National University of Trujillo
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Plan de digital customer experience para una entidad financiera - agencia Trujillo, La Libertad
No full textEl presente trabajo de suficiencia profesional titulado “Plan de digital customer experience para
una entidad financiera - agencia Trujillo, La Libertad”, es el plan de la institución en estudio
desarrollado con el propósito de aumentar sus ventas y mejorar la experiencia con los clientes
mediante determinadas acciones estratégicas y el uso complementario de herramientas tecnológicas
de marketing y medios sociales.
Este trabajo presenta el desarrollo de dos (2) etapas como son: Etapa I - Generalidades de la
entidad financiera, Etapa II - Diagnóstico de la entidad financiera, Etapa III - Diseño de la estrategia
de digital customer experience y la Etapa IV - Implementación de la estrategia de digital customer
experience. En el caso de la tercera etapa, ésta a su vez, se conformó por la ejecución de cuatro (4)
pasos como fueron: Adoptar una estrategia omnicanal; Optimizar las plataformas digitales; Adoptar
herramientas digitales; Ofrecer un servicio customer centric. Respecto a las conclusiones obtenidas,
se tuvo que, el desarrollo de primera etapa describió las generalidades de la entidad financiera;
mientras que, el desarrollo de la segunda, tercera y cuarta etapa mostraron al detalle la elaboración
del plan de digital customer experience para la entidad financiera en estudio.The present work of professional sufficiency entitled “Digital customer experience plan for a
financial institution - agency Trujillo, La Libertad”, is the plan of the institution under study developed
in order to increase sales and improve the customer experience through certain strategic actions and
the complementary use of marketing technology tools and social media.
This work presents the development of two (2) stages as follows: Stage I - Generalities of the
financial entity, Stage II - Diagnosis of the financial entity, Stage III - Design of the digital customer
experience strategy and Stage IV - Implementation of the digital customer experience strategy. In the
case of the third stage, this in turn, consisted of the execution of four (4) steps such as: Adopting an
omnichannel strategy; Optimizing digital platforms; Adopting digital tools; Offering a customer centric
service. Regarding the conclusions obtained, the first stage described the generalities of the financial
institution, while the second, third and fourth stages showed in detail the development of the digital
customer experience plan for the financial institution under study
Condiciones laborales y satisfacción laboral de los trabajadores de la empresa Caynarachi S.A. provincia de Lamas, 2024
No full textLa presente tesis se realizó con finalidad de analizar la influencia de las condiciones laborales en la satisfacción laboral de los trabajadores de la empresa Caynarachi S.A., 2024. Se consideró en base a dicha investigación de manera aplicada esto teniendo como cierta base aquel diseño de manera descriptivo , en cuanto a dicha muestra 55 trabajadores con ellos se trabajó esto aplicando diversos métodos y posibles técnicas de cierta investigación de manera cuantitativa: Método de forma estadístico y como posible técnica la diferida encuesta y por ende aquella investigación de manera cualitativa: Método de forma inductivo – deductivo; como posible técnicas aquella observación de manera directa y la connotada entrevista. De los resultados obtenidos se puede demostrar que las deficientes condiciones laborales referentes al clima laboral, la inseguridad y condiciones enfocadas a dicho trabajo influyen significativamente en aquella satisfacción de forma laboral en dichos trabajadores de aquella empresa ya estudiada. La presente tesis tiende a connotarse: I. Introducción: Realidad problemática, antecedentes, bases teóricas y marco conceptual; II. Materiales y métodos; III. Presentación de resultados; IV. Discusión de resultados. V. Conclusiones; VI. Recomendaciones. VII, Referencias bibliográficas y Anexos.ABSTRACT
