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Proposal for the Standardization of Mission Processes in the Commercial and Construction Areas of the Real Estate and Construction Company DB S.A.S
No full textDigitalLa Inmobiliaria y Constructora DB S.A.S. Es una empresa del sector de vivienda y construcción que se dedica a la comercialización, administración de bienes inmuebles, control de obra y ejecución de proyectos de construcción. Desde su fundación, la organización ha llevado a cabo sus actividades sin un modelo estructurado de procedimientos, lo que ha dificultado la toma de decisiones tanto para la gerencia como para los empleados. La falta de una línea base de información y de una capacidad adecuada de ejecución en los procesos organizacionales ha afectado negativamente la calidad del servicio y la atención al cliente, resultando en pérdidas
económicas para la empresa.
En este contexto, el presente estudio tiene como objetivo realizar un análisis descriptivo para identificar los roles y las áreas de responsabilidad dentro de la organización, destacando cómo las actividades interrelacionadas impactan en los procesos internos. Se propone la estandarización de los procesos misionales para mejorar la coordinación, optimizar la calidad del servicio, y fortalecer el portafolio de servicios ofrecidos. El estudio permitirá desarrollar una herramienta de control que facilite la mejora continua y la implementación de medidas correctivas y preventivas, garantizando el funcionamiento armonioso y eficiente de la empresa.The Real Estate and Construction Company DB S.A.S. is a company in the housing and construction sector dedicated to marketing, real estate management, construction control, and construction project execution. Since its founding, the organization has carried out its activities without a structured procedural model, which has hindered decision-making for both management and employees.
The lack of an information baseline and adequate execution capacity in organizational processes has negatively affected the quality of service and customer service, resulting in financial losses for the company. In this context, this study aims to conduct a descriptive analysis to identify roles and areas of responsibility within the organization, highlighting how interrelated activities impact internal processes. Standardization of mission processes is proposed to improve coordination, optimize service quality, and strengthen the portfolio of services offered. The study will allow for the development of a control tool that facilitates continuous improvement and the implementation of corrective and preventive measures, ensuring the harmonious and efficient operation of the company.Resumen ........................................................................................................................................ 10
Summary ....................................................................................................................................... 15
Introducción .................................................................................................................................. 17
Planteamiento del caso .................................................................................................................. 20
Antecedenzes Internacionales ....................................................................................................... 20
Antecedentes Nacionales .............................................................................................................. 20
Descripción de la Problemática .................................................................................................... 22
Objeto del Caso ............................................................................................................................. 23
Método Aplicado .......................................................................................................................... 23
Misión ........................................................................................................................................... 25
Visión ............................................................................................................................................ 25
Organigrama ................................................................................................................................. 25
Ubicación ...................................................................................................................................... 26
Población y Muestra ..................................................................................................................... 27
Mapa de Procesos ......................................................................................................................... 27
Métodos e Instrumentos para la Recolección De Información ..................................................... 29
Información Primaria .................................................................................................................... 29
Información Secundaria ................................................................................................................ 29
Análisis de la Información ............................................................................................................ 29
Análisis de los Resultados ............................................................................................................ 30
Gestión de Proyectos..................................................................................................................... 30
Desarrollo de Negocios ................................................................................................................. 30
Mapa de Procesos ......................................................................................................................... 31
Proceso Estratégico ....................................................................................................................... 31
Proceso Misional ........................................................................................................................... 31
Proceso de Apoyo ......................................................................................................................... 32
Estado Actual de los Procesos en la Empresa ............................................................................... 33
Conclusiones ................................................................................................................................. 36
Referencias Bibliográficas ............................................................................................................ 37
Apéndices ...................................................................................................................................... 40EspecializaciónEspecialista Gerencia de Sistemas Integrados de Gestió
Calculation of the Intensity of Slow Landslides as an Input for the Vulnerability Chapter in the Detailed Studies of Hazard, Vulnerability and Risk (AVR) due to Mass Movements in the Urban Center of Puerto Nariño, Amazonas
No full textDigitalThe present study aims to calculate the intensity of slow landslides in the urban area of Puerto Nariño, Amazonas, and to use this parameter as a key technical input within the vulnerability analysis in detailed threat, vulnerability and risk (TVR) studies for mass movements. The methodology focused on the evaluation of sixteen geotechnical profiles, strategically distributed in different sectors and neighborhoods of the municipality, allowing a representative coverage of the urban area.
For each of the profiles, critical variables such as the accumulated deformation over time, the maximum depth of the failure surface and the displacement velocity of the sliding mass were analyzed. These parameters were fundamental to establish a level of intensity that reflects the progressive behavior of the terrain under unstable conditions.
In addition, two-dimensional geotechnical modeling was carried out using the finite element method to simulate the soil response to shear stresses and changes in loading conditions. These simulations allowed the identification of potentially critical zones and contributed to a better understanding of the phenomenon.
The results obtained show the relationship between the triggers of mass movements, such as earthquakes, increased soil moisture or overloads due to buildings, and their impact on the general stability of the ground in densely populated urban areas.El presente estudio tiene como objetivo calcular la intensidad de los deslizamientos lentos en el casco urbano de Puerto Nariño, Amazonas, y utilizar este parámetro como un insumo técnico clave dentro del análisis de vulnerabilidad en los estudios detallados de amenaza, vulnerabilidad y riesgo (AVR) por movimientos en masa. La metodología se centró en la evaluación de dieciséis perfiles geotécnicos, distribuidos estratégicamente en distintos sectores y barrios del municipio, permitiendo una cobertura representativa del área urbana.
