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IkúBot: Support Tool for the Activities Carried Out in the Student Service Office of the University of Santander Based on a Virtual Assistant Using Artificial Intelligence
No full textDigitalEl presente trabajo de grado se centra en el diseño y desarrollo de IkúBot, un asistente virtual basado en inteligencia artificial, que responde a la necesidad institucional de la Universidad de Santander UDES de optimizar la gestión y atención de consultas en la Oficina de Atención al Estudiante. Bajo un marco metodológico propio de la ingeniería de software, el proyecto aborda desde el análisis inicial de requisitos hasta el diseño arquitectónico, la implementación modular, las pruebas y el despliegue en un entorno cloud, asegurando la calidad y mantenibilidad del software.
La solución se fundamenta en una arquitectura distribuida en capas que separa las responsabilidades del sistema: la interfaz de usuario implementada con Streamlit, la lógica del proyecto desarrollada en python que gestiona el procesamiento del lenguaje natural mediante la integración con la API de DeepSeek y la gestión de datos sustentada en Google Sheets y Google Docs.
El proyecto se ejecutó bajo la metodología ágil Kanban, lo que permitió gestionar iterativamente el desarrollo, incorporar retroalimentación real y realizar un control de calidad continuo, garantizando un despliegue funcional y adaptable a las necesidades cambiantes de la institución. Además, se implementaron los controles necesarios para cumplir con la normativa colombiana de protección de datos personales desde las etapas tempranas, integrando aspectos legales con las buenas prácticas de desarrollo de software seguro.
IkúBot se presenta como una solución tecnológica para la automatización de la atención estudiantil, estableciendo un precedente en la aplicación de principios y metodologías de ingeniería de software para el desarrollo de sistemas inteligentes en el ámbito académico, sentando las bases para futuras investigaciones y desarrollos institucionales alineados con las mejores prácticas del sector tecnológico.This undergraduate thesis focuses on the design and development of IkúBot, an artificial-intelligence-based virtual assistant created to address the institutional need of the Universidad de Santander (UDES) to optimize inquiry management and student service within the Student Services Office. Using a methodological framework grounded in software engineering, the project covers the full lifecycle—from initial requirements analysis to architectural design, modular implementation, testing, and cloud deployment—ensuring software quality and maintainability.
The solution is built on a layered distributed architecture that separates system responsibilities: a user interface implemented with Streamlit; the project logic, developed in Python, which handles natural language processing through integration with the DeepSeek API; and data management supported by Google Sheets and Google Docs.
The project was executed using the agile Kanban methodology, enabling iterative development, real feedback incorporation, and continuous quality control, ensuring a functional deployment adaptable to the institution’s evolving needs. In addition, the necessary controls were implemented to comply with Colombian personal data protection regulations from early stages, integrating legal requirements with secure software development best practices.
IkúBot is presented as a technological solution for automating student services, setting a precedent for applying software engineering principles and methodologies to the development of intelligent systems in academic settings and laying the groundwork for future institutional research and developments aligned with industry best practices.Introducción 18
Planteamiento del Problema 20
Justificación 21
Objetivos 22
Objetivo General 22
Objetivos Específicos 22
Estado del Arte 23
Asistentes Virtuales en Atención al Estudiante 23
Evolución y Tecnologías de Procesamiento de Lenguaje 23
Automatización de Procesos Administrativos 24
Marco Referencial 25
Marco Teórico 25
Inteligencia Artificial y Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN) 25
Sistemas de Atención al Cliente Automatizados 26
Ingeniería de Software Para Sistemas Inteligentes 26
Marco Conceptual 28
Asistente Virtual 28
Modelos de Lenguaje de Gran Escala (LLM) 28
Aprendizaje Automático (Machine Learning) 29
Aprendizaje Profundo (Deep Learning) 30
API REST 30
Streamlit 31
Python 31
IkúBot 32
Marco Legal 32
Fundamentación Constitucional 32
Régimen General de Protección de Datos 32
Regulación Especial Sobre Inteligencia Artificial 33
Desarrollo Metodológico 34
Enfoque Metodológico 34
Fases del Proyecto 35
Fase 1. Análisis y Levantamiento de Requerimientos 35
Actividad 1. Análisis del Entorno Institucional. 35
Actividad 2. Revisión de Herramientas Existentes. 35
Actividad 3. Definición de Requerimientos Funcionales y Técnicos. 35
Fase 2. Diseño del sistema 35
Actividad 1. Diseño Arquitectónico. 36
Actividad 2. Diseño del Flujo de Interacción. 36
Actividad 3. Definición del Tablero Kanban. 36
Fase 3. Desarrollo del Sistema 36
Actividad 1. Desarrollo de la Interfaz Web. 36
Actividad 2. Integración del Modelo de Lenguaje. 36
Actividad 3. Conexión con Servicios de Google. 37
Actividad 4. Manejo de Errores. 37
Fase 4. Pruebas y Validación del Sistema 38
Actividad 1. Prueba Piloto Institucional. 38
Actividad 2. Evaluación de Usabilidad y Rendimiento. 38
Actividad 3. Retroalimentación y Mejora. 38
Fase 5. Documentación y Entrega Final 38
Actividad 1. Elaboración de Manual Técnico. 38
Actividad 2. Creación del Manual de Usuario. 38
Actividad 3. Despliegue y Verificación Final. 39
Control de Calidad y Gestión del Flujo Kanban 39
Desarrollo del Asistente Virtual 40
Diseño y Arquitectura Técnica 40
Implementación de Componentes y Flujos de Interacción 44
Pruebas y Validación del Sistema 47
Análisis de Resultados 48
Conclusiones 56
Recomendaciones 58
Referencias Bibliográficas 60
Apéndices 67PregradoIngeniero(a) de Softwar
Identification of Psychosocial Risks for Workers in a Large Retail Chain in Floridablanca
No full textDigitalLa presente investigación se enfoca en la identificación de los factores de riesgo psicosocial en los trabajadores de una empresa de grandes superficies ubicada en Floridablanca, desarrollada durante el primer semestre del año 2025. Este tipo de organizaciones se distingue por su alta demanda operativa y su estructura compleja, lo que expone a los empleados a condiciones laborales exigentes que pueden impactar su bienestar físico y emocional. El estudio tiene como propósito analizar dichos riesgos mediante la aplicación de la batería de riesgo psicosocial, con el fin de evaluar las dimensiones intralaborales, extralaborales y de estrés laboral que influyen en el desempeño y la salud de los trabajadores.
En el contexto colombiano, la normativa vigente reconoce la importancia de abordar los riesgos psicosociales dentro de la salud ocupacional, considerando factores como la carga laboral, la rotación de turnos, la organización del tiempo y las condiciones del entorno. Entre los aspectos más relevantes identificados se encuentra la implementación de horarios rotativos, la cual genera alteraciones en los ciclos de sueño y descanso, incrementando la vulnerabilidad de los trabajadores frente al estrés laboral.
