Repositorio Digital de la Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud
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Oportunidad en la asignación de citas para la especialidad de cirugía plastica en la clínica Felipe Amaya cirugía plástica ubicada en la ciudad de Bogotá
No full textEl presente trabajo aborda el problema gerencial organizacional en los procesos de atención del servicio de cirugía plástica en la IPS Felipe Amaya. Se identificó que la asignación de citas médicas presenta demoras significativas, afectando la satisfacción del paciente y la competitividad de la institución. Se destaca la importancia de mejorar la eficiencia y calidad del servicio, especialmente en un contexto de creciente demanda y reconocimiento de la salud como derecho fundamental en Colombia. La implementación de tecnología, como el sistema de agendamiento offline, se propone como una solución para reducir los tiempos de espera y mejorar la experiencia del paciente. Se resalta la necesidad de adaptar estas soluciones a contextos específicos y considerar su impacto para maximizar su efectividad. El trabajo enfatiza la importancia de comprender las necesidades y expectativas de los pacientes, así como de diseñar estrategias efectivas para abordar la demanda creciente en cirugía plástica.EspecializaciónEspecialista Gerencia en Mercadeo de Servicios de Salu
Intervenciones de mejora para optimizar la oportunidad en la programación de salas de cirugía electiva del hospital San Rafael de Cáqueza para el año 2024
No full textEl objeto de investigación es hacer el análisis de los factores contribuyentes de los retrasos en la programación de cirugía y su impacto a nivel institucional y de satisfacción de los usuarios, con la consecuente propuesta de intervenciones de mejora para optimizar la oportunidad en la programación de cirugía electiva del Hospital San Rafael de Cáqueza en el año 2024EspecializaciónEspecializacion en Gerencia en la Calidad y Gestion ClinicaMétodo cualitativ
Diseño de estrategias para mejorar la oportunidad de atención de pacientes clasificados como Triage II y III en el servicio de urgencias de una Clínica de Mediana y Alta Complejidad del Municipio de Apartadó en el segundo semestre de 2023
No full textIntroducción: La atención oportuna en los servicios de urgencias es crucial para la percepción de calidad, en
este aspecto destaca la aplicación del sistema de clasificación de triage, el cual, prioriza la
atención según la gravedad de la condición del paciente, asegurando que los casos más críticos
reciban atención inmediata y optimizando los recursos disponibles. Gómez Jiménez (2003)
destaca que el triage mejora la atención y reduce la congestión, siendo una de las claves de la
eficiencia y efectividad clínica del servicio. En este contexto, en Colombia, la normativa
establece tiempos máximos de atención para diferentes clasificaciones de triage, pero cumplir
con estos estándares puede ser desafiante debido a la alta demanda y las limitaciones en
infraestructura y personal.
En la Clínica Z.P, se han identificado retrasos en la atención de pacientes clasificados como
triage II y III, exacerbados por un incremento en la demanda de servicios de salud. Estos
retrasos afectan la calidad del servicio, incrementan la morbi-mortalidad y reducen la
satisfacción del paciente, por lo tanto, implementar un triage efectivo y optimizar los procesos
de atención son esenciales para mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y fortalecer la
relación con la comunidad, posicionando a la clínica como un modelo de atención de alta
calidad en la región.
La importancia de este estudio radica en su contribución al ámbito de la gerencia de la salud,
ofreciendo un análisis y propuestas de mejora para incrementar la oportunidad de atención.
Los beneficios de este proyecto se extienden a la comunidad al garantizar una atención más
rápida y eficiente, fortaleciendo la confianza en la institución y mejorando la salud pública de
la región.EspecializaciónEspecialista en Gerencia de la Salu
Estrategias gerenciales para disminuir las reconsultas en medicina general y favorecer la oportunidad del servicio, en una IPS de primer nivel de atención en el municipio de Mosquera, año 2024
No full textLos servicios de salud primarios suelen enfrentar retos importantes para llevar a cabo su misión en las comunidades. Algunos de estos retos son de tipo administrativo, asistencial y sociodemográfico. Este es un estudio de caso que surge de la percepción de falta de oportunidad de consulta de medicina general en una IPS de primer nivel del municipio de Mosquera, Cundinamarca. Mediante la aplicación de herramientas de gerencia seleccionadas de los ejes relacionados con gerencia de la calidad y estratégica, es posible aproximarse a la causa de la problemática descrita. En el caso particular de la IPS antes mencionada, se encontró que la falta de resolución en las consultas médicas, las dificultades de accesibilidad y aspectos relacionados con la falta de una cultura de cancelación de citas por parte de los pacientes que no las utilizan son las principales razones del déficit en la oportunidad del servicio. Por lo que, con base en estos hallazgos, se proponen planes de mejoramiento como posibles estrategias de gestión para solucionar la necesidad antes mencionada.EspecializaciónEspecializacion en Gerencia en la Calidad y Gestion Clinic
Oportunidad de optimización en la gestión clínica y acompañamiento del paciente en la ruta oncológica
No full textIntroducción: El cáncer es una de las enfermedades más desafiantes tanto para los pacientes como para
los sistemas de salud, debido a su complejidad y la necesidad de un enfoque integral en su
tratamiento. Un sistema de gestión clínica adecuadamente diseñado no solo mejora la eficiencia
del tratamiento y la atención al paciente oncológico, sino que también contribuye a la calidad
general de los servicios de salud y a la experiencia del paciente frente a una enfermedad tan
compleja como el cáncer. Además, un sistema de este tipo disminuye la fragmentación en los
procesos asistenciales y administrativos, permitiendo una atención más coordinada y efectiva.
