejas son determinantes con referencia a la
relación médico - paciente, presentándose dificultad en la comunicación
convirtiéndose en una barrera de la relación con los pacientes y familiares.
Es por tal motivo importante Identificar la afectación en la prestación de los servicios
en el área de consulta externa, por la interposición de las quejas por parte de los
usuarios y así poder intervenir en el servicio dando cumplimiento de la normatividad
con referencia a los estándares establecidos por la resolución 1446 de 2006.
El punto crítico para la evaluación en la calidad de la atención en salud y la
identificación de las principales fallas, son las quejas y la percepción de los usuarios
en la prestación del servicio , estas puede ser la punta del iceberg y también la
mejor fuente de información sobre la calidad en la atención y los puntos más
críticos donde se presentan las fallas.
La reputación en el sector salud está orientada en la calidad de la atención,
seguridad del paciente, satisfacción del paciente, transparencia, factores
determinantes para las instituciones prestadores del servicio en salud.EspecializaciónEspecialista en Gerencia de la Salu
Plan de mejoramiento de los servicios de salud en el área de consulta externa, enfocado en población gestante adolescente en la institución prestadora de servicios de salud indígena Centro Epidemiológico y de Salud Integral Jekeet Akuaita, departamento de La Guajira, 2022
No full textLa baja participación de adolescentes indígenas embarazadas en la atención prenatal es alta en la Guajira, debido a su dispersa zonificación rural donde residen las comunidades Wayuu, exacerbada por la precariedad económica. A pesar de que la IPSI Centro Epidemiológico y de Salud Integral Jekeet Akuaita ha realizado acciones de atención obstétrica, la falta de un plan formal de mejora dificulta la optimización de los servicios de salud, especialmente en Consulta Externa, limitando la evaluación y mejora de la atención preparto y postparto.
Para abordar estas problemáticas se planteó una investigación con enfoque cualitativo y un diseño de estudio de caso, con el objetivo de generar un plan de mejoramiento de los servicios de salud en el Área de Consulta Externa, enfocado en población gestante adolescente en la IPSI Jekeet Akuaita en La Guajira a partir de datos de 2022, con miras a analizar la accesibilidad al servicio, la calidad de intervención e intersectorialidad de la salud, buscando mejorar la atención y garantizar una maternidad segura, disminuyendo los riesgos y fortaleciendo la confianza de las mujeres gestantes y sus familias en los servicios de salud ofrecidos. De donde se obtuvo que el 13,79% del total de pacientes atendidas en consulta a gestantes son adolescentes con edades entre 12 y 18 años, de las cuales el 42.86% asistieron por primera vez a consulta y se produjeron 4 nacimientos por cesárea y 5 casos de Morbilidad Materna Extrema durante el 2022.EspecializaciónEspecialista en Gerencia de la Salu
Estrategias que contribuyan a mejorar el servicio de urgencias de la IPS Sabana de Bogotá
No full textEste estudio de caso busca implementar herramientas gerenciales que mejoren la atención del
paciente y su familia, urgencias es un servicio conocido por ser el primer contacto que el paciente
y su familia tienen con una institución de salud y que es el primer filtro para medir estándares de
calidad en un sistema de salud. El motor principal reside en la urgencia de mejorar la calidad y
la eficiencia en el servicio, implementando estrategias que puedan desempeñar un papel
significativo en superar obstáculos y mejorar la experiencia del paciente, crucial para fomentar
su seguridad. Durante el estudio se enfatiza en la gerencia estratégica y de servicio la cual nos
permite administrar y ordenar los cambios de acuerdo a los objetivos planteados y así se
establecen lineamientos basados en el liderazgo y la toma de decisiones que correspondan a las
demandas de servicio, Adicional, se realiza una auditoría y control de la calidad por medio de
estándares de servicios ya creados. Se lleva a cabo un estudio de caso de tipo cualitativo
comprendiendo el personal de urgencias y los usuarios que acuden a la IPS y se emplea un
método de muestreo no probabilístico por conveniencia,se llega a la conclusión de que el servicio
de urgencias de la IPS sabana de Bogotá es una institución de salud que busca y está en pro de la
mejora continua y que el servicio de urgencias es un área que se encuentra bajo constante
monitoreo y medición, con el objetivo de garantizar el cumplimiento de los más altos estándares