Para cada uno de los perfiles, se analizaron variables críticas como la deformación acumulada en el tiempo, la profundidad máxima de la superficie de falla y la velocidad de desplazamiento de la masa deslizada. Estos parámetros fueron fundamentales para establecer un nivel de intensidad que refleje el comportamiento progresivo del terreno ante condiciones de inestabilidad.
Adicionalmente, se realizaron modelamientos geotécnicos bidimensionales mediante el método de elementos finitos, con el fin de simular la respuesta del suelo ante esfuerzos cortantes y cambios en las condiciones de carga. Estas simulaciones permitieron identificar zonas potencialmente críticas y contribuyeron a una mejor comprensión del fenómeno.
Los resultados obtenidos evidencian la relación entre los detonantes de los movimientos en masa, como los sismos, el aumento de la humedad en el suelo o las sobrecargas por edificaciones, y su impacto sobre la estabilidad general del terreno en áreas urbanas densamente pobladas.Introducción 22
Objetivos 24
Objetivo General 24
Objetivos Específicos 24
Marco Referencial 25
Marco Legal 28
Marco Teórico 32
Localización 32
Aspectos Climáticos 34
Precipitación 35
Temperatura 37
Metodología 38
Fase 1: Información Base 38
Fase 2: Criterios de Zonificación 39
Fase 3: Cálculo de Intensidad 39
Información Base 41
Geología 41
Geología Regional 41
Geología Local 41
Formación Pebas (N1p). 42
Depósitos Orillales (Qor). 42
Depósitos Oríllales Recientes (Qore). 42
Depósitos Aluviales Recientes (Qal, Qad). 42
Depósitos Coluviales (Qc). 43
Exploración Geotécnica 44
Ensayo de Penetración Estándar SPT 45
Apiques 46
Ensayos de Laboratorio 46
Caracterización Geofísica 47
Criterios de Zonificación de Intensidad 54
Intensidad de Deslizamientos Lentos Sobre Edificaciones 64
Intensidad por Deformación I(I-def) 64
Intensidad por Profundidad I(I-prof) 66
Intensidad por Velocidad I(I-vel) 67
Intensidad de Deslizamientos Lentos en Líneas Vitales 69
Intensidad Para Redes Viales 70
Intensidad Para Redes de Acueducto. 71
Intensidad Para Redes de Alcantarillado 71
Intensidad Para Redes Eléctricas y de Telecomunicaciones 71
Resultados Cálculo de Intensidad 72
Intensidad de las Edificaciones 72
Parámetros de Intensidad de las Edificaciones 75
Intensidad de las Líneas Vitales 80
Intensidad red Vial 80
Intensidad red de Acueducto 81
Intensidad red de Alcantarillado 83
Intensidad red Eléctrica 85
Discusión 88
Conclusiones 89
Recomendaciones 90
Referencias Bibliográficas 91EspecializaciónEspecialista en Geotecnia AmbientalUniversidad de Santande
Multitemporal Analysis Using Remote Sensing for the Assessment of Surface Temperature and Morphological Changes at Nevado del Ruiz Volcano Between 2015 and 2023
No full textDigitalEsta investigación tiene como objetivo analizar la evolución temporal de la temperatura superficial, la cobertura de nieve y los cambios en la vegetación en el volcán Nevado del Ruiz durante el período comprendido entre 2015 y 2023. Para ello, se utilizaron imágenes satelitales procesadas en la plataforma Google Earth Engine, empleando datos del satélite Landsat 8 para la obtención de información óptica y térmica, así como datos del radar Sentinel-1 para el análisis morfológico. A través de la aplicación de índices espectrales como la Temperatura Superficial Terrestre (LST), el Índice de Vegetación Normalizado (NDVI) y el Índice Diferencial Normalizado de Nieve (NDSI), fue posible realizar una evaluación detallada de las transformaciones ocurridas en el entorno volcánico.
Se incorporaron métodos de interpolación espacial mediante la técnica IDW (Ponderación por Distancia Inversa) y regresiones lineales para analizar los cambios térmicos y estructurales con una mayor precisión. Los resultados obtenidos muestran variaciones térmicas significativas en sectores específicos del cráter y en áreas aledañas, que coinciden con registros de eventos volcánicos activos documentados por el Servicio Geológico Colombiano. Asimismo, se identificó un retroceso progresivo de la cobertura glaciar y una disminución de la vegetación en zonas de mayor altitud, particularmente en las vertientes oriental y suroriental del macizo volcánico.
Estos cambios reflejan la interacción entre la actividad volcánica y los efectos del cambio climático en los ecosistemas de alta montaña. La investigación destaca la importancia del uso de tecnologías de observación remota para la supervisión continua de volcanes activos y subraya la utilidad de estas herramientas para la gestión de riesgos, la planificación territorial y la conservación de los hábitats naturales en regiones vulnerables. Este enfoque multitemporal permite una comprensión más precisa de la dinámica ambiental en el Nevado del Ruiz.This research aims to analyze the temporal evolution of surface temperature, snow cover, and vegetation changes in the Nevado del Ruiz volcano between 2015 and 2023. To achieve this, satellite imagery was processed using the Google Earth Engine platform, incorporating data from the Landsat 8 satellite for optical and thermal information, as well as radar data from Sentinel-1 for morphological analysis. Spectral indices such as Land Surface Temperature (LST), Normalized Difference Vegetation Index (NDVI), and Normalized Difference Snow Index (NDSI) were used to perform a detailed assessment of environmental transformations in the volcanic region.
