Yayasan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI) Journal
Not a member yet
5492 research outputs found
Sort by
Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, Dan Fasilitas Terhadap Daya Minat Pelanggan Minum Kopi Di Coffee Shop Restu Bunda Kota Medan
Get PDFThe purpose of this study was to determine how consumer interest in drinking coffee at Coffee Shop Restu Bunda in Medan City is influenced by facilities, service quality, and price. This survey-based study involved sixty clients. The results showed that consumer interest was positively and significantly influenced by price, service quality, and facilities. Coffee Shop Restu Bunda can use this study as a guide to increase consumer interest by improving service standards, providing complete and comfortable facilities, and setting reasonable prices
Efek Mediasi Kepercayaan Pasien pada Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas Pasien (Studi Penelitian di RSUD Ryacudu Kotabumi Kabupaten Lampung Utara)
Get PDFPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepercayaan, kepuasan, dan loyalitas pasien di RSUD Ryacudu Kotabumi, serta mengevaluasi peran mediasi kepercayaan pasien terhadap hubungan kualitas layanan dengan kepuasan dan loyalitas pasien. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, melibatkan responden yang merupakan pasien RSUD Ryacudu Kotabumi. Data dianalisis menggunakan model analisis jalur untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepercayaan pasien, yang pada gilirannya memengaruhi tingkat kepuasan dan loyalitas pasien. Selain itu, kualitas layanan juga secara langsung berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pasien. Analisis lebih lanjut mengungkapkan bahwa kepercayaan pasien berperan sebagai mediator yang signifikan dalam hubungan antara kualitas layanan dengan kepuasan pasien, serta kualitas layanan dengan loyalitas pasien. Temuan ini mengindikasikan bahwa peningkatan kualitas layanan tidak hanya memperkuat kepercayaan pasien tetapi juga secara tidak langsung meningkatkan kepuasan dan loyalitas pasien melalui penguatan kepercayaan tersebut. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kepercayaan pasien memegang peranan penting dalam memperkuat hubungan antara kualitas layanan dengan kepuasan dan loyalitas pasien. Oleh karena itu, direkomendasikan agar RSUD Ryacudu Kotabumi terus meningkatkan kualitas layanan dengan fokus pada aspek yang dapat meningkatkan kepercayaan pasien, seperti profesionalisme tenaga medis, kecepatan layanan, dan keramahan petugas. Dengan demikian, rumah sakit dapat menciptakan pengalaman yang memuaskan bagi pasien sekaligus membangun loyalitas jangka panjang
Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Dimediasi oleh Kepuasan Pasien (Studi Kasus di RS Bunda Sejati)
Get PDFPersaingan rumah sakit di era modern tidak hanya ditentukan oleh teknologi medis, tetapi juga oleh kualitas layanan dan citra merek yang ditawarkan kepada pasien. RS Bunda Sejati menghadapi tantangan rendahnya jumlah kunjungan pasien rawat jalan yang belum mencapai target. Berdasarkan hasil observasi dan ulasan pasien menunjukkan adanya keluhan terkait pelayanan, seperti sistem antrean, keterlambatan dokter, dan kenyamanan fasilitas. Masalah ini mendorong perlunya evaluasi atas faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan citra merek terhadap loyalitas pasien rawat jalan di RS Bunda Sejati, dengan kepuasan pasien sebagai variabel mediasi. Pendekatan kuantitatif digunakan dalam penelitian ini dengan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan aplikasi SmartPLS versi 4 dengan melibatkan 100 responden pengguna layanan rawat jalan Non-BPJS Kesehatan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Kualitas layanan juga memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap loyalitas pasien, sementara citra merek hanya berpengaruh tidak langsung melalui kepuasan pasien. Kepuasan pasien terbukti menjadi mediator yang signifikan dalam hubungan antara kualitas layanan dan citra merek terhadap loyalitas pasien. Penelitian ini menegaskan pentingnya rumah sakit untuk terus meningkatkan kualitas layanan berdasarkan dimensi SERVQUAL serta memperkuat citra merek guna membangun loyalitas jangka panjang. Implikasi praktis dari hasil ini menjadi pedoman strategis bagi RS Bunda Sejati dalam upaya meningkatkan kinerja layanan dan daya saing
