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Implementing Artificial Intelligence in a Functional Chatbot Prototype to Optimize Customer Service in Chorizon
No full textDigitalEl proyecto menciona la propuesta de implementación de un prototipo de Chatbot para la microempresa Chorizón, ubicada en San José de Cúcuta, con la finalidad de optimizar la atención al cliente, respondiendo a una necesidad creciente de mejorar la eficiencia y calidad del servicio. Para ello, se emplearon herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT y Claude, que resultaron clave en el proceso.
Se implementó una solución digital para automatizar las respuestas a consultas rutinarias, reducir la carga operativa del personal y mejorar la experiencia de usuario mediante el principal canal digital de la empresa, WhatsApp. Para lograr esto, el desarrollo de la estrategia se realizó con una metodología de carácter cualitativo, utilizando la técnica de entrevista semiestructurada
con el propósito de identificar las necesidades reales tanto de la empresa como de sus clientes. El chatbot fue diseñado para adaptarse al tono de la marca, basado en los arquetipos del Bufón y el Ciudadano Común, lo que le permite generar respuestas eficientes e identificables para cada caso.
Se espera que la aplicación de la solución tecnológica fortalezca la experiencia del usuario, e impulse la transformación digital de Chorizón, pr que el prototipo del chatbot evolucione con futuras mejoras tecnológicas según las necesidades de la empresa. Asimismo,
esta estrategia busca modernizar la imagen de la marca y proyectarla como innovadora, alineada con las nuevas tendencias digitales.
Como citar Este Documento: Rodríguez Jáuregui, Y. A., & González García, D. S. (2025). Implementación de inteligencia artificial en un prototipo funcional de chatbot para optimizar la atención al cliente en Chorizón.The project proposes the implementation of a functional chatbot prototype for the microenterprise Chorizon, located in San José de Cúcuta, Colombia. The main objective is to optimize customer service, responding to the growing need to improve both the efficiency and quality of the service provided. To achieve this, artificial intelligence tools such as ChatGPT and Claude were used, both of which were essential during the development process.
A digital solution was implemented to automate responses to frequently asked questions, reduce the operational burden on staff, and improve the user experience through WhatsApp, the company's main digital communication channel. To carry out this strategy, a qualitative methodology was applied, specifically through the semi-structured interview technique, with the aim of identifying the real needs of both the company and its customers. The chatbot was carefully designed to align with the brand's tone, based on the archetypes of the jester and the common man, allowing it to offer efficient, friendly, and easily recognizable responses, tailored to each case.
The implementation of this technological solution is expected to strengthen the user experience and drive Chorizón's digital transformation, allowing the chatbot to evolve through future technological improvements. Furthermore, this strategy seeks to modernize the brand image and position Chorizón as an innovative company, aligned with new digital trends.
Cite This Document: Rodríguez Jáuregui, Y. A., & González García, D. S. (2025). Implementación de inteligencia artificial en un prototipo funcional de chatbot para optimizar la atención al cliente en Chorizón.Introducción .................................................................................................................................. 18
Capítulo 1...................................................................................................................................... 19
Caracterización de la Empresa...................................................................................................... 19
Productos de Chorizón:................................................................................................................. 19
Localización.................................................................................................................................. 19
Misión y Visión............................................................................................................................. 20
Mercado Objetivo ......................................................................................................................... 20
Business to Consumer (B2C)........................................................................................................ 20
Business to Business (B2B).......................................................................................................... 20
Análisis Interno............................................................................................................................. 21
Estructura Organizacional............................................................................................................. 21
Nivel de Innovación y Adaptabilidad ........................................................................................... 22
Productividad y Gestión de Tiempo ............................................................................................. 22
Análisis de Estructura de Costos y Rentabilidad .......................................................................... 23
Análisis Externo............................................................................................................................ 23
Descubrimiento............................................................................................................................. 23
Consideración ............................................................................................................................... 24
Compra (Conversión).................................................................................................................... 24
Experiencia Postventa y Fidelización ........................................................................................... 25
Factores Económicos, Sociales y Tecnológicos ........................................................................... 25
Factores Económicos.................................................................................................................... 25
Factores Sociales........................................................................................................................... 25
Factores Tecnológicos .................................................................................................................. 26
Planteamiento Problema ............................................................................................................... 26
Objetivos....................................................................................................................................... 27
Objetivo General........................................................................................................................... 27
Objetivos Específicos.................................................................................................................... 27
Matriz DOFA................................................................................................................................ 27
Capítulo 2...................................................................................................................................... 28
Bases Teóricas .............................................................................................................................. 28
Inteligencia Artificial Incorporada a Estrategias Empresariales................................................... 28
Transformación Digital e Inteligencia Artificial en Estrategias Empresariales............................ 28
Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) para Chatbots.......................................................... 28
Aplicaciones de la Inteligencia Artificial en el Marketing Digital y la Gestión de Clientes........ 29
Conceptos Básicos de Inteligencia Artificial................................................................................ 29
Definición de Inteligencia Artificial (IA) ..................................................................................... 29
Tipos de Inteligencia Artificial (IA) ............................................................................................. 30
Inteligencia Artificial Predictivo................................................................................................... 30
Inteligencia Artificial Generativa ................................................................................................. 30
