SEER - Universidade Feevale (E-Journals)
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O EFEITO DA QUALIDADE DE SERVIÇO NA SATISFAÇÃO E LEALDADE DO CONSUMIDOR NA GASTRONOMIA
Get PDFEsta pesquisa tem por objetivo analisar o impacto da qualidade de serviço na lealdade do consumidor, quando mediado pela satisfação. A investigação foi realizada por meio de uma pesquisa do tipo survey, aplicada a consumidores de bares e restaurantes da Orla de Atalaia, na cidade de Aracaju-SE. Foram estabelecidas duas hipóteses: I) a qualidade de serviço percebida possui efeito positivo, direto e significante na lealdade e II) a qualidade de serviço percebida possui efeito positivo e indireto sobre a lealdade, tendo a satisfação como fator mediador. O levantamento registrou 274 respostas válidas, posteriormente foi utilizada a Modelagem de Equações Estruturais (MEE), baseada em mínimos quadrados parciais (PLS), como modelo estatístico para a análise dos dados e testes de hipóteses. Os resultados demonstraram que a qualidade de serviços tem influência direta na lealdade do consumidor e confirmou também a satisfação como um fator mediador que contribui para a lealdade do consumidor. O estudo apresenta contribuições gerenciais, uma vez que os achados podem servir de base para estratégias que visem aumentar a retenção e atração de novos clientes; assim como apresenta contribuições acadêmicas, já que colabora para aumentar o número de pesquisas que investiguem o elo entre a qualidade percebida, a lealdade do consumidor e a satisfação na área de hospitalidade, mais especificamente, no setor de alimentação fora do lar
AVALIAÇÃO DE INDICADORES DE USO E EFICIÊNCIA DE GASTOS DE TIC EM ESTADOS BRASILEIROS
Get PDFThis article aims to evaluate Information and Communication Technology (ICT) spending in five Brazilian states (Goiás, Paraiba, Pernambuco, São Paulo, and Santa Catarina). Specifically, it sought to identify patterns of ICT use indicators and compare the efficiency of spending, which required contextualizing the research problem, which refers to inefficiency in the delivery of information in public service, through a bibliographical review on Public Administration, ICT, ICT use in Public Administration, Public Administration in Brazil, and description of the accounting-financial systems. In fact, the general objective is to elaborate an analysis and diagnosis model of IT expenses in five Brazilian states based on data extracted from the Budget and Financial Preparation and Execution System (Siconfi) and the Transparency Portal. Methods and procedures used in the research were also exposed, proposing the complementation of ICT use indicators with efficiency comparative (DEA) results among the five states. The results showed the success of the model by using, as a selection criterion of the IT commitments their classification within the nature of the detailed expense which contains, in its basic coding structure, the expense element, that is, the object of spending. It concluded that it is necessary to identify the Siconfi data and validate them with the expenses referring to the agencies in order to refine the identification of the object of the IT spending. Regarding the diagnosis, the exploratory analyses and inferences on the transformed data (obtained after the organization of the base ) allowed to demonstrate mainly that, despite the noticeable increase in IT spending in the five states in the period considered (2014 to 2020), the average percentage of 13.3% of this volume refers to the costing of personnel expenses in relation to the total ICT spending for the five states (ITIC4).In the period studied, , there was an increase in the percentage of the states’s ICT expenses as a percentage of the Gross Domestic Product - %ICT/GDP. The values of the states of Goiás and, especially, Paraíba, stand out. The exploratory analysis on personnel expenses shows that none of the federal units exceeded the spending limit of 60% of current expenses determined by the LRF (LC101/2000) for state entities. The state of Santa Catarina, followed by Sao Paulo, are the ones that have the most contribution by ICT per capita and the state of Pernambuco stand out in the ranking as the most efficient. For the state of SP, the nominal ICT values have proportions that are close to ten times the value of the other states however, due to the lack of standardization of indirect ICT spending by several departments, some indicators for this federative unit may have been affected.
