Digital Repository of the University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić
Not a member yet
2782 research outputs found
Sort by
Quality management in public administration
No full textUpravljanje kvalitetom u javnoj upravi odnosi se na primjenu sustavnih metoda i alata kako bi se povećala učinkovitost, transparentnost i odgovornost prema građanima. Ovaj rad istražuje primjenu različitih modela upravljanja kvalitetom, poput Total Quality Management (TQM) i ISO standarda, unutar javnih institucija u Republici Hrvatskoj. Glavni cilj rada je istražiti kako implementacija sustava kvalitete može poboljšati učinkovitost javne uprave te povećati zadovoljstvo građana pruženim uslugama. Rad se oslanja na kombinaciju kvalitativnih i kvantitativnih istraživačkih metoda. Metodologija uključuje analizu stručne literature, anketiranje zaposlenika javnih službi i usporedbu međunarodnih primjera primjene sustava kvalitete. Ova metodološka kombinacija omogućila je sveobuhvatno razumijevanje prednosti i izazova implementacije sustava kvalitete u javnoj upravi. Rezultati istraživanja ukazuju na to da primjena sustava kvalitete u javnoj upravi može značajno doprinijeti smanjenju birokratskih prepreka, povećanju efikasnosti, te poboljšanju interakcije s građanima. TQM, kao integrirani pristup, pokazao se uspješnim u optimizaciji radnih procesa, dok ISO norme omogućuju standardizaciju procedura, čime se postiže veća konzistentnost i pouzdanost usluga. Zaključak ovog rada je da su kvalitetni upravljački sustavi neophodni za jačanje povjerenja građana u javne institucije i dugoročni razvoj učinkovitog i odgovornog javnog sektora. Predložene su preporuke za daljnje unapređenje, uključujući dodatnu edukaciju zaposlenika, kontinuirano praćenje i evaluaciju sustava te veći angažman korisnika u procesu osiguranja kvalitete.Quality management in public administration refers to the application of systematic methods and tools to increase efficiency, transparency, and accountability towards citizens. This paper explores the implementation of different quality management models, such as Total Quality Management (TQM) and ISO standards, within public institutions in the Republic of Croatia. The main aim of this paper is to examine how the implementation of quality systems can enhance the efficiency of public administration and improve citizen satisfaction with the provided services. The research relies on a combination of qualitative and quantitative research methods. The methodology includes the analysis of professional literature, surveys of public service employees, and a comparison of international examples of quality system implementation. This methodological approach enabled a comprehensive understanding of the benefits and challenges of implementing quality systems in public administration. The results indicate that the application of quality systems in public administration can significantly contribute to reducing bureaucratic obstacles, increasing efficiency, and improving citizen interactions. TQM, as an integrated approach, has proven effective in optimizing work processes, while ISO standards enable standardization of procedures, ensuring greater consistency and reliability of services. The conclusion of this paper is that quality management systems are essential for strengthening citizen trust in public institutions and for the long-term development of an efficient and accountable public sector. Recommendations for further improvement include additional employee training, continuous monitoring and evaluation of systems, and greater user engagement in the quality assurance process
The Role of Logistics in Business Operations of a Trading Company
No full textPoslovna ili distribucijska logistika uključuje sustavan pristup upravljanju i kontroli fizičkog tijeka materijalnih dobara, kao i potrebnih informacija koje poduzeće šalje i prima s tržišta. Logističko-distributivni centar funkcionira kao ključna veza između proizvodnje i tržišta, obavljajući različite uloge unutar logističkih lanaca. Skladištenje proizvoda predstavlja odgovoran zadatak, jer nepravilno skladištenje može smanjiti vrijednost robe i povećati operativne troškove. Kao važan dio logističkog lanca, skladište značajno utječe na vrijeme isporuke i ukupne troškove. Stoga je poboljšanje performansi skladišta i skladišnog poslovanja ključno za rekonfiguraciju cijelog logističkog lanca.Business or distribution logistics includes a systematic approach to the management and control of the physical flow of material goods, as well as the necessary information that the company sends and receives from the market. The logistics and distribution center functions as a key link between production and the market, performing various roles within logistics chains. Storing products is a responsible task, because improper storage can reduce the value of goods and increase operating costs. As an important part of the logistics chain, the warehouse has a significant impact on delivery times and overall costs. Therefore, improving the performance of warehouses and warehouse operations is essential for the reconfiguration of the entire logistics chain
