Digital Repository of the University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić
Not a member yet
2782 research outputs found
Sort by
Managerial competencies of managers of public institutions
No full textRavnatelji javnih ustanova moraju pomiriti ulogu menadžera iz privatnog sektora s ulogom voditelja ustanove koja obavlja javne djelatnosti, te joj stoga nije cilj profit već zadovoljavanje javnih interesa, odnosno potreba građana. Budući da ravnatelji javnih ustanova raspolažu sredstvima iz javnog proračuna, imaju veliku odgovornost za pravilno korištenje tih sredstava, kao i za uspješno funkcioniranje javne ustanove koju vode. Za to su im nužne ključne menadžerske kompetencije. Ravnatelj koji ih posjeduje će pomoću njih unaprijediti ustanovu koju vodi, te će usluga koju ta ustanova pruža biti kvalitetnija, što će rezultirati većim zadovoljstvom korisnika te ustanove, što je zapravo i glavni cilj. Cilj istraživanja bio je analizirati ključne sposobnosti i kompetencije koje bi trebale imati osobe na čelu javnih ustanova kako bi njihovo upravljanje tim ustanovama bilo stručno, učinkovito, financijski odgovorno i transparentno. Analiza se temelji na stručnoj literaturi, zakonima te primjerima iz prakse s ciljem identificiranja kompetencija koje doprinose povećanju kvalitete upravljanja javnom ustanovom.Managers of public institutions must reconcile the role of a manager from the private sector with the role of a leader of an institution that performs public services, and therefore its goal is not profit but rather the satisfaction of public interests, i.e. the needs of citizens. Since managers of public institutions have access to funds from the public budget, they have a great responsibility for the proper use of these funds, as well as for the successful functioning of the public institution they lead. For this, they need key managerial competencies. A manager who possesses them will use them to improve the institution they lead, and the service provided by that institution will be of higher quality, which will result in greater satisfaction of the users of that institution, which is actually the main goal. The goal of the research was to analyze the key abilities and competencies that people at the head of public institutions should have in the context of legal, efficient, economical and transparent management. The analysis is based on recent literature, laws and practical examples with the goal of identifying a competency profile that contributes to increasing efficiency and trust in the public sector
Accounting in hair salons and beauty salons: analysis of income and expenses
No full textCilj ovog rada je analizirati ključne aspekte računovodstva u frizerskim salonima i salonima za uljepšavanje s posebnim naglaskom na strukturu prihoda i troškova te čimbenika profitabilnosti. Teorijski dio obuhvaća pravne i porezne aspekte poslovanja te usporedbu između salona različitih veličina, dok se praktični dio fokusira na analizu prihoda, sezonskih trendova i troškova. Posebna pažnja posvećena je optimizaciji poslovanja kroz smanjenje troškova osoblja, materijala i energetsku učinkovitost. Metode uključuju analizu računovodstvene dokumentacije salona „BEAUTY GARDEN“, stručnu literaturu i online anketu klijenata. Rezultati pokazuju utjecaj kvalitete usluge i konkurencije na profitabilnost te prednosti i nedostatke fiskalizacije. Na temelju analize donose se preporuke za povećanje prihoda i smanjenje troškova bez narušavanja kvalitete usluge.The aim of this paper is to analyze the key aspects of accounting in hair salons and beauty salons with special emphasis on the structure of income and costs and profitability factors. The theoretical part includes legal and tax aspects of business and a comparison between salons of different sizes, while the practical part focuses on the analysis of income, seasonal trends and costs. Special attention is paid to the optimization of operations through the reduction of personnel, material and energy efficiency costs. The methods include the analysis of the accounting documentation of the "BEAUTY GARDEN" salon, professional literature and an online survey of clients. The results show the impact of service quality and competition on profitability and the advantages and disadvantages of fiscalization. Based on the analysis, recommendations are made to increase income and reduce costs without impairing the quality of services
