Universidad Nacional de San Martín
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La atención al cliente y su relación con el posicionamiento del mercado de la empresa Plaza Vea Tarapoto 2019
No full textEl presente estudio planteó como objetivo general determinar la relación entre la atención al cliente y el posicionamiento del mercado de la empresa Plaza Vea Tarapoto 2019. En cuanto a la metodología, la investigación fue de tipo aplicada, de nivel correlacional y diseño no experimental transversal; asimismo cabe mencionar que la población estuvo conformada por 60,000 clientes registrados durante el año 2019, de los cuales 382 individuos fueron seleccionados para la muestra y contribuyeron al desarrollo del estudio respondiendo cuestionarios relacionados a cada variable, los mismos que fueron aplicados como instrumentos de recolección de datos a través de la técnica de la encuesta. Los principales resultados demostraron que la empresa presenta un nivel de atención al cliente regular (79%) y un nivel de posicionamiento de mercado medio (54%). Asimismo, se confirmó que la calidad funcional percibida, la calidad técnica percibida, el valor percibido, la confianza y las expectativas se relacionan significativamente con el posicionamiento de mercado dado que en la prueba Pearson obtuvieron una significancia igual a 0.001 y valores r = 0.530; 0.456; 0.512; 0.489 y 0.495, respectivamente. Finalmente, se pudo concluir que las variables de estudio poseen una correlación positiva considerable con un p-valor = 0.001 y un coeficiente r = 0.786, confirmando así que existe relación significativa entre la atención al cliente y el posicionamiento del mercado de la empresa Plaza Vea Tarapoto 2019; además se determinó que la atención al cliente influye positivamente en un 62% en el posicionamiento de mercado.The general objective of this study was to determine the relationship between customer service and market positioning of the company Plaza Vea Tarapoto 2019. Regarding the methodology, the research was applied, with a correlational level and non-experimental cross-sectional design. Likewise, the population consisted of 60,000 customers registered during 2019, out of which 382 individuals were selected for the sample and contributed to the development of the study by responding to questionnaires related to each variable, which were applied as data collection instruments through the survey technique. The main results showed that the company has a medium level of customer service (79%) and a medium level of market positioning (54%). It was also confirmed that perceived functional quality, perceived technical quality, perceived value, trust and expectations are significantly related to market positioning, given that the Pearson test obtained a significance equal to 0.001 and r values = 0.530; 0.456; 0.512; 0.489 and 0.495, respectively. Finally, it was possible to conclude that the study variables have a considerable positive correlation with a p-value = 0.001 and a coefficient r = 0.786, thus confirming that there is a significant relationship between customer service and market positioning of the company Plaza Vea Tarapoto 2019; it was also determined that customer service positively influences market positioning by 62%
Correlación entre hallazgos ecográficos y hallazgos quirúrgicos en pacientes colecistectomizados. Hospital II-2 Tarapoto. Enero - diciembre 2019
No full textEl presente trabajo de investigación tuvo como objetivo: determinar la correlación entre los hallazgos ecográficos y los hallazgos quirúrgicos en pacientes colecistectomizados en el Hospital II-2 Tarapoto, enero a diciembre 2019. Método: Según el tipo y nivel de estudio fue básico, descriptivo y correlacional. La población estaba constituida por 258 pacientes colecistectomizados durante el 2019, la muestra obtenida fue de 57 historias clínicas. La información se obtuvo directamente de las historias clínicas que fueron registradas en la ficha de recolección de datos. El análisis estadístico y la presentación de gráficos y tablas se realizaron utilizando el programa Excel 2019. Los resultados obtenidos fueron: La patología vesicular afecta en mayor proporción al sexo femenino con 73.7%, respecto al masculino. En los hallazgos ecográficos específicos, el más frecuente es la presencia de cálculo en un 100.0%. En el diagnóstico prequirúrgico y postquirúrgico la más frecuente fue de tipo I, 57.9% en ecografía y 47% en el intraoperatorio, según la escala de Braghetto. Sí existe correlación entre hallazgos ecográficos y quirúrgicos con un resultado positivo de 0.778. Conclusiones: En el Hospital II-2 Tarapoto, se presenta una correlación muy significativa y además esta es positiva alta pues presentó una correlación de 0.778 entre los hallazgos ecográficos y hallazgos quirúrgicos en los pacientes colecistectomizados. Si aumenta el número de hallazgos ecográficos, también aumentará el número de hallazgos quirúrgicos.The