Repositorio Institucional OSIPTEL
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Panel de monitoreo de internet móvil: análisis de indicadores a nivel departamental - Junio de 2023
No full textEn el presente reporte se analiza los principales indicadores en redes 4G, tales como velocidad promedio, latencia, tiempo de cobertura y pérdida de paquetes, a nivel departamental y nacional, para el mes de junio del año 2023
Boletín OSIPTEL.COM año 10, edición N° 044, junio 2023. Avanza lucha contra los chips callejeros
No full textLa prohibición de la venta ambulatoria de chips móviles se encuentra a puertas de convertirse en ley. A pocos días de cerrar esta nueva edición de nuestro boletín, el Congreso de la República aprobó, con 100 votos a favor, el dictamen en consenso de las Comisiones de Transportes y Comunicaciones, Justicia y Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos, que prohíbe comercializar o contratar los servicios públicos móviles de telecomunicaciones de forma ambulatoria o en la vía pública. Es importante señalar que la venta de chips en la vía pública está prohibida de acuerdo a las normas dictadas por el OSIPTEL, pero que no venían siendo acatadas por las empresas operadoras, pese a las sanciones impuestas por este ente regulador y que, esta práctica, implica graves riesgos para las familias peruanas y atenta contra los derechos de los usuarios.
Por ello, saludamos la decisión tomada en el Poder Legislativo, pues se eleva a rango de ley la prohibición de la venta ambulatoria de chips de telefonía móvil, y, además, dispone la aplicación de sanciones para las personas naturales y jurídicas que promuevan o intervengan en este tipo de comercialización ilegal. La seguridad de los peruanos es tarea de todos. Y así lo hemos demostrado el Ministerio del Interior, el Ministerio Público, el Registro Nacional de Identidad y Estado Civil y el OSIPTEL, instituciones que han venido levantando la voz contra esta situación, pues la venta de chips en la vía pública es una modalidad comercial vinculada con la informalidad que puede generar múltiples oportunidades en favor de la delincuencia
Encuesta Residencial de Servicios de Telecomunicaciones 2022
No full textEl OSIPTEL desempeña sus funciones en un sector altamente dinámico. Contar con esta herramienta de medición directa, la cual puede ajustarse o actualizarse conforme a los cambios del sector de telecomunicaciones, representa un recurso fundamental para respaldar la adopción, basada en evidencia empírica o cualitativa, de iniciativas o medidas regulatorias que fomenten la competencia en el mercado de telecomunicaciones, mejoren la calidad de los servicios y fortalezcan el empoderamiento del usuario, de manera continua, eficiente y oportuna. Durante varios años, la fuente más importante de información disponible sobre los aspectos de la demanda de servicios de telecomunicaciones ha sido la ENAHO, llevada a cabo por el INEI. No obstante, sus preguntas, lejos de ser exhaustivas, se centran en determinar si los hogares adquieren o no dichos servicios, así como en los gastos y el uso de Internet. Por tanto, resulta relevante tanto para la sociedad como para el Estado contar con una fuente de información sistematizada que permita comprender con mayor detalle las características de la demanda y los patrones de utilización de los distintos servicios de telecomunicaciones
Resultados del estudio de la calidad de atención a los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones (primer trimestre 2023)
No full textA nivel general, la amabilidad es el atributo mejor evaluado en todos los canales. Sin embargo, existen ligeras oportunidades de mejora principalmente en el canal telefónico, respecto al entendimiento de necesidades específicas y el grado de coordinación entre el personal involucrado en la consulta o trámite. En ese sentido, es recomendable contar con un equipo de trabajo y con acciones de trabajo concatenadas entre sí, con la finalidad de no causar malestar en los usuarios, quienes pueden llegar a sentir esta falta de sinergia, y consecuente pérdida de tiempo y eficacia en la solución.