Spatial interpolation techniques using Inverse Distance Weighting (IDW) and linear regressions were applied to detect thermal and structural changes with greater accuracy. The results reveal notable thermal variations in specific sectors of the crater and nearby zones, which align with previously recorded volcanic activity events documented by the Colombian Geological Service. Additionally, a progressive glacial retreat and a decline in vegetation were observed in higher elevation areas, particularly along the eastern and southeastern slopes of the volcano.
These changes reflect the interaction between volcanic activity and the impacts of climate change on high mountain ecosystems. The study emphasizes the importance of integrating remote sensing technologies for the continuous monitoring of active volcanoes and highlights their value in disaster prevention, territorial planning, and habitat conservation in vulnerable regions. This multitemporal approach allows for a more precise understanding of the environmental dynamics affecting Nevado del Ruiz.Introducción 18
Planteamiento del Problema 19
Justificación 22
Objetivos 25
Objetivo General 25
Objetivos Específicos 25
Antecedentes 26
Impacto Esperado 28
Marcos 31
Marco de Referencia 31
Área de Estudio 31
Marco Teórico 33
Análisis Temporal Múltiple 33
Imágenes Térmicas 33
Cúpulas de Lava 33
Termodinámica de los Volcanes 34
Retroceso Glaciar 34
Vigilancia de Peligros 34
Colaboración Institucional 35
Marco Geológico 35
Episodios Eruptivos 38
Metodología 40
Procesamiento y Elección de Fotografías de Satélite 40
Imágenes de Landsat 8 40
Calculando la Radiación Espectral y la Temperatura de la Superficie 41
Análisis de Frecuencias Espectrales 41
Análisis de Alteraciones Morfológicas a Través de la Utilización de Radar 42
Análisis de Correlaciones Estadísticas 42
Desarrollo de Programas Informáticos y Lenguajes de Programación 43
Validación y Garantía de la Calidad de los Datos 43
Análisis e Interpretación de Resultado 44
Desviación Estándar de 2015-2023 LST 45
Estudio Sobre los Cambios de Temperatura en el Volcán Nevado del Ruiz (2015–2023) 46
Cambios en la Morfología a Partir de Imágenes de Radar (2015-2023) 50
Análisis de la Variabilidad de la Temperatura Superficial y del NDSI (2015-2023) 52
Discusión 61
Conclusiones 64
Referencias Bibliográficas 67
Apéndices 71PregradoGeólogoUniversidad de Santande
Evaluating the Effectiveness of Internal Control in the Management and Financial Presentation of Property, Plant and Equipment Assets: A Case Study in a Mining Company in San José de Cúcuta (2022-2023)
No full textDigitalEl control interno, como herramienta clave para el cumplimiento de objetivos financieros y normativos es analizado a la luz de las políticas contables internas y las normativas vigentes en Colombia, así como de estándares internacionales como las NIIF para PYMES. El presente estudio intrínseco, de alcance descriptivo y enfoque mixto, aborda la evaluación del sistema de control interno aplicado a la gestión y presentación financiera de la propiedad, planta y equipo (PP&E) en una empresa del sector minero en San José de Cúcuta, Norte de Santander. El estudio planteó la interrogante sobre la suficiencia del sistema de control interno para garantizar la razonabilidad de los valores de PP&E reflejados en los estados financieros, evaluando aspectos de integridad, cumplimiento y presentación contable. La metodología incluyó la revisión de procedimientos contables, la normativa aplicable y el análisis de los activos tangibles e intangibles según la sección 2, párrafo 2.18 de las NIIF para PYMES. Los resultados evidenciaron falencias significativas, entre ellas, la ausencia de políticas claras, deficiencias en los controles de traslados y retiros de activos, supervisión insuficiente, actualización inadecuada de inventarios y falta de conciliación entre registros contables y activos físicos. Estas debilidades subrayan la necesidad de fortalecer el sistema de control interno para garantizar una adecuada gestión y presentación financiera de los activos de PP&E.Internal control, as a key tool for meeting financial and regulatory objectives, is analyzed in light of internal accounting policies and regulations in force in Colombia, as well as international standards such as IFRS for SMEs. This intrinsic study, descriptive in scope and with a mixed approach, addresses the evaluation of the internal control system applied to the management and financial presentation of property, plant, and equipment (PP&E) at a mining company in San José de Cúcuta, Norte de Santander. The study raised the question of the adequacy of the internal control system to ensure the reasonableness of the PP&E values reflected in the financial statements, evaluating aspects of integrity, compliance, and accounting presentation. The methodology included a review of accounting procedures, applicable regulations, and an analysis of tangible and intangible assets according to Section 2, paragraph 2.18 of IFRS for SMEs. The results revealed significant weaknesses, including a lack of clear policies, deficiencies in controlsover asset transfers and retirements, insufficient supervision, inadequate inventory updating, and a lack of reconciliation between accounting records and physical assets. These weaknesses underscore the need to strengthen the internal control system to ensure proper management and financial reporting of PP&E assets.Resumen ........................................................................................................................................ 12
Summary ....................................................................................................................................... 14
Introducción .................................................................................................................................. 16
Planteamiento del Caso ................................................................................................................. 19
Antecedentes ................................................................................................................................. 19
Contexto ........................................................................................................................................ 20
Descripción de Signos y Síntomas del Caso ................................................................................. 21
Pregunta del Caso ......................................................................................................................... 22
Objetivo del caso........................................................................................................................... 22
Objetivo General ........................................................................................................................... 22
Objetivos Específicos.................................................................................................................... 22
Metodología Aplicada ................................................................................................................... 23
Tipo de Investigación .................................................................................................................... 23
Enfoque de Investigación .............................................................................................................. 23
