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Desenvolvimento de um Bot Inteligente para Atendimento ao Cliente com Base em Perguntas Frequentes Usando o Modelo GPT com Fine-Tuning.
Full text linkThe growing presence of technological advancements across various fields of
study, production, and service delivery in society is remarkable, and among these, the
customer service sector stands out. Given the need to optimize the customer journey
and enhance customer loyalty and satisfaction while also keeping up with its
competition, more and more companies are investing in technologies aimed at
improving customer service. Among these technologies, chatbots are particularly
noteworthy, as they allow the automation of certain stages of the customer journey while
striving to maintain the desired quality and satisfaction. This work addresses the
development of an intelligent customer service bot, based on fine-tuning techniques
applied on the GPT model. The training dataset consists of frequently asked questions
(FAQs), extracted from real customer interactions within a Customer Relationship
Management (CRM) system. The proposal aims to meet the system's demand to deliver
a satisfactory and efficient service experience, thereby aligning with the necessary
aspects to remain competitive in the customer service market.É notável a presença cada vez maior das evoluções tecnológicas nas mais diversas áreas de estudos, produção e prestação de serviços presentes na sociedade, dentre elas se destaca a área de atendimento ao cliente. Tendo em vista a necessidade de otimizar a jornada dos clientes e aprimorar a fidelização e satisfação dos mesmos, bem como ficar a par com a concorrência, cada vez mais empresas investem em tecnologias voltadas ao atendimento, dentre elas se destacam os chatbots, os quais permitem a automação de certas etapas da jornada do cliente ao mesmo tempo que buscam manter a qualidade e satisfação almejadas. Este trabalho aborda o desenvolvimento de um bot inteligente para atendimento, com base em técnicas de fine-tuning aplicadas sobre o modelo GPT. A base de treinamento é preenchida com perguntas frequentes (FAQs), extraídas de interações reais de clientes de um sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM). A proposta visa atender à demanda do sistema de oferecer uma experiência satisfatória e eficiente no atendimento, adequando-se assim aos aspectos necessários para manter a competitividade no mercado de atendimento ao cliente
Uma experiência sobre o direito social à educação de normas trabalhistas no Curso Técnico de Segurança do Trabalho no Instituto Federal de Pernambuco (IFPE)
Full text linkThis study aimed to evaluate the contribution of a didactic resource designed to support
the realization of the social right to education on labor regulations, within the context
of the Technical Course in Occupational Safety. The central research problem stems
from the lack of targeted approaches in Professional and Technological Education
(PTE) to promote students’ understanding of the social right to labor law education.
The guiding research question investigated to what extent the implementation of such
a didactic resource could assist PTE educators in fostering this right, ultimately
empowering students to act as emancipated individuals in both personal and
professional spheres. The methodological approach followed an exploratory and
descriptive design, structured into four distinct phases: (i) document analysis, (ii)
interviews with instructors, (iii) development of the Educational Product (EP), and (iv)
evaluation of the EP. The findings from both the document analysis and interviews
confirmed that, institutionally, the Pedagogical Course Projects (PCPs) align with and
support the inclusion of content related to labor law education. Despite structural
challenges, the exploratory phase with instructors revealed their strong commitment to
delivering legal education in a contextualized and meaningful manner. However,
institutional constraints and deficiencies in students’ foundational education
highlighted the urgent need for robust educational policies. Continued investment in
professional development for educators and comprehensive support for students is
essential. The results further confirmed that within the PTE context, legal education
serves as a powerful tool for fostering social and civic transformation. Based on these
findings, the EP was developed in the form of a workbook focused on teaching labor
regulations. This resource was subsequently evaluated by the same group of
instructors involved in the exploratory phase. The evaluation indicated that the EP has
strong potential for use in occupational safety courses anA presente pesquisa teve como objetivo aferir a contribuição de um “recurso didático”
destinado a efetivação do direito social à educação de normas trabalhistas vivenciado
no contexto do Curso Técnico de Segurança do Trabalho. O problema de pesquisa
que guiou esta investigação situa-se na inexistência na Educação Profissional e
Tecnológica (EPT) de uma abordagem voltada aos discentes sobre à compreensão
do direito social à educação de normas trabalhistas. A questão a ser respondida
averiguou até que ponto a aplicação de um “recurso didático” neste campo pode
auxiliar os docentes na EPT na efetivação do direito social à educação para tornar o
discente um ser emancipado nas suas atividades pessoais e profissionais. O processo
metodológico foi caracterizado por um delineamento exploratório e descritivo.