Prevention of money laudering and terrorist financing
No full textPredmet analize ovog završnog rada je tematika pranja novca i financiranja terorizma. Kako bi definirali termin pranja novca možemo reći da se radi o postupku kojim se novac stečen kriminalnim dijelima pretvara u novac za koji se čini da potječe iz legalnih izvora. Cilj ovog postupka je prikriti ilegalno porijeklo novca i omogućiti mu slobodno kretanje u legalnom financijskom sustavu. Proces pranja novca se obično sastoji od tri faze, a to su polaganje, ležanje i integracija. Pod pojmom terorizma podrazumijevamo smišljenu uporabu nezakonitog nasilja ili prijetnju nasiljem radi usađivanja straha, s namjerom prisiljavanja ili zastrašivanja vlasti ili društva kako bi se postigli ciljevi koji su općenito politički, vjerski ili ideološki. Terorističke aktivnosti mogu se financirati legalno ili ilegalno stečenim sredstvima. Postupak financiranja prolazi kroz tri faze, a to su: prikupljanje sredstava, prijenos sredstava, te stavljanje sredstava u uporabu. Pojmovi pranja novca s jedne strane i financiranja terorizma s druge strane su usko vezani, međutim postoje značajne razlike. Terorizam karakteriziraju politički i ideoloških ciljevi dok je pranje novca motivirano stjecanjem dobiti i zaradom. Oba procesa spadaju u najteže oblike kriminalnih aktivnosti te predstavljaju globalne probleme i ozbiljnu prijetnju sigurnosti i stabilnosti. Borba protiv ovih procesa na nacionalnoj i nadnacionalnoj osnovi jedna je od važnijih zadaća u modernom svijetu.The subject of analysis of this final paper is the topic of money laundering and terrorist financing. To define the term money laundering, we can say that it is a process by which money obtained through criminal means is transformed into money that appears to come from legal sources. The goal of this procedure is to conceal the illegal origin of money and enable it to move freely in the legal financial system. The process of money laundering usually consists of three stages: placement, layering and integration. By terrorism we mean the deliberate use of illegal violence or the threat of violence to instill fear, with the intention of coercing or intimidating the government or society in order to achieve goals that are generally political, religious or ideological. Terrorist activities can be financed with legally or illegally obtained funds. The financing process goes through three phases, namely: collection of funds, transfer of funds, and putting the funds into use. The concepts of money laundering on the one hand and terrorist financing on the other hand are closely related, but there are significant differences. Terrorism is characterized by political and ideological goals, while money laundering is motivated by profit. Both processes belong to the most serious forms of criminal activities and represent global problems and a serious threat to security and stability. The fight against these processes on a national and supranational basis is one of the most important tasks in the modern world
The role of clusters in modern entrepreneurship
No full textUloga klastera u suvremenom poduzetništvu je izuzetno važna zbog koncentracije sličnih poduzeća, dobavljača, istraživačkih institucija i drugih relevantnih dionika unutar određenog sektora ili regije. Razumijevanje ove uloge je ključno za daljnji razvoj potencijala, inovacija, konkurentnosti i održivog rasta. Istraživanja o klasterima omogućuju bolje razumijevanje meĎusobnih odnosa unutar industrije identificirajući najbolje prakse i sinergije koje potiču inovacije i rast. Proučavanje klastera u poduzetništvu pomaže u identificiranju potrebnih politika potpore te potiče regionalni razvoj, stvaranje novih radnih mjesta i jačanje konkurentnosti. Klasteri omogućuju poduzećima dijeljenje resursa i rizika te zajedničke inicijative poput istraživanja i razvoja te pristupa novim trţištima što smanjuje troškove i povećava šanse za uspjeh. Nadalje, klasteri imaju pozitivan utjecaj na lokalnu zajednicu kroz razvoj infrastrukture, usluga i poboljšanje životnog standarda. U ovom kontekstu odabrani su primjeri klastera kao ilustracije uspješnog funkcioniranja klastera u praksi pokazujući kako suradnja unutar klastera potiče razvoj i inovacije u različitim područjima industrije.The role of clusters in modern entrepreneurship is extremely important due to the concentration of similar companies, suppliers, research institutions, and other relevant stakeholders within a specific sector or region. Understanding this role is crucial for further development of potential, innovation, competitiveness, and