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Analysis of the Research Capabilities of Students in the Industrial Engineering Program at UDES, Valledupar Campus.
No full textDigitalEl saber indagar, realizar análisis, proponer hipótesis, evaluar los resultados, saber comunicar son componentes del quehacer de un ingeniero industrial de nuestros tiempos, por ello el trabajo tuvo por objetivo principal analizar las capacidades de investigación de los estudiantes de ingeniería industrial del campus de Valledupar de la Universidad de Santander, para conseguir cumplir este objetivo se propusieron tres objetivos específicos con los cuales se pretendió medir en primer lugar las cinco dimensiones que componen la variable y luego en segundo lugar determinar el nivel de la variable competencias investigativas, por último se propusieron estrategias para aumentar el resultado obtenido.
En el aspecto mitológico, se trata de una investigación descriptiva, cuantitativa y transversal, los datos se obtuvieron por medio de una encuesta validada por investigaciones previas, compuesto dicha encuesta por cinco dimensiones y veinticinco ítems, con cuatro opciones de selección múltiple que iban desde un puntaje de uno a cuatro puntos, se estableció de igual forma un baremo con tres valores resultantes posibles: bajo, regular y alto. La selección de la muestra fue por conveniencia a cuarenta y cinco estudiantes del programa.
En los hallazgos encontrados se encuentra que en general todas las dimensiones tienen un nivel alto, de igual forma el resultado fue alto en la variable, solo por unas décimas la dimensión capacidad de problematizar situaciones obtuvo un resultado regular. Al final se propusieron cinco estrategias con acciones, objetivos, tiempo, costo y responsables para mantener o mejorar las capacidades investigativas de los estudiantes.Knowing how to inquire, conduct analysis, propose proposals, evaluate results, and communicate are all components of the work of an industrial engineer today. Therefore, the main objective of this work was to analyze the research capabilities of industrial engineering students at the Valledupar campus of the University of Santander. To achieve this objective, three specific objectives were proposed. These objectives were: first, to measure the five dimensions that comprise the variable, and second, to determine the level of the research competencies variable. Finally, strategies were proposed to improve the results obtained.
From a mythological perspective, this is a descriptive, quantitative, and cross-sectional study. Data were obtained through a research-validated survey composed of five dimensions and twenty-five items, with four multiple-choice options ranging from one to four points. A scale was also established with three possible outcome values: low, average, and high. The sample was selected by convenience, comprising forty-five students from the program.
The findings show that all dimensions generally have a high level. Similarly, the result was high for the variable, with the ability to problematize situations achieving an average result by only a few tenths of a point. Ultimately, five strategies were proposed, including actions, objectives, timeframe, cost, and responsible parties, to maintain or improve the students' research skills.Introducción 16
Capítulo I. Planteamiento del Problema 18
Objetivo 22
Objetivo General 22
Objetivos Específicos 22
Justificación 23
Delimitación de la Investigación 24
Delimitación Temporal 24
Delimitación Espacial 24
Delimitación Institucional 24
Capítulo II. Marco Teórico 25
Antecedentes 25
Bases Teóricas 31
Capacidades Investigativas 31
Capacidad de Problematizar Situaciones 35
Capacidad de Diseñar Estrategias Para Hacer una Indagación 37
Capacidad de Generar y Registrar Datos e Información 40
Capacidad de Analizar Datos o Información 43
Capacidad de Evaluar y Comunicar 45
La Interrelación Entre Evaluación y Comunicación 46
Capítulo III. Marco Metodológico 51
Tipo de Investigación 51
Diseño de la Investigación 51
Población y Muestra de Estudio 52
Técnicas e Instrumento Para la Recolección de Datos 53
Técnicas de Análisis de Datos 57
Capítulo IV. Resultados 58
Conclusiones 74
Recomendaciones 76
Referencia Bibliográficas 77PregradoIngeniero(a) Industria
Proposal for the Creation of an Integrated Recycling Company for the Transformation of Plastic in Cúcuta, Norte de Santander
No full textDigitalAunque una gran parte de residuos generados en la ciudad es potencialmente reutilizable, la contaminación por residuos plásticos ha crecido de manera alarmante debido a la falta de estrategias efectivas de gestión y reciclaje donde la mayor parte termina en vertederos o espacios naturales, afectando el medio ambiente y desaprovechando los recursos valiosos, por lo que se deduce que la producción de plásticos ha ido creciendo de una manera exponencial en los últimos años, pero las iniciativas para su adecuado manejo no han crecido al mismo ritmo, lo que ha provocado una acumulación de desechos sin control, lo cual se ve reflejado en las estadísticas a nivel nacional, siendo el reciclaje insuficiente, con solo un 30% de envases y empaques plásticos reincorporados al sistema productivo, por ello, en Cúcuta, la situación es aún más preocupante, ya que menos del 4% de los residuos sólidos reciclados, han sido por los hogares, evidenciando la falta de un sistema eficiente de aprovechamiento de materiales, por lo tanto, se representa una oportunidad desperdiciada para implementar un modelo económico circular que promueva sostenibilidad, genere empleo, reduzca la presión sobre los rellenos sanitarios, siendo fundamental el desarrollo estrategias que fomenten la transformación del plástico.Even though much of the waste produced in the city has the potential to be reused, plastic pollution has increased significantly due to ineffective waste management and recycling strategies, resulting in most of it ending up in landfills or natural environments, affecting the environment and wasting valuable resources, so it is deduced that plastic production has increased exponentially in recent decades, but initiatives for its proper management have not grown at the same rate, causing an accumulation of uncontrolled waste, which is reflected in statistics at the national level, with insufficient recycling, with only 30% of plastic containers and packaging reincorporated into the productive system, therefore, in Cúcuta, the situation is even more worrying, since less than 4% of the solid waste generated by households is recycled, which shows the lack of an efficient system for the use of materials, therefore, it represents a wasted opportunity to implement a circular economy model that promotes sustainability, generates employment and reduces pressure on landfills, making it essential to develop strategies that promote the transformation of plastic.Introducción 24
Problema de Investigación 25
Problematización 25
Planteamiento del Problema 25
Formulación del Problema 27
Objetivos 28
Objetivo General 28
Objetivos Específicos 28
Justificación 28
Marco de Referencia 30
Antecedentes 30
Antecedentes Internacionales 30
Antecedentes Nacionales 31
Bases Teóricas 33
Teoría de la Economía Circular 33
Teoría del Desarrollo Sostenible 34
Teoría del Ecodesarrollo 35
Marco Conceptual 35
Marco Legal 36
Constitución Política de Colombia 1991 36
Marco Espacial 39
Marco Temporal 39
Hipótesis .............................................................................................................................................................................................................................................................................. 39
Diseños Metodológicos .................................................................................................................................................................................................................................. 39
Tipo de Investigación ........................................................................................................................................................................................................................................ 39
Método de Investigación .............................................................................................................................................................................................................................. 39
Tipo de Estudio .......................................................................................................................................................................................................................................................... 40
Instrumentos de Recolección de Información.............................................................................................................................................................. 40
Población.............................................................................................................................................................................................................................................................................. 40
Muestra .................................................................................................................................................................................................................................................................................. 41
Sistematización de Variables .................................................................................................................................................................................................................. 41
Marco Administrativo ...................................................................................................................................................................................................................................... 42
Cronograma de Trabajo.................................................................................................................................................................................................................................. 43
Desarrollo de Objetivos Específicos .......................................................................................................................................................................................... 45
Análisis de los Requisitos de Constitución para la Empresa de Reciclaje Integrado ...................................... 45
Empresa.................................................................................................................................................................................................................................................................................. 46
Tipos de Empresas ................................................................................................................................................................................................................................................ 47
Tipos de Razón Social de Empresas en Colombia ................................................................................................................................................ 49
Compromisos con el Registro Mercantil ............................................................................................................................................................................ 63
Matricula Mercantil ............................................................................................................................................................................................................................................ 64
Requisitos para el Ejercicio de Actividades Económicas .......................................................................................................................... 65
Compromisos con el Estado.................................................................................................................................................................................................................... 65
Registro en la Cámara de Comercio de Cúcuta ........................................................................................................................................................ 66
Formulario del Registro Único Empresarial y Social (RUES) .......................................................................................................... 67
Obtención del Registro Único Tributario (RUT) en la DIAN ............................................................................................................ 68
Apertura de Cuenta Bancaria Empresarial ........................................................................................................................................................................ 69
Registro en Seguridad Social para Empleados .......................................................................................................................................................... 69
Normativa Ambiental ........................................................................................................................................................................................................................................ 71
Licencias y Permisos Ambientales ................................................................................................................................................................................................ 72
Normas de Seguridad y Salud en el Trabajo .................................................................................................................................................................. 76
