Repositorio Institucional Universidad Peruana de las Américas
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El liderazgo empresarial y desempeño laboral de los trabajadores del área de ventas de las empresas de call center Lima metropolitana, 2020
Get PDFLa presente investigación tiene como objetivo determinar la relación del liderazgo empresarial y
desempeño laboral de los trabajadores del área de ventas de las empresas de call center Lima
metropolitana, 2020. El el tipo de investigación es descriptiva- transversal y correlacional, con
diseño de investigación no experimental, en la cual se realizó cuestionarios basados en los análisis
de recolección de datos, la validez de estos instrumentos se realizó con el juicio de expertos, con
una población de 120 coordinadores y tele operadores y con una muestra de 92 colaboradores,
haciendo uso de programas IBM SPSS v.26. Por lo tanto se determinó que existe correlación entre
las variables con un Rho de Spearman ,283 con un nivel de error de ,01. Concluyendo que el
liderazgo se relaciona positivamente en el desempeño laboral de los trabajadores del área de ventas
de las empresas de call center Lima metropolitana, 2020.con un coeficiente de determinación, 226
donde se puede determinar que el liderazgo empresarial es responsable del 22.6 % del desempeño
laboral de los trabajadores del área de ventas. Se recomienda a los gerentes, jefes y responsables
de las empresas de call center, aplicar y considerar a un líder democrático donde exista una mayor
organización, una buena planeación de técnicas que permita desarrollar el máximo potencial y el
buen desempeño de los trabajadores, y de esta manera satisfacer los objetivos y necesidades de las
empresas que garanticen su éxito a largo plazo.The present research aims to determine the relationship between business leadership and job
performance of workers in the sales area of call center companies Lima metropolitana, 2020. The
type of research is descriptive-transversal and correlational, with research design not experimental,
in which questionnaires based on data collection analysis were carried out, the validity of these
instruments was carried out with the judgment of experts, with a population of 120 coordinators
and teleoperators and with a sample of 92 collaborators, making use of IBM SPSS v.26 programs.
Therefore, it was determined that there is a correlation between the variables with a Spearman
Rho, 283 with an error level of .01. Concluding that leadership is positively related to the job
performance of workers in the sales area of call center companies Lima metropolitana, 2020, with
a coefficient of determination, 226 where it can be determined that business leadership is
responsible for 22.6% of the job performance of workers in the sales area. Managers, bosses and
managers of call center companies are recommended to apply and consider a democratic leader
where there is a greater organization, a good planning of techniques that allows developing the
maximum potential and good performance of the workers, and of this way satisfying the objectives
and needs of the companies that guarantee their long-term success
Comunicación interna y empoderamiento estructural de los colaboradores de la empresa Saga Falabella S.A., Villa el Salvador, 2021
Get PDFEste trabajode investigacióntuvo lametade determinarla relaciónentre la comunicación interna y el
empoderamiento estructural de los colaboradores de la Empresa Saga Falabella S.A. Villa el
Salvador, 2021. La muestra estuvo constituida por 87 colaboradores entre líderes y equipo de trabajo de
la empresa Saga Falabella S.A, Villa el Salvador,siendo unmuestreo no probabilístico censal, porser una
cantidad mínima. El método empleado en la investigación fue hipotético deductivo, la investigación fue
básica, descriptivo correlacional transversal con un enfoque cuantitativo y diseño no experimental. La
técnicautilizadafuelaencuesta ycomo instrumentoelcuestionario. Atravésde losresultadosobtenidosse
observóquesegúnel43.68%deloscolaboradoreslacomunicacióninternasedesarrollaenunnivelregular,
según el 29.89% se desarrolla de manera eficiente y según el 26.44% se desarrolla en un nivel deficiente.
