Repositorio Institucional OSIPTEL
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Una gestión para los usuarios: cinco años de integridad, innovación y excelencia (2017-2022)
No full textEl OSIPTEL, el ente regulador de las telecomunicaciones, está llamado a liderar la transformación digital entre los organismos del Estado. Es una entidad que continuará modernizando sus procesos con altísimos niveles de innovación, con herramientas tecnológicas y plataformas virtuales de uso masivo percibidas como ejemplares tanto por el sector público y privado, como por su principal motor, los usuarios. En esa búsqueda de sostenibilidad competitiva, con empresas cada vez más responsables, que priorizan la calidad del servicio, despliegan mayor infraestructura y adoptan nuevas tecnologías, me imagino una entidad que se consolida como referente internacional por su capacidad técnica y regulatoria, gracias a la cultura de excelencia e integridad de quienes la conforman. Las bases para ese camino promisorio ya están cimentadas
Panel de monitoreo de Internet móvil: análisis de indicadores a nivel departamental - Diciembre de 2022
No full textEn el presente reporte se analiza los principales indicadores en redes 4G, tales como velocidad promedio, latencia, tiempo de cobertura y pérdida de paquetes, a nivel departamental y nacional, para el mes de diciembre del año 2022
Encuesta Residencial de Servicios de Telecomunicaciones 2021
No full textEncuesta dedicada al acceso y uso de los servicios públicos de telecomunicaciones en el Per
Estado de la infraestructura de la red de transporte (backhaul) y efecto del despliegue de infraestructura de acceso en la velocidad de Internet móvil
No full textEn el escenario actual las redes móviles cumplen un rol importante al permitir que los usuarios estén comunicados desde cualquier lugar del Perú que cuente con cobertura. Uno de los servicios que tiene mayor relevancia es el Internet Móvil, el cual permite acceder a una serie de contenidos y ofrece nuevas formas de comunicación. Para disfrutar de un servicio móvil con prestaciones adecuadas se requiere, entre otras cosas, la existencia de infraestructura de telecomunicaciones que cuente con recursos adecuados para atender la demanda. Así los operadores deben dimensionar su red y asignar los recursos de tal forma que aun en horas pico la prestación del servicio no se vea afectada.
En el presente documento de trabajo se presenta un análisis de la capacidad instalada tanto en las redes de acceso como en las redes de transporte. Se evidencia que hay una correlación positiva entre la infraestructura de la red de acceso y la velocidad que experimentan los usuarios. Asimismo, por el lado de los enlaces de backhaul se evidencia que las redes satelitales y microondas presentan una tasa de ocupación de enlace mayor que la experimentada en las redes de fibra óptica
Estudio sobre el nivel de satisfacción del usuario de telecomunicaciones 2021
No full textDesde el 2012, se realiza el Estudio sobre el nivel de Satisfacción del Usuario de Telecomunicaciones, a fin de conocer las expectativas, requerimientos y satisfacción de los usuarios con sus servicios. Además, busca evaluar el nivel de conocimiento de los derechos y obligaciones de los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones, a fin de establecer estrategias y acciones para mejorar en la información y orientación al usuario
Boletín OSIPTEL.COM año 9, edición N° 036, febrero 2022. Hacia mejores servicios de telecomunicaciones
No full textEl OSIPTEL cumplió 28 años de vida institucional como ente regulador de las telecomunicaciones en el país. Durante este tiempo, el sector ha experimentado grandes cambios y en la línea de lograr usuarios cada vez más satisfechos con sus servicios, en estos años de gestión al frente de la entidad, hemos enfocado nuestros esfuerzos en dar impulso a la promoción de la competencia y de empoderar a los usuarios poniendo a su disposición mayor y mejor información. Sobre el primer punto, hoy existe mayor competencia entre empresas operadoras gracias a la acción regulatoria del OSIPTEL y a las medidas adoptadas en el sector, con gran impacto positivo en la accesibilidad y asequibilidad de los servicios para los ciudadanos.
La dinámica competitiva genera que las empresas busquen constantemente mejorar tanto en precio como en calidad, y en esto último, es donde tenemos el gran reto en el futuro: un mercado que no compite por la calidad de sus servicios no es sostenible. A esto se suma que los usuarios no están dispuestos a sacrificar la calidad del servicio por menor precio. Según el reciente Estudio de Satisfacción 2021 (cuyos principales resultados presentamos en esta edición), la satisfacción en todos los servicios contratados retrocedió respecto al 2020. La situación más crítica fue la del servicio de internet fijo. Solo tres de cada diez usuarios (29 %) se sintieron totalmente satisfechos con su prestación. Además, el 78% de los usuarios que accedió a internet fijo indicó que experimentó algún inconveniente con el servicio
Informe N° 00142-DPRC/2022. Evaluación del impacto Ex Post de las medidas extraordinarias implementadas en el procedimiento de reclamos.
No full textEn el marco del cumplimiento del punto 2.2. del Plan Operativo Institucional (POI), este informe tiene como objeto evaluar el impacto ex post que ha generado la aplicación de las Medidas Extraordinarias asociadas al procedimiento de atención de reclamos de usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones (en adelante, Medidas Extraordinarias), establecidas por el OSIPTEL mediante la Resolución de Consejo Directivo N° 00051-2018- CD/OSIPTEL . Con el propósito de contextualizar la etapa previa a las Medidas Extraordinarias, en las siguientes dos secciones se presenta brevemente una revisión de los problemas que el OSIPTEL evidenció en relación al rápido crecimiento de los reclamos, apelaciones y quejas; así como las medidas que se implementaron para afrontar dichos problemas. Para cumplir con el objetivo planteado, en la cuarta sección se realiza una evaluación descriptiva de los principales indicadores en ambas instancias administrativas, con la finalidad de evidenciar el cumplimiento de los objetivos de las medidas. Luego, la primera parte de la quinta sección se centra en la cuantificación del efecto o impacto ex post de las Medidas Extraordinarias tanto en primera como en segunda instancia; mientras que en la segunda parte se estima el ahorro social en costos generado a partir de la implementación de dichas medidas
Ranking de calidad móvil distrital: Chiclayo
No full textEl objetivo del Índice de calidad móvil es darle poder al usuario con información oportuna y clara sobre el estado de la calidad de los servicios móviles en sus distritos, así como incentivar la competencia y mejora continua de la calidad en el mercado de telecomunicaciones. El ranking de calidad móvil distrital evaluó el desempeño en la calidad de los servicios de telefonía e internet móvil prestados por las cuatro principales empresas operadoras en 20 distritos de Chiclayo, a través de mediciones aplicadas en el segundo semestre del 2021
Panel de monitoreo de Internet móvil: análisis de indicadores a nivel departamental - Octubre de 2022
No full textEn el presente reporte se analiza los principales indicadores en redes 4G, tales como velocidad promedio, latencia, tiempo de cobertura y pérdida de paquetes, a nivel departamental y nacional, para el mes de octubre del año 2022
Hitos y retos por mejores servicios de telecomunicaciones en el Perú
No full textRendición de cuentas de los últimos 5 años y los retos futuros para asegurar mejores servicios públicos de telecomunicaciones en el Perú