Periódicos Científicos CNEC
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GESTÃO DE SERVIÇOS: Um estudo sobre a percepção dos alunos de uma instituição de ensino superior quanto ao atendimento da central do aluno
Get PDFOs serviços podem ser considerados como um conjunto de atividades envolvendo todas as áreas do negócio, que se combina para entregar e faturar os produtos da organização, de uma maneira que seja percebida como satisfatória pelo cliente, e que demonstre os objetivos da organização. A intangibilidade, a participação do cliente no processo, e a produção e o consumo simultâneo são as principais características dos serviços. As necessidades de um cliente são menos mensuráveis do que suas expectativas, eles utilizam suas expectativas para avaliar o serviço. Este artigo tem como objetivo principal verificar qual a qualidade percebida pelos alunos da FACOS em relação ao atendimento oferecido na central de atendimento ao aluno. Para tanto foi realizada uma pesquisa descritiva exploratória de natureza quantitativa, que utilizou como método de pesquisa o levantamento de campo, buscando identificar gargalos existentes no atendimento prestado, e assim possíveis melhorias a serem implantadas de acordo com a opinião dos alunos. Com isto a pesquisa constatou que os alunos estão satisfeitos com as instalações físicas, o layout e os equipamentos utilizados pela Central de Atendimento, porém estão parcialmente insatisfeitos com o atendimento prestado pelos colaboradores. Tendo como maior gargalo da pesquisa o tempo de espera para atendimentos. Será necessário melhorar os processos de atendimento, e investir em treinamento para os atendentes da Central, visando apresentar a eles a importância de um bom atendimento, pois a qualidade percebida pelo cliente, está diretamente ligada aos momentos de contato com os colaboradores
A NEUROSE OBSESSIVA E AS OBRAS PRIMAS ÚNICAS
Get PDFO artigo faz uma reflexão sobre a neurose obsessiva, e a relaciona com os autores e suas obras primas únicas. Foram eleitas duas obras universais, traduzidas em diversos idiomas, e o premiadíssimo filme brasileiro, e seus respectivos autores, Pedro Páramo de Juan Rulfo, o filme Limite de Mário Peixoto e o romance Lavoura Arcaica de Raduan Nassar. Uma revisão bibliográfica baseada na teoria freudiana, e o seu caso clínico mais relevante sobre a estrutura psíquica do neurótico obsessivo, O homem dos ratos e a contribuição de Jaques Lacan embasam a reflexão
HISTÓRIA DA LITERATURA: Uma forma de instigar e encarar o leitor
Get PDFUma história da literatura, como contá-la? Por onde começar? Que autores selecionar, dado o grande número de produção de certas épocas, como abranger tudo? Essas e outras questões podem povoar o pensamento e o procedimento de escrita de quem se lança a esta tarefa que exige extrema dedicação: escrever uma história da literatura. Alexei Bueno, poeta nascido em 1963, realizou essa árdua, mas imagina-se, prazerosa, tarefa, escreveu Uma história da poesia brasileira. Assim é, pensando sobre estas questões (além de outras), que o presente trabalho propõe-se a examinar o percurso traçado por Alexei Bueno em sua obra, Uma história da poesia brasileira, e o diálogo que seu texto estabelece (ainda que o faça de modo indireto) com algumas teorias da História da Literatura. Em especial com o conceito de influência que, segundo Eliot, é um princípio de crítica estética; o mesmo tipo de crítica que se propõe a realizar Bueno em seu trabalho: "O ponto de vista com que nele analisamos a poesia brasileira é estético, não sociológico ou outros" (BUENO, 2007)
A RETÓRICA NO DISCURSO DOS JOGADORES DE FUTEBOL
