27316 research outputs found
Sort by
Türk sigorta sektöründe müşteri memnuniyeti: Sigorta şikâyetleri üzerine derinlemesine bir analiz
Get PDFTürk sigorta sektörü son 20 yılda kurumsal yapısını güçlendirmiş, pazar derinliğini ve rekabet düzeyini artırmıştır. Pazardaki yüksek rekabet sınırlı tüketici talebi ile birleştiğinde, müşteri memnuniyeti ve tutundurma sigorta şirketlerinin öncelikli gündem maddesi hâline gelmiştir. Bu çalışmanın amacı, Türk sigorta sektöründeki müşteri memnuniyet düzeyini incelemek ve memnuniyetin artırılması için politika önerileri sunmaktır. Çalışmada, Türkiye’deki sigorta şirketlerinin müşteri memnuniyeti performanslarını değerlendirmek için tüketiciler tarafından çevrim içi olarak iletilmiş şikâyetler üzerinden bir analiz yapılmıştır. Müşteri şikâyetleri hakkında içgörü elde etmek ve parametreler arasındaki ilişkiyi değerlendirmek için tanımlayıcı istatistik, korelasyon ve karşılaştırmalı analiz yöntemleri kullanılmıştır. Elde edilen sonuçlara göre sigorta sektöründe müşteri şikâyetleri açıklama, ücret iadesi ve özür konu başlıklarında yoğunlaşmaktadır. Sigorta şirketleri gelen şikâyetlerin yalnızca %30,5’ini çözebilmiştir, sektörün genel memnuniyet ortalaması ise 5 üzerinden 2,3 puandır. Sürecin sonunda şikâyet sahiplerinin %74’ü poliçelerini iptal ettirmişlerdir. Şikâyet süreci ile müşteri memnuniyeti ilişkisine bakıldığında, çözüm oranı ile müşteri memnuniyeti arasında pozitif yönlü güçlü bir bağlantı olduğu görülmüştür. Müşteri memnuniyeti ise ayrılma kararı ile ters yönlü ilişki içindedir. Müşteri beklentisi ve şirket gruplarına göre yapılan karşılaştırmalı analizde müşteri memnuniyetinin; müşteri beklentisi ve sigorta branşı gruplarında anlamlı bir farklılık gösterdiği, pazar payı, sermaye yapısı ve şirket türü açısından ise farklılaşmadığı sonucuna ulaşılmıştır
The role of e-learning readiness on self-regulation in open and distance learning
Get PDFIn recent years, the proliferation of online and distance education has dramatically changed the landscape of education. With the growing demand for flexible and accessible learning opportunities, learners are increasingly turning to online and distance education programs to pursue their academic, personal, and professional goals. However, this modality of learning also presents unique challenges for learners, particularly when it comes to e-learning readiness and self-regulated learning. To explore these factors within the context of the online distance learning environment, this study used a cross-sectional quantitative research method to examine the differences in self-regulated learning skills of open and distance learners in terms of e-learning readiness in the Open Education System of Anadolu University. For the purpose of the study, an online survey was used to collect data. The participants of the study comprised 466 online distance learners. Results indicated that learners with high e-learning readiness levels had higher self-regulated learning skills compared to those with low levels. It was also determined that self-regulated learning skills did not differ in terms of the gender of the learners while they differed in terms of the time the learners spent on the learning management system
Kentin imgelenebilirliğinde kamusal alanda yer alan heykellerin etkisi: Eskişehir örneği
Get PDFHeykel ve anıtlar, kent içerisinde yaya akışından sosyal etkileşimlere, araç trafiğinden yer yön bulma eylemine
kadar birçok kentli aktivitesinde yer edinmektedir. Dünya genelinde ve Türkiye tarihinde ortaya çıkışı ve
kullanım etkinliğinin değişen grafikleri modern kent yaşamıyla birlikte de sürekli değişime ve gelişime
uğramaktadır. Özellikle kentin kamusal mekanlarında kentli için yalnızca sembolik anlamlarıyla varlığını
sürdürmekle kalmayıp bir kamusal nesne olarak da günlük yaşamın birçok dinamiğine katkı sağlamaktadır.