concebido em 04 (quatro) etapas distintas: (i) análise documental, (ii) entrevista com
docentes, (iii) concepção do Produto Educacional (PE) e (iv) avaliação do Produto
Educacional. Os resultados da análise documental e das entrevistas ratificam que do
ponto de vista institucional os Projetos Pedagógicos dos Cursos (PPC) apresentam
conformidade e ofertam suporte para abordagem de conteúdos voltados a educação
de normas trabalhistas. Em relação a etapa exploratória com os docentes, apesar
dos desafios estruturais, os resultados sinalizam que eles se dedicam a tornar o
ensino jurídico contextualizado e significativo. As limitações institucionais e as
deficiências na formação básica dos discentes ressaltaram a necessidade de políticas
educacionais robustas. É essencial investir em formação continuada aos docentes e
apoio efetivo aos discentes. Além disso, é inconteste por meio dos resultados que na
EPT, o ensino jurídico ou do direito consolida-se como agente de transformação social
e cidadã. Esses resultados ainda serviram como base para construção do PE que foi
materializada em um caderno de atividades com foco no ensino das normas
trabalhistas. Este foi avaliado pelo mesmo grupo de docentes participantes na etapa
exploratória. Os resultados da avaliação apontam que o PE, enquanto “recurso
didático” pode ser potencialmente utilizado nos cursos de segurança do trabalho,
assim como, servir como recurso complementar a ser utilizado em outros cursos no
universo da EPT
O tratado de Arquimedes sobre esferas e cilindros: uma revisão bibliográfica sobre suas relações de áreas e volumes
Full text linkThis study aims to analyze Archimedes' contributions in his treatise On the Sphere and
Cylinder, with an emphasis on the relationships between the surfaces and volumes of
these solids. The research adopts a historical and bibliographical approach, grounded
in the works of Boyer (2012), Contador (2013), Eves (2004), and Garbi (2010) to
contextualize the mathematical advancements promoted by Archimedes and their
relevance to the development of geometry. The analysis highlights the mathematical
proportions presented in the treatise, such as the volume of the sphere being two-
thirds of the volume of the circumscribed cylinder, and discusses the application of
concepts from Physics. These results underscore the importance of Archimedean
thought for classical geometry and its enduring impact on modern mathematics.
Finally, the study emphasizes the value of integrating the history of mathematics as a
pedagogical tool, offering a more meaningful and contextualized approach to teaching
and learning.O presente trabalho tem como objetivo analisar as contribuições de Arquimedes em
seu tratado “Sobre a Esfera e o Cilindro”, com ênfase nas relações de superfícies e
volumes estabelecidas entre esses sólidos. A pesquisa adota uma abordagem
histórica e bibliográfica, fundamentada nas obras de Boyer (2012), Contador (2013),
Eves (2004) e Garbi (2010) para contextualizar os avanços matemáticos promovidos
por Arquimedes e sua relevância para o desenvolvimento da geometria. A análise
destaca as proporções matemáticas apresentadas no tratado, como o volume da
esfera corresponder a dois terços do volume do cilindro circunscrito, e aborda o uso
de conceitos da Física. Esses resultados evidenciam a importância do pensamento
arquimediano para a geometria clássica e seu impacto duradouro na matemática
moderna. Por fim, o trabalho ressalta o valor de integrar a história da matemática como
ferramenta pedagógica, oferecendo uma abordagem mais significativa e
contextualizada para o ensino e a aprendizagem
Utilização das previsões da temperatura ambiente como entrada para a estimativa de radiação solar
Full text linkDue to the great need to use solar radiation for renewable energy generation and the
fact that many locations do not have radiation meters, this study emerged as a
research project to verify whether it is possible to calculate radiation values using
correlation models between radiation and temperature, based on temperature forecast
data. Data from one year and one month of forecasts were tested for two locations on
the northeastern coast, and the four best correlation models that obtained good results
in coastal regions were selected for calculating radiation values. The performance of the models was evaluated using two performance coefficients: the coefficient of determination (R²) and the root mean square error (RMSE). It was observed that the four models obtained similar results, with the Li et al. (LI) which presented the best results in the evaluations with R² values approximately 0.67 in the measured values and 0.33 in the predicted values, and the RMSE obtaining values close to 2.8 MJ.m-²d-¹in the measured values and 4.1 MJ. m-²d-¹ in the predicted values.Devido à grande necessidade de utilização da radiação solar para a geração de
energia renovável e ao fato de muitas localidades não possuírem medidores de
radiação, o trabalho surgiu como uma pesquisa para verificar se é possível calcular
os valores de radiação diária utilizando modelos de correlação entre radiação e
temperatura, com base em dados de previsões de temperatura. Foram testados dados
de um ano e de um mês de previsões para duas localidades do litoral nordestino,
sendo selecionados os quatro melhores modelos de correlação que obtiveram bons
resultados em regiões litorâneas para o cálculo dos valores de radiação. O
desempenho dos modelos foi avaliado por meio de dois coeficientes de desempenho:
o coeficiente de determinação (R²) e a raiz do erro quadrático médio (RMSE).
