EDUCOSTA - Editorial de la Universidad de la Costa CUC
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Cátedra De La Paz: Un Eje Para Robustecer Las Competencias Ciudadanas
Get PDFLa paz es la ausencia de la guerra, lo cual implica la construcción de sociedades con valores, actitudes, principios y comportamientos que les permita resolver pacíficamente todo conflicto social, por tanto, estas habilidades deben ser enseñadas intencionalmente en todos los niveles de la sociedad desde temprana edad, haciendo un llamado a los actores educativos, ya que, la formación ciudadana es también responsabilidad de las instituciones educativas, así como de la familia y la sociedad, en donde todos, como seres sociales somos responsables de una convivencia en paz
Posicionamiento competitivo y dinamismo comercial del Departamento de Santander en el año 2020
Get PDFThe objective of this research article is to determine the positioning and commercial dynamics of the department of Santander (Colombia) in the year 2020 through the application of the indicators of commercial concentration at the product level, proportions in world commercial exchanges, number of destinations/main origins, Relative Commercial Balance Index-IBCR and the Balassa index. An analytical and deductive method is used, in which initially the export behavior of the department of Santander is analyzed by chapters of the customs tariff, in order to select the exportable offer based on this behavior. Then, the first 5 tariff chapters are taken as the exportable basket of the department of Santander, according to the participation and export dynamics in the year 2020. Among the main results, the high level of concentration of Santander's exports in the year 2020 stands out, where oil and coffee occupy 64% of the total exports of the department. The first import tariff items concentrate 51% of the total imports of Santander in 2020, presenting a lower concentration compared to exports. Santander contributed 0.002% of world exports in 2020. The products with the highest percentage of participation are coffee with a share of 0.29% of world exports of the grain. The department of Santander contributes 0.003% of world imports in 2020. The products that have a higher percentage of participation of Santander in world imports in 2020 are agricultural products with percentage shares of: corn (0.29%), concentrated milk (0.21%), soybean oil residues (0.19%) and wheat (0.14%). The United States is Santander's main trading partner, having a greater weight in imports, contributing 49.6% of the department's international purchases.El objetivo del presente artículo de investigación fue determinar el posicionamiento y la dinámica comercial del departamento de Santander en el año 2020 mediante la aplicación de los indicadores de concentración comercial al nivel de productos, proporciones en los intercambios comerciales mundiales, número de destinos / orígenes principales, índice de balanza comercial relativa (IBCR) y el índice de Balassa. Se emplea un método analítico y deductivo, en el que inicialmente se analiza el comportamiento exportador del departamento de Santander por capítulos del arancel de aduanas, para, con base en dicho comportamiento, seleccionar la oferta exportable. Luego, se toma como canasta exportable del departamento de Santander, los primeros 5 capítulos arancelarios, de acuerdo con la participación y a la dinámica exportadora en el año 2020. Dentro de los principales resultados destaca el alto nivel de concentración de las exportaciones de Santander en el año 2020, donde el petróleo y el café ocupan el 64% de las exportaciones totales del departamento. Las primeras partidas arancelarias de importación concentran el 51% del total de las importaciones de Santander en 2020, presentando una menor concentración en comparación con las exportaciones. Santander aportó el 0.002% de las exportaciones mundiales en el año 2020. Los productos con mayor porcentaje de participación son el café con una participación del 0.29% de las exportaciones del grano a nivel mundial. El departamento de Santander aporta el 0.003% de las importaciones mundiales en el año 2020. Los productos que tienen un mayor porcentaje de participación de Santander en las importaciones mundiales el año 2020 son productos agrícolas con participaciones porcentuales de: Maíz (0.29%), leche concentrada (0.21%), residuos de aceite de soja (0.19%) y trigo (0.14%). Estados Unidos es el principal socio comercial de Santander, teniendo un mayor peso en las importaciones aportando el 49.6% de las compras internacionales del departamento
Unidad Constructiva Verde 2.0. Sistema constructivo de fitorremediación para zonas industriales y comerciales en Colombia
Get PDFAir pollution is one of the main environmental problems in cities and industrial areas, among some of the sources we can mention the use of fossil fuels, emissions from industries and mining. In Colombia, air pollution prevention and control policies include tax incentives (Pedraza, 2015), which can be accessed through the use of sustainable buildings that demonstrate a positive impact, promoting the search for techniques or methods to control and measure air pollution.