Database security
No full textS obzirom na eksponencijalni rast količine podataka i digitalizaciju poslovnih procesa, baze podataka postale su srž suvremenih informacijskih sustava. One omogućuju učinkovito upravljanje, pohranu i pristup podacima koji su ključni za operativnu efikasnost organizacija. U takvom kontekstu, sigurnost baza podataka dobiva na značaju, budući da osigurava povjerljivost, integritet i dostupnost podataka, čime se minimiziraju rizici od neovlaštenog pristupa, gubitka podataka ili narušavanja operativnih procesa. Posljednjih godina svjedočimo sve većem broju cyber napada usmjerenih na baze podataka, što ukazuje na hitnu potrebu za sveobuhvatnim sigurnosnim strategijama. Ranjivosti unutar baza podataka često su eksploatirane od strane napadača putem sofisticiranih metoda, uključujući SQL injekcije, brute-force napade, ransomware, te unutarnje prijetnje kao što su zlonamjerne radnje zaposlenika. Takvi incidenti mogu rezultirati velikim financijskim gubicima, narušavanjem reputacije organizacije, ali i pravnim posljedicama zbog neusklađenosti s regulatornim zahtjevima. Ovaj rad ima za cilj pružiti iscrpnu analizu sigurnosti baza podataka kroz identifikaciju glavnih prijetnji, pregled suvremenih tehnika zaštite i evaluaciju usklađenosti s relevantnim regulativama. Poseban naglasak stavljen je na analizu stvarnih sigurnosnih incidenata kako bi se identificirale ključne ranjivosti te predložila rješenja za njihovo otklanjanje
Ethical Advertising
No full textOvaj rad istražuje etičke aspekte oglašavanja s ciljem analize, evaluacije i promoviranja primjera dobre prakse u ovoj ključnoj poslovnoj disciplini. U uvodu se problematizira povećanje značaja etičkih pitanja u suvremenom oglašavanju te se istražuje kako različite neetičke prakse utječu na potrošače i društvo. Definira se poslovna etika kao temelj za razumijevanje moralnih dilema koje oglašavanje može izazvati. Nadalje, rad se bavi povijesnim razvojem poslovne etike i njezinom ulogom u suvremenom poslovanju, naglašavajući važnost vodstva u promicanju etičkih standarda. U poglavlju o marketingu i oglašavanju, razmatraju se definicije oglašavanja, kategorije i kanali komunikacije s tržištem, kao i reakcije potrošača na različite marketinške strategije. Poseban fokus stavljen je na etičke aspekte oglašavanja u Republici Hrvatskoj, analizirajući nacionalne kodekse etike i pravila oglašavanja. Razmatraju se specifične teme poput skrivenog oglašavanja, obmanjujućih praksi, subliminalnih poruka te prikaza žena i djece u oglašavanju, uz istraživanje kontroverznih kampanja i društvenih reakcija na njih. U sklopu radnog dijela, analiziraju se primjeri dobre prakse u etičkom oglašavanju, uključujući ulogu regulatornih tijela i organizacija te strategije za unapređenje etičkih standarda u industriji. Konačno, zaključak sumira ključne nalaze istraživanja i nudi smjernice za daljnja istraživanja i praksu u području etičkog oglašavanja.This final paper project explores ethical aspects of advertising more oriented towards analyzing and evaluating the subjects that are object of the given investigation related with market promotion as par excellence advertise practices in this pivotal business discipline. The introduction problematizes increasing significance of ethical issues in contemporary advertising and investigates how various unethical practices impact consumers and society. Business ethics is defined as the foundation for understanding the moral dilemmas in market place that advertising can provoke. Furthermore, the paper examines historical development of business ethics and its role within modern business, emphasizing the importance of leadership in promoting ethical standards. In the chapter on marketing and advertising, definitions of advertising, categories, channels of market communication, and consumer reactions to different marketing strategies are discussed. Special focus is placed on the ethical aspects of advertising in the Republic of Croatia, analyzing national codes of ethics and advertising regulations. Specific topics such as hidden advertising, deceptive practices, subliminal messages, and the portrayal of women and children in advertising are discussed, alongside an exploration of controversial campaigns and societal responses to them. In the practical section, examples of best practices in ethical advertising are analyzed, including the role of regulatory bodies and organizations, and strategies for enhancing ethical standards in the industry. Finally, the conclusion summarizes the key findings of the research and offers guidelines for further research and practice in the field of ethical advertising