Observou-se que os quatro modelos obtiveram resultados semelhantes, sendo o
modelo de Li et al. (LI) o que apresentou os melhores resultados nas avaliações com
valores de R² aproximadamente de 0,67 nos valores medidos e 0,33 nos valores
previstos, e o RMSE obtendo valores próximos de 2.8 MJ.m-²d-¹ nos valores medidos
e 4.1 MJ. m-²d-¹nos valores previstos
Desenvolvimento de um verniz de baixo teor de COVs a partir da utilização da resina de breu
Full text linkNeste estudo foi desenvolvido um verniz de baixo teor de Compostos Orgânicos
Voláteis (COVs) utilizando resina de breu, uma matéria-prima natural obtida da
espécie da árvore conífera Pinus. O objetivo foi oferecer uma alternativa sustentável
para a indústria de tintas e vernizes, reduzindo os impactos ambientais e os riscos à
saúde associados às emissões de COVs. Foram avaliadas diferentes formulações
em testes de tempo de secagem, viscosidade, teor de sólidos e brilho, seguindo
normas técnicas da ABNT. A formulação intermediária, titulada de condição 2,
apresentou o melhor equilíbrio entre redução de COVs e desempenho técnico,
evidenciando sua viabilidade comercial e ambiental. Este estudo reforça a
importância de soluções inovadoras e sustentáveis no desenvolvimento de produtos
químicos
Investigação sobre o ensino de ciências e a importância de conhecer os fungos que consumimos e como eles afetam a nossa saúde
Full text linkThis work aims to deepen students' knowledge about the importance of knowing the fungi we consume and
how they affect our health. To this end, 8th year elementary school students answered an online form with
prior knowledge questions, investigated the growth of fungi in some foods and participated in laboratory
classes. It is important to highlight that this work, in addition to encouraging scientific investigation, allowed
students to formulate hypotheses and analyze the results. Such an approach enriches scientific knowledge and
develops critical skills, such as data interpretation, observation and analysis. At the end, students present their
results, sharing their findings with others.O presente trabalho visa aprofundar o conhecimento dos alunos sobre a importância de conhecer os fungos
que consumimos e como eles afetam a nossa saúde. Para isso, estudantes do 8° ano do ensino fundamental,
respoderam formulário online com perguntas de conhecimento prévio, investigaram o crescimento de fungos
em alguns alimentos e participaram de aulas experimentais. Importante ressaltar que este trabalho além de
incentivar a investigação científica, permitiu que os alunos formulassem hipóteses e analisassem os resultados.
Tal abordagem enriquece o conhecimento científico, desenvolve habilidades críticas, tais como interpretação
de dados, observação e análise. No final, os estudantes expuseram seus resultados, compartilhando suas
descobertas com os demais
Otimização de plantas de digestão anaeróbia para valorização de resíduos orgânicos e geração de energia de baixo carbono
Full text linkThis study aims to optimize the anaerobic digestion process of organic waste from
CEASA-PE, maximizing biogas production and promoting environmental
sustainability. The biological transformation of these residues generates methane, the
main component of biogas, whose release into the atmosphere contributes to the
greenhouse effect and global warming. Thus, mitigating greenhouse gas (GHG)
emissions, such as carbon dioxide, methane, and nitrous oxide, is a crucial aspect of
this research. To assess biogas production, the Biochemical Methane Potential
(BMP) test was applied, quantifying the biodegradability of the waste based on total
CH₄ production. The experiment involved introducing fractions of solid waste, a
culture medium, and an inoculum rich in anaerobic microorganisms, accelerating the
bio-stabilization process and increasing the efficiency of anaerobic digestion.