Este artigo objetiva avaliar o uso de Indicadores de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) de cinco estados brasileiros Goiás, Paraíba, Pernambuco, São Paulo e Santa Catarina. Para isso, propôs-se identificar padrõesde indicadores de uso de TIC e foi comparada a eficiência dos gastos de hardware, software e pessoas, contextualizando a problemática da pesquisa, referente ao comportamento no serviço público estadual, por meio de revisão bibliográfica sobre esse uso na Administração Pública. O objetivo geral é sugerir cenários de indicadores para as entidades estaduais, complementar o modelo atual de análise de Indicadores de TIC, a partir de dados extraídos do Sistema de Elaboração e Execução Orçamentária e Financeira (Siconfi), do Portal da Transparência, do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) e da Associação Brasileira de Entidades Estaduais de Tecnologia da Informação e Comunicação (Abep-TIC), bem como validá-los com os gastos referentes às entidades, para identificar a eficiência do gasto de TIC. As análises exploratórias e inferências sobre os dados processados demonstraram que, apesar do notório aumento dos gastos de TI, entre 2014 e 2020, o percentual médio de 13,3% desse volume diz respeito aos gastos com pessoal em relação ao gasto total de TIC. Para comparar a eficiência entre estados, conclui-se ser necessário a utilização do modelo DEA (Análise Envoltória de Dados) através das DMU (Decision-making units). Além disso, observou-se que somente Pernambuco alcançou desempenho suficiente no modelo de eficiência e, integrando a divisão não eficiente, estão os estados de Goiás e de São Paulo
TENDENCIAS INVESTIGATIVAS DE LA PARTICIPACIÓN DE LA MUJER EN LA INTENCIÓN EMPRENDEDORA: UN ESTUDIO BIBLIOMÉTRICO
Get PDFLa literatura sobre la diversidad de género en las áreas de administración y creación de empresa se ha expandido significativamente en los últimos años, al igual que, la preocupación por mejorar las condiciones de las mujeres, sin embago y auqnue hay numerosas publicaciones acerca de la intención emprendedora en las mujeres, los estudios bibliométricos y de tendencias investigativas registrados son escasos. Estes estudio tiene como objetivo identificar las tendencias investigativas en la intención emprendedora por parte de la mujer a partir de un análisis bibliométrico. Este estudio bibliometrico se sustenta en la declaración PRISMA 2020 para revisiones de literatura, aplicandola a la producción académica de las bases de datos Scopus y Web of Science, mediante el Software VOSviewer para estimar indicadores bibliométricos de cantidad, calidad y de redes, así como un análisis de tendencia (vigencia y frecuencia) a las palabras clave. Los resultados indican que la literatura científica sobre intención emprendedora en mujeres presenta un importante crecimiento polinomial cúbico, siendo los años 2021 y 2022 los más productivos en el campo. Los principales referentes investigativos son los autores Chandran D. y Aleidi A., como los más productivos, así como Hills G.E. y Seibert S.E., como los de mayor impacto. Estos hallazgos también brindarían reflexiones a potenciales emprendedores para disminuir los desafíos en la creación y gestión de las empresas; y a los gobernantes, para planificar e impulsar investigaciones orientadas al desarrollo económico nacionalLa literatura sobre la diversidad de género en las áreas de administración y creación de empresa se ha expandido significativamente en los últimos años, al igual que, la preocupación por mejorar las condiciones de las mujeres, sin embago y auqnue hay numerosas publicaciones acerca de la intención emprendedora en las mujeres, los estudios bibliométricos y de tendencias investigativas registrados son escasos. Estes estudio tiene como objetivo identificar las tendencias investigativas en la intención emprendedora por parte de la mujer a partir de un análisis bibliométrico. Este estudio bibliometrico se sustenta en