Get PDFEste ensaio registra a análise da retórica presente no discurso de jogadores de futebol do Brasil. Para tal, inicia com uma breve contextualização do papel assumido pelo futebol em nosso país. Na sequência, é discutido o conceito de discurso, com suporte teórico de Fairclough (2001) e Orlandi (2008), além, é claro, da questão retórica, evidenciando a conexão com o universo futebolístico. Também são comentadas algumas definições sobre os elementos que circundam o discurso de um jogador de futebol, tais como a liderança, com suporte nos conceitos de Scholtes (1999), Chiavenato (1999), Kouzes e Posner (1997), e política, com Dewes (1997). Por fim, são analisados trechos de três entrevistas pós-jogo proferidas por jogadores. Nelas, notou-se a preocupação em valorizar o trabalho feito, assim como enaltecer a relação de sentimento com o clube e com a torcida
LINGUAGENS E ENUNCIAÇÕES DAS HISTÓRIAS EM QUADRINHOS: Uma análise do discurso quadrinista
Get PDFNeste ensaio, discorre-se sobre a importância de compreender e investigar a enunciação das Histórias em Quadrinhos - HQ. Compreende-se que as histórias em quadrinhos apresentam um caráter lúdico e artístico, trata-se de um gênero do discurso que explora a linguagem não verbal pelo uso explicito da imagem, associada a parte escrita – o texto. A metodologia deste estudo investigativo constituiu-se de revisão da literatura – teses, dissertações e artigos referentes ao presente estudo, além da análise do discurso – AD de recortes de histórias em quadrinhos. A coleta de dados, tanto nos documentos bibliográficos, acadêmicos e produtos HQ, foram rizomaticamente organizadas para que se pudesse compreender os efeitos da enunciação e dessas linguagens na construção de sentido no discurso HQ. Foram analisadas, seguindo proposta metodológica de AD, as marcas representativas do discurso, como: linguagem humorística em charges e tirinhas; ambiguidade lexical e uso das figuras de linguagens nas HQ’s – onomatopeias e interjeições. Em estudos da área, que constituem as várias correntes da AD, observou-se que procuram analisar o funcionamento dos processos comunicativos e tais procedimentos que se dá na construção de sentidos. Pode-se analisar, nesse processo, através de outros códigos não verbais, a importância da relação forma/sentido. Realizou-se o cruzamento visual-verbal, na construção da cena enunciativa e o contexto da enunciação. Logo se compreende que o sentido ultrapassa os limites da frase e se envolve com a imagem. No presente documento, registra-se a fundamentação teórica do estudo com aportes aos autores Campedelli e Souza (1999), Rama (2010), Messias (2006), entre outros
TEORIA DA ARGUMENTAÇÃO JURÍDICA
Get PDFTrata da teoria da argumentação jurídica dentro do discurso e das decisões judiciais na concepção filosófica. O presente estudo surgiu da análise da falta de argumentação pelos operadores do direito na apresentação dos problemas e nas decisões proferidas pelos julgadores. Mostramos aqui que a construção do discurso jurídico deve ser pautada e fundamentada pela argumentação jurídica para que não fique restrita a argumentação comum utilizada no discurso não jurídico. A pesquisa trabalhou com o método de revisão bibliográfica, consultando obras, artigos, sites e demais fontes necessárias para o seu desenvolvimento. A pesquisa baseada em Alexy, MacCormick e Günther comprovou, que os discursos jurídicos e as decisões quando fundadas na argumentação jurídica tem o condão de atingir o que o filósofo Perelman chama de auditório universal, que é o que os operadores do direito devem almejar quando estão atuando
A EFETIVIDADE DAS DECISÕES CONDENATÓRIAS DA CORTE INTERAMERICANA DE DIREITOS HUMANOS NO ESTADO BRASILEIRO: Uma análise das medidas impostas nas decisões e do seu cumprimento