Certificaciones de Calidad y Sostenibilidad .................................................................................................................................................................. 76
Proceso de Producción desde la Consecución de los Residuos Aprovechables, Transformación y Venta del Producto Reciclado ....................................... 79
Residuos ................................................................................................................................................................................................................................................................................ 80
Maquinaria para el Debido Proceso de Transformación .............................................................................................................................. 87
Proceso de Transformación de Residuos reciclados en Plásticos .................................................................................................. 93
Costos y Comercialización Final del Plástico Reciclado ............................................................................................................................ 94
Estrategias para la Gestión de Alianzas con Empresas de la Región que Generen Residuos de Plástico Aprovechables para la Expansión y Consolidación ....................... 97
Identificación de Empresas Locales que Generan Residuos Plásticos .................................................................................. 98
Entrevistas ...................................................................................................................................................................................................................................................................... 102
Propuestas Estratégicas para la Colaboración Empresarial en Cúcuta, Norte de Santander ..............117
Conclusiones .............................................................................................................................................................................................................................................................. 124
Recomendaciones .............................................................................................................................................................................................................................................. 126
Referencias Bibliográficas .................................................................................................................................................................................................................... 128
Apéndices ........................................................................................................................................................................................................................................................................ 137PregradoProfesional en Comercio Exterio
Citizen Perceptions on the Territorial Planning Scheme and Environmental Sustainability in the Municipality of San Cayetano, Norte de Santander
No full textDigitalEste trabajo surge de la necesidad de comprender cómo los actores locales, autoridades, comunidad y organizaciones sociales perciben la gestión del territorio, la protección del medio ambiente y la aplicación de los instrumentos de planificación.
La investigación cobra especial relevancia en un contexto donde el desarrollo local y la sostenibilidad ambiental deben avanzar de manera articulada. Por ello, el análisis de las percepciones ciudadanas contribuye a fortalecer los procesos de planificación participativa, transparencia institucional y educación ambiental. Finalmente, este estudio aporta recomendaciones orientadas a la mejora del ordenamiento territorial del municipio y a la construcción de políticas locales más sostenibles e inclusivas.This work arises from the need to understand how local actors, authorities, the community, and social organizations perceive territorial management, environmental protection, and the application of planning instruments.
The research is especially relevant in a context where local development and environmental sustainability must advance in an articulated manner. Therefore, the analysis of citizen perceptions contributes to strengthening participatory planning processes, institutional transparency, and environmental education. Finally, this study provides recommendations aimed at improving the municipality's territorial planning and building more sustainable and inclusive local policies.Introducción .................................................................................................................................. 17
Capítulo I - Identificación y Planteamiento del Problema ........................................................... 18
Título del Estudio de Caso ............................................................................................................ 18
Descripción del Contexto Local.................................................................................................... 18
Identificación del Problema .......................................................................................................... 19
Planteamiento del Problema ......................................................................................................... 19
Justificación .................................................................................................................................. 19
Objetivos ....................................................................................................................................... 21
Objetivo General ........................................................................................................................... 21
Objetivos Específicos.................................................................................................................... 21
Capitulo II. Marco Referencial ..................................................................................................... 22
Antecedentes de Investigación ...................................................................................................... 22
Antecedente 1................................................................................................................................ 22
Antecedente 2................................................................................................................................ 22
Antecedente 3................................................................................................................................ 23
Antecedente 4................................................................................................................................ 23
Antecedente 5................................................................................................................................ 23
Marco Teórico ............................................................................................................................... 24
Ordenamiento Territorial .............................................................................................................. 24
Sostenibilidad Territorial .............................................................................................................. 24
Percepciones Sociales y Participación Ciudadana ........................................................................ 25
Enfoque Territorial y Desarrollo Local ......................................................................................... 25
Marco Legal y Normativo ............................................................................................................. 25
Marco Contextual.......................................................................................................................... 28
Bases Conceptuales ....................................................................................................................... 29
Hipótesis ....................................................................................................................................... 30
Hipótesis general (H.G) ................................................................................................................ 30
Hipótesis de trabajo (H₁) ............................................................................................................... 30
Hipótesis nula (H₀) ........................................................................................................................ 30
Capitulo III. Diseño Metodológico ............................................................................................... 31
Enfoque y Tipo de Investigación .................................................................................................. 31
Fuentes de Información................................................................................................................. 31
Fuentes Primarias .......................................................................................................................... 31
Población....................................................................................................................................... 32
Muestra ......................................................................................................................................... 33
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información ............................................................. 33
Encuestas Estructuradas (cuantitativas) ........................................................................................ 33
Recursos y Limitaciones ............................................................................................................... 35
Recursos Disponibles .................................................................................................................... 35
Limitaciones .................................................................................................................................. 35
Capitulo IV - Análisis y Discusión de Resultados ........................................................................ 36
Resultados de las Encuestas .......................................................................................................... 36
Conocimiento y Percepción sobre EOT ........................................................................................ 38
Percepción sobre Sostenibilidad Ambiental ................................................................................. 40
Resultados de las Entrevistas ........................................................................................................ 42
Análisis Comparativo Entre Percepción Ciudadana y Marco Técnico del EOT .......................... 43
Análisis Técnico – Jurídico del Acuerdo 004 de 2023: Modificación Excepcional del EOT de San Cayetano ........................ 44
Inconsistencias Cartográficas y Técnicas ..................................................................................... 46
Desconocimiento de los Determinantes Ambientales................................................................... 48
Falsa Motivación y Vicios en la Concertación ............................................................................. 48
Impacto sobre la Sostenibilidad Ambiental y la Participación Ciudadana ................................... 49
Sostenibilidad Ambiental y la Participación Ciudadana ............................................................... 49
Análisis del Impacto sobre la Sostenibilidad Ambiental y la Participación Ciudadana ............... 50
Identificación de Problemática Ambientales ................................................................................ 51
Interpretación de Hallazgos .......................................................................................................... 52
Capitulo V. Conclusiones y Proyección Final .............................................................................. 56
Conclusiones Generales ................................................................................................................ 56
Recomendaciones al Municipio y a Corponor .............................................................................. 57
Proyección Institucional................................................................................................................ 57
Aportes Académicos y Sociales .................................................................................................... 58
Líneas Futuras de Investigación.................................................................................................... 58
Referencias Bibliográficas ............................................................................................................ 60EspecializaciónEspecialista en Contratación Estata
Proposal for the Installation of a New Branch of the Don Perro Commercial Establishment in the City of Cúcuta, Norte de Santander
No full textDigitalEl proyecto de grado desarrolla una propuesta integral para la apertura de una nueva sucursal del establecimiento comercial Don Perro en la ciudad de Cúcuta, Norte de Santander, con el objetivo de fortalecer su posicionamiento en el mercado gastronómico local y aprovechar oportunidades de expansión en la región. La investigación se basa en un enfoque técnico, económico y estratégico que busca garantizar la viabilidad y sostenibilidad del proyecto mediante una planificación estructurada de las etapas requeridas para su implementación.