Asimismo según el 41.38% de los colaboradores el empoderamiento estructural se presenta en un nivel
medio,segúnel31.03%sepresentaenunnivelaltoysegúnel27.59%elempoderamientoo empowerment
estructural, se presenta dentro de la organización en un nivel bajo. Por lo que, se logró concluir que la
comunicación interna está relacionada directa y positivamente con la variable el empoderamiento
estructural.This research paper was aimed at determining the relationship between internal communication and the
structuralempowermentof employeesofTheCompanySaga FalabellaS.A.VillaElSalvador,2021.The
exhibitionconsistedof 87 collaboratorsamongleadersandteamofthe companySaga FalabellaS.A,Villa
ElSalvador,beinga non-probabilistic census, beinga minimumamount.Themethodused inthe research
washypotheticaldeductive,theresearchwasbasic, descriptivecross-sectionalcorrelativewitha quantitative
approach and non-experimental design. The technique used was the survey and as an instrument the
questionnaire.Throughtheresultsobtaineditwasobservedthataccordingto 43.68%ofemployeesinternal
communication takes place at a regular level, according to 29.89% develops efficiently and according to
26.44%develops at a poorlevel. Also accordingto 41.38%of employeesstructuralempowermentoccurs
at an average level, according to 31.03% is presented at a high level and according to 27.59% the
empowerment or structural strength, is presented within the organization at a low level. Therefore, it was
concluded that internal communication is directly and positively related to the variable structural
empowerment
La cultura tributaria y el arrendamiento de habitaciones para personas naturales en la urbanización Matazango del distrito de La Molina; durante el año 2021
Get PDFEste presente trabajo tuvo como objetivo principal incentivar la cultura tributaria, hacia cada
contribuyente y así tenga iniciativa propia de contribuir con la recaudación que el Estado debería
obtener al ellos generar un ingreso por Arrendamiento de Habitaciones.
La investigación tiene como título La Cultura Tributaria y el Arrendamiento de
Habitaciones para Personas Naturales en la Urbanización Matazango del Distrito de La Molina;
durante el año 2021, su metodología es de Enfoque cuantitativo, tipo básica de Nivel Explicativo,
con un diseño no experimental-transversal, el muestreo fue no probabilístico ya que fue a
conveniencia del investigador, la población estuvo conformada por 200 predios, tomando una
muestra de 24 de ellos, para la recolección de datos se utilizó como instrumento el cuestionario
de encuestas mediante el App Google Form. Para la prueba de hipótesis se aplicó la prueba de Rho
Spearman obteniendo una correlación baja indirecta (coeficiente=0.279), entre las variables
estudiadas, es decir el nivel de cultura tributaria es muy bajo en el arrendamiento de habitaciones,
de igual manera tuvieron las dimensiones empleadas en las hipótesis específicos: responsabilidad
moral (coeficiente=0.092), evasión tributaria (coeficiente=0.097), cumplimiento de la obligación
tributaria (coeficiente=0.179), por lo tanto, se concluye a que no se acepta la hipótesis de
investigación.The main objective of this present work was to encourage the tax culture, towards each taxpayer
and thus have their own initiative to contribute with the collection that the State should obtain
from generating an income from the Leasing of Rooms.
The research is entitled The Tax Culture and the Leasing of Rooms for Natural Persons in
the Matazango Urbanization of the District of La Molina; During the year 2021, its methodology
is of a quantitative approach, basic type of Explanatory Level, with a non-experimental-crosssectional design, the sampling was non-probabilistic since it was at the convenience of the
researcher, the population consisted of 200 farms, taking a sample Out of 24 of them, the survey
questionnaire using the Google Form App was used as an instrument for data collection. For the
hypothesis test, the Rho Spearman test was applied, obtaining a low indirect correlation
(coefficient = 0.279), between the variables studied, that is, the level of tax culture is very low in
the rental of rooms, in the same way they had the dimensions used in the specific hypotheses:
moral responsibility (coefficient = 0.092), tax evasion (coefficient = 0.097), compliance with the
tax obligation (coefficient = 0.179), therefore, it is concluded that the research hypothesis is not
accepted
La aplicación de la gestión administrativa incide en las finanzas corporativas de Chancadora Excalibur SAC año 2020
Get PDFLa presente tesis titulada La Aplicación de la Gestión Administrativa incide en las Finanzas
Corporativas de Chancadora Excalibur SAC año 2020. Para optar el título profesional en
Contabilidad y Finanzas. El objetivo es determinar como la aplicación de la Gestión
Administrativa incide en las finanzas corporativas de la empresa Chancadora Excalibur SAC en
el año 2020. En el estudio se utilizó la investigación descriptiva aplicada porque no se modifican
y el estudio se realiza de manera objetiva sobre las variables planeadas. El tipo de diseño de la
investigación es no Experimental de corte transversal. Este trabajo se justifica en que ayudará a
la empresa en sus problemas de gestión administrativa que le permitirá tomar decisiones adecuadas
y saber las distintas fuentes o maneras de financiamiento para lograr ampliar y mejorar la
Rentabilidad de empresa. Para esta investigación la técnica utilizada fue la encuesta y el
