Repositorio Digital de la Fundación Universitaria de Ciencias de la Salud
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Entre la Empatía y la Estrategia: La influencia de la inteligencia emocional en las decisiones directivas del sector salud
No full textEste estudio explora el efecto que tiene la inteligencia emocional (IE) sobre la manera en que se toman decisiones gerenciales en el sector salud colombiano, a través de un enfoque cualitativo de estudios de caso múltiples, basados en un muestreo no probabilístico a conveniencia. A partir de entrevistas a gerentes de instituciones privadas de alta complejidad, se identifican componentes clave de la IE como el reconocer y comprender las propias emociones, la empatía, la autorregulación y la capacidad para establecer y relaciones interpersonales efectivas, y su impacto en decisiones estratégicas. Los hallazgos evidencian que la IE potencia el liderazgo ético, humano y eficaz, incluso en contextos críticos como la pandemia. Además, se destacan dimensiones emergentes como la ética, la identidad institucional y el sentido de propósito. Se concluye que la IE no es una habilidad blanda complementaria, sino un recurso estratégico esencial para una gestión organizacional más resiliente, empática y efectiva.EspecializaciónEspecialista en Gerencia de Organizaciones de Salu
Estrategias para mejorar la adherencia al tratamiento de apnea obstructiva de sueño mediante terapia de presión positiva en una IPS de I nivel de complejidad ubicada en la ciudad de Bogotá en el año 2025
No full textIntroducción: Para la atención en salud, actualmente la calidad del servicio se ha convertido en un proceso fundamental para garantizar la satisfacción y bienestar de los pacientes. La apnea obstructiva del sueño (AOS) es un trastorno respiratorio que afecta a un gran número de personas alrededor del mundo, caracterizado por
episodios repetidos de obstrucción de las vías aéreas superiores durante el sueño, lo que resulta en interrupciones en la respiración y una disminución en la calidad del sueño, es importante resaltar que este trastorno no solo compromete la calidad del sueño, sino que también se asocia con graves complicaciones de salud, incluyendo enfermedades cardiovasculares y deterioro cognitivo, lo que representa un desafío considerable para el sistema de salud. (Jorquera, y otros, 2024).
El tratamiento más común recomendado para la AOS es la terapia de presión positiva continua en las vías respiratorias (CPAP), que ha demostrado ser eficaz en la mejora de la calidad de vida de los pacientes; no obstante, la adherencia a estos tratamientos sigue siendo un reto crítico en los primeros meses para las
instituciones. Esta situación no solo limita los beneficios esperados del tratamiento, sino que también incrementa la carga sobre el sistema de salud, generando costos adicionales. (Seda, Matwiyoff, & Parrish, 2021).
Desde una visión gerencial de calidad, es esencial implementar estrategias que no solo se enfoquen en los aspectos técnicos del uso del CPAP, sino que también aborden la experiencia del paciente, los procesos de atención y el entorno organizacional. Este trabajo de investigación se centra en la identificación y análisis
de estrategias gerenciales que permitan mejorar la adherencia al tratamiento de la AOS en una Institución Prestadora de Salud (IPS) de primer nivel de complejidad en Bogotá durante el año 2025.EspecializaciónEspecializacion en Gerencia en la Calidad y Gestion Clinic
Diseño de un modelo de organización gerencial para fortalecer la coordinación de equipos multidisciplinarios, en la atención de enfermedades crónicas de una IPS de segundo nivel en la ciudad de Bogotá
No full textLa atención de pacientes con enfermedades crónicas no transmisibles, representa un gran reto
para el sistemas de salud, especialmente en lugares como Bogotá que cuenta con una alta
densidad poblacional, donde las instituciones enfrentan dificultades para garantizar una
atención integral y la continuidad del cuidado. Frente a esta realidad, los equipos
multidisciplinarios surgen como una estrategia clave para brindar atención integral y centrada
en el paciente.
No obstante, la efectividad de estos equipos depende no solo del talento humano disponible,
sino también de la existencia de modelos organizacionales que permitan coordinar su
funcionamiento desde una perspectiva gerencial. En muchas instituciones de salud, se
evidencia la ausencia de estructuras claras que orienten el trabajo en equipo que favorezcan
la eficiencia en la atención de enfermedades crónicas.
Teniendo en cuenta lo anterior, el presente estudio de caso se centra en el diseño de un modelo
de organización gerencial, sustentado en el análisis de diferentes instrumentos gerenciales,
que permita fortalecer la coordinación de los equipos multidisciplinarios que atienden
pacientes con enfermedades crónicas en una IPS de segundo nivel en Bogotá.