objective of this research was: to determine the correlation between ultrasound findings and surgical findings in cholecystectomized patients at Hospital II-2 Tarapoto, January to December 2019. Method: The study was basic, descriptive and correlational according to the type and level of the study. The population consisted of 258 cholecystectomized patients during 2019, the sample obtained was 57 medical records. The information was obtained directly from the clinical histories that were recorded on the data collection form. Statistical analysis and presentation of graphs and tables were performed using Excel 2019. The results obtained were: Female patients were more frequently affected by vesicular pathology (73.7%) than male patients. In the specific ultrasound findings, the most frequent was the presence of calculus in 100.0%. In the preoperative and postoperative diagnosis the most frequent was type I, 57.9% in ultrasound and 47% in the intraoperative, according to the Braghetto scale. There is a correlation between ultrasound and surgical findings with a positive result of 0.778. Conclusions: At Hospital II-2 Tarapoto, a very significant correlation is presented and it is also high positive as it presented a correlation of 0.778 between ultrasound findings and surgical findings in cholecystectomized patients. When the number of ultrasound findings increases, the number of surgical findings will also increase
Eficacia de las medidas correctivas interpuestas por INDECOPI para la protección del consumidor en el sector financiero, Región San Martín 2017-2019
No full textLa presente investigación denominada “Eficacia de las medidas correctivas interpuestas por INDECOPI para la protección del consumidor en el sector financiero, Región San Martín 2017-2019”, propuso como objetivo general determinar el nivel de eficacia de las medidas correctivas interpuestas por INDECOPI para la protección del consumidor en el sector financiero, Región San Martín 2017-2019. La investigación estuvo orientada a un enfoque cuantitativo, fue de tipo aplicada a nivel descriptivo simple y presentó un diseño no experimental-transversal; la población estuvo compuesta por 50 resoluciones concernientes a los reclamos interpuestos por los consumidores de servicios financieros a la Oficina Regional del Indecopi - San Martín, mientras que para la muestra se consideraron a 30 resoluciones, por lo que se utilizó el muestreo no probabilístico por conveniencia; se empleó como técnica la observación y como instrumento de recolección de datos la guía de observación. Se llegó a concluir que el nivel de eficacia de las medidas correctivas fue alto para los años 2017, 2018 y 2019 respectivamente dado que se reconoce que en el 97% de los 30 casos analizados a través de los expedientes, la parte demandada ha cumplido en su totalidad con las medidas correctivas interpuestas por el órgano competente. Por otra parte, se reconoce que en un 3% de los casos no se ha cumplido con la debida ejecución de la medida correctiva interpuesta.The present research entitled "Effectiveness of the corrective measures imposed by INDECOPI for consumer protection in the financial sector, San Martin Region 2017-2019", proposed as a general objective to determine the level of effectiveness of the corrective measures imposed by INDECOPI for consumer protection in the financial sector, San Martin Region 2017-2019. The research had a quantitative approach, was applied at a simple descriptive level and presented a non-experimental-transversal design; the population was made up of 50 resolutions concerning complaints filed by consumers of financial services at the Regional Office of Indecopi - San Martín, while the sample consisted of 30 resolutions, therefore non-probabilistic sampling by convenience was used. The observation was used as a technique and the observation guide was used as an instrument for data collection. It was concluded that the level of effectiveness of the corrective measures was high for the years 2017, 2018 and 2019 respectively since it is recognized that in 97% of the 30 cases analyzed through the files, the respondent has fully complied with the corrective measures interposed by the competent body. On the other hand, it is recognized that in 3% of the cases the corrective measure has not been duly executed
Análisis del diseño del centro de salud, para ampliar la cobertura de prestación de servicios de salud, distrito de Soritor