La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, tipo descriptivo con diseño no experimental, lo que permitió analizar los fenómenos tal como se presentan en su contexto natural, sin manipular las variables, con el propósito de describir sus características y establecer relaciones entre ellas. De acuerdo con Sampieri (2014), el enfoque cuantitativo “utiliza la recolección de datos para probar hipótesis con base en la medición numérica y el análisis estadístico, con el fin de establecer patrones de comportamiento y comprobar teorías” (p. 4).
Además de su aporte académico, esta investigación busca ofrecer a las organizaciones una herramienta práctica que contribuya al diseño de políticas públicas y estrategias que promuevan entornos laborales saludables y sostenibles.This research focuses on identifying psychosocial risk factors among workers at a large retail company located in Floridablanca, conducted during the first half of 2025. This type of organization is characterized by high operational demands and a complex structure, which exposes employees to demanding working conditions that can impact their physical and emotional well-being. The purpose of the study is to analyze these risks by applying a psychosocial risk battery to assess the intralaboral, extralaboral, and work-related stress dimensions that influence workers' performance and health.
In the Colombian context, current regulations recognize the importance of addressing psychosocial risks within occupational health, considering factors such as workload, shift rotation, time management, and environmental conditions. Among the most relevant aspects identified is the implementation of rotating schedules, which causes alterations in sleep and rest cycles, increasing workers' vulnerability to work-related stress.
The research was conducted using a quantitative, descriptive approach and a non-experimental design, which allowed the phenomena to be analyzed as they occur in their natural context, without manipulating the variables, with the aim of describing their characteristics and establishing relationships between them. According to Sampieri (2014), the quantitative approach “uses data collection to test hypotheses based on numerical measurement and statistical analysis, in order to establish patterns of behavior and test theories” (p. 4).
In addition to its academic contribution, this research seeks to offer organizations a practical tool that contributes to the design of public policies and strategies that promote healthy and sustainable work environments.Introducción 32
Planteamiento del Problema 34
Antecedentes 36
Antecedentes Internacionales 36
Antecedentes Nacionales 38
Antecedentes Locales 41
Justificación 45
Objetivos 47
Objetivo General 47
Objetivos Específicos 47
Marco Referencial 48
Marco Conceptual 52
Condiciones de Trabajo 52
Organización del Trabajo 53
Carga Laboral 54
Control Sobre el Trabajo 54
Cultura Organizacional 55
Clima Laboral 55
Riesgos Psicosociales 56
Riesgos Intralaborales y Extralaborales 57
Factores de Riesgo 58
Factores Protectores 59
Bienestar Laboral 60
Insatisfacción Laboral 62
Marco Legal 65
Ley 1562 del 2012 65
Ley 1010 del 2006 65
Ley 100 de 1993 65
Ley 776 de 2002 66
Norma ISO 45003 de 2021 67
El Decreto 4108 de 2011 67
El Decreto 1072 del 2015 67
Resolución 652 del 2012 68
La Resolución 2646 de 2008 68
La Resolución 0312 de 2019 68
Resolución 2764 de 2022 69
Metodología 70
Enfoque de Investigación 70
Diseño de Investigación 71
Población 72
Criterios de Inclusión 73
Criterios de Exclusión 73
Muestra 74
Instrumento 74
Procedimiento 76
Fase I. Identificación y Delimitación del Problema 76
Fase II. Revisión de Antecedentes y Fundamentación Conceptual 77
Fase III. Planeación Metodológica 77
Fase IV. Aplicación del Instrumento y Recolección de Información 77
Fase V. Procesamiento, Análisis e Interpretación de Datos 78
Fase VI. Discusión e Integración de Resultados 78
Consideraciones Éticas 79
Resultados 80
Distribución por Sexo 80
Distribución por Edad 81
Distribución por Estado Civil 82
Distribución por Escolaridad 83
Distribución por Profesión 84
Distribución por Lugar de Residencia 85
Distribución por Departamento 86
Distribución del Estrato Socioeconómico 87
Distribución Según el Tipo de Vivienda 88
Distribución Acorde a las Personas que Dependen Económicamente 89
Distribución Según el Lugar de Trabajo 90
Distribución Según el Departamento de Residencia Laboral 91
Distribución Acorde a la Antigüedad en la Empresa 92
Distribución Según la Antigüedad en el Cargo 95
Distribución Acorde al Departamento/Área/ Sesión de Trabajo 96
Distribución de Acuerdo con el Tipo de Contrato 97
Distribución Acorde a Horas de Trabajo 98
Distribución Relacionada al Tipo de Salario 99
Distribución Acorde al Tipo de Formato 100
Niveles de Valoración de Resultados 101
Factor Intralaboral 101
Factor Intralaboral Formato A 103
Dominio y Dimensiones Intralaborales del Formato A. 103
Dominio: Liderazgo y Relaciones Sociales en el Trabajo. 104
Dimensión: Características de Liderazgo. 106
Dimensión: Características de Relaciones Sociales en el Trabajo. 107
Dimensión: Retroalimentación del Desempeño. 108
Dimensión: Relaciones con los Colaboradores. 109
Dominio: Control Sobre el Trabajo. 110
Dominio: Control Sobre el Trabajo. 111
Dimensión: Claridad de Rol. 112
Dimensión: Capacitación. 113
Dimensión: Oportunidades Para el uso y Desarrollo de Habilidades y Conocimientos 114
Dimensión: Participación y Manejo del Cambio. 115
Dimensión: Control y Autonomía Sobre el Trabajo. 116
Dominio: Demandas del Trabajo. 117
Dimensión: Demandas Ambientales y de Esfuerzo Físico. 119
Dimensión: Nivel de Responsabilidad del Cargo. 120
Dimensión: Consistencia del Rol. 121
Dimensión: Demandas Emocionales. 122
Dimensión: Demandas de la Jornada de Trabajo. 123
Dimensión: Influencia del Trabajo Sobre el Entorno Extralaboral. 124
Dimensión: Demandas Cuantitativas. 125
Dimensión: Demandas de Carga Mental. 126
Dominio: Recompensas en el Trabajo. 127
Dimensión: Reconocimiento y Compensación. 129
Dimensión: Recompensas Derivadas de la Pertenencia a la Organización y del Trabajo que se Realiza. 130
Factor Intralaboral Formato B. 131
Dominio: Liderazgo y Relaciones Sociales en el Trabajo. 131
Dimensión: Característica de Liderazgo. 133
Dimensión: Relaciones Sociales en el Trabajo. 134
Dimensión: Retroalimentación del Desempeño. 135
Dimensión: Relaciones con los Colaboradores. 136
Dominio: Control Sobre el Trabajo. 137
Dimensión: Claridad de rol. 139
Dimensión: Capacitación. 140
Dimensión: Oportunidades Para el uso y Desarrollo de Habilidades y Conocimiento. 141
Dimensión: Participación y Manejo del Cambio. 142
Dimensión: Control y Autonomía Sobre el Trabajo. 143
Dominio: Demandas del Trabajo. 144
Dimensión: Demandas Ambientales y de Esfuerzo Físico. 146
Dimensión: Nivel de Responsabilidad del Cargo. 147
Dimensión: Demandas de la Jornada de Trabajo. 148
Dimensión: Influencia del Trabajo Sobre el Entorno Extralaboral. 149
Dimensión: Demandas Cuantitativas. 150
Dimensión: Demandas de Carga Mental. 151
Dominio: Recompensas en el Trabajo. 152
Dimensión: Reconocimiento y Compensación. 154
Dimensión: Recompensas Derivadas de la Pertenencia a la Organización y del Trabajo que se Realiza. 155
Factor Extralaboral 156
Factor Extralaboral Formato A 157
Factor Extralaboral Formato B 158
Estrés 159
Discusión 162
Conclusiones 171
Recomendaciones 175
Referencias Bibliográficas 178
Apéndices 185PregradoPsicólog
Proposal for a Methodology for Demand Planning and a Procedure for Optimizing Product Supply in the Distraves Company
No full textDigitalEl presente trabajo está enfocado en la empresa Distraves de San José de Cúcuta, donde se identifica una oportunidad de mejora en la gestión de cadena de suministro, específicamente en la planeación de la demanda y abastecimiento de productos. La empresa objeto de estudio no presenta un enfoque de planeación de la demanda, por lo tanto, no cuenta con una estrategia que capture con precisión la demanda real del mercado local.
