Revistas Científicas de la Universidad César Vallejo (UCV)
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Analysis of Internal Communication in the Management of a Cuban Hotel Facility
No full textInternal communication represents a strategic asset in hotel organizational management. However, its institutionalization remains an unresolved challenge in many Cuban entities. The objective of this study was to comprehensively diagnose the state of internal communication at the Club Amigo Atlántico Guardalavaca Hotel, aiming to identify its structural weaknesses, human potential, and propose action lines aligned with a strategic management approach. Methodologically, this was a descriptive study with a mixed-methods design, applied to a stratified probabilistic sample of 169 employees. Techniques included document analysis, non-participant observation, semi-structured interviews, a communication review test, and surveys validated by five subject-matter experts. The instrument encompassed indicators such as flows, channels, functions, structures, organizational culture, and climate. Key findings revealed a strong preference for oral and face-to-face channels, such as morning briefings (63.9%), meetings (62.7%), and union assemblies (60.9%). Professionalism (88.2%), responsibility (82.4%), and sense of belonging (79.9%) emerged as dominant values. The absence of a formal communication advisory unit and the omission of communication processes from the organizational process map were also identified. It was concluded that internal communication is currently managed through a fragmented, top-down approach. Institutionalizing communication as a strategic axis is essential to build a participatory, resilient, and goal-oriented organizational culture; thus, a strategic restructuring that integrates culture, leadership, and communication is proposed.La comunicación interna representa un activo estratégico en la gestión organizacional hotelera. Sin embargo, su institucionalización continúa siendo una deuda pendiente en muchas entidades cubanas. El objetivo de esta investigación fue diagnosticar de manera integral el estado de la comunicación interna en el hotel Club Amigo Atlántico Guardalavaca, con el objetivo de identificar debilidades estructurales, aprovechar potencialidades humanas y proponer líneas de acción coherentes con el enfoque de gestión estratégica. Metodológicamente, se trató de un estudio descriptivo de enfoque mixto, aplicado a una muestra probabilística estratificada de 169 trabajadores. Se utilizaron técnicas de revisión documental, observación no participante, entrevistas semiestructuradas, test de revisión comunicacional y encuestas validadas por cinco expertos. El instrumento incluyó indicadores de flujos, canales, funciones, estructuras, cultura y clima organizacional. Entre los principales resultados, se evidenció una preferencia por canales orales y presenciales como matutinos (63.9 %), reuniones (62.7 %) y asambleas sindicales (60.9 %). La profesionalidad (88.2 %), responsabilidad (82.4 %) y sentido de pertenencia (79.9 %) destacaron como valores predominantes. Se constató la ausencia de una unidad asesora en comunicación y la exclusión de esta función en el mapa de procesos institucional. Se concluyó que la gestión comunicacional interna se desarrolló bajo un enfoque fragmentado y descendente. Institucionalizar la comunicación como eje estratégico resulta imprescindible para consolidar una cultura organizacional participativa, resiliente y orientada al logro colectivo; por tanto, se propone una reestructuración estratégica que articule cultura, liderazgo y comunicación
Relationship between Family Functioning and Psychological Well-being in adults in the City of Cuenca-Ecuador
No full text Family functioning and psychological well-being are related. However, their specific relationship and the factors involved remain insufficiently explored in local contexts where research is still required. The objectives of this study were to estimate the levels of Family Functioning (FF) and Psychological Well-Being (PWB), to determine the differences in these variables according to sex, and to identify the relationship between FF and PWB in a sample of adults in the city of Cuenca-Ecuador. A cross-sectional design with a quantitative approach was used. Data collection was conducted using validated questionnaires assessing FF and PWB. The statistical analysis included correlations and comparisons between sex to determine the relationship and differences between the variables of interest. The sample included a group of adults from the city of Cuenca-Ecuador. The results indicated moderate levels in both the FF and the PWB. Regarding