El trabajo se desarrolló a partir de tres objetivos principales. El primero fue analizar el entorno competitivo y las condiciones del mercado local, identificando los principales actores del sector, sus estrategias comerciales y el comportamiento de la demanda en zonas de alta afluencia. Este diagnóstico permitió reconocer oportunidades y determinar factores clave para la toma de decisiones. El segundo objetivo consistió en definir las características físicas del local comercial, estableciendo parámetros de tamaño, distribución del espacio, equipamiento básico y requerimientos técnicos necesarios para asegurar una operación eficiente y en cumplimiento con la normativa vigente en Colombia.
El tercer objetivo se centró en la estimación y validación del presupuesto de apertura a partir de precios reales y cotizaciones locales, con el fin de determinar el rango de inversión necesario para poner en funcionamiento la nueva sucursal. Se consideraron costos relacionados con adecuaciones locativas, mobiliario, equipos, permisos legales, capital de trabajo y gastos iniciales de operación, generando una proyección financiera confiable.
Los resultados evidencian que la propuesta es viable y favorable desde el aspecto técnico, económico y estratégico. La inversión estimada se ajusta al mercado actual, y la distribución planteada del espacio garantiza eficiencia operativa, seguridad y confort para el personal y los clientes, reduciendo incertidumbre y fortaleciendo la toma de decisiones con información respaldada.The degree project develops an integral proposal for the opening of a new branch of the commercial establishment Don Perro in the city of Cúcuta, Norte de Santander, with the purpose of strengthening its positioning in the local gastronomic market and taking advantage of expansion opportunities in the region. The research is based on a technical, economic, and strategic approach that seeks to guarantee the viability and sustainability of the project through the structured planning of all stages required for its implementation.
The work was carried out through three main objectives. The first was to analyze the competitive environment and local market conditions, identifying the main actors in the sector, their commercial strategies, and consumer demand behavior in high-traffic areas. This diagnosis made it possible to recognize opportunities and determine key factors for decision-making. The second objective focused on defining the physical characteristics of the commercial premises, establishing parameters related to size, space distribution, basic equipment, and technical requirements necessary to ensure efficient operation and compliance with Colombian regulations.
The third objective centered on the estimation and validation of the opening budget based on real market prices and local quotations, with the purpose of determining the investment range required for operation. Costs related to premises adaptation, furniture, equipment, legal permits, working capital, and initial operating expenses were considered, resulting in a reliable financial projection.
The results show that the proposal is viable and favorable from a technical, economic, and strategic perspective. The estimated investment aligns with the current market, and the proposed spatial layout ensures operational efficiency, safety, and comfort for employees and customers, reducing uncertainty and supporting informed decision-making.Introducción .................................................................................................................................. 18
Planteamiento Del Problema......................................................................................................... 20
Objetivo General ........................................................................................................................... 23
Objetivos Específicos.................................................................................................................... 23
Justificación .................................................................................................................................. 24
Marco Teórico ............................................................................................................................... 25
Modelos Clásicos de Localización Espacial ................................................................................. 25
Teoría Del Costo Mínimo De Alfred Weber ................................................................................ 25
Ley de Hotelling o Principio de Mínima Diferenciación.............................................................. 25
Estandarización del Espacio Comercial y Equipamiento Básico ................................................. 26
Importancia de la Estandarización en la Gestión Gastronómica .................................................. 26
Preferencias del Consumidor y Dinámica del Sector ................................................................... 27
Servicio de Comida Rápida y Ubicación ...................................................................................... 27
Preferencias de Consumidores Sobre Localización ...................................................................... 27
Importancia Comercial y Estratégica de la Ubicación .................................................................. 27
Marco Metodológico ..................................................................................................................... 28
Analizar a la Competencia Revisando Ubicaciones, Precios y Servicios Publicados en Medios Digitales y Redes Sociales ............................ 31
Análisis de la Competencia ........................................................................................................... 31
Análisis de Ubicaciones ................................................................................................................ 31
Análisis de Precios ........................................................................................................................ 33
Análisis de Servicios ..................................................................................................................... 34
Análisis Comparativo de la Competencia ..................................................................................... 35
Ubicación y Nivel de Acceso ........................................................................................................ 35
Estrategias de Precios ................................................................................................................... 35
Servicios y Canales de Venta ........................................................................................................ 36
Análisis de Resultados .................................................................................................................. 36
Definir la Ubicación y Parámetros en Cuanto a Tamaño del Espacio Comercial y Equipamiento Básico Necesario para la Operación de la Nueva Sucursal .......................................................... 40
Selección del Lugar Para la Nueva Sucursal ................................................................................ 41
Nivel de Accesibilidad (NA) ........................................................................................................ 41
Flujo Estimado de Clientes (FEC) ................................................................................................ 43
Precio Promedio del Mercado (PPM) ........................................................................................... 45
Análisis de los Indicadores ........................................................................................................... 45
Diseño del Layout Propuesto ........................................................................................................ 46
Selección de Equipamiento Esencial y Mobiliario ....................................................................... 48
Análisis de Resultados .................................................................................................................. 49
Estimar el Presupuesto de Apertura Utilizando Precios de Referencia de Proveedores y Arrendamientos Publicados ......................... 52
Estimación de Presupuesto de Apertura ....................................................................................... 52
Revisión y Validación de Datos .................................................................................................... 54
Metodología de Revisión .............................................................................................................. 54
Recolección de Información Primaria y Secundaria ..................................................................... 54
Comparación de Datos y Análisis de Coherencia ......................................................................... 55
Validación Técnica y Testimonial ................................................................................................ 55