This thesis was carried out in order to analyze the influence of working conditions on the job satisfaction of the workers of the company Caynarachi S.A., 2024. Based on this applied research, this was considered having as a certain basis that descriptive design, regarding said sample of 55 workers with them, this was worked on applying various methods and possible techniques of certain quantitative research: Statistical method and as a possible technique the deferred survey and therefore that qualitative research: Inductive-deductive method; as possible techniques that direct observation and the well-known interview. From the results obtained, it can be demonstrated that the poor working conditions regarding the work environment, insecurity and conditions focused on said work significantly influence that job satisfaction in said workers of that company already studied. This thesis tends to be connoted: I. Introduction: Problematic reality, background, theoretical bases and conceptual framework; II. Materials and methods; III. Presentation of results; IV. Discussion of results. V. Conclusions; VI. Recommendations. VII. Bibliographical references and Annexes
Madurez digital y satisfacción de usuarios en el Banco de la Nación, agencia Trujillo, 2020 - 2023
No full textEn el contexto actual de la evolución digital, es vital reconocer las oportunidades y ventajas que ofrece la tecnología en los diferentes sectores. En tal sentido se identificó que el Banco de la Nación se encuentra en un proceso de incorporación tecnológica relacionando los diferentes servicios que brinda con sus usuarios, lo que motiva la presente investigación. El propósito principal de esta investigación es analizar la relación entre madurez digital y la satisfacción de los usuarios del Banco de la Nación, Agencia Trujillo, durante el periodo 2020 - 2023. Para ello, se llevó a cabo un estudio cuantitativo, no experimental y de alcance correlacional, utilizando series de datos proporcionadas directamente por el Banco de la Nación. Asimismo, se describió el nivel de satisfacción de los usuarios en el periodo analizado y se evaluó la madurez digital de la entidad mediante el Índice de Madurez Digital. Los resultados encontrados con el modelo econométrico planteado demostraron que existe una relación positiva entre madurez digital y la satisfacción de los usuarios del Banco de la Nación, por lo que se espera que la satisfacción se incremente en un 6% por cada aumento adicional en el índice de madurez digital, aceptándose la hipótesis planteada de la investigación.ABSTRACT
In the current context of digital evolution, it is vital to recognize the opportunities and advantages that technology offers in different sectors. This led to the identification that Banco de la Nación is undergoing a process of technological integration, linking the different services it provides to its users, which is the motivation for this research.The main objective of this research is to analyze the relationship between digital maturity and user satisfaction at Banco de la Nación, Trujillo Branch, during the 2020-2023 period. To achieve this, a quantitative, non-experimental, and correlational study was conducted using data series provided directly by Banco de la Nación. Additionally, user satisfaction during the analyzed period was described, and the institution's digital maturity was assessed using the Digital Maturity Index. The results obtained with the proposed econometric model showed a positive relationship between digital maturity and user satisfaction at Banco de la Nación. Therefore, satisfaction is expected to increase by 6% for each additional increase in the digital maturity index, thus accepting the research hypothesis
Nivel de conocimiento y aplicación de medidas de bioseguridad para prevenir accidentes laborales en personal de salud
No full textLa presente investigación es de enfoque cuantitativo, descriptiva, de alcance correlacional y de corte transversal. Tiene como objetivo determinar la relación que existe entre el nivel de conocimiento y la aplicación de medidas de bioseguridad para prevenir accidentes laborales en personal de salud del servicio de emergencia de la Clínica Sánchez Ferrer-SANNA, Trujillo, 2024. El universo muestral estuvo constituido por personal de salud que se desempeñan en el área de emergencia de la Clínica Sánchez Ferrer- SANNA, la selección de la muestra fue no probabilística por conveniencia. Para la recolección de datos se aplicó dos instrumentos: Cuestionario de nivel de conocimiento de las medidas de bioseguridad y la ficha de observación para aplicación de medidas de bioseguridad. Para el procesamiento de los datos de la investigación se empleó el programa estadístico IBM SPSS STATISTICS Versión 27 y para determinar el tipo de relación que existe entre las