This project promotes the development of new sustainable construction techniques to control air pollution through the implementation of a phytoremediation system, that is, through plants that allow purification to generate pleasant environments or environments for people. At the same time, the residue of the rice husk is used to improve the physical and mechanical properties of the construction units, complying with the construction regulations. The installation process of the constructive unit is made from a concrete block which part of the sand is replaced with rice husk ash and by modulating the blocks it forms a vertical garden.
The system works like the natural lungs of the planet, capable of absorbing, metabolizing or stabilizing the pollutants present in the air of the different living and commercial spaces.It also has hidden irrigation subsystems, it has cavities for planting the plants and it has with a monitoring subsystem through sensors for the maintenance and visualization of data in the cloud.
The project methodology consisted of 4 phases; Initially, a group of local plants capable of purifying the air were selected, then an irrigation system was developed that is hidden in the cavities of the Green Construction Unit, later a mixture is designed to improve the block by implementing the ash of the rice husk, and finally a monitoring subsystem was developed for the maintenance and supervision of the performance of each wall in the city.
The new Green Construction Unit is installed in the different environments of the city of Barranquilla, a total of 19.9 m2 of UCV 2.0 operating and fulfilling the main objective of cleaning 13,134 tons of harmful gases per year.
The monitoring system could be installed on the company's wall and is currently transmitting the data to the server of the web application that is already developed.La contaminación atmosférica es uno de los principales problemas ambientales de las ciudades y zonas industriales, entre algunas de las fuentes se puede mencionar el uso de combustibles fósiles, las emisiones de las industrias y la explotación minera. En Colombia, las políticas de prevención y control de la contaminación del aire incluyen incentivos tributarios (Pedraza, 2015), a los que se puede acceder mediante el uso de construcciones sostenibles que demuestren un impacto positivo, impulsando la búsqueda de técnicas o métodos para controlar y medir la contaminación del aire.
El presente proyecto promueve el desarrollo de nuevas técnicas de construcción sostenible, para el control de la contaminación del aire a través de la implementación de un sistema de fitorremediación, es decir a través de las plantas que permiten la purificación para generar ambientes o entornos agradables para las personas. Al mismo tiempo se aprovecha el residuo de la cascarilla de arroz para mejorar las propiedades físicas y mecánicas de las unidades constructivas cumpliendo con las normas de construcción. El proceso de instalación de la unidad constructiva se hace a partir de un bloque de concreto el que parte de la arena se reemplaza con ceniza de cascarilla de arroz y mediante la modulación de los bloques conforma un jardín vertical.
El sistema funciona al igual que los pulmones naturales del planeta, capaces de absorber, metabolizar o estabilizar los contaminantes presentes en el aire de los diferentes espacios habitables y comerciales, También tiene subsistemas ocultos de irrigación, posee cavidades para la siembra de las plantas y cuenta con un subsistema de monitoreo a través de sensores para el mantenimiento y visualización de los datos en la nube.
La metodología del proyecto consistió en 4 fases; inicialmente se seleccionaron un grupo de plantas locales capaces de purificar el aire, luego se hizo el desarrollo de un sistema de riego que se oculta en las cavidades de la Unidad Constructiva Verde, de manera posterior se diseña una mezcla para mejorar el bloque implementando la ceniza de la cascarilla de arroz, y finalmente se desarrolló un subsistema de monitoreo para el mantenimiento y supervisión del desempeño de cada muro en la ciudad.