sustainable growth. Research on clusters enables a better understanding of the interrelationships within the industry by identifying best practices and synergies that foster innovation and growth. Studying clusters in entrepreneurship helps identify the necessary support policies and promotes regional development, job creation, and enhancement of competitiveness. Clusters enable companies to share resources and risks, as well as engage in joint initiatives such as research and development and accessing new markets, thereby reducing costs and increasing chances of success. Furthermore, clusters have a positive impact on the local community through infrastructure development, services, and improvement of living standards. In this context, examples of clusters such as serve as illustrations of successful cluster functioning in practice, demonstrating how collaboration within clusters promotes development and innovation in various industry sectors
The influence of digital technology on the social and emotional development of children
No full textPosljednjih je godina digitalna tehnologija prodrla u gotovo svaki aspekt života suvremenog čovjeka, istovremeno značajno mijenjajući način na koji se odvija komunikacija, kako među odraslima, tako i među djecom, koja su toj promjeni najpodložnija. Svaki napredak dolazi uz određenu cijenu, pa tako i onaj digitalni. Kako se svijet od 80-ih, otkad je započela svojevrsna era digitalnog napretka, upoznao prvo kućno računalo, potom i mogućnost komunikacije između različitih digitalnih medija, promijenio i koliko je to imalo utjecaja na one najmlađe, na naraštaje koji su u tom dobu odrastali, kolika je bila razina informatičke pismenosti, ali i digitalne općenito, na one koji su 80-ih imali 12 godina i prvo računalo i na generaciju koja u 2023. ima 12 i prvo računalo, koliko se promijenio način komunikacije između tih naraštaja te poimanja različitih načina komunikacije i njihovog utjecaja na društvo. Je li zaista digitalizacija doprinjela porastu negativnih ponašanja među mladima, možemo li baš za sve okriviti računalne igrice ili se iza toga ipak krije nešto više, sve navedeno razlog je obrade navedene teme, a s ciljem da vidimo koliko nam napredak donosi štete, a koliko koristi kad uzima danak od onih najmlađih.In recent years, digital technology has penetrated almost every aspect of modern man's life, at the same time significantly changing the way communication takes place, both among adults and among children, who are the most susceptible to this change. Every progress comes with a certain price, including the digital one. How has the world changed since the 80s, when the era of digital progress began, the first home computer was made, and then the possibility of communication between different digital media was made possible. How much influence did these changes have on the youngest, on the generations that grew up in that era; what was the level of computer literacy, but also digital literacy in general, to those who were 12 years old in the 80s and had their first computer and to the generation that in 2023 will be 12 and have their first computer, how much the way of communication has changed between those generations and the understanding of different ways of communication and their impact on society. Has digitization really contributed to the increase in negative behaviour among the youngest, can we really blame computer games for everything or is there something more hidden behind it? it takes its toll from the youngest. Reasons to explore the mentioned topic are all of the above, with the goal of seeing how much progress actually brings us harm, and how much it benefits us if it takes a toll on the youngest
Application of Strategic Human Resource Management: A Case Study of the Croatian Health Insurance Fund
No full textU ovom specijalističkom diplomskom radu tema je usmjerena na istraživanje ali i na primjenu koncepta strategijskog menadžmenta ljudskih resursa (engl. Human Resources) na primjeru institucije kao što je Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje (u daljnjem tekstu: HZZO.). Cilj ovog provedenog istraživanja bio je svakako i dublje razumijevanje kako Hrvatski zavod za zdravstveno osiguranje (HZZO) koristi jedan pristup, poput strateškog, kako bi u upravljanju ljudskim resursima ostvarila svoje ciljeve u kontekstu zdravstvenog sektora. Stoga, uvodan dio rada daje pregledan osvrt na upoznavanje sa osnovnim pojmovima koje sadržava strategijski menadžment ljudskih resursa, istraživanjem ključnih elemenata poput analize okoline, postavljanja ciljeva, planiranja kadrova te implementiranja politika kao i programa koji podržavaju organizacijsku strategiju. Fokus je prebačen i na specifičan kontekst HZZO-a, analiziranjem njegove organizacijske strukture, misije, vizije kao i strateških ciljeva. Proučavaju se procesi regrutiranja ali i