Universidad Nacional Tecnológica de Lima Sur: Repositorio Institucional UNTELS
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Propuesta De Mejora Del Servicio En El Area De Atencion Al Cliente Mediante Un Plan De Capacitacion En La Empresa Luz Del Sur Saa – San Juan De Miraflores 2021.
Get PDFEl presente trabajo de suficiencia profesional ha demostrado las necesidades o brechas existente en la empresa Luz del Sur SAA en la sucursal de San Juan de Miraflores los cuales traen como consecuencia un mal servicio en atención al cliente y registro de muchos reclamos. Por ello esta investigación propone la mejora del servicio en el área de atención al cliente mediante un plan de capacitación en la empresa Luz del Sur SAA- San Juan de Miraflores 2021 Debido a la naturaleza cuantitativa del trabajo de investigación, el diseño a emplearse es transversal, no experimental donde se toma como población a los clientes de la sucursal de San juan de Miraflores de la empresa Luz del Sur y como muestra solo a 135 clientes teniendo en cuenta la hora con más afluencia. Los datos se obtuvieron mediante la aplicación del modelo SERVQUAL atreves de un cuestionario de 22 preguntas para las percepciones y expectativas. Se encontró que existentes muchas brechas debido que la empresa no llega a cumplir con las expectativas de los clientes y en algunos casos hasta genera insatisfacción. Teniendo en cuenta las 5 dimensiones del modelo SERVQUAL solo los elementos tangibles obtuvieron resultados promedio de 5, las demás dimensiones fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía y seguridad obtuvieron un promedio de 4 en las declaraciones es decir los clientes no estaban de acuerdo ni en desacuerdo con el servicio de atención al cliente. En base a los resultados se diseña un plan de capacitación teniendo en cuenta las dimensiones con bajo promedio el cual permitirá reducir o eliminar esas brechas existentes y en consecuencia reducir el número de reclamos de los clientes. El beneficio que se obtiene por un plan de capacitación es mayor al costo de pueda generarse porque permitirá aumentar los conocimientos, habilidades, actitudes entre otras herramientas que permita mejorar el desempeño de los colaboradores.Trabajo de suficiencia profesiona
Evaluación De La Implementación De La Plataforma Ibm Api Connect V.5.0 Para La Mejora De La Integración De Los Web Services En El Banco Interbank
Get PDFLos Webservice se definen como un sistema de software designado para dar
soporte a la interacción de máquina a máquina a través de una red, estos
realizan una tarea o un conjunto de tareas específicas, y se describe mediante
una descripción de servicio en una notación estándar XML llamada WSDL (Web
Services Description Language), la cual proporciona todos los detalles
necesarios para interactuar con el servicio, incluidos los formatos de mensaje
que detallan tanto las operaciones como los protocolos de transporte y la
ubicación.
Interbank para la realización de sus diversas operaciones bancarias como altas
de un cliente, altas de tarjetas, apertura de cuentas, transferencias de dinero,
consultas de saldos, etc. En su plataforma de integración utiliza los Webservices
como solución de intercambio de datos entre sus aplicaciones distribuidas que
se ejecutan en diferentes sistemas operativos y arquitecturas.Trabajo de suficiencia profesiona
Diseño, Implementación Y Testeo De Una Red De Instrumentos Inalámbricos Con Conexión Directa A Internet Y De Bajo Costo Para Un Sistema De Alerta Temprana De Huaicos En La Quebrada De Jicamarca
Get PDFLa propuesta planteada en la tesis titulada Diseño, Implementación y Testeo de una Red de Instrumentos Inalámbricos con Conexión Directa a Internet y de Bajo Costo para un Sistema de Alerta Temprana de Huaicos en la Quebrada de Jicamarca consistió de dos Estaciones de Monitoreo que se conectaron a un Punto de Acceso. El Punto de Acceso se conectó a internet y envió los datos de prueba a un servidor en la nube. Se pudo acceder a los datos de forma remota. Se usó un conjunto de protocolos de comunicación IoT. Se utilizó el protocolo CoAP en la transferencia de datos de las Estaciones de Monitoreo al Punto de Acceso. Se aprovechó la tecnología WiFi de largo alcance de los módulos ESP32 para lograr enlaces inalámbricos entre las Estaciones de Monitoreo y el Punto de Acceso. Se empleó el módulo SIM7000E para conectar el Punto de Acceso a la red de internet móvil a través de la tecnología CATM1. Se implementó el protocolo MQTT para acceder a los datos enviados a la nube. Se realizaron cinco pruebas y se obtuvieron resultados exitosos en cada