Repositorio Institucional OSIPTEL
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Reporte estadístico N° 03, marzo 2024. Internet móvil: tráfico de datos móviles cursado desde teléfonos móviles aumentó en más de 45 % entre 2022 y 2023
No full textUso de internet móvil en el 2023 llegó a 5 735 755 Terabytes. El tráfico promedio mensual de datos móviles cursado por teléfono móvil se triplicó en los últimos cuatro años, alcanzando los 17.28 GB, 28.19 % más que el cuarto trimestre del 2022
Ranking de desempeño de la atención de reclamos del servicio público móvil (segundo semestre 2023)
No full textEl OSIPTEL elabora el Ranking de desempeño en la atención de reclamos del servicio público móvil con el objetivo de comparar, a través de seis indicadores clave, el desempeño semestral de las principales empresas operadoras del país para atender los reclamos presentados por los usuarios. En esta oportunidad, la metodología se aplicó a información correspondiente al segundo semestre del 2023
Reporte estadístico N° 06, junio 2024. Internet móvil: consumo promedio de datos móviles crece 18.82 % en el primer trimestre de 2024
No full textEl consumo de datos de internet móvil viene creciendo en mayor medida que el número de teléfonos móviles que accedieron a internet, esto como resultado de la mayor demanda por este tipo de servicio. Así, durante el primer trimestre de 2024, el tráfico mensual promedio de datos móviles cursado por teléfono móvil en este periodo fue de 17.94 gigabytes (GB), lo que representó un salto de 18.82 % en comparación al mismo periodo del año anterior, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
En tanto, a marzo de 2024, de acuerdo a la información reportada por las empresas operadoras al OSIPTEL, 30.83 millones de teléfonos móviles accedieron al servicio internet móvil, 0.61 % más de lo registrado en el mismo mes del año anterior, datos publicados en el portal PUNKU (https://punku.osiptel.gob.pe/
Mercado de internet fijo en el Perú: evolución y desafíos
No full textEn la actualidad, el desarrollo tecnológico está llevando al mundo a una transformación sin precedentes. En esta transición, el desarrollo de la banda ancha juega un rol fundamental ya que crea oportunidades para que las personas puedan alcanzar un mayor nivel de bienestar. Por ello, dada la importancia del referido servicio, el presente documento brinda al lector información sobre cómo ha evolucionado el servicio de internet en el Perú y qué es lo que se espera a futuro. Para ello, de manera introductoria, se presenta una breve reseña sobre la concepción teórica del servicio Internet y cómo, posteriormente, se implementa y llega al Perú, para luego desarrollar los aspectos técnicos que caracterizan a la red sobre la cual las empresas brindan conectividad a nivel minorista a través del servicio de internet. Posteriormente, se continúa con un análisis sobre la evolución de los principales indicadores financieros del sector de telecomunicaciones con el fin de realizar un diagnóstico sobre la salud financiera del mismo. Seguidamente se aborda la prestación del servicio de internet fijo en el Perú, sección que incluye un resumen de la normativa relevante vinculada a la prestación del servicio, para luego analizar los múltiples indicadores con el fin de realizar un diagnóstico sobre el desempeño del mercado, para finalmente explorar las proyecciones y desafíos que depara los cambios en el servicio; y, finalmente, culminar con las principales conclusiones y recomendaciones. Al respecto, según lo expuesto en los párrafos previos, en la presente publicación se brinda al lector una mirada referencial sobre el estado actual del servicio de internet en el Perú, las perspectivas y los desafíos que plantea al Estado promover un entorno que propicie la adopción de nuevas tecnologías, la expansión del servicio y la competencia con el fin de cerrar las brechas de acceso en el Perú
Panel de monitoreo de Internet móvil: análisis de indicadores a nivel departamental - Octubre 2024
No full textEn el presente reporte se analiza los principales indicadores en redes 4G, tales como velocidad promedio, latencia, tiempo de cobertura y pérdida de paquetes, a nivel departamental y nacional, para el mes de octubre del año 2024
Defensa de la competencia y solución de controversias en el mercado de telecomunicaciones: 30 años de jurisprudencia
No full textCon la presente obra actualizamos el libro “Competencia y regulación: 20 años de jurisprudencia” publicado
por nuestra institución en 2014 y, en esta nueva versión, se recogen los pronunciamientos de mayor trascendencia
emitidos por los órganos resolutivos en los procedimientos de controversias, durante los treinta años en que
el Osiptel viene ejerciendo la función de agencia de competencia para el control de conductas anticompetitivas
y desleales, así como en la tarea de resolver los conflictos entre empresas que afecten o puedan afectar el
mercado de los servicios públicos de telecomunicaciones.