The impact of Artificial Intelligence on Marketing
No full textUtjecaj umjetne inteligencije na marketing postaje sve značajniji u modernom poslovanju. AI tehnologije omogućuju analizu velikih količina podataka, što pomaže u bolje razumijevanju potrošačkog ponašanja i preferencija. Personalizacija sadržaja i preporuka postaje lakša i učinkovitija, što povećava angažman i zadovoljstvo korisnika. Automatizacija marketinških procesa, poput chatbota i e-mail kampanja, poboljšava korisničku uslugu i smanjuje operativne troškove. Umjetna inteligencija omogućuje automatsko prilagođavanje kampanja u stvarnom vremenu, što pomaže bržem reagiranju na promjene u tržištu. Ove tehnologije ne samo da povećavaju angažman korisnika, već i optimiziraju marketinške resurse, čineći kampanje učinkovitijima.The impact of artificial intelligence on marketing is becoming increasingly significant in modern business. AI technologies enable the analysis of large amounts of data, which helps in better understanding consumer behavior and preferences. Personalization of content and recommendations becomes easier and more effective, increasing user engagement and satisfaction. Automation of marketing processes, such as chatbots and email campaigns, enhances customer service and reduces operational costs. Artificial intelligence enables the automatic adjustment of campaigns in real-time, which helps in responding faster to market changes. These technologies not only increase user engagement but also optimize marketing resources, making campaigns more efficient
The Role of Mobile Applications in Facilitating Interaction with Customer
No full textOvaj rad istražuje ulogu mobilnih aplikacija u olakšavanju interakcije s kupcima, s posebnim naglaskom na analizu funkcionalnosti i koristi koje donosi aplikacija Moj dm korisnicima i tvrtki dm-drogerie markt u Hrvatskoj. Kroz pregled povijesti razvoja mobilnih aplikacija, prikazano je kako su aplikacije postale ključni alati u modernom poslovanju, omogućujući personalizaciju, poboljšanje korisničkog iskustva i optimizaciju poslovnih procesa. Aplikacija Moj dm, lansirana krajem 2020. godine, predstavlja važan korak u digitalizaciji dm-a, pružajući korisnicima pristup personaliziranim ponudama, programu vjernosti, praćenju bodova i pregledavanju proizvoda putem jednostavnog i intuitivnog sučelja. Analizom korisničkih recenzija, anketa, te analitike ponašanja korisnika, rad istražuje kako aplikacija zadovoljava potrebe korisnika, dok istovremeno identificira područja za poboljšanje. Korištenje aplikacije pozitivno je utjecalo na poslovanje dm-a, što je vidljivo kroz povećanje broja korisnika i rasta online prodaje. Statistički podaci o korištenju aplikacije potvrđuju njen uspjeh u poboljšanju korisničkog angažmana i lojalnosti. Zaključno, rad ističe kako aplikacija Moj dm reflektira trendove u maloprodajnoj industriji i koristi prednosti mobilnih tehnologija za stvaranje boljeg korisničkog iskustva. Preporučuju se daljnje inovacije, uključujući unapređenje personalizacije i funkcionalnosti, kako bi aplikacija nastavila odgovarati na promjenjive potrebe tržišta.This paper explores the role of mobile applications in facilitating customer interaction, with a particular focus on analyzing the functionalities and benefits of the "Moj dm" app for users and the company dm-drogerie markt in Croatia. Through a review of the history of mobile app development, it is demonstrated how apps have become key tools in modern business, enabling personalization, enhancing customer experience, and optimizing business processes. The "Moj dm" app, launched at the end of 