Tipo de Caso ................................................................................................................................. 23
Las Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información ...................................................... 23
Inspección Documental ................................................................................................................. 24
Observación Directa...................................................................................................................... 24
Entrevistas Semiestructuradas ...................................................................................................... 24
Variable del Estudio ...................................................................................................................... 24
Desarrollo de Objetivos ................................................................................................................ 26
Hallazgos....................................................................................................................................... 42
Conclusión .................................................................................................................................... 45
Recomendaciones ......................................................................................................................... 46EspecializaciónEspecialista en Revisoría Fiscal y Auditoria Internaciona
Influence of Parasocial Relationships on the Self-Esteem of Ninth-Grade Adolescents at the Jean Piaget Bilingual School in Valledupar
No full textDigitalLa presente investigación se enfoca en explicar la influencia de las relaciones parasociales en la autoestima de los adolescentes del grado noveno de la institución educativa Gimnasio Bilingüe Jean Piaget de Valledupar. Para llevar a cabo este estudio, se realizó bajo el enfoque mixto con prevalencia en el enfoque cualitativo, por ende, para darle cumplimiento a los objetivos se emplearon técnicas como la entrevista semiestructurada y la escala de autoestima de Rosenberg. Se contó con la participación de 16 adolescentes en edades entre los 12 y 14 años. Se utilizaron herramientas de análisis cualitativo como ATLAS.ti y el software de análisis estadístico SPSS, con el propósito de obtener resultados. Se identifica que las relaciones parasociales están presentes en la vida de los adolescentes principalmente a través de figuras públicas como influencers, artistas o creadores de contenido, con quienes desarrollan vínculos simbólicos cargados de admiración, identificación o refugio emocional. Con esto se concluyó la relevancia que están teniendo las redes sociales para los jóvenes y se recomienda a futura investigaciones realizar estudios de una manera más delimitada a la población y las redes sociales. Es importante continuar investigando acerca del tema, ya que en la ciudad de Valledupar hay pocas investigaciones relacionadas con el impacto psicológico de las relaciones que establecen los adolescentes con aquellas personas detrás de una pantalla.This research focuses on explaining the influence of parasocial relationships on the self-esteem of ninth-grade adolescents at the Jean Piaget Bilingual School in Valledupar. This study was conducted using a mixed-method approach, with a predominance of a qualitative approach. Therefore, to achieve the objectives, techniques such as semi-structured interviews and the Rosenberg Self-Esteem Scale were used. Sixteen adolescents between the ages of 12 and 14 participated. Qualitative analysis tools such as ATLAS.ti and SPSS statistical analysis software were used to obtain results. It was identified that parasocial relationships are present in the lives of adolescents primarily through public figures such as influencers, artists, or content creators, with whom they develop symbolic bonds filled with admiration, identification, or emotional refuge. This concludes the relevance of social media for young people and recommends future research that focuses more on the population and social media. It is important to continue researching this topic, as in the city of Valledupar there is little research related to the psychological impact of the relationships adolescents establish with those behind a screen.Introducción 22
Capitulo I. Planteamiento del Problema 24
Descripción del Problema y Pregunta de Investigación 24
Objetivos 26
Objetivo General 26
Objetivos Específicos. 26
Justificación 27
Área y Línea de Investigación 29
Área de Investigación 29
Problemas Psicosociales 29
Línea de Investigación 29
Salud y Bienestar Humano 29
Capitulo II. Marco Referencial 30
Antecedentes 30
Antecedentes Internacionales 30
Antecedentes Nacionales 33
Antecedentes Regionales 37
Marco Teórico 42
Teoría del Apego 42
Teoría de la Comparación Social 43
Teoría de la Identidad Social 43
Marco Conceptual 45
Capitulo III. Marco Metodológico 47
Enfoque Epistemológico 47
Diseño de Investigación 48
Definición Operacional de Variables 48
Definición de Categorías de Análisis 49
Premisas 49
Procedimiento 50
Fase 1 50
Fase 2 50
Fase 3 50
Fase 4 51
Fase 5 51
Fase 6 51
Fase 7 51
Fase 8 51
Población 52
Muestra 52
Muestreo 52
Técnicas e Instrumentos Cuantitativo 52
Análisis de Datos 53
Análisis Cuantitativo 53
Análisis Cualitativo 53
Codificación Temática 53
Codificación Selectiva 54
Consideraciones Éticas 55
Recursos, Presupuesto y Financiamiento 56
Recursos Humanos 56
Resultados 58
Hallazgos Cualitativos: Relaciones Parasociales 59
Hallazgos: Escala de Autoestima de Rosenberg 63
Relación de las Relaciones Parasociales y la Autoestima en los Adolescentes 65
Discusión 68
Conclusiones y Recomendaciones 71
Referencias 74PregradoPsicólogoSalud y Bienestar Human
Application of Artificial Intelligence for Sales Forecasting and Digital Strategies in Crambol
No full textDigitalEste trabajo analizó la implementación de inteligencia artificial (IA) en la empresa Crambol, una marca familiar de galletas artesanales en Cúcuta, Colombia, con el objetivo de fortalecer su presencia digital y proyectar sus ventas. A través de una investigación aplicada, de tipo descriptivo y cualitativo, se diagnosticaron los aspectos internos y externos de la empresa, evidenciando fortalezas como el reconocimiento local, la calidad del producto y la innovación, pero también debilidades como la limitada automatización, baja inversión tecnológica y dependencia de canales tradicionales. La matriz EFI (3,02) reveló una posición interna favorable, mientras que la matriz EFE (3,52) mostró un entorno externo con grandes oportunidades para la marca. Esto ubica a Crambol en el cuadrante de “crecer y construir” de la matriz IE, lo que indica que debe apostar por estrategias de expansión y consolidación. Se identificaron oportunidades como el desarrollo de productos saludables, el fortalecimiento del e-commerce y la mejora de procesos mediante tecnología. El embudo de conversión de Crambol fue analizado y se concluyó que requiere mayor segmentación y personalización para convertir a compradores en clientes leales. Asimismo, se diseñó una plataforma digital que comunica efectivamente la identidad de la marca y se evaluó la competencia, concluyendo que Crambol presenta picos de interés digital, pero carece de constancia, lo que exige campañas sostenidas.