the PWB dimensions it was found that autonomy was ranked in a higher average and the lowest score was positive relationships. No significant differences between sex were observed in any of the dimensions of the FF and PWB. In addition, a positive and significant correlation was identified between FF and PWB; especially in the dimensions of Self-Acceptance and Purpose in Life, suggesting that better FF is associated with higher PWB.These findings underscore the importance of a healthy family environment for the development and maintenance of PWB. La funcionalidad familiar y el bienestar psicológico están relacionados. Sin embargo, su relación específica y los factores involucrados permanecen insuficientemente explorados en contextos locales aún requeridos. El estudio tuvo como objetivo estimar los niveles de Funcionamiento Familiar (FF) y Bienestar Psicológico (BP) en una muestra de adultos de la ciudad de Cuenca-Ecuador, conocer las diferencias en estas variables según el sexo, e identificar la relación entre el FF y el BP. Se utilizó un diseño transversal con un enfoque cuantitativo. La recolección de datos se llevó a cabo mediante cuestionarios validados que evaluaron el FF y el BP. El análisis estadístico incluyó correlaciones y comparaciones por sexo para determinar la relación y diferencias entre las variables de interés. La muestra estuvo compuesta por adultos de la ciudad de Cuenca-Ecuador. Los resultados indicaron niveles moderados tanto en el FF como en el BP. En las dimensiones de BP se encontró que la autonomía obtuvo un mayor promedio y el menor puntaje fue las relaciones positivas. No se observaron diferencias significativas por sexo en ninguna de las dimensiones del FF y BP. Además, se identificó una correlación positiva y significativa entre el FF y el BP, especialmente en las dimensiones de Autoaceptación y Propósito en la Vida, lo que sugiere que un mejor FF está asociado con un mayor BP. Estos hallazgos subrayan la importancia de un entorno familiar saludable para el desarrollo y mantenimiento del BP.
Neurodivergencia en la Educación Superior desde la perspectiva del claustro: un estudio de teoría fundamentada sobre representaciones, mitos y oportunidades en universidades latinoamericanas
No full textEste estudio aborda la representación de la neurodivergencia en la educación superior desde la perspectiva del claustro académico, explorando sus percepciones, mitos y oportunidades para la inclusión. Utilizando un enfoque cualitativo y entrevistas semi-estructuradas con docentes y administrativos, se analizan las actitudes hacia los estudiantes neurodivergentes en una universidad de América Latina. Los resultados revelan que, si bien algunos docentes reconocen la neurodivergencia como un recurso pedagógico que enriquece el proceso de enseñanza-aprendizaje, persisten resistencias institucionales y culturales que dificultan la plena inclusión de estos estudiantes. El estigma y la falta de formación continua sobre neurodivergencia en el claustro son barreras claves para su aceptación y revelación. Se destacan las oportunidades pedagógicas de integrar diversas formas de aprendizaje, pero también las limitaciones estructurales, como la burocracia administrativa, que obstaculizan el acceso a apoyos. Las recomendaciones incluyen promover políticas inclusivas claras, la formación continua del claustro docente y la creación de espacios seguros para los estudiantes neurodivergentes. Finalmente, se sugiere profundizar en estudios longitudinales sobre el impacto de las políticas inclusivas y la experiencia de los estudiantes neurodivergentes en el entorno académico.This study addresses the representation of neurodivergence in higher education from the perspective of academic faculty, exploring their perceptions, myths, and opportunities for inclusion. Using a qualitative approach and semi-structured interviews with faculty and administrators, attitudes toward neurodivergent students at a Latin American university are analyzed. The results reveal that, while some faculty recognize neurodivergence as a pedagogical resource that enriches the teaching-learning process, institutional and cultural resistance persists, hindering the full inclusion of these students. Stigma and a lack of ongoing training on neurodiversity among faculty are key barriers to acceptance and disclosure. The study highlights pedagogical opportunities for integrating diverse forms of learning, but also structural limitations, such as administrative bureaucracy, that hinder access to support. Recommendations include promoting clear inclusive policies, continuing education for teaching staff, and creating safe spaces for neurodivergent students. Finally, further longitudinal studies on the impact of inclusive policies and the experience of neurodivergent students in the academic environment are suggested