Aprendizaje Automático (Machine Learning).............................................................................. 31
Inteligencia Artificial Aplicada al Marketing y Publicidad.......................................................... 31
Aplicación en Marketing Digital .................................................................................................. 31
Ética y Manejo de Datos............................................................................................................... 32
Capítulo 3...................................................................................................................................... 33
Tipo de Estudio............................................................................................................................. 33
Método de la Investigación........................................................................................................... 33
Técnica de la Investigación........................................................................................................... 33
Capítulo 4...................................................................................................................................... 35
Estrategia del Proyecto ................................................................................................................. 35
Análisis de los Procesos Actuales de Atención al Cliente............................................................ 35
Desarrollo del Prototipo................................................................................................................ 36
Funcionalidades Principales.......................................................................................................... 37
Flujo Conversacional .................................................................................................................... 38
Arquetipo de Marca ...................................................................................................................... 39
Buyer Persona ............................................................................................................................... 40
Adaptación del Tono del Chatbot al Usuario y la Marca.............................................................. 41
Customer Journey ......................................................................................................................... 42
Indicadores de Éxito (KPI´s) ........................................................................................................ 43
Conclusiones................................................................................................................................. 44
Referencias Bibliográficas............................................................................................................ 45PregradoProfesional en Mercadeo y Publicida
Strategies for mitigating the risk of cardiovascular diseases in the elderly population
No full textDigitalEl objetivo de la presente investigación tuvo como finalidad llevar a cabo la aplicación de estrategias de cuidados de la salud en enfermedades cardiovasculares de los adultos mayores de la Unidad Básica de Comuneros de la ciudad de Cúcuta NDS, es un estudio de tipo cuantitativo con énfasis en diseño de campo y bajo un nivel descriptivo, trabajando una muestra de 50 adultos mayores de edad comprendida de 60 años en adelante quienes asisten a los programas de intervención de la unidad básica de comuneros, la técnica de recolección de datos se basa en la encuesta de identificación de enfermedades cardiovasculares y las características de las mismas en la población adulta mayor. En el análisis de los resultados se identificó algunas dificultades significativas en la población estudiada con relación u factores de riesgo de la salud se pudo evidenciar que existe algunas prevalencias importantes de tabaquismo, diabetes, consumo de alcohol y adicionalmente coexiste una proporción de los participantes que presento un riesgo Moderado de desarrollar enfermedades cardiovasculares, a través de este trabajo se concluye que el diseño de estrategias mediante una cartilla educativa que representa una innovación significativa en la práctica y el cuidado de enfermería en relación con los adultos mayores y las enfermedades cardiovasculares ya que al ofrecer un recurso visual permite la introyección de la información y facilita a su vez las adherencias a los tratamientos y a la adopción de estilos de vidas saludables esta cartilla es una herramienta practica eficiente y eficaz que le permite al profesional en salud optimizar los tiempos y la experiencia en relación con esta patología y la salud de los pacientes.The objective of this research is to carry out the application of health care strategies in cardiovascular diseases of the elderly of the Basic Unit of Comuneros of the city of Cúcuta NDS, is a quantitative study with emphasis on field design and under a descriptive level. Working with a sample of 50 adults aged 60 years and older who attend the intervention programs of the Basic Unit of Community Members, the data collection technique is based on the interview and the survey to identify cardiovascular diseases and their characteristics in the elderly population. In the analysis of the results, some significant difficulties were identified in the studied population with relation to health risk factors, it was possible to show that there is some important prevalence of smoking, diabetes, alcohol consumption and additionally there is a proportion of the participants who presented a moderate risk of developing cardiovascular diseases, Through this work, it is concluded that the design of strategies through a booklet represents a significant innovation in nursing practice and care in relation to the elderly and cardiovascular diseases, since by offering a visual resource it allows the introjection of information and facilitates adherence to treatments and the adoption of healthy lifestyles. efficient and effective that allows the health professional to optimize time and experience in relation to this pathology and the health of patients.Introducción .................................................................................................................................. 20
Planteamiento del Problema ......................................................................................................... 21
Pregunta Problema ........................................................................................................................ 23
Objetivos ....................................................................................................................................... 24
Objetivo General ........................................................................................................................... 24
Objetivos Específicos .................................................................................................................... 24
Justificación .................................................................................................................................. 25
Marco Referencial ......................................................................................................................... 28
Antecedentes ................................................................................................................................. 28
Antecedentes Internacionales ........................................................................................................ 28
Antecedentes Nacionales .............................................................................................................. 30
Antecedentes Locales.................................................................................................................... 31
Marco Teórico ............................................................................................................................... 34
Definición del Objeto de Estudio .................................................................................................. 34
Adulto Mayor ................................................................................................................................ 34
Enfermedades Cardiovasculares ................................................................................................... 35
Teoría de Enfermería Que Sustenta al Objeto de Estudio ............................................................ 35
Descripción de la Teoría .............................................................................................................. 36
Metaparadigmas de la Teoría ........................................................................................................ 37