Entre las recomendaciones clave se incluyen la creación de una tienda virtual con IA, la diversificación del portafolio con productos saludables y la inversión en automatización del proceso productivo. En conclusión, Crambol posee una sólida base organizacional y un producto con gran potencial de crecimiento. La incorporación estratégica de herramientas de inteligencia artificial puede no solo optimizar su operación y ventas, sino también mejorar la experiencia del cliente, consolidar la fidelización y posicionar la marca a nivel regional y nacional.This paper analyzed the implementation of artificial intelligence (AI) at Crambol, a family-owned brand of artisanal cookies in Cúcuta, Colombia, with the goal of strengthening its digital presence and projecting sales. Through applied, descriptive, and qualitative research, the company's internal and external aspects were diagnosed, revealing strengths such as local recognition, product quality, and innovation, but also weaknesses such as limited automation, low technological investment, and dependence on traditional channels. The EFI matrix (3.02) revealed a favorable internal position, while the EFE matrix (3.52) indicated an external environment with significant opportunities for the brand. This places Crambol in the "grow and build" quadrant of the IE matrix, indicating a need to pursue expansion and consolidation strategies. Opportunities such as the development of healthy products, strengthening e-commerce, and improving processes through technology were identified. Crambol's conversion funnel was analyzed, and it was concluded that it requires greater segmentation and personalization to convert buyers into loyal customers. A digital platform was also designed to effectively communicate the brand's identity, and the competition was evaluated. It was concluded that Crambol experiences peaks in digital interest, but lacks consistency, requiring sustained campaigns.
Key recommendations include the creation of an AI-powered virtual store, diversifying the portfolio with healthy products, and investing in automation of the production process. In conclusion, Crambol has a solid organizational foundation and a product with significant growth potential. The strategic incorporation of artificial intelligence tools can not only optimize its operations and sales, but also improve the customer experience, consolidate loyalty, and position the brand regionally and nationally.Introducción .................................................................................................................................. 19
Marco Contextual.......................................................................................................................... 21
Caracterización de la Empresa ...................................................................................................... 21
Misión ........................................................................................................................................... 22
Visión ............................................................................................................................................ 23
Mercado Objetivo ......................................................................................................................... 23
Demográficas ................................................................................................................................ 23
Comportamiento de Compra ......................................................................................................... 24
Localización (plaza) ...................................................................................................................... 24
Planteamiento del Problema ......................................................................................................... 24
Manual de Identidad de la Empresa .............................................................................................. 25
Formulación del Problema ............................................................................................................ 28
Objetivos ....................................................................................................................................... 29
Objetivo General ........................................................................................................................... 29
Objetivos Específicos.................................................................................................................... 29
Identificación de Problemas u Oportunidades .............................................................................. 29
Principales Desafíos ...................................................................................................................... 29
Oportunidades de Mejora .............................................................................................................. 30
Bases Teóricas .............................................................................................................................. 30
Diseños Metodológicos ................................................................................................................. 32
Tipo de Investigación .................................................................................................................... 32
Método de Investigación ............................................................................................................... 32
Tipo de Estudio ............................................................................................................................. 32
Aplicación de las Practicas ........................................................................................................... 33
Diagnóstico de las Variables Internas y Externas de la Empresa Crambol en su Comunicación Digital ................................................................................ 33
Análisis DOFA.............................................................................................................................. 33
Pasos para Elaborar una Matriz EFE y EFE ................................................................................. 33
Análisis Interno ............................................................................................................................. 34
Análisis Externo ............................................................................................................................ 36
Gráfico Matriz Interna y Externa .................................................................................................. 38
Análisis de los Elementos en la Comunicación Digital de Crambol que Pueden ser Mejorados con Apoyo de Inteligencia Artificial....................... 41
Funnel de Conversión Crambol .................................................................................................... 41
Fielo .............................................................................................................................................. 45
BYG .............................................................................................................................................. 46
Vento ............................................................................................................................................. 46
Crambol......................................................................................................................................... 46
Fachada de la Empresa.................................................................................................................. 47
Diseño una Plataforma que Muestre los Aspectos Corporativos de Crambol .............................. 49
Reason Why .................................................................................................................................. 51
Figura Productos de Temporada ................................................................................................... 51
Conclusiones ................................................................................................................................. 55
Recomendaciones ......................................................................................................................... 57
Referencias Bibliográficas ............................................................................................................ 59PregradoProfesional en Mercadeo y Publicida