prueba. La primera prueba consistió en transmitir datos de prueba de las Estaciones de Monitoreo al Punto de Acceso, como resultado se obtuvo el envío de datos de las Estaciones de Monitoreo al Punto de Acceso. La segunda prueba consistió en transmitir datos a internet a través de la red móvil, como resultado se lograron transmitir datos de prueba del Punto de Acceso a un servidor en la nube a través de red móvil. La tercera prueba consistió en visualizar los datos de prueba en el servidor en la nube, como resultado se logró visualizar el flujo de datos enviados por el Punto de Acceso a la nube a través de una interfaz gráfica. La cuarta prueba consistió en el procesamiento de los datos de prueba y análisis de resultados, se logró obtener gráficos de latencia en el envío de los datos de prueba y la frecuencia de transmisión. La quinta prueba fue el presupuesto de la red de instrumentos inalámbricos, obteniéndose como resultado un prototipo de bajo costo. De esta manera, se logró cumplir con el objetivo propuesto en el proyecto 384-PNICP-PIAP-2014 financiado por el Programa Nacional de Innovación para la Competitividad y Productividad, Innóvate Perú, pues se obtuvo un prototipo de red de instrumentos inalámbricos de bajo costo con tecnología IoT con conexión directa a internet para el Radio Observatorio de Jicamarca que puede ser integrado a su Sistema de Alerta Temprana de Huaicos.Tesi
Diseño De Un Sistema De Monitoreo De Parametros Electricos Utilizando Tecnologia Gsm Y Modbus Para Cajeros Automaticos Del Bbva Continental
Get PDFLa alta disponibilidad en cajeros automáticos implica el control integrado de
varios temas como: el monitoreo remoto, las interconexiones en tiempo real con la
institución bancaria del cliente que hace uso del cajero automático, pronósticos de
la demanda en cada cajero, política de abastecimiento y consideraciones generales
de seguridad para evitar robos, fraudes, etc. Por lo anterior, administrar y gestionar
este tipo de redes es una tarea compleja y costosa, siendo necesarios el uso de
herramientas sofisticadas de apoyo tecnológico.
Ante una anomalía que afecte el total servicio del cajero automático, primero
se debe realizar el descarte vía remota en la red de comunicaciones y el sistema
eléctrico. Posterior a ello se gestiona una pronta visita del soporte técnico y
seguridad a las instalaciones del Cajero para brindar solución respectiva. Esto
implica gasto en el presupuesto destinado en mantenimiento de la Entidad
Bancaria. Por lo anterior Dicho los descartes para detectar el origen de la anomalía
deben ser eficaz.Trabajo de suficiencia profesiona
Propuesta De Gestión De Proyecto Alineado Al Pmbok Para Implementación De Nueva Subestación Eléctrica Reefers En La Sede Ransa San Agustín – Callao
Get PDFEl presente trabajo tiene como finalidad realizar una propuesta de Gestión de proyectos alineados al PMBOK contrastando las mejoras en la gestión de interesados, tiempo de ejecución, costo, alcance y calidad que se pueden obtener en el proyecto de Implementación de nueva subestación eléctrica reefers en la sede Ransa San Agustín – Callao. Esto debido a que durante la ejecución del proyecto se pudo evidenciar dificultades para concluir los trabajos en el plazo de tiempo requerido inicialmente, parte de los interesados tenían expectativas que no fueron cubiertas en el momento de la entrega y puesta en servicio de la nueva subestación. Buscamos proponer herramientas para el mejor manejo de desempeño del proyecto, establecer mejores canales de comunicación con los interesados. Nuestra mayor fuente de consulta serán La Guía PMBOK 6ta edición, La Guía Ágil y la Guía PMBOK 7ma edición y daremos una propuesta para disminuir la insatisfacción en los interesados del proyecto, optimizando el tiempo de ejecución podemos lograr.Trabajo de suficiencia profesiona
Reducción De La Concentración De Cadmio Con Eichhornia Crassipes En El Agua Proveniente De Industrias Metalúrgicas, En San Mateo De Huarochirí
Get PDFEl presente trabajo de investigación consiste en reducir la concentración de
cadmio contenido en aguas del río Rímac proveniente de la industria metalúrgica
y minera, mediante el uso de la especie Lirio Acuático (Eichhornia crassipes) en
seco, así como determinar la influencia de la concentración de Eichhornia
crassipes seco en la reducción de la concentración de cadmio contenido en las
aguas del río Rímac proveniente de la industria metalúrgica y determinar la
influencia del tiempo de absorción en la reducción de la concentración de cadmio
contenido en aguas del río Rímac proveniente de la industria metalúrgica.