Para cada uno de los principales casos considerados en esta edición, se presenta un análisis de los aspectos más
relevantes de las decisiones que emitieron los Cuerpos Colegiados, en primera instancia administrativa, y el
Tribunal de Solución de Controversias , en segunda y última instancia administrativa (antes de la creación del
Tribunal, la segunda instancia estuvo a cargo del presidente del Osiptel), las cuales permiten evidenciar cómo
–a través de estos 30 años– las instancias de solución de controversias del Osiptel han logrado resolver complejas
situaciones de conflicto que afectaban el desarrollo de la competencia en el mercado, contribuyendo así a
promover y asegurar la eficiencia económica y el adecuado funcionamiento del proceso competitivo, en beneficio
de los usuarios y el desempeño general del sector telecomunicaciones.
Los pronunciamientos emitidos desde los primeros años del ejercicio de la función de controversias del Osiptel,
han acompañado eficazmente los cambios estructurales de la industria de las telecomunicaciones y la evolución
de la dinámica competitiva en este mercado, constituyéndose un importante instrumento para el diseño y mejora
continua del marco regulatorio.
Como se resaltó en la anterior edición de este libro, las decisiones que emitieron nuestros órganos resolutivos
de controversias durante los primeros años tuvieron en cuenta el contexto inicial de la industria, en el que
coexistían mercados cerrados de los principales servicios de telecomunicaciones fijos –con un agente monopólico
y verticalmente integrado a nivel nacional- y mercados abiertos, aunque incipientes, de los servicios móviles y
demás servicios fijo
Estudio de calidad de atención: II trimestre del 2023
No full textComo principal oportunidad de mejora en cuanto a efectividad y oportunidad, se debe trabajar en torno al canal telefónico, dado que, a nivel general, se encuentra mayor insatisfacción. Se recomienda tomar las buenas prácticas del canal presencial, como la claridad de la información y cumplimiento de plazos acordados.
Asimismo, a nivel operador, cabe mencionar que el desempeño de Claro se aleja del de Movistar y se acerca al de los competidores mejor evaluados. Por otro lado, se recomienda monitorear las principales debilidades de Movistar, empresa peor evaluada, como lo son la respuesta efectiva y seguimiento; y rescatar las principales fortalezas de las mejor evaluadas (Claro, Entel y Bitel), como, por ejemplo, la precisión de la información.
Como principal oportunidad de mejora en cuanto a capacidad de respuesta, se debe trabajar en torno al canal telefónico en primer lugar y digital en segundo lugar, dado que, a nivel general, se encuentra mayor insatisfacción en comparación con el canal presencial. Se recomienda tomar las buenas prácticas del canal presencial, como la rapidez con la que el asesor realizó el trámite.
En ese sentido, es esencial establecer y comunicar tiempos de respuesta máximos emitidos a través de protocolo por parte de la empresa operadora, los cuales deberían ser similares entre sí.
A nivel general, la amabilidad es el atributo mejor evaluado en todos los canales. Sin embargo, existen ligeras oportunidades de mejora principalmente en el canal telefónico, respecto al entendimiento de necesidades específicas y el grado de coordinación entre el personal involucrado en la consulta o trámite.
En ese sentido, es recomendable contar con un equipo de trabajo y con acciones de trabajo concatenadas entre sí, con la finalidad de no causar malestar en los usuarios, quienes pueden llegar a sentir esta falta de sinergia, y consecuente pérdida de tiempo y eficacia en la solución.
Respecto al conocimiento por parte de los asesores y veracidad de la información brindada, la mejor evaluación se la lleva el canal presencial. Ello posiblemente dado el mismo formato cara a cara que podría promover la percepción de un mayor interés por parte del personal.
