Repositorio Institucional OSIPTEL
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+Conectados. Edición N° 50 Año-11. Internet fijo es el servicio con mayor nivel de satisfacción
No full textEn el OSIPTEL estamos comprome tidos en lograr la satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios de los servicios de teleco municaciones, a través de la promo ción de una efectiva competencia y el empoderamiento de todos los usua rios. Uno de los métodos que veni mos empleando para alcanzar dicho objetivo es la elaboración de estudios que nos ayuden a conocer las expec tativas, requerimientos y satisfacción de los usuarios con sus servicios de telefonía móvil, internet fijo, televi sión de paga y telefonía fija a nivel naciona
Memoria 2023
No full textEl 2023 marcó la víspera de los primeros 30 años de vida del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL). Durante este periodo, se ha evidenciado un notable crecimiento institucional: pasó de ser una pequeña oficina a convertirse en una institución consolidada y de alcance nacional, con procesos sofisticados y un sólido gobierno corporativo. Ello se demuestra en su rol como líder en el establecimiento de la regulación para un servicio público de calidad, siendo la entidad peruana pionera en el análisis de impacto regulatorio. Además, la institución prosiguió su camino para consolidarse como una autoridad regulatoria efectiva y responsiva, lo que se reflejó en la emisión de normas que fortalecieron su capacidad para garantizar un equilibrio entre la regulación para la competencia y la defensa de los intereses públicos. Estos avances marcaron un hito en el camino hacia un mercado de telecomunicaciones más competitivo y transparente en el Perú. En el transcurso del 2023, la institución enfrentó desafíos importantes, como la defensa de su autoridad en la función regulatoria. En particular, destacó la batalla contra la venta ambulatoria de chips móviles. Este episodio fue un punto de inflexión que requirió de un gran esfuerzo en comunicaciones, obtención de datos y un debate público que permitió preservar el equilibrio entre la libertad empresarial y la seguridad de la ciudadanía. El año que pasó también fue testigo de avances en la promoción de la competencia en el mercado de los servicios públicos de telecomunicaciones, impulsada por la consolidación de nuevas tecnologías, como la fibra óptica. Además, fue un año en el que se produjo un cambio importante en el liderazgo del mercado peruano del servicio móvil, fiel reflejo de su dinamismo. Este impulso hacia una mayor competencia se complementó con iniciativas para reducir la asimetría informativa entre las empresas operadoras y los usuarios, fomentando una mayor transparencia y mejores prestaciones para los consumidores
Ranking de desempeño de la atención de reclamos del servicio público móvil (Primer semestre de 2024)
No full textEl OSIPTEL elabora el Ranking de Desempeño en la Atención de Reclamos del Servicio Público Móvil con el objetivo de comparar, a través de seis indicadores clave, el desempeño semestral para atender los reclamos presentados por los usuarios ante las principales empresas operadoras del país En esta oportunidad, la metodología se aplicó a información correspondiente al primer semestre del 2024
Reporte estadístico N° 09, octubre 2024. Reclamos presentados por los usuarios ante las empresas operadoras se redujeron en 40.84 % al primer semestre de 2024
No full textDe enero a junio de 2024, se registraron más de 562 000 reclamos, la cantidad más baja en similar periodo de los últimos cinco años. Movistar, Claro, Entel y Bitel mostraron una reducción porcentual de los reclamos presentados por los usuarios en primera instancia. En el periodo analizado, el mayor número de reclamos (69.79 %) estuvieron relacionados con el servicio móvil
Evolución del mercado de telecomunicaciones móviles en el Perú: volumen II
No full textEl presente documento es el segundo volumen del libro “Evolución del mercado de telecomunicaciones móviles en el Perú”, publicado en el 2016 por el Osiptel. Este tiene como objetivo analizar cómo han impactado los cambios normativos y regulatorios de los últimos ocho años y el ingreso de los operadores móviles virtuales en el desempeño del mercado de telecomunicaciones móviles.
En ese sentido, se hace una comparación sobre las perspectivas a futuro que se tenían al momento de escribir el primer volumen y el escenario actual, mostrando cuáles han sido las estrategias de los operadores móviles para abordar estos cambios normativos y el estado actual de los indicadores de desempeño de este mercado. Además, se presentan los desafíos que han surgido y que han requerido nuevas estrategias por parte del Osiptel, los operadores móviles y los abonados, tales como la creciente inseguridad, la necesidad de empoderar a los abonados para que disfruten efectivamente los beneficios de la competencia y el estado de emergencia por la pandemia de la covid-19. Finalmente, se presentan las perspectivas a futuro
Panel de monitoreo de Internet móvil: análisis de indicadores a nivel departamental - Julio 2024
No full textEn el presente reporte se analiza los principales indicadores en redes 4G, tales como velocidad promedio, latencia, tiempo de cobertura y pérdida de paquetes, a nivel departamental y nacional, para el mes de julio del año 2024
Reporte estadístico N° 02, marzo 2024. Los reclamos presentados por usuarios ante las empresas operadoras se redujeron en más de 22 % en 2023
No full textDe enero a diciembre de 2023, los usuarios presentaron 1.8 millones de reclamos, 22.55 % menos respecto al año previo. Además, Bitel, Movistar y Entel reportaron 50.74 %, 36.61 % y 10.14 % menos reclamos que en 2022, respectivamente. En el otro extremo, Claro registró un aumento considerable de sus reclamos (+36.23 %). A nivel nacional, el 62.52 % de los reclamos corresponden a Lima y Callao
El boom de las telecomunicaciones (2024)
No full textEl OSIPTEL nació hace 30 años con un primer gran objetivo: supervisar a la empresa operadora de servicios de telefonía fija local y de larga distancia en un mercado que se abría a la actividad empresarial privada. De acuerdo con el contrato de concesión que dicha empresa suscribió con el Estado peruano, tuvo cinco años de concurrencia limitada, es decir, no podían ingresar otros competidores para ofrecer los servicios de telefonía fija local y de larga distancia.
