Digital Repository of the University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić
Not a member yet
2782 research outputs found
Sort by
Reputation of the Croatian Tax Administration
No full textCilj istraŽivanja ovoga rada je utvrđivanje postojanja identiteta Poreme uprave Republike Hrvatske' te identificiranja imidža i reputacije Porezne uprave u hrvatskoj javnosti. Pojedinačni se ciljevi mogu podijeliti na opisivanje povijesti Porezne uprave i njenih inačica od svršetka Prvog svjetskog rata, objašnjavanje djelatnosti i svrhovitosti Porezne uprave u 2l. stoljeću, te na detaljan prikaz prelaska iz analogne u digitalnu sferu kroz nekoliko elektroničkih usluga (ePorezna, mPorezna, Chatbot). Nakon metoda analize, sinteze, deskripcije i komparacije, pristupilo se empirijskom istraŽivanju. Prethodno su utvrđene glavne karakteristike temeljnih pojmova: identiteta, koji se u organizaciji stvara ,,iznutra"; imidža, odnosno načina na koji javnost promatra određenu organizacij u; te reputacije, općoj procjeni javnosti prema određenom pojedincu ili organizaciji. Empirijskim istraživanjem, podijeljenim u dva dijela, istražili smo tri reprezentativna primjera medijskog praćenja Porezne uprave kroz slučajeve Nade Čavlović Smiljanec, Slaviše Penave i Milana Pernara. Zaključak prvog dijela istraživanja je da je medijsko praćenje uhićenih sluŽbenika Porezne uprave imalo za posljedicu narušavanje ugleda cijele organizacije. Ipak, drugi dio empirijskog istraživanja (anketno ispitivanje preko Google obrasca,N:222, istraživanje privedeno od,7.- 13. lipnja 2024., uzorak slučajan, 21 pitanje) pokazalo je da većina ispitanika ima neutralan ili pozitivan stav prema Poreznoj upravi i njenim službenicima, osim onih koji su osumnjičeni i opruženi za kriminalne radnje (tek9,5%o ispitanika ima izrazito negativan stav prema Poreznoj upravi). Gotovo 70oh ispitanika smatra kako negativno medijsko izvještavanje o službenicima Porezne uprave nije narušilo dobru reputaciju koju ona ima prema ispitanicima. Tome je pridonijelo i to što je većina ispitanika zadovoljno komunikacijom s Poreznom upravom (|8% ispitanika ocijenilo je komunikaciju na skali od 1 do 10 najvišom ocjenom, dok je svega3,2%o ispitanika komunikaciju ocijenilo najnižom jedinicom) ' a 54,2o/o ispitanika služi se digitalnim alatima Porezne uprave (mobilna aplikacija, prijava na sustav e-Građani). Ispitanici smatraju kako se komunikacija može poboljšati uvođenjem društvenih e-mreža i dvosmjernim kanalima (43,70^), a svaki treći ispitanik (37,4%) voljan je pohađati edukacije iz financijske i porezne pismenosti u organizaciji Porezne uprave. Pozitivni trendovi u javnosti zasluga su nove vizije i strategije Porezne uprave' no potrebno je još mnogo rada na jačanju identiteta, imidža i reputacije koju Porezna uprava i njeni zaposlenici svakako zaslužuju.The aim of this research is to determine the existence of the identity of the Tax Administration of the Republic of Croatia, and to identify the image and reputation of the Tax Administration in the Croatian public. The individual goals can be divided into describing the history of the Tax Administration and its versions since the end of the First World War, explaining the activities and purpose of the Tax Administration in the 21st century, and a detailed presentation of the transition from the analog to the digital sphere through several electronic services (eTax, mTax, Chatbot ). After the methods of analysis, synthesis, description and comparison, empirical research was started. Previously, the main characteristics of the basic concepts were determined: identity, which is created "from within" in the organization; image, i.e. the way the public perceives a certain organization; and reputation, the public's general assessment of a particular individual or organization. Through empirical research, divided into two parts, we investigated three representative examples of media monitoring of the Tax Administration through the cases of Nada Čavlović Smiljanec, Slaviša Penava and Milan Pernar. The conclusion of the first part of the research is that the media coverage of the arrested Tax Administration officials had the effect of damaging the reputation of the entire organization. Nevertheless, the second part of the empirical research (survey via Google form, N:222, research conducted from June 7-I3,2024, random sample, 2l questions) showed that the majority of respondents have a neutral or positive attitude towards the Tax Administration and its officials, except those