selekcije sa posebnim naglaskom na strategiju privlačenja kvalitetnih kandidata u javnom sektoru. Jednako tako, istražene su i prakse koje se vežu za razvoj zaposlenika HZZO-a, uključivanjem programa kako bi se isti kontinuirano usavršavali te osposobljavali s ciljem osiguranja njihove stručnosti ali i sposobnosti prilagodbe promjenama u okolini. Analizirani su i mehanizmi motiviranja zaposlenika te strategija zadržavanja talenata unutar organizacije, s osvrtom i na nagrađivanje te na karijerni razvoj ali i na stvaranje poticajnog okruženja za rad. Istraživanjem literature, rad identificira izazove s kojima se suočava HZZO, u primjenjivanju strategijskog menadžmenta ljudskih resursa, uključujući i one ograničene, složenost javnog sektora kao i primjenjivanje zakonskih regulativa, odnosno okvira. Istaknute su i neke od dobrih praksi unutar HZZO-a, koje se potom mogu iskoristiti kao modeli uspješnosti strategijskog menadžmenta ljudskih resursa u javnom sektoru.In this specialized master's thesis, the topic is focused on both researching and applying the concept of strategic human resource management (HRM) using the example of an institution such as the Croatian Health Insurance Fund (hereinafter referred to as HZZO). The aim of this research was undoubtedly to gain a deeper understanding of how the Croatian Health Insurance Fund (HZZO) employs an approach, such as the strategic one, to achieve its human resource management goals within the context of the healthcare sector. Therefore, the introductory section of the thesis provides a comprehensive overview of familiarizing oneself with the basic concepts encompassed by strategic human resource management, by exploring key elements such as environmental analysis, goal setting, workforce planning, and the implementation of policies and programs that support organizational strategy. The focus is also shifted to the specific context of HZZO, by analyzing its organizational structure, mission, vision, and strategic objectives. Processes of recruitment and selection are examined with a particular emphasis on the strategy of attracting quality candidates in the public sector. Similarly, practices related to employee development within HZZO are explored, including programs aimed at continuous improvement and training to ensure their expertise and adaptability to changes in the environment. Mechanisms of employee motivation and strategies for talent retention within the organization are analyzed, with a focus on rewards, career development, and creating a conducive work environment. Through literature review, the thesis identifies challenges faced by HZZO in implementing strategic human resource management, including constraints, the complexity of the public sector, and compliance with legal regulations and frameworks. Some of the best practices within HZZO are highlighted, which can then be utilized as models for successful strategic human resource management in the public sector
Value-Added Tax and Its Impact on Public Revenue in the Republic of Croatia
No full textOvaj specijalistički diplomski rad „Porez na dodanu vrijednost i utjecaj na javne prihode u Republici Hrvatskoj“ analizira ulogu kao i značaj poreza na dodanu vrijednost (u daljnjem tekstu: PDV) kao ključnog izvora prihoda za državnu blagajnu. Kroz detaljnu analizu, rad ujedno prikazuje kako je i sam PDV, kao neizravan porez, postao dominantnim oblikom oporezivanja u Republici Hrvatskoj, doprinoseći ujedno značajnim dijelom i ukupnim javnim prihodima. U radu je izvršena analiza povijesnog razvoja kao i pravnog okvira PDV-a u Republici Hrvatskoj, pa ovaj dio pruža pregled samog uvođenja PDV-a u porezni sustav Republike Hrvatske kao i zakonske promjene koje su uslijedile. Analizirani su i zakonski propisi kao i izmjene koje su utjecale na visinu ali i na strukturu PDV-a. Struktura kao i stopa PDV- a se razmatra kako različite stope PDV-a uključujući i opću stopu, kao i snižene stope i nultu stopu, imaju utjecaja na razne sektore gospodarstva. Istraženo je ujedno i kako ove stope doprinose ukupnim javnim prihodima. Glavni fokus rada je na kvantitativnoj analizi utjecanja PDV-a na državne prihode. Prikazani su podaci o prikupljenim iznosima PDV-a kroz godine kao i njihov udio u ukupnim javnim prihodima. Analizirana je povezanost među gospodarskim rastom kao i povećanjem prihoda od PDV-a. U jednom dijelu rada, načinjena je i usporedba hrvatskog sustava PDV-a sa praksama drugih zemalja članica Europske unije, a poseban je dio i vidljiv u razlikama u stopama, kao i strukturi te učinkovitosti prikupljanja PDV-a. Također, rad identificira glavne izazove sa kojima je suočena Republika Hrvatska u vezi sa PDV-om, uključujući i porezne utaje, administrativne teškoće kao i usklađivanje s EU standardima. Jednako tako, dane su i preporuke kako bi se poboljšala učinkovitost PDV sustava kao i povećao njegov doprinos