de calidad a través de herramientas gerenciales que nos permitan aclarar y generar rutas de
atención donde el paciente y su familia evalúen una experiencia memorable durante el servicio
de atención.EspecializaciónEspecialista en Gerencia de la Salu
Oportunidad en la atención de urgencias: medición de tiempos y movimientos en el Hospital San José
No full textIntroducción En los servicios de urgencias se presenta una problemática en común la
cual es la demora en la prestación del servicio y la poca efectividad que se tiene en la
atención oportuna generando situaciones que ponen en riesgo la vida del paciente. La
medición de tiempos y movimientos hace énfasis en la oportunidad de la atención
permitiendo medir objetivamente con el fin de realizar cambios que mejoren los procesos
en urgencias para dar cumplimiento a la oportunidad Objetivo Evaluar los tiempos y
movimientos en la atención del paciente mayor de 18 años en el servicio de urgencias del
Hospital San José, desde el ingreso hasta el inicio de la consulta médica en los triage II Y
III según la resolución 5596 del 2015 y el tiempo requerido en la atención por parte del
equipo de enfermería Metodología estudio descriptivo observacional de series de caso
en el cual los investigadores únicamente se dedican a observar y describir el estudio
donde se miden los tiempos en los 5 movimientos establecidos por medio de la
metodología de marco lógico Resultados Se obtuvo una muestra poblacional de 102
pacientes. con una una mediana de 50 años, siendo la frecuencia por sexo masculino del
48% y femenino 51.9%. Teniendo una media en las consultas médicas en triage II de 30
minutos y triage III de 46.8 minutos y por parte de la atención del equipo de enfermería en
el Triage II 6 minutos y III 8 minutos. Conclusiones Al análisis de los datos se encontró
que el tiempo más demorado es la espera al llamado a consulta médica y la consulta
médica, siendo el tiempo de atención de enfermería el más corto, la atención del triage II
cumple la normativa legal vigente y en cuestión del triage III se da cumplimiento a la
reglamentación institucional.PregradoEnfermero(a
Implementar estrategias de marketing de mejora de la percepción de los pacientes respecto a la radio protección en estudios radiológicos
No full textEste estudio se enfoca en el conocimiento de los pacientes sobre la radiación ionizante en una entidad de salud de tercer nivel en Bucaramanga, con el objetivo de evaluar dicho conocimiento y desarrollar estrategias de marketing para fomentar la conciencia sobre la importancia de este tema. La investigación reveló un desconocimiento generalizado entre los usuarios, resaltando fallos en el personal asistencial de radiología debido a la falta de cumplimiento de los protocolos de radio protección y comunicación efectiva hacia los pacientes, quienes, sin embargo, mostraron interés en el tema. Se propone promocionar la radio protección como estándar de servicio y calidad, aprovechando los avances tecnológicos de la entidad que permiten reducir la radiación ionizante y optimizar los tiempos de estudio, disminuyendo así la dosis absorbida por pacientes. Se enfatiza la importancia de usar un lenguaje accesible para comunicar efectivamente con los pacientes sobre los riesgos y cuidados relacionados con la radiación ionizante, convirtiendo este conocimiento en una necesidad del mercado y un diferenciador clave en la prestación de servicios de la entidad. La implementación de estas estrategias de marketing, que implican inversiones menores y ajustes en los protocolos de servicio, no solo mejora la prestación del servicio y la seguridad del paciente, sino que también tiene el potencial de elevar la reputación de la institución, posicionándola como líder en la región y, posiblemente, a nivel nacional en la promoción de la salud y seguridad del paciente.EspecializaciónEspecialista Gerencia en Mercadeo de Servicios de Salu
Estrategias de gestión para la atención humanizada en el Hospital Regional de Duitama
No full textIntroducción: La Humanización en la atención busca retornar la prestación del servicio a su
filosofía inicial, tratar con compasión, respeto y dignidad al Paciente y su Familia y a los
Colaboradores, paliar el sufrimiento y dolor de la enfermedad y ayudar a las personas a
sobrepasar sus problemas de salud de una mejor manera. Desarrollar el Programa de
Humanización construye intelectualmente mi experiencia profesional y personal, fortalece
mi ejercicio laboral y agrega valor a la comunidad hospitalaria y a los usuarios del sistema
de salud.