Pengaruh Lingkungan Kerja, Kompetensi, Dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Pegawai Pada Bank BTN KC Denpasar
Get PDFThis study aims to analyze the influence of career development, work environment, and competence on employee performance at Bank BTN Denpasar Branch Office. The phenomenon of lower performance and the increasing demand for competencies in the banking sector underscore the importance of this research, particularly in the context of regional banking. A quantitative method with a survey approach was employed. The respondents consisted of 115 permanent employees of Bank BTN Denpasar Branch, selected using a saturated sampling technique. Data were collected through questionnaires using a Likert scale. The data were then analyzed using Structural Equation Modeling with Partial Least Squares (SEM-PLS) to examine both the simultaneous and partial effects of the independent variables on the dependent variable. The results indicate that career development has a strong and significant direct influence on employee performance. In contrast, the direct effects of work environment and competence on performance were not statistically significant; however, both variables contribute indirectly through their positive influence on career development. These findings suggest that to foster optimal employee performance, organizations need to focus not only on improving the work environment and building employee competencies but also on ensuring clear and structured career development pathways
The Role of Product Warranty in Building Customer Loyalty: A Case Study of The Indonesian Tire Industry
Get PDFThis study explores the strategic role of product warranty in fostering customer loyalty within the Indonesian automotive tire industry. Drawing on signaling theory, the research investigates both the direct and mediated effects of product warranty on loyalty through brand trust, customer satisfaction, and brand image. A quantitative approach was employed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM), with data collected from 323 respondents who had purchased tires from major global brands. The results confirm that product warranty has significant positive effects on all three mediators, which in turn strongly influence customer loyalty. Mediation analysis reveals that customer satisfaction and brand image are the most influential pathways. These findings highlight that warranties function not only as functional assurances but also as symbolic signals that shape post-purchase evaluations and brand commitment. The study contributes to the marketing literature by extending signaling theory in the context of high-involvement purchases in emerging markets. It offers practical insights for companies to leverage warranty programs as strategic assets that enhance trust, satisfaction, and long-term loyalty
Analisis Pengaruh Indikator Brand Resonance Terhadap Brand Loyalty pada Pengguna Motor Vespa di Solo Raya
Get PDFPenelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengevaluasi pengaruh brand credibility, service quality, consumer expected, dan brand knowledge terhadap brand loyalty pada pengguna motor Vespa di Solo Raya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada 200 responden yang merupakan pengguna motor Vespa di wilayah Solo Raya. Analisis data dilakukan menggunakan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) versi 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat variabel independen, yaitu brand credibility, service quality, consumer expected, dan brand knowledge, memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Temuan ini menunjukkan bahwa kredibilitas merek yang kuat, kualitas layanan yang baik, kesesuaian harapan konsumen dengan pengalaman, serta pengetahuan merek yang tinggi dapat memperkuat keterikatan emosional dan loyalitas konsumen terhadap Vespa. Hasil ini memberikan kontribusi praktis bagi pelaku industri otomotif dalam merancang strategi pemasaran yang berfokus pada penguatan ikatan emosional konsumen guna meningkatkan loyalitas merek secara berkelanjutan
Efektivitas Pengelolaan Bursa Kerja Khusus (BKK) di SMK Raden Umar Said Kudus