Este trabajo de investigación se desarrollará en una IPS oncológica en Florencia, Caquetá.
Al tratarse de una institución de naturaleza privada, se facilita la optimización de cambios en los
procesos de gestión, ofreciendo un entorno más flexible para la innovación y la adaptación de
nuevos modelos. Según un estudio reciente, la implementación de modelos de gestión clínica en
instituciones privadas en Colombia ha demostrado ser factible y efectiva en la mejora de la calidad
de atención (Garzón, 2020)1
. La motivación detrás de este proyecto radica en la oportunidad de
mejorar la atención oncológica en una región que enfrenta desafíos significativos en términos de
recursos y acceso a servicios de salud especializados.EspecializaciónEspecialista en Gerencia de la Salu
Descripción de la asociación de la fatiga y calidad de vida relacionada con la salud en diferentes tipos de cáncer en población adulta
No full textIntroducción: La fatiga es un síntoma común y persistente en pacientes con cáncer y
puede ser causada por la enfermedad o el tratamiento. Esta fatiga tiene un impacto
significativo en las actividades de la vida diaria, el rol social y calidad de vida.
Igualmente, esta puede ser un predictor de la supervivencia en estos pacientes.
Objetivo: Describir la asociación de la fatiga y calidad de vida relacionada con la
salud en diferentes tipos de cáncer en población adulta desde la mejor evidencia
científica disponible en los últimos seis años.
Metodología: Se utilizaron bases de datos como Pubmed, Scielo, Elsevier, Google
Académico con estrategias de búsqueda que incluyeran las siguientes palabras
claves “Cáncer”, “Fatiga”, “Adultos”, “Calidad de vida”. Para este estudio se incluyó
artículos con los siguientes criterios: que la población fuera mayor de 18 años y las
fechas de publicación de los últimos 6 años.
Resultados: En esta revisión se incluyeron 23 artículos, los cuales revelan que la
fatiga se encuentra presente en la mayoría de pacientes oncológicos pero no se
manifiesta de la misma forma. También se observó que la fatiga se encuentra
altamente relacionada con el deterioro de la calidad de vida. Se destaca el ejercicio
físico con programas de ejercicio aeróbico, resistencia, respiración, entrenamiento
de fútbol americano y flexibilidad, los cuales mostraron efectos significativos en la
mejora de la fatiga y calidad de vida.
Conclusiones: Este estudio ha demostrado que la fatiga es un síntoma común en
pacientes con cáncer, con una prevalencia e intensidad variables, asimismo, la
quimioterapia es el factor más comúnmente asociado con el aumento de la fatiga.
Además, varios factores pueden contribuir al desarrollo de la fatiga como la
alteración de la serotonina, daño muscular, disfunciones en el eje
hipotalámico-pituitario-suprarrenal y trastornos del sueño, entre otros. Por último, la
fatiga impacta negativamente en la calidad de vida, afectando la participación en
actividades diarias y limitando tareas cognitivas; provocando que las personas le
pierdan el sentido a su vida.PregradoFisioterapeut
Importancia de programas de educación en enfermería en el fortalecimiento de habilidades de gestión del cuidado: una mirada desde la narrativa de enfermería
No full textIntroducción: El personal de enfermería ejerce su rol desde la gestión del cuidado
a través del conocimiento del saber teórico práctico que adquiere durante el proceso
de formación, sin embargo a nivel laboral se evidencia la necesidad de fortalecer los
programas de educación continua en respuesta a los continuos cambios que se
presentan al momento de brindar cuidados, por lo cual el Ministerio de Salud
Protección Social establece lineamientos enfocados en el Sistema de Formación
Continua para el Talento Humano en Salud, en el marco del Sistema General de
Seguridad Social en Salud - SGSSS en el decreto 376 de 2022.
Objetivo: Reconocer la importancia de la educación continua como herramienta
para fortalecer habilidades en la gestión del cuidado a través de la narrativa de
enfermería a la luz de la teoría de Patricia Benner.
Metodología: Se empleó la situación de enfermería como fuente y contexto de
conocimiento, describiendo la experiencia de cuidado vivido por 3 estudiantes de
enfermería de VI semestre durante la pasantía en el departamento de enfermería en
los programas de educación, buscando conocer y observar las actividades
cotidianas del personal de enfermería y la dinámica que establece entre los
conocimientos que tiene y la aplicación de estos en función de la gestión del
cuidado que aplique el rigor científico y desarrollando así la narrativa, reflejando el
cuidado de enfermería desde una visión filosófica reactiva o particular
determinística, analizando bajo el sistema conceptual teórico empírico expuesto por
Jacqueline Fawcett.