2020, represents an important step in dm's digitalization, providing users with access to personalized offers, a loyalty program, points tracking, and product browsing through a simple and intuitive interface. By analyzing user reviews, surveys, and user behavior analytics, the paper investigates how the app meets users' needs while simultaneously identifying areas for improvement. The use of the app has positively impacted dm's business, as evidenced by an increase in the number of users and growth in online sales. Statistical data on app usage confirm its success in enhancing customer engagement and loyalty. In conclusion, the paper highlights how the "Moj dm" app reflects trends in the retail industry and leverages mobile technologies to create a better customer experience. Further innovations are recommended, including the enhancement of personalization and functionalities, to ensure the app continues to meet the evolving needs of the market
Ecology and tourism
No full textTurizam, kao gospodarska djelatnost koja uključuje veliki broj ljudi i resursa, često doprinosi degradaciji okoliša, osobito u destinacijama koje nisu spremne nositi se s velikim brojem posjetitelja. Unatoč tome, u posljednje vrijeme sve veći broj destinacija, turističkih organizacija i dionika počinje prepoznavati potrebu za održivim razvojem turizma, pri čemu se vodi računa o ekološkim standardima i očuvanju prirodnih resursa. Razvoj održivog turizma postao je ključan kako bi se omogućilo zadovoljavanje turističkih potreba, a da se pritom minimizira negativan utjecaj na okoliš. Održivi turizam ne odnosi se samo na očuvanje prirode, već uključuje i očuvanje kulturnih i povijesnih vrijednosti te poboljšanje kvalitete života lokalnog stanovništva. Takav pristup turizmu temelji se na ekološkoj odgovornosti, ali i na dugoročnoj održivosti, pri čemu se stvara ravnoteža između ekonomskog razvoja i zaštite okoliša. Iako turizam može imati brojne koristi za gospodarstvo neke zemlje, kao što su rast zaposlenosti i povećanje prihoda, njegova ekspanzija donosi i ozbiljne rizike za okoliš. Prekomjerno korištenje prirodnih resursa, masovni turizam, povećanje emisije štetnih plinova, degradacija krajolika, zagađenje mora i kopna, te uništavanje prirodnih staništa samo su neki od negativnih učinaka koje neodrživ turizam može izazvati. Upravo iz tih razloga odabrana je tema koja naglašava važnost sinergije između ekologije i turizma te istražuje mogućnosti za održiviji razvoj ovog sektora
Quality management in office administration
No full textUpravljanje kvalitetom uredskog poslovanja odnosi se na primjenu strategija, metoda i alata s ciljem povećanja učinkovitosti, produktivnosti i zadovoljstva zaposlenika u administrativnim i uredskim zadacima. Njegova svrha je unaprijediti radne procese, minimizirati pogreške i poboljšati ukupnu organizacijsku efikasnost. Važni aspekti upravljanja kvalitetom uredskog poslovanja uključuju standardizaciju procesa, digitalizaciju i automatizaciju, upravljanje dokumentacijom, kontinuirano poboljšanje primjenom određenih metoda za optimizaciju procesa. Sustavi upravljanja kvalitetom ključni su za očuvanje tržišne vrijednosti organizacije. Cilj ovog rada jest ispitati i analizirati stavove zaposlenika Porezne uprave o funkcioniranju elektronskog uredskog poslovanja te mogućnostima njezina poboljšanja, procijeniti potrebu za uvođenjem novih ili izmjenom postojećih administrativnih procesa povezanih s uredskim poslovanjem te istražiti mogućnosti unapređenja radnih postupaka. Ovaj rad kroz teorijski dio obuhvaća uredsko poslovanje u cijelosti sukladno Uredbi o uredskom poslovanju te njenu informatizaciju kao i kroz empirijsko istraživanje koje će polučiti rezultate mišljenja i stavova zaposlenika Porezne uprave glede elektronskog uredskog poslovanja koje je u njihovoj primjeni. Visoka razina kvalitete uredskog poslovanja kako u bilo kojoj drugoj organizaciji tako i u Poreznoj upravi omogućuje veću transparentnost rada, poboljšava fiskalnu disciplinu te povećava povjerenje građana.Quality management of office administration refers to the application of strategies, methods, and tools aimed at enhancing efficiency, productivity, and employee satisfaction in administrative and office