instrumento de recolección de datos fue el cuestionario, la población corresponde a 20
trabajadores. Se llegó a la siguiente conclusión de que existe correlación entre la aplicación de la
gestión administrativa y su incidencia en las finanzas corporativas de la empresa Chancadora
Excalibur S.A.C, dado que la gestión administrativa ayudará con sus procesos a que mejoren las
diferentes actividades internas, no solo en el área de finanzas sino también en las diferentes áreas,
creando un ambiente laboral óptimo para el beneficio económico de la empresa por lo que se
recomienda tener en cuenta evaluar y establecer el flujo de caja con el debido procedimiento,
teniendo en cuenta los ingresos, egresos y la empresa, que le permita tomar decisiones adecuadas
y a tiempo, para una obtención mayor de rentabilidad, y cumplimento deobligaciones con terceros.This thesis entitled The Application of Administrative Management affects the Corporate
Finance ofChancadora Excalibur SAC year 2020. To opt for the professionaldegree in Accounting
and Finance. The objective is to determine how the application of Administrative Management
affects the corporate finances of the company Chancadora Excalibur SAC in 2020. In the study,
applied descriptive research was used because they are not modified and the study is carried out
objectively on the planned variables. The type of research design is non-Experimental crosssectional. This work is justified in that it will help the company in its administrative management
problems that will allow it to make appropriate decisions and know the different sources or ways
of financing to expand and improve the profitability of the company. For this research, the
technique used was the survey and the data collection instrument was the questionnaire, the
population corresponds to 20 workers. The following conclusion was reached that there is a
correlation between the application of administrative management and its impact on the corporate
finances of the company Chancadora Excalibur SAC, since administrative manageme nt will help
with its processes to improve the different internal activities, not only in the finance area but also
in the different areas, creating an optimal work environment for the economic benefit of the
company, so it is recommended to consider evaluating and establishing the cash flow with due
procedure, taking into account the income, expenses and the company, which allows you to make
appropriate decisions on time, to obtain greater profitability, and fulfill obligations with third
parties
Clima organizacional y desarrollo profesional del personal de una empresa de inspección, verificación y certificación del Perú, Lima 2020
Get PDFEl siguiente trabajo de investigación quiere lograr mejoras en el clima organizacional y el
desarrollo profesional del personal de una empresa de Inspección, verificación y certificación del
Perú, la cual inicia funciones en el país desde el año 1986 está brinda soluciones a toda industria,
en el área de Capacitación donde se desarrolla la investigación realizan certificaciones
internacionales, diplomados y cursos de gestión.
La investigación está basada en fuentes especializadas en desarrollo y crecimiento del área de
recursos humanos enfocándonos en el estudio del Clima organizacional y desarrollo profesional,
queremos demostrar la importancia de cómo se desarrolla el clima en las organizaciones y como
afecta este en el crecimiento y desarrollo de la empresa.
Queremos demostrar que el personal necesita sentirse cómodo y reconocido en el lugar donde se
desarrolla y que espera respaldo por parte de la organización en su desarrollo profesional.The following research work wants to achieve improvements in the organizational climate and
the professional devolopment of the personnel of an inspection, verification and certification
company in Peru, which began functions in the country since 1986, is providing solutions to all
industries, in the training area where the research is carried out, they carry out international
certifications, diplomas and management courses are carried out.
The research is based on specialized sources in development and growth of the human resources
area, focusing on the study of the organizational climate and professional development, we want
to demonstrate the importance of how the climate develops in organizations and how it affects the
growth and development of the company.
We want to show that staff need to feel comfortable and recognized in the place where they develop
and that they expect support from the organization in their professional development
Relación entre el clima organizacional y la satisfacción del cliente en la empresa telefónica Huawei, Lima 2019
Get PDFEl presente trabajo de Investigación relación entre el clima organizacional y
satisfacción del cliente de la empresa telefónica Huawei, Lima 2019, se fijó identificar
el desenvolvimiento del trabajador en la empresa telefónica Huawei partiendo de su
misión centralizarse en los desafíos y necesidades de sus clientes.
Las organizaciones se encuentran formadas por colaboradores y las relaciones
entre personas se dan con el fin de realizar acciones que ayuden al logro de las metas.
Tratar de entender el cambio que los clientes tienen sobre el comportamiento en la
organización “por consiguiente es más fácil mantener un cliente, que conseguir uno
nuevo”.
Destacados autores fundamentan el tema clima organizacional como las
percepciones colectivas e individuales que tienen los colaboradores sobre su
organización.