Partiendo de tres categorías de estudio como lo son: Modelo de organización gerencial,
equipos multidisciplinarios y enfermedades crónicas; se realizó un análisis según las áreas de
conocimiento adquiridas en los módulos de gerencia estratégica y de servicios, auditoría y
control de calidad así como de desarrollo organizacional, utilizando diferentes instrumentos
de análisis que permitieron presentar bajo la teoría de Henri Fayol, un modelo de organización
gerencial con ocho componentes para la IPS de segundo nivel en Bogotá.
Desde la perspectiva de gerencia de Salud, este estudio de caso adquiere especial relevancia
al abordar una problemática central en las instituciones de salud, la fragmentación en la
atención. La propuesta trasciende la optimización de un proceso operativo al aportar al ámbito
académico un modelo aplicable basado en la teoría clásica administrativa de Fayol,
actualizada para el contexto actual. Para la institución, esto se traduce en beneficios tangibles
como la mejora en la continuidad del cuidado del paciente, la reducción de duplicidades y
una utilización más eficiente de los recursos.
Para la comunidad, el modelo fortalece la capacidad de respuesta del sistema de salud,
impactando positivamente en la calidad de atención de los pacientes crónicos, quienes
requieren una atención coordinada.
La propuesta de mejora contiene componentes que se categorizan en planear, es aquí donde
se establecen objetivos claros, lineamientos institucionales y procesos estandarizados que
permiten anticipar necesidades y definir prioridades; organizar, donde se estructuran los
equipos multidisciplinarios, se delimitan roles, responsabilidades y funciones específicas, se
diseñan mecanismos para la coordinación interprofesional; dirigir, se enfoca en promover el
liderazgo, crear los mecanismos de comunicación adecuada y la motivación dentro de los
equipos, asegurando así que los lineamientos establecidos se traduzcan en acciones
realizadas; y controlar que garantiza el seguimiento y la evaluación sistemática de los procesos, mediante indicadores de desempeño y cumplimiento, auditorías internas y planes de
mejora continua, contribuyendo a la toma de decisiones gerenciales.
En conclusión, este estudio de caso permitió identificar los elementos necesarios para diseñar
un modelo de organización gerencial que fortalezca la coordinación de equipos
multidisciplinarios que atienden pacientes con enfermedades crónicas, partiendo de la teoría
de la administración clásica de Henri Fayol para cumplir con los objetivos estratégicos y tomar
decisiones gerenciales que optimicen el recurso humano, tecnológico y financiero.EspecializaciónEspecialista en Gerencia de la Salu
Diseño de estrategias gerenciales para fortalecer el clima organizacional y reducir el síndrome de burnout en los médicos del servicio de urgencias de un hospital de Cundinamarca
No full textEl síndrome de burnout es un desafío creciente para el talento humano en salud, especialmente en los servicios de urgencias, donde la alta carga emocional y las condiciones laborales exigentes incrementan su riesgo. En este contexto, el clima organizacional influye directamente en la satisfacción, motivación y desempeño del personal médico. Este estudio tuvo como objetivo diseñar un plan de mejora continua orientado a fortalecer el clima organizacional del servicio de urgencias de un hospital de Cundinamarca con el fin de reducir la aparición del burnout en los médicos. Se empleó un enfoque cualitativo con diseño de estudio de caso y herramientas gerenciales como el Diagrama de Ishikawa, la Matriz GETH y la Matriz DOFA.
Los resultados evidenciaron sobrecarga laboral, fallas en comunicación, insuficiencia de recursos, escaso reconocimiento y ausencia de programas de salud mental. Con base en el diagnóstico, se estructuró un plan de mejora bajo el ciclo PHVA, centrado en la promoción del bienestar, liderazgo, incentivos y evaluación continua. Se concluye que la gestión estratégica del talento humano es esencial para prevenir el burnout, optimizar el clima organizacional y garantizar entornos laborales saludables y sostenibles.EspecializaciónEspecialista en Gerencia de la Salu
Modelo de gestión gerencial del triage en urgencias para la reducción de errores administrativos en la Clínica Santa Sofía del Pacífico
No full textResumen: Trabajo de grado con un método de investigación cualitativo que busca generar una
propuesta de mejora que proporcione elementos de gestión gerencial que pueden fortalecer el
proceso de triage en urgencias para que disminuyan los errores administrativos en el marco de las
Rutas Integrales de Atención en Salud (RIAS) en la Clínica Santa Sofía del Pacífico, a partir del
análisis de los procesos de gestión gerencial.