variables se hizo uso de la prueba Tau C de Kendall. Se obtuvo como resultados que el nivel de conocimiento en el 1.7% de personal de salud fue bajo y la aplicación de medidas de bioseguridad es inadecuado, en el 36.7% de personal de salud su nivel de conocimiento es medio y la aplicación de medidas de bioseguridad es adecuado, y el 55.0% de personal de salud su nivel de conocimientos es alto y su aplicación de medidas de bioseguridad es adecuado. En conclusión, se encontró que existe relación altamente significativa entre el nivel de conocimiento y la aplicación de medidas de bioseguridad, Tau C de Kendall = 0.208 probabilidad 0.015 significativoThis research is quantitative, descriptive, correlational, and cross-sectional. Its objective is to determine the relationship between the level of knowledge and the application of biosafety measures to prevent occupational accidents among healthcare personnel in the emergency department at the Sánchez Ferrer Clinic-SANNA, Trujillo, 2024. The sample universe consisted of health personnel working in the emergency area of the Sánchez Ferrer Clinic - SANNA, the sample selection was non-probabilistic for convenience. For data collection, two instruments were applied: Questionnaire of level of knowledge of biosafety measures and the observation form for application of biosafety measures. For the processing of the research data, the statistical program IBM SPSS STATISTICS Version 27 was used and to determine the type of relationship that exists between the variables, the Kendall Tau C test was used. The results obtained were that the level of knowledge in 1.7% of health personnel was low and the application of biosafety measures was inadequate, in 36.7% of health personnel their level of knowledge is medium and the application of biosafety measures is adequate, and 55.0% of health personnel their level of knowledge is high and their application of biosafety measures is adequate. In conclusion, it was found that there is a highly significant relationship between the level of knowledge and the application of biosecurity measures, Kendall's Tau C = 0.208 probability 0.015 significan
Control interno en los procesos crediticios en campañas del área comercial de una entidad financiera - Trujillo 2023
No full textLa presente investigación titulada “Control interno en los procesos crediticios en campañas del área comercial de una entidad financiera - Trujillo 2023” se centró en determinar el nivel de relación entre los componentes del control interno y los procesos crediticios en una entidad financiera de la ciudad de Trujillo. El estudio utilizó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de nivel correlacional y de corte transversal. La población estuvo compuesta por 24 trabajadores del área comercial de la entidad, aplicándose un muestreo censal que incluyó a todos los colaboradores. Se empleó como técnica principal la encuesta, utilizando dos cuestionarios estructurados que fueron validado por expertos y mostró una alta confiabilidad con un alfa de Cronbach de 0.973 y 0974. Entre los principales hallazgos, se evidenció una correlación positiva fuerte y significativa entre el control interno y los procesos crediticios, con un coeficiente Rho de Spearman de 0.693 (p 0.05). Estos resultados subrayan la importancia de fortalecer la comunicación y el seguimiento, así como de implementar estrategias de mejora en el ambiente de control y la evaluación de riesgos.The present research titled "Internal Control in Credit Processes during Campaigns in the Commercial Area of a Financial Entity - Trujillo 2023" focused on determining the level of relationship between the components of internal control and credit processes in a financial entity in the city of Trujillo. The study used a quantitative approach, with a non-experimental design, correlational level, and cross-sectional cut. The population consisted of 24 workers from the commercial area of the entity, with a census sampling applied that included all the collaborators. The main technique used was the survey, employing two structured questionnaires that were validated by experts and showed high reliability with a Cronbach's alpha of 0.973 and 0.974. Among the main findings, a strong and significant positive correlation was evidenced between internal control and credit processes, with a Spearman Rho coefficient of 0.693 (p 0.05). These results underscore the importance of strengthening communication and monitoring, as well as implementing improvement strategies in the control environment and risk assessment