Relación de la Teoría con el Objeto de Estudio .......................................................................... 37
Metaparadigmas en Cuanto al Objeto de Estudio......................................................................... 37
Teoría de Enfermería Que Sustenta al Objeto de Estudio ............................................................ 38
Marco Conceptual ......................................................................................................................... 40
Marco Legal .................................................................................................................................. 41
Marco Contextual .......................................................................................................................... 41
Operacionalización de las Variables ............................................................................................. 42
Marco Metodológico ..................................................................................................................... 42
Tipo de Investigación .................................................................................................................... 42
Diseño de la Investigación ............................................................................................................ 42
Nivel de Investigación .................................................................................................................. 43
Población....................................................................................................................................... 43
Muestra ......................................................................................................................................... 43
Criterios de Inclusión .................................................................................................................... 43
Criterios de Exclusión ................................................................................................................... 44
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos ....................................................................... 44
Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos ........................................................................... 44
Consideraciones Éticas ................................................................................................................. 45
Presentación y Análisis de Resultados .......................................................................................... 45
Establecer el Riesgo Que Conllevan a Sufrir Enfermedades Cardiovasculares de los Adultos Mayores...................................................................................... 51
Conclusiones ................................................................................................................................. 58
Recomendaciones ......................................................................................................................... 59
Contribuciones .............................................................................................................................. 60
Referencias Bibliográficas ............................................................................................................ 61
Apéndices ...................................................................................................................................... 65PregradoEnfermera(o
Reading Profile in Virtual Mode Among Urban Elementary School Students at an Educational Institution in Uvita, Boyacá, Using the Glifing Method Software
No full textDigitalIntroducción. El desarrollo lector en la infancia es crucial para el desempeño académico y debe ser evaluado desde una perspectiva interdisciplinar. En este contexto, el Fonoaudiólogo cumple un rol esencial al identificar dificultades lectoras y proponer intervenciones, especialmente mediante herramientas como Glifing, que permiten una evaluación virtual de precisión, velocidad y comprensión lectora. El objetivo es identificar el perfil lector en modalidad virtual de estudiantes de primaria de la zona urbana del municipio de La Uvita, Boyacá, utilizando el software del método Glifing. Materiales y métodos. Se realizó un estudio cuantitativo, descriptivo y observacional de corte transversal con una muestra de 63 estudiantes de primero a quinto de primaria. Se aplicó la evaluación Glifing en modalidad virtual para medir velocidad, precisión y comprensión lectora. Resultados. Los resultados muestran diferencias significativas entre grados y géneros. Las niñas presentaron mejores niveles de comprensión lectora, mientras que los niños mostraron mayores dificultades en velocidad y precisión. La evaluación permitió caracterizar el perfil lector de la muestra, evidenciando la necesidad de intervenciones específicas. En conclusión, el uso del software Glifing permitió una evaluación eficaz del proceso lector en modalidad virtual, brindando datos relevantes para la estandarización de esta herramienta en Colombia y resaltando el papel del Fonoaudiólogo en la detección y tratamiento de dificultades lectoras en el contexto escolar.Introduction. Reading development in childhood is crucial for academic performance and must be assessed from an interdisciplinary perspective. In this context, speech therapists play an essential role in identifying reading difficulties and proposing interventions, especially through tools such as Glifing, which allow for virtual assessment of reading accuracy, speed, and comprehension. The objective is to identify the virtual reading profile of elementary school students in the urban area of the municipality of La Uvita, Boyacá, using the Glifing method software. Materials and methods. A quantitative, descriptive, and observational cross-sectional study was conducted with a sample of 63 students from first to fifth grade. The Glifing assessment was applied online to measure reading speed, accuracy, and comprehension. Results. The results show significant differences between grades and genders. Girls showed higher levels of reading comprehension, while boys showed greater difficulties in reading speed and accuracy. The assessment allowed for the characterization of the reading profile of the sample, highlighting the need for specific interventions. In conclusion, the use of Glifing software allowed for an effective evaluation of the reading process in virtual mode, providing relevant data for the standardization of this tool in Colombia and highlighting the role of the Speech Therapist in the detection and treatment of reading difficulties in the school context.Introducción 14
Planteamiento del Problema 18
Pregunta de Investigación 26
Justificación 27
Objetivos 31
Objetivo General 31
Objetivos Específicos 31
Marco Teórico 32
Adquisición y Desarrollo del Lenguaje 32
Desarrollo de la Lectura 33
Proceso de Lectura 34
Comprensión Lectora 35
Fluidez, Precisión y Velocidad Lectora 35
Conciencia Fonológica 36
Marco Conceptual 38
Lectura 38
Proceso de Lectura 38
Comprensión Lectora 38
Velocidad Lectora 39
Precisión Lectora 40
Factores Sociodemográficos 40
Método Glifing 40
Virtualidad 41
Validez 42
Validación 42
Estandarización 42
Fiabilidad 43
Baremos 43
Marco Legal 44
Ley 115 de 1994 44
Ley 376 de 1997 44
Ley 130 de 2013 44
Decreto 1860 de 1994 45
Ley Estatutaria 1581 De 2012 45
Ley 1/2013, de 2 de abril 45
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre 46
Ley Orgánica 3/2020, de 29 de diciembre 46
Estado del Arte 47
Departamental 47
Nacional 49
Internacional 51
Metodología 55
Diseño y Tipo de Estudio 55
Población y Muestra 55
Criterios de Inclusión 55
Criterios de Exclusión 56
Variables y Operacionalización 56
Recolección de la Información 56
Consideraciones Éticas 59
Resultados 61
Discusión 69
Conclusiones 74
Recomendaciones 77
Referencias Bibliográficas 78
Apéndices 90PregradoFonoaudiólogo(a)Lenguaje oral y lectoescrit
Strategic Audiovisual Content Development to Enhance the Digital Presence of LLEVATELO S.A.S on Social Media
No full textDigitalEsta práctica se centra en la creación de contenido audiovisual estratégico para la actualización de las redes sociales de la empresa LLEVATELO S.A.S., actividad que busca ampliar, y fomentar la consolidación de una comunidad alrededor de la organización.
LLEVATELO S.A.S es una empresa dedicada a ofrecer créditos accesibles para la compra de celulares a personas que se encuentran reportadas en el ámbito crediticio y actualmente enfrenta el desafío de consolidar una presencia digital fuerte y atractiva. A través de un enfoque práctico de diseño y comunicación gráfica idóneos, se producirán piezas audiovisuales que reflejen los valores de la marca, generen engagement y promuevan la interacción con sus diversas audiencias.