la declaración PRISMA 2020 para revisiones de literatura, aplicandola a la producción académica de las bases de datos Scopus y Web of Science, mediante el Software VOSviewer para estimar indicadores bibliométricos de cantidad, calidad y de redes, así como un análisis de tendencia (vigencia y frecuencia) a las palabras clave. Los resultados indican que la literatura científica sobre intención emprendedora en mujeres presenta un importante crecimiento polinomial cúbico, siendo los años 2021 y 2022 los más productivos en el campo. Los principales referentes investigativos son los autores Chandran D. y Aleidi A., como los más productivos, así como Hills G.E. y Seibert S.E., como los de mayor impacto. Estos hallazgos también brindarían reflexiones a potenciales emprendedores para disminuir los desafíos en la creación y gestión de las empresas; y a los gobernantes, para planificar e impulsar investigaciones orientadas al desarrollo económico nacional
VOCOBIOGRAFIA ESPECTRAL: ENCONTRO E ESCUTA EM HILDA HILST PEDE CONTATO
Get PDFThe film Dead ones, do you live? (2018), by Gabriela Greeb, emerged from the filmmaker's encounter with an archive of over a hundred hours of recordings of the writer Hilda Hilst's voice, in which she tried to communicate with dead people through radio frequencies. Refusing a biographical bias, the film creates an audiovisual universe that seeks to converse with Hilda's poetic spirit. This article reflects on the treatment given to the acousmatic voice in the film, whose unique artistic procedures invite investigation. It proposes to think in what ways the film subverts historically calcified forms of depriving the word of any corporeality, notably of the materiality of the voice. We call spectral vocobiography the treatment given by the filmmaker to the voice archives of Hilst, with emphasis on what evolves in between presence and absence, individual and collective, fiction and reality.O filme Hilda Hilst pede contato (2018), de Gabriela Greeb, surgiu do encontro da cineasta com um arquivo de mais de cem horas de gravações da voz da escritora Hilda Hilst, em que ela tentava se comunicar com pessoas mortas através de frequências de rádio. Recusando um viés biográfico, o filme cria um universo audiovisual que procura conversar com o espírito poético de Hilda. Este artigo reflete sobre o tratamento dispensado à voz acusmática no filme, cujos procedimentos artísticos singulares convidam à investigação. Propõe-se pensar de que maneiras o filme subverte formas historicamente calcificadas de destituir a palavra de qualquer corporeidade, o que inclui a materialidade da voz. Chamamos de vocobiografia espectral o tratamento dado pela cineasta aos arquivos de voz de Hilst, com destaque para os movimentos que se ali desdobram entre presença e ausência, indivíduo e coletivo, ficção e realidade
#DIVULGAÇÃOCIENTÍFICA EM PLATAFORMA: ANÁLISE DE CONTEÚDO DO CANAL MANUAL DO MUNDO NO YOUTUBE E NO TIKTOK
Get PDFAs plataformas digitais e os aplicativos de redes sociais têm potencial transformador na sociedade contemporânea, especialmente quando se trata da disseminação de conteúdos científicos e de saúde (WELBOURNE; GRANT, 2015; RADIN; LIGHT, 2022; ZHU et al. 2020; BRIONES et al. 2012). Compreender as estratégias comunicativas de divulgação científica em plataforma, feitas por canais com credibilidade e sucesso, é caminho para que as produções responsáveis e guiadas pelo compromisso com a ciência disputem espaço e narrativas frente àquelas que apenas difundem desinformação e conteúdo falso. Assim, essa pesquisa identifica as principais diferenças entre o conteúdo produzido no YouTube e no TikTok do canal Manual do Mundo. Baseada na categorização de Zhu et al. (2020), a proposta metodológica de análise de conteúdo observa: o impacto quantificável das postagens; o tema e o tipo de conteúdo; e o formato dos vídeos. Dentre as principais semelhanças, destacam-se a escrita dos títulos, o uso de tags para facilitar a busca e de playlists para organização do feed, além do foco no conteúdo efetivamente científico ou que aborde dicas práticas para o cotidiano das pessoas. Em relação ao formato, nota-se que, no YouTube, o apresentador utiliza majoritariamente a estratégia de falar direto para a câmera para explicar determinado fenômeno, enquanto no TikTok há mais margem para o uso de pequenas cenas e diálogos de humor