Calidad del servicio al cliente y su influencia en la fidelización de clientes de Asociación deportiva: Dojo Central, Trujillo, 2023
No full textEsta investigación tuvo como propósito determinar la influencia de la calidad del servicio en la fidelización de los clientes de la Asociación Deportiva Karate Dojo Central, de la ciudad de Trujillo periodo 2023. Estudio con diseño de investigación explicativa, con una población de 100 clientes de Dojo Central. El instrumento de 25 preguntas se aplicó al total de la población. Se realizó una prueba piloto para medir el Coeficiente Alfa de Cronbach, cuyo resultado fue de 0.793 y 0.816, reflejando una buena confiabilidad. El resultado fue que el 56% de los clientes no considera que la calidad del servicio de Dojo Central en Trujillo sea buena. Finalmente, se concluyó que la calidad de servicio si influye en la fidelización de los clientes de Dojo Central de la ciudad de Trujillo, debido a que el valor de significación es < 0.001 menor a 0.05, por lo consiguiente se acepta Hi y se rechaza Ho.The purpose of this research was to determine the influence of service quality on the loyalty of clients of the Karate Dojo Central Sports Association, in the city of Trujillo, period 2023. Study with an explanatory research design, with a population of 100 clients of Dojo Central. The 25-question instrument was applied to the entire population. A pilot test was carried out to measure the Cronbach's Alpha Coefficient, the result of which was 0.793 and 0.816, reflecting good reliability. The result was that 56% of clients do not consider the quality of Dojo Central's service in Trujillo to be good. Finally, it was concluded that the quality of service does influence the loyalty of Dojo Central customers in the city of Trujillo, because the significance value is < 0.001 less than 0.05, therefore Hi is accepted and Ho is rejected
Estimación de Flota de Acarreo con MineHaul para la Mina 14 de SHOUGANG HIERRO PERU S.A.A. 2024
No full textEl presente trabajo tiene como objetivo determinar el número de camiones óptimos CAT
785 para el plan de minado de la mina 14 de Shougang Hierro Perú S.A.A, en los periodos 2024
al 2028.
Para el desarrollo se usa el software MineHaul donde se procesa la información de fases de
minado, plan de producción y diseños de botaderos, estos asociados a parámetros operacionales
de los camiones para su cálculo, así mismo, se modela las rutas de acarreo banco a banco y por
fase hacia cada destino. En la proyección el número de camiones está sujeto a una estrategia de
descarga en los distintos botaderos y stock.
Para el cumplimiento del plan producción de mineral chancado, es necesario realizar una
ampliación a la mina 14, es ahí donde el tiempo de ciclo de minado y número de camiones decrece
gradualmente por distancias menores a los puntos de descarga cuando se realiza el desbroce de
esta ampliación.
Los resultados obtenidos fueron: Para el año 2024 se requieren 44 camiones físicos (38
camiones rodando) a 4.5 km de distancia promedio, disminuyendo progresivamente hasta 25
camiones en el año 2028 (21 camiones rodando) a una distancia promedio de 3.2km.The present work aims to determine the optimal number of CAT 785 trucks for the mining plan of mine 14 of Shougang Hierro Perú S.A.A, in the periods 2024 to 2028.
For the development, the MineHaul software is used, where the information on mining phases, production plan and dump designs is processed, these associated with operational parameters of the trucks for their calculation, likewise, the haulage routes are modeled bank to bank and by phase to each destination. In the projection, the number of trucks is subject to a discharge strategy in the different dumps and stock.
In order to comply with the crushed ore production plan, it is necessary to carry out an extension to mine 14, this is where the mining cycle time and number of trucks gradually decrease due to shorter distances to the discharge points when the clearing of this extension is carried out.
The results obtained were: In 2024, 44 physical trucks (38 rolling trucks) are required at an average distance of 4.5 km, progressively decreasing to 25 trucks in 2028 (21 rolling trucks) at an average distance of 3.2 km
Optimización de costos en la extracción de mineral implementando Ore Pass y Rampa como alternativa al sistema de izaje, Pataz.