Fiziksel yapıları gereği gerek mekan ölçeğini dengelemekte gerekse mekanın sınırlarını ve tanımını
kolaylaştırmaktadır. Kentli için kenti tanımlayan işaret ögelerinin oluşumuna katkı sağlamasının yanı sıra
mevcut odak ve düğüm noktalarının da tanımlanmasına katkı sağlamaktadır. Türkiye’de cumhuriyet sonrası
gelişen ve yaygınlaşan anıt ve heykel kullanımının Eskişehir özelindeki aktifliği ise dikkate değerdir. Gerek
ideolojik, milli ve epik değerleri yansıtmak gerekse sanat ürünlerinin kent ile aktif kullanım ilişkisine katkı
sağlamak adına olsun her halükarda kentle bütünleşen ikonik nesnelere dönüşmektedirler. Bu anlamda
bu çalışma ile Eskişehir kent merkezinde farklı nitelikteki heykellerin kentin kamusal mekanları için imge
oluşumuna katkısının araştırılması, etkin kullanımda yeterli ya da yetersiz olmuş uygulamaların tespiti ve
genel bir değerlendirilmesi hedeflenmektedir
Gelişmekte olan sağlık sektöründe hemşire girişimciliği: sistematik derleme
Get PDFEntrepreneurship is encouraged in every sector in the twenty-first century. In the field of health, nurse entrepreneurship emerges as an important issue in providing health services and improving public health. In this research, the development of entrepreneurial behavior in nursing in the world and a systematic examination of this development within the framework of academic knowledge are aimed. For this purpose, the types of entrepreneurship discussed in the last 10 years of research in the field of entrepreneurship in nursing and the methods, findings and results of these studies were examined. As a result of the search made in databases with high international recognition, 78.761 publications on nurse entrepreneurship were reached in the last ten years, and 30 articles were included in the final review. Classical, social, collective and intrapreneurship were discussed in these studies, which were examined in terms of entrepreneurship typology. As a result of the review, it was seen that the studies in the literature mostly focused on the opportunities and obstacles in front of entrepreneurial nurses. While collective entrepreneurship was included for the first time in the literature, it was found that ecoentrepreneurship and digital entrepreneurship have not yet been the subject of research on nurse entrepreneurship. However, it has been found that more research is needed on the relations between entrepreneurial nurses and non-governmental organizations, the incentives for increasing entrepreneurship and role modeling in entrepreneurship.Yirmi birinci yüzyılda girişimcilik her sektörde teşvik edilmektedir. Sağlık alanında hemşire girişimciliği, sağlık hizmetlerinin sunumunda ve halk sağlığının geliştirilmesinde önemli bir konu olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu araştırmada dünyada hemşirelikte girişimci davranışın gelişimi ve bu gelişimin akademik bilgi çerçevesinde sistematik olarak incelenmesi amaçlanmaktadır. Bu amaçla hemşirelikte girişimcilik alanında son on yılda yapılan araştırmalarda ele alınan girişimcilik türleri ve bu çalışmaların yöntemleri, bulguları ve sonuçları incelenmiştir. Uluslararası tanınırlığı yüksek veritabanlarında yapılan tarama sonucunda hemşire girişimciliği ile ilgili son on yılda 78.761 yayına ulaşılmış, 30 makale son incelemeye dâhil edilmiştir. Girişimcilik tipolojisi açısından incelenen bu çalışmalarda klasik, sosyal, kolektif ve iç girişimcilik ele alınmıştır. Yapılan inceleme sonucunda alanyazındaki çalışmaların daha çok girişimci hemşirelerin önündeki fırsat ve engellere odaklandığı görülmüştür. Kolektif girişimcilik alanyazında ilk kez yer alırken, eko-girişimcilik ve dijital girişimciliğin hemşire girişimciliği konusunda henüz araştırma konusu olmadığı tespit edilmiştir. Ancak girişimci hemşireler ile sivil toplum kuruluşları arasındaki ilişkiler, girişimciliği artırmaya yönelik teşvikler ve girişimcilikte rol model olma konusunda daha fazla araştırmaya ihtiyaç olduğu görülmektedir