Durante el periodo de esta práctica se abordarán temas como la importancia del diseño de contenido audiovisual en la construcción de identidad de marca, las estrategias para incrementar la participación en redes sociales y el rol de la comunicación visual en la creación de comunidades digitales. Este proyecto no solo busca beneficiar a LLEVATELO S.A.S al mejorar su visibilidad y conexión con el público, sino también servir como referencia para fortalecer su presencia digital a través de la comunicación gráfica y el diseño audiovisual estratégico, que actuando con claridad permitirán a los encargados de las comunicaciones la consolidación de una identidad adecuada para la marca.This practicum focuses on the creation of strategic audiovisual content for updating the social media platforms of the company LLEVATELO S.A.S. This activity aims to expand and foster the consolidation of a community around the organization. LLEVATELO S.A.S is a company dedicated to offering accessible credit for the purchase of cellphones to individuals with poor credit history, and it currently faces the challenge of building a strong and appealing digital presence. Through a practical approach to design and graphic communication, audiovisual pieces will be produced that reflect the brand's values, generate engagement, and promote interaction with various audiences.
During the course of this practicum, topics such as the importance of audiovisual content design in brand identity building, strategies to increase social media engagement, and the role of visual communication in the creation of digital communities will be addressed. This project not only aims to benefit LLEVATELO S.A.S by improving its visibility and connection with the public, but also to serve as a reference for strengthening its digital presence through graphic communication and strategic audiovisual design. With a clear approach, this will enable those in charge of communications to establish a suitable brand identity.Introducción 20
Objetivos 22
Objetivo General 22
Objetivos Específicos 22
Estado del Arte 23
Macropay MX 23
KrediYA 24
Tecnosuper 25
Desarrollo de los Objetivos 27
Diseñar Estrategias de Contenido Atractivo Fundamentadas en el Análisis del Perfil del Público Objetivo Para Poder Construir las Ideas Creativas 27
Producir y Desarrollar Contenido Audiovisual Coherente con la Identidad de la Empresa LLEVATELO S.A.S que se Construirá 31
Preproducción 31
Producción 33
Generación de Motion Graohincs 34
Posproducción 35
Difundir y Evaluar el Contenido Audiovisual Desarrollado Para Verificar el Impacto del Proceso 37
Planificación 37
Ejecución 37
Monitoreo 38
Resultados y Discusión 41
Conclusiones 43
Trabajos Realizados en la Práctica 44
Referencias Bibliográficas 45
Apéndices 46PregradoTecnólogo en Comunicación GráficaUniversidad de Santande
Assessment of the General Condition of Housing for Decision-Making in the Management of Housing Improvement Projects in the City of Bucaramanga in 2025
No full textDigitalLa vivienda es considerada cómo derecho fundamental para los seres humanos. Es por medio de esta que las personas pueden gozar de unas condiciones de seguridad, resguardo, esparcimiento, desarrollo y formación para sus familias. Con el paso del tiempo, se ha podido evidenciar cómo la vivienda ha ido evolucionando, no solo en forma física o estructural, también impacta en el desarrollo social y también económico de un país entero, dado que constituye la base de las grandes necesidades del ser humano, porque por la vivienda derivan diferentes factores relevantes para que las personas convivan en sociedad.
Muchos factores inciden en el desarrollo de una vivienda digna, por lo que a nivel global se han establecido pilares fundamentales que establecen la base sobre la cual se debe asegurar la vivienda a las personas, además de proporcionar condiciones básicas de acceso, servicios y entorno social, que permitan a las personas vivir en un ambiente de desarrollo favorable.
En Latinoamérica y Colombia se presentan grandes desafíos en materia de vivienda, dada su relevancia, es desde allí donde se ha establecido el propósito del presente proyecto de investigación, por medio del cual se pretende establecer la base de trabajo para el desarrollo de obras y planes de mejoramiento de viviendas en sectores del Área Metropolitana de Bucaramanga, con el propósito de asegurar unas condiciones de vivienda saludable, que tengan un impacto social y económico y permitan el crecimiento de las comunidades que allí habitan, partiendo desde una base de identificación de necesidades y análisis de las mismas, para establecer el plan de acción a implementar mediante la cooperación con entidades de carácter público cuyo propósito se enfoca en el aseguramiento de la calidad de vivienda en diferentes comunidades, afirmando la importancia que tiene esto para el desarrollo y la economía de la región.Housing is considered a fundamental right for human beings. It is through housing that people can enjoy conditions of safety, shelter, recreation, development, and education for their families. Over the years, it has become evident how housing has evolved, not only in physical or structural form but also in its impact on the economic and social development of an entire country. Housing forms the foundation of many essential human needs, as it encompasses various relevant factors for people to coexist in society.
There are many factors that influence the development of dignified housing. For this reason, fundamental pillars have been established globally to serve as the basis for ensuring housing access for people. These pillars also include providing basic conditions related to access, services, and social environment, enabling individuals to live in a favorable development setting.
In Latin America and Colombia, there are significant challenges in the area of housing. Due to its importance, the purpose of this research project has been established—to provide a foundation for the development of housing improvement works and plans in areas of the Bucaramanga Metropolitan Area. The goal is to ensure healthy housing conditions that generate social and economic impact and promote the growth of the communities residing there. This begins with identifying and analyzing needs in order to establish an action plan to be implemented in collaboration with public entities focused on ensuring housing quality in various communities, emphasizing the importance of this for regional development and the economy.Introducción 16
Identificación del Problema 24
Árbol de Problema 24
Descripción del Problema 24
Justificación 26
Objetivos 27
Objetivo General 27
Objetivos Específicos 27
Contextualización 28
Estado del Arte 30
Referentes Investigativos 30
Referente Internacional 30
Referente Nacional 31
Referente Local 31
Marco Teórico 32
Diagnóstico de Vivienda 32
Factores Críticos de Vivienda 32
Vivienda Saludable 34
Diseño Metodológico 36
Tipo de Estudio, Enfoque y Diseño 36
Hipótesis 37
Universo, Población y Muestra 37
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información 37
Resultados 39
Interpretación de los Resultados 39
Validación del Formato de Diagnostico 39
Recolección de la Información 48
Conclusiones 59
Referencias Bibliográficas 60PregradoIngeniero(a) Civi
Kinematic Analysis Using Digital Outcrop Model (DEM) Escarpment NE Vereda Mesa de la Trinidad via Mesa de los Santos, Santander.