who are suspected and accused of criminal acts (only 9.5% of respondents have an extremely negative attitude towards the Tax Administration). Almost 70Yo of the respondents believe that the negative media coverage of Tax Administration officials did not damage the good reputation it has towards the respondents. This was also contributed by the fact that the majority of respondents were satisfied with communication with the Tax Administration (18% of respondents rated communication on a scale of 1 to 10 as the highest, while only 3.2%o of respondents rated communication as the lowest unit), and 54.2% of respondents digital tools of the Tax Administration are used (mobile application, login to the e-Citizens system). Respondents believe that communication can be improved by introducing social networks and two-way channels (43.7o/o), and every third respondent (37.4%) is willing to attend financial and tax literacy taining organized by the Tax Administrađon. Positive tends in the public are thanks to the new vision and strategy of the Tax Admiđstrađonb, ut much work is sđlln eeded to strengthen the identity, image and reputation that the Tax Ađministration and its employees certrainly deserve
Ethics in business negotation
No full textPregovaranje u poslovnom okruženju prepoznaje se kao ključna vještina koja može značajno pridonijeti uspjehu tvrtke. Na tijek pregovora utječu različiti faktori, među kojima su osobne karakteristike pregovarača od posebne važnosti. Pregovarači se mogu svrstati u tvrde, mekane ili principijelne, ovisno o njihovoj spremnosti na kompromis te važnosti koju pridaju međusobnom odnosu. Kroz pregovore se koriste razne strategije kako bi se ostvario željeni cilj, što otvara pitanje etičnosti. Neki pregovarači primjenjuju neetične metode, poput laganja, prijetnji, varanja ili manipulacije, dok drugi preferiraju pošten pristup temeljen na istini. Najčešće neetično ponašanje u poslovnom pregovaranju je laganje. Konačno, odluka o korištenju etički upitnih metoda ovisi o različitim faktorima, poput moći i okolnosti. Ciljevi ovog diplomskog rada su analizirati etičnost u poslovnim pregovorima te prikazati važnost etike kod pregovarača te ispitati koji tipovi pregovarača prema etičkim uvjerenjima postoje.Negotiation in a business environment is recognized as a key skill that can significantly contribute to a company's success. The course of negotiations is influenced by various factors, among which the personal characteristics of the negotiator are of particular importance. Negotiators can be classified as hard, soft or principled, depending on their willingness to compromise and the importance they attach to their mutual relationship. Through negotiations, various strategies are used to achieve the desired goal, which raises the question of ethics. Some negotiators use unethical methods, such as lying, threats, cheating or manipulation, while others prefer an honest, truth-based approach. The most common unethical behavior in business negotiations is lying. Finally, the decision to use ethically questionable methods depends on various factors, such as power and circumstances. The goals of this thesis are to analyze ethics in business negotiations and to show the importance of ethics in negotiators and to examine what types of negotiators exist according to ethical beliefs. Ke
Emotional intelligence in communication: integration of the theory of emotional competence in the practice of public relations
No full textU suvremenom komunikacijskom okruženju, emocionalna inteligencija igra ključnu ulogu u odnosima s javnošću, omogućujući stručnjacima učinkovitije upravljanje emocijama, percepcijama i interakcijama s različitim dionicima. Teorija emocionalne kompetencije, koja uključuje vještine poput samosvijesti, empatije i socijalnih vještina, postavlja temelje za uspješnu komunikaciju. Integracija ove teorije u odnose s javnošću doprinosi boljim rezultatima u kriznim situacijama, reputacijskom upravljanju te motivaciji timova. Ovaj pristup podržava gradnju povjerenja i dugoročnih odnosa, što osigurava uspjeh i održivost organizacija.In today’s communication landscape, emotional intelligence is crucial in public relations, enabling professionals to better manage emotions, perceptions, and interactions with various stakeholders. The theory of emotional competence, which includes skills like self-awareness, empathy, and social abilities, provides the foundation for successful communication. Integrating this theory into public relations enhances results in crisis situations, reputation management, and team motivation. This approach supports trust-building and long-term relationships, securing organizational success and sustainability