Principales Observaciones ............................................................................................................ 55
Redacción de la Propuesta Final ................................................................................................... 56
Estructura General de la Propuesta ............................................................................................... 56
a) Componente Técnico–Operativo .............................................................................................. 57
b) Componente Financiero ............................................................................................................ 57
c) Componente Administrativo y Normativo ............................................................................... 57
Plan de Ejecución .......................................................................................................................... 57
Consolidación de la Propuesta ...................................................................................................... 58
Análisis de Resultados .................................................................................................................. 59
Conclusiones ................................................................................................................................. 60
Referencias Bibliográficas ............................................................................................................ 62EspecializaciónEspecialista en Administración de Proyecto
Analysis of the Effectiveness of Psychosocial Intervention Programs in Reducing Juvenile Delinquency in Latin America: A Documentary Review
No full textDigitalEl presente estudio analizó los factores que favorecen la eficacia de los programas de intervención psicosocial en la reducción de la delincuencia juvenil en Latinoamérica mediante una revisión documental de investigaciones empíricas y documentos de política pública. A través del análisis de redes conceptuales y la triangulación de la información se identificó que las terapias cognitivo-conductuales, la mentoría y el acompañamiento familiar, la justicia restaurativa, las intervenciones comunitarias, los programas socioemocionales y la formación laboral constituyen los enfoques más recurrentes y efectivos. Los hallazgos evidencian que la eficacia de dichas metodologías no depende únicamente de los componentes técnicos, sino también de su capacidad de adaptación cultural, del reconocimiento de las particularidades territoriales, del fortalecimiento de la cohesión social y de la articulación interinstitucional. Debe destacarse que la confianza en las instituciones, la continuidad de las políticas y la disponibilidad de recursos operan como factores mediadores que condicionan la sostenibilidad y el impacto de los programas. Se concluye que las intervenciones más exitosas son aquellas que integran dimensiones personales, familiares, comunitarias e institucionales, promueven procesos de responsabilización subjetiva y favorecen oportunidades reales de inclusión educativa, social y laboral, contribuyendo así a la reinserción efectiva de los jóvenes en contextos vulnerables y a la construcción de entornos socialmente más justos, protectores y resilientes.The present study analyzed the factors that promote the effectiveness of psychosocial intervention programs in reducing juvenile delinquency in Latin America through a documentary review of empirical research and public policy documents. Through conceptual network analysis and information triangulation, it was identified that cognitive-behavioral therapies, mentoring and family support, restorative justice, community interventions, socioemotional programs, and vocational training constitute the most recurrent and effective approaches. The findings show that the effectiveness of these methodologies depends not only on technical components, but also on their capacity for cultural adaptation, recognition of territorial particularities, strengthening of social cohesion, and interinstitutional coordination. It should be emphasized that trust in institutions, policy continuity, and resource availability operate as mediating factors that condition the sustainability and impact of the programs. It is concluded that the most successful interventions are those that integrate personal, family, community, and institutional dimensions, promote processes of subjective accountability, and foster real opportunities for educational, social, and labor inclusion, thus contributing to the effective reintegration of youth in vulnerable contexts and to the construction of socially more just, protective, and resilient environments.Introducción 19
Planteamiento del Problema 21
Pregunta de Investigación 22
Objetivos 23
Objetivo General 23
Objetivos Específicos 23
Justificación 24
Área y Línea de Investigación 26
Marco Teórico 27
Antecedentes 27
Antecedentes Internacionales 27
Antecedentes Nacionales 32
Antecedentes Regionales 36
Bases Teóricas 40
Bases Conceptuales 45
Análisis 45
Eficacia 45
Programas Psicosociales 45
Delincuencia Juvenil 46
Bases Contextuales 46
Metodología 48
Enfoque Epistemológico 48
Diseño 49
Definición de las Categorías de Análisis 50
Premisas 51
Procedimientos 51
Documento de Análisis y Muestra 61
Análisis de Datos 62
Consideraciones Éticas 62
Recursos, Presupuesto y Financiamiento 63
Recursos Tecnológicos 64
Computadoras de Alto Rendimiento 64
Acceso a Internet de Alta Velocidad 64
Acceso a Bases de Datos Académicas 65
Software Especializado Atlas TI 65
Cronograma 62
Resultados 65
Metodologías más Utilizadas en los Programas de Intervención Psicosocial Para la Reducción de la Delincuencia Juvenil Implementados en Latinoamérica 67
Elementos Socioculturales que Influyen el Diseño de Programas de Intervención Psicosocial Dirigidos a la Reducción de la Delincuencia Juvenil en Latinoamérica 71
Barreras y Retos Enfrentados por los Programas de Intervención Psicosocial en la Reducción de la Delincuencia Juvenil en Latinoamérica 75
Triangulación de Resultados 78
Triangulación Entre Metodologías de Intervención y Factores Socioculturales 79
Triangulación Entre Factores Socioculturales y Barreras Institucionales 79
Triangulación Entre Metodologías de Intervención y Barreras Institucionales 80
Discusión 83
Red 1. Metodologías de Intervención Psicosocial 83
Red 2. Factores Socioculturales e Impacto en la Eficacia de los Programas 84
Red 3. Barreras Institucionales, Metodológicas y Económicas 85
Conclusión 87
Referencias Bibliográficas 89PregradoPsicólog
Impact of Professional Practices on the Quality of Teaching in Industrial Engineering at the University of Santander - UDES Valledupar
No full textDigitalEsta investigación tuvo como objetivo general analizar el impacto de las prácticas profesionales en la calidad de enseñanza del programa de Ingeniería Industrial de la Universidad de Santander (UDES), sede Valledupar, el estudio se justifica por la necesidad de fortalecer la articulación entre la formación académica y las demandas del sector productivo, especialmente en un contexto de transformación tecnológica y competitividad laboral, para ello, se recopilaron datos de 158 estudiantes, 9 tutores académicos y 70 empresas vinculadas al programa entre 2021 y 2024, utilizando una encuesta con escala Likert y el análisis de la base de datos institucional.
Metodológicamente, el trabajo es de tipo descriptivo, no experimental y transversal, con enfoque cuantitativo, los instrumentos para realizar el estudio consta de un cuestionario estructurados en cinco dimensiones: condiciones de prácticas, aplicación de conocimientos, desarrollo de habilidades, retroalimentación y síntesis global, los resultados obtenidos revelaron que el 44% de las prácticas se concentraron en el área de Calidad, mientras que Logística (12%) y SST (10%) presentaron baja participación, también, el 71% de los estudiantes percibió una aplicación efectiva de sus conocimientos teóricos, aunque un 14% reportó dificultades.
Como propuestas de mejora, se plantearon estrategias como la creación de un sistema estandarizado de retroalimentación post prácticas y un programa de vinculación empresa-estudiante para resolver problemas reales mediante proyectos académicos, con el fin de optimizar la calidad educativa y contribuir al proceso de acreditación institucional.The general objective of this research was to analyze the impact of internships on the quality of teaching in the Industrial Engineering program at the University of Santander (UDES), Valledupar campus. The study is justified by the need to strengthen the connection between academic training and the demands of the productive sector, especially in a context of technological transformation and labor competitiveness. To this end, data were collected from 158 students, 9 academic tutors, and 70 companies associated with the program between 2021 and 2024, using a Likert-scale survey and analysis of the institutional database.