Conocer la opinión de sus clientes es de una importancia fundamental para toda
organización que pretenda ser exitosa. Medir la satisfacción de sus clientes seguimiento
y medición de ISO 9001 le permite a una empresa conocer sus propias fortalezas y
debilidades, sobre las cuales podrá trazar las estrategias de mejora que le resulten más
convenientes.The present research work on the relationship between the organizational climate
and customer satisfaction of the Huawei telephone company, Lima 2019, set out to
identify the development of the worker in the Huawei telephone company based on its
mission to focus on the challenges and needs of its customers.
Organizations are formed by collaborators and relationships between people are
given in order to carry out actions that help achieve goals. Trying to understand the
change that customers have on behavior in the organization "therefore it is easier to keep
a customer, than to get a new one."
Outstanding authors substantiate the organizational climate issue as the collective
and individual perceptions that collaborators have about their organization.
Knowing the opinion of your customers is of fundamental importance for any
organization that aims to be successful. Measuring the satisfaction of its clients,
monitoring and measuring ISO 9001 allows a company to know its own strengths and
weaknesses, on which it can draw the improvement strategies that are most convenient
for it
El apalancamiento financiero y su influencia en el crecimiento económico de la empresa Constructora inmobiliaria San Pedro Cispe S.R.L. SMP - Lima - 2018
Get PDFLa investigación que se presenta titulada: Apalancamiento Financiero y Crecimiento
Económico de la Empresa Constructora Inmobiliaria San Pedro CISPE S.R.L. – SMP - Lima
- 2018 Tiene como objetivo Determinar en qué medida el apalancamiento financiero influye
en el crecimiento económico de la Empresa Constructora Inmobiliaria San Pedro – SMP -
Lima – 2018.En el presente estudio es de enfoque cuantitativo, tipo descriptivo, diseño no
experimental, de corte longitudinal. Se utilizará la técnica de la entrevista y análisis
documental; como instrumento el cuestionario y estados financieros de la empresa. La
población y muestra serán los trabajadores de la empresa. Para hallar los resultados se utilizará
el SPSS versión 25. Los resultados y conclusiones se basarán en que el apalancamiento
financiero mediante el préstamo bancario influye en el crecimiento económico de la Empresa
Constructora Inmobiliaria San Pedro.The research presented entitled: Financial Leverage and Economic Growth of the Real Estate
Construction Company San Pedro CISPE S.R.L.– SMP - Lima - 2018 Aims to Determine to
what extent the financial leverage influences the economic growth of the Company
Constructora Inmobiliaria San Pedro – SMP - Lima – 2018.In this study it is of quantitative
approach, descriptive type, non-experimental design, longitudinal cutting. The technique of
interview and documentary analysis will be used; the company's questionnaire and financial
statements as a tool. The population and sample will be the workers of the company. SPSS
version 25 will be used to find the results. The results and conclusions will be based on the
impact that financial leverage through and bank loans influences the economic growth of the
San Pedro Real Estate Construction Company
Gestión de los inventarios y la desvalorización de las mercaderías de la empresa Baguetería Don Mario S.A.C., en el distrito de Magdalena del Mar, Lima 2019
Get PDFEn la mayoría de empresas, al iniciar sus actividades se enfocan en el orden contable centrando
más sus funciones en fijar sus utilidades y documentación dejando de lado la gestión de
inventarios como la falta de productos, abastecimiento innecesario de suministros, lo que
conlleva a una mala distribución y orden en la mercadería.
Así tenemos que, en toda empresa es indispensable tener una buena gestión de inventarios que
optimice sus necesidades, la cual brinda una garantía razonable del logro de los objetivos y que
no haya pérdidas de mercaderías como la desvalorización de existencias. Para una mejor
comprensión del trabajo realizado, se consideró pertinente: comprende el planteamiento del
problema, cómo se analizará la gestión de inventarios y la desvalorización empresa de
panadería Baguetería Don Mario S.A.C; así como también el objetivo explicando el stock de
productos, la rotación de inventarios, la distribución de mercadería, la justificación y las
limitaciones que he tenido.In the majority of companies, when they start their activities, they focus on the accounting
order, focusing their functions more on fixing their utilities and documentation, leaving aside
the management of inventories such as the lack of products, unnecessary supply of supplies,
which leads to a bad distribution and order in the merchandise. So, we have that, in any
company it is essential to have a good inventory management that optimizes their needs, which
provides a reasonable guarantee of the achievement of the objectives and that there is no loss
of merchandise as the devaluation of stocks. For a better understanding of the work carried out,
it was considered pertinent: it includes the approach to the problem, how inventory
management will be analyzed and the devaluation of Bagueteria Don Mario S.A.C bakery
company; as well as the objective explaining the stock of products, the rotation of inventories,
the distribution of merchandise, the justification and the limitations that we have had
Auditoría operativa y la gestión empresarial del hotel inversiones turísticas león EIRL
Get PDFLa presenteñinvestigación tuvo como objetivo general conocer lañauditoría
operativa yñsu relación con lañgestión empresarial en el hotel Inversiones Turísticas León
EIRL del distrito la molina - lima, utilizando estándaresñderivados de las buenasñprácticas.