La atención en salud desde épocas milenarias ha sido concebida como un bien de
caridad y altruismo, sin embargo, actualmente confiere y demanda de atributos de calidad
y experiencia del usuario que no solo se convierten en un reto para las instituciones de
salud, sino que también son una necesidad, con el fin de fidelizar a los usuarios y
colaboradores hacia las instituciones.
Pensar desde la óptica de los pacientes nos hace cuestionar en que elementos de
la prestación del servicio se lograría cautivar la satisfacción del usuario, estrategias como
la oportunidad en la atención, un trato superior, la empatía del personal o quizá unas
instalaciones cómodas y cálidas, se trata de ir mucho más allá de prestar un servicio,
trabajar en humanización es servir con un propósito claro, atender con estándares
superiores.
Para las instituciones es una gran responsabilidad cuidar y fidelizar a los mejores
profesionales de salud, sembrar en este recurso humano con el propósito de entrenar y
cuidar a quienes cuidan, entender que son personas cuidando personas, y que
precisamente se trata de proponer estrategias para el gremio que cuenta con las jornadas
más extenuantes de trabajo, las tasas más altas de divorcios y suicidios a nivel mundial, sin
lugar a dudas desde la planeación estratégica es una prioridad establecer políticas cuyo fin
sea incentivar la excelencia, fortalecer la resiliencia y acompañarles durante el proceso de
atención.
Lograr seleccionar las mejores prácticas en humanización existentes a la fecha y
crear estrategias para su implementación desde el direccionamiento estratégico sin lugar a
duda agrega valor a las instituciones y las encamina hacia un propósito superior que
contemple pacientes, familias y a los seres humanos que día a día dan lo mejor de sí para
prestar un buen servicio.EspecializaciónEspecialista Gerencia en Mercadeo de Servicios de Salu
Barreras en el acceso a los servicios de salud en un hospital del occidente de Boyacá
No full textIntroducción: La identificación oportuna de barreras de atención trae consigo diversos beneficios y aporta significativamente en la calidad de la prestación de los servicios en salud. Planteamiento del problema: El acceso a servicios de salud es un derecho fundamental, no obstante, existen un sin fin de barreras que impiden el acceso a la atención en salud afectando significativamente la población, por lo cual se busca identificar las principales brechas y mitigarlas por medio de un plan operativo. Objetivo: Proponer un plan operativo para un Hospital Regional del occidente de Boyacá, de manera que permita mitigar las barreras de acceso en salud de la población urbana y/o rural en el departamento de Boyacá para el año 2025. Metodología: Se desarrolló por medio de un estudio de caso cualitativo, a partir de una revisión de la literatura. Plan de Mejora: Se diligencia un cuadro en el cual se analizan las principales barreras de acceso que sobresalen en la investigación y se proponen diferentes actividades con el fin de mitigar dichas barreras de acceso. Recomendaciones: Es fundamental evaluar las necesidades de la comunidad e identificar cuáles son las barreras principales por las cuales no se logra acceder al sistema de salud. Conclusiones: Se logra realizar un diagnóstico frente a las principales barreras de acceso, por medio de herramientas gerenciales, la cuales dieron como resultado la identificación de las brechas más prevalentes las cuales están relacionadas con la multiculturalidad del territorio y las dificultades de movilización.EspecializaciónEspecializacion en Gerencia en la Calidad y Gestion Clinic
Oportunidades de mejora en el servicio de urgencias de un hospital de primer nivel en la región del Meta
No full textTrabajo de grado con método de investigación cualitativo que busca oportunidades de mejora para el servicio de urgencias de un hospital del primer nivel en la región del Meta, a partir de la identificación de factores que influyen en de manera negativa en la prestación del servicio.
