EDUCOSTA - Editorial de la Universidad de la Costa CUC
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Propuesta para mejorar el nivel de servicio de Atención al Cliente en la Industria Farmacéutica.
Get PDFEn el presente artículo, se utilizaron las herramientas como checklist, diagrama de Pareto, diagrama de Ishikawa, para lograr identificar problemas presentados en el sector farmacéutico. Con las cuales se descubrió que los clientes presentaban un descontento respecto al servicio prestado esto era debido a falta de promociones, alto costo de algunos productos, lo cual permitió encontrar dos fallas esenciales. Primero los clientes están generando un rechazo del 60% del servicio prestado por la droguería. Segundo el 13% de los clientes manifiesta un descontento con al respecto a pocas promociones. Por lo tanto, se propusieron las siguientes recomendaciones. Realizar mensualmente promociones, capacitar al personal en servicio de atención, para reducir el descontento en los clientes y así evitar la pérdida de clientes. Además, se recomienda designar al encargado de la sucursal como responsable de inspeccionar el proceso que se está mejorando, al final de este estudio, se concluyó que, cuando aplicamos estas herramientas de calidad, estas nos permiten la facilidad de encontrar falencias y mejorarlas como es el caso de los establecimientos farmacéuticos, lo que permite generar mejora continua y poder fidelizar a nuestros clientes.En el presente artículo, se utilizaron las herramientas como checklist, diagrama de Pareto, diagrama de Ishikawa, para lograr identificar problemas presentados en el sector farmacéutico. Con las cuales se descubrió que los clientes presentaban un descontento respecto al servicio prestado esto era debido a falta de promociones, alto costo de algunos productos, lo cual permitió encontrar dos fallas esenciales. Primero los clientes están generando un rechazo del 60% del servicio prestado por la droguería. Segundo el 13% de los clientes manifiesta un descontento con al respecto a pocas promociones. Por lo tanto, se propusieron las siguientes recomendaciones. Realizar mensualmente promociones, capacitar al personal en servicio de atención, para reducir el descontento en los clientes y así evitar la pérdida de clientes. Además, se recomienda designar al encargado de la sucursal como responsable de inspeccionar el proceso que se está mejorando, al final de este estudio, se concluyó que, cuando aplicamos estas herramientas de calidad, estas nos permiten la facilidad de encontrar falencias y mejorarlas como es el caso de los establecimientos farmacéuticos, lo que permite generar mejora continua y poder fidelizar a nuestros clientes
Implementación de Diagrama Hombre-Máquina: Caso Laboratorio Estudio del Trabajo
Get PDFThe objective of this paper is to identify and propose alternative solutions to problems related to efficiency, costs, methods, organization, working conditions and flow of operations in organizations. To comply with this, a man-machine diagram was carried out, which was developed based on a video where an operator is observed together with grinding machines, three work cycles are detected and observations are recorded in a format established in order to analyze the results and make decisions for the improvement of the processes.el objetivo de este artículo tiene como objetivo identificar y proponer alternativas de solución a problemas relacionados con la eficiencia, costos, métodos, organización, condiciones de trabajo y flujo de las operaciones en las organizaciones. Para cumplir con esto, se llevó a cabo la realización de un diagrama hombre - máquina, el cual se desarrolló con base a un video donde se observa un operario junto con máquinas rectificadoras, se detectan tres ciclos de trabajo y se registran las observaciones en un formato establecido con el fin de analizar los resultados y tomar decisiones para la mejora de los procesos
Desarrollo de un sistema de gestión energética en la clínica Portoazul