Esta primera fase fue precedida por la privatización de las empresas estatales que prestaban los servicios de telecomunicaciones de manera deficiente y onerosa para el fisco y para la población.
Todavía, en ese momento, no se pensaba en la competencia, pues en los primeros años después de la privatización había que reconstruir y modernizar toda la red de telefonía, rebalancear las tarifas, mejorar la calidad básica de la red digital de servicios integrados –entre otros retos relacionados con la estructura de las telecomunicaciones en el país– y adecuar el servicio a los estándares internacionales de la época.
El siguiente paso fue pasar del periodo de concurrencia limitada a uno que procure atraer mayores inversiones y expandir aún más la cobertura. Para ello, se estableció un marco de libre competencia. El segundo gran objetivo que se trazó el OSIPTEL en este nuevo contexto fue ofrecer condiciones de competencia equitativas y supervisar el cumplimiento de las metas que asumieron las empresas operadoras que ingresaron al mercado.
Un nuevo reto
Ya con una competencia dinámica, el tercer gran objetivo ha sido empoderar al usuario de los servicios de telecomunicaciones, proporcionarle las herramientas y la atención necesarias para que su experiencia cubra sus expectativas y que sus derechos como consumidor sean respetados. Este usuario espera recibir un servicio bueno, que le permita
comunicarse con calidad en cualquier momento, con una facturación correcta, que cuando tenga un problema técnico tenga una atención rápida y amable, que solucione sus dudas y problemas. Eso es lo que buscaban los usuarios.
Así que el reto que asumimos fue transformar la relación entre los usuarios y las operadoras, tarea que nos ha permitido implementar mecanismos de atención de quejas y reclamos, con una supervisión y fiscalización más estrictas y sanciones cuando no se alcanzan los parámetros técnicos que la regulación exige.
Este reacomodo, que se encuentra en proceso de consolidación, generó en sus inicios algo de tensión, pues las empresas operadoras lo entendieron como un supuesto conflicto entre el bienestar del usuario y su rentabilidad. Pero eso no es así. Los servicios públicos –y las telecomunicaciones son un servicio público– están dirigidos a mejorar el bienestar del ciudadano, y por ello son regulados.
En esta etapa, nuestro rol es definir parámetros mínimos para la prestación de los servicios públicos de telecomunicaciones. Por ello, en OSIPTEL buscamos que las operadoras cumplan con un servicio de calidad, en todo el país. Ese es el rumbo que estamos dando a la institución, lo que de ninguna manera está reñido con la promoción de la libre competencia y de un marco regulador alineado con la economía social de mercado que establece nuestra Constitución Política
Reporte estadístico N° 08, agosto 2024. Internet móvil: consumo promedio mensual de datos móviles creció más de 17 % en el segundo trimestre de 2024
No full textEl tráfico promedio mensual de datos móviles alcanzó los 18.14 gigabytes (GB), durante el segundo trimestre del año, evidenciando un mayor crecimiento
que el número de líneas móviles que accedió a internet (+1.63 %). Por empresas operadoras, Claro mantiene el liderazgo y registra la mayor participación de mercado (35.08 %) en términos de teléfonos móviles que accedieron a internet móvil
Indicadores CV y TEMT del primer Semestre del 2023 (2023-1S)
No full textIndicador Calidad de la Voz (CV)
Definido como la medida de inteligibilidad de la voz percibida por los usuarios durante la fase de conversación en una llamada.
Para la medición se utiliza el parámetro MOS (Mean Opinion Score: Nota Media de opinión) en la escala de 1 a 5, de acuerdo con la Recomendación de la UIT-T-P.800.
El valor objetivo es: CV ≥ 3.00; y, su evaluación es semestral.
Indicador Tiempo de Entrega de Mensaje de Texto (TEMT)
Definido como el tiempo comprendido desde el envío de un mensaje de texto (SMS) desde un equipo terminal hasta su recepción en el equipo terminal de destino, dentro de una ventana de observación de 175 segundos de observación, según la recomendación ETSI TS 102 250-5 V.2.5.1.
El valor objetivo es: TEMT ≤ 20 segundos; y, su evaluación es semestral