Respecto a las operadoras, Bitel es quien tienen los mejores desempeños en todos los canales. En ese sentido, es importante conocer si esta percepción se lleve a una imagen global de marca o a prácticas específicas que generan satisfacción en el usuario final. El desempeño de Claro y Entel es similar en este apartado
Reporte estadístico N° 01, febrero 2024. OSIPTEL: internet fijo con fibra óptica superó los 2 millones de conexiones a nivel nacional en 2023
No full textA diciembre de 2023, las conexiones de fibra óptica se consolidaron como el medio más utilizado para la provisión del servicio de internet fijo, representando el 56.92 % del total de conexiones del mercado. Por empresas operadoras, Telefónica reduce su participación, lo cual ha sido aprovechado, principalmente, por Wow y Grupo Win que consolidan su presencia, sobre todo, fuera de Lima
Estudio de la calidad de atención: IV trimestre del 2023
No full textComo principal oportunidad de mejora en cuanto a efectividad y oportunidad, resulta fundamental enfocar esfuerzos en el canal telefónico, dado que, a nivel general, se encuentra mayor insatisfacción y actualmente existe un margen de mejora. Se sugiere adoptar características del canal presencial, enfocadas en brindar información transparente y en cumplir con los plazos acordados.
Por otra parte, en el análisis a nivel de proveedores, es recomendable mantener una vigilancia constante sobre las debilidades de Movistar, la empresa con menor calificación. Al mismo tiempo, conviene adoptar las fortalezas más destacadas de los líderes mejor evaluados (Claro, Entel y Bitel), por ejemplo, la precisión y exactitud en la información proporcionada.
Como principal oportunidad de mejora en cuanto a capacidad de respuesta, se debe trabajar en torno al canal telefónico en primer lugar y digital en segundo lugar, dado que, a nivel general, se encuentra mayor insatisfacción en comparación con el canal presencial. Se recomienda tomar las buenas prácticas del canal presencial, como la rapidez con la que el asesor realizó el trámite.
En ese sentido, es esencial establecer y comunicar plazos máximos de respuesta, trazados meticulosamente mediante un protocolo respaldado por la empresa operadora. La consonancia en estos plazos entre los diferentes canales emerge como un factor crucial, brindando una experiencia coherente y satisfactoria.
A nivel general, la amabilidad es el atributo mejor evaluado en todos los canales. No obstante, existen ligeras oportunidades de mejora para elevar el estándar en el canal telefónico, principalmente respecto la comprensión de necesidades y la fluidez de coordinación entre los actores involucrados de parte de la empresa operadora.
En ese sentido, es recomendable contar con un equipo de trabajo entrelazado, con acciones ensambladas que tengan como propósito evitar que los usuarios se ven atrapados en la discordancia, con la finalidad de no causar malestar en los usuarios, quienes pueden llegar a sentir esta falta de sinergia, y consecuente pérdida de tiempo y eficacia en la solución.
Respecto al conocimiento por parte de los asesores y veracidad de la información brindada, la mejor evaluación se la lleva el canal presencial. Ello posiblemente dado el mismo formato cara a cara que podría promover la percepción de un mayor interés por parte del personal. No obstante, cabe destacar que el canal digital se encuentra muy cerca en dicha evaluación, lo cual lo posiciona como un canal confiable en el que vale la pena invertir esfuerzos de desarrollo.
Respecto a las operadoras, Claro, Entel y Bitel son quienes tienen los mejores desempeños en todos los canales. En ese sentido, es importante conocer si esta percepción se lleve a una imagen global de marca o a prácticas específicas que generan satisfacción en el usuario final
Estudio de calidad de atención: II trimestre del 2024
No full textResulta fundamental enfocar esfuerzos en el canal telefónico, dado que a nivel general, se encuentra mayor insatisfacción y actualmente existe un margen de mejora Potenciar el canal virtual, que actualmente tiene buen desempeño, es importante para poder configurarlo como un canal líder
Por otra parte, en el análisis a nivel de proveedores, es recomendable mantener una vigilancia constante sobre las debilidades primordiales de Movistar, la empresa con menor calificación Al mismo tiempo, conviene adoptar las fortalezas más destacadas de los operadores mejor evaluados ( Entel y Bitel