Universidad Nacional Tecnológica de Lima Sur: Repositorio Institucional UNTELS
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La Calidad Del Servicio Que Brinda El Área De Nuevos Clientes En La Empresa Luz Del Sur - Sucursal La República; Periodo: 2019
Get PDFLa calidad que antes se centraba solo en aspectos de producción, se ha transformado hoy, en un proceso que asegura la excelencia en todas las partes de la organización. Del mismo modo ocurre con el ámbito de la medición, dejando de enfocarse solo en los aspectos objetivos de la organización, para hoy, considerar también al cliente como un aspecto fundamental. El concepto de calidad, coincide ser para muchos teóricos, una percepción. Por lo tanto, es relativo a cada individuo. Dos personas pueden recibir un mismo servicio, sin embargo, pueden hacer críticas distintas de la calidad. Es imprescindible conocer al cliente y saber cuáles son sus percepciones y quien mejor que ellos mismos para expresar cuáles son las fortalezas o debilidades de la empresa, ello permitirá a la misma reforzar sus fortalezas y superar sus debilidades. El presente trabajo tiene como principal objetivo describir la calidad del servicio del área de “Nuevos Clientes” de la empresa Luz del Sur sucursal La República y además con el uso del modelo de medición SERVPERF poder obtener un mejor panorama de la situación actual, con respecto al análisis de la calidad por los clientes, de cada una de las dimensiones (aspectos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía). Que a su vez nos permitirán proponer planes de mejora para el áreaTrabajo de suficiencia profesiona
Elaboración De La Matriz De Madurez Para El Area De Desarrollo De Software En Una Empresa De Telefonia
Get PDFEl desarrollo de software es, actualmente, uno de los requerimientos más buscados en las empresas y lo que más se les impulsa hoy en día a los niños a aprender. El mundo de hoy se comunica por redes sociales, anuncios en diversos sitios web y no existe empresa que no quiera alinearse a lo que está de moda, la digitalización. Pero qué sucede si luego de contratar a un equipo de desarrolladores, no se sabe realizar un buen análisis de la situación actual del proyecto en sí y mucho menos un plan que ayude a fijar metas de corto, mediano y largo plazo. Lo más probable es que se tenga un equipo que haga un desarrollo “funcional” pero muy desordenado, que quizás en los primeros momentos no acarree muchos problemas pero luego de un tiempo y a medida que el equipo vaya rotando se vuelva un gran dolor de cabeza e imposible de manejar. La implementación de diversos modelos de desarrollo de software ayudará al equipo de desarrollo pero la definición de una matriz de madurez permitirá ver el estado actual de todo el proyecto y también dará pie al desarrollo a un “camino” que deben seguir todos los involucrados para que poco a poco vayan desarrollando habilidades de desarrollo ordenado, seguro, sostenible en el tiempo y sobre todo ágil.Trabajo de suficiencia profesiona
Control De Los Agentes Físico, Químico, Ergonómico Y Psicosocial Del Área De Producción De La Empresa Estanterías Metálicas JRM SAC
Get PDFEl ambiente en el que un trabajador ejecuta sus actividades presenta
determinadas características como iluminación, temperatura, ruido, polvos o
gases que pueden influir en su desempeño laboral, afectar su salud y de esta
manera incrementar la probabilidad de que se genere un accidente. (Soriano,
2009).
Los accidentes laborales pueden ocasionarse por negligencia del trabajador,
condiciones inseguras, problemas personales o el ambiente. Es por ello que es
necesario abarcar la totalidad de estas causas al momento de implementar
controles.