Methodologically, the work is descriptive, non-experimental, and cross-sectional, with a quantitative approach. The study instruments consist of a questionnaire structured in five dimensions: internship conditions, knowledge application, skills development, feedback, and overall summary. The results revealed that 44% of the internships focused on Quality, while Logistics (12%) and OSH (10%) had low participation. Furthermore, 71% of students perceived an effective application of their theoretical knowledge, although 14% reported difficulties.
As proposals for improvement, strategies such as the creation of a standardized post-internship feedback system and a company-student engagement program to solve real-world problems through academic projects were proposed, with the aim of optimizing educational quality and contributing to the institutional accreditation process.Introducción 20
Capítulo I Problema de Investigación 22
Sistematización del Problema 25
Objetivo General y Específicos 26
Objetivo General 26
Objetivos Específicos 26
Justificación de la Investigación 27
Delimitación de la Investigación 28
Capitulo II. Marco Teórico 29
Antecedentes 29
Bases Teóricas 37
Prácticas Profesionales Como Componente Formativo 37
Calidad de Enseñanza en Ingeniería Industrial 38
Teoría del Aprendizaje Experimental 38
Competencias en las Prácticas Profesionales 39
Capitulo III. Marco Metodológico 41
Tipo de Investigación 41
Diseño de la Investigación 41
Población y Muestra 42
Técnica e Instrumentos de Recolección de Datos 42
Técnica de Análisis de Datos 43
Capitulo IV Resultados 46
Resultados Obtenidos a Partir del Instrumentos de Recolección de Datos 53
Análisis Global de los Resultados Obtenidos a Partir del Instrumento de Recolección de Datos 57
Propuestas de Mejora 59
Estrategias Derivadas de la Matriz FODA 63
Conclusión 65
Recomendaciones 67
Referências Bibliográficas 68PregradoIngeniero(a) Industria
Vigilancia de SARS-CoV-2 en Aguas Residuales de la Planta de Tratamiento Río Frío, Abril–Octubre de 2025
No full textDigitalPregradoBacteriólogo(a) y Laboratorista ClínicoEnfermedades Infecciosa
Design of a Permeable Pavement Modified With Recycled PET as an Alternative to Storm Drains on Urban Roads in Bucaramanga
No full textDigitalEn busca de una alternativa sostenible que contribuya a reducir el impacto ambiental y mejorar la
gestión de aguas pluviales en zonas urbanas, se desarrolló el diseño de un pavimento de concreto
permeable modificado con adición de PET reciclado. Este proyecto tiene como propósito dar un
segundo uso a los residuos plásticos, aprovechando sus propiedades físicas en la elaboración de
mezclas cementicas, y mitigar los problemas ocasionados por la obstrucción de las rejillas
pluviales, las cuales suelen taponarse con residuos y sedimentos, generando encharcamientos y
deterioro prematuro en las vías.
El material propuesto permite el paso controlado del agua a través de su estructura
porosa, disminuyendo la escorrentía superficial y facilitando la recarga del subsuelo.
Además, presenta la ventaja de ser fácil de mantener, ya que, ante la acumulación de
sedimentos, una limpieza superficial es suficiente para restablecer su funcionalidad.
Durante el proceso experimental, se determinó que la adición del 2 % de PET reciclado
respecto al peso del cemento y el uso de agregados gruesos entre 2,36 mm y 9,5 mm favorecen la
permeabilidad del concreto sin comprometer su resistencia estructural. La mezcla alcanzó una
resistencia máxima a la compresión de 10.980 kg (6,09 MPa) a los 28 días, lo que la hace
adecuada para aplicaciones de baja carga como rejillas sustitutas, andenes, ciclorrutas y franjas
de drenaje, ofreciendo una solución técnica, funcional y ambientalmente responsable para la
infraestructura urbana de Bucaramanga.In search of a sustainable alternative that contributes to reducing environmental impact and improving stormwater management in urban areas, a permeable concrete pavement modified with recycled PET was developed. This project has purpose to give plastic waste a second use, taking advantage of its physical properties in the production of cementitious mixtures, and mitigate the problems caused by the obstruction of storm drains, which often become clogged with waste and sediment, leading to flooding and premature deterioration of roads.
The proposed material allows controlled water passage through its porous structure, reducing surface runoff and facilitating groundwater recharge. It also has the advantage of being easy to maintain, since, in the event of sediment accumulation, surface cleaning is sufficient to restore its functionality.
During the experimental process, it was determined that adding 2% recycled PET relative to the weight of the cement and using coarse aggregates between 2.36 mm and 9.5 mm improves the permeability of the concrete without compromising its structural strength. The mixture achieved a maximum compressive strength of 10,980 kg (6.09 MPa) at 28 days, making it suitable for low-load applications such as replacement grates, sidewalks, bike paths, and drainage strips, offering a technical, functional, and environmentally responsible solution for Bucaramanga's urban infrastructure.Introducción 20
Planteamiento del Problema 22
Justificación 24
Objetivos 26
Objetivo General 26
Objetivos Específicos 26
Estado del Arte 27
Marco Referencial 29
Marco Legal 29
Marco Conceptual 30
Pavimentos y su Función en la Infraestructura Vial 30
Pavimentos Permeables 31
Mezclas de Cemento Drenantes 31
El Polietileno Tereftalato PET Como Material Reciclado 31
Uso del PET en Mezclas de Concreto 32
Metodología 33
Tipo de Investigación 33
Materiales Empleados 33
Agregado Grueso Natural 33
Cemento Portland de uso General (Tipo UG) 34
PET Reciclado 34
Agua Potable 35
Moldes de Madera 35
Ensayo de Granulometría 35
Diseño de la Mezcla 37
Procedimiento Experimental 41
Caracterización de los Materiales 41
Mezclado de Materiales y Elaboración de la Losa 42
Proceso de Curado de la Losa 43
Ensayos de Evaluación del Desempeño del Material 43
Diseño de Cilindros 43
Análisis de Resultados 46
Conclusiones 48
Recomendaciones 50
Referencias Bibliográficas 52PregradoIngeniero(a) Civi
International Expansion Proposal for the Galex Brand Located in the State of Táchira, Venezuela, Towards the Colombian Market
No full textDigitalLa presente propuesta de investigación tiene como objetivo analizar la viabilidad del proceso de Expansión de la marca Galex, una empresa venezolana dedicada a la confección de prendas de vestir con un enfoque streetwear, ubicada en el San Cristóbal Estado Táchira. El estudio se centra en evaluar su potencial entrada en el mercado colombiano, tomando como referencia la ciudad de Cúcuta, Norte de Santander, Colombia, dada su importancia comercial, proximidad fronteriza y conexión histórica con la dinámica económica de Venezuela. Este documento se desarrolla conforme a los lineamientos metodológicos y estructurales establecidos por la Universidad de Santander (UDES), asegurando rigor científico y pertinencia académica.