La nueva Unidad Constructiva Verde está instalada en los diferentes ambientes de la ciudad de Barranquilla, un total 19,9 m2 de UCV 2.0 funcionando y cumpliendo el objetivo principal de limpiar 13,134 toneladas de gases nocivos anuales.
El sistema de monitoreo pudo ser instalado en el muro de la empresa y actualmente se encuentra transmitiendo los datos al servidor propio del aplicativo web que ya se encuentra desarrollado
Procedimiento para la gestión integrada del control interno con enfoque multicriterio
Get PDFIntroduction— Internal control, as the backbone of the organizational system, has gained popularity due to its importance and relationship with the rest of the processes, evidencing its transversal nature.
Objective— Design a procedure for the integrated management of Internal Control, with a multi-criteria approach that identifies the weaknesses of this system, to manage and improve its effectiveness.
Methodology— Theoretical and empirical methods such as historical-logical analysis, the analytical-synthetic method, the inductive-deductive method, as a way to analyze the prevailing trends and the systemic approach during the research process. Empirical methods include individual interviews, surveys, checklists, observation and analysis of documents. Statistical methods such as descriptive statistics and mathematical methods such as —Saaty, AHP of Saaty, Scoring, diffuse compensatory logic, entropy method, Petri nets and Decision Theory in general were used.
Results— From the conception of a theoretical model, materialized in a general procedure subject to mathematical models with a multi-criteria approach, which allows managing, in an integrated manner, the Internal Control system in Cuban organizations. This system is integrated with management control tools, highlighting the balanced scorecard and process management. The proposed multi-attribute mathematical model allows the implementation and evaluation of the components and rules of Internal Control and materialize it in the processes of the organization, by identifying the failures that affect the satisfaction of society. The design with a multi-criteria approach to the balanced scorecard for Internal Control allows the results to be measured systemically and integrating the four perspectives with the five components.
Conclusions— The general procedure designed, with three phases, constitutes a guide to develop the Internal Control management system with a process, systemic, multi-criteria and strategic approach, helping to raise the level of implementation of this system, in the same way It forms the level of integration with the processes, maturity, the effectiveness of its management and the improvement of this process. In addition, it is valid prospectively complying with the principles and characteristics. In addition to the formation of a strategic map with direct and indirect relationships through fuzzy logic without contradicting the objective of organizations with or without profit.Introducción— El control interno, como columna vertebral del sistema organizacional ha cobrado auge en las por su importancia y relación con el resto de los procesos, evidenciando su carácter transversal.
Objetivo— Diseñar un procedimiento para la gestión integrada del Control Interno, con enfoque multicriterio que identifique las debilidades de este sistema, para gestionar y mejorar su efectividad.
Metodología— Métodos teóricos y empíricos como el análisis histórico-lógico, el método analítico- sintético, el método inductivo-deductivo, como vía para analizar las tendencias predominantes y el enfoque sistémico durante el proceso de investigación. Los métodos empíricos incluyen entrevistas individuales, encuestas, listas de chequeo, la observación y el análisis de documentos. Se emplearon métodos estadísticos como la estadística descriptiva y métodos matemáticos como —Saaty, AHP de Saaty, Scoring, lógica difusa compensatoria, método de la entropía, redes de Petri y Teoría de la decisión en general.
Resultados— Desde la concepción de un modelo teórico, materializado en un procedimiento general sujeto a modelos matemáticos con enfoque multicriterio, que permite gestionar, de manera integrada, el sistema Control Interno en las organizaciones cubanas. Este sistema se integra a herramientas del control de gestión, destacándose el cuadro de mando integral y la gestión por proceso. El modelo matemático multiatributo propuesto permite la implantación y evaluación de los componentes y normas del Control Interno y materializarlo en los procesos de la organización, al identificar los fallos que afectan la satisfacción de la sociedad. El diseño con enfoque multicriterio del cuadro de mando integral para el Control Interno, permite medir los resultados de forma sistémica e integrando las cuatro perspectivas con los cincos componentes.