El área de producción de JRM ha presentado un incremento del 19.35% en la
cantidad de accidentes producidos el 2018 con respecto al año anterior, si bien
existen procedimientos de trabajo seguro, equipos de protección personal para
cada puesto de trabajo y presencia de inspectores de seguridad de manera
permanente; no se ha logrado reducir la cantidad de accidentes anuales. Esto
lleva a identificar a aquellos factores que no se están tomando en consideración
al momento de aplicar programas de seguridad y salud en el trabajo, como
pueden ser el ruido o el estrés térmico. Al realizar las investigaciones de
accidentes se pudo detectar que la mayoría de casos se da por
desconcentración, desinformación, celeridad o agotamiento; estas se
intensifican con la exposición a agentes ocupacionales (ruido, iluminación, estrés
térmico, polvos respirables, humos metálicos, incorrecta manipulación de
cargas, movimientos repetitivos, influencia de problemas familiares o excesiva
demanda laboral) que no cumplen con los lineamientos que aseguren que no
representan un riesgo a la salud del trabajador, por eso es necesario
identificarlos y actuar sobre ellos proponiendo medidas de control; y así lograr
reducir la tasa de accidentabilidad y prevenir la aparición de enfermedades
ocupacionales.Trabajo de suficiencia profesiona
Influencia Del Marketing Relacional En La Fidelización De Los Clientes En La Empresa Hosal E.I.R.L
Get PDFEl Marketing tuvo sus inicios, según su aparición terminológica, entre 1906 y 1911, de acuerdo a la mayoría de especialistas, se fue desarrollando a través del tiempo con nuevos conocimientos, aportados de acuerdo a la época en que se desenvolvía. Respecto al concepto de Marketing Relacional, empieza su aparición en la literatura a mitad de la década de los ochenta, y desata su gran debate en la década de los noventa, la mayoría de investigaciones coinciden en señalar como primera definición la aportada por Berry (1983), que establece que “el Marketing Relacional consiste en atraer, mantener e intensificar las relaciones con el cliente” (p. 66). Así mismo Grönroos (1994) dice que el Marketing Relacional implica la identificación de los clientes potenciales, establecer una relación con ellos, y mantener esta afinidad a lo largo del tiempo con el objetivo de hacer crecer el negocio, en pocas palabras, hacer que el cliente se sienta un socio de la empresa y pueda recomendarla a través del Marketing boca a boca. Es así que este trabajo de suficiencia profesional se desarrolla en la empresa Hosal EIRL, importadora y comercializadora de productos farmacéuticos y de equipamiento médico en su mayoría. El problema de esta empresa es que se maneja de manera pragmática, pues si bien tiene una buena atención al cliente, no tiene un estudio tecnificado de que tan fidelizados se encuentran estos en relación al servicio, y si bien tiene clientes frecuentes no ha forjado una relación con ellos. Por lo tanto, el trabajo tiene como objetivo determinar la influencia que tendría el Marketing Relacional en la fidelización de los clientes de la empresa Hosal EIRL, para ello primero se realizó una descripción general de la empresa mencionando a las principales actividades que desarrolla en el mercado , luego se construye un modelo de Marketing Relacional para la fidelización del cliente basado en las fases que proponen Lara & Casado (2004) las cuales son mencionadas en el marco teórico, entre las cuales está hacer análisis general de la situación de la empresa, seguidamente se muestran los resultados de una encuesta SERVQUAL donde se evalúa la percepción que tiene el consumidor con respecto al servicio, en base a las cinco dimensiones de esta herramienta, las cuales son: fiabilidad, elementosTrabajo de suficiencia profesiona
Propuesta de mejora de la matriz de identificación de peligros, evaluación de riesgo y medidas de control en la Consultora Social Capital Group S.A.C.
Get PDFDurante los últimos años en el mundo a causa del gran número de accidentes, enfermedades ocupacionales y muertes, se ha ido elaborando y aprobando políticas, planes, normas y leyes con el fin de prevenir incidentes, accidentes y enfermedades ocupacionales fomentando ambientes de trabajo seguro, hoy en día en el Perú la exigencia en el cumplimiento de la normativa por fiscalización de la SUNAFIL ha generado que las empresas que realicen actividades de servicios y/o de producción implemente un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo para ello, una de las herramienta importantes es la elaboración e implementación de la matriz IPERC, en ocurrencia de accidentes, incidentes peligros, enfermedades ocupacionales o fiscalización que genera por consiguientes multas, se ha detectado que las matrices elaboradas e implementadas distan mucho de la realidad de las empresas es decir no se evalúan todas las actividades que el trabajador realiza, el modelo implementado no cumple con información mínima requerida por la ley, el trabajador desconoce la matriz o su implementación o entendimiento puede ser dificultoso, es por ello que la elaboración del presente trabajo permite el desarrollo de la matriz en cumplimiento de la normativa generando beneficio en el Sistema de Gestión a través de la participación de los trabajadores.Trabajo de suficiencia profesiona