CULTURA PARTICIPATIVA Y CULTURA DEL “YO” EN INSTAGRAM. ESTUDIO ANDALUZ EN LA ADOLESCENCIA TARDÍA (ESPAÑA)
Get PDFFollowing the growing importance of the image, the body and the rise of narcissistic traits by adolescents people on Instagram, this research has been carried out based on quantitative methods in 245 fellows and qualitative in 10 and, the most part is correlational. The main objective has been to analyze the promotion of narcissistic attitudes in the use of Instagram in late-stage adolescents (18-21) in relation to obsession with image and self-concept / self-esteem. Based on the first findings, we highlight that adolescents use Instagram daily and present non-pathological narcissistic traits, although we cannot say that narcissistic attitudes have a high index in most of the sample. We highlight a clear relationship between the obsession with the body, appearance and self-esteem in most cases. We conclude that the reasons that affect the obsession with the image and low self-esteem are linked to many aspects rooted in society, where the use of Instagram serves as a showcase of lifestyles and perfect illusions that start from a society of entertainment.Tras la creciente importancia de la imagen, el cuerpo y el auge de rasgos narcisistas por parte de adolescentes en Instagram, se ha llevado a cabo esta investigación basada en métodos cuantitativos en 245 sujetos y cualitativos en 20 y, en su mayoría, correlacional. El objetivo principal ha sido analizar el fomento de actitudes narcisistas en el uso de Instagram en adolescentes de la etapa tardía (18-21) en relación con la obsesión por la imagen y el autoconcepto/autoestima. Destacamos que los adolescentes utilizan diariamente Instagram y presentan rasgos narcisistas no patológicos, aunque no podemos decir que las actitudes narcisistas tengan un índice alto en la mayoría de la muestra. Destacamos una clara relación entre la obsesión con el cuerpo, la apariencia y autoestima en la mayoría de los casos. Concluimos con que las razones que inciden en la obsesión por la imagen y la baja autoestima vienen ligadas a muchos aspectos arraigados en la sociedad, donde la utilización de Instagram sirve como escaparate de estilos de vida e ilusiones perfectas que parten de una sociedad del espectáculoTras la creciente importancia de la imagen, el cuerpo y el auge de rasgos narcisistas por parte de adolescentes en Instagram, se ha llevado a cabo esta investigación basada en métodos cuantitativos en 245 sujetos y cualitativos en 20 y, en su mayoría, correlacional. El objetivo principal ha sido analizar el fomento de actitudes narcisistas en el uso de Instagram en adolescentes de la etapa tardía (18-21) en relación con la obsesión por la imagen y el autoconcepto/autoestima. Destacamos que los adolescentes utilizan diariamente Instagram y presentan rasgos narcisistas no patológicos, aunque no podemos decir que las actitudes narcisistas tengan un índice alto en la mayoría de la muestra. Destacamos una clara relación entre la obsesión con el cuerpo, la apariencia y autoestima en la mayoría de los casos. Concluimos con que las razones que inciden en la obsesión por la imagen y la baja autoestima vienen ligadas a muchos aspectos arraigados en la sociedad, donde la utilización de Instagram sirve como escaparate de estilos de vida e ilusiones perfectas que parten de una sociedad del espectáculo
FORMACIÓN DEL PROFESORADO CON PERSPECTIVA DE GÉNERO: IMAGINARIOS EXCLUSORES Y TRANSFORMADORES CONSTRUIDOS EN LA ACADEMIA POST MOVIMIENTO FEMINISTA EN CHILE EL 2018.