Conclusiones— El procedimiento general diseñado, con tres fases, constituye una guía para desarrollar el sistema de gestión del Control Interno con un enfoque de procesos, sistémico, multicriterio y un carácter estratégico, contribuyendo a elevar el nivel de implantación de este sistema, de igual forma el nivel de integración con los procesos, de madurez, la efectividad de su gestión y la mejora de este proceso. Además, es válido prospectivamente cumpliendo con los principios y características. Además de la conformación de un mapa estratégico con relaciones directas e indirectas mediante la lógica difusa sin contradecir el objetivo de las organizaciones con o sin fines lucrativos
Caracterización química de suelos cultivados con arroz en el municipio de Majagual, subregión de La Mojana, Sucre, Colombia
Get PDFIntroduction— The La Mojana subregion is related to natural wealth, made up of wetlands, the Cauca, Magdalena and San Jorge rivers, a unique ecosystem, conserving plant and animal species, of fragile habitat with importance for the environmental balance of the Caribbean and Colombia. The rice agroecosystem, the main engine of the agricultural economy, involves its own components that are indicators of sustainability and productivity, where the chemical properties of the soils constitute an important factor for the profitability of the rice company.
Objective— To carry out a chemical characterization of the mechanized rainfed rice soils of Majagual-Sucre, under two topographical conditions (low and high).
Methodology— 32 soil samples were taken and the following were evaluated— pH, Organic Matter (OM), phosphorous and available cations, cation exchange capacity and microelements. Descriptive statistics, Principal Component Analysis (PCA), and Ward’s minimum variance clusters were used.
Results— For both topographies, the pH was slightly acid, OM, phosphorus, potassium, sodium and boron low. In the high topography, a higher content of sulfur, iron, and zinc was recorded, and in the low topography, a higher concentration of calcium, magnesium, CIC, and manganese was recorded. PCA led to a reduction of the initial dimensions from 14 to 4, which accumulated the total explained variance of the extraction of the 4 components with 71.63%.
Conclusions— The concentrations of nutrients in the soils cultivated with rice in the La Mojana subregion were identified, which are a guide in the fertilization plans according to the topographic conditions of the plots.Introducción— La subregión de La Mojana se relaciona con riqueza natural, conformada por humedales, los ríos Cauca, Magdalena y San Jorge, un ecosistema único, conservando especies vegetales y animales, de hábitat frágil con importancia para el equilibrio ambiental del Caribe y Colombia. El agroecosistema arrocero principal motor de la economía agrícola, involucra componentes propios indicadores de sostenibilidad y productividad, donde las propiedades químicas de los suelos constituyen un factor importante para la rentabilidad de la empresa arrocera.
Objetivo— Realizar una caracterización química de los suelos arroceros de secano mecanizado de Majagual-Sucre, bajo dos condiciones topográficas (bajos y altos).
Metodología— Se tomaron 32 muestras de suelos y se evaluó— pH, Materia Orgánica (MO), fósforo y cationes disponibles, capacidad de intercambio catiónico y microelementos. Se utilizó estadística descriptiva, Análisis de Componentes Principales (ACP), conglomerados de varianza mínima de Ward.
Resultados— Para ambas topografías el pH fue ligeramente ácido, MO, fósforo, potasio, sodio y boro bajos. En la topografía alta registró mayor contenido de azufre, hierro y zinc y en la topografía baja registro mayor concentración de calcio, magnesio, CIC y manganeso. El ACP conllevó a reducción de las dimensiones iniciales de 14 a 4 que acumularon la varianza total explicada de la extracción de los 4 componentes con un 71,63%.
Conclusiones— Se identificaron las concentraciones de nutrientes en los suelos cultivados con arroz en la subregión de La Mojana, los cuales son una guía en los planes de fertilización de acuerdo con las condiciones topográficas de los lotes
Bot Crawler para la obtención de datos de la red social Facebook a partir de la Selección de Publicaciones y Extracción de Perfiles de Usuarios
Get PDFIntroduction— Data can currently be found within organizations and outside of them, they are growing exponentially. Today, the information available on the Internet and social networks has become a generator of value, through the effective analysis of a specific situation, using techniques and methodologies with which content-based solutions can be proposed, and thus achieve, execute timely, intelligent and assertive decision-making processes.