Get PDFPenelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan efektivitas pengelolaan Bursa Kerja Khusus (BKK) dalam menyalurkan lulusan SMK ke dunia kerja. Penelitian dilakukan di SMK Raden Umar Said Kudus dengan pendekatan kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun BKK telah menjalankan fungsi-fungsi dasar dalam penyaluran kerja, namun terdapat beberapa hambatan, seperti minimnya inovasi teknologi, kurangnya sinergi dengan industri, serta keterbatasan sumber daya manusia. Sekolah telah melakukan beberapa upaya strategis seperti penguatan jejaring kemitraan dan pelatihan vokasional. Efektivitas BKK masih dapat ditingkatkan melalui modernisasi sistem informasi dan optimalisasi peran guru muda
Pengaruh Program Pengembangan Karir dan Retensi Karyawan Terhadap Kinerja Karyawan dengan Motivasi Kerja Sebagai Variabel Intervening pada CV. Djafa Shoes Bogor
Get PDFPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh program pengembangan karir dan retensi karyawan terhadap kinerja karyawan, dengan motivasi kerja sebagai variabel intervening pada CV. Djafa Shoes. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tanggapan karyawan terhadap program pengembangan karir, retensi karyawan, motivasi kerja, dan kinerja karyawan berada pada kategori rendah. Uji parsial menunjukkan bahwa program pengembangan karir dan retensi karyawan memiliki pengaruh langsung dan positif yang signifikan terhadap motivasi kerja dan kinerja karyawan. Selain itu, motivasi kerja juga berpengaruh langsung dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Hasil uji sobel menunjukkan adanya pengaruh tidak langsung program pengembangan karir dan retensi karyawan terhadap kinerja karyawan melalui motivasi kerja sebagai variabel intervening. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan motivasi kerja sebagai jalur strategis dalam meningkatkan kinerja karyawan melalui pengembangan karir dan retensi yang efektif
Pengaruh Kesadaran Lingkungan, Pengetahuan Produk, dan Keunikan Produk terhadap Niat Beli Produk Batik Ecoprint
Get PDFPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kesadaran lingkungan, pengetahuan produk, dan keunikan produk terhadap niat beli produk batik ecoprint. Batik ecoprint merupakan produk ramah lingkungan yang memanfaatkan bahan alami dalam proses pembuatannya, sehingga penting untuk memahami faktor-faktor yang dapat mendorong konsumen untuk berniat membeli produk ini. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang pernah mengetahui atau membeli batik ecoprint. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesadaran lingkungan, pengetahuan produk, dan keunikan produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli produk batik ecoprint. Temuan ini memberikan implikasi bagi para pelaku usaha batik ecoprint untuk meningkatkan strategi pemasaran melalui edukasi konsumen dan inovasi produk yang menonjolkan aspek lingkungan serta keunikan desain
Analisis Kompensasi dengan Pemanfaatan Plafon Rawat Jalan serta Rawat Inap terhadap Kepuasan Kerja Karyawan di PT XYZ Karawang
Get PDFThe present investigation seeks to probe the impact of compensation, the utilization of outpatient service limits, also utilization of inpatient service limits on employee job satisfaction at PT XYZ Karawang, concurrently yet discretely. The genesis of this inquiry originates from differences in policies related to health service limits and plans for facility changes, which are expected to affect employee job satisfaction. This research executed a quantitative approach, structured via an associative investigational blueprint, with a sample totaling 78 respondents selected purposively from a total of 352 permanent employees. Data were amassed via structured questionnaires and subjected to analysis employing multiple linear regression, t-statistics, F-statistics, and the determinacy coefficient. The analytical elucidate that remuneration, the exploitation of outpatient service thresholds, and the engagement with inpatient service thresholds exert an affirmative and inferentially consequential influence upon personnel vocational contentment when assessed in isolation. When evaluated concurrently, these triad variables likewise manifest a substantial influence, accounting for 25.4% of the variance, whereas the residual 74.6% is attributable to exogenous factors beyond the purview of the present research model. These results indicate that fair compensation and adequate health facilities are crucial factors in fostering job satisfaction. The utilitarian import of this inquiry implies that management should maintain and enhance compensation policies as well as targeted health facilities to improve employee performance and loyalty