Teniendo como base el análisis de los datos históricos de la demanda de ventas, se buscará desarrollar una planeación más efectiva que permita tener una mayor disponibilidad de estos productos específicos.
El principal objetivo del presente estudio es proponer una metodología para la planeación de la demanda y crear un procedimiento con el fin de optimizar el abastecimiento de productos de pollo y carnes (Delecta) en la empresa Distraves de la ciudad de San José de Cúcuta.
En el desarrollo de la investigación se pudo indagar sobre los diferentes tipos de metodologías de la planeación de la demanda, logrando así identificar la mas apta para la aplicación en la empresa, lo que permitió tener información más precisa para así garantizar el abastecimiento exacto y poder llegar a satisfacer la demanda los clientes de la zona.This study focuses on Distraves, a company located in San José de Cúcuta, where an opportunity for improvement in supply chain management has been identified, specifically in demand planning and product supply. The company under study does not have a demand planning approach; therefore, it lacks a strategy that accurately captures the real demand of the local market.
Based on the analysis of historical sales demand data, the study will seek to develop more effective planning that will allow for greater availability of these specific products.
The main objective of this study is to propose a methodology for demand planning and create a procedure to optimize the supply of chicken and meat products (Delecta) at Distraves, a company located in San José de Cúcuta.
During the research, we were able to investigate the different types of demand planning methodologies, thereby identifying the most suitable for application in the company. This allowed for more precise information to guarantee accurate supply and be able to meet customer demand in the area.Introducción 18
Problema 20
Planteamiento del Problema 20
Justificación 21
Objetivos 22
Objetivo General 22
Objetivos Específicos 22
Marco Referencial 23
Fundamentos Teóricos 23
Cadena de Abastecimiento 23
Abastecimiento y Gestión de Inventarios 24
Pronóstico de Demanda 25
Control de Inventarios 27
Planeación de la Cadena de Abastecimiento 28
Cadena de Frio 28
Gestión de Almacenes 29
Logística de Almacenamiento 31
Solver 31
Marco Contextual 32
Método Aplicativo 37
Tipo de Investigación Según el Nivel de Profundidad 37
Tipo de Investigación según la Naturaleza de la Información 37
Fuentes Consultadas............................................................................................................................................................................................................................................ 37
Criterios de Búsqueda ...................................................................................................................................................................................................................................... 38
Tipos de Documentos Evaluados .................................................................................................................................................................................................... 38
Técnicas de Recolección de Información .......................................................................................................................................................................... 39
Análisis de Resultado ........................................................................................................................................................................................................................................ 39
Planeación de la Demanda ........................................................................................................................................................................................................................ 39
Proceso Actual de Abastecimiento de Productos de la Empresa Distraves .................................................................... 39
Investigación de Términos y Definiciones Enfocados con la Planeación de la Demanda ...................... 40
Pronóstico de Demanda en el Horizonte de Tiempo .......................................................................................................................................... 40
Los Enfoques de Pronósticos ................................................................................................................................................................................................................ 41
Métodos Cualitativos de Previsión de Demanda .................................................................................................................................................... 41
Métodos Cuantitativos de Previsión de Demanda ................................................................................................................................................ 42
Análisis de Series Temporales ............................................................................................................................................................................................................ 43
Métodos Estadísticos de la Planeación de la Demanda ................................................................................................................................ 44
Promedio Móvil ........................................................................................................................................................................................................................................................ 44
Promedio Móvil Simple ................................................................................................................................................................................................................................ 45
Promedio Móvil Ponderado .................................................................................................................................................................................................................... 45
Suavizado Exponencial .................................................................................................................................................................................................................................. 46
Suavización Exponencial Simple .................................................................................................................................................................................................... 47
Suavización Exponencial Doble ...................................................................................................................................................................................................... 48
La Constante de Suavización en el Método Holt .................................................................................................................................................... 48
Regresión Lineal (mínimos cuadrados) ................................................................................................................................................................................ 50
Ejercicios de Ejecución de Planificación de la Demanda .......................................................................................................................... 51
Recolección y Preparación de Datos.......................................................................................................................................................................................... 51
Promedio Móvil Simple ................................................................................................................................................................................................................................ 57
Pronostico Móvil Ponderado.................................................................................................................................................................................................................. 58
Suavización Exponencial Sencilla ................................................................................................................................................................................................ 60
Suavización Exponencial Doble ...................................................................................................................................................................................................... 63
Pronostico Combinado .................................................................................................................................................................................................................................... 69
Ejecución del Análisis de la Demanda de los Datos Históricos, Utilizando la Metodología de Planeación de la Demanda del Promedio Móvil Simple ............................ 69