Objective— The main objective of this work is to development of a Bot Crawler, which allows extracting information from Facebook without access restrictions, or request for credentials, based on web crawling and scraping techniques, through the selection of HTML tags, to track and be able to define patterns.
Methodology— The development of this project consisted of four main stages: A) Teamwork with SCRUM, B) Comparison of web data extraction techniques, C) Extraction and validation of permissions to access the data in Facebook, D) Development of the bor crawler.
Results— As a result of this process, a graphical interface was created to review the process of obtaining data derived from user profiles in this social network.
Conclusions— As a result of this process, a graphical interface is created that allows checking the process of obtaining data derived from user profiles of this social network.Introducción— Los datos se pueden encontrar dentro y fuera de las organizaciones; y crecen exponencialmente. Hoy en día, la información disponible en internet y las redes sociales se ha convertido en un generador de valor a través del análisis efectivo de una situación específica y el uso de técnicas y metodologías que permiten proponer soluciones basadas en contenido para así poder implementar procesos de toma de decisiones oportunos, inteligentes y asertivos.
Objetivo— El objetivo principal de este trabajo es el desarrollo de un rastreador web que permita la extracción de información de Facebook sin restricciones de acceso o el requerimiento de credenciales, el cual estaría basado en rastreo web y técnicas de raspado a través de la selección de etiquetas HTML para identificar y definir patrones.
Metodología— El enfoque utilizado para el desarrollo de la presente propuesta implicó 4 etapas principales: A) Trabajo colaborativo SCRUM; B) Comparación de técnicas de extracción de datos en la web; C) Extracción y validación de permisos para el acceso a los datos en la red social Facebook; y D) Desarrollo del Bot Crawler.
Resultados— Como resultado de este proceso, se creó una interfaz gráfica que permite revisar el proceso de obtención de datos derivados de perfiles de usuario en esta red social.
Conclusiones— Para la obtención de datos de la red social Facebook a partir de la selección de publicaciones y extracción de perfiles de usuarios, el tiempo de ejecución del Bot Crawler se optimiza de manera considerable respecto a otras APIs, donde a mayor obtención de perfiles que acceden a una publicación semilla, menor tiempo de obtención de datos
Análisis de repositorios institucionales latinoamericanos para la gestión del conocimiento
Get PDFIntroduction: Institutional Repositories (IR) as an element of great relevance in the processes of organization, dissemination, research and preservation of information. These processes are carried out freely and free of charge following the premises of the Open Access (OA) movement, which allow applying elements of interoperability, access, and long-term preservation of universal access to information.
Objective: The research has a descriptive scope and will be developed through the use of the analytical and comparative method. In the analytical phase, it is intended to carry out an exhaustive collection and review of information, which allows characterizing the use of the software, this information will access to delimit the use of the different DLMS worldwide.
Method: This study, framed in a descriptive investigation, reveals the main characteristics of usability, use of metadata and interoperability of digital library management systems.
Results: Regarding the benefits that can be determined with the implementation of one of the two DLMS evaluated, they are, mainly, to improve the experience and satisfaction of visitors to the IR and to achieve greater communication and feedback with the user, this by making use of communication channels offered by the IR.
Conclusions: Any organization or institution can use the inputs and data obtained from this research as a reference guide to determine which system is best to create and display their digital collections. The choice generally depends on the type/format of the material, the distribution of the material, the software platform and the time frame for the establishment of the digital library.Introducción: Los Repositorios Institucionales (RI) como un elemento de gran relevancia en los procesos de organización, difusión, investigación y preservación de la información. Dichos procesos se realizan de forma libre y gratuita siguiendo las premisas del movimiento Open Access (OA), que permitan aplicar elementos de interoperabilidad, acceso, y preservación a largo plazo el acceso universal a la información.