Get PDFO presente artigo foi confeccionado com o objetivo de analisar a efetividade das decisões condenatórias proferidas pela Corte Interamericana de Direitos Humanos em face do Estado brasileiro. Foram examinados, para tanto, todos os quatro casos julgados em desfavor do país, assim como a postura da Administração Pública diante das determinações impostas nas sentenças internacionais. O trabalho foi desenvolvido com base em pesquisa bibliográfica documental, com caráter exploratório e descritivo, bem como através de coleta de dados executada por meio de leis, artigos jurídicos, tratados internacionais, consulta junto aos sites institucionais do Sistema Interamericano, entre outros. Diante da pesquisa realizada verificou-se que, dentre as quatro condenações existentes, desde que voluntariamente, o Brasil sujeitou-se à jurisdição da Corte, apenas uma foi cumprida integralmente pelo país. As demais se encontram pendentes, principalmente, de investigação e punição dos responsáveis pela violação dos direitos humanos ocorrida em cada caso específico. Por outro lado, para tornar o procedimento de cumprimento das sentenças proferidas pelo órgão judicial internacional mais célere e efetivo no Estado brasileiro, constatou-se ser extremamente importante a criação de um mecanismo interno específico, capaz de honrar com as disposições internacionais e, assim, dar cumprimento integral a todas as medidas impostas nas sentenças proferidas pela Corte Interamericana em face do Estado brasileiro
MATEMÁTICA, RAZÕES QUE LEVAM A SUA REJEIÇÃO
Get PDFEste trabalho tem como objetivo identificar as razões que levam o aluno a sentir rejeição pela disciplina de matemática, visto que a matemática é uma das ciências mais importantes para a aplicação de diversos modelos presentes, principalmente, na física, na química e em algumas ciências sociais. Mas ao entrarmos em sala de aula percebemos de forma muito rápida a rejeição de entender esta disciplina por parte dos alunos. Essa rejeição pode acontecer a partir de alguns comportamentos apresentados pelos jovens como falta de interesse, dificuldade de aprendizagem, falta de interação do professor com a turma e a própria complexidade de compreender as aplicações desta disciplina. Através de pesquisas bibliográficas e aplicação de um questionário com alunos do ensino fundamental, séries finais, da rede pública de ensino, o seguinte artigo desenvolveu-se com a seguinte estrutura: inicialmente com algumas considerações sobre a Matemática, a metodologia e o papel do professor no ensino e aprendizagem desta disciplina e as ideias centrais relacionadas a rejeição dos alunos em relação a Matemática. Por fim a metodologia utilizada para a realização do artigo e as considerações finais obtidas após a pesquisa realizada
TERNO DE REIS: Patrimônio cultural imaterial sustentável no litoral norte
Get PDFEste documento apresenta parte do estudo investigativo sobre Dispersão e Regularidade no Discurso do Terno de Reis. Considera-se importante documentar o movimento dos grupos de Terno de Reis no Litoral Norte do Rio Grande do Sul como manifestação folclórica e constituinte do Patrimônio Cultural Imaterial Sustentável, relevando tradição e religiosidade nessas manifestações populares. Com base no conceito de cultura (Baumann, 2010), de dialogismo (Bakthin, 1992 e outros), de dispersão e de regularidade discursiva (Foucault, 2008), entre outros conceitos e pesquisadores, teceu-se a compreensão do grupo de pesquisa GPLetras, da Faculdade Cenecista de Osório, a partir da análise das entrevistas com Mestres de Terno de Reis e da participação em eventos com cantorias, entre os meses de novembro de 2015 e janeiro 2016
ANÁLISE DE SENTIMENTOS DO TWITTER COM NAÏVE BAYES E NLTK
Get PDFEste artigo propõe um algoritmo de análise de sentimentos dos tweets do microblog Twitter, utilizando o modelo probabilístico de Naïve Bayes. Foram utilizados os dados pré-analisados de (Sanders, 2011) para a construção do corpus e posterior aplicação da análise e validação cruzada. Após, demonstramos o desenvolvimento do algoritmo seguindo a metodologia estudada nos artigos relacionados, utilizando também, as bibliotecas NLTK e Scikit-Learn para o auxílio na aplicação do algoritmo com a linguagem de programação python, medidas de acurácia e validação cruzada dos dados. Organizamos este artigo em sessões que abordam os trabalhos relacionados, a metodologia utilizada, o sistema de coleta de dados, a biblioteca NLTK, o modelo probabilístico Naïve Bayes e por fim, os resultados e os trabalhos futuros, nesta ordem