Kamu kurum ve kuruluşları zararına dolandırıcılık suçu (TCK m. 158/1-e)
Get PDF2019 yılı sonunda ortaya çıkan ve tüm dünyayı etkisi altına alan Covid-19 salgını sadece birçok insanın ölümüne değil, aynı zamanda dünya ekonomisinde olumsuzluklara neden olmuştur. Salgın nedeniyle üretimde ve lojistikte yaşanan aksamalar fabrikaların üretime ara vermesine, arz sıkıntısına ve fiyat artışlarına neden olmuştur. Uzmanlara göre küresel enflasyonun beklenenden daha uzun süre yüksek seyretmesi birçok ülkede resesyon ihtimalini artırmaktadır. İktisadi darboğazlar, enflasyon ve resesyon gibi süreçler işsizliğin artmasına bununla beraber de suç oranlarının yükselmesine yol açmaktadır. Hırsızlık, yağma ve dolandırıcılık gibi suçlar da özellikle böyle dönemlerde artışa geçmektedir. Nitekim 2021 yılı itibarıyla bu üç suç Türkiye’de en fazla işlenen suçlar olarak istatistiklerde yerlerini almıştır. Kamu kurumları zararına dolandırıcılık suçu mülga 765 sayılı Türk Ceza Kanunu’nun (TCK) 504/4 maddesinde meri TCK’da ise madde 158/1-e’de düzenlenmiştir. Kamu hazinesinin korunmasının hedeflendiği bu suç bakımından suçun konusu ve suçun oluşması için aranan diğer şartlar basit dolandırıcılık suçu ile aynı olup tartışmaların hilenin niteliği ve içtima konusunda yoğunlaştığı görülmektedir
Kripto varlık dolandırıcılığı
Get PDFKripto varlıklar günden güne yaygınlığını arttıran sanal varlıklardır. Dünyada -özellikle Türkiye’de- bu denli yaygın olmalarının sebebi çalışmada açıklanmaya çalışılacaktır. Bunun yanı sıra kripto varlıkların ceza hukuku boyutuna ağırlık verilecek ve malvarlığına karşı suçlar arasında yer alan dolandırıcılık suçuyla kesişimi incelenecektir. Kripto varlıkların malvarlığı olarak değerlendirilip değerlendirilmeyeceğine ilişkin görüşlerin üzerinde durulacaktır. 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu’nun (TCK) 158. maddesinin (f) bendinde yer alan ve nitelikli dolandırıcılık suçuna sebebiyet veren hâlin kripto varlık dolandırıcılığı çerçevesinde değerlendirmesi yapılacaktır. Ayrıca aynı fıkranın (g) bendinde yer alan hâlin kripto varlık dolandırıcılığı kapsamındaki yaygınlığından ve uygulama alanından bahsedilecektir. Kripto varlık dolandırıcılığının işlenme yöntemleri belirtilecektir ve bu yöntemler, dolandırıcılık suçunun unsurları kapsamında incelenecektir. Son olarak Kanun’da yer alan madde metninde, adli para cezası verilmesine ilişkin hesaplama yöntemine yönelik tartışmaya yer verilecektir
Örgüt ikliminin işe yabancılaşmaya etkisi: Beyaz yakalı çalışanlar açısından bir inceleme
Get PDFAraştırmanın amacı, örgüt ikliminin beyaz yakalı çalışanların işe yabancılaşma düzeylerini nasıl etkilediğini tespit etmektir. Bu amaçla bilişim sektörü çalışanlarının işe yabancılaşma düzeyleri ve örgüt iklimi algıları incelenmiştir. Araştırma kapsamında İstanbul’da faaliyet gösteren bilişim firmalarında çalışan 414 beyaz yakalı bilişim profesyonelinde online anket formları ile veri toplanmıştır. Verilerin analizi için sırasıyla öncelikle faktör analizi ve güvenilirlik analizi, sonrasında korelasyon analizi ve regresyon analizi uygulanmıştır. Analiz sonuçlarına göre bilişim çalışanlarının düşük düzeyde işe yabancılaşma yaşadıkları tespit edilmiştir. Ayrıca çalışanların örgüt iklimi hakkındaki görüşleri olumlu düzeydedir. Son olarak, örgüt ikliminin işe yabancılaşma düzeyini negatif yönde etkilediği bulgusuna ulaşılmıştır. Araştırma sonucuna göre bilişim sektöründeki beyaz yakalı çalışanların örgüt iklimini olumlu olarak algılamaları, onların işe yabancılaşma düzeylerini azaltmaktadır. Araştırma bulguları özellikle uzaktan çalışma dönemlerinde çalışanların işleri ile bütünleşmeleri açısından önemlidir
Türkiye’de yerel yönetimler personelinin bir asırlık geçmişi: mevzuat, meseleler, mahcubiyetler ve mahrumiyetler