Objetivo: La investigación tiene un alcance descriptivo y será desarrollada mediante el uso del método analítico y comparativo. En la fase analítica se pretende realizar una recolección y revisión exhaustiva de información, que permita caracterizar el uso del software, esta información accederá a delimitar el uso de los diferentes DLMS a nivel mundial.
Metodología: Este estudio, enmarcado en una investigación descriptiva, da a conocer las principales características que presenta la usabilidad, uso de metadatos e interoperabilidad de los sistemas de gestión de bibliotecas digitales.
Resultados: En cuanto a los beneficios que se pueden determinar con la implementación de alguno de los dos DLMS evaluados, están, principalmente, mejorar la experiencia y satisfacción de los visitantes a los RI y Lograr una mayor comunicación y feedback con el usuario, esto haciendo uso de los canales de comunicación que ofrezca el RI.
Conclusiones: Cualquier organización o institución puede utilizar los insumos y datos obtenidos de esta investigación como guía de referencia para determinar qué sistema es mejor para crear y mostrar sus colecciones digitales. La elección generalmente depende del tipo/formato del material, la distribución del material, la plataforma de software y el marco de tiempo para el establecimiento de la biblioteca digital
Dos enfoques de salud mental en docentes de Latinoamérica: una revisión sistemática
Get PDFIntroduction: Mental health is an integral component in the well-being of individuals in all their areas of development, therefore this research emphasizes the work context of teachers, glimpsing two approaches, the first, focused on the disease, in which signs, symptoms, damage, problems and mental disorders are evoked; and the second, the positive approach, which exposes it as the optimal functioning of the person, where their qualities are enhanced and maximum personal development is facilitated. Objective: To analyze, through a systematic review, the advances in empirical research in the approach to mental health in teachers in Latin America from a positive and disease-centered approach. Methodology: The PRISMA-P methodology was applied, which is a protocol guide for the development of systematic reviews; the selected databases were SCIELO, EBSCO and ScienceDirect. Results and discussion: 30 articles included, where the period 2014-2019 was the most published (63.3%), the country with the most publications was Brazil (40%), primary and secondary contexts predominate (53.3%) and the most representative approach was focused on the disease (70%). Conclusions: From the empirical evidence, studying mental health in teachers in Latin America is linked to an approach focused on the disease, which accounts for the need to address a comprehensive vision of mental health in teachers within the investigations to be carried out regarding the theme.Introducción: La salud mental es un componente integral en el bienestar de los individuos en todos sus ámbitos de desarrollo, por ende esta investigación enfatiza en el contexto laboral de los docentes, vislumbrando dos enfoques, el primero, centrado en la enfermedad, en la cual se evocan signos, síntomas, daños, problemáticas y trastornos mentales; y el segundo, el enfoque positivo, que la expone como el funcionamiento óptimo de la persona, donde se potencien sus cualidades y se facilite el desarrollo personal máximo. Objetivo: Analizar mediante una revisión sistemática los avances de investigaciones empíricas en el abordaje de la salud mental en docentes de Latinoamérica desde el enfoque positivo y centrado en la enfermedad. Metodología: Se aplicó la metodología PRISMA-P, la cual es una guía protocolaria para el desarrollo de revisiones sistemáticas; las bases de datos seleccionadas fueron SCIELO, EBSCO y ScienceDirect. Resultados y discusión: 30 artículos incluidos, donde el periodo 2014-2019 fue de mayor publicación (63.3%), el país con más publicaciones fue Brasil (40%), predominan los contextos de primaria y secundaria (53.3%) y el enfoque más representativo fue el centrado en la enfermedad (70%). Conclusiones: Desde la evidencia empírica, estudiar la salud mental en docentes de Latinoamérica se vincula a un enfoque centrado en la enfermedad, que da cuenta de la necesidad de abordar una visión integral sobre salud mental en los docentes dentro de las investigaciones a realizarse respecto al tema.