Psychometric and Predictive Analysis of Logistic Service Performance on Consumer Satisfaction Among Peruvian Adults
No full textEl estudio analizó la influencia del desempeño logístico sobre la satisfacción del consumidor en adultos peruanos usuarios del servicio de instalación de gas natural. Se desarrolló un diseño cuantitativo, correlacional y predictivo con una muestra de 180 consumidores seleccionados por conveniencia. Se aplicaron dos instrumentos validados —una escala de percepción del desempeño logístico y otra de satisfacción del consumidor— con adecuados índices de fiabilidad (α = .87 y α = .92, respectivamente). Los análisis psicométricos mediante el estimador WLSMV evidenciaron un ajuste satisfactorio de los modelos factoriales. Los resultados de regresión lineal mostraron que la percepción del desempeño logístico explica el 56.4% de la variabilidad en la satisfacción del consumidor (R² = .564, p < .001), confirmando su capacidad predictiva significativa. A nivel dimensional, los costos logísticos (β = .142, p = .038), la utilización de recursos (β = .397, p < .001) y la calidad del servicio (β = .315, p < .001) demostraron efectos positivos, siendo la eficiencia en la gestión de recursos el factor más determinante. Estos hallazgos respaldan la Teoría de la Confirmación de Expectativas y destacan la importancia de optimizar los procesos logísticos, no solo desde la eficiencia operativa, sino desde la percepción de valor generada en el cliente. Se concluye que una gestión logística efectiva fortalece la satisfacción y fidelización del consumidor, consolidando la competitividad empresarial en el contexto peruano.This study analyzed the influence of logistic service performance on consumer satisfaction among Peruvian adults using natural gas installation services. A quantitative, correlational, and predictive design was applied with a non-probabilistic sample of 180 consumers. Two validated measurement instruments were used—a Logistic Service Performance Perception Scale and a Consumer Satisfaction Scale—showing high internal reliability (α = .87 and α = .92, respectively). Psychometric analyses using the WLSMV estimator demonstrated satisfactory factorial validity and model fit indices. Linear regression results revealed that logistic service performance perception explains 56.4% of the variance in consumer satisfaction (R² = .564, p < .001), confirming its significant predictive capacity. At the dimensional level, logistic costs (β = .142, p = .038), resource utilization (β = .397, p < .001), and service quality (β = .315, p < .001) showed positive effects, with efficient resource management emerging as the strongest predictor. These findings support the Expectation Confirmation Theory and emphasize that optimizing logistic processes enhances not only operational efficiency but also perceived value among customers. The study concludes that effective and consumer-oriented logistic management strengthens satisfaction and loyalty, contributing to greater competitiveness in the Peruvian business context
Ser Humanxs Magazine: a pedagogical experience about learning to do
No full textThe general objective of this document is to present a collaborative educational experience, which is based on the principles of constructivism and competency-based teaching. Through the active methodology, during the semesters 2023-1, 2023-2 and 2024-1, the students of the elective subject "Editorial Production" of the Bachelor\u27s Degree in Communication Sciences of the Autonomous University of Baja California, create the student magazine Ser Humanxs. In this process of learning to do (which is divided into two phases, a conceptual and a practical), students assume the leading role in all stages of the editorial process, while the teacher acts as a mediator. Through the teaching-learning model in a real space and with meaningful experiences, as a result, students develop skills to build knowledge, effectively integrating theory and practice for the creation of a communication product. In addition, they recognize themselves as part of a dynamic community and acquire useful tools for their future working life.El presente documento tiene como objetivo general presentar una experiencia educativa colaborativa, la cual está fundamentada en los principios del constructivismo y la enseñanza por competencias. A través de la metodología activa, durante los semestres 2023-1, 2023-2 y 2024-1, las y los estudiantes de la asignatura optativa "Producción Editorial" de la Licenciatura en Ciencias de la Comunicación de la