No full textLa presente investigación tuvo como objetivo principal fue “Determinar el diseño del centro de salud que permita ampliar la cobertura de prestación de servicios, Soritor – San Martin” El tipo de investigación fue aplicada, de diseño no experimental, con una muestra de 384 personas. Los resultados mostraron que el Centro de Salud de Soritor, pertenece a la red de Salud Moyobamba, designado como Clas N 1, además cuenta con 4 puestos de salud, 1 botiquín comunal y 4 puestos de salud comunal. Laboran 43 personas en los diferentes centros o puestos de salud. Según el equipo técnico de la Municipalidad distrital de Soritor, 49 comunidades rurales no cuentan con un establecimiento de salud, otras comunidades se implementaron con botiquines preventivos para tratamiento de enfermedades. En tal sentido el proyecto arquitectónico presenta una alternativa que satisface las necesidades de la población de la problemática específica, que tiene como prioridad la falta de una infraestructura propia a través de la cual se pueda dar cobertura a la población más vulnerable en la prestación de servicios de salud pública, por lo que es de importancia la construcción de un proyecto con las características y funciones que plantea nuestra investigación, del mismo modo se dio prioridad al funcionamiento del emplazamiento de un nuevo terreno que cumpla con la normativa establecida para el sector salud, donde los espacios y sus relaciones entre las diferentes áreas de los establecimientos de atención al público, demostrado mediante un análisis de flujo y estudio de zonificación y finalmente se consolidó la integración del diseño arquitectónico con el entorno inmediato que se propone desde ya un cambio en todos los aspectos negativos que venía afrontando el sistema de salud en la infraestructura en el distrito de Soritor y en especial los sectores en estudio, ya que esta permite articular la demanda coherente en la prestación de servicio de salud con el diagnóstico, tratamiento, prevención y cuidado de la integridad de los pobladores.The main objective of this research was to "Determine the design of the health center to expand the coverage of service provision, Soritor - San Martin". It was an applied research with a non-experimental design, with a sample of 384 people. The results showed that the Soritor Health Center belongs to the Moyobamba Health Network, designated as Clas N 1, and has 4 health posts, 1 communal first aid kit and 4 communal health posts. There are 43 people working in the different health centers or health posts. According to the technical team of the district municipality of Soritor, 49 rural communities do not have a health establishment; other communities have implemented preventive health kits for the treatment of diseases. In this sense, the architectural project presents an alternative that meets the needs of the population regarding the specific problem, which has as a priority the lack of its own infrastructure through which it can provide coverage to the most vulnerable population in terms of public health services, which is the reason why the construction of a project with the characteristics and functions proposed by this research is so important. Likewise, priority was given to the operation of a new site that complies with the regulations established for the health sector, where the spaces and their relationships between the different areas of the health care facilities, demonstrated through a flow analysis and zoning study. Finally, the integration of the architectural design with the immediate environment was consolidated, which proposes a change in all the negative aspects that the health system was facing in the infrastructure of the district of Soritor and especially in the sectors under study, since it allows articulating the coherent demand in the provision of health services with the diagnosis, treatment, prevention and care of the integrity of the population
Educación virtual y satisfacción académica en estudiantes de maestría de Gestión Educativa de la Universidad Nacional de San Martín, Rioja
No full textLa investigación titulada: “Educación virtual y satisfacción académica en estudiantes de maestría de gestión educativa de la Universidad Nacional de San Martín, Rioja”, tuvo como objetivo determinar la relación entre la educación virtual y la satisfacción académica de los estudiantes de maestría de gestión educativa de la Universidad Nacional de San Martín, Rioja. El estudio fue realizado en base a la investigación aplicada, de nivel correlacional y de diseño no experimental, la población y muestra de estudio fue de 45 maestrantes. Se utilizó como técnica de recolección de datos la encuesta y como instrumento dos cuestionarios para mediar cada variable. En los resultados se evidenciaron que el nivel de la variable educación virtual es regular, con un promedio de valoración del 48.44%; para la dimensión informativa con un valor del 46.3%, la dimensión práxica con un valor del 51.2%, la dimensión comunicativa con un valor del 47.8% y la dimensión tutorial-evaluativa con un valor del 48.6%, son considerados como regulares; para la variable satisfacción académica obtiene un resultado del 52.01%, considerado como regular; para la dimensión calidad de la institución su valor fue de 49.7%, la dimensión expectativa de los maestrantes el valor fue del 52.9%, la dimensión enseñanza docente obtuvo un valor del 53.6%, considerados