Revistas CEIPA (CEIPA Business School)
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Pesquisas telefônicas: estratégias para melhorar a colaboração
Get PDFThis article analyzes the aspects that could affect participation in telephone surveys and proposes strategies to improve it. The objective is to help the development of this type of marketing and opinion research in order to obtain valid information to make company decisions or the knowledge of the status of the opinion. The work is divided into three parts. Firstly, a revision of the literature is made to determine the aspects that might limit participation, by studying the situation in Spain. Secondly, eleven telephone and face-to-face surveys, which took place in this country are analyzed, highlighting their rights and wrongs to determine the motivation behind not taking a survey.
Thirdly, ten strategies are proposed to reduce the nonresponse rate in telephone surveys, which should be applied during the process of information collection. Putting this into practice would allow a decrease in the nonresponse rate and encourage cooperation by obtaining high-quality information; something that is vital for the management of both companies and governments.Este artículo analiza qué aspectos pueden afectar la participación en las encuestas telefónicas y plantea estrategias para mejorarla. El objetivo es ayudar al desarrollo de este tipo de investigaciones de mercado y opinión para lograr información válida para la toma de decisiones empresariales o el conocimiento del estado de opinión.
El trabajo se divide en tres partes. En primer lugar, se realiza una revisión de la literatura para determinar los aspectos que pueden limitar la participación, estudiando la situación en España. En segundo lugar, se analizan once encuestas telefónicas y presenciales realizadas en este país, destacando sus aciertos y errores para determinar los motivos por los que no se responde a una encuesta. En tercer lugar, se proponen diez estrategias para reducir la no respuesta en encuestas telefónicas y que deberían aplicarse durante el proceso de recogida de la información. Su puesta en práctica permitiría reducir la no respuesta y alentar la cooperación logrando información de mayor calidad, algo vital para la gestión de empresas y gobiernos.Este artigo analisa que aspectos podem afetar a participação nas pesquisas telefônicas e sugere estratégias para melhorá-la. O objetivo é ajudar o desenvolvimento deste tipo de pesquisa de mercado e opinião para conseguir informação válida para a tomada de decisões empresariais ou o conhecimento do estado de opinião. O trabalho divide-se em três partes. Em primeiro lugar, realiza-se uma revisão da literatura para determinar os aspectos que podem limitar a participação, estudando a situação na Espanha. Em segundo lugar, analisam-se onze pesquisas telefônicas e presenciais realizadas neste país, destacando seus acertos e erros para determinar os motivos pelos quais não se responde a uma pesquisa. Em terceiro lugar, propõem-se dez estratégias para reducir a não resposta em pesquisas telefônicas e que deveriam se aplicar durante o processo de coleta da informação. Sua aplicação permitiria reduzir a não resposta e incentivar a cooperação conseguindo informação de maior qualidade, algo vital para a gestão de empresas e governos
Metodologia para o seguimento e a avaliação dos Planos estratégicos estaduais de ciência, tecnologia e inovação, PEDCTI: uma proposta a partir do ciclo phva
Get PDFThis article elaborates on a methodological proposal for the monitoring and evaluation of departmental strategic science, technology and innovation plans (PEDCTI). To accomplish this objective, the literature related to the monitoring and evaluation of policies, programs and plans was reviewed, a methodology was built, a set of monitoring and evaluation indicators was designed, and finally a validation process thereof was conducted. This article provides decision makers and pedcti implementers with a tool for monitoring plans and the results of their implementation.El presente artículo desarrolla una propuesta metodológica para el seguimiento y evaluación de los Planes estratégicos departamentales de ciencia, tecnología e innovación, PEDCTI. Para alcanzar dicho objetivo se revisó la literatura relacionada con el seguimiento y la evaluación de políticas, programas y planes, se construyó una metodología y se diseñó una batería de indicadores de seguimiento y evaluación, y finalmente se realizó un proceso de validación de estos. Este artículo aporta a los tomadores de decisiones y encargados de implementar los PEDCTI una herramienta para el monitoreo de los planes y los resultados de su implementación.O presente artigo desenvolve uma proposta metodologica para o seguimento e a avaliacao dos planos estrategicos estaduais de ciencia, tecnologia e inovacao, PEDCTI. Para atingir esse objetivo, revisou-se a literatura relacionada com o seguimento e a avaliacao de politicas, programas e planos, construiu-se uma metodologia e desenhou-se uma bateria de indicadores de seguimento e avaliacao; finalmente, realizou-se um processo de validacao destes. Este artigo contribui para os tomadores de decisao e encarregados de implantar os PEDCTI, uma ferramenta para a monitoracao dos planos e dos resultados de sua implantacao