El análisis incluye la evaluación del entorno comercial binacional, el comportamiento del consumidor en Cúcuta, Norte de Santander, así como los factores normativos, contractuales, logísticos y financieros que afectan la expansión de Galex. Además, se investiga la percepción sobre la aceptación del producto, el grado de reconocimiento de la marca y los elementos que pueden favorecer o limitar su posicionamiento en el mercado colombiano. La investigación también considera el marco regulatorio aplicable al comercio transfronterizo, los costos asociados a la importación y nacionalización de mercancías, así como los riesgos potenciales vinculados a la operación logística.
El estudio propone estrategias que permitirán a Galex establecer una entrada gradual, sólida y competitiva en el mercado colombiano, basadas en el diagnóstico integral realizado. Los resultados obtenidos buscan contribuir al desarrollo empresarial, facilitar la toma de decisiones estratégicas y ofrecer una guía útil para futuras iniciativas de expansión de empresas venezolanas en el contexto fronterizo.This research proposal aims to analyze the feasibility of the expansion process for Galex, a Venezuelan company specializing in streetwear clothing, located in San Cristóbal, Táchira State. The study focuses on evaluating its potential entry into the Colombian market, using the city of Cúcuta, Norte de Santander, Colombia, as a reference point, given its commercial importance, border proximity, and historical connection to Venezuela's economic dynamics. This document is developed in accordance with the methodological and structural guidelines established by the University of Santander (UDES), ensuring scientific rigor and academic relevance.
The analysis includes an evaluation of the binational business environment, consumer behavior in Cúcuta, Norte de Santander, as well as the regulatory, contractual, logistical, and financial factors that affect Galex's expansion. Furthermore, it investigates the perception of product acceptance, the degree of brand recognition, and the elements that may favor or hinder its positioning in the Colombian market. The research also considers the regulatory framework applicable to cross-border trade, the costs associated with importing and clearing goods, and the potential risks linked to logistics operations.
The study proposes strategies that will allow Galex to establish a gradual, solid, and competitive entry into the Colombian market, based on the comprehensive analysis conducted. The results obtained aim to contribute to business development, facilitate strategic decision-making, and offer a useful guide for future expansion initiatives by Venezuelan companies in the border region.Introducción .................................................................................................................................. 27
Problema de Investigación ............................................................................................................ 32
Problematización........................................................................................................................... 32
Planteamiento del Problema ......................................................................................................... 33
Formulación del Problema ............................................................................................................ 36
Sistematización del Problema ....................................................................................................... 37
Objetivos ....................................................................................................................................... 38
Objetivo General ........................................................................................................................... 38
Objetivos Específicos.................................................................................................................... 38
Justificación .................................................................................................................................. 39
Marco Referencial ......................................................................................................................... 44
Antecedentes ................................................................................................................................. 44
Antecedentes Internacionales ........................................................................................................ 44
Antecedentes Nacionales .............................................................................................................. 45
Antecedentes Regionales .............................................................................................................. 47
Bases Teóricas .............................................................................................................................. 48
Teoría de la Ventaja Competitiva ................................................................................................. 49
Teoría de la Internacionalización (Modelo Uppsala) .................................................................... 49
Teoría de la Internacionalización de las PYMES ......................................................................... 50
Marco Conceptual ......................................................................................................................... 50
Barreras Arancelarias .................................................................................................................... 50
Capacidad Productiva ................................................................................................................... 51
Competitividad Internacional........................................................................................................ 51
Estrategias de Internacionalización............................................................................................... 51
Expansión Internacional................................................................................................................ 52
Logística ........................................................................................................................................ 52
Logística Internacional.................................................................................................................. 52
Riesgo Comercial .......................................................................................................................... 53
Marco Legal .................................................................................................................................. 53
Constitución Política de Colombia (1991) .................................................................................... 53
Ley 7 de 1991 Ley Marco de Comercio Exterior ......................................................................... 54
Decreto 1165 de 2019 Régimen de Aduanas en Colombia .......................................................... 54
Ley 590 del 2000 Ley MIPYME .................................................................................................. 55
Ley 1004 de 2005 Zonas Francas en Colombia ............................................................................ 55
Ley 1861 de 2017 Régimen de Fronteras ..................................................................................... 55
Acuerdo de Alcance Parcial N° 28 Colombia Venezuela (ALADI) ............................................ 56
Acuerdo de Comercio Bilateral Colombia Venezuela (2023–2024) ............................................ 56
Reglamento Técnico del Sector Textil y Confecciones MINCIT-SIC ......................................... 56
Normativa Venezolana Complementaria: Ley Orgánica de Aduanas (2014) .............................. 57
Marco Espacio-Temporal.............................................................................................................. 57
Hipótesis ....................................................................................................................................... 58
Diseño Metodológico .................................................................................................................... 60
Tipo de Investigación .................................................................................................................... 60
Método de Investigación ............................................................................................................... 60
Tipo de Estudio ............................................................................................................................. 61
Instrumentos de Recolección de Información............................................................................... 61
Revisión Documental .................................................................................................................... 61
Instrumento Empleado .................................................................................................................. 61
Entrevistas Semiestructuradas ...................................................................................................... 61
Instrumento Utilizado ................................................................................................................... 62
Encuestas Estructuradas ................................................................................................................ 62
Instrumento Aplicado.................................................................................................................... 62
Observación Directa...................................................................................................................... 62
Instrumento Utilizado ................................................................................................................... 62
Población....................................................................................................................................... 62
Muestra ......................................................................................................................................... 63
Sistematización de Variables ........................................................................................................ 64
Tratamiento de la Información...................................................................................................... 65
Técnica para la Recolección de Información ................................................................................ 65
Técnicas para el Procesamiento de la Información....................................................................... 65
Presentación de la Información ..................................................................................................... 66
Marco Administrativo ................................................................................................................... 67
Presupuesto de la Investigación .................................................................................................... 67
Cronograma de Trabajo ................................................................................................................ 68
Diagnóstico de la Empresa Galex Ubicada en el Estado Táchira, Venezuela .............................. 71
Descripción de la Empresa ............................................................................................................ 73
Proceso Administrativo de la Empresa ......................................................................................... 76