javnim prihodima. Zaključak samog rada ističe kako je PDV važan za financijsku stabilnost Republike Hrvatske te naglašava i potrebu za kontinuiranim prilagodbama te poboljšanjima u poreznoj politici kako bi se osigurali optimalni javni prihodi i potaknuo ekonomski rast.This specialist graduate thesis "Value-Added Tax and Its Impact on Public Revenue in the Republic of Croatia" analyzes the role and significance of value-added tax (hereinafter: VAT) as a key source of revenue for the state treasury. Through detailed analysis, the thesis also demonstrates how VAT, as an indirect tax, has become the dominant form of taxation in the Republic of Croatia, significantly contributing to overall public revenue. The thesis includes an analysis of the historical development and legal framework of VAT in the Republic of Croatia, providing an overview of the introduction of VAT into the Croatian tax system as well as subsequent legislative changes. It examines the legal regulations and amendments that have affected the rate and structure of VAT. The structure and rates of VAT are considered, including how different VAT rates, such as the general rate, reduced rates, and the zero rate, impact various sectors of the economy. The study also investigates how these rates contribute to total public revenue. The main focus of the thesis is on the quantitative analysis of VAT's impact on state revenue. Data on the amounts of VAT collected over the years and their share in total public revenue are presented. The relationship between economic growth and the increase in VAT revenue is analyzed. In one section of the thesis, a comparison is made between the Croatian VAT system and the practices of other European Union member states, highlighting differences in rates, structures, and the efficiency of VAT collection. The thesis also identifies the main challenges faced by the Republic of Croatia concerning VAT, including tax evasion, administrative difficulties, and alignment with EU standards. Additionally, recommendations are provided to improve the efficiency of the VAT system and increase its contribution to public revenue. The conclusion emphasizes that VAT is crucial for the financial stability of the Republic of Croatia and underscores the need for continuous adjustments and improvements in tax policy to ensure optimal public revenue and stimulate economic growth
Strategic Management in Managing the Public Procurement Process with an Example
No full textDiplomski rad pod naslovom "Strategijski menadžment u upravljanju procesom javne nabave s primjerom" predstavlja istraživanje o ključnoj ulozi strategijskog menadžmenta u kontekstu javne nabave. Javna nabava je značajan segment u javnom sektoru jer obuhvaća procese i aktivnosti koji se odnose na stjecanje dobara, usluga i radova od strane državnih i javnih tijela. Ovaj proces ima veliki utjecaj na efikasnost i transparentnost upravljanja javnim resursima te izravno utječe na proračun i rezultate javnih organizacija. Diplomski rad istražuje kako primjena strategijskog menadžmenta može značajno unaprijediti procese javne nabave, optimizirati troškove i osigurati postizanje ciljeva i politika nabave. U kontekstu ovog rada, strategijski menadžment se odnosi na sustavno planiranje, izvršenje i praćenje strategija koje će osigurati najbolje iskorištavanje resursa u okviru nabavnog procesa što uključuje identifikaciju prioriteta, postizanje ekonomske učinkovitosti te osiguranje kvalitete proizvoda i usluga. Kroz konkretni primjer iz prakse, rad će ilustrirati koristi primjene strategijskog menadžmenta u javnoj nabavi. Ovaj primjer može uključivati analizu odabira dobavljača, postupke pregleda i ocjenjivanja ponuda, upravljanje rizicima ili implementaciju tehnoloških inovacija u proces nabave s naglaskom, kako strategijski menadžment može pomoći organizacijama boljem usmjeravanju svojih resurse u ostvarivanju dugoročnih ciljeva. Ovaj diplomski rad također će istražiti izazove i prepreke koje se mogu pojaviti prilikom primjene strategijskog menadžmenta u procesima javne nabave, uključujući administrativne, pravne, političke i ekonomske aspekte. Analizirat će se i utjecaj na sudionike u procesu nabave, uključujući dobavljače, državne službenike i građane. Kroz svoje istraživanje, diplomski rad će ukazati na važnost razumijevanja i primjene strategijskog menadžmenta u kontekstu javne nabave kako bi se osigurala efikasnost i učinkovitost u upravljanju javnim sredstvima. Osim toga, rad će pružiti konkretne smjernice i preporuke za javne organizacije kako bi poboljšale svoje nabavne procese i ostvarile bolje rezultate za svoje dionike.The thesis titled "Strategic Management in Managing the Public Procurement Process with an Example" presents research on the key role of strategic management in the context of public procurement. Public procurement is a significant segment in the public sector