Saneamiento Básico a través de la Implementación de un Sistema de Alcantarillado en el Barrio Villa Rosario y Unión Paraíso en el Municipio de Puerto Colombia - Departamento del Atlántico
Get PDFIn order to continue advancing in the coverage of the sewerage service in the municipality, this study and design has been prepared to establish the necessary works to have the adequate infrastructure to provide a sewerage service with the quality that the community of Villa Rosario and Unión Paraíso in the municipality of Puerto Colombia (Atlántico) require.
The design of the alternative consists of the installation of secondary pipes in the Villa Rosario and Unión Paraíso neighborhoods of the municipality of Puerto Colombia, for which 1,641 m of 8-inch diameter networks will be installed, including handles and 129 ml of PEAD pipe of 160mm PN10 PE100
The proposed works will come into operation immediately, as they will be integrated into the existing sewage system in the municipality. The aforementioned works will result in an increase in the quality of life of the Municipality, the environmental sanitation of the area and the reduction of diseases related to sewage, especially in children and the elderly, who are the most vulnerable population.Para seguir avanzando en cobertura del servicio de alcantarillado en el municipio, se ha elaborado el presente estudio y diseño para establecer las obras necesarias para contar con la infraestructura adecuada para prestar un servicio de alcantarillado con la calidad que la comunidad de Villa Rosario y Unión Paraíso en el municipio de Puerto Colombia (Atlántico) requieren.
El diseño de la alternativa consiste en la instalación de tuberías secundarias en los barrios Villa Rosario y Unión Paraíso del municipio de Puerto Colombia, para lo cual se instalarán 1641 m de redes de 8 pulgadas de diámetro, incluyendo manijas y 129ml en tubería de PEAD de 160 mm PN 10 PE 100
Las obras propuestas entraran inmediatamente en funcionamiento, al quedar integradas al sistema de alcantarillado existente en el municipio. Las mencionadas obras traerán como consecuencia el aumento de la calidad de vida del Municipio, el saneamiento ambiental de la zona y la disminución de enfermedades relacionadas con las aguas negras, sobre todo en niños y en el adulto mayor que es la población más vulnerable
Mejora en el Tiempo de Atención de Requerimientos Comerciales a través de la Automatización del Proceso. Una Revisión de la Literatura.
Get PDFCompanies worldwide agree that by offering long waiting times for their customers' requests, they feel dissatisfied, which leads to low sales rates and decreases the customer network due to lack of positive recommendations. This article will analyze the optimization of the attention times of commercial requirements through the automation of the commercial process using e-commerce technology, through a bibliographic review and scientometrics of research articles found in different databases such as SCOPUS, GOOGLE ACADEMICO and SCIENCE DIRECT, using keywords such as: “satisfaction”; and "e-commerce" and those articles most relevant to the research topic were selected. In the results found, it was found that the implementation of a tool that automates a commercial process offers the possibility of improving the relationship with customers and economic benefits would be obtained in favor of the company.Las empresas a nivel mundial reconocen que al ofrecer largos tiempos de espera hacia las solicitudes de sus clientes estos se sienten insatisfechos, lo que conlleva a bajos índices de ventas disminuir la red de clientes por falta de recomendaciones positivas. En este artículo se analizará la optimización de los tiempos de atención de requerimientos comerciales por medio de la automatización del proceso comercial utilizando tecnología e-commerce, a través de una revisión bibliográfica y cienciometría de artículos de investigación encontrados en distintas bases de datos como SCOPUS, GOOGLE ACADEMICO y SCIENCE DIRECT, empleando palabras claves como: “satisfacción”; e “e-commerce” y se seleccionaron aquellos artículos más relevantes al tema de investigación. En los resultados encontrados se halló que la implementación de una herramienta que automatice un proceso comercial brinda la posibilidad de mejorar la relación con los clientes y se obtendrían beneficios económicos a favor de la empresa