Analysis of camping tourism trends in the Republic of Croatia
No full textHrvatska je zemlja s prirodnim predispozicijama za razvoj turizma. Predstavlja splet zemljopisnih odrednica definiranih bogatstvom i koloritom Jadranskog mora, zelenih ravnica i šuma, bregovitih predjela, rijeka i jezera. Upravo na obilježjima prostorne raznolikosti leži njezina snaga i mogućnost gospodarskog razvoja u vidu turizma. U ovom radu fokusirat će se trend kamping turizma u vidu prikupljanja podataka koji će pružiti uvid u različite aspekte kampiranja u svrhu poboljšanja usluga i marketinšku promociju takve vrste turizma. Rad će se temeljiti na određenim sekundarnim podacima te na primarnim podacima dobivenim putem istraživanja u obliku web ankete. Koristit će se metoda anketnog istraživanja koja će se provesti pomoću alata Google Forms. Istraživanje će biti ograničeno u smislu odabira namjernog uzorka ljudi koji koriste različite društvene mreže putem kojih će doći do linka za ispunjavanje ankete. Na temelju danih odgovora ispitanika metodom analize obraditi će se njihove želje, potrebe i mišljenja. Primijenit će se i induktivna metoda, te u konačnici i statistička. Odgovori ispitanika će se detaljno analizirati i sintetizirati kako bi se donijeli zaključci o najnovijim trendovima i trenutnom potražnjom. Svi izvedeni zaključci namijenjeni su diferencijaciji kamping tržišta koja će u konačnici biti pokazatelj što preferiraju domaći ljubitelji kampinga, te stvarnog stanja turističke konkurentnosti i plodno tlo za poduzimanje novih poslovnih projekata i inovacija.Croatia is a country with natural predispositions for the development of tourism. It represents a mix of geographical features defined by the richness and colors of the Adriatic Sea, green plains and forests, hilly areas, rivers, and lakes. The strength and potential for economic development through tourism lie precisely in these characteristics of spatial diversity. This paper will focus on the trend of camping tourism by collecting data that will provide insight into various aspects of camping for the purpose of improving services and marketing promotion of this type of tourism. The paper will be based on certain secondary data and primary data obtained through research in the form of a web survey. The survey method will be used, conducted using the Google Forms tool. The research will be limited in terms of selecting a purposive sample of people who use various social networks through which they will access the survey link. Based on the respondents' answers, their desires, needs, and opinions will be processed using the method of analysis. Inductive and statistical methods will also be applied. The respondents' answers will be thoroughly analyzed and synthesized to draw conclusions about the latest trends and current demand. All derived conclusions are intended for differentiating the camping market, which will ultimately indicate the preferences of domestic camping enthusiasts, the actual state of tourism competitiveness, and fertile ground for undertaking new business projects and innovations
Management of promotional activities in order to create loyal clients in retail
No full textOvaj završni rad istražuje upravljanje promotivnim aktivnostima na primjeru poduzeća PEPCO u cilju stvaranja lojalnih klijenata u maloprodaji. U uvodnom dijelu rada definiraju se predmet i cilj istraživanja, metodologija koja je korištena te struktura rada. Teorijski dio obuhvaća pregled promocije u marketingu, uključujući definiciju promocije i detaljan prikaz različitih promotivnih aktivnosti kao što su osobna prodaja, unapređenje prodaje, oglašavanje, vanjsko oglašavanje, izravni marketing, odnosi s javnošću, usmena predaja, dizajn i ambalaža te usluge i servis potrošačima. Empirijski dio rada fokusira se na analizu upravljanja promocijom kroz studiju slučaja PEPCO Hrvatska. Analiziraju se povijesni razvoj, rezultati i uspjesi, konkurencija, te se provodi SWOT i PESTLE analiza. Poseban naglasak stavljen je na analizu promocijskih aktivnosti i pregled strategije komunikacije. Primarni podaci dobiveni su kroz intervju s Martinom Vicić, direktoricom marketinga PEPCO Hrvatska, što daje dublji uvid u praktične aspekte upravljanja promocijom. Rad završava zaključkom i preporukama za unapređenje promotivnih strategija u maloprodaji.This