Get PDFIn this work, an energy management system is developed, based on the ISO 50001 standard, for the Portoazul Clinic, located in the first free health zone on the Atlantic Coast. During the study, electricity was identified as the main energy carrier consumed in the clinic. Additionally, the equipment and / or systems with the highest electrical demand were identified. Based on the different measurements and electrical consumption data of the clinic, a baseline and a performance indicator were developed, guaranteeing a correlation R2> 60%. The performance indicator was used as the basis for developing the energy management system. The results of the implementation of the management system between January and February 2020 show a reduction in daily electricity consumption between 1% and 15% compared to the baseline.En este trabajo se desarrolla un sistema de gestión energética, basado norma ISO 50001, para la Clínica Portoazul, ubicada en la primera zona franca de salud de la Costa Atlántica. Durante el estudio se identificó la electricidad como el principal portador energético consumido en la clínica. Adicionalmente, se identificaron los equipos y/o sistemas con mayor demanda eléctrica. Basado en las diferentes mediciones y datos de consumo eléctrico de la clínica, se desarrolló una línea base y un indicador de desempeño garantizando una correlación R2 > 60%. El indicador de desempeño se utilizó como base para desarrollar el sistema de gestión energética. Los resultados de implementación del sistema de gestión entre enero y febrero de 2020 muestran una reducción del consumo de electricidad diario entre un 1 y un 15% respecto a la línea base
Uso del operador swap genera soluciones eficientes computacionales en un caso de enrutamiento de vehículos con enfoque de ventanas de tiempo
Get PDFIntroduction: Vehicle routing scheduling with service fulfillment is a necessity for logistics companies seeking their competitive advantage. Objective: The objective of the following document is to determine the scheduling at the minimum cost of vehicle routing for a homogeneous fleet, complying with time windows. Method: Logistics costs, including the cost of operating vehicle routing, are a fundamental part of the decrease in costs, a direct increase in profits in companies, which is accompanied by creating a competitive advantage. The mathematical model used and the development of the combinatorial optimization algorithm for a VRPTW are exposed through the use of a savings matrix and swap heuristics. Results: The savings algorithm establishes the initial construction phase based on the minimum distance, and the swap algorithm performs very fast exchanges through 12 interactions for a case of 300 clients, seeking to improve through the reduction of downtime, achieving savings of the total cost of 71.41% over the initial cost of the savings algorithm. Conclusions: For calculations of CVRPTW cases of 300 nodes, the swap algorithm achieves computational times of less than 30 seconds.Introducción: La programación de ruteo de vehículos con cumplimiento de servicio es una necesidad de las empresas de logística en busca de su ventaja competitiva. Objetivo: El objetivo del siguiente trabajo es determinar la programación al mínimo costo de enrutamiento de vehículos para una flota homogénea, cumpliendo con las ventanas de tiempo. Método: Los costos de logística, incluido el costo de operación de ruta de vehículos, son parte fundamental de la disminución de costos, un aumento directo de las ganancias en las empresas, que va acompañado de la creación de una ventaja competitiva. El modelo matemático utilizado y el desarrollo del algoritmo de optimización combinatoria para un VRPTW se exponen mediante el uso de una matriz de ahorro y heurísticas de swap. Resultados: El algoritmo de ahorro establece la fase de construcción inicial en base a la distancia mínima, y el algoritmo de swap realiza intercambios muy rápidos a través de 12 interacciones para un caso de 300 clientes, buscando mejorar a través de la reducción de tiempos muertos, logrando ahorros del costo total de 71,41% sobre el coste inicial del algoritmo de ahorro. Conclusiones: Para cálculos de casos de CVRPTW de 300 nodos, el algoritmo swap consigue tiempos computacionales menores a 30 segundos
Technologies to improve efficiency
Get PDFHow to do it better is a question that holds a special interest for the human being. It is not enough to carry out a task, it is necessary to carry it out in an optimal way. Technology has played an important role in this search, generating tools to support the operations, analyze the data and automate processes. Technological development has permeated almost all areas of work, from the medical field, through the industrial and commercial sectors and even in the social sciences, seeking to improve current processes or creating new strategies.
In the industry, optimization is focused on saving time, resources, and costs. Historically the major evolutions in the industry have all been linked to technological change. The accelerated and growing changes in technology have ushered in the fourth revolution. Industry 4.0 is the digital transformation of manufacturing, production, and the industrial value chain [1].