La investigación fueñde tipoñcuantitativo, de nivelñdescriptivo, con unñdiseño deñcaso
únicoñtransversal.
La informaciónñpresentadañreferenteñalñHotel “Inversiones Turísticas León
E.I.R.L” fue obtenida añtravés deñtécnicas e instrumentosñde investigación lañaplicación
deñcuestionarios. La recolección deñdatos señdio en dosñetapas: La primerañconsistió al
gerenteñgeneral de lañempresa, quien proporcionóñdatos respecto a lañhistoria, organización,
oferta yñdemanda de la empresa; en lañsegunda etapa, se aplicaronñlos cuestionarios
alñpersonal de lañempresa con el fin deñobtener resultados referidos a la gestión
administrativa.The objective of this research was to know the operational audit and its relationship
with business management at the León EIRL León Tourist Investment Hotel in the district
of la molina - Lima, using standardsñderived fromñgood practices. ñThe investigation
wasñquantitative, descriptive, with añunique cross-sectional caseñdesign.
Theñinformationñpresented regardingñthe Hotel “Inversiones Turísticos León
E.I.R.L” was obtained through theñapplicationñof researchñtechniques andñinstruments.
Theñdata collectionñtook place in twoñstages: The firstñconsisted of theñgeneral managerñof
the company, whoñprovided data regarding the history, organization, supplyñand demand of
theñcompany; In the second stage, theñquestionnairesñwere applied to theñcompany's
personnel inñorder toñobtain results related to administrative management
El apalancamiento financiero y su incidencia en la rentabilidad de la empresa Desnivel Perú S.A.C. en el 2018
Get PDFEl presente trabajo de investigación lleva como título El Apalancamiento Financiero
y su Incidencia en la Rentabilidad de la empresa Desnivel Perú S.A.C en el 2018,
ubicada en la ciudad de Lima. Que se dedica a la colocación de estabilización de
taludes y protección contra desprendimientos en lo cual se centra en la instalación
de enmallados de distintas características, resistencias y fabricantes en combinación
con la perforación, colocación e inyección de pernos autorroscables y
autoperforantes.
En el presente estudio se realizó en un enfoque cuantitativo lo cual se realizó
la investigación descriptiva debido a que esta investigación tiene como objetivo
Identificar de qué manera el apalancamiento financiero incide en la rentabilidad de
la empresa Desnivel Perú S.A.C. 2018. La investigación corresponde a un diseño
descriptivo simple, porque no está en el procedimiento de alguna de las variables en
estudio, sino que éstas se analizan tal y como suceden en la realidad, con la finalidad
de permitir la toma de decisiones en la empresa por medio de la información
señalada en sus estados financieros.
Este trabajo de investigación reúne el conjunto de conocimientos que a través
de los antecedentes nacionales e internacionales y las bases teóricas, lo cual se
presentan las posibles alternativas de solución al problema planteado, siendo el
resultado de los conocimientos obtenidos, análisis desarrollados y propuestas que
consideramos necesarias.The present work of investigation carries like The financial appeceament and his
Incidence in the Rentabilidad of the company Desnivel Peru S.A.C. in the 2018,
situated in the city of Lima. That it devotes to the placing of stabilitation of taludes
and protection against desprendimientos in which centres in the installation of
meshed of distinct characteristic, resistances and manufactures in combination with
the drilling, placing and injection of bolts autorroscables and autoperforantes
In the present study realized in a quantitative approach which realized the
descriptive investigation due to the fact that this investigations has like aim identify
of which way the financial appeceament Incidence in the Rentabilidad of the
company Desnivel Peru S.A.C. in the 2018. The investigation corresponds to a
simple descriptive design, because it is not in the procedure of any of the variable
in study, but these analyse as suceden in the reality. To en to allow the taking of
decisions in the company by means of the reasonable information signaled in his
financial states.
This research work brings together the set of knowledge that through national
and international backgrounds and theoretical bases, which presents the possible
alternatives of solution to the problem raised, being the result of the knowledge
obtained, analyses developed and proposals that we consider necessary