No full textEste estudio tiene como objetivo general determinar la optimización de costos en la extracción de mineral mediante los Ore Pass 1, 2 y Rampa Delicias en la Unidad Minera Santa Bárbara de Trujillo. Los objetivos específicos incluyen evaluar el estado actual de los procesos de extracción en el NV 4010, determinar el costo de construcción de los Ore Pass y Rampa Delicias, calcular los costos de operación y mantenimiento de estos sistemas, comparar los costos y la eficiencia operativa antes y después de su implementación. La metodología que utilizó fue de diseño no experimental, recopilando información requerida sobre las operaciones de extracción mineral tanto la extracción con izaje y con los Ore Pass y Rampa Delicias. Asimismo, se adoptó un enfoque cuantitativo para evaluar rendimientos, recursos y costos. Como resultado la implementación de los Ore Pass y Rampa Delicias mejora la eficiencia operativa referido a costo unitario al 23.5 por ciento del costo anterior por izaje. El análisis financiero del proyecto muestra una rentabilidad sólida, con un Valor Actual Neto (VAN) de 74,288.48 and an
Internal Rate of Return (IRR) of 5 percent. In conclusion, the research suggests that the
optimization of the extraction processes through the Ore Pass will not only reduce costs, but will
also increase the production capacity and profitability of the project, constituting a viable and
promising investment opportunity for the mining unit
Evaluación de la maquinabilidad del acero AISI 4340 en condiciones de torneado duro y blando, utilizando insertos de carburo y titanio (TIC)
No full textEn el presente trabajo, se llevaron a cabo investigaciones experimentales para evaluar la
maquinabilidad del acero AISI 4340 endurecido durante torneado duro (55 HRC) y
blando (35 y 45 HRC) utilizando como herramientas cerámicas de alúmina TiC. Se
analizó el efecto de la dureza de la pieza de trabajo y los parámetros de corte, es decir, la
velocidad de corte, la profundidad de corte y el avance. Las fuerzas de corte fueron
medidas con la ayuda de un dinamómetro piezoeléctrico KISTLER (tipo 9257 BA) con
tarjeta de adquisición de datos PC16024 (National Instruments, EE. UU.). utilizando el
software National LabView para almacenar y analizar los datos. Para efectos de la
rugosidad, se utilizo el probador de rugosidad superficial Qualitest TR-100 Se encontró:
Que la magnitud de las fuerzas de corte aumentan con el aumento de la dureza de la pieza,
el avance y la profundidad de corte. Además con los parámetros de corte utiizados se ha
observado que la magnitud de las fuerzas radiales son aproximadamente un 15-20 %
mayor que la de las fuerzas tangenciales y aproximadamente un 102-112 % mayor que la
de las fuerzas axiales. La rugosidad de la superficie aumentaba bruscamente con el
aumento del valor de avance; Además disminuye con el aumento de la dureza de la pieza
de trabajo. Para el torneado duro (55 HRC) se encontró: fuerzas de corte mínimas: fuerza
axial (23 N), fuerza radial (70 N), fuerza tangencial (80N); fuerzas de corte máximas:
fuerza axial (100 N), fuerza radial (200N), fuerza tangencial (178N). Las fuerzas de corte
mínimas se encuentran cuando se utilizan los parámetros de corte V= 150 m/min;
a=0,113 mm/rev, p=0,1 mm.y las de corte máxima cuando se usan los parámetros: corte
V= 150 m/min; a=0,15 mm/rev, p=0,3 mm. En el torneado duro [55HRC] la rugosidad
varía en el rango [0.5- 0.8] µm, para las diversas condiciónes de corte dadas. Se observa
el efecto del inserto, revestido con carburo de titanio CTi. El hecho de que la rugosidad
disminuye con el aumento de dureza de la pieza de trabajo. se debe a que con el aumento
de la dureza de la pieza, el tamaño de grano disminuye, lo que da como resultado un
tamaño más pequeño de los cráteres en la superficie torneada debido a la eliminación de
granos y, por lo tanto, una disminución en el valor de rugosidadIn the present work, experimental investigations were carried out to evaluate the
machinability of hardened AISI 4340 steel during hard (55 HRC) and soft (35 and 45
HRC) turning using TiC alumina ceramic tools. The effect of workpiece hardness and
cutting parameters, i.e., cutting speed, depth of cut, and feed rate, were analyzed. Cutting
forces were measured with the aid of a KISTLER piezoelectric dynamometer (type 9257
BA) with PC16024 data acquisition card (National Instruments, USA), using National
LabView software for data storage and analysis. For roughness purposes, the Qualitest
TR-100 surface roughness tester was used. It was found that the magnitude of cutting
forces increases with increasing workpiece hardness, feed rate, and depth of cut.
