Repositorio Institucional OSIPTEL
Not a member yet
910 research outputs found
Sort by
Reporte de desempeño anual del OSIPTEL (Octubre de 2022 a setiembre 2023)
No full textEn el presente documento se desarrollan las principales medidas llevadas a cabo por el Osiptel, en el periodo comprendido entre octubre de 2022 a setiembre de 2023, las cuales han tenido como propósito fomentar la competencia, mejorar la calidad del servicio, empoderar al usuario, y mejorar la calidad de atención al usuario, entre otros.
Asimismo, se realiza el análisis del desempeño del sector telecomunicaciones durante el periodo señalado, con el fin de contrastar el referido desempeño con las medidas llevadas a cabo por este Organismo.
También, se realiza el análisis de los indicadores del Plan Estratégico Institucional (PEI) del Osiptel, a fin de evidenciar el desempeño de este Organismo en el cumplimiento de sus objetivos estratégicos
Panel de monitoreo de Internet móvil: análisis de indicadores a nivel departamental - Junio 2025
No full textEn el presente reporte se analiza los principales indicadores en redes 4G y para todas las redes agrupadas (3G+4G+5G), tales como velocidad promedio, latencia, tiempo de cobertura y pérdida de paquetes, a nivel departamental y nacional, para el mes de junio del año 2025
Reporte estadístico N° 06, setiembre 2025. Alrededor del 80 % de conexiones de internet fijo usan fibra óptica
No full textAccesos a internet fijo superaron los 4.19 millones de conexiones al cierre de junio de 2025, gracias al galopante avance de la fibra óptica que ya suma más de 3 millones de conexiones a nivel nacional. Wow y Win registraron los mayores incrementos en número de conexiones. Más del 93 % de conexiones cuentan con velocidad de descarga contratada por encima de los 100 Mbps
Estudio de calidad de atención: IV trimestre del 2024
No full textResulta fundamental enfocar esfuerzos en el canal telefónico, dado que, a nivel general, se encuentra mayor insatisfacción y actualmente existe un margen de mejora Potenciar el canal virtual, que actualmente tiene buen desempeño, es importante para poder configurarlo como un canal líder. Por otra parte, en el análisis a nivel de proveedores, es recomendable mantener una vigilancia constante sobre las debilidades primordiales de Movistar, la empresa con menor calificación Al mismo tiempo, conviene adoptar las fortalezas más destacadas de los operadores mejor evaluados (Entel y Bitel)
Como principal oportunidad de mejora en cuanto a Capacidad de Respuesta, se debe trabajar en torno al canal telefónico, dado que, a nivel general, se encuentra mayor insatisfacción en comparación con el canal presencial y virtual Se recomienda tomar las buenas prácticas de dichos canales como la rapidez con la que el asesor realizó el trámite
Principales aspectos de mejora por canal son “Tiempo de espera para ser atendido” en todos los canales
En relación al análisis a nivel de proveedores, es recomendable mantener una vigilancia constante sobre Movistar, que tiene la evaluación menos positiva. Asimismo, monitorear las buenas prácticas de Entel en el canal virtual, Claro en el canal telefónico y Bitel en el canal presencial, dado que es donde cada uno de los operadores destaca positivamente
Indicadores CV y TEMT del Primer Semestre del 2025 (2025-1S)
No full textIndicador Calidad de la Voz (CV)
Definido como la medida de inteligibilidad de la voz percibida por los usuarios durante la fase de conversación en una llamada.
Para la medición se utiliza el parámetro MOS (Mean Opinion Score: Nota Media de opinión) en la escala de 1 a 5, de acuerdo con la Recomendación de la UIT-T-P.800.
El valor objetivo referencial es: CV ≥ 3.30; y, su evaluación es semestral (art. 12° del Reglamento de Calidad).
Indicador Tiempo de Entrega de Mensaje de Texto (TEMT)
Definido como el tiempo comprendido desde el envío de un mensaje de texto (SMS) desde un equipo terminal hasta su recepción en el equipo terminal de destino, dentro de una ventana de observación de 175 segundos de observación, según la recomendación ETSI TS 102 250-5 V.2.5.1.
El valor objetivo es: TEMT ≤ 20 segundos; y, su evaluación es semestral (art. 14° del Reglamento de Calidad)
Memoria 2024
No full textEn 2024 llegamos a la tercera década de labor regulatoria en un contexto de vertiginosos cambios en el sector de las telecomunicaciones. Desde el inicio de actividades, el 26 de enero 1994, hasta la actualidad, la transformación de las telecomunicaciones ha planteado retos sucesivos al equipo del OSIPTEL: desde supervisar el periodo de concurrencia limitada, pasando por regular e incentivar la construcción de un ecosistema de libre competencia, generando las condiciones para el ingreso de inversiones, hasta promover la mejora de la calidad de los servicios ofertados, en donde el usuario esté cada vez más empoderado.