No full textDigitalEl objetivo del análisis de movimiento es identificar las zonas de falla, determinar los posibles mecanismos de falla (planar, en cuña y volcamiento) y localizar las zonas críticas inestables. Para ello, se han utilizado dos métodos; el análisis tradicional (basado en mediciones directas realizadas en la roca) y el análisis mediante un Modelo Digital de Afloramiento (MDA). Este último se basa en imágenes tomadas por drones, que tras su procesamiento dan como resultado un modelo tridimensional de alta resolución que incluye 93.584 puntos coincidentes en las fotografías, y una malla 3D texturizada de 14´037.776 caras y más de 79´688.733 millones de nube de puntos.
Se eligió el MDA como herramienta principal debido a las limitaciones de accesibilidad y seguridad de la zona de estudio, caracterizada por laderas empinadas y rocas escarpadas, lo que dificultaba la recopilación de datos sobre el terreno. Este método garantiza una recopilación y un procesamiento preciso, fiable y repetible de la información estructural, y asegura un alto grado de precisión geométrica y referencia geográfica, lo que facilita el análisis tridimensional y la evaluación del movimiento en condiciones de difícil acceso.
Los métodos tradicionales, que comparan los datos obtenidos de las mediciones in situ con los modelos digitales, pueden servir de referencia para verificar los resultados obtenidos con MDA. La comparación permite detectar cualquier diferencia, evaluar la fiabilidad de la tecnología fotogramétrica y determinar sus ventajas operativas, con el fin de establecer su aplicabilidad en futuras investigaciones.The objective of the movement analysis is to identify fault zones, determine possible failure mechanisms (planar, wedge, and overturning), and locate critical unstable areas. To this end, two methods have been used: traditional analysis (based on direct measurements taken from the rock) and analysis using a Digital Outcrop Model (DOM). The latter is based on images taken by drones, which, after processing, result in a high-resolution three-dimensional model that includes 93,584 points matching the photographs and a textured 3D mesh of 14,037,776 faces and more than 79,688,733 million point clouds.
The DEM was chosen as the main tool due to accessibility and safety limitations in the study area, which is characterized by steep slopes and rugged rocks, making it difficult to collect data in the field. This method guarantees accurate, reliable, and repeatable collection and processing of structural information and ensures a high degree of geometric accuracy and geographic reference, facilitating three-dimensional analysis and movement assessment in conditions of difficult access.
Traditional methods, which compare data obtained from in situ measurements with digital models, can serve as a reference for verifying the results obtained with MDA. The comparison allows for the detection of any differences, the evaluation of the reliability of photogrammetric technology, and the determination of its operational advantages, with the aim of establishing its applicability in future research.Introducción 21
Zona de Estudio 24
Objetivos 25
Objetivo General 25
Objetivos Específicos 25
Antecedentes 26
Marco Geológico 27
Geología Regional 28
Estratigrafía 29
Formación Jordán 29
Formación los Santos 29
Miembro Inferior. 30
Miembro Medio. 30
Miembro Superior. 30
Geología Estructural 31
Marco Teórico 32
Macizo Rocoso 32
Matriz Rocosa 33
Identificación. 33
Meteorización. 33
Resistencia a Compresión Simple. 34
Las Discontinuidades 35
Orientación. 35
Espaciado.. 36
Persistencia (Continuidad).. 37
Rugosidad. 38
Abertura.. 39
Relleno. 39
Filtración. 39
Familia de Discontinuidades 40
Tamaño de los Bloques 40
Tipos de Rotura 43
Tipos de Rotura Desde el Punto de Vista del Mecanismo 44
Análisis Cinemático 45
Circulo de Fricción 46
Análisis Cinemático Tipo Planar 47
Análisis Cinemático por Volcamiento 47
Análisis Cinemático por Cuña 48
Modelos Digitales de Afloramiento 48
Software Rocscience 49
Dips 49
Análisis de Proyección Estereográfica 49
Análisis Cinemático 50
Metodología 51
Etapa 1: Revisión Bibliográfica 51
Etapa 2. Campo 51
Etapa 3: Gabinete 52
Etapa 4: Comparación Resultados 55
Etapa 5: Discusión Crítica de MDA vs Datos de Campo Convencionales 55
Resultados 57
Modelo Digital de Afloramiento 57
Adquisición de los Datos 58
Adquisición Datos a Través del MDA 58
Adquisición de Datos Convencional 64
Cinemática a Través de MDA 67
Bloque I 68
Bloque II 70
Bloque III 72
Cinemática Convencional 74
Distribución Estadística de los Datos 76
Análisis 78
Análisis Bloque I MDA 78
Análisis Datos 78
Análisis Cinemático Bloque I 78
Análisis Bloque II MDA 79
Análisis Datos 79
Análisis Cinemático Bloque II 79
Análisis Bloque III MDA 80
Análisis Datos 80
Análisis Cinemático Bloque III 80
Análisis Convencional 81
Análisis Datos 81
Análisis Cinemático Convencional 81
Análisis Estadísticos de los Datos 82
Discusión 84
Conclusiones 87
Recomendaciones 88
Referencia Bibliográficas 89PregradoGeólog
Implementation of a Remote Monitoring Plan for the Control of Paving and Remodeling Works in Cáchira Norte de Santander
No full textDigitalSe desarrolló e implementó un sistema de supervisión remota para las obras de pavimentación y remodelación en el municipio de Cáchira, Norte de Santander, haciendo uso de herramientas digitales como Zoom y la plataforma Odoo. Esta estrategia tecnológica surge como una respuesta innovadora a la necesidad de realizar un seguimiento constante y detallado a los avances de los proyectos, sin requerir una presencia física permanente en el sitio de las obras. Gracias a este enfoque, se busca mejorar significativamente la eficiencia en la ejecución de los trabajos, asegurar el cumplimiento de los estándares técnicos establecidos y garantizar una adecuada utilización de los recursos públicos asignados.