Metodología: Se utilizaron como instrumentos de estudio la matriz DOFA, el análisis
PESTEL y un cuestionario estructurado realizado a los trabajadores asistenciales del servicio de
urgencias.
Resultados: Los hallazgos evidencian deficiencias en la aplicación de los criterios
institucionales y en la capacitación del personal asistencial del servicio de urgencias de la Clínica
Santa Sofía del Pacífico en el marco de las RIAS, lo que favorece la aparición de errores y aumenta
los riesgos en el proceso de triage. Además, la falta de soporte por parte del área administrativa,
junto con la escasa difusión y claridad de las guías de clasificación de pacientes, afecta la precisión
diagnóstica y la calidad de los servicios ofrecidos. Por otra parte, existe un consenso unánime sobre
la necesidad de incrementar el personal, aliviar la sobrecarga laboral y mejorar la capacitación para
optimizar la atención y reducir los errores que generan glosas.EspecializaciónEspecialista en Gerencia de la Salu
Seguridad del paciente, estrategias gerenciales que fortalecen el control adecuado de los protocolos y manuales de procedimiento para prevención de infecciones del sitio operatorio.
No full textEn los últimos años la seguridad de paciente se ha vuelto un aspecto muy relevante en la atención en salud y más en Colombia ya que se busca principalmente garantizar una accesibilidad para toda la población, brindando un servicio de calidad minimizando riesgos y eventos adversos que puedan afectar la recuperación y bienestar del paciente usuario, es por esto que se escogió como tema de trabajo de grado la prevención de infecciones en el sitio operatorio, ya que se busca colaborar creando estrategias que permitan a las instituciones prestadoras de Salud tener un mayor control del cumplimiento de los protocolos y manuales de procedimientos asociados a la prevención de infecciones del sitio operatorio.
La idea nace porque lo que se percibió en la institución que se escogió como referencia es que, aunque existen protocolos y manuales de procedimientos aún se siguen presentado fallos en el cumplimiento y adherencia a estos, lo que puede generar infecciones del sitio operatorio (ISO),por tal motivo se realizó un diagnóstico situacional en la institución seleccionada, buscando un control y seguimiento adecuado de que cada proceso se cumplan a cabalidad o para crear una cultura organizacional que genere un cambio positivo en la adherencia a los manuales y protocolos de prevención de infecciones en una IPS de Medellín.
La adherencia estricta a protocolos y manuales de procedimientos constituye una estrategia eficiente y eficaz para la disminución de complicaciones postoperatorias, lo que no solo conlleva a mejorar la atención de la prestación del servicio, sino que es esencial para la disminución de costos hospitalarios, la morbilidad y la mortalidad asociada a las infecciones del sitio operatorio. Por lo que diseñar estrategias gerenciales que contribuyan a un control adecuado del cumplimiento de los protocolos y manuales por parte del personal de la IPS facilitará la adherencia a las medidas (Paquetes o Bundles) para la prevención de infecciones del sitio operatorio.
En Colombia el Ministerio de Salud y protección social se ha preocupado por mejorar la seguridad del paciente y es por eso que ha establecido lineamientos orientados a la gestión de riesgo, la vigilancia epidemiológica y la implementación de prácticas seguras durante la atención de los pacientes a través de guías, políticas y lineamientos que no solo se enfoca en el cumplimiento de la normatividad, sino que también involucra el compromiso ético y profesional del talento humano en salud en la adaptación de medidas de prevención y control de infecciones.