Planeación ..................................................................................................................................... 76
Misión ........................................................................................................................................... 76
Visión ............................................................................................................................................ 77
Valores Corporativos de GALEX ................................................................................................. 77
Innovación..................................................................................................................................... 77
Calidad .......................................................................................................................................... 77
Creatividad .................................................................................................................................... 77
Responsabilidad Social ................................................................................................................. 77
Accesibilidad................................................................................................................................. 78
Compromiso con el Cliente .......................................................................................................... 78
Estructura Organizacional Empresa GALEX ............................................................................... 78
Dirección y Control....................................................................................................................... 80
Mercado Objetivo ......................................................................................................................... 80
Segmentación de Mercado ............................................................................................................ 82
Segmentación de Consumidores ................................................................................................... 82
Segmentación Geográfica ............................................................................................................. 82
Segmentación Demográfica (Macrosegmentación) ...................................................................... 82
Segmentación Psicografía y Comportamental (Micro Segmentación) ......................................... 83
Marketing Mix .............................................................................................................................. 84
Producto ........................................................................................................................................ 84
Precio ............................................................................................................................................ 85
Plaza .............................................................................................................................................. 85
Macrolocalización ......................................................................................................................... 85
Promoción ..................................................................................................................................... 85
Proceso de Producción y Comercialización .................................................................................. 86
Descripción del Proceso de Confección de Jean Urbano.............................................................. 86
Estructura de la Planta .................................................................................................................. 88
Características del Producto .......................................................................................................... 89
Precio de Venta ............................................................................................................................. 89
Comercialización .......................................................................................................................... 89
Logística de Venta ........................................................................................................................ 90
Gestión de Inventarios .................................................................................................................. 90
Almacenamiento ........................................................................................................................... 91
Procesamiento de Pedidos............................................................................................................. 91
Embalaje ....................................................................................................................................... 91
Transporte ..................................................................................................................................... 92
Entrega .......................................................................................................................................... 92
Estudio del Sector de la Moda en Colombia ................................................................................. 94
Análisis PESTEL .......................................................................................................................... 94
Análisis FODA.............................................................................................................................. 96
Conclusión Capitular .................................................................................................................. 100
Evaluación de las Oportunidades Contractuales, Comerciales y Normativas en la Expansión de la Empresa en Colombia .................................................... 102
Fortalezas del País para Galex .................................................................................................... 107
Riesgos ........................................................................................................................................ 108
Conclusión Capitular .................................................................................................................. 124
Viabilidad Logística y Financiera de la Expansión Internacional de la Empresa Galex ............ 127
Estudio de Mercado .................................................................................................................... 128
Análisis del Sector ...................................................................................................................... 128
Proceso Logístico ........................................................................................................................ 129
Ruta Logística desde Venezuela hasta Colombia ....................................................................... 130
Fuentes de Financiación para la Primera Expansión de GALEX ............................................... 138
Análisis de la Encuesta Aplicada ................................................................................................ 140
Análisis Datos Sociodemográficos de las Personas Encuestadas ............................................... 141
Análisis Diagnóstico de Percepción y Conocimiento de Marca ................................................. 145
Análisis Oportunidades Contractuales, Comerciales y Normativas ........................................... 149
Análisis de la Viabilidad Logística y Financiera de Galex ......................................................... 155
Medios de Pago Internacional en las Operaciones Comerciales Venezuela–Colombia ............. 168
Conclusión Capitular .................................................................................................................. 170
Conclusiones ............................................................................................................................... 173
Recomendaciones ....................................................................................................................... 178
Referencias Bibliográficas .......................................................................................................... 180
Apéndices .................................................................................................................................... 185PregradoProfesional en Comercio Exterio
Improvement of Production Processes at Calzado PEGASSUS Santander S.A.S. through the ISO 9001:2015 Approach, Fostering a Culture of Continuous Improvement
No full textDigitalEl trabajo evalúa la mejora de los procesos productivos en Calzado PEGASSUS Santander S.A.S. mediante la adopción del enfoque de la ISO 9001:2015. Con un diagnóstico inicial se identificaron brechas en política de calidad, documentación de procesos, medición del desempeño y gestión de riesgos. El objetivo fue intervenir dichas brechas para elevar la eficiencia operativa, reducir errores de producción y consolidar una cultura de mejora continua, verificándolo con indicadores clave de desempeño (KPI).
La intervención se estructuró como un plan de acción sobre 15 problemáticas y se ejecutó con el ciclo PHVA. Se entregaron 7 procedimientos troncales (riesgos, auditoría interna, mantenimiento, diseño, evaluación de proveedores, SIPOC y RACI), 8 ejes de capacitación, 7 fichas de puesto, la matriz de partes interesadas, la matriz de riesgos por proceso y el Plan de Continuidad Operativa, además de fichas técnicas de indicadores y un instrumento de satisfacción del cliente. Todo quedó publicado con control de versión y responsable de actualización, habilitando medición periódica y toma de decisiones.
Los resultados evidencian la eficacia de la intervención: las devoluciones se redujeron en 25 % (de 4 % a 3 %), la satisfacción del cliente alcanzó 91 % (por encima de la meta del 85 %), y cuatro de seis etapas del flujo productivo disminuyeron su tiempo de ciclo, con dos ya en meta o por encima. La reanálisis del diagnóstico mostró mejora en seis de siete capítulos de la ISO 9001:2015, con un incremento promedio superior a veinte puntos, destacándose liderazgo y planificación. En conjunto, estos hallazgos corroboran que el enfoque ISO 9001:2015 consolidó estandarización, control y aprendizaje organizacional, elevando la eficiencia operativa y la calidad del producto; como continuidad, se recomienda profundizar la auditoría interna y formalizar el ciclo de acciones correctivas para asegurar la sostenibilidad de los logros.The study evaluates improvements to the production processes at Calzado PEGASSUS Santander S.A.S. through adoption of the ISO 9001:2015 approach. An initial diagnostic identified gaps in the quality policy, process documentation, performance measurement, and risk management. The objective was to address these gaps to increase operational efficiency, reduce production errors, and consolidate a culture of continuous improvement, verifying outcomes with key performance indicators (KPIs).
The intervention was structured as an action plan addressing 15 issues and executed using the PDCA cycle. Deliverables included seven core procedures (risk management, internal audit, maintenance, design and development, supplier evaluation, SIPOC, and RACI), eight training modules, seven job profiles, the stakeholder matrix, the process-level risk matrix, and the Business Continuity Plan, as well as indicator technical sheets and a customer-satisfaction instrument. All documents were published with version control and named owners, enabling periodic measurement and informed decision-making.