Support for Induction, Training, Benefits, and Incentives to Strengthen Human Capital at Optimbuild Group
No full textDigitalLa intervención profesional en Optimbuild Group tuvo como objetivo mejorar la integración del nuevo personal mediante el diseño de procesos estructurados de inducción, capacitación técnica y un sistema formal de beneficios e incentivos. Se aplicaron metodologías como la matriz DOFA y el modelo ADDIE para diagnosticar las debilidades existentes y desarrollar soluciones prácticas. Se incorporó además el modelo instruccional de Kemp para estructurar el proceso de inducción de forma flexible y coherente con las necesidades operativas, permitiendo una adaptación progresiva y autónoma del nuevo personal. Se crearon materiales visuales y guías operativas adaptadas a la empresa, los cuales fueron implementados y validados, logrando una mejor adaptación del personal, reducción de errores y fortalecimiento del compromiso organizacional.The professional intervention at Optimbuild Group aimed to improve the integration of new staff by designing structured induction processes, technical training, and a formal system of benefits and incentives. Methodologies such as the SWOT matrix and the ADDIE model were applied to diagnose existing weaknesses and develop practical solutions. Kemp's instructional model was also incorporated to structure the induction process in a flexible manner consistent with operational needs, allowing for progressive and autonomous adaptation of new staff. Visual materials and operational guides tailored to the company were created, implemented, and validated, achieving improved staff adaptation, reducing errors, and strengthening organizational commitment.Introducción 19
Descripción de la Organización 20
Contextualización de la Empresa 20
Misión 21
Visión 21
Objetivos Institucionales 21
Estructura Jerárquica u Organizacional 22
Descripción de las Funciones 23
Gerente 23
Subgerente 23
Abogado 24
Mercadóloga 24
Supervisores 24
Administradora 25
Contador 25
Director de Proyectos 25
Auxiliares Administrativos 26
Director de Obra 26
Operadores de Obras 26
Portafolio de Servicios 27
Problema 28
Identificación del Problema 28
Planteamiento del Problema ...................................................................................................................................................................................... 29
Formulación del Problema ......................................................................................................................................................................... 30
Sistematización del Problema .............................................................................................................................................................................................................. 30
Objetivos de Intervención .............................................................................................................................................................. 31
Objetivo General ........................................................................................................................................................................... 31
Objetivos Específicos.................................................................................................................................................................................... 31
Justificación .......................................................................................................................................................................................... 31
Desarrollo de la Mejora .................................................................................................................................................................... 33
Informe de Actividad de Practica Desarrollada ........................................................................................................................................................ 33
Desarrollo de la Mejora ............................................................................................................................................................................. 34
Fundamento Teórico de la Solución ............................................................................................................................................................................................ 34
Teorías que Sustentan la Importancia de este Proceso .................................................................................................................................... 34
Capacitación Técnica Especializada: Clave para la Eficiencia .......................................................................................................... 36
Beneficios e Incentivos: Motores de Compromiso y Rendimiento ............................................................................................ 37
Métodos y Medios para la Intervención................................................................................................................................................................................ 38
DOFA ................................................................................................................................................................................. 39
Enfoque Kemp ....................................................................................................................................................... 42
ADDIE ..................................................................................................................................... 44
Modelo Vroom ............................................................................................................................. 46
Diseño de la Solución ................................................................................................... 49
Diagnóstico de la Situación Actual (DOFA) .................................................................................................................................................................. 49
Diseño de Inducción con el Enfoque Kemp .................................................................................................................................................................. 50
Método de Diseño y Estructuración de Beneficios e Incentivos Laborales Basándose en el Modelo VROOM ................................ 53
Conclusiones ..................................................................................................................................................................................................... 60
Referencia Bibliográficas...................................................................................................................................................................... 62
Apéndices ............................................................................................................................................................. 65PregradoAdministrador(a) Financier
Evaluation of Institutional Factors and Staff Perceptions of Quality in General and Specialized Outpatient Services in the First Semester of 2024 at a Third-Level Healthcare Institution in Norte de Santander
No full textDigitalEl trabajo evalúa los factores institucionales y la percepción del personal sobre la calidad de la atención en los servicios de consulta externa general, odontología y medicina interna en una Institución de Salud de tercer nivel del departamento de Norte de Santander, durante el primer semestre de 2024.
En el marco del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad en Salud (SOGCS), la investigación busca verificar el cumplimiento de los estándares de habilitación establecidos en la Resolución 3100 de 2019, identificar deficiencias y proponer planes de mejora. Se utiliza el modelo C-DOPRI (Contexto, Demanda, Oferta, Procesos, Resultados e Impacto) para evaluar aspectos técnicos, administrativos y humanos que inciden en la calidad asistencial.
El estudio contempla auditorías internas, revisión de procesos y análisis de la percepción del personal asistencial y administrativo. Entre los hallazgos preliminares, se identifican niveles de cumplimiento de estándares que, en varias sedes, no superan el 60%, lo que refleja debilidades en infraestructura, dotación, procesos prioritarios y gestión del talento humano.