PRÁCTICAS ACTUALES EN LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN SUDÁFRICA
Get PDFSe realiza un análisis del régimen de apartheid desde el punto de vista social y político, desarrollado mediante la técnica de investigación documental, exploración y metodología de observación, en la cual se obtiene información básica para el análisis de la historia del racismo desde sus orígenes hasta los años 1990, cuando comienza su caída tras la liberación del líder Nelson Rolihlahla Mandela. Después se busca exponer de forma sencilla los retos que tiene Sudáfrica tras la muerte de su guía, haciendo hincapié en los aspectos más relevantes para el desarrollo del país. Concluye el análisis en la situación política actual y su entorno en cuanto a relaciones internacionales, las cuales presentan grandes avances. Sin embargo, no se pueden desconocer las delicadas problemáticas que tiene Sudáfrica por superar, como son los temas económicos y de salud pública
ANÁLISIS DE LOS PROCESOS POLÍTICOS DE EQUIDAD DE GÉNERO EN SUDÁFRICA
Get PDFEstudiar y profundizar en el tema de la equidad de género y el desarrollo de los procesos políticos de Sudáfrica involucra el análisis de una serie de elementos normativos, sociales, de tradición y culturales que por mucho tiempo acompañaron al país y que le impidieron un reconocimiento y restablecimiento de los derechos de las mujeres. Se evidencia una problemática que parte de lo cultural, donde primaban las normas y prácticas de las diversas tribus asentadas en el territorio, y que dieron lugar a la comisión de todo tipo de delitos hacia el género femenino, dentro de ellos agresiones de tipo físico, verbal y sexual, y sin que existiesen mecanismos jurídicos competentes para evitar tales desmanes.El presente es un estudio que permite conocer cifras significativas con respecto al contexto laboral, familiar, social y político deSudáfrica, que harían posible la construcción de planes como parte del proceso social y de reconocimiento del rol cumplido por la mujer en ese país, en tanto miembro fundamental en las decisiones del Estado, aun cuando lo más relevante sea el reconocimiento de sus derechos —manejando el tema como una cuestión de equidad mas no político—, para buscar la construcción de una política equitativa con amplia participación femenina, como sí se ha logrado en el plano gubernamental
Evolução dos sistemas de gestão de conteúdos: rumo a um enfoque holístico
Get PDFThis article is a bibliographical review of Content Management Systems (cms) from their inception, when they were centered on managing departmental information, until encompassing the entire organization, where we can talk about Enterprise Content Management (ecm) focused on organizational learning and knowledge management. A four-dimension model is presented for a better understanding of the implications of this type of projects, comparing the issues found on each dimension with the cms best implementation practices proposed by various authors. Finally, it is emphasized that it is critical to consider not only technology and content, but also the processes and the company where the solution is being implemented, in order to have a holistic view of dimensions and ensure that no detail is left out to maximize the probabilities of success of such project.Este artículo hace una revisión bibliográfica de los sistemas de gestión decontenidos (CMS) desde sus inicios, cuando se centraban en gestionar la información departamental, hasta abarcar toda la organización, donde se puede hablar de gestión de contenidos empresariales (ECM) enfocados en el aprendizaje organizacional y la gestión del conocimiento. Se presenta un modelo con cuatro dimensiones para un mejor entendimiento de las implicaciones de este tipo de proyectos, contrastando los problemas encontrados en cada dimensión con las mejores prácticas en la implementación de CMS propuestas por diversos autores. Finalmente, se enfatiza que es crítico tener en cuenta no solo la tecnología y el contenido, sino también los procesos y la empresa en la cual la solución es implantada, para tener una visión holística de las dimensiones y asegurar que no se escape ningún detalle para maximizar las probabilidades de éxito de dicho proyecto.Este artigo faz uma revisao bibliografica dos sistemas de gestao de conteudos (CMS) desde seu inicio, quando se centralizavam em administrar a informacao departamental, ate abranger toda a organizacao, em que se pode falar de gestao de conteudos empresariais (ECM) enfocados na aprendizagem organizacional e na gestao do conhecimento. Apresenta-se um modelo com quatro dimensoes para um melhor entendimento das implicacoes desse tipo de projetos, contrastando os problemas encontrados em cada dimensao com as melhores praticas na implantacao de CMS propostas por diversos autores. Finalmente, enfatiza-se que e critico considerar nao so a tecnologia e o conteudo, mas tambem os processos e a empresa na qual a solucao e implantada, para ter uma visao holistica das dimensoes e garantir que nao passe nenhum detalhe para maximizar as probabilidades de sucesso desse processo