Resultados: A través de la pasantía se construyó una narrativa de enfermería, que
permitió plasmar una experiencia resaltando la importancia de la educación desde
sus diferentes ciclos desde el inicio de la educación hasta el ámbito laboral ,
observando actitudes y aptitudes del cuidado de enfermería y también reconocer
los acontecimientos en salud que están presentes en la práctica clínica.PregradoEnfermero(a
Evaluación del clima laboral de la unidad de cuidados intensivos del Instituto del Corazón de Bucaramanga, sede Bogotá
No full textIntroducción: El clima laboral es el ambiente percibido por los colaboradores en un equipo o
departamento, este influye en la satisfacción y el desempeño laboral, haciendo
esta una herramienta de gran valor que permitirá ayudar a construir un ambiente
positivo y crecimiento para todos (Morales, G. 2020). Por otro lado, Guevara
(2018) recalca que el clima laboral, constituye en la actualidad un compromiso y
una responsabilidad compartida entre los administradores y el talento humano,
generando eficiencia y satisfacción entre los mismos. Estos aportes subrayan la
importancia de investigar el clima laboral en la Unidad de Cuidados Intensivos
(UCI) del Instituto del Corazón de Bucaramanga - sede Bogotá, un entorno crítico
donde el bienestar del personal es esencial para la seguridad del paciente.
Las motivaciones para desarrollar esta investigación surgen de la necesidad de
comprender cómo las dinámicas internas afectan no solo a los profesionales de
salud, sino también a la experiencia de los pacientes. La investigación busca
contribuir a un área de conocimiento que, aunque ha sido estudiada, sigue
presentando desafíos en el contexto de la atención intensiva, donde el bienestar
del personal y la seguridad del paciente son esenciales. Al identificar y analizar los
factores que influyen en el clima laboral, se podrán implementar estrategias que
no solo mejoren la satisfacción y el rendimiento del equipo, sino que también
optimicen la calidad de la atención. Esto, a su vez, beneficia a la comunidad al
garantizar un servicio de salud más seguro y eficiente, elevando así el estándar de
atención en la UCI del Instituto del Corazón de Bucaramanga.EspecializaciónEspecialista en Gerencia de la Salu
Análisis del método de medición del grado de satisfacción del cliente en la institución prestadora de servicios de salud Genesys laboral medicine en la ciudad de Bogotá en el periodo de mayo a diciembre 2023
No full textEl presente estudio de caso consiste en el análisis de resultados de la encuesta de satisfacción de los usuarios en la Institución prestadora de salud Genesys Laboral Medicine S.A.S. El problema de la investigación se basó en la importancia de analizar la medición del grado de satisfacción de los usuarios, lo cual permitió recopilar opiniones y comentarios de forma detallada logrando una retroalimentación valiosa para la toma de decisiones y la mejora continua en la institución.
La investigación fue realizada basada en la metodología de estudio de caso cualitativo, y se obtuvo información de diversas fuentes, como documentos internos de la empresa, encuestas, matriz de evaluación de factores externos y revisión literaria. Se estudiaron tres unidades de análisis las cuales fueron: satisfacción de los usuarios, competencia en el sector e imagen corporativa. La articulación y validación de estos datos permitió evidenciar hallazgos de mejora en el proceso de la voz del cliente, las cuales fueron planteadas bajo recomendaciones gerenciales para que puedan ser adoptadas por la institución.EspecializaciónEspecialista en Gerencia de la Salu
Evaluación de la percepción de calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios en el centro de fisioterapia del hospital San Juan de Dios de Abejorral, Antioquia, septiembre de 2023
No full textLa presente investigación y correspondiente estudio tuvo como objetivo lograr realizar la evaluación de la percepción de calidad del servicio especialmente desde el punto de vista del usuario, haciendo la comprensión de la satisfacción manifestada de los usuarios en el centro de fisioterapia del Hospital San Juan de Dios de Abejorral, Antioquia, durante septiembre de 2023, usando la metodología de estudio de caso, de tipo cualitativo. Aplicando herramientas administrativas como son la lista de chequeo, instrumentos estadísticos como encuestas y un árbol de competencias para determinar y diagnosticar las fortalezas y debilidades presentes en la IPS. Mediante el estudio se reveló la poca percepción de calidad del servicio y satisfacción del usuario respecto a variables tales como el talento humano, las instalaciones y accesibilidad. En correlación al talento humano se encuentra la cantidad inadecuada de profesional con relación a la demanda lo que produce retrasos en la prestación del servicio, además de instalaciones con difícil acceso y espacio inadecuado. Concluyendo por lo tanto es imperante mejorar las instalaciones y expandir el personal para garantizar un servicio oportuno de calidad, aplicando un plan de mejora continua focalizado en la gestión de personas y recursos. Esto optimizará la experiencia de los usuarios y su recuperación, contribuyendo a la creciente demanda del servicio y a la optimización de recursos, desde la perspectiva de la gestión eficiente en salud.EspecializaciónEspecialista en Gerencia de la Salu