La metodología incluye caracterización del personal, análisis de variables sociodemográficas, evaluación de estándares normativos y percepción de calidad. Se busca relacionar las debilidades detectadas con la propuesta de acciones correctivas para garantizar una atención eficiente, segura y centrada en el usuario.
El trabajo destaca que los procesos de habilitación son esenciales para disminuir riesgos y mejorar la satisfacción de usuarios, familias, comunidad y personal de salud. Asimismo, subraya la necesidad de fortalecer la cultura de calidad, optimizar recursos y ampliar la cobertura sin afectar indicadores de eficiencia y satisfacción.
En conclusión, se plantea que la implementación de un plan de mejora basado en las brechas detectadas permitirá alcanzar el 100% de las condiciones mínimas exigidas, contribuir al mejoramiento continuo y asegurar la calidad de la atención en los servicios evaluados.This study evaluates institutional factors and staff perceptions of the quality of care in the general outpatient, dental, and internal medicine departments at the Third level health Institution of o de Norte de Santander, during the first half of 2024.
Within the framework of the Mandatory Health Quality Assurance System (SOGCS), the research seeks to verify compliance with the accreditation standards established in Resolution 3100 of 2019, identify deficiencies, and propose improvement plans. The C-DOPRI (Context, Demand, Supply, Processes, Results, and Impact) model is used to evaluate technical, administrative, and human aspects that impact care quality.
The study includes internal audits, process reviews, and analysis of the perceptions of healthcare and administrative staff. Among the preliminary findings, standards compliance levels are identified that, in several locations, do not exceed 60%, reflecting weaknesses in infrastructure, staffing, priority processes, and human talent management.
The methodology includes staff profiling, analysis of sociodemographic variables, evaluation of regulatory standards, and perception of quality. The aim is to link the weaknesses detected with proposed corrective actions to ensure efficient, safe, and user-centered care.
The work highlights that accreditation processes are essential to reducing risks and improving the satisfaction of users, families, the community, and healthcare personnel. It also underscores the need to strengthen a culture of quality, optimize resources, and expand coverage without affecting efficiency and satisfaction indicators.
In conclusion, it is proposed that the implementation of an improvement plan based on the identified gaps will achieve 100% of the minimum required conditions, contribute to continuous improvement, and ensure the quality of care in the evaluated services.Introducción 23
Capítulo 1. Evaluación de Factores Institucionales y Percepciones del Personal Sobre la Calidad en Algunos Servicios de Consulta Externa General y Especializada de una Institución de Salud de Tercer Nivel, del Departamento de Norte de Santander 24
Planteamiento del Problema 24
Formulación del Problema 27
Objetivos de la Investigación 27
Objetivo General 27
Objetivos Específicos 28
Justificación 28
Capítulo 2. Marco Referencial 32
Marco Teórico 32
Historia del Concepto de Calidad 32
Principios de la Calidad en Salud en Colombia 33
Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) 35
Auditoría Interna 36
Modelos de Evaluación de Calidad en los Servicios de Salud 36
Modelo DOPRI en la Evaluación de la Calidad del Modelo de Gestión en la Atención al Usuario (Galan & Ponton, 1997) 38
Habilitación de Servicios de Salud 40
Condiciones Básicas de Suficiencia Patrimonial y Financiera 43
Condiciones de Capacidad Técnica Administrativa 43
Proceso de Habilitación en Colombia 43
La Teoría de Donabedian 46
Sistema de Información Para la Calidad en Salud 46
Marco Legal 49
Ley 100 de 1993 49
Resolución 4445 de 1996 50
Decreto 4725 del 2005 50
Decreto 1011 del 2006 51
Ley 1164 del 2007 51
Ley 1438 del 2011 52
Ley 1581 de 2012 52
Decreto 780 de 2016 52
Resolución 256 del 2016 53
Resolución 5095 del 2018 53
Decreto 591 del 2024 53
Marco Contextual 54
Descripción del Ente de Vigilancia y Control 54
Institución de Salud de Tercer Nivel 55
Capítulo 3. Diseño Metodológico 57
Metodología 57
Tipo Estudio 57
Población 58
Muestra 58
Criterios de Inclusión y Exclusión 58
Recolección de la Información 58
Procesamiento de los Datos 62
Consideraciones Éticas 62
Capítulo 4. Resultados 64
Evaluación de la Calidad Modelo: CDOPRI 67
Contexto 68
Demanda 69
Oferta 70
Procesos 71
Resultados 72
Impacto 72
Verificación del Cumplimiento de los Estándares de Habilitación 73
Grupo de Servicios Consulta Externa 74
Todos los Servicios: Talento Humano 74
Todos los Servicios: Infraestructura 76
Todos los Servicios: Dotación 80
Todos los Servicios: Medicamentos, Dispositivos Médicos e Insumos 81
Todos los Servicios: Historia Clínica y Registros 87
Consulta Externa Medicina General 89
Consulta Externa Especialidades Médicas 92
Consulta Externa de Odontología 92
Discusión de Resultados 98
Conclusiones 99
Referencias Bibliográficas 100
Apéndices 103MaestríaMagíster en Gestión en Servicios de Salu
Practice for the Development of a Book as a Product of the Project “CREACTIVA: An Approach to the Imaginary of Young People in the Rural Sector of Santander, Space for the Revaluation of Heritage from Design”
No full textDigitalEn la nueva era digital, la tecnología ha transformado profundamente la manera en que las personas interactúan, acceden a la información y viven sus experiencias cotidianas. Entre los jóvenes, ha crecido significativamente el uso de los teléfonos móviles y las redes sociales, lo que ha llevado a una desconexión notable de su entorno físico, sociológico y cultural. Este fenómeno, ha tenido repercusiones negativas en la valoración y conservación de las tradiciones y los valores culturales autóctonos a nivel regional y nacional.