Metodología: Se realizaron encuestas al personal que labora en el hospital como pacientes que usan el servicio, además su utilizo matriz DOFA, herramienta de PESTEL y una herramienta de acreditación de la calidad el cual fueron realizaos en los módulos vistos durante la especialización: Desarrollo organizacional, auditoría y control de la calidad y gerencia estrategia y de servicios.
Resultado: se evidencio insatisfacción del personal, sobre carga laboral y pocos servicios ofertados por parte del hospital.EspecializaciónEspecialista en Gerencia de la Salu
Impacto en el estado financiero de un centro de cuidado renal de Bogotá relacionado con el aumento de glosas por soporte (estudio de caso)
No full textLa estabilidad financiera en los servicios de salud, depende de múltiples factores, y las glosas son un punto coyuntural. En el centro de cuidado renal objeto de estudio, se reportaron glosas por soporte correspondientes al 30% de las glosas, afectando así el flujo de recursos. Es por ello que nace la necesidad de conocer ¿Cuál es el impacto en los estados financieros de una IPS de cuidado renal de la ciudad de Bogotá en el año 2023, relacionada con el aumento de glosas por soportes? El objetivo es diseñar un plan de acción gerencial que contribuya al mejoramiento del estado financiero de un centro de cuidado renal en Bogotá teniendo en cuanto a la problemática relacionada con las glosas por soportes. Se realizó un estudio de caso cualitativo descriptivo, cuya muestra fue el proceso de facturación y los estados financieros de la IPS. El análisis de los datos recolectados con los instrumentos, arrojó que las principales falencias están en falta de capacitación al personal asistencial y de facturación, así como debilidades en sistema integrado de información, por lo que se concluyó que se requiere de capacitación continua al personal, así como optimizar el recurso de sistematización que se utiliza actualmente. Se hace necesario integrar los criterios prescritos en las normas legislativas vigentes, junto con la adecuada facturación y la mejoras en historias clínicas electrónicas, para así disminuir los errores frecuentes durante estos procesos.EspecializaciónEspecializacion en Gerencia en la Calidad y Gestion Clinic
Atención humanizada como estrategia para mejorar la satisfacción del usuario y la calidad del cuidado durante el proceso de atención en una institución de cirugía ambulatoria
No full textConsiderando que la humanidad permanece en continuo desarrollo, y particularmente con el progreso en el ámbito de la medicina, se hace fundamental voltear la mirada hacia la humanización de la atención en salud, para ofrecer servicios de mayor calidad. Este trabajo se enfocó en examinar la importancia de dicha atención humanizada en el contexto de cirugía como indicador de calidad institucional. Se exploraron estrategias para mejorar la experiencia del paciente en todas las etapas del proceso de atención, que pudieran mejorar finalmente el indicador de satisfacción del usuario. La metodología utilizada para la recolección y análisis de datos fue cualitativa, a través de encuestas de satisfacción y entrevistas durante el primer semestre de 2023. Se hizo hincapié en la comunicación empática y la percepción de un ambiente físico confortable. También se destacaron prácticas para crear un entorno de apoyo y reducir el estrés perioperatorio. Algunas recomendaciones finales incluyen la implementación de programas de formación para el personal asistencial y administrativo que enfaticen habilidades de comunicación y empatía para fortalecer la atención humanizada, el desarrollo de protocolos y guías y la socialización en todas las áreas de atención de la IPS sobre la importancia de lograr un porcentaje elevado de satisfacción de los pacientes incluso para el éxito financiero y viabilidad como tal de la IPS como empresa. Estas y otras recomendaciones proporcionan un marco sólido para mejorar la calidad de la atención y la experiencia del paciente en el contexto quirúrgico.EspecializaciónEspecializacion en Gerencia en la Calidad y Gestion ClinicaEnfoque de investigación cualitativ