Furthermore, with the cutting parameters used, it has been observed that the magnitude
of the radial forces are approximately 15-20 % greater than that of the tangential forces
and approximately 102-112 % greater than that of the axial forces. The surface roughness
increased sharply with increasing feed rate; it also decreased with increasing workpiece
hardness. For hard turning (55 HRC), the following were found: minimum cutting forces:
axial force (23 N), radial force (70 N), tangential force (80 N); maximum cutting forces:
axial force (100 N), radial force (200 N), tangential force (178 N). The minimum cutting
forces are found when using the cutting parameters V = 150 m/min; a = 0.113 mm/rev, p
= 0.1 mm, and the maximum cutting forces when using the parameters: cutting V = 150
m/min; a = 0.15 mm/rev, p = 0.3 mm. In hard turning [55HRC], roughness varies in the
range [0.5–0.8] µm for the various cutting conditions. The effect of the CTi titanium
carbide insert is observed. The fact that roughness decreases with increasing workpiece
hardness is due to the fact that with increasing workpiece hardness, the grain size
decreases, resulting in smaller crater sizes on the turned surface due to grain removal and,
therefore, a decrease in the roughness value
“Mantenimiento fundamentado en confiabilidad para flota vehicular en la red asistencial libertad - essalud”
No full textA lo largo del presente informe le damos prioridad a la estrategia del riesgo y el análisis de causa raíz, con el objetivo de aumentar la disponibilidad de los vehículos de la Sanidad los cuales forman parte de la flota vehicular del Hospital La Noria.
Comenzamos realizando las revisiones necesarias, identificando los componentes, sistemas y subsistemas de los equipos, utilizando un formato adecuado. Se estableció un intervalo de treinta días, acumulando un total de 280 horas de operación. Para identificar las fallas en las unidades, se emplearon el diagrama 80/20 % y el diagrama de Ishikawa. Además, se elaboró una matriz para calcular la criticidad.
Se procedió a realizar las actividades correctivas más necesarias, lo cual incluyo limpieza, cambio de equipos, testeo de los sistemas de las ambulancias. La criticidad se determinó para los sistemas que componen una unidad, considerando los sistemas de dirección, suspensión, escape y frenos, y basándonos en cinco consecuencias teóricas.
Se calcularon los defectos a través de la ejecución de los folios de información y decisiones AMEF, evaluando 25 modos. De acuerdo con el número de prioridad de riesgo, se identificaron 21 fallas inaceptables, 1 deseable y 5 aceptables.Throughout this report we prioritise risk strategy and root cause analysis, with the
aim of increasing the availability of the Healthcare vehicles which form part of the
Hospital La Noria's vehicle fleet.
We began by carrying out the necessary reviews, identifying the components,
systems and subsystems of the equipment, using an appropriate format. A thirtyday
interval was established, accumulating a total of 280 hours of operation. To
identify the failures in the units, the 80/20 % diagram and the Ishikawa diagram
were used. In addition, a matrix was developed to calculate criticality.
The most necessary corrective activities were carried out, including cleaning,
replacement of equipment, testing of ambulance systems. Criticality was
determined for the systems that make up a unit, considering the steering,
suspension, exhaust and braking systems, and based on five theoretical
consequences.
Defects were calculated through the execution of the FEA information and
decision folios, evaluating 25 modes. According to the risk priority number, 21
unacceptable, 1 desirable and 5 acceptable faults were identified