Implementación de Huertos Urbanos Ecológicos en Las Áreas Verdes Disponibles Del Distrito De San Borja
Get PDFSan Borja es un distrito que tiene la visión de convertirse en una “Cuidad verde”, como le asignó el Foro de Cooperación Económica Asia Pacífico (APEC) una ciudad con bajas emisiones de carbono, es así que la Municipalidad viene trabajando para ello con cuatro ejes de sostenibilidad que se han convertido en los pilares de la gestión ambiental del distrito: movilidad, desarrollo urbano, eficiencia energética y gestión local, dentro de estos ejes se encuentra el proyecto calles verdes. El 13.5 % de la superficie del distrito de San Borja está representado por áreas verdes de uso público que dicho sea de paso generan toneladas de residuos de poda y maleza, muchos de estos espacios no cuentan con un adecuado tratamiento o están subutilizados, lo que es un impedimento para el adecuado desarrollo de la ciudadanía y apropiación del espacio. Por otro lado, la mayoría de personas asocian el espacio público únicamente con parques, existiendo un desconocimiento de los beneficios y potencialidades de los espacios públicos. Es por ello que el presente trabajo se enfoca en la implementación de Huertos Urbanos Ecológicos en las áreas verdes disponibles del distrito, como una alianza entre el campo y la ciudad, recuperando parte de estos suelos que antiguamente eran zonas agrícolas y que se perdió por el desarrollo y densificación de la ciudad, este proyecto tiene como objetivos identificar estos espacios y convertirlos en un lugar de producción de alimentos orgánicos entre hortalizas, plantas aromáticas, medicinales y frutales, integrando a la población con su participación en las labores de siembra, abonado, trasplante, riego y cosecha fomentando en ellos una educación ambiental y las buenas practicas del manejo de cultivos, reciclaje de la naturaleza de esta manera comportarnos de manera respetuosa con nuestro medio ambiente, mejorar la calidad de vida y disminuir las emisiones de carbono.Trabajo de suficiencia profesiona
Análisis comparativo técnico económico de aisladores poliméricos y de porcelana para redes de media tensión en el distrito de Pariñas I Etapa de la provincia de Talara - Piura
Get PDFLos aisladores de vidrio y de porcelana fueron los primeros materiales que fueron utilizados en una línea de transmisión, luego a finales de los años 80 el uso de los aisladores poliméricos se utilizaron como parte de la atención a emergencias ocasionadas por actos de terrorismo. Existen varios tipos de contaminación los cuales hacen que los aisladores pierdan sus características mecánicas y eléctricas, de manera que las empresas tengan que invertir recursos en constantes mantenimientos que generan no solo pérdidas económicas, sino también interrupciones en el servicio de la línea. Las zonas de alta contaminación con ambientes salinos, ocasiona la degradación del aislamiento que va perdiendo sus características mecánicas y eléctricas, presentando en muchas de ellas roturas de faldas, erosiones, rotura de núcleos, entre otros. Estas condiciones representan riesgos muy altos ya que podría provocar caídas de la línea e interrupción del servicio eléctrico. Actualmente encontramos en el mercado diversos tipos de aisladores que son usados en las líneas de transmisión, los cuales tienen características similares siguiendo las normas de fabricación pero con material de fabricación diferente, el cual está diseñado para utilizarlo en diferentes zonas ambientales y de acuerdo a ello obtener la máxima ventaja en su operación. Los aisladores poliméricos están fabricados de silicona vulcanizada material muy liviana para el tendido de la línea, mientras que la porcelana es más pesada y las características mecánico-eléctricas en ambos casos son diferentes, los cuales hacen de ellos materiales con ventajas de una sobre la otra. Es por ello que se analizará si las características de los aisladores poliméricos mejorarán las condiciones de vida de la línea en vez del uso de los aisladores de porcelana. La estructura que se seguirá en este trabajo será la siguiente: l Primer Capítulo, que comprende si el uso de aisladores poliméricos mejorará las características técnicas que de los aisladores de porcelana en zonas de alta contaminación. El Segundo Capítulo, se desarrolla el marco teórico en el cual se sustenta la propuesta de solución. El Tercer Capítulo, corresponde al desarrollo del proyecto.Trabajo de suficiencia profesiona
Diseño De Un Datamart Para La Toma De Decisiones En El Proceso De Ventas Del Sistema Por Streaming De Una Empresa Televisora