Aplicación del Promedio Móvil Simple .............................................................................................................................................................................. 71
Conclusión ........................................................................................................................................................................................................................................................................ 77
Recomendaciones .................................................................................................................................................................................................................................................. 79
Referencias Bibliográficas ........................................................................................................................................................................................................................ 80EspecializaciónEspecialista en Dirección de Operaciones y Logístic
Strategies for the Creation of an Organizational Communication Center to Strengthen the Social Perception of the San José de Becerril Hospital Institution
No full textDigitalEste estudio tiene como objetivo diseñar un plan estratégico de comunicación organizacional para el Hospital San José de Becerril, con el fin de mejorar la percepción social y optimizar la gestión interna y externa de la institución. Para ello, se llevaron a cabo encuestas a pacientes, familiares y personal del hospital, que permitieron evaluar la percepción social actual y detectar áreas de mejora. La metodología empleada fue de carácter cuantitativo y cualitativo, utilizando herramientas como encuestas de satisfacción y un análisis de interacciones en redes sociales para medir la percepción pública. Se abordaron tres áreas clave: comunicación interna, comunicación externa y gestión de la reputación institucional. Los principales resultados indicaron que la mayoría de los encuestados percibió que la información proporcionada por el hospital no era clara ni accesible, lo que afectaba la confianza y satisfacción de los usuarios. Además, se identificó la necesidad de mejorar la coordinación interna y la gestión de la reputación institucional. En conclusión, se recomienda implementar una estrategia de comunicación externa más efectiva, que mejore la claridad y accesibilidad de la información. También se debe fortalecer la comunicación interna para mejorar el clima laboral y la eficiencia operativa. Es crucial desarrollar un plan de gestión de la reputación para mejorar la imagen pública del hospital y capacitar de forma continua al personal en habilidades de comunicación. Finalmente, se subraya la importancia de un seguimiento y evaluación constante para garantizar la efectividad y adaptabilidad del plan a largo plazo.This study aims to design a strategic organizational communication plan for the Hospital San José de Becerril, with the goal of improving the social perception and optimizing both the internal and external management of the institution. To achieve this, surveys were conducted with patients, families, and hospital staff, allowing for the evaluation of the current social perception and the identification of areas for improvement. The methodology employed was both quantitative and qualitative, using tools such as satisfaction surveys and social media interaction analysis to measure public perception. Three key areas were addressed: internal communication, external communication, and institutional reputation management. The main results indicated that most respondents perceived the information provided by the hospital as unclear and inaccessible, which impacted user trust and satisfaction. Additionally, the need to improve internal coordination and reputation management was identified. In conclusion, it is recommended to implement a more effective external communication strategy that improves the clarity and accessibility of information. Internal communication should also be strengthened to improve the work environment and operational efficiency. It is crucial to develop a reputation management plan to improve the public image of the hospital and continuously train staff in communication skills. Finally, the importance of constant monitoring and evaluation is emphasized to ensure the long-term effectiveness and adaptability of the plan.Introducción 17
Planteamiento del Problema 20
Formulación del Problema 22
Objetivos 23
Objetivo General 23
Objetivos Específicos 23
Justificación 24
Marco Feferencial 27
Antecedentes 27
Marco Teórico 30
Teoría de Sistemas 30
Teoría de la Reputación Corporativa 31
Teoría de la Comunicación Organizacional 32
Comunicación Organizacional 33
Percepción Social 33
Calidad del Servicio 35
Satisfacción del Usuario 37
Gestión de Recursos Humanos 38
Enfoque Metodológico 41
Tipo de Investigación 41
Métodos de Investigación 42
Población y Muestra 43
Población 43
Muestra 43
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 44
Fuentes de Información 44
Técnicas de Recolección de Información 44
Resultados de la Investigación 46
Evaluación de la Percepción Social Actual del Hospital San José de Becerril 46
Propuesta del plan Estratégico de Comunicación Organizacional. 54
Análisis de la Propuesta 58
Estrategia de Comunicación Interna 59
Estrategia de Comunicación Externa 59
Manejo de la Reputación Institucional 60
Capacitación en Comunicación para el Personal 60
Mecanismos de Evaluación y Seguimiento 61
Mecanismos de Seguimiento y Evaluación para Garantizar la Efectividad de las Estrategias de Comunicación. 64
Encuestas de Satisfacción de los Pacientes 68
Análisis de Comentarios y Quejas en Redes Sociales 68
Reuniones de Retroalimentación Interna 69
Evaluación del Desempeño en la Página Web y Redes Sociales 69
Indicadores de Cumplimiento del Plan 70
Conclusiones de la Investigación 74
Necesidad de Mejorar la Claridad de la Información Sobre los Servicios 74
Importancia de la Comunicación Interna para el Clima Laboral y la Eficiencia Operativa 74
La Gestión de la Reputación Institucional como un Factor Clave en la Percepción Pública 75
La Capacitación Continua del Personal en Habilidades de Comunicación es Fundamental 76
La Necesidad de un Enfoque Integral en la Evaluación de las Estrategias de Comunicación 76
Enfoque en la Adaptabilidad y Sostenibilidad del Plan Estratégico 76
Recomendaciones de la Investigación 78
Mejorar la Claridad y Accesibilidad de la Información Externa 78
Fomentar una Comunicación Interna más Fluida y Eficiente 79
Desarrollar un Plan de Gestión de la Reputación Institucional 79
Capacitación Continua en Habilidades de Comunicación Para el Personal 80
Implementar un Sistema de Evaluación Continua para Medir la Efectividad de las Estrategias de Comunicación 81
Fomentar la Adaptabilidad y Sostenibilidad del Plan Estratégico 82
Referencias Bibliográficas 84PregradoComunicador(a) SocialComunicación, Gestión y relaciones en las organizacione
Analysis of State Contracting Processes at the SENA Rural and Mining Development Training Center (CEDRUM), Cúcuta Headquarters, During the Period 2024 – 2025
No full textDigitalLos recursos del Estado deben destinarse al desarrollo nacional, al bienestar de la población y al funcionamiento transparente de las instituciones públicas. Por ello, las autoridades tienen la responsabilidad de administrar dichos fondos con honestidad y eficacia, aplicando las leyes que garantizan la correcta gestión de los recursos públicos. Entre los principios que deben regir la contratación estatal se encuentra la selección objetiva, la cual asegura que la elección de los contratistas responda al interés general y ofrezca las mejores condiciones para el cumplimiento de los fines del Estado.
El objetivo de la presente investigación es analizar el principio de selección objetiva en los procesos de contratación estatal del Centro de Formación para el Desarrollo Rural y Minero (CEDRUM) del Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), sede Cúcuta, durante el periodo 2024–2025. Para ello, se aplicó la metodología de revisión analítica de fuentes documentales y normativas, sustentada en el enfoque cualitativo y el método de estudio de caso.
Se concluye que, aunque el SENA ha fortalecido sus procedimientos para mejorar la transparencia institucional, aún persisten falencias en la planeación, supervisión y control de los contratos. El caso del CEDRUM evidencia la necesidad de reforzar los mecanismos de seguimiento y rendición de cuentas, garantizando que los recursos públicos se administren conforme a los principios de eficiencia, moralidad y responsabilidad social.State resources must be allocated to national development, the welfare of the population, and the transparent functioning of public institutions. Therefore, the authorities have a responsibility to administer these funds honestly and effectively, applying laws that guarantee the proper management of public resources. Among the principles that should govern state contracting is objective selection, which ensures that the choice of contractors responds to the general interest and offers the best conditions for the fulfillment of the state’s objectives.