The results demonstrate effectiveness: returns decreased by 25% (from 4% to 3%), customer satisfaction reached 91% (above the 85% target), and four of six stages of the production flow reduced their cycle time, with two already meeting or exceeding the target. The re-analysis of the diagnostic showed improvement in six of seven ISO 9001:2015 clauses, with an average increase of more than twenty points, led by leadership and planning. Taken together, these findings confirm that the ISO 9001:2015 approach consolidated standardization, control, and organizational learning, raising operational efficiency and product quality; going forward, it is recommended to strengthen internal auditing and formalize the corrective-action cycle to ensure sustainability of the gains.Introducción .................................................................................................................................. 23
Problema de Investigación ............................................................................................................ 24
Pregunta de Investigación ............................................................................................................. 25
Justificación .................................................................................................................................. 26
Objetivos ....................................................................................................................................... 28
Objetivo General ........................................................................................................................... 28
Objetivos Específicos.................................................................................................................... 28
Marco Referencial ......................................................................................................................... 29
Antecedentes de la Investigación .................................................................................................. 29
Internacionales .............................................................................................................................. 29
Nacionales ..................................................................................................................................... 33
Locales .......................................................................................................................................... 38
Marco Teórico ............................................................................................................................... 41
Productividad y su Impacto en los Procesos Productivos ............................................................. 41
Competitividad en la Industria del Calzado .................................................................................. 45
Cultura de Mejora Continua y su Aplicación en la Empresa ........................................................ 49
Marco Conceptual ......................................................................................................................... 53
Mejora Continua ........................................................................................................................... 53
Productividad ................................................................................................................................ 54
ISO 9001:2015 .............................................................................................................................. 55
Competitividad .............................................................................................................................. 55
Ciclo PHVA .................................................................................................................................. 56
Sistema de Gestión de la Calidad.................................................................................................. 57
Antecedentes de la Empresa o Contexto ....................................................................................... 57
Misión ........................................................................................................................................... 58
Visión ............................................................................................................................................ 58
Localización .................................................................................................................................. 58
Estructura Organizacional ............................................................................................................. 59
Catálogo de Productos .................................................................................................................. 60
Marco Legal de la Investigación ................................................................................................... 61
Metodología .................................................................................................................................. 63
Tipo de Investigación .................................................................................................................... 63
Diseño Metodológico .................................................................................................................... 65
Fase 1. Diagnóstico ....................................................................................................................... 66
Fase 2. Diseño del Plan de Mejora................................................................................................ 67
Fase 3. Implementación ................................................................................................................ 67
Población....................................................................................................................................... 68
Herramientas y Recolección de Datos .......................................................................................... 68
Técnicas de Procesamiento y Análisis de los Datos ..................................................................... 69
Cronograma................................................................................................................................... 70
Presupuesto ................................................................................................................................... 72
Resultados de la Investigación ...................................................................................................... 73
Objetivo 1...................................................................................................................................... 73
Actividad 1: Levantamiento de Información ................................................................................ 73
Actividad 2: Evaluación de Cumplimiento Norma ISO 9001:2015 ............................................. 76
4. Contexto de la Organización (43,0 %). ..................................................................................... 77
5. Liderazgo (13,9 %). .................................................................................................................. 78
6. Planificación (2,0 %). ............................................................................................................... 79
7. Soporte (27,5 %). ...................................................................................................................... 79
8. Operación (36,9 %). .................................................................................................................. 80
9. Evaluación del Desempeño (0,0 %). ......................................................................................... 81
10. Mejora (0,0 %). ....................................................................................................................... 81
Actividad 3: Identificación de Brechas y Oportunidades ............................................................. 82
Brechas. ......................................................................................................................................... 82
Oportunidades. .............................................................................................................................. 84
Actividad 4: Informe Final............................................................................................................ 84
Objetivo 2...................................................................................................................................... 86
Actividad 1: Definición de Acciones de Mejora........................................................................... 86
Documentación Parcial/Desactualizada de los Procesos. ............................................................. 88
Indicadores/KPIS de Procesos y Objetivos de Calidad. ............................................................... 89
Mantenimiento y Control de Activos/Equipos Incompletos. ........................................................ 90
Estandarización de Tiempos y Métodos en Implementación. ...................................................... 92
Seguimiento a Satisfacción del Cliente y Retroalimentación Insuficiente ................................... 93
Actividad 2: Estandarización y Documentación de Nuevos Procedimientos ............................... 94
Proceso Productivo de Hojaletes. ................................................................................................. 95
Proceso Productivo de Jarete y Vira. ............................................................................................ 96
Proceso Productivo de Molino. ..................................................................................................... 96
Actividad 3: Establecimiento de Indicadores ............................................................................... 99
Actividad 4: Validación de Plan de Acción ................................................................................ 104
Objetivo 3.................................................................................................................................... 105
Actividad 1: Capacitación del Personal ...................................................................................... 106
Capacitación SIPOC. .................................................................................................................. 108
Política de Calidad. ..................................................................................................................... 108
Matriz de Partes Interesadas. ...................................................................................................... 109
Plan de Continuidad Operativa (Plan B). .................................................................................... 110
Matriz de Riesgos y Oportunidades. ........................................................................................... 111
Procedimientos. ........................................................................................................................... 112
Evaluación de Proveedores. ........................................................................................................ 113
Problemática 1. Partes Interesadas no Identificadas ni Documentadas. ..................................... 114
Problemática 2. No Tienen Caracterización de Procesos. .......................................................... 116
Problemática 3. Política de Calidad no Definida, Comunicada ni Entendida por el Personal. .. 117
Problemática 4. Enfoque al Cliente no Sistematizado ................................................................ 119
Problemática 5. No Existe Matriz de Riesgos y Oportunidades por Proceso. ............................ 122
Problemática 6. No Existe Plan de Continuidad Operativa (Plan B) Ante Paradas de Máquina o Ausencia de Operario Clave. ...................................................................................................... 123
Problemática 7. Programa de Capacitación sin Verificación de Eficacia ni Plan. ..................... 126
Problemática 8. Gestión de Infraestructura sin Plan de Mantenimiento ni Fichas Completas por Equipo. ........................................................................................................................................ 127
Problemática 9. Procedimientos e Instrucciones de Trabajo Están Desactualizados o Ausentes en Varias Líneas. ............................................................................................................................. 130
Problemática 10. El Proceso de Diseño y Desarrollo Carece de Documentación y Validaciones...................................................................................................................................................... 132
Problemática 11. No Están Consolidados los Tiempos Estándar por Línea/Producto. .............. 134
Problemática 13. Estudio de Puesto de Trabajo no Documentado ni Estandarizado. ................ 135
Problemática 14. Roles y Responsabilidades de Calidad no Asignados ni Documentados por Proceso. ....................................................................................................................................... 138
Problemática 15. No Existe Proceso de Homologación y Reevaluación de Proveedores Críticos...................................................................................................................................................... 140
Actividad 3: Indicadores KPI Resultados de Medición .............................................................. 142
Defectos / Retrabajos. ................................................................................................................. 142
Devoluciones / Reclamaciones. .................................................................................................. 144
Tiempo de Ciclo. ......................................................................................................................... 146
Hojalete. ...................................................................................................................................... 146
Jarete y Vira. ............................................................................................................................... 147
Montado. ..................................................................................................................................... 148
Inyección. .................................................................................................................................... 150
Terminado. .................................................................................................................................. 151
Empaque. .................................................................................................................................... 152
Vulcanizado. ............................................................................................................................... 154
Percepción de Satisfacción del Cliente. ...................................................................................... 155
Resultados de la Matriz de Diagnóstico...................................................................................... 156
Numeral 4 — Contexto de la Organización. ............................................................................... 157
Numeral 5 — Liderazgo. ............................................................................................................ 158
Numeral 6 — Planificación. ....................................................................................................... 159
Capítulo 7 — Apoyo. .................................................................................................................. 160
Numeral 8 — Operación. ............................................................................................................ 161
Numeral 9 — Evaluación del Desempeño. ................................................................................. 162
Numeral 10 — Mejora. ............................................................................................................... 163
Cumplimiento de Hipótesis......................................................................................................... 164
Conclusiones ............................................................................................................................... 167
Recomendaciones ....................................................................................................................... 169
Referencias Bibliográficas .......................................................................................................... 171PregradoIngeniero(a) Industria