Get PDFEl artículo se presenta como parte de la visibilización a nivel internacional de las desigualdades de género que se han perpetuado en los distintos espacios institucionalizados, siendo uno de ellos la educación superior y otro la escuela. El movimiento feminista del 2018 en Chile, permitió acentuar esta discusión y aunque se reconoce desde la academia la problemática, existe escasa evidencia que muestre la realidad de las instituciones desde un enfoque metodológico mixto. El estudio muestra el diagnóstico de la perspectiva de género a nivel de planes formativos en una facultad de educación de una universidad en Chile. A partir de la revisión de programas de estudio y discursos de la academia se evidenció ausencia a nivel prescriptivo de criterios asociados a la formación con perspectiva de género, mientras que a nivel declarativo se reconoce la necesidad de abordar la temática como parte de la formación del profesorado desde una mirada institucionalizada. Los principales resultados señalan que, si bien el diagnóstico de los planes formativos no es auspicioso, existe consenso para la instalación de una perspectiva de género a nivel transversal. La investigación, si bien aporta a la discusión de la configuración del currículum en la formación del profesorado como espacio transformador o exclusor, también abre la discusión respecto a la dimensión estratégica de la universidad para la consolidación de una política de género para la formación inicial docente.El artículo se presenta como parte de la visibilización a nivel internacional de las desigualdades de género que se han perpetuado en los distintos espacios institucionalizados, siendo uno de ellos la educación superior y otro la escuela. El movimiento feminista del 2018 en Chile permitió acentuar esta discusión y aunque se reconoce la problemática, existe escasa evidencia que muestre la realidad de las instituciones desde un enfoque metodológico mixto. El estudio muestra el diagnóstico de la perspectiva de género a nivel de planes formativos en una facultad de educación de una universidad en Chile. A partir de la revisión de programas de estudio y discursos de la academia, se evidenció ausencia a nivel prescriptivo de criterios asociados a la formación con perspectiva de género, mientras que a nivel declarativo se reconoce la necesidad de abordar la temática como parte de la formación del profesorado desde una mirada institucionalizada. Los principales resultados señalan que, si bien el diagnóstico de los planes formativos no es auspicioso, existe consenso para la instalación de una perspectiva de género a nivel transversal. La investigación, aporta a la discusión de la configuración del currículum en la formación del profesorado como espacio transformador o exclusor, también abre la discusión respecto a la dimensión estratégica de la universidad para la consolidación de una política de género para la formación inicial docente
DA NORMA E DA CULTURA, DA LITERATURA E DO GÊNERO: RESISTÊNCIAS
Get PDFThe paper deals with literature as a cultural artifact that bears pedagogies of gender and sexuality, that is, ways of teaching about such themes. It values the literary narrative as a repository of diversity, as it contains innumerable singularities in dialogue. It selects literary works by contemporary Brazilian authors: Natalia Borges Polesso – short stories present in the book ‘Amora’ – and Clara Corleone – chronicles that integrate the book ‘O homem infelizmente tem que acabar’, and analyzes in view of the diversity, the construction of modes of resistance to the norm and the connects with democratic density. It deals with the notions of women authorship, feminism, norm, culture, literature, gender relations, representations, diversity, democracy, historicity of ways of being, resistance, cisheteronorm, social markers of difference. It shows and analyzes connections between the authors and their works, that is, cultural marks related to authorship present in their productions, inserting this debate both in the field of literature and politics.O artigo trata da literatura como artefato cultural portador de pedagogias do gênero e da sexualidade, ou seja, modos de ensinamento acerca de tais temas. Valoriza a narrativa literária como repositório da diversidade, por conter em si inumeráveis singularidades em diálogo. Seleciona obras literárias de autoras brasileiras contemporâneas: Natalia Borges Polesso – contos presentes no livro ‘Amora’ – e Clara Corleone – crônicas que integram o livro ‘O homem infelizmente tem que acabar’ –, e as analisa tendo em vista a diversidade e a construção de modos de resistência à norma, conectando-as com densidade democrática. Lida com as noções de autoria de mulheres, feminismo, norma, cultura, literatura, relações de gênero, representações, diversidade, democracia, historicidade dos modos de ser, resistência, cisheteronorma, marcadores sociais da diferença. Mostra e analisa conexões entre as autoras e suas obras, isto é, marcas culturais relacionadas à autoria presentes em suas produções, inserindo tal debate tanto no campo da literatura quanto da política