como regulares. Se concluye que existe relación directa y significativa entre la educación virtual y satisfacción académica en estudiantes de Maestría de Gestión Educativa de la Universidad Nacional de San Martín, Rioja.The research entitled: "Virtual education and academic satisfaction in master's degree students in educational management at the National University of San Martín, Rioja.", aimed to determine the relationship between virtual education and academic satisfaction of master's degree students in educational management at the National University of San Martín, Rioja. The study was conducted on the basis of applied research, correlational level and non-experimental design, the study population and sample consisted of 45 master's students. The survey was used as a data collection technique and two questionnaires were used as instruments to measure each variable. The results showed that the level of the virtual education variable is regular, with an average value of 48.44%; the informative dimension has a value of 46.3%, the praxis dimension a value of 51.2%, the communicative dimension a value of 47.8% and the tutorial-evaluative dimension a value of 48.6%, they are considered as regular. The academic satisfaction variable obtained a result of 52.01%, considered as regular; for the dimension quality of the institution its value was 49.7%, the dimension expectation of the master's students the value was 52.9%, the teaching dimension obtained a value of 53.6%, considered as regular. It is concluded that there is a direct and significant relationship between virtual education and academic satisfaction in students of the Master's Degree in Educational Management at the National University of San Martín, Rioja
Saneamiento de predios agropecuarios y títulos habilitantes a usuarios de las cuencas de Mishquiyacu y Ponaza - Picota región San Martin, 2021
No full textEsta investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el saneamiento de predios agropecuarios y el otorgamiento de títulos habilitantes a usuarios de las cuencas de Mishquiyacu y Ponaza - Picota región San Martin, 2021. El estudio fue descriptivo - correlacional, de diseño no experimental. La muestra estuvo conformada por 25 posesionarios de predios de los caseríos Mishquiyacu y Ponaza que no están inscritos legalmente; la técnica utilizada fue la encuesta. Los resultados encontrados evidencian que existe un procedimiento inadecuado (64%) en materia de saneamiento de predios agropecuarios; y un porcentaje alto (72%) que sustentan el otorgamiento de títulos habilitantes. Se concluyó que no existe relación significativa entre el saneamiento de predios agropecuarios y el otorgamiento de títulos habilitantes a usuarios de las cuencas de Mishquiyacu y Ponaza - Picota región San Martin, 2021; hallándose una significancia (0,914>0,05) que por regla de decisión estadística a mayor margen de error existe un menor grado de trascendencia (p>0.05). Se planteó un modelo de propuesta para que se considere a los predios agropecuarios dentro de los sistemas agroforestales, para darles a los usuarios seguridad jurídica.The objective of this research was to determine the relationship between the legal curing of agricultural land and the granting of enabling titles to users of the Mishquiyacu and Ponaza - Picota watersheds in the San Martin region, 2021. The study was descriptive-correlational, with a non-experimental design. The sample consisted of 25 landowners in the Mishquiyacu and Ponaza hamlets who are not legally registered; the technique used was the survey. The results show that there is an inadequate procedure (64%) for the regulation of agricultural land, and a high percentage (72%) that support the granting of enabling titles. It was concluded that there is no significant relationship between the legal curing of agricultural land and the granting of enabling titles to users of the Mishquiyacu and Ponaza - Picota watersheds in the San Martin region, 2021; finding a significance (0.914>0.05) that by statistical decision rule, the higher the margin of error, the lower the degree of significance (p>0.05). A proposal model was proposed to consider agricultural properties within agroforestry systems, in order to give users legal security
Características epidemiológicas, clínicas y factores de riesgo en pacientes hospitalizados por neumonía Covid-19, atendidos en el Hospital II-2 Tarapoto en el periodo de marzo a octubre de 2020