tasks. Its purpose is to improve work processes, minimize errors, and enhance overall organizational efficiency. Key aspects of office administration quality management include process standardization, digitalization and automation, document management, and continuous improvement through specific process optimization methods. Quality management systems are essential for maintaining an organization's market value. The aim of this paper is to examine and analyze the perspectives of Tax Administration employees regarding the functioning of electronic office administration and the possibilities for its improvement, assess the need for introducing new or modifying existing administrative processes related to office administration, and explore opportunities for enhancing work procedures. This paper covers office administration comprehensively in accordance with the Office Administration Regulation, including its digitization, as well as an empirical study that will provide insights into the opinions and attitudes of Tax Administration employees regarding the electronic office administration system they use. A high level of quality in office administration, both in the Tax Administration and in any other organization, ensures greater transparency of operations, improves fiscal discipline, and increases public trust
VAT - the Value Added Tax
No full textPorez na dodanu vrijednost (u daljnjem tekstu: PDV) definira se, kao i odnosi na oblik neizravne vrste poreza primjenjivog na promet dobara te usluga. PDV je veoma široko rasprostranjen porezni mehanizam, uključujući i zemlje van članica Europske unije, kao i jedan od ključnih izvora prihoda u samoj državi. Njegova glavna značajka je da se naplaćuje na svaku fazu proizvodno-distribucijskog procesa, ali krajnji teret ovog poreza snosi konačni potrošač. To se postiže time što se PDV uplaćuje na dodanu vrijednost svake transakcije, a ne na ukupnu vrijednost robe ili usluge. PDV se obračunava upravo temeljem razlike među prodajnom i nabavnom cijenom proizvoda ili same usluge. Svaka tvrtka koja sudjeluje u proizvodno-distribucijskom lancu, od proizvođača do maloprodaje, obračunava PDV na svoje isporuke i usluge. No, tvrtke imaju pravo odbiti PDV koji su platile svojim dobavljačima (tzv. pretporez). Time je PDV neutralan za poduzetnike, dok krajnji potrošači plaćaju puni iznos poreza. Primjerice, kada proizvođač prodaje robu distributeru, obračunava PDV na tu transakciju, a distributer zatim naplaćuje PDV maloprodaji, dok krajnji kupac, odnosno potrošač, plaća puni iznos PDV-a prilikom kupnje proizvoda. Stope PDV-a variraju od zemlje do zemlje, kao i po vrsti proizvoda ili usluge. Uobičajeno postoje tri vrste stopa, pa tako razlikujemo standardnu, sniženu te nultu stopu PDV-a. PDV je uveden u različitim zemljama tijekom različitih razdoblja. Prva država koja je uvela PDV bio je Francuska 1954. godine, a kasnije su ga prihvatile i druge zemlje širom svijeta. U Europskoj uniji, PDV je harmoniziran kroz zajedničke propise kako bi se olakšala trgovina među državama članicama, spriječila porezna evazija i omogućila učinkovitija naplata.The Value Added Tax (hereinafter referred to as VAT) is defined as an indirect form of tax applicable to the trade of goods and services. VAT is a widely implemented tax mechanism, not only in European Union member countries but also in countries outside the EU, and it is one of the key sources of revenue for the state. Its main characteristic is that it is charged at every stage of the production and distribution process, but the final burden of this tax falls on the end consumer. This is achieved by charging VAT on the added value of each transaction, rather than on the total value of the goods or services. VAT is calculated based on the difference between the selling price and the purchase price of a product or service. Every company participating in the production and distribution chain, from the manufacturer to the retailer, calculates VAT on its deliveries and services. However, companies have the right to deduct the VAT they have paid to their suppliers (known as input tax credit). This makes VAT neutral for businesses, while end consumers pay the full amount of the tax. For example, when a manufacturer