as it encompasses the processes and activities related to the acquisition of goods, services, and works by governmental and public bodies. This process has a major impact on the efficiency and transparency of public resource management and directly affects the budget and outcomes of public organizations. The thesis explores how the application of strategic management can significantly improve public procurement processes, optimize costs, and ensure the achievement of procurement goals and policies. In the context of this work, strategic management refers to the systematic planning, execution, and monitoring of strategies that will ensure the best use of resources within the procurement process, including the identification of priorities, achieving economic efficiency, and ensuring the quality of products and services. Through a concrete example from practice, the paper will illustrate the benefits of applying strategic management in public procurement. This example may include the analysis of supplier selection, procedures for reviewing and evaluating bids, risk management, or the implementation of technological innovations in the procurement process, with an emphasis on how strategic management can help organizations better direct their resources towards achieving long-term goals. This thesis will also explore the challenges and obstacles that may arise during the application of strategic management in public procurement processes, including administrative, legal, political, and economic aspects. The impact on the participants in the procurement process, including suppliers, public officials, and citizens, will also be analyzed. Through its research, the thesis will highlight the importance of understanding and applying strategic management in the context of public procurement to ensure efficiency and effectiveness in managing public funds. Additionally, the paper will provide concrete guidelines and recommendations for public organizations to improve their procurement processes and achieve better outcomes for their stakeholders
Quality management in the healthcare system
No full textOvaj rad istražuje zadovoljstvo pacijenata u zdravstvenom sustavu Republike Hrvatske, naglašavajući važnost upravljanja kvalitetom u pružanju zdravstvene skrbi. Uvodom se definiraju osnovni pojmovi kvalitete zdravstvene zaštite i njezin značaj prema hrvatskom zakonodavstvu te se navode različite definicije kvalitete, uključujući onu Svjetske zdravstvene organizacije i normu ISO 9000:2000. Rad također raspravlja o normama i akreditacijskim standardima koji se primjenjuju u zdravstvenom sektoru, naglašavajući njihovu ulogu u osiguravanju najviših standarda skrbi i sigurnosti pacijenata. Poseban naglasak stavljen je na funkcioniranje ureda za kvalitetu u zdravstvenim ustanovama. Ti uredi kontinuirano provode anonimne ankete među pacijentima kako bi identificirali i ispravili nedostatke u pružanju zdravstvenih usluga te unaprijedili komunikaciju i prihvaćanje sugestija pacijenata. Za potrebe ovog završnog rada provedene su dvije iste ankete u isto vrijeme, ali u dvije različite regije: Gradu Zagrebu i Osječko-baranjskoj županiji. U radu su predstavljeni rezultati provedenih anketa koje pokazuju opće zadovoljstvo pacijenata, ali i ističu ključne probleme poput dugog vremena čekanja na specijalističke preglede i dijagnostičke pretrage te različitih razina zadovoljstva komunikacijom s medicinskim osobljem. Komparativna analiza rezultata anketa iz ove dvije regije pruža uvid u sličnosti i razlike u percepciji i iskustvima pacijenata. Zaključci anketa upućuju na potrebu za poboljšanjem dostupnosti dijagnostičkih pretraga i specijalističkih pregleda te poboljšanje razine komunikacije medicinskog osoblja i pacijenta, a što bi bilo moguće postići kroz bolje upravljanje resursima te motiviranjem osoblja za boljom komunikacijom. Konačno, rad zaključuje da je kontinuirano unapređenje kvalitete temelj za postizanje boljih ishoda liječenja i veće zadovoljstvo pacijenata, te predlaže konkretne mjere za poboljšanje pružene zdravstvene usluge.This paper examines patient satisfaction in the healthcare system of the Republic of Croatia, emphasizing the importance of quality management in the provision of healthcare. The introduction defines the basic terms of the quality of health care and its significance according to Croatian legislation, as well as various definitions of quality, including that of the World Health Organization and the ISO 9000:2000 standards. The paper also discusses the norms and accreditation standards applied in the healthcare sector, emphasizing their role in ensuring the highest standards of care and patient safety. Special emphasis is put on the functioning of quality offices in healthcare institutions. These offices continuously conduct anonymous surveys among patients to identify and correct deficiencies in the