El uso de estas herramientas permite que la administración municipal tenga un mayor control sobre los procesos, facilitando la toma de decisiones oportunas y reduciendo posibles retrasos o desviaciones presupuestales. Además, los diferentes actores involucrados, como contratistas, interventores y entes de control pueden acceder en tiempo real a la información relevante sobre el estado de los proyectos, promoviendo así una mayor transparencia.
Esta iniciativa no solo representa un avance en términos de eficiencia administrativa y técnica, sino que también busca fortalecer la confianza de la comunidad en la gestión pública, demostrando el compromiso de la alcaldía con la modernización y la rendición de cuentas.A remote monitoring system was developed and implemented for the paving and remodeling works in the municipality of Cáchira, Norte de Santander, using digital tools such as Zoom and the Odoo platform. This technological strategy is an innovative response to the need for constant and detailed monitoring of project progress, without requiring a permanent physical presence on site. Thanks to this approach, the aim is to significantly improve efficiency in the execution of works, ensure compliance with established technical standards and ensure proper use of allocated public resources.
The use of these tools allows the municipal administration to have greater control over processes, facilitating timely decision-making and reducing possible delays or budget deviations. In addition, the different actors involved, such as contractors, auditors and control bodies can access relevant information on the status of projects in real time, thus promoting greater transparency.
This initiative not only represents an advance in terms of administrative and technical efficiency, but also seeks to strengthen community confidence in public management, demonstrating the commitment of the mayor’s office to modernization and accountability.Introducción ...................................................................................................................................19
Objetivos ........................................................................................................................................20
Objetivo General ........................................................................................................................... 20
Objetivos Específicos.................................................................................................................... 20
Marco Teórico ................................................................................................................................21
Supervisión y Control de Obras Civiles........................................................................................ 21
Definición y Alcance de la Supervisión de Obras ........................................................................ 21
Tipos de Supervisión ..................................................................................................................... 21
Supervisión Remota en Proyectos de Infraestructura ................................................................... 22
Importancia de la Supervisión Remota ......................................................................................... 22
Uso de Herramientas Digitales en la Supervisión de Obras ......................................................... 22
Software y Plataformas Utilizadas ................................................................................................ 22
Ventajas de la Digitalización en la Construcción.......................................................................... 23
Gestión de Incidencias en Obras de Construcción........................................................................ 24
Definición de Incidencia ............................................................................................................... 24
Metodologías de Gestión de Incidencias ...................................................................................... 24
Impacto de una Mala Gestión de Incidencias ............................................................................... 24
Odoo en la Gestión de Proyectos de Infraestructura..................................................................... 24
Supervisión y Gestión Digital Remota de Obras ...........................................................................26
Supervisión y Coordinación...........................................................................................................33
Aplicación de Controles de Calidad.............................................................................................. 35
Implementación Plataforma Odoo .................................................................................................38
Conclusiones ..................................................................................................................................41
Referencias Bibliográficas .............................................................................................................42
Apéndices.......................................................................................................................................43PregradoTecnólogo en Supervisión de Obras Civile
Omprehensive Strategy for the Recovery of Portfolio in Arrears Greater than 90 Days in the COMFACESAR Family Compensation Fund During the Period 2022-2024 in the City of Valledupar
No full textDigitalLa "Estrategia Integral para la Recuperación de Cartera en Mora Mayor a 90 Días en la Caja de Compensación Familiar COMFACESAR durante el periodo 2022-2024" tiene como finalidad diseñar un plan de acción que permita reducir significativamente el índice de morosidad de la entidad. El objetivo general de este estudio es proponer una estrategia integral que aumente el recaudo de cartera vencida superior a 90 días de usuarios inactivos, con el propósito de fortalecer la sostenibilidad financiera de la organización.
Este proyecto se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental y longitudinal, ya que no se manipularon variables, sino que se observó el comportamiento de la cartera durante el periodo 2022-2024. La investigación fue de tipo descriptivo y explicativo, enfocándose en caracterizar la cartera morosa, identificar sus causas y proponer soluciones. Las técnicas utilizadas para la recolección de datos incluyeron análisis documental, encuestas estructuradas a usuarios morosos, y entrevistas semiestructuradas a funcionarios del área de cartera. La población objetivo fue de 1.877 usuarios inactivos de COMFACESAR con mora mayor a 90 días, de los cuales se seleccionó una muestra representativa de 318 usuarios, segmentada por tiempo de mora, valor adeudado y perfil de riesgo.
Los principales resultados evidenciaron un incremento del 328% en el valor de la cartera vencida entre 2022 y 2024, con una alta concentración de deuda en usuarios con mora superior a 360 días. El 58% de los usuarios encuestados manifestó disposición a pagar si se les ofrecen incentivos, y el 45% desconoce el monto total de su deuda, lo que muestra debilidades en la comunicación institucional. Asimismo, se identificaron factores críticos como el desempleo, la informalidad laboral y la falta de seguimiento personalizado.