Es por esto que dichos lineamientos pueden ser adaptados por las IPS para mejorar la seguridad de los pacientes y en este caso para prevenir las infecciones del sitio operatorio, es por esto que en el siguiente trabajo que se desarrolló en una IPS de la ciudad de Medellín, se aplica un diagnóstico situacional interno, utilizando varias herramientas gerenciales como lo es el DOFA, también se expone un marco Institución donde se muestras las principales características de la institución, se plantea un marco legal con las normas más relevantes, se plantean unos objetivos que buscan generar una propuesta de mejora continua, que sirvan como estrategias gerenciales para asegurar el control de protocolos y manuales de procedimientos para la prevención de infecciones en sitio quirúrgico. Dando respuesta al interrogante planteado en la investigación.EspecializaciónEspecializacion en Gerencia en la Calidad y Gestion Clinic
Intervenciones no farmacológicas del dolor total en pacientes con enfermedades crónicas en el Hospital de San José
No full textEste proyecto se centra en las medidas no farmacológicas del dolor total en pacientes con enfermedades crónicas en el Hospital San José Centro. El dolor, según la OMS, afecta la calidad de vida y tiene consecuencias físicas, emocionales y sociales, especialmente en pacientes con dolor crónico. El objetivo es diseñar una guía de manejo integral para mejorar la calidad de vida de estos pacientes mediante intervenciones no farmacológicas basadas en evidencia. A su vez tener en cuenta la formulación de un árbol de problemas las cuales tenemos la finalidad de resolver, formando así algunas preguntas que pueden servir como un punto de partida para generar unas encuestas las cuales serán el método para dar mejor contexto tanto a profesionales como a pacientes. Las encuestas a profesionales de enfermería revelaron que, aunque el 100% conoce métodos no farmacológicos, solo el 50% los implementa en su práctica diaria. Además, solo un 20% comprende el concepto de "dolor total". Por su parte, los pacientes afirmaron que el dolor afecta significativamente su vida, pero solo el 20% ha utilizado estrategias no farmacológicas, y ninguno tuvo acceso a ellas en el hospital. El proyecto concluye que existe un conocimiento limitado sobre el "dolor total" y una baja implementación de intervenciones no farmacológicas, lo que resalta la necesidad de protocolos formales y mayor capacitación para el personal de enfermería. Se recomienda la creación de una guía de manejo y la implementación de capacitaciones para mejorar el manejo del dolor en estos pacientes.PregradoEnfermero(a
Plan de mejora para la optimización del clima organizacional en la prestación de servicios de salud en la Clínica Nuestra Señora de Fátima, 2025
No full textIntroducción: El talento humano desempeña un papel crucial en el funcionamiento de las organizaciones, siendo determinante para alcanzar los objetivos corporativos y forjar ventajas diferenciadoras (Saavedra & Medina, 2019).
En el ámbito de la salud, resulta necesario reconocer el valor de los colaboradores y clientes internos, ya que su experiencia, conocimientos y compromiso son fundamentales para asegurar una prestación de servicios
adecuada, garantizando una atención humanizada. No obstante, la gestión del talento humano se ve influenciada por las condiciones de la organización, así como de los micro contextos de los servicios.
La Clínica Nuestra Señora de Fátima se ha constituido como una de las instituciones de mayor trayectoria en el municipio de Pasto tras 70 años en la prestación de servicios de mediana complejidad. Durante los últimos años, la necesidad por generar un nuevo sello diferenciador que resalte las capacidades humanas, así como institucionales promovió la designación de colaboradores que desempeñen el rol de líderes en sus servicios; sin embargo, pese a la implementación de dichas estrategias es necesario potencializar aún más el
trabajo interno para optimizar sus procesos.
Desde esta perspectiva se planteó el desarrollo del siguiente proyecto el cual hizo uso de una metodología de investigación cualitativa, descriptiva, con un estudio de caso tomando como unidad estratégica la institución en donde se tomó como referencia los módulos del programa de gerencia en salud: gerencia estratégica y de servicios, auditoría y control de la calidad y desarrollo organizacional. Para la recolección de datos, se utilizaron herramientas gerenciales relacionadas con los módulos anteriormente mencionados como: matriz DOFA, encuesta de clima organizacional y matriz de riesgo, posterior al análisis, se logró identificar factores internos y externos; además la percepción de los colaboradores frente al clima organizacional que permitió identificar y priorizar áreas de mejora.
Con base en los hallazgos encontrados, se generaron una serie de recomendaciones que permiten implementar estrategias en la institución para optimizar la cultura organizacional y fortalecer el trabajo de los diferentes equipos que integran los servicios en la institución.
Las áreas de mejora fueron priorizadas y se identificaron gracias a la aplicación de las herramientas gerenciales, destacándose la necesidad de fortalecer las capacidades de liderazgo, mejorar los canales de comunicación con estrategias innovadoras y mejorar las condiciones laborales a través de la
implementación de programas de bienestar y reconocimiento al personal.
Este trabajo se constituyó como un ejercicio práctico que fortalece la capacidad gerencial y brinda un aporte a la gestión de una institución prestadora de servicios de salud de gran trayectoria en la ciudad de Pasto.EspecializaciónEspecialista en Gerencia de la Salu
Estrategias para mejorar la calidad del modelo de atención de una EPS indígena en el 2024
No full textIntroducción: La atención en salud para comunidades indígenas es un tema de creciente relevancia en
el ámbito de la salud pública, ya que estas poblaciones enfrentan desafíos específicos que dificultan el acceso y la calidad de los servicios. La EPS Indígena, ubicada en Risaralda, tiene la oportunidad de implementar un modelo de atención que respete y se adapte a las particularidades culturales y lingüísticas de estas comunidades, promoviendo así una atención más efectiva y satisfactoria.