The objective of this research is to analyze the principle of objective selection in the state contracting processes of the Training Center for Rural and Mining Development (CEDRUM) of the National Learning Service (SENA), Cúcuta headquarters, during the period 2024–2025. To this end, the methodology of analytical review of documentary and regulatory sources was applied, based on a qualitative approach and the case study method.
It is concluded that, although SENA has strengthened its procedures to improve institutional transparency, there are still shortcomings in the planning, supervision, and control of contracts. The CEDRUM case highlights the need to strengthen monitoring and accountability mechanisms, ensuring that public resources are managed in accordance with the principles of efficiency, morality, and social responsibility.Introducción .................................................................................................................................. 16
Planteamiento del Caso ................................................................................................................. 18
Objeto del Caso ............................................................................................................................. 20
Irregularidades en los Procesos de Contratación del Cedrum – Sena Cúcuta .............................. 20
Método Aplicado .......................................................................................................................... 22
Procedimiento ............................................................................................................................... 22
Sujeto de Estudio .......................................................................................................................... 24
Variable de Estudio ....................................................................................................................... 24
Metodología: Descriptiva Documental ......................................................................................... 25
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información ............................................................. 26
Etapas que Contempla el Proceso de Selección Objetiva en las Contrataciones Estatales .......... 27
Planeación Contractual ................................................................................................................. 27
Convocatoria Pública .................................................................................................................... 27
Presentación y Evaluación de Ofertas........................................................................................... 27
Adjudicación del Contrato ............................................................................................................ 28
Ejecución y Supervisión ............................................................................................................... 28
Liquidación ................................................................................................................................... 28
Análisis de Resultados .................................................................................................................. 29
Conflicto de Intereses Durante el Procedimiento de Selección de Contratistas ........................... 29
Falencias en la Supervisión Contractual ....................................................................................... 29
Falta de Pluralidad de Oferentes ................................................................................................... 30
Desatención de Alertas Institucionales ......................................................................................... 30
Conclusiones ................................................................................................................................. 31
Recomendaciones ......................................................................................................................... 33
Referencias Bibliográficas ............................................................................................................ 35EspecializaciónEspecialista en Contratación Estata
Design and Construction of a Recycled-Plastic Granulator for Application in Construction Material
No full textDigitalLa creciente generación de residuos plásticos y su baja tasa de aprovechamiento en Colombia han incrementado la necesidad de tecnologías accesibles que permitan transformar dichos residuos en materia prima reutilizable. En respuesta a esta problemática, el presente trabajo desarrolla el diseño, construcción y caracterización de un prototipo funcional de granuladora de plástico reciclado, orientado a su empleo en procesos de fabricación de materiales para la construcción como ladrillos y baldosas. El proyecto se estructuró en cuatro etapas principales: (i) modelado mecánico en SolidWorks del sistema de trituración, transmisión de potencia y módulo térmico; (ii) construcción del prototipo utilizando perfiles de acero reciclado, un sistema de cuchillas tipo shredder y transmisión por cadenas; (iii) implementación del sistema de control para regulación de temperatura previa al extrusor y control de velocidad de trituración; y (iv) caracterización del desempeño mediante análisis granulométrico y determinación de la capacidad operativa en kg/h. Los resultados evidencian que el equipo es capaz de procesar plásticos posconsumo con una granulometría adecuada para procesos de extrusión o moldeo, alcanzando una producción promedio de 2,4–3,1 kg/h para PET y HDPE. Se identificaron además mejoras potenciales en el aislamiento térmico, la geometría del sinfín de alimentación y el ajuste fino de la transmisión. El prototipo demuestra la viabilidad técnica y económica de una granuladora de bajo costo basada en principios de economía circular, ofreciendo una alternativa para pequeñas industrias, unidades productivas y proyectos comunitarios de reciclaje.The increasing generation of plastic waste and the limited recycling capacity in Colombia highlight the need for accessible technologies capable of transforming post-consumer plastics into reusable raw materials. This work presents the design, construction, and performance characterization of a functional granulator prototype aimed at producing recycled plastic particles suitable for manufacturing construction materials such as bricks and tiles. The project was developed in four stages: (i) 3D mechanical modeling in SolidWorks of the shredding system, power transmission assembly, and thermal pre-conditioning module; (ii) physical construction of the prototype using recycled steel components, a shredder-type cutting system, and a chain-drive transmission; (iii) implementation of a basic control system for thermal regulation and shredding-speed adjustment; and (iv) performance evaluation through granulometric analysis and determination of processing capacity in kg/h. Results show that the machine is capable of processing post-consumer plastics while achieving particle sizes appropriate for extrusion or molding, with an average throughput between 2.4 and 3.1 kg/h for PET and HDPE. Additional improvement opportunities were identified, including enhanced thermal insulation, optimization of the feeding screw geometry, and fine-tuning of the transmission ratio. The prototype validates the technical and economic feasibility of a low-cost granulator for circular-economy applications, providing a practical alternative for small industries, community recycling initiatives, and academic development.Introducción 19
Identificación del Problema 21
Justificación 23
Objetivos 25
Objetivo General 25
Objetivos Específicos 25
Estado del Arte 26
Avances en Trituración y Reducción de Tamaño de Plásticos 26
Granulación y Preparación del Material Para Procesos Posteriores 26
Tecnologías de Reciclaje Mecánico y su Evolución 27
Control de Proceso en Sistemas de Trituración y Extrusión 27
Aplicaciones de los Gránulos Reciclados en Materiales de Construcción 28
Marco Teórico 29
Propiedades de los Polímeros Reciclados y su Comportamiento Mecánico 29
Principios de Trituración y Reducción de Tamaño de Polímeros 29
Transmisión de Potencia y Porque en Maquinaria de Trituración 30
Comportamiento Térmico del Plástico Reciclado y Acondicionamiento Previo 31
Control de Proceso y Estabilidad Operacional 31
Normativa Técnica y Seguridad en Maquinaria Para Reciclaje 32
Metodología 33
Fase I: Diseño Conceptual y Modelado Mecánico en SolidWorks 33
Fase II: Construcción y Ensamble del Prototipo 34
Fase III: Implementación del Sistema de Control y Pruebas Operativas 34
Fase IV: Caracterización del Desempeño del Prototipo 35
Análisis Granulométrico 35
Determinación de la Capacidad de Procesamiento (kg/h) 35
Fase V: Análisis de Resultados y Validación del Prototipo 35
Resultados y Discusión 37
Comparación Entre Diseño y Construcción del Prototipo 42
Construcción Física del Prototipo 42
Pruebas Operativas y Estabilidad en Funcionamiento 42
Análisis Granulométrico del Material Triturado 44
Capacidad de Procesamiento (kg/h) 45
Discusión Técnica 46
Conclusiones 47
Recomendaciones 48
Referencias Bibliográficas 50PregradoIngeniero(a) Civi
Internship: Implementation of Organizational and Technological Improvement Strategies at VAOX GROUP COLOMBIA S.A.S in the City of Cúcuta
No full textDigitalEn la pasantía de VAOX GROUP COLOMBIA S.A.S. tuvo como propósito de analizar y también optimizar a los procesos operativos en el área de control de verificación y despacho, con el fin de mejorar a la productividad y la eficiencia logística, reduciendo los tiempos y tener mayor productividad dentro de la empresa. Así que, en primera fase se ha realizado un diagnóstico apoyado en la herramienta de Ishikawa, que me permito a identificar cual sería la causa principal de ineficiencia como a la ubicación de dos estanterías centrales que afectaban las labores de picking, el control de verificación y empaque, y sellado. A partir de este análisis se ha implementado con la metodología de 5S, logrando a reorganizar el espacio físico, mejorar la movilidad del personal y aumentar a la capacidad de armar cajas para empacar. Posteriormente, se ha efectuado una simulación en FlexSim para comparar el flujo del proceso antes y después de la intervención de 5S, evidenciando una mayor reducción en los tiempos de despacho y en una mayor productividad operativa.