Como aporte del estudio, se diseñaron estrategias específicas en tres niveles: sensibilización, prevención y gestión efectiva, incorporando herramientas tecnológicas, alertas automatizadas, campañas educativas y mecanismos de conciliación humanizada. Estas estrategias no solo buscan mejorar la recuperación de cartera en COMFACESAR, sino que pueden ser replicable para otras cajas de compensación familiar en Colombia. Además, el trabajo brinda un esquema metodológico innovador basado en segmentación de usuarios y personalización del cobro, contribuyendo al fortalecimiento institucional y a la sostenibilidad del sistema de subsidios.The "Comprehensive Strategy for the Recovery of Portfolio in Arrears of More than 90 Days in the COMFACESAR Family Compensation Fund during the period 2022-2024" aims to design an action plan that allows to significantly reduce the delinquency rate of the entity. The general objective of this study is to propose a comprehensive strategy to increase the collection of overdue portfolio of more than 90 days from inactive users, in order to strengthen the financial sustainability of the organization.
This project was developed under a quantitative approach, with a non-experimental and longitudinal design, since variables were not manipulated, but the behavior of the portfolio during the period 2022-2024 was observed. The research was descriptive and explanatory, focusing on characterizing the delinquent portfolio, identifying its causes and proposing solutions. The techniques used for data collection included documentary analysis, structured surveys of delinquent users, and semi-structured interviews with portfolio area officials. The target population was 1,877 inactive users of COMFACESAR with arrears of more than 90 days, from which a representative sample of 318 users was selected, segmented by time of arrears, value owed and risk profile.
The main results showed a 328% increase in the value of the overdue portfolio between 2022 and 2024, with a high concentration of debt in users with arrears of more than 360 days. 58% of the users surveyed expressed willingness to pay if they are offered incentives, and 45% do not know the total amount of their debt, which shows weaknesses in institutional communication. Likewise, critical factors such as unemployment, labor informality and the lack of personalized follow-up were identified.
As a contribution of the study, specific strategies were designed at three levels: awareness, prevention and effective management, incorporating technological tools, automated alerts, educational campaigns and humanized reconciliation mechanisms. These strategies not only seek to improve portfolio recovery at COMFACESAR but can also be replicable for other family compensation funds in Colombia. In addition, the work provides an innovative methodological scheme based on user segmentation and personalization of collection, contributing to institutional strengthening and sustainability of the subsidy system.Introducción 20
Planteamiento del Problema 21
Formulación del Problema 24
Objetivos de la Investigación 24
Objetivo General 24
Objetivos Específicos 25
Justificación 25
Justificación Metodológica 26
Justificación Teórica 26
Justificación Practica 27
Delimitación 28
Marco Teórico 30
Antecedentes 30
Bases Teóricas 33
Cuadro de Operacionalización de la Variable 35
Metodología de la Investigación 36
Tipo de Investigación 36
Diseño de Investigación 37
Población 38
Muestra 38
Técnicas de Recolección de Datos 38
Componentes de la Gerencia Estratégica. 40
Reseña Histórica de la Organización 40
Quienes Somos 41
Misión 41
Visión 41
Objetivo General de Comfacesar 42
Objetivos de la Organización 42
Principios y/o Valores Corporativos 42
Política Integral 42
Descripción de la Empresa 43
Sector Económico. 44
Cronograma de Actividades 45
Presupuesto 46
Desarrollo de los Objetivos 47
Análisis de la Composición, Estado y Características de la Cartera de Usuarios Inactivos de COMFACESAR 47
Diseñar Estrategias de Sensibilización, Prevención y Gestión Efectiva de Cartera en Mora Mayor a 90 Días en COMFACESAR Durante el Periodo 2022-2024 58
Evaluar la efectividad de las acciones implementadas, identificando los factores que contribuyen a la cartera vencida y las oportunidades de mejora en la gestión de recaudo. 73
Variación del Indicador de Cartera Vencida 73
Comportamiento Anual del Total de Cartera 75
Indicadores de Impacto 77
Factores Persistentes que Contribuyen a la Mora 84
Conclusiones 89
Recomendaciones 91
Referencias Bibliográficas 92
Apendices 96PregradoAdministrador(a) Financier
Designing Pieces for Client Accounts at Mojica & Asociados Printing Company
No full textDigitalMojica & Asociados Impresores S.A.S es una empresa santandereana con cobertura
nacional, especializada en comunicación visual. Su portafolio incluye servicios de impresión
litográfica y digital, avisos publicitarios, corte láser, cajas, empaques, regalos corporativos y
souvenirs, con presencia destacada en Bucaramanga y Cúcuta. La compañía se caracteriza por
ofrecer tiempos de entrega y respuesta adaptados a las necesidades de cada cliente.(Bienvenido a
Mojica & Asociados, s. f.)
Durante el desarrollo de la práctica profesional, se participó en la creación de piezas
gráficas para distintas cuentas gestionadas por la empresa. Unas de las principales cuentas fue la
Universidad de Santander (UDES), donde las tareas se centraron en la adaptación de piezas
existentes, respetando su línea gráfica institucional. En la práctica los días miércoles y jueves
se concentraron en el desarrollo de las piezas.Mojica & Asociados Impresores S.A.S is a company based in Santander with national
coverage, specialized in visual communication. Its portfolio includes lithographic and digital
printing services, advertising signs, laser cutting, boxes, packaging, corporate gifts, and
souvenirs, with a strong presence in Bucaramanga and Cúcuta. The company is known for
offering delivery and response times tailored to each client’s needs. (Welcome to Mojica &
Asociados, n.d.)
During the professional internship, participation was involved in the creation of graphic
pieces for various accounts managed by the company. One of the main accounts was the
University of Santander (UDES), where tasks focused on adapting existing materials while
respecting the institution’s graphic line. Internship activities on Wednesdays and Thursdays were
dedicated to the development of these pieces.