Motivados por la urgencia de reducir las desigualdades presentes en la asistencia sanitaria, este estudio reconoce los obstáculos institucionales que impactan la calidad del modelo de cuidado. Autores como González y Martínez (2020) subrayan el valor de ajustar los servicios sanitarios a las circunstancias culturales de las comunidades nativas, sosteniendo que dicha adaptación no solo incrementa la satisfacción del usuario, sino que también robustece la confianza en el sistema sanitario.
La relevancia de esta investigación radica en su capacidad para modificar la asistencia sanitaria hacia un modelo más inclusivo y eficaz. Autores como Jaramillo (2019) y Gómez (2020) enfatizan la importancia de ajustar los servicios sanitarios a las especificidades culturales de las comunidades indígenas, destacando que un cuidado enfocado en la comunidad puede potenciar los resultados de salud y elevar la satisfacción de los pacientes.
Esta perspectiva no solo favorece a las comunidades originarias, sino que también contribuye al fortalecimiento del sistema sanitario en general.
Este documento aborda diversos capítulos. En el capítulo inicial, se presenta la formulación del problema de investigación a través de la exposición del problema. El capítulo dos ofrece el marco referencial sobre la atención en salud indígena, incluyendo su contexto histórico y cultural. También examina las características específicas del actual modelo de atención para la EPS indígena, reconociendo sus puntos fuertes y débiles. El tercer capítulo expone las metas de este proyecto. En el capítulo cuatro, se plantea la metodología que guía la
investigación. El quinto capítulo presenta la matriz que integra los resultados.
Posteriormente, se presentan las estrategias específicas de mejora, centradas en elementos de gestión y en la implicación de la comunidad. Finalmente, el capítulo siguiente se enfoca en la valoración de las propuestas y sus potenciales consecuencias.EspecializaciónEspecialista en Gerencia de la Salu
Plan de marketing para la empresa E Salud SAS
No full textIntroducción: En el entorno dinámico y competitivo actual, las empresas de software se enfrentan al constante desafío de mantenerse a la vanguardia y destacarse en el mercado. El marketing juega un papel fundamental en este contexto, siendo una herramienta esencial para atraer nuevos clientes, fidelizar a los existentes y alcanzar los objetivos de negocio. El presente trabajo de grado tiene como objetivo principal proponer un plan de mejora para el área de marketing de E salud SAS con el fin de optimizar sus estrategias y potenciar su presencia en el mercado.
Para lograr este objetivo, se realizará un análisis exhaustivo de la situación actual del área de marketing de la empresa, considerando tanto sus fortalezas y debilidades como las oportunidades y amenazas del entorno. A partir de este análisis, se identificarán las áreas que requieren mayor atención y se formularán estrategias específicas para mejorar su desempeño.
El plan de mejora propuesto se basará en los principios de marketing moderno, tomando en cuenta las últimas tendencias y mejores prácticas del sector. Se incorporarán herramientas y técnicas innovadoras para optimizar las acciones de marketing y maximizar su impacto.
Se espera que la implementación del plan de mejora propuesto permita a E salud SAS alcanzar los siguientes objetivos: Aumentar el conocimiento de marca y la visibilidad de la empresa en el mercado, Generar leads calificados y oportunidades de negocio, Incrementar las ventas y la rentabilidad de la empresa, Fidelizar a los clientes existentes y mejorar su experiencia y Fortalecer la posición competitiva de la empresa en el mercado.
Autores como Kotler, reconocido como el "padre del marketing moderno", enfatiza la importancia del plan de mercadeo como una guía fundamental para el éxito empresarial. En su obra, destaca que este plan debe ser detallado, estratégico, táctico y adaptado a las necesidades específicas de cada empresa.
Ries y Trout (2021), pioneros del concepto de posicionamiento, resaltan que el plan de mercadeo debe enfocarse en crear una posición única y memorable para la marca en la mente del consumidor. Su enfoque estratégico se basa en diferenciar la marca de la competencia y ocupar un espacio relevante en la mente del público objetivo.EspecializaciónEspecialista en Gerencia de Organizaciones de Salu