CREENCIAS DE DOCENTES EN FORMACIÓN Y EN EJERCICIO ACERCA DE LA EDUCACIÓN CON PERSPECTIVA EN IDENTIDAD DE GÉNERO
Get PDFThe recognition of and respect for gender diversity has become an important challenge for the educational system. The following research aimed to understand the beliefs of teachers in training and in practice about education with a gender identity perspective. For this purpose, and from a qualitative phenomenological approach, ten semi-structured interviews were conducted: five with teachers in training and five with practicing teachers, all of them with educational experiences with students from the LGBTQ+ community. Four categories emerged from the interviews analyzed through qualitative content analysis: (1) Definition of gender identity; (2) Student profile; (3) Incorporation of gender identity in the classroom; and (4) Training in education with a gender identity perspective. The main findings reveal positive beliefs regarding education with a gender identity approach, associated with the conviction that the collaborative work of the school community is essential for a paradigm shift. However, there is a lack of theoretical and practical resources that meet the educational needs of LGBTQ+ students. It is concluded that there is a need to establish training spaces in this area both for teachers in training and in practice, in order to move towards an egalitarian, fair and inclusive education.El reconocimiento y el respeto hacia la diversidad de género se ha transformado en un importante desafío para el sistema educativo. La siguiente investigación tuvo por objetivo comprender las creencias de docentes en formación y en ejercicio acerca de la educación con perspectiva en identidad de género. Para ello, y desde un enfoque cualitativo de carácter fenomenológico, se realizaron diez entrevistas semiestructuradas: cinco a profesores(as) en formación y cinco a docentes en ejercicio, todos con experiencias educativas con estudiantes de la comunidad LGBTQ+. De las entrevistas analizadas por medio del análisis de contenido cualitativo emergieron cuatro categorías: (1) Definición de identidad de género; (2) Perfil del estudiante; (3) Incorporación de la identidad de género en el aula y (4) Formación en educación con perspectiva en identidad de género. Los principales hallazgos revelan creencias positivas respecto de la educación con enfoque en identidad de género, asociadas a la convicción de que el trabajo colaborativo de la comunidad escolar es esencial para un cambio de paradigma. No obstante, se advierte la falta de recursos teóricos y prácticos que se ajusten a las necesidades educativas del estudiantado LGBTQ+. Se concluye la necesidad de instaurar espacios formativos en esta materia tanto para el profesorado en formación como en ejercicio, con el propósito de avanzar hacia una educación igualitaria, justa e inclusiva.El reconocimiento y el respeto hacia la diversidad de género se ha transformado en un importante desafío para el sistema educativo. La siguiente investigación tuvo por objetivo comprender las creencias de docentes en formación y en ejercicio acerca de la educación con perspectiva en identidad de género. Para ello, y desde un enfoque cualitativo de carácter fenomenológico, se realizaron diez entrevistas semiestructuradas: cinco a profesores(as) en formación y cinco a docentes en ejercicio, todos con experiencias educativas con estudiantes de la comunidad LGBTQ+. De las entrevistas analizadas por medio del análisis de contenido cualitativo emergieron cuatro categorías: (1) Definición de identidad de género; (2) Perfil del estudiante; (3) Incorporación de la identidad de género en el aula y (4) Formación en educación con perspectiva en identidad de género. Los principales hallazgos revelan creencias positivas respecto de la educación con enfoque en identidad de género, asociadas a la convicción de que el trabajo colaborativo de la comunidad escolar es esencial para un cambio de paradigma. No obstante, se advierte la falta de recursos teóricos y prácticos que se ajusten a las necesidades educativas del estudiantado LGBTQ+. Se concluye la necesidad de instaurar espacios formativos en esta materia tanto para el profesorado en formación como en ejercicio, con el propósito de avanzar hacia una educación igualitaria, justa e inclusiva