No full textEl presente estudio titulado: “Características epidemiológicas, clínicas y factores de riesgo en pacientes hospitalizados por neumonía Covid-19, atendidos en el Hospital II-2 Tarapoto en el periodo de marzo a octubre de 2020”. Planteó como objetivo general: Describir las características epidemiológicas, clínicas y factores de riesgo en los pacientes hospitalizados por Neumonía COVID-19, atendidos en el Hospital II-2 Tarapoto en el periodo de marzo a octubre de 2020. Para el logro del objetivo se aplicó una ficha de análisis documental considerando 256 historias clínicas, siendo un estudio básico, descriptivo, no experimental, retrospectivo y transversal. Principales resultados: El 94% de los pacientes presentó disnea. El 55.5% fueron adultos entre 30 y 59 años. El 68% perteneció al sexo masculino. El 64.5% provino de la provincia de San Martín. La hipertensión arterial y la obesidad, se presentaron en el 25% y 25% de los pacientes, respectivamente. Conclusiones: Las características clínicas encontradas fueron: disnea, taquipnea, fiebre, tos, malestar general, taquicardia, presión arterial superior a 130/80 mmHg, cefalea, dolor torácico, hipoxemia grave, dolor de garganta y mialgia. Se identificaron como características epidemiológicas: sexo masculino, adultos entre 30 y 59 años, procedencia de la provincia de San Martín y ocupación en labores domésticas. Finalmente, se identificaron como factores de riesgo: la hipertensión arterial, la obesidad y la diabetes mellitus.The present study entitled: "Epidemiological and clinical characteristics and risk factors in patients hospitalized for Covid-19 pneumonia, attended at Hospital II-2 Tarapoto in the period from March to October 2020" has as general objective: To describe the epidemiological and clinical characteristics and risk factors in patients hospitalized for COVID-19 pneumonia, treated at Hospital II-2 Tarapoto from March to October 2020. In order to achieve the objective, a documentary analysis form was applied considering 256 clinical histories, being a basic, descriptive, non-experimental, retrospective and cross-sectional study. Main results: 94% of the patients presented dyspnea. The 55.5% were adults between 30 and 59 years of age. Sixty-eight percent were male. The 64.5% came from the province of San Martín. Arterial hypertension and obesity were present in 25% and 25% of the patients respectively. Conclusions: The clinical characteristics found were: dyspnea, tachypnea, fever, cough, general malaise, tachycardia, blood pressure above 130/80 mmHg, headache, chest pain, severe hypoxemia, sore throat and myalgia. Epidemiological characteristics were identified as follows: male sex, adults between 30 and 59 years of age, origin from the province of San Martín and occupation in domestic work. Finally, the following were identified as risk factors: arterial hypertension, obesity and diabetes mellitus
WOM Marketing y decisión de compra en la empresa Sorsa Motors, Tarapoto, 2020
No full textEl presente estudio titulado: “WOM Marketing y decisión de compra en la empresa Sorsa Motors, Tarapoto, 2020”. Planteó como objetivo general: Establecer la relación entre el WOM Marketing y la decisión de compra en la empresa Sorsa Motors, Tarapoto, 2020. Para el logro del objetivo se administraron dos cuestionarios a 132 clientes de la empresa Grupo Sorsa Motor de Tarapoto durante el año 2020, siendo un estudio aplicado, relacional, no experimental y transversal. El principal resultado fue: Existe una relación significativa entre la variable WOM Marketing y la variable decisión de compra, ya que, la significancia bilateral resultó por debajo de 0.05 (0.000). Además, dicha relación es positiva considerable, dado que, el coeficiente de correlación resultó ser 0.643. La principal conclusión fue: La formación de las preferencias de los clientes de la empresa Sorsa Motors entre las diversas marcas que se aceptan como posibilidades, está asociada a la información compartida en las plataformas de comunicación. A su vez, esta relación se da a través de dos vías: central y periférica. La ruta central está constituida por la calidad de la información y la periférica por la credibilidad de la fuente.The present study entitled: "WOM Marketing and purchase decision in the company Sorsa Motors, Tarapoto, 2020". The general objective was: Establish the relationship between WOM Marketing and the purchase decision in the company Sorsa Motors, Tarapoto, 2020. To achieve the objective, two questionnaires were administered to 132 clients of the company Grupo Sorsa Motor de Tarapoto during the year 2020, being an applied, relational, non-experimental and cross-sectional study. The main result was: There is a significant relationship between the WOM Marketing variable and the purchase decision variable, since the bilateral significance was below 0.05 (0.000). In addition, this relationship is considerable positive, since the correlation coefficient turned out to be 0.643. The main conclusion was: The formation of the preferences of the clients of the Sorsa Motors company among the various brands that are accepted as possibilities, is associated with the information shared in the communication platforms. In turn, this relationship occurs through two ways: central and peripheral. The central route is constituted by the quality of the information and the peripheral route by the credibility of the source