thesis investigates the management of promotional activities using the example of the company PEPCO with the aim of creating loyal customers in retail. The introductory part of the thesis defines the subject and goal of the research, the methodology used, and the structure of the work. The theoretical part covers an overview of promotion in marketing, including the definition of promotion and a detailed presentation of various promotional activities such as personal selling, sales promotion, advertising, outdoor advertising, direct marketing, public relations, word of mouth, design and packaging, and customer service. The empirical part of the thesis focuses on the analysis of promotion management through a case study of PEPCO Croatia. It analyses the historical development, results and successes, competition, and conducts a SWOT and PESTLE analysis. Special emphasis is placed on the analysis of promotional activities and an overview of the communication strategy. Primary data were obtained through an interview with Martina Vicić, marketing director of PEPCO Croatia, which provides a deeper insight into the practical aspects of promotion management. The thesis concludes with conclusions and recommendations for improving promotional strategies in retail
Analysis of value trends in financial markets from 2014 to 2019
No full textOd 2019. do 2024. godine, financijska tržišta prolazila su kroz velike promjene pod utjecajem ekonomskih, političkih i društvenih čimbenika. Godina 2019. donijela je stabilan rast i pozitivan stav među investitorima, dok je izbijanje pandemije COVID 19 u ožujku 2020. izazvalo nagli i značajan pad vrijednosti dionica, označivši jedan od najbržih kolapsa u povijesti. Nakon tog početnog pada, tržišta su se ubrzo oporavila zahvaljujući poticajima vlada i središnjih banaka diljem svijeta. Godine 2021., tržišta su doživjela rast, potaknuta rastućom vrijednošću tehnoloških dionica te fenomenom „meme” dionica poput GameStopa. Od k raja 2021. i tijekom 2022., inflacija je postala ključno pitanje, što je bilo povezano s prekidima u lancima opskrbe i većom potražnjom. Povećanje kamatnih stopa i promjene u monetarnoj politici rezultirali su većom volatilnošću na tržištima. Od 2023. do 2 024., tržišta se prilagođavaju novim ekonomskim uvjetima, s naglaskom na održivost, zelene tehnologije i digitalne valute. Regulativa vezana uz kriptovalute postaje stroža, a investitori su sve oprezniji.From 2019 to 2024, financial markets have undergone significant changes influenced by economic, political, and social factors. In 2019, the markets experienced stead y growth and positive investor sentiment. However, the outbreak of the COVID 19 pandemic in March 2020 triggered a rapid and significant decline in stock values, marking one of the fastest market collapses in history. Following this initial drop, markets q uickly rebounded due to stimulus measures from governments and central banks worldwide. In 2021, markets saw growth driven by the rising value of tech stocks and the "meme" stock phenomenon, exemplified by companies like GameStop. By late 2021 and througho ut 2022, inflation became a critical issue, associated with supply chain disruptions and increased demand. Rising interest rates and shifts in monetary policy led to greater market volatility. From 2023 to 2024, markets are adapting to new economic conditi ons, with an emphasis on sustainability, green technologies, and digital currencies. Cryptocurrency regulation has become stricter, and investors are increasingly cautious
Povezanost investicija u okoliš i turističke privlačnosti u zemljama EU
No full textU kontekstu Europske unije, gdje su ekološke inicijative raznolike i široko rasprostranjene, interakcija između održivosti
i turizma postaje sve značajnija. Investicije u zaštitu okoliša, koje su ključni dio širih ESG (Environmental, Social, and
Governance) inicijativa, imaju potencijal značajno utjecati na privlačnost i konkurentnost turističkih destinacija, što može
oblikovati njihov dugoročni uspjeh.
Cilj ovog rada bio je utvrditi kako investicije u zaštitu okoliša koje provode vlade širom EU utječu na obujam turizma, te
kako navedene investicije pridonose ekonomskim i socijalnim aspektima održivosti u tim regijama.
Provedena je regresijska analiza kojom se željela potvrditi ili odbaciti povezanost između broja noćenja i nezavisnih
varijabli uzetih u analizu: ulaganja u zaštitu okoliša, udio energije iz obnovljivih izvora, broj kupališnih mjesta sa
izvrsnom vodom, upravljanje otpadom.