Get PDFEl presente trabajo de suficiencia profesional tiene por título “Diseño de un Datamart para la toma de decisiones en el proceso de ventas del sistema por streaming de una empresa televisora”, este trabajo pretende presentar un prototipo de Datamart que envuelva a la organización en el mundo de la Inteligencia de Negocios obteniendo innumerables beneficios y resultados exitosos. Hoy en día, como se sabe, las empresas manejan grandes volúmenes de información almacenada en base de datos, que siendo de dimensiones grandes, en algunos casos, no permite obtener información útil de manera rápida, lo cual repercute en costos para la organización. Ante esta situación, muchas empresas han visto viable la implementación de Datamarts, lo cual les ha traído numerosos beneficios, como reducción de tiempos en la extracción de información útil, facilidad en la toma de decisiones para los altos ejecutivos, ventajas competitivas, entre otros. La razón del presente trabajo tiene como medida precisamente abordar la problemática que tiene el sistema de streaming, de tratar de obtener información útil que le permita al gerente tomar decisiones en el proceso de ventas de una manera rápida, esto se logra solucionar gracias al Datamart, para este caso se llevará a cabo el diseño y se mostrará reportes generados a través de una herramienta de BI que será de apoyo para la buena toma de decisiones. La estructura que se ha seguido en este proyecto se compone de 3 capítulos. El primer capítulo comprende el Planteamiento del problema, el segundo capítulo el Desarrollo del marco teórico y el tercer capítulo corresponde al Desarrollo del trabajo de suficiencia profesional.Trabajo de suficiencia profesiona
El Análisis Y La Descripción De Puestos En La Subgerencia De Tesorería De La Municipalidad De Villa María Del Triunfo
Get PDFEl presente Informe de Suficiencia Profesional se desarrolla en el marco de las normativas generadas por la Universidad Nacional Tecnológica de Lima Sur, con el propósito de lograr mi licenciatura en Administración de Empresas. El trabajo consta de tres capítulos, el primer capítulo en el que se esboza el análisis de la realidad problemática que da nacimiento al tema de Investigación, seguido de la formulación del problema y los objetivos de investigación. El tema ha sido seleccionado en el marco de mis experiencias de trabajo cotidiano, puesto que por tratarse de un informe de suficiencia profesional lo he realizado en mi actual centro de trabajo, la Subgerencia de Tesorería de la Municipalidad Distrital de Villa María del Triunfo. El segundo capítulo presenta los fundamentos teóricos y empíricos de la descripción y análisis de puestos, estudiado y analizado desde el enfoque teórico de la gestión por competencias de Martha Alles y el soporte de otros tratadistas connotados de esta importante área de conocimiento y ejercicio profesional. El tercer capítulo presenta los resultados de la investigación, a partir de los cuales ha sido posible realizar, el análisis, la síntesis e interpretación de los resultados, llegando a inferir muy someramente, las deficiencias, carencias y limitaciones de gestión que son necesarios corregir, en razón de los cuales y como respuesta a los objetivos se presentan una propuesta de funciones y perfil de puestos que considero necesario implementar en la Subgerencia de Tesorería de la Municipalidad Distrital de Villa María del Triunfo, así como las conclusiones y recomendaciones y anexos que se estila en este tipo y nivel de investigación.Trabajo de suficiencia profesiona
Impacto Demográfico Sobre La Comunidad Vegetativa De Las Lomas Paraíso De Villa María Del Triunfo Y Su Propuesta Para La Conservación Del Ecosistema
Get PDFEn las últimas décadas, una extensión considerable de la cobertura vegetal de las lomas del distrito de Villa María del Triunfo ha sido perjudicada por invasores de terrenos de los distintos asentamientos humanos en este caso el AA.HH Edén del manantial ,bellavista y quebrada verde ; para actividades antrópicas como tráfico de terrenos, pastoreos, biohuertos con especies no nativas , negocio ,etc. Esta situación se demuestra en la reducción del 35% de cobertura vegetal teniendo así actualmente 1300 ha sobre el área inicial del año 2002 que era de 1983.2 ha conllevando así a la potencial desaparición de este débil ecosistema en los años futuros. La presente investigación identificara al crecimiento demográfico y su impacto que tiene en la cobertura vegetal del ecosistema de las Lomas de Villa María del Triunfo para poder proponer un plan de manejo ambiental enfocado a los aspectos de zonificación de las lomas y sus correspondientes medidas de manejo para mitigar el impacto negativo y conservar el ecosistema. Con el análisis de las imágenes recolectadas del año 2002,2014 y 2018 se tendrá una mejor vista de la reducción de la cobertura vegetal de las lomas de villa María producidas progresivamente tanto como acción del hombre y la intensidad y presencia del fenómeno El Niño, cual también tiene relación con Las Lomas De Villa María y su aumento y disminución de su cobertura vegetal por sus lluvias intensas.Trabajo de suficiencia profesiona