Additionally, the nutrient solution used helped regulate pH, reducing the time required
for system stabilization. The results enabled the assessment of the energy feasibility
of the biogas generated, reinforcing the importance of utilizing these residues for
sustainable energy production.Este estudo busca otimizar o processo de digestão anaeróbia de resíduos orgânicos
provenientes da CEASA-PE, visando maximizar a produção de biogás e promover a
sustentabilidade ambiental. A transformação biológica desses resíduos gera metano,
principal componente do biogás, cuja liberação na atmosfera contribui para o efeito
estufa e o aquecimento global. Assim, a mitigação das emissões de gases de efeito
estufa (GEE), como dióxido de carbono, metano e óxido nitroso, é um aspecto
essencial da pesquisa. Para avaliar a produção de biogás, foi aplicado o teste de
Potencial Bioquímico de Metano (BMP), que quantifica a biodegradabilidade dos
resíduos a partir da produção total de CH₄. O experimento envolveu a introdução de
frações de resíduos sólidos, meio de cultivo e inóculo rico em microorganismos
anaeróbicos, acelerando o processo de bioestabilização e aumentando a eficiência
da digestão anaeróbia. Além disso, a solução nutritiva utilizada auxiliou na regulação
do pH, reduzindo o tempo necessário para a estabilização do sistema. Os resultados
obtidos permitiram avaliar a viabilidade energética do biogás gerado, reforçando a
importância do aproveitamento desses resíduos para a produção sustentável de
energia
Armazenamento escalável de dados com Object Storage e tolerância a falhas: um estudo de caso em ambiente on-premise
Full text linkThis article explores scalable data storage using Object Storage, with a specific focus
on fault tolerance. The theoretical analysis covers storage paradigms, emphasizing
the significance of Object Storage for efficient scalability. A local case study illustrates
practical implementation, showcasing the system's resilience in the case of faults.
Results highlight the viability and benefits of Object Storage in environments
requiring reliability and flexibility, contributing to both practical and theoretical
understanding of data storage.Este artigo explora o armazenamento escalável de dados utilizando Object Storage,
com foco em tolerância a falhas. A análise teórica abrange os paradigmas de
armazenamento e destaca a importância do Object Storage para escalabilidade
eficiente. Um estudo de caso local exemplifica a implementação prática,
evidenciando a resiliência do sistema frente a falhas. Os resultados destacam a
viabilidade e benefícios do Object Storage em ambientes que exigem confiabilidade
e flexibilidade, contribuindo para a compreensão prática e teórica do
armazenamento de dados
Vivências e saberes de Mãe Tiquinha: rezadeira e parteira da comunidade Quilombola Negros do Osso e sítios circunvizinhos
No full textEste relato de experiência tem como foco a vivência e os saberes de Maria Francisca Macena da Silva, conhecida como Mãe Tiquinha, rezadeira e parteira tradicional da comunidade Quilombola Negros do Osso, localizada no município de Pesqueira-PE. A partir de uma entrevista realizada com a protagonista desta narrativa, busca-se evidenciar os conhecimentos ancestrais e práticas culturais que resistem ao tempo e ainda desempenham papel essencial na vida da comunidade e de sítios vizinhos. O trabalho se propõe a documentar e refletir sobre a importância desses saberes populares, especialmente no cuidado com a saúde e no fortalecimento da identidade quilombola. A metodologia adotada envolveu a escuta atenta, observação participante e registro oral, respeitando os tempos e modos da tradição oral. Os resultados apontam para a valorização do conhecimento tradicional como forma de resistência e afirmação cultural. Este relato contribui para o reconhecimento da importância das práticas de cuidado e espiritualidade de mulheres negras em territórios tradicionais, ressaltando o papel da oralidade na preservação de memórias e saberes
Automating the deployment of Blockchain networks in container environments.
Full text linkDeploying permissioned blockchain networks, such as Hyperledger Fabric, is a complex process that requires infrastructure configurations, certificates, and network resources. This work proposes a tool called HLF AUTO, developed in Golang, that automates this process through integration with the Hyperledger Fabric Operator in Kubernetes environments. The infrastructure is provisioned using a Terraform module on an AWS EKS (Elastic Kubernetes Service) cluster, while the declarative language PKL is used to generate parameterized YAML and JSON configuration files. The proposal aims to reduce the manual effort required to create reusable blockchain environments and to enable rapid customizations in both the infrastructure and the blockchain.A implantação de redes blockchain permissionadas, como as baseadas no Hyperledger Fabric, é um processo complexo que exige configurações detalhadas de infraestrutura, certificados e recursos de rede. Este trabalho propõe uma ferramenta chamada HLF AUTO, desenvolvida em Golang, que automatiza esse processo por meio da integração com o Hyperledger Fabric Operator em ambientes Kubernetes. A infraestrutura é provisionada com o uso de um módulo Terraform em um cluster EKS da AWS, enquanto a linguagem declarativa PKL é usada para gerar arquivos de configuração YAML e JSON de forma parametrizada. A proposta visa reduzir o esforço manual na criação de ambientes blockchain reutilizáveis e permitir personalizações rápidas na infraestrutura e na própria blockchain