Iz provedene analize vidljiva su značajna ulaganja u zaštitu okoliša na području Europske unije no istraživanjem nije
potvrđena glavna hipoteza. Stoga je bitno navesti ograničenja rada u vidu vremenske serije korištenih podataka koji su
potencijalno mogli utjecati na rezultate dobivene ovim radom
Pametni gradovi – ideje, razvoj i rješenja
No full textSvrha ovoga rada je prezentirati ideju pametnog grada, ali propitati njihovu ulogu u stvaranju održivog društva. Kako bi
se to postiglo, rad u svome prvom dijelu deskriptivnom metodom opisuje teorijsku podlogu nastanka ideje održive
zajednice odnosno pametnog grada. Uz to prvi dio rada koristi se i historijskom metodom kako bi opisao povijest razvoja
pametnih gradova i najistaknutijih primjera, a time bi se stvorio dostatan okvir za daljnju analizu. Drugi dio rada
analizira primjere dobre prakse na području EU, uz stavljanje naglaska na analizu primjera Grada Zagreba. Takva analiza
za cilj ima istražiti kako ovakvi gradovi poboljšavaju svoje usluge, racionaliziraju potrošnju, ali i kako postaju temelj za
ekonomski progres svojih stanovnika. Kako bi se postigla što veća relevantnost rezultata, rad se služi i komparacijskom
metodom, utvrđujući sličnosti i razlike između rješenja u Zagrebu i drugim odabranim primjerima. Glavni rezultati ovoga
rada mogu se također podijeliti u dvije glavne skupine. Prva skupina rezultata je na teorijskoj razini, te će ona doprinjeti
promišljanjima, do sada još uvijek nedovoljno istraženoj temi iz perspektive toerijskog diskursa, povećavajući opseg
znanja, ali I literature o ovoj tematici. Druga skupina rezultata pak je praktične naravi, te će ona doprinjeti boljem
sagledavanju prednosti i nedostataka pametnih gradova, s ciljem daljnjeg poboljšanja samih rješenja koje ovi gradovi
već imaju, ali i uspostave nekih novih ideja proizašlih Iz komparativne analize. Na kraju, rad svakako ima i dimenziju
društvenog doprinosa, jer skreće pažnju na danas vrlo aktualna pitanja održivosti i zelene ekonomije
Womens's rights: then and now
No full textOvaj diplomski rad istražuje stanje ljudskih prava žena, s posebnim naglaskom na ključna pitanja poput rodno uvjetovanog nasilja, ekonomskih prava, pristupa zdravstvenoj zaštiti, političkog sudjelovanja te prava manjinskih skupina žena. Unatoč napretku u zakonodavstvu, poput kriminalizacije femicida i uvođenja kvota za političku zastupljenost žena, žene se i dalje suočavaju s brojnim izazovima u ostvarivanju svojih prava. Rodno uvjetovano nasilje, uključujući femicid, s 43 slučaja femicida zabilježenih između 2020. i 2023. godine i dalje je ozbiljan problem. Iako su zakonske promjene usmjerene na strože sankcije, problem ostaje u neadekvatnoj podršci žrtvama i slaboj provedbi zakona. Ekonomska ovisnost žena dodatno otežava izlazak iz nasilnih odnosa, ukazujući na potrebu za jačanjem ekonomskih prava žena. Na tržištu rada žene se i dalje suočavaju s diskriminacijom, unatoč tome što čine većinu visoko obrazovanih osoba. One su podzastupljene na menadžerskim pozicijama, a razlika u plaćama između muškaraca i žena iznosi oko 11%. Pandemija COVID-19 dodatno je pogoršala položaj žena, povećavajući njihov teret kućanskih poslova i brige o obitelji, što negativno utječe na njihovu ekonomsku sigurnost. Pristup zdravstvenoj zaštiti i reproduktivnim pravima također je izazovan. Iako je pobačaj legalan, često je nedostupan zbog priziva savjesti liječnika i ograničene dostupnosti u svim regijama. Niska stopa korištenja kontracepcije i nedostatak sveobuhvatne seksualne edukacije dovode do visoke stope neželjenih trudnoća među adolescenticama, posebno u ruralnim područjima gdje su resursi često ograničeni. Politička participacija žena ostaje niska, s ženama koje čine samo 19% zastupnika u Hrvatskom saboru, što je znatno ispod prosjeka Europske unije. Politički aktivne žene često se suočavaju s rodno uvjetovanim napadima i prijetnjama, što dodatno obeshrabruje njihovo sudjelovanje u političkom životu. Rad nudi sveobuhvatan pregled trenutačnih prepreka s kojima se žene u Hrvatskoj suočavaju u ostvarivanju svojih prava i pruža preporuke za unapređenje postojećih politika te razvoj novih strategija za postizanje pune zaštite ženskih prava i rodne ravnopravnosti u svim sferama društva.This thesis explores the state of women's human rights, with a particular focus on key issues such as gender-based violence, economic rights, access to healthcare, political