Once the tasks assigned for UDES were completed, requests from other clients were
handled through purchase orders. In these cases, pieces could be created from scratch based on
the client's specifications. Manual sketches were made and then digitized, and submitted to the internal design team for validation. This dynamic allowed the application of academic
knowledge in a real-world environment, strengthening technical and creative skills in the field of
graphic design.Introducción 19
Objetivos 21
Objetivo General 21
Objetivos Específicos 21
Estado del Arte 22
Referentes Locales 22
Referentes Nacionales 24
Referentes Internacionales 26
Desarrollo de los Objetivos 31
Objetivo Especifico 1: Identificar la Identidad Visual de Cada Cliente 31
Clientes UDES 31
Clientes Mojica & Asociados Impresores S.A.S 32
Objetivo Específico 2: Organizar un Proceso Creativo que Contemple la Elaboración de Bocetos y Propuestas Visuales Iniciales 33
Objetivo Específico 3: Elaborar Piezas Gráficas Finales 35
Diseño y Ajustes de Piezas Graficas Universidad de Santander (UDES) 36
Diseños Cuentas de Clientes Mojica & Asociados 49
Resultados y Discusión 102
Conclusiones 103
Recomendaciones 104
Referencias Bibliográficas 105PregradoTecnólogo en Comunicación Gráfic
Design of Templates and Manuals for the Soil Mechanics Laboratory
No full textDigitalEl presente trabajo tiene como objetivo simplificar las normas utilizadas en el laboratorio de fundamentos de suelos, con el fin de mejorar la comprensión de los procedimientos por parte de los estudiantes del programa de Supervisión de Obras Civiles. A través de la revisión y el resumen de las normas existentes, se busca identificar los puntos clave que son esenciales para la realización de las prácticas, facilitando su interpretación y aplicación en los ensayos de laboratorio. Algunas de las normas que se revisarán incluyen las más básicas para el inicio de la práctica en el tema de la geomorfología y geotecnia y el desarrollo a su vez de los proyectos en base a ensayos como, por ejemplo, INV E – 101, la INV E – 102 y la INV E – 122
La simplificación de las normas incluye la creación de materiales didácticos, que expliquen de manera accesible los conceptos técnicos involucrados. Se dará especial atención al uso de un lenguaje claro y comprensible, eliminando jergas complejas y haciendo más accesibles los términos técnicos. Asimismo, minimizando la posibilidad de errores y mejorando la calidad del aprendizaje. Normas como la INV E – 103, INV E – 125.
Finalmente, Con este enfoque, se espera no solo mejorar la comprensión de las normas y procedimientos, sino también fomentar un ambiente de aprendizaje más colaborativo y efectivo, beneficiando tanto a los estudiantes como a los docentes de la institución.The purpose of this paper is to simplify the standards used in the soil foundations laboratory in order to improve the understanding of the procedures by students in the Civil Works Supervision program. By reviewing and summarizing existing standards, the aim is to identify key points essential for conducting practical exercises, facilitating their interpretation and application in laboratory testing. Some of the standards to be reviewed include the most basic ones for beginning practical exercises in geomorphology and geotechnics and for developing projects based on these tests, such as INV E-101, INV E-102, and INV E-122.
The simplification of the standards includes the creation of teaching materials that explain the technical concepts involved in an accessible manner. Special attention will be paid to the use of clear and understandable language, eliminating complex jargon and making technical terms more accessible. This will minimize the possibility of errors and improve the quality of learning. Standards such as INV E – 103 and INV E – 125.
Finally, this approach is expected not only to improve understanding of standards and procedures, but also to foster a more collaborative and effective learning environment, benefiting both students and faculty at the institution.Introducción 22
Objetivos 24
Objetivo General 24
Objetivos Específicos 24
Marco Referencial 25
Marco Teórico 25
Normativas Aplicables 25
Inv.e Sección 100 – Suelos – Generalidades 25
Investigación de Suelos y Rocas Para Propósitos de Ingeniería – Inv.e – 101 – 13 25
Descripción e Identificación de Suelos (Procedimiento Visual y Manual) - Inv e – 102 – 13 26
Conservación y Transporte de Muestras de Suelos - Inv. e – 103 – 13 26
Determinación en el Laboratorio del Contenido de Agua (Humedad) de Muestras de Suelo, Roca, Mezclas y Agregado- Inv. e – 122 – 13 27
Determinación de los Tamaños de las Partículas de los Suelos Inv e– 123 – 13 28
Determinación del Límite Líquido de los Suelos Inv e – 125 – 13 29
Límite Plástico e Índice de Plasticidad de los Suelos Inv e – 126 – 13 31
Relaciones Humedad – Peso Unitario Seco en los Suelos (Ensayo Modificado de Compactación) Inv e – 142 – 13 31
Densidad y Peso Unitario del Suelo en el Terreno por el Método del Cono y Arena Inv e – 161 – 13 34
Marco Conceptual 35
Marco Legal 36
Invías Sección 100 36
Método 37
Primer Objetivo 37
Segundo Objetivo 37
Tercer Objetivo 37
Desarrollo 38
Desarrollo del Primer Objetivo 38
Determinación de la Normativa, con la Cual se Realizarán los Ensayos y Posteriormente el Manual 38
Contenido de Cada Norma Para los Ensayos 40
Desarrollo del Segundo Objetivo 44
Lista de Implementos Para Cada Ensayo 44
Evidencia Fotográfica del Desarrollo de los Ensayos 49
Desarrollo del Tercer Objetivo 52
Diseño del Manual y Tablas de Recolección 52
Redacción de los Procedimientos del Manual y las Tablas de Contenido 53
Resultados 65
Determinación de la Normativa 65
Recopilación de Material Fotográfico 65
Diseño de Plantillas y Tablas de Recolección de Datos 65
Elaboración de Guías Prácticas 65
Conclusiones 67
Primer Objetivo 67
Segundo Objetivo 67
Tercer Objetivo 67
Referencias Bibliográficas 68
Apéndices 69PregradoTecnólogo en Supervisión de Obras Civile