Plan convivencia escolar y la agresividad en estudiantes de segundo en la I.E. Manuel Fidencio Hidalgo Flores, Nueva Cajamarca, 2021
No full textLa investigación titulada “Plan convivencia escolar y la agresividad en estudiantes de segundo en la I.E. “Manuel Fidencio Hidalgo Flores”, Nueva Cajamarca, 2021”. Tuvo como objetivo general: desarrollar el plan de convivencia escolar para reducir la agresividad en los estudiantes de segundo. La investigación fue de tipo aplicada, nivel explicativo, el diseño fue cuasi-experimental, cuya muestra estuvo conformada por 65 estudiantes del segundo grado de educación secundaria (sección A: 32 y sección B: 33), asimismo para la recolección de datos se utilizó como técnica la encuesta, en cuanto a los instrumentos empleados fueron cuestionario de agresividad. En sus resultados se detalla que los estudiantes del grupo experimental en el pre test obtuvieron un nivel alto con un puntaje de 90.8; mientras que, en el pos test se redujo a 27.6 con un nivel bajo, con su p-valor=0.000 inferior al 0.05 (0,000<0,05). Finalmente, se concluye que el plan de convivencia escolar redujo significativamente la agresividad de los estudiantes del segundo grado “A” de educación secundaria.The research entitled "School coexistence plan and aggressiveness in second grade students at I.E. "Manuel Fidencio Hidalgo Flores", Nueva Cajamarca, 2021", had as general objective: to develop a school coexistence plan to reduce aggressiveness in second grade students. The research was applied, with an explanatory level, the design was quasi-experimental, the sample consisted of 65 students of the second grade of secondary education (section A: 32 and section B: 33), the survey was used as data collection technique, and the instruments used were the aggressiveness questionnaire. The results showed that the students of the experimental group obtained a high level in the pre-test with a score of 90.8, while in the post-test it was reduced to 27.6 with a low level, with a pvalue=0.000 lower than 0.05 (0.000<0.05). Finally, it is concluded that the school coexistence plan significantly reduced the aggressiveness of the students of the second grade "A" of secondary education
Mejoramiento del sistema de ruteo vehicular en la recolección de basura en el distrito de Morales, aplicando un algoritmo metaheurístico.
No full textEl presente estudio tuvo como objetivo central mejorar el sistema de ruteo vehicular en la recolección de basura del Distrito de Morales mediante la aplicación de un Algoritmo Metaheurístico. La metodología utilizada fue investigación del tipo aplicada, a un nivel de investigación experimental, la investigación es del tipo de diseño pretest pos-test de un solo grupo, que se encuentran ubicado dentro del diseño preexperimental. Se aplicó la técnica de la encuesta y la observación directa, además de la revisión bibliográfica. La población objeto de estudio fueron los habitantes del Distrito de Morales y el personal del área de Gestión Ambiental de la Municipalidad Distrital de Morales, conformada por 12 personas, es la unidad encargada de la gestión de residuos sólidos. Los resultados se procesaron a través del Software SPSS. Como resultado se obtuvo la deficiente gestión de los desechos sólidos domiciliarios por parte de la Municipalidad. Concluyendo, para dar respuesta al problema se diseñó una propuesta basada en un algoritmo metaheurístico, que, al ser aplicado, generó de manera eficiente y eficaz una ruta de recojo, donde se observó ahorro en los tiempos, mejoró el horario de trabajo en el área de Gestión Ambiental de la Municipalidad Distrital de Morales, así como el ahorro del combustible que regularmente se gastaba en los ruteos anteriores.The main objective of this study was to improve the vehicular routing system for garbage collection of the District of Morales through the application of a Metaheuristic Algorithm. The methodology used was applied research, at an experimental research level, the research is of the pretest-post-test design type of a single group, which is located within the pre-experimental design. The survey technique and direct observation were applied, in addition to the bibliographic review. The target population was the residents of the District of Morales and the staff of the Environmental Management area of the District Municipality of Morales, consisting of 12 people, which is the unit in charge of solid waste management. The results were processed using SPSS software. The result was the deficient management of household solid waste by the Municipality. In conclusion, in response to the problem, a proposal was designed based on a metaheuristic algorithm, which, once applied, efficiently and effectively generated a collection route, where time savings were observed, and improved the work schedule of the Environmental Management area of the District Municipality of Morales, as well as saving the fuel that was regularly used in the previous routes