provision of health services and to improve communication and acceptance of patient suggestions. For the purposes of this paper, two identical surveys were conducted at the same time, but in two different regions: the City of Zagreb and Osijek-Baranja County. The paper presents the results of conducted surveys that show the general satisfaction of patients, but also highlight key problems such as long waiting times for specialist examinations and diagnostic tests and various levels of satisfaction with communication with medical staff. A comparative analysis of survey results from these two regions provides insight into similarities and differences in patient perceptions and experiences. The conclusions of the surveys point to the need to improve the availability of diagnostic tests and specialist examinations and to improve the level of communication between medical staff and patients, which could be accomplished through better resource management and by motivating staff for better communication. Finally, the paper concludes that continuous quality improvement is the basis for achieving better treatment outcomes and greater patient satisfaction and proposes concrete measures to improve the health service provided
Value added tax and his role in the tax system
No full textOvaj završni rad detaljno istražuje ulogu i značaj poreza na dodanu vrijednost (PDV) kao jednog od najvažnijih oblika oporezivanja u modernim poreznim sustavima. PDV je oblik neizravnog poreza koji se primjenjuje na potrošnju dobara i usluga te se obračunava na dodanu vrijednost u svakoj fazi proizvodnje i distribucije. Njegovo uvođenje promijenilo je način prikupljanja poreznih prihoda diljem svijeta što državama omogućuje generiranje stabilnih prihoda ključnih za financiranje javnih usluga. U radu je prikazan povijesni pregled razvoja PDV-a, od njegovih prvih oblika u drevnim civilizacijama, preko uvođenja modernog PDV-a u Francuskoj sredinom 20. stoljeća, do njegovog širenja i prihvaćanja u većini zemalja svijeta. Analiziraju se karakteristike PDV-a koje ga čine neutralnim, transparentnim i efikasnim porezom, te metode obračunavanja PDV-a koje uključuju obračunsku i naplatnu metodu, proporcionalnu metodu i metodu procjene. Poseban naglasak stavljen je na primjenu PDV-a u Republici Hrvatskoj. Rad analizira povijest uvođenja PDV-a u Hrvatskoj, razvoj poreznih stopa i prilagodbe poreznog sustava nakon ulaska Hrvatske u Europsku uniju. Također se istražuju različiti oblici PDV-a, uključujući standardne, snižene i nulte stope, te posebni režimi primjene PDV-a za specifične sektore poput poljoprivrede i putničkih agencija. Rad također nudi preporuke za poboljšanje primjene PDV-a, s ciljem povećanja efikasnosti prikupljanja prihoda, smanjenja administrativnih opterećenja i ublažavanja regresivnih učinaka na siromašnije slojeve stanovništva. Zaključuje se da, unatoč svojim slabostima, PDV predstavlja učinkovit alat za prikupljanje javnih prihoda i poticanje ekonomske aktivnosti, te ima ključnu ulogu u održavanju stabilnosti i rasta suvremenih gospodarstava.This thesis thoroughly investigates the role and significance of Value Added Tax (VAT) as one of the most important forms of taxation in modern tax systems. VAT is an indirect tax applied to the consumption of goods and services, calculated on the added value at each stage of production and distribution. Its introduction has transformed the way tax revenues are collected worldwide, enabling states to generate stable revenues crucial for financing public services. The thesis provides a historical overview of the development of VAT, from its early forms in ancient civilizations, through the introduction of modern VAT in France in the mid-20th century, to its widespread adoption in most countries around the world. It analyzes the characteristics of VAT that make it a neutral, transparent, and efficient tax, as well as the methods of VAT calculation, including the accrual and cash methods, proportional method, and estimation method. Special emphasis is placed on the application of VAT in the Republic of Croatia. The thesis examines the history of VAT introduction in Croatia, the development of tax rates, and the adjustments to the tax system following Croatia's accession to the European Union. It also explores different forms of VAT, including standard, reduced, and zero rates, as well as special VAT regimes for specific sectors such as agriculture and travel agencies. The thesis also offers recommendations for improving VAT implementation, aiming to increase revenue collection efficiency, reduce administrative burdens, and mitigate the regressive effects on lower-income populations. It concludes that, despite its weaknesses, VAT is an effective tool for collecting public revenues and stimulating economic activity, playing a crucial role in maintaining the stability and growth of modern economies