Universidad Autónoma de Baja California, crean la revista estudiantil Ser Humanxs. En este proceso de aprender a hacer (que se divide en dos fases, una conceptual y una práctica), las y los estudiantes asumen el rol protagónico en todas las etapas del proceso editorial, mientras que el docente actúa como mediador. Mediante el modelo de enseñanza-aprendizaje en un espacio real y con experiencias significativas, como resultado, las y los alumnos desarrollan habilidades para construir conocimiento, integrando de manera efectiva la teoría y la práctica para la creación de un producto comunicativo. Además, se reconocen como parte de una comunidad dinámica y adquieren herramientas útiles para su futura vida laboral
Assessment of Disambiguation in Translation: Indicators for an Efficient Professional Performance
No full textLexical-semantic ambiguity caused by false cognates represented a common obstacle in translator training, affecting the accuracy and clarity of the translated text. This study aimed to establish evaluation indicators to assess translational performance in resolving this phenomenon. A qualitative approach was adopted, applying the holistic-dialectical method, complemented by analysis-synthesis. A linguo-didactic model was developed, integrating linguistic, cognitive, and didactic-evaluative dimensions. Based on this model, the stages of the translational process, performance descriptors, and evaluative indicators were defined, grounded in the levels of the Common European Framework of Reference for Languages, adapted to the translation context. The findings identified two levels of translational competence (basic and independent), linked to the student’s ability to identify, analyze, and disambiguate false cognates. The proposed indicators reflected clear, measurable, and applicable criteria, enhancing formative assessment. It was concluded that the incorporation of these indicators strengthened the teaching-learning process in translation by improving the quality of the translated text, fostering critical self-reflection, and ensuring a more rigorous training aligned with the professional demands of the translation field.La ambigüedad léxico-semántica causada por falsas análogas representa un obstáculo frecuente en la formación de traductores, que afecta la precisión y claridad del texto traducido. Esta investigación tuvo como objetivo establecer indicadores de evaluación que permitieran valorar el desempeño traductológico en la resolución de dicho fenómeno. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, aplicando el método holístico-dialéctico, complementado con análisis-síntesis. Se construyó un modelo linguo-didáctico que integró dimensiones lingüísticas, cognitivas y didáctico-evaluativas. A partir de este modelo, se definieron etapas del proceso traductológico, descriptores de desempeño e indicadores evaluativos, con base en los niveles del Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas, adaptados al contexto de la traducción. Los resultados permitieron identificar dos niveles de competencia traductológica (básico e independiente), asociados a la capacidad del estudiante para identificar, analizar y desambiguar falsas análogas. Los indicadores diseñados reflejaron criterios claros, medibles y aplicables, favoreciendo la evaluación formativa. Se concluyó que la incorporación de estos indicadores contribuyó al fortalecimiento del proceso de enseñanza-aprendizaje en traducción, al mejorar la calidad del texto traducido, fomentar la autorreflexión crítica y asegurar una formación más rigurosa y alineada con las demandas profesionales del campo traductológico
General guidelines for the application of inventory management of commercial companies
No full textIn this study, a literature review methodology was used together with documentary analysis techniques, with the purpose of determining the general guidelines for the application of inventory management in commercial companies. The information was collected from various scientific databases, where 44 relevant articles were found. Of these, 22 dealt with general principles for inventory management in commercial enterprises, 9 dealt with inventory classification, and 13 focused on inventory demand forecasting. It was concluded that the general principles for inventory management include: analyzing business strategy, establishing classification, forecasting demand, and implementing inventory policies.En este estudio, se empleó una metodología de revisión bibliográfica junto con técnicas de análisis documental, con el propósito de determinar los lineamientos generales para la aplicación de la gestión de inventarios en las empresas comerciales. La información se recopiló de diversas bases de datos científicas, donde se encontraron 44 artículos relevantes. De estos, 22 abordaban los principios generales para la gestión de inventarios en empresas comerciales, 9 trataban sobre la clasificación de inventarios y 13 se centraban en el pronóstico de la demanda de inventarios. Se concluyó que los principios generales para la gestión de inventarios incluyen: analizar la estrategia comercial, establecer una clasificación, realizar pronósticos de la demanda e implementar políticas de inventario