Por esa y más razones, el presente proyecto de grado se centra en la creación de un libro para el proyecto CREACTIVA de la Universidad de Santander (UDES), el cual tiene como objetivo principal, el resaltar y fomentar la identidad cultural del departamento de Santander mediante el diseño gráfico. Por esta razón, este libro busca crear una herramienta instructiva que permitirá a los jóvenes conectar con sus orígenes y motivarlos a explorar sus fortalezas culturales desde nuevas perspectivas de amplio alcance y de actual manejo.
El principal desafío de este proyecto surge del desinterés de las nuevas generaciones con la cultura local; esto se debe principalmente a su constante exposición a la tecnología y al uso de dispositivos móviles. Por lo tanto, el objetivo es crear un libro que logre captar la atención de los jóvenes e inspirar en ellos un sentido de identidad y aprecio por su herencia cultural, mediante el uso de elementos visuales atractivos junto a un enfoque creativo e innovadorIn today's digital age, technology has drastically changed the way people interact, access information, and live their daily experiences.
This change is especially evident among young people, who have increased their use of mobile phones and social networks, resulting in a notable disconnection from their physical, sociological, and cultural environment.This trend has had negative consequences on the appreciation and conservation of indigenous cultural traditions and values, both regionally and nationally.Aware of this problem, this degree project focuses on the creation of a book for the CREACTIVA project of the University of Santander (UDES).
The main objective is to highlight and promote the cultural diversity of the department of Santander through graphic design. This book seeks to be an instructive tool that allows young people to reconnect with their origins and explore their cultural identity from new perspectives and contemporary approaches.The main challenge of the project lies in the lack of interest of the new generations in local culture, a phenomenon attributed to their constant exposure to technology and the use of mobile devices.
Thus, the aim is to develop a book that captures the attention of young people and inspires in them a sense of identity and appreciation for their cultural heritage, using attractive visual elements and a creative and innovative approach to revitalize their connection with their cultural heritage.Introducción 17
Objetivos 18
Objetivo General 18
Objetivos Específicos 18
Estado del Arte 19
Desarrollo de los Objetivos 22
Resultados y Discusión 32
Otros Trabajos Realizados en la Práctica 33
Conclusiones 36
Referencias Bibliográficas 38PregradoTecnólogo en Comunicación GráficaUniversidad de SantanderImagen, Sociedad y Context
Internship: Development of Graphic Design for Institutional Welfare at the University of Santander (UDES)
No full textDigitalEn Bienestar institucional los estudiantes encuentran actividades y proyectos tanto pedagógicos como culturales y de salud con el fin de sobrellevar la vida universitaria preservando sobre todo la paz de la comunidad como la formación integral construyendo una sociedad que funcione bajo el régimen de las políticas nacionales esto con relación al lazo sentimental y humano que busca satisfacer las necesidades de las personas y futuros lideres de la sociedad. El área de Bienestar de la Universidad de Santander se hizo con un practicante del programa de Comunicación Gráfica de la institución Universitaria el 10 de febrero del 2025. El objetivo del practicante fue la realización de piezas gráficas para los eventos organizados por y para bienestar institucional tales como: días pedagógicos (Día de la mujer, día del hombre, día del género, día del maestro.), Talleres realizados por las áreas de Cultura y Salud siendo correspondientes al practicante, eventos y reuniones virtuales que serían publicadas en los perfiles de redes sociales del espacio Bienestar Universitario, siendo Historias y Publicaciones. Al mismo tiempo creando adaptaciones de las publicaciones para luego ser proyectadas a todos los estudiantes en otros canales de comunicación universitarios y así facilitar la difusión de los eventos al cuerpo estudiantil. El perfil de Instagram del espacio universitario y comunicar estos días y eventos especiales.In Institutional welfare, students find educational, cultural, and health activities and projects aimed at helping them cope with university life while preserving, above all, peace within the community and comprehensive training, building a society that functions under the national policy regime. This is related to the emotional and human bond that seeks to meet the needs of individuals and future leaders of society. The Welfare Department at the University of Santander took on an intern from the institution's Graphic Communication program on February 10, 2025. The intern's objective was to create graphic pieces for events organized by and for institutional well-being, such as: educational days (Women's Day, Men's Day, Gender Day, Teacher's Day), workshops conducted by the Culture and Health areas corresponding to the intern, events, and virtual meetings that would be published on the social media profiles of the University Welfare space, including Stories and Posts. At the same time, adaptations of the posts were created to be shared with all students through other university communication channels, thus facilitating the dissemination of events to the student body.Introducción 20
Objetivos 21
Objetivo General 21
Objetivos Específicos 21
Estado del Arte 22
Desarrollo de los Objetivos 26
Resultados y Discusión 55
Trabajos Realizados en la Práctica 56
Conclusiones 71
Referencias Bibliográficas 72
Apéndices 73PregradoTecnólogo en Comunicación Gráfic