In the business world to find the best technology solution, managers are thinking of introducing cloud computing, mobile technology, and computer networking to improve efficiency. Information technologies allow building business processes in a new way, namely, they provide automation of the working space of employees and business processes, reduction of production and service times, connectivity between employees and customers, inventory management, and others [2]. Concerning the management of quality control, the introduction of information technology increases the effectiveness of the information process of all stakeholders in the field of quality assurance.
In the environmental field, optimization is therefore very critical since this relates to environmental deterioration, economic expenditure, and human health. Green technology innovation efficiency (GTIE) reflects the efficiency of an industry’s use of resources in the green technology innovation process [3]. Studies have demonstrated that the efficiency of global renewable energy generation (REG) is improving [4]. REG inputs are defined as the installed capacity of solar energy, wind power, geothermal energy, and bio-fuel production and define electricity from renewable energy as an output indicator. Then, the optimization, in this case, consists in maximize the electric energy with adequate use of renewable resources.
The application of emerging health technologies and digital practices in health care, such as artificial intelligence, telemedicine or telehealth, mobile health, big data, 5G, and the Internet of Things, have become powerful “weapons” to fight against the pandemic and provide strong support in pandemic prevention and control [5]. Likewise, advances in technologies have allowed the development of new treatments and drugs, the analysis of the human body from cell level to the physiological level, and the access to health services has improved.
Technological development has become a fundamental tool to improve efficiency in the processes implemented in different areas. It is important to preserve a balance in the elements that are being optimized, such as time, energy, precision, and speed, to get the best out of them. Researches in electronic and computational sciences are making a continuous effort to achieve greater efficiency with optimization of resources
Neurociencias y Neuro postCOVID-19: Neurociencias y Neuro post-COVID-19
No full textEditorialEditoria
Abrupt Disruption of Nicotine Addiction and Apathy after a Strategic Acute Brain Ischemia: Interrupción brusca de la adicción a la nicotina y la apatía tras una isquemia cerebral aguda estratégica
Get PDFCigarette addiction shares common physiopathological mechanisms with other abuse drugs, mainly related to the brain reward circuits (1). Apathy is a neuropsychiatric disorder mostly related to cingulated gyrus damage, superior medial frontal and to disruption of neural networks connecting frontal structures with caudate nucleus, globus pallidus and thalamic nuclei (2). We describe a 62 year old patient with a history of severe smoking and hypertension who developed an abrupt disruption of nicotine addiction and apathy after ischemic stroke located in the left caudate head and the left pallidum area. The anatomic involvement of the rewards circuit areas are closely related to the abrupt cessation of smoking due to isquemic lesions descripted (3)(4). We hypothesize that apathy and smoking cessation could be related to “functional” bilateral fronto-subcortical circuit damage due to a combination of left pallidal and caudate stroke with a deaferentation of the right basal ganglia (3)
La explicación de fenómenos en las ciencias naturales y su vinculación con las actividades experimentales.
Get PDFThis article results of an investigation aimed to account for the value of experimental activities in the explanation of phenomena in the biological field of natural sciences. The context, a public high school in the Municipality of Pivijay. Magdalena in Colombia with ninth grade students. Quasi-experimental´s methodology, with a quantitative approach. The achievements in pretest and posttest for the control group were from 36.61% to 38.18%, in comparison, to the experimental group from 34.67% to 51.96% whose increase verifies the working hypothesis.Este artículo resulta de una investigación que pretendió dar cuenta del valor de las actividades experimentales en la competencia explicación de fenómenos en el ámbito biológico de las Ciencias Naturales. El contexto, una escuela pública de enseñanza media en el Municipio de Pivijay, Magdalena en Colombia con estudiantes de noveno grado. De metodología cuasi experimental y abordaje cuantitativo. Los logros en pretest y postest para el grupo control fueron de 36,61% a 38,18%, en comparación, al experimental de 34,67% a 51,96%, cuyo incremento verifica la hipótesis de trabaj