Accidentes laborales y niveles de producción en el área técnica de las empresas de agua potable y alcantarillado, Manabí-Ecuador
No full textEl objetivo fue evaluar la relación existente entre la frecuencia y los tipos de accidentes laborales y los niveles de producción, así como identificar los principales factores de riesgo asociados. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño descriptivo-correlacional. La información fue recopilada mediante encuestas estructuradas aplicadas a jefes departamentales de seguridad y salud ocupacional de empresas públicas del sector, y los datos obtenidos fueron analizados mediante técnicas estadísticas descriptivas e inferenciales. Los resultados evidenciaron que las caídas (35 %), los golpes con objetos (28 %) y la exposición a sustancias peligrosas (22 %) constituyeron los tipos de accidentes más frecuentes. Asimismo, se identificó una relación inversa entre la frecuencia de accidentes y los niveles de producción, observándose que un mayor número de incidentes se asoció con una disminución significativa de la productividad. Factores organizacionales como los picos de actividad, la carga laboral y la insuficiente capacitación en seguridad fueron señalados como determinantes en la ocurrencia de accidentes. Se concluyó que la implementación de medidas preventivas, la capacitación continua y el fortalecimiento de la gestión de seguridad y salud ocupacional contribuyeron a la reducción de la siniestralidad laboral y al incremento de los niveles de producción. El estudio aporta evidencia empírica relevante para la toma de decisiones orientadas a mejorar la seguridad laboral y la eficiencia operativa en las empresas del sector.The objective was to assess the relationship between the frequency and types of occupational accidents and production levels, as well as to identify the main associated risk factors. The research followed a quantitative approach with a descriptive–correlational design. Data were collected through structured surveys administered to departmental heads of occupational safety and health in public companies within the sector, and the information obtained was analyzed using descriptive and inferential statistical techniques. The results showed that falls (35%), impacts with objects (28%), and exposure to hazardous substances (22%) were the most frequent types of accidents. An inverse relationship was also identified between accident frequency and production levels, with a higher number of incidents being associated with a significant decrease in productivity. Organizational factors such as peak activity periods, workload, and insufficient safety training were identified as key determinants in the occurrence of accidents. It was concluded that the implementation of preventive measures, continuous training, and the strengthening of occupational safety and health management contributed to a reduction in occupational accidents and an increase in production levels. This study provides relevant empirical evidence to support decision-making aimed at improving workplace safety and operational efficiency in companies within the sector
Reduciendo la Brecha: Reimaginando la Política de Salud Mental de Colombia para la Prevención del Suicidio en Armenia, Colombia
No full textIntroducción: Este estudio analiza la implementación de la Política Pública de Salud Mental en Armenia, Quindío, Colombia, con énfasis en el abordaje del suicidio. Método: La investigación utiliza una metodología cualitativa basada en la teoría fundamentada, incluyendo análisis de contenido y entrevistas semiestructuradas con nueve actores clave del sistema de salud mental. Resultados: Los resultados revelan desafíos significativos en tres áreas principales: la integración del modelo médico con enfoques comunitarios, la intersectorialidad, y los sistemas de vigilancia epidemiológica. Se identificó una desconexión histórica entre las políticas públicas de salud y la psicología social comunitaria, lo que ha obstaculizado la adaptación efectiva del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSS) a las necesidades de salud mental. La falta de articulación entre instituciones públicas y privadas, junto