Treinta años en los que celebramos el crecimiento y el fortalecimiento del sector del sector telecomunicaciones peruano, al cual estamos tan estrechamente vinculados como entidad regulatoria. Como país, pasamos de estar rezagados en la penetración de los servicios a inicios de los años noventa, a contar con un mercado dinámico, con una oferta significativa de empresas operadoras, que nos permite confirmar que el 99 % de la población a nivel nacional cuenta con acceso a, por lo menos, un servicio de telecomunicaciones.
Esto nos permite asegurar que el éxito alcanzado por el OSIPTEL se fundamenta en dos pilares: la independencia para definir el modelo regulatorio y la toma de decisiones técnicas, basadas en evidencia, y la excelencia mantenida por nuestro capital humano. Con ello, hemos contribuido a que el Perú se ubique y mantenga en una posición de liderazgo a nivel regional
Estudio sobre el nivel de satisfacción del usuario de telecomunicaciones 2024
No full textDesde el 2012, se realiza el Estudio sobre el nivel de Satisfacción del Usuario de Telecomunicaciones, a fin de conocer expectativas, requerimientos y satisfacción de los usuarios con sus servicios. También mide el nivel de conocimiento de los derechos y obligaciones de los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones, a fin de establecer estrategias y acciones para mejorar en la información y orientación al usuario
+Conectados. Edición N° 54 Año 12. 31 años conectando vidas
No full textEl pasado 26 de enero cumplimos 31 años de actividad ininterrumpida como ente regulador de las telecomunicaciones en el país y, en ese contexto, resulta oportuno reflexionar sobre lo avanzado en los últimos doce meses, tiempo en el que hemos ahondado en nuestro objetivo de promover la buena calidad de los servicios y la buena atención a los usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones en un entorno de libre y leal competencia.
Para alcanzar los objetivos institucionales propuestos, dos medidas han resultado fundamentales: la implementación del nuevo enfoque de cobertura y la modificación del Reglamento General de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones. En el primer caso, se buscó promover un modelo de competencia por cobertura y generar incentivos para el despliegue de infraestructura por parte de las empresas operadoras; mientras que la modificación del Reglamento de Calidad tuvo como norte que los operadores prioricen la mejora en los estándares de calidad y la continuidad de los servicios más relevantes en el mercado.
Asimismo, y en línea con nuestro compromiso con los usuarios, semanas atrás lanzamos la campaña “Quiero salirme”, que busca ayudarlos a realizar la baja de sus servicios o finalizar el contrato que tienen con la empresa operadora, sin condicionamientos ni explicaciones, y así superar las trabas que suelen encontrar cuando intentan llevar a cabo este trámite. Próximamente, lanzaremos una nueva versión de Checa tu señal, que permitirá que los usuarios visualicen y comparen las áreas de cobertura de los servicios móviles por empresa, tecnología y tipo de cobertura, con información más precisa de las áreas geográficas que cuentan con cobertura garantizada. Como vemos, en estos 31 años, el OSIPTEL se ha destacado como un órgano técnicamente competente, capaz de construir una relación de confianza con los diferentes actores del sector a través de políticas de mejora regulatoria en las que se promueve la competencia para alcanzar mejoras en el bienestar de los usuarios. De allí la importancia de fortalecer su independencia y autonomía, pues solo de esa manera se garantizará que sus acciones y decisiones no estén sujetas a presiones de actores con intereses particulares
Resultado de disponibilidad de servicio (DS). Periodo 2023-S2
No full textEl indicador de Disponibilidad de Servicio (DS) se define como el porcentaje del tiempo de servicio respecto del periodo de evaluación, durante el cual un servicio brindado por una empresa operadora se encuentra operativo, siendo su evaluación semestral, por cada departamento y por cada servicio, Al respecto el archivo corresponde a la evaluación del segundo semestre del año 2023
Información relativa a la herramienta Checa tu Internet Móvil
No full textEl aplicativo web “Checa tu internet móvil”, está basado en un servicio de información a través del cual el Osiptel accede de manera mensual, anonimizada, y con un nivel de agregación distrital, a diversos indicadores de la calidad de experiencia del uso del servicio de Internet Móvil, producto de más de 150 millones de mediciones, en más de 600 distritos a nivel nacional. Producto de dicha información, el Osiptel elabora estadísticas comparativas e informativas sobre el desempeño del servicio de Internet Móvil, con el objetivo de impulsar la competencia por calidad, así como empoderar a los usuarios con información relevante que les permita tomar decisiones de consumo más informadas