participation, and the rights of minority groups of women. Despite legislative progress, such as the criminalization of femicide and the introduction of quotas for women's political representation, women continue to face numerous challenges in realizing their rights. Gender-based violence, including femicide, remains a serious issue, with 43 cases of femicide recorded between 2020 and 2023. Although legislative changes aim for stricter sanctions, the problem lies in inadequate support for victims and weak law enforcement. Women's economic dependence further complicates their ability to leave abusive relationships, highlighting the need to strengthen women's economic rights. In the labor market, women continue to face discrimination, despite making up the majority of highly educated individuals. They are underrepresented in managerial positions, and the gender pay gap stands at around 11%. The COVID-19 pandemic has further exacerbated the situation for women, increasing their burden of household chores and caregiving responsibilities, negatively impacting their economic security. Access to healthcare and reproductive rights is also challenging. Although abortion is legal, it is often inaccessible due to doctors' conscientious objections and limited availability in all regions. Low contraceptive use and a lack of comprehensive sexual education lead to high rates of unintended pregnancies among adolescents, particularly in rural areas where resources are often limited. Women's political participation remains low, with women comprising only 19% of representatives in the Croatian Parliament, significantly below the European Union average. Politically active women often face gender-based attacks and threats, further discouraging their involvement in political life. The thesis provides a comprehensive overview of the current obstacles women in Croatia face in realizing their rights and offers recommendations for improving existing policies and developing new strategies to achieve full protection of women's rights and gender equality in all areas of society
Electronic services of the tax administration
No full textU radu se istražuju elektroničke usluge Porezne uprave Republike Hrvatske, s posebnim osvrtom na sustav ePorezna kao ključni alat za digitalizaciju poreznih procesa. Cilj rada je detaljno prikazati ulogu i važnost ePorezne u modernizaciji javne uprave, olakšavanju poreznih obveza građanima i poduzećima te doprinosu smanjenju administrativnog opterećenja. Analizirane su glavne funkcionalne mogućnosti sustava, kao što su elektroničko podnošenje poreznih obrazaca, pregled poreznih kartica, upravljanje ovlaštenjima i mogućnosti komunikacije s poreznom upravom. Posebna pažnja posvećena je sigurnosnim mehanizmima koji osiguravaju zaštitu podataka i privatnost korisnika. U radu se također opisuje utjecaj ePorezne na povećanje učinkovitosti u naplati poreza, smanjenje troškova poslovanja i ubrzanje administrativnih postupaka, pridonoseći boljoj suradnji poreznih obveznika i državnih institucija. Korištenje ovog sustava predstavlja značajan iskorak u digitalnoj transformaciji javne uprave, promiče veću transparentnost, bržu obradu podataka i bolje poštivanje zakonskih obveza.The paper examines the electronic services of the Tax Administration of the Republic of Croatia, with special reference to the eTax system as a key tool for digitizing tax processes. The aim of the paper is to show in detail the role and importance of eTax in the modernization of public administration, the facilitation of tax obligations for citizens and businesses, and the contribution to reducing the administrative burden. The main functional possibilities of the system were analyzed, such as electronic submission of tax forms, review of tax cards, management of authorizations and possibilities of communication with the tax administration. Special attention is paid to security mechanisms that ensure data protection and user privacy. The paper also describes the impact of ePorezna on increasing efficiency in tax collection, reducing business costs and speeding up administrative procedures, contributing to better cooperation between taxpayers and state institutions. The use of this system represents a significant step forward in the digital transformation of public administration, promotes greater transparency, faster data processing and better compliance with legal obligations