con la ausencia de un sistema de redes eficiente, dificulta la implementación de estrategias integrales para la prevención del suicidio. Además, se evidenció la importancia de considerar factores contextuales específicos de la región en la formulación e implementación de políticas. Conclusiones: Es urgente propiciar un diálogo entre las políticas públicas de salud y la psicología social comunitaria para desarrollar estrategias más efectivas en el abordaje del suicidio. Se recomienda la adopción de enfoques comunitarios, la mejora en la intersectorialidad mediante la Teoría del Actor-Red, y la implementación de sistemas de vigilancia epidemiológica basados en la comunidadIntroduction: This study analyzes the implementation of the Public Mental Health Policy in Armenia, Quindío, Colombia, with emphasis on the approach to suicide. Method: The research uses a qualitative methodology based on grounded theory, including content analysis and semi-structured interviews with nine key actors in the mental health system. Results: The results reveal significant challenges in three main areas: the integration of the medical model with community approaches, intersectorality, and epidemiological surveillance systems. A historical disconnect was identified between public health policies and community social psychology, which has hindered the effective adaptation of the General System of Social Security in Health (SGSS) to mental health needs. The lack of articulation between public and private institutions, along with the absence of an efficient network system, hinders the implementation of comprehensive strategies for suicide prevention. Furthermore, the importance of considering region-specific contextual factors in policy formulation and implementation was evident. Conclusions: There is an urgent need to foster dialogue between public health policies and community social psychology to develop more effective strategies in addressing suicide. The adoption of community approaches, improvement in intersectorality through Actor-Network Theory, and the implementation of community-based epidemiological surveillance systems are recommended
Self-esteem and Family Communication as Predictors of Psychological Wellbeing in Peruvian Women
No full text Objetivo: Este estudio tuvo como objetivo determinar si la autoestima y la comunicación familiar predicen el bienestar psicológico en mujeres de la ciudad de Juliaca, Perú. Método: Se realizó un estudio cuantitativo, de diseño predictivo y corte transversal. Se utilizó un muestreo no probabilístico intencional, con la participación voluntaria de 499 mujeres de 18 a 56 años (M = 35.03, DE = 9.13). Se aplicaron tres instrumentos validados: la Escala de Autoestima de Rosenberg, la Escala de Comunicación Familiar (FCS) y la Escala de Bienestar Psicológico para Adultos (BIEPS-A). Resultados: El análisis mediante modelamiento de ecuaciones estructurales (SEM) indicó un ajuste aceptable del modelo: χ²(12) = 29.5, p < .001, CFI = .980, RMSEA = .053, SRMR = .030. La autoestima predijo significativamente el bienestar psicológico (β = .78, p < .001), mientras que la comunicación familiar no mostró una relación significativa (β = .05, p = .538). El modelo explicó el 65% de la varianza en el bienestar psicológico. Conclusión: Estos resultados subrayan el papel central de la autoestima en la promoción del bienestar psicológico en mujeres peruanas, lo que sugiere la necesidad de implementar estrategias de intervención dirigidas a fortalecer la autovaloración y la resiliencia emocional en poblaciones vulnerables. Objective: This study aimed to determine whether self-esteem and family communication predict psychological well-being in women living in Juliaca, Peru. Method: A quantitative, cross-sectional, predictive design was used. A non-probabilistic purposive sampling method was applied, with voluntary participation of 499 women aged between 18 and 56 years (M = 35.03, SD = 9.13). Three validated instruments were used: the Rosenberg Self-Esteem Scale, the Family Communication Scale (FCS), and the Psychological Well-Being Scale for Adults (BIEPS-A). Results: Structural equation modeling (SEM) revealed an acceptable model fit: χ²(12) = 29.5, p < .001, CFI = .980, RMSEA = .053, SRMR = .030. Self-esteem significantly predicted psychological well-being (β = .78, p < .001), while family communication did not (β = .05, p = .538). The model explained 65% of the variance in psychological well-being. Conclusion: These findings highlight the central role of self-esteem in psychological well-being among women in Juliaca, emphasizing the need for interventions that foster self-worth and emotional resilience in this vulnerable population