En la segunda fase, se ha desarrollado un análisis energético que está orientado a la sostenibilidad, mediante a la instalación de bombillos con sensores de movimiento, logrando a disminuir el consumo eléctrico y también optimizar a la iluminación en las zonas de trabajo. Adicionalmente, se ha diseñado un panel de control en Power Bi para tener mayor seguimiento de indicadores de inventarios, que facilite a la toma de decisiones basado en datos. Así que, en conjunto, estas acciones han contribuido a fortalecer a la cultura organizacional, el aprovechamiento eficiente de los recursos y una mejora continua de los procesos logísticos.During my internship at VAOX GROUP COLOMBIA S.A.S., the objective was to analyze and optimize operational processes in the verification and shipping control area, with the aim of improving productivity and logistical efficiency, reducing processing times, and increasing overall productivity within the company. Therefore, in the first phase, a diagnostic assessment was conducted using the Ishikawa diagram, which allowed me to identify the main cause of inefficiency: the placement of two central shelving units that were impacting picking, verification control, packing, and sealing. Based on this analysis, the 5S methodology was implemented, resulting in a reorganization of the physical space, improved staff mobility, and increased box assembly capacity. Subsequently, a simulation was performed in FlexSim to compare the process flow before and after the 5S intervention, demonstrating a significant reduction in shipping times and increased operational productivity.
In the second phase, an energy analysis focused on sustainability was developed, including the installation of motion-sensor light bulbs. This resulted in reduced electricity consumption and optimized lighting in work areas. Additionally, a Power BI dashboard was designed to better monitor inventory indicators, facilitating data-driven decision-making. Together, these actions have contributed to strengthening the organizational culture, the efficient use of resources, and the continuous improvement of logistics processes.Introducción .................................................................................................................................. 20
Justificación .................................................................................................................................. 22
Desarrollo del Trabajo de Grado ................................................................................................... 24
Capítulo 1 - Aplicar la Metodología 5S Mediante Simulación en Flexsim Para Generar Mejoras en la Distribución y Organización del Área de Verificación y Empaque, Optimizando el Flujo de Trabajo y Reduciendo los Tiempos de Operación ........................................................................ 24
Identificación del Problema .......................................................................................................... 26
Diagrama de Ishikawa (Análisis causa–efecto) ............................................................................ 26
Desarrollo de la Metodología 5S .................................................................................................. 28
Antes de Aplicar 5S ...................................................................................................................... 28
Después de Aplicar 5S .................................................................................................................. 29
Seiketsu – Estandarizar ................................................................................................................. 29
Antes ............................................................................................................................................. 29
Seiton - Ordenar ............................................................................................................................ 30
Seison - Limpiar ............................................................................................................................ 31
Shitsuke - Mantener ...................................................................................................................... 32
Simulación en FlexSim ................................................................................................................. 32
Antes de las 5S .............................................................................................................................. 33
Después de las 5S.......................................................................................................................... 34
Resultados Finales del Objetivo 1................................................................................................. 35
Cálculos Estadísticos de Picking .................................................................................................. 35
Rango (dispersión total) ................................................................................................................ 35
Desviación Estándar (variabilidad del proceso) ........................................................................... 36
Análisis Comparativo de Resultados ............................................................................................ 36
Indicadores de Producción – Cajas Armadas Para Empaque ....................................................... 36
Antes de Aplicar 5S ...................................................................................................................... 36
Después de Aplicar 5S .................................................................................................................. 37
Análisis Estadístico Complementario ........................................................................................... 37
Cumplimiento del Primer Objetivo Específico ............................................................................. 38
Capítulo 2 - Identificar Oportunidades de Ahorro en el Consumo de Energía Para la Reducción de los Costos Asociados a la Facturación Eléctrica en la Empresa .............................................. 39
Diagnóstico del Consumo Energético ........................................................................................... 41
Implementación del Sistema Piloto con Sensores de Movimiento ............................................... 41
Análisis Estadístico y Proyección del Ahorro Energético ............................................................ 42
Evidencia Contable y Validación del Ahorro ............................................................................... 42
Resultados Finales del Objetivo 2................................................................................................. 43
Cumplimiento del Segundo Objetivo Específico .......................................................................... 43
Capítulo 3 - Generar un Tablero de Control en Power BI Para Visualizar Indicadores Clave del Área de Inventarios de la Empresa VAOX Group Colombia, con el Fin de Mejorar la Toma de Decisiones y Optimizar la Gestión de Existencias y Rotación de Productos ............................... 45
Aplicación del Diagnóstico de Inventarios ................................................................................... 47
Resultados del Diagnóstico ........................................................................................................... 49
Interpretación y Hallazgos Principales ......................................................................................... 49
Análisis DOFA.............................................................................................................................. 50
Propuesta de Mejora: Dashboard de Inventarios en Power BI ..................................................... 51
Cumplimiento del Tercer Objetivo Específico ............................................................................. 52
Conclusiones ................................................................................................................................. 54
Recomendaciones ......................................................................................................................... 56
Referencias Bibliográficas ............................................................................................................ 57PregradoIngeniero(a) Industria
Factors Associated With Non-Adherence to Antiretroviral Therapy in Patients With Human Immunodeficiency Virus (HIV) Affiliated With an EPS in the Department of Arauca
No full textDigitalIntroducción: El Virus de Inmunodeficiencia Humana (VIH) continúa siendo un reto para la salud pública, especialmente por los altos niveles de no adherencia al tratamiento antirretroviral (TAR). En Arauca, existen diversas condiciones de vulnerabilidad social y limitaciones en los servicios de salud, los cuales podrían afectar la adherencia al TAR. Por tanto, se propuso analizar los factores asociados a la no adherencia al TAR en pacientes con VIH afiliados a una EPS en Arauca, describiendo sus características sociodemográficas y determinando la prevalencia de no adherencia.