Respecto al conocimiento por parte de los asesores y veracidad de la información brindada, la mejor evaluación se la lleva el canal presencial. Ello posiblemente dado el mismo formato cara a cara que podría promover la percepción de un mayor interés por parte del personal. Respecto a las operadoras, Bitel es quien tienen los mejores desempeños en todos los canales. En ese sentido, es importante conocer si esta percepción se lleve a una imagen global de marca o a prácticas específicas que generan satisfacción en el usuario final. El desempeño de Claro y Entel es similar en este apartado
Panel de monitoreo de Internet móvil: análisis de indicadores a nivel departamental - Enero 2023
No full textEn el presente reporte se analiza los principales indicadores en redes 4G, tales como velocidad promedio, latencia, tiempo de cobertura y pérdida de paquetes, a nivel departamental y nacional, para el mes de enero del año 2023
Panel de monitoreo de internet móvil: análisis de indicadores a nivel departamental - Marzo de 2023
No full textEn el presente reporte se analiza los principales indicadores en redes 4G, tales como velocidad promedio, latencia, tiempo de cobertura y pérdida de paquetes, a nivel departamental y nacional, para el mes de marzo del año 2023
Panel de monitoreo de internet móvil: análisis de indicadores a nivel departamental - Mayo de 2023
No full textEn el presente reporte se analiza los principales indicadores en redes 4G, tales como velocidad promedio, latencia, tiempo de cobertura y pérdida de paquetes, a nivel departamental y nacional, para el mes de mayo del año 2023
Reporte estadístico N° 02, marzo 2023. Más del 70 % de los reclamos presentados por los usuarios en el 2022 correspondieron a Movistar
No full textDurante el año 2022, los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones presentaron 2 337 975 reclamos en primera instancia ante las empresas operadoras, lo que significó un aumento de 42.9 % respecto a lo reportado en el año anterior, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
Los usuarios tienen derecho a presentar un reclamo si no está conforme con su servicio público de telecomunicaciones y las empresas operadoras está obligadas a entregar un código de reclamo, que permitirá identificar el procedimiento y hacer seguimiento del caso. Según los datos reportados por las empresas operadoras al OSIPTEL, en el 2022, el mayor volumen de reclamos presentados en primera instancia se registró en el segundo trimestre de dicho año (623 225). En el primer trimestre fueron 559 751 reclamos, mientras que en el tercer y cuarto trimestre se contabilizaron 605 864 y 549 135 reclamos, respectivamente.
De acuerdo a los datos publicados en el Portal de Información de Usuarios del OSIPTEL, Movistar fue la empresa que concentró la mayor cantidad de reclamos presentados, con 1 659 404, equivalente al 71.0 % del total. A una considerable distancia, se ubicaron Claro, con 347 330 reclamos (14.9 %) y Entel, con 180 560 (7.7 %). En tanto, Bitel y DirecTV registraron 44 089 (1.9 %) y 17 122 (0.7 %) reclamos, respectivamente, mientras que otras empresas registraron 89 470 reclamos (3.8 %)
Rumbo y futuro del sector telecomunicaciones en el Perú
No full textEl Osiptel ha dinamizado su enfoque regulatorio pasando de la supervisión de las metas del contrato de Telefónica hacia la promoción de la competencia, el empoderamiento del usuario y la calidad de los servicios de telecomunicaciones. El futuro de las telecomunicaciones en el Perú se enmarca en un contexto de economía digital y de mayor intensidad de uso de datos para acceder a más información, acorde a la tendencia mundial. Frente a este contexto, el Osiptel viene adoptando una regulación digital, la cual va más allá del enfoque tradicional y que se adapta a los cambios tecnológicos, a fin de elaborar políticas y marcos regulatorios más acordes a un entorno de constante evolución
Estudio sobre el nivel de satisfacción del usuario de telecomunicaciones 2022
No full textDesde el 2012, se realiza el Estudio sobre el nivel de Satisfacción del Usuario de Telecomunicaciones, a fin de conocer las expectativas, requerimientos y satisfacción de los usuarios con sus servicios. Además, busca evaluar el nivel de conocimiento de los derechos y obligaciones de los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones, a fin de establecer estrategias y acciones para mejorar en la información y orientación al usuario