La investigación se dividió en 2 fases; la primera es la fase de obtención de la
Eichhornia crassipes seco y tamizado y la exploración, reconocimiento y muestreo
de agua; La obtención del material de la Eichhornia crassipes seca y tamizada se
obtuvo por un drenado estático y un secado en estufa y posteriormente se
procedió a moler y tamizar, con respecto al muestreo de agua, se siguió el
Protocolo Nacional para el Monitoreo de la calidad de Recursos Hídricos
aprobado con la Resolución Jefatural N° 010-2016-ANA con ayuda del GPS se
llegó al área de estudio, donde se realizó un reconocimiento de la zona, viendo
puntos de accesos, así mismo se evaluó la condición del río, su caudal ya que
este depende de la época en la cual se realice el muestreo, se observó un caudal
regular. Se procedió a realizar la toma de muestras, se reservó y transportó de
acuerdo al Protocolo Nacional para el Monitoreo de la calidad del Agua.Trabajo de suficiencia profesiona
Implementación De Una Infraestructura De Servidores Para Mejorar La Disponibilidad En Las Aplicaciones De Negocio Y Garantizar Los Servicios De Las Pymes Bajo El Enfoque De La Iso 22301
Get PDFEste desarrollo del trabajo contiene información de mi experiencia profesional en el área de Proyectos de infraestructura TI, en la empresa DATCOM SAC la cual brinda servicios tecnológicos a pymes proporcionando apoyo en el desarrollo y soporte de negocios. En la actualidad se atiende a los objetivos de las pymes que requieren una infraestructura tecnológica que garantice una operación continua sobre los servicios que ofrece las pymes tanto a sus empleados como a los clientes obteniendo la capacidad para resistir ante las interrupciones, que son los períodos en los que el sistema no está disponible. Para esto, se propone la implementación de una solución de servidores en la que se desarrolló una infraestructura tecnológica que garantiza el adecuado funcionamiento y dé respuesta mucho más rápida a las solicitudes de los usuarios. El objetivo del trabajo pretende caracterizar la implementación de una infraestructura de servidores para mejorar la disponibilidad de las aplicaciones de negocio y garantizar los servicios de las PYMES bajo el enfoque de la ISO 22301. Como resultado de ello es asegurar la rápida recuperación ante cualquier interrupción física de hardware garantizando que los servicios que ofrecen las pymes se mantengan disponibles de manera continua. Así como también evidenciar las pruebas de funcionamiento que permita mostrar cómo se realiza el failover, ofreciendo continuidad en los servicios en tiempos óptimos, además de ello permitiéndome crecer profesionalmente al utilizar prácticas mundialmente reconocidas dentro de la continuidad de servicios TI.Trabajo de suficiencia profesiona
Propuesta De Un Plan De Mejora En El Proceso De Fiscalización Tributaria Del Impuesto Predial En La Municipalidad Distrital De Comas, Periodo 2020
No full texta presente investigación surgió debido a que el proceso de fiscalización tributaria del impuesto predial en la Municipalidad de Comas durante el periodo 2020 presentaba una mala organización y con un alto grado de burocracia. Por ello, el objetivo principal de este trabajo fue proponer un plan de mejora en el proceso de fiscalización tributaria del impuesto predial de la Municipalidad Distrital de Comas, periodo 2020. La investigación se tipifica con una metodología básica – descriptiva y las técnicas utilizadas fueron la observación y la diagramación de flujo basada en la simbología de la Sociedad Americana de Ingenieros Mecánicos (ASME, por sus siglas en inglés). Se describió el proceso del periodo 2020 bajo esta simbología y se determinó los pasos o actividades, con sus respectivos costos, que generaban mayor retraso de este. Luego, se describió bajo la misma simbología, el plan de mejora obteniendo como resultado, el ahorro del 27 % en términos de costos y tiempo, así como un aumento del 37 % del índice de productividad en comparación con el proceso de fiscalización tributaria durante el periodo 2020. Finalmente, se concluyó, necesario aplicar el plan de mejora propuesto del proceso de fiscalización tributaria del impuesto predial en la Municipalidad Distrital de Comas, debido a que este se optimiza de manera significativa en comparación con el anterior, generando así una mayor recaudación del mencionado impuesto.Trabajo de suficiencia profesiona