Metodología: Estudio cuantitativo, observacional y retrospectivo, basado en la base de datos de la Cuenta de Alto Costo 2024. La muestra estuvo conformada por 269 pacientes mayores de 18 años con diagnóstico confirmado de VIH. El análisis incluyó estadísticas descriptivas, pruebas bivariadas y un modelo de regresión logística binaria.
Resultados: La prevalencia de no adherencia fue del 41%, equivalente a 4 de cada 10 pacientes. Se identificó que la asistencia a controles médicos incrementa significativamente la probabilidad de adherencia, mientras que la atención psicológica se asoció con menor cumplimiento, posiblemente por la complejidad clínica y social de este subgrupo.
Conclusiones: La adherencia terapéutica en Arauca depende de factores clínicos y de acceso más allá de la disponibilidad de medicamentos. El estudio aporta evidencia inédita en la región, ofreciendo herramientas prácticas para la gestión de servicios de salud y estrategias replicables en otros contextos del país.Introduction: Human Immunodeficiency Virus (HIV) remains a significant public health challenge, particularly due to high levels of non-adherence to antiretroviral therapy (ART). In Arauca, various conditions of social vulnerability and limitations in health services may negatively affect ART adherence. Therefore, this study aimed to analyze the factors associated with non-adherence to ART among HIV patients affiliated with an EPS in Arauca, describing their sociodemographic characteristics and determining the prevalence of non-adherence.
Methodology: A quantitative, observational, and retrospective study was conducted using the 2024 High-Cost Account database. The sample consisted of 269 patients over 18 years of age with a confirmed HIV diagnosis. The analysis included descriptive statistics, bivariate tests, and a binary logistic regression model.
Results: The prevalence of non-adherence was 41%, equivalent to 4 out of 10 patients. Attendance at medical follow-ups was found to significantly increase the likelihood of adherence, whereas psychological care was associated with lower adherence, possibly due to the clinical and social complexity of this subgroup.
Conclusions: Therapeutic adherence in Arauca depends on clinical and access-related factors beyond the mere availability of medications. This study provides unprecedented evidence in the region, offering practical tools for health service management and strategies that could be replicated in other contexts across the country.Introducción 18
Planteamiento del Problema 21
Justificación 24
Objetivos 27
Objetivo General 27
Objetivos Específicos 27
Marco Referencial 28
Estado del Arte 28
Marco Teórico 30
Marco Conceptual 32
Virus de Inmunodeficiencia Humana – VIH 32
Origen del Virus de Inmunodeficiencia Humana 33
Estructura del VIH 33
Evolución de la Infección por el VIH 34
Infección Aguda por VIH. 34
Infección Crónica por VIH. 34
SIDA. 35
Ciclo de Vida del VIH 35
Modos de Transmisión del VIH 36
Signos y Síntomas del VIH 37
Pruebas de Detección del VIH 37
Tratamiento 38
Tratamiento Antirretroviral 39
Costos del Tratamiento Antirretroviral 40
Adherencia al Tratamiento 41
Consecuencias de la Falta de Adherencia al Tratamiento 42
Determinantes Sociales de la Salud 43
Marco Contextual 43
Marco Normativo 46
Diseño Metodológico 48
Método 48
Diseño 48
Tipo de Investigación 49
Población 49
Muestra 50
Instrumentos de Recolección de Datos 50
Técnicas de Análisis de Datos 52
Procedimiento 53
Fase 1. Solicitud y Autorización de Acceso a la Información 53
Fase 2. Recepción y Organización de la Base de Datos 53
Fase 3. Análisis Descriptivo de Características Sociodemográficas 53
Fase 4. Determinación de la Prevalencia de Baja Adherencia 53
Fase 5. Interpretación de Resultados y Formulación de Plan de Acción 53
Consideraciones Éticas 54
Resultados 56
Objetivo 1. Características de la Población 56
Objetivo 2. Prevalencia de no Adherencia 58
Factores de no Adherencia 58
Discusión 60
Conclusiones 65
Limitaciones 67
Recomendaciones 68
Referencias Bibliográficas 69MaestríaMagíster en Gestión en Servicios de Salu
Analysis of the Implementation of Artificial Intelligence in the Financial Decisions of Technology Companies in Valledupar
No full textDigitalEl presente trabajo de grado tuvo como propósito analizar la implementación de la inteligencia artificial (IA) en las decisiones financieras de las empresas del sector tecnológico en la ciudad de Valledupar. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo y de tipo documental, mediante la revisión sistemática de fuentes secundarias como artículos científicos, informes empresariales, documentos institucionales y bases de datos oficiales. Mediante el análisis comparativo de la información recopilada, se identificaron los principales beneficios que la IA puede aportar a la gestión financiera, entre los que se destacan la optimización del análisis de datos, la detección temprana de patrones de riesgo y la automatización de procesos repetitivos. Sin embargo, también se evidenciaron limitaciones significativas en la adopción local, atribuibles a la insuficiente formación técnica del personal, los elevados costos de implementación, la ausencia de políticas internas que promuevan la innovación y cierta resistencia organizacional al cambio. Las conclusiones señalaron que la IA constituyó una herramienta con potencial para mejorar la eficiencia y la precisión en la toma de decisiones financieras, siempre que su integración fuera acompañada de estrategias de capacitación, planificación presupuestal y liderazgo comprometido con la transformación digital. Se recomendaron acciones concretas para facilitar la transición, incluyendo programas de formación, alianzas con proveedores tecnológicos y políticas de incentivo a la innovación.The purpose of this thesis was to analyze the implementation of artificial intelligence (AI) in the financial decisions of companies in the technology sector in the city of Valledupar. The research was conducted using a qualitative and documentary approach, through the systematic review of secondary sources such as scientific articles, business reports, institutional documents, and official databases. Based on a comparative analysis of the information obtained, it was possible to identify the most relevant benefits that AI offers for financial management. These include improvements in data analysis processes, early identification of risk patterns, and automation of repetitive operational activities. However, the study also revealed significant limitations in its implementation at the local level, related to the poor technical training of staff, high initial costs, the lack of institutional guidelines aimed at promoting innovation, and a certain amount of internal resistance to the adoption of new technologies. The conclusions indicated that AI represents a tool with the capacity to strengthen efficiency and accuracy in financial decision-making processes, provided that its integration is accompanied by training strategies, budget planning, and leadership committed to digital transformation. Specific actions were recommended to facilitate the transition, including training programs, partnerships with technology providers, and policies to encourage innovation.Introducción 19