O serviço como princípio que une e potencializa as organizações: uma revisão e proposta conceitual sobre a cultura de serviço
Get PDFThis article reflects on and reviews the different authors that have presented their concepts of service. It seeks to recover the idea that all organizations offer a service to society. In addition, the article aims to approach service nature, qualities, and features; inquire into service as a human experience, in regards to the customer, and within the company; distinguish the concepts of customer, internal customer, moments of truth, service cycles and maps, to delve into the possibility of creating an authentic service culture. In all this elaboration, the article also inquiries into the possibility of service as a noble principle that brings together and boosts individuals working in organizations with an internal / external customer-oriented culture.En este artículo se hace una reflexión y una revisión sobre los distintos autoresque han expuesto sus conceptos acerca del servicio. Se busca rescatar la idea deque todas las organizaciones ofrecen un servicio a la sociedad. Además el artículo busca aproximarse a la naturaleza del servicio, sus cualidades y sus características; indagar en el servicio como experiencia humana, de cara al cliente y dentro de la empresa; distinguir los conceptos de cliente, cliente interno, momentos de la verdad, ciclos y mapas de servicio, para luego adentrarse en la posibilidad de configurar una auténtica cultura del servicio. Y en todo este desarrollo, se indaga también sobre la posibilidad que tiene el servicio como un principio noble que une y que potencia a las personas que trabajan en organizaciones que poseen una cultura centrada en sus clientes internos y externos.Neste artigo, faz-se uma reflexao e uma revisao sobre os diferentes autores que vem expondo seus conceitos sobre o servico. Busca-se resgatar a ideia de que todas as organizacoes oferecem um servico a sociedade. Alem disso, este artigo procura aproximar-se a natureza do servico, suas qualidades e suas caracteristicas; indagar o servico como experiencia humana, voltado ao cliente e dentro da empresa; diferenciar os conceitos de cliente, cliente interno, momentos da verdade, ciclos e mapas de servico para, em seguida, se aprofundar na possibilidade de configurar uma autentica cultura do servico. Em todo esse desenvolvimento, questiona-se tambem sobre a possibilidade que o servico tem como um principio nobre que une e potencializa as pessoas que trabalham em organizacoes que possuem uma cultura centralizada em seus clientes internos e externos
ANÁLISIS DE LOS PROCESOS POLÍTICOS DE EQUIDAD DE GÉNERO EN SUDÁFRICA
Get PDFEstudiar y profundizar en el tema de la equidad de género y el desarrollo de los procesos políticos de Sudáfrica involucra el análisis de una serie de elementos normativos, sociales, de tradición y culturales que por mucho tiempo acompañaron al país y que le impidieron un reconocimiento y restablecimiento de los derechos de las mujeres. Se evidencia una problemática que parte de lo cultural, donde primaban las normas y prácticas de las diversas tribus asentadas en el territorio, y que dieron lugar a la comisión de todo tipo de delitos hacia el género femenino, dentro de ellos agresiones de tipo físico, verbal y sexual, y sin que existiesen mecanismos jurídicos competentes para evitar tales desmanes.El presente es un estudio que permite conocer cifras significativas con respecto al contexto laboral, familiar, social y político deSudáfrica, que harían posible la construcción de planes como parte del proceso social y de reconocimiento del rol cumplido por la mujer en ese país, en tanto miembro fundamental en las decisiones del Estado, aun cuando lo más relevante sea el reconocimiento de sus derechos —manejando el tema como una cuestión de equidad mas no político—, para buscar la construcción de una política equitativa con amplia participación femenina, como sí se ha logrado en el plano gubernamental
CULTURA ORGANIZACIONAL UNA MIRADA ENTRE SUDÁFRICA Y COLOMBIA