No full textÇalışma kapsamında Türkiye'deki yerel yönetim personel reformları incelemekte, reformların arka planına etki eden unsurlar açıklanmaktadır. Bu kapsamda ilk olarak, erken cumhuriyet ve sonraki dönemlerde uygulanan temel idari reformlar kısaca gözden geçirilmektedir. Daha sonra, bazı reform savunucuları ve sonuçları ile onları etkileyen aktörler değerlendirilmektedir. Ardından, mevcut reformları etkileyen ulusal, uluslararası aktörler ve bunların göreceli etkileri tartışılmaktadır. Dolayısıyla bu çalışma, yerel yönetim personelinin görev, yetki ve sorumluluk alanlardaki dönüşümleri, ortaya çıkan sorunları, mahcubiyetleri ve mahrumiyetleri değerlendirmektedir. Çalışma kapsamında yerel yönetim yapısında yaşanan değişim ve dönüşümlerin temelinde işlevsel ve örgütsel değişimler ile personel yapısına ve bileşenlerine ilişkin farklılıkların olduğu ortaya konulmaktadır. Yerel yönetim personeline ilişkin sorun alanları ve bu sorunların çözümüne dair güncel önerilerde bulunulmaktadır. Bu bilgiler ışığında çalışmanın temel amacı, Türkiye'deki yerel yönetim personel sisteminin Cumhuriyetten günümüze uzanan yüz yıllık dönüşümünü araştırmaktır. Bu minvalde, personel sisteminin değişim ve dönüşüm süreçleri üç temel evrede (1923-1980; 1980-2004/2005; 2005-2023) incelenmektedir. Personel sisteminde yaşanan bu değişim süreci ve ortaya konulan yasal düzenlemeler, beraberinde yerel yönetimlerin istihdam türlerinde farklılıklar meydana getirmiştir. Dolayısıyla bu çalışma, yerel yönetim personelinin görev, yetki ve sorumluluk alanlardaki dönüşümleri de değerlendirmektedir
Çevrimiçi alışveriş platformlarında teknoloji özellikleri ve marka özgünlüğünün marka imajı, marka bağlılığı ve marka özdeğerine etkisinde marka itibarının düzenleyici rolü
Get PDFBu çalışmanın amacı teknoloji özelliklerinin ve marka özgünlüğünün markanın işlevsel imajı üzerindeki etkisini ve markanın işlevsel imajının duygusal marka bağlılığı ve markanın özdeğeri üzerindeki etkisini araştırmaktır. Ayrıca, çalışma marka özgünlüğü, marka imajı, marka bağlılığı ve markanın özdeğeri arasındaki ilişkilerde marka itibarının düzenleyici rolünü araştırmayı da amaçlamaktadır. Bu ampirik çalışmada önerilen model Türkiye’de yaşayan ve çevrimiçi alışveriş platformlarından alışveriş yapanlar arasından 480 kişiye uygulanan anketlerle test edilmiştir. Yapısal modelin testi için yapısal eşitlik modellemesi ile yol analizi yapılmıştır. Çalışma bulguları algılanan kullanım kolaylığının ve marka özgünlüğünün markanın işlevsel imajı üzerindeki etkisini, markanın işlevsel imajının duygusal marka bağlılığı ve markanın özdeğeri üzerindeki etkisini ve duygusal marka bağlılığının markanın özdeğeri üzerindeki etkisini desteklemiştir. Ayrıca, çalışmada marka özgünlüğü, markanın işlevsel imajı, duygusal marka bağlılığı ve markanın özdeğeri arasındaki ilişkilerde marka itibarının düzenleyici rolünün ortaya çıkması bu konuda literatürdeki eksiklikleri gidermesi bakımından önemlidir
Book review: Hyflex course design and teaching strategies
Get PDFDigital transformation in education, especially after the Covid-19 pandemic, has been phenomenal. As an instructional design approach, blended learning aims to integrate online and in-person learning in a meaningful way. Blended learning models such as rotation, flex, a la carte, flipped, flex etc., offer a great deal of opportunities for 21st century learners and teachers regarding interaction, flexibility, cost and course content access. One of the trending blended learning models in recent years is HyFlex Model which is considered to have great potential for higher education in the new normal. About the term “HyFlex”, "Hy" refers to "hybrid", and "Flex" refers to "Flexibility" in blended learning practices. In a HyFlex course design, learners can choose which mode to participate in from session to session as Beatty (2022) suggested in her useful reference book. In sum, present book covers the concept of HyFlex design with examples from faculty which is considered as timely and comprehensive study for those interested in flex learning-teaching