El Reciclaje En El Manejo De Residuos Sólidos En Las Instituciones Educativas Del Distrito De San Borja, Lima, 2018
Get PDFEl presente trabajo tiene como objetivo principal, evaluar la eficiencia del reciclaje en el manejo de residuos sólidos en las instituciones educativas (I.E) del distrito de San Borja, 2018. Para ello se estableció una metodología con enfoque cuantitativo, ya que se debió calcular la cantidad total de reciclaje recolectado en las I. E del distrito de San Borja, en comparación del 2017. La municipalidad San Borja en cumplimento de las metas del Plan EDUCCA, convoca anualmente el concurso Reciclatón, como parte con el objetivo de poder generar una cultura de reciclaje a la población estudiantil, para ello en el año 2018 se llegaron a inscribir 27 I.E y se recolecto 13 toneladas de reciclaje, esto debido a que se determinó que hubo mayor énfasis en las sensibilizaciones del reciclaje. Los materiales reciclados fueron; Tetrapak, PET, plástico de colores, papel periódico, papel blanco, papel mixto, cartón, metal y vidrio, siendo el cartón el material más generado y el material menos generado fue vidrio.Trabajo de suficiencia profesiona
Propuesta De Implementación De Un Sistema De Gestión Ambiental Iso 14001:2015 En La Empresa Maritza Del Carpio
Get PDFEn el mundo actual, una gran cantidad de empresas han decidido implementar un Sistema de Gestión Ambiental, ya que resulta necesario para obtener diferentes opciones para eliminar, reducir, prevenir y gestionar adecuadamente los impactos negativos que se generan en las distintas actividades, a través de instrumentos de gestión que permitan un mejor manejo ambiental, obteniendo una mejor imagen de competitividad de la empresa y una mayor responsabilidad. Las empresas de los distintos sectores (producción, transporte, minería y energía, gas y petróleo, industrias, etc.), están desarrollando una alta concientización para mejorar en la parte ambiental, verificando el impacto que se lograra formar en el desarrollo de las diferentes actividades, los productos y servicios que se realizan sobre el medio ambiente, por lo cual emplea implantar un sistema de gestión ambiental que les ayuda a mostrar a sus clientes, empleados y proveedores la responsabilidad que tienen sobre el cuidado del medio ambiente. (lira, 2016) Las empresas logísticas, que brindan el transporte de diferentes materiales (no peligrosos y peligrosos), requieren el certificado del sistema de gestión ambiental para demostrar a su personal, proveedores y clientes la responsabilidad al cuidado del medio ambiente que se aplica en la empresa. El sector transporte ya sea aéreo o terrestre, puede afectar la fauna silvestre, las vías han sido construidas en zonas que en algún momento fueron ecosistemas que se conectaban entre sí, estas zonas fragmentadas en algunas ocasiones para el establecimiento de vías aún siguen siendo parte de corredores biológicos que históricamente han usado por otras especies, debido a esto es muy común encontrar fauna silvestre atropellada en las vías. (Echeverry, 2020 ) La empresa Maritza del Carpio es una empresa familiar que empezó en el departamento de Arequipa y se desempeña en el área logística del transporte de hidrocarburos (gasóleos, alcohol, diésel, petróleo, etc.).Trabajo de suficiencia profesiona