Get PDFEste artículo es un estudio exploratorio derivado de la visita a empresas sudafricanas que se realizó a fin de comparar la culturaorganizacional de Colombia y de Sudáfrica, y fueron fuentes bibliográficas autores como Koontz y Weihrich, Schein, Chiavenato, Méndez y, principalmente, Morgan. En el texto se relacionan aspectos relevantes de cada cultura organizacional, tomando como referentes de comparación elementos en común para ambas culturas, y de allí surgieron las similitudes y diferencias que existen entre ambos países. Adicionalmente, este artículo hace especial énfasis en el tema del apartheid, el cual aún marca la cotidianidad laboral de los sudafricanos y enmarca la historia de este país, con un gran protagonista como lo fue y lo seguirá siendo Nelson Mandela
Análisis de la transformación social y política de Sudáfrica post-apartheid
Get PDFSe realiza un análisis del régimen de apartheid desde el punto de vista social y político, desarrollado mediante la técnica de investigación documental, exploración y metodología de observación, en la cual se obtiene información básica para el análisis de la historia del racismo desde sus orígenes hasta los años 1990, cuando comienza su caída tras la liberación del líder Nelson Rolihlahla Mandela. Después se busca exponer de forma sencilla los retos que tiene Sudáfrica tras la muerte de su guía, haciendo hincapié en los aspectos más relevantes para el desarrollo del país. Concluye el análisis en la situación política actual y su entorno en cuanto a relaciones internacionales, las cuales presentan grandes avances. Sin embargo, no se pueden desconocer las delicadas problemáticas que tiene Sudáfrica por superar, como son los temas económicos y de salud pública
Balanced Scorecard dos centros de saúde familiar do departamento de saúde municipal da comunidade de Puerto Montt, Chile
Get PDFThe use of Balance Scorecards (bsc) has gradually increased in the Chilean health sector. Since 2006, it has been used by various Municipal Health Departments and Family Health Centers (Cesfam) attached to such departments. The bsc is a management model that translates strategy into related objectives that are measured by indicators and linked to certain action plans that allow to adjust the behavior of the members of an organization. The usefulness of bsc does not depend on the type of company but on the problems it faces. In fact, it has been implemented in both small and large companies and for-profit and non-profit organizations, as shown in this case. This study discusses the development of Cesfam strategic planning in the commune of Puerto Montt, Chile, using the Balance Scorecard (BSC). The implementation of this model involved the work and commitment of each Cesfam’s managing team in the strategic planning process and the determination of all components in the Balance Scorecard.El uso del cuadro de mando integral (CMI) ha aumentado de manera creciente en el sector salud en Chile. A partir del 2006, comenzaron a emplearlo diversos Departamentos de Salud Municipales y Centros de Salud Familiar (Cesfam) dependientes de esos departamentos.
El CMI es un modelo de gestión que traduce la estrategia en objetivos relacionados, medidos a través de indicadores, y ligados a unos planes de acción que permiten alinear el comportamiento de los miembros de la organización. La utilidad del CMI no depende del tipo de empresa sino de los problemas que enfrenta, y de hecho se ha implementado en grandes y pequeñas empresas, y en organizaciones con y sin ánimo de lucro, tal como se demuestra en este caso.
Se presenta en este estudio el desarrollo de la planificación estratégica de los Cesfam de la comuna de Puerto Montt, Chile, empleando el cuadro de mando integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC).
La implementación del modelo implicó el trabajo y compromiso de los equipos gestores de cada uno de los Cesfam en el proceso de planificación estratégica y la definición de la totalidad de los componentes del cuadro de mando.O uso do Balanced Scorecard (BSC) vem aumentando de maneira crescente no setor de saude no Chile. A partir de 2006, diversos Departamentos de Saude Municipais e Centros de Saude Familiar (Cesfam) dependentes desses departamentos comecaram a utiliza-lo.O BSC e um modelo de gestao que traduz a estrategia em objetivos relacionados, medidos por meio de indicadores e ligados a planos de acao que permitem alinhar o comportamento dos membros da organizacao. A utilidade do BSC nao depende do tipo de empresa, mas sim dos problemas que enfrenta e, de fato, vem sendo implantado em grandes e pequenas empresas, alem de organizacoes com ou sem fins lucrativos, tal como se demonstra neste caso.Apresenta-se, neste estudo, o desenvolvimento do planejamento estrategico dos Cesfam da comunidade de Puerto Montt (Chile) utilizando o BSC.A implantacao do modelo implicou o trabalho e o compromisso das equipes gestoras de cada um dos Cesfam no processo de planejamento estrategico e na definicao da totalidade dos componentes do BSC