Capítulo I: Planteamiento del Problema 21
Descripción del Problema 21
Formulación del Problema 24
Objetivo de la Investigación 24
Objetivo General 24
Objetivos Específicos 24
Justificación 24
Delimitación 26
Capítulo II: Marco de Referencia de la Investigación 28
Antecedentes 28
Base Teórica 32
Marco Conceptual 36
Marco Legal 37
Sistema de Variables y Matriz de Operacionalización 38
Matriz de Operacionalización de Variables 39
Capítulo III: Diseño Metodológico de la Investigación 40
Enfoque de la Investigación 40
Tipo de Investigación 40
Método de Investigación 41
Nivel de Investigación 41
Población y Muestra 41
Fuentes Técnicas e Instrumentos de Recolección de la Información 42
Fuentes Secundarias 42
Técnicas e Instrumentos 43
Tratamiento de Información 43
Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos 44
Técnicas de Análisis Cualitativo 45
Herramientas de Análisis 45
Proceso de Análisis 45
Recursos 46
Recursos Humanos 46
Recursos Institucionales 47
Cronograma de Actividades 48
Presupuesto 50
Capítulo IV: Análisis y Discusión de Resultados 51
Análisis de la Implementación de Herramientas de IA para la Toma de Decisiones Financieras en Empresas del Sector Tecnológico de Valledupar 51
Nivel de Adopción de IA en las Decisiones Financieras de las Empresas Tecnológicas en Valledupar 53
Empresas del Sector Tecnológico de Valledupar que han Implementado la IA Ante Otras Ciudades de Colombia 54
Características de la Implementación de IA en Empresas Tecnológicas de Valledupar 55
Factores que han Facilitado la Adopción de IA en Algunas Empresas Locales 57
Barreras para la Adopción de IA en Empresas Tecnológicas de Valledupar 59
Conclusión General del Nivel de Adopción de la IA en las Empresas del Sector Tecnológico de Valledupar 61
Oportunidades para Mejorar la Integración de IA en la Gestión Financiera en Empresas Tecnológicas de Valledupar 62
Priorización Estratégica para aplicar IA en Áreas Financieras de Empresas Tecnológicas de Valledupar 64
Conclusión General de las Oportunidades para Mejorar la Integración de la IA en la Gestión Financiera de Empresas Tecnológicas Ubicadas en Valledupar 66
Proponer Estrategias Viables que Impulsen la Adopción de la IA en el Entorno Financiero del Sector Tecnológico Local 67
Matriz Estratégica Integrada (Modelo DOFA Orientado a Acción) 67
Ejes Estratégicos de Intervención y Acciones Concretas 68
Capítulo VI: Conclusión 71
Referencias Bibliográficas 73
Apéndice 77PregradoAdministrador(a) Financier
Business Valuation First Solar Inc.
No full textDigitalEn la actualidad, la valoración de empresas se conoce como aquel proceso que determina el valor integral de una compañía, su actividad y sus activos, por ende, proporciona un punto de partida esencial como dirección estratégica para comprender el rendimiento financiero, fusionando el análisis tanto cuantitativo de los datos como la interpretación cualitativa de los factores externos e internos para llegar a un resultado con los métodos acordes, en consecuencia, el presente proyecto tiene como objetivo aplicar los conocimientos adquiridos durante la ejecución del Máster en Finanzas y Dirección Financiera, ejecutando un estudio económico - financiero de la organización First Solar que cotiza en el índice bursátil Nasdaq.
Por esta razón, busca proporcionar las perspectivas del sector y el desarrollo que ha generado, teniendo en cuenta los distintos métodos de valoración de empresas, como el flujo de caja descontado y los múltiplos comparables para obtener un precio objetivo que luego será comparado con el valor de mercado, tomando como referencia en la investigación los últimos cinco años, ejecutando previamente el análisis del modelo de negocio, los ingresos y la competencia, ya que así crea la oportunidad para que las partes interesadas en base a la información suministrada pueda tomar decisiones adecuadas.Currently, company valuation is known as the process that determines the overall value of a company, its activity, and its assets. It therefore provides an essential starting point as a strategic direction for understanding financial performance, combining both quantitative data analysis and qualitative interpretation of external and internal factors to arrive at a result using appropriate methods. Consequently, this project aims to apply the knowledge acquired during the Master's Degree in Finance and Financial Management by conducting an economic and financial study of First Solar, a company listed on the Nasdaq stock index.
For this reason, it seeks to provide insights into the sector and the development it has generated, taking into account different methods of company valuation, such as discounted cash flow and comparable multiples, to obtain a target price that will then be compared with the market value, using the last five years as a reference in the research, after first carrying out an analysis of the business model, revenue, and competition, as this creates the opportunity for stakeholders to make appropriate decisions based on the information provided.Introducción 21
Planteamiento del Problema 23
Formulación del Problema 24
Objetivos 25
Objetivo General 25
Objetivos Específicos 25
Justificación 26
Marco Referencial 27
Marco de Antecedentes 27
Marco Teórico 29
Diseño Metodológico del Estudio 31
Tipo de Estudio 31
Instrumentos para la Recolección de Información y Técnicas de Medición 31
Definición de Variables 32
Desarrollo Primer Objetivo Específico 33
Segmentos Principales de Mercado 33
Volumen de Ventas Según Procedencia 38
Clientes y Cobertura Geográfica de Ingresos 39
Cuota de Mercado 42
Compromiso Sostenible 44
Gobierno Corporativo 47
Análisis del Macroentorno 50
Contexto de la Industria 54
Análisis de la Competencia 58
Estructura de Deuda 62
Estructura Accionarial y Otros Inversores 65
Actividad de los Insiders 68
Calidad del Management 70
Desarrollo Segundo Objetivo Específico 73
Análisis Inicial 73
Beneficio 75
Crecimiento de Ventas 78
Causas de la Pérdida en el Año 2022 79
Análisis de liquidez 81
Fondo de Maniobra 83
Liquidez Inmediata 84
Tesorería 85
Análisis de Eficiencia 86
Periodo Medio de Pago 86
Periodo Medio de Cobro 86
Valoración de la Situación Financiera a Corto Plazo 87
Análisis de Solvencia 88
Ratio de Solvencia 88
Ratio de Endeudamiento 89
Autonomía Financiera 90
Apalancamiento Financiero 91
Deuda Total 91
Apalancamiento a Largo Plazo 92
Cobertura de Intereses 93
Valoración de la Situación Financiera a Largo Plazo 94
Análisis de Rentabilidad 95
ROA – Return on Assets 95
ROE – Return on Equity 96
ROCE – Return on Capital Employed 97
Desarrollo Tercer Objetivo 99
Valoración de la Compañía 99
PER – Price Earning Ratio 99
PCF – Price To Cash Flow Ratio 99
BVPS – Book Value per Share 100
EBIT/EBITDA 101
Método de Flujos de Caja Descontados 101
Escenario Optimista 108
Escenario Neutro 110
Escenario Pesimista 111
Métodos de Múltiplos Comparables 113
Gráfico Football Field 116
Conclusiones 118
Recomendaciones 121
Referencias Bibliográficas 122PregradoAdministrador(a) Financier