sells goods to a distributor, VAT is calculated on that transaction, and the distributor then charges VAT to the retailer, while the final buyer, the consumer, pays the full amount of VAT when purchasing the product. VAT rates vary from country to country, as well as depending on the type of product or service. Generally, there are three types of VAT rates: standard, reduced, and zero rates. VAT was introduced in different countries during different periods. The first country to implement VAT was France in 1954, and later, other countries around the world adopted it. In the European Union, VAT has been harmonized through common regulations to facilitate trade between member states, prevent tax evasion, and ensure more efficient tax collection
Business ethics in market practice on the example of abuse in marketing and sales
No full textDobra poslovna praksa započinje dobrim vladanjem. Dobro vladanje pak započinje usvajanjem moralnog nauka kojeg kasnije primjenjujemo na sve aspekte života. U marketingu i prodaji to se ogleda kroz dosljedno usklađivanje poslovnih aktivnosti sa načelima etike poslovanja. Nažalost, u sektoru prodaje i marketinga istinski etički orijentirana poslovanja su rijetka, a tržišne prijevare i marketinške manipulacije svakodnevnica. Potrošači se danas nalaze u svojevrsnom konzumerističkom škripcu. S jedne strane se nalazi oglašavanje i marketing koji raznim neprimjerenim metodama i sadržajima prelaze granicu čovjekove slobode samostalnog odlučivanja o vlastitim potrebama, a sa druge strane se nalaze trgovci koji raznim etički nemoralnim tehnikama smanjuju kupovnu moć potrošača. Sve ovo trebalo bi do u tančine biti regulirano državnim zakonima i kontrolirano njenim institucijama, ali čak i kada postoje zakoni kao temelj postupanja njenih tijela, njena intervencija izostala je toliko puta da na trgovce i potrošače ostavlja dojam ravnodušnosti prema zbivanjima na tržištu. Sve ovo uzrokuje samouvjerenost kod oglašivača i trgovaca, te rezigniranost i osjećaj bespomoćnosti kod potrošača, a zanimljiva je činjenica da ovakvom praksom zapravo gube svi. I poduzetnici i kupci. Premda trgovački sektor etiku namjerno stavlja u drugi plan (osim kod oglašavanja kada se njome ponosno hvale) misleći da će tako ostvariti veću korist, nisu svjesni benefita kojih se pritom odriču, a za poslovanje su dugoročno važniji od reprezentativnih brojki na kraju poslovne godine, a to je prvenstveno vjernost potrošača.Good business practice begins with good governance. Good governance, in turn, begins with the adoption of moral teachings that we later apply to all aspects of life. In marketing and sales, this is reflected in the consistent alignment of business activities with the principles of business ethics. Unfortunately, in the sales and marketing sector, truly ethically oriented businesses are rare, and market fraud and marketing manipulation are commonplace. Consumers today find themselves in a kind of consumerist predicament. On the one hand, there is advertising and marketing that, with various inappropriate methods and content, crosses the border of a person's freedom to independently decide on their own needs, and on the other hand, there are merchants who, with various ethically immoral techniques, reduce the purchasing power of consumers. All of this should be regulated in detail by state laws and controlled by its institutions, but even when laws exist as the basis for the actions of its bodies, its intervention has been absent so many times that it leaves the impression of indifference to market developments on merchants and consumers. All this causes self-confidence among advertisers and retailers, and resignation and a sense of helplessness among consumers, and the interesting fact is that everyone actually loses with this practice. Both entrepreneurs and customers. Although the retail sector deliberately puts ethics in the background (except in advertising when they proudly boast about it), thinking that they will achieve greater benefits in this way, they are not aware of the benefits they are giving up, and in the long run they are more important for business than representative figures at the end of the business year, and that is primarily consumer loyalty