BH Economic Forum (E-Journal - Faculty of Economics University of Zenica)
Not a member yet
138 research outputs found
Sort by
MJERENJE UTJECAJA OČEKIVANJA PACIJENATA NA PERCIPIRANI KVALITET USLUGA KORIŠTENJEM PONDERISANOG SERVQUAL MODELA
Get PDFPolazeći od osnovnih karakteristika modela mjerenja kvaliteta u raduprezentiramo rezultate istraživanja provedenih među korisnicima zdravstvenihusluga i mjerenje utjecaja njihovih prethodnih očekivanja na percepcijukvaliteta usluga koristeći ponderisani SERVQUAL model na bazi razlikepercipiranog i očekivanog kvaliteta. Predmet istraživanja je mjerenjepercipiranih i očekivanih usluga i upoređivanje rezultata u cilju ocjenepercipiranog kvaliteta zdravstvenih usluga i utjecaju očekivanja na nivopercipiranog funkcionalnog kvaliteta usluga. Rezultati istraživanja pokazali suda nivo prethodnih očekivanja ima izuzetno visok značaj za percipiranje nivoafunkcionalnog kvaliteta za pojedine vrste usluga. Ispitanici sa visokim nivoomočekivanja pokazali su visok nivo zahtjeva prema zdravstvenoj ustanovi. To jeuslovilo negativnu razliku između percipiranog i očekivanog kvaliteta kod ovihkorisnika implicirajući relativno visoke vrijednosti percipirano - očekivano.Istraživanje je potvrdilo da se pri korištenju modela mjerenja kvaliteta usluga uzdravstvu potrebno voditi računa o prethodnim očekivanjima pacijenata, te onjihovim karakteristikama i zahtjevima
UPRAVLJANJE RIZICIMA PRI RESTRUKTUIRANJU PREDUZEĆA
No full textU posljednjih dvadesetak godina skoro da nije postojala veća svjetska kompanijakoja nije bila u prilici da realizuje strategiju preuzimanja ili pribjegneodbrambenom mehanizmu u slučaju da je meta akvizicije. Kada se za sticanjeciljnog preduzeća mora platiti njegova fer tržišna ili veća cijena, dodatnavrijednost može se kreirati isključivo po osnovu sinergijskog efekta ili efikasnimmenadžmentom. Međutim u praksi se često dešava da vrijednost preduzeća budepotcijenjena ili precijenjena, stoga se pojavljuju rizici potcijenjenosti iprecijenjenosti vrijednosti preduzeća koja su u postupku restruktuiranja.Sinergijski efekat je prisutan kada vrijednost kombinovanog preduzeća nakonM&A vrijedi više od sume vrijednosti pojedinačnih preduzeća prije M&Atransakcija. Upravljanje rizicima pri restruktuiranju preduzeća predstavljasistemski pristup smanjenja rizika kojima je izložen investitor preduzeća kojeinvestira u drugo preduzeće. Osnovni cilj analize rizika jeste da se ukaže namogućnosti smanjenja rizika kojima je izložen investicioni subjekat, kao i naizbalansiran odnos između rizika i prinosa. U radu je data analiza finansijskihrizika, kao i smjernice za upravljanje finansijskim rizicima u funkciji povećanjasinergijskog efekta preduzeća. U rаdu su kоrištеnе nаučnе mеtоdе dеdukciје,kоmpаrаtivnе аnаlizе i аnаlizе dоbrih primјеrа iz prаksе. Intеrprеtаciја dоbiјеnihrеzultаtа trеbа dа pоsluži kао оsnоvа zа stručnu i nаučnu diskusiјu о analizirizika restruktuiranja preduzeća
MARKETING STRATEGIJE TRGOVAČKIH PREDUZEĆA U BIH
Get PDFOvaj rad ima za cilj da istraži primjenu savremenih formi marketinškihstrategija u poslovanju trgovačkih preduzeća u Bosni i Hercegovini. Promjeneveličine i strukture trgovačkih preduzeća prouzrokovale su restruktuiranjeupravljanja istim, te inicirale razvoj i implementaciju savremenih formimarketinških strategija u trgovačkim preduzećima u Bosni i Hercegovini.Istraživanja sprovedena sa ciljem saznanja o primjeni savremenih formimarketinških strategija u poslovanju trgovačkih preduzeća u Bosni iHercegovini pokazala su da trgovačka preduzeća u našoj zemlji primjenjujerazličite varijante savremenih formi marketinških strategija poslovanja.Rezultati navedenih istraživanja također su pokazali da, u cilju građenjakonkurentske prednosti, uspješna trgovačka preduzeća u Bosni i Hercegoviniprihvaćaju ciljni marketing u kojem razlikuju glavne tržišne segmente, odabirućijedan ili više tih segmenata i razvijajući ponudu i programe marketing miksaprilagođene svakom segmentu posebno.I dok strategijom segmentacije trgovci rješavaju problem približavanja ciljnimkupcima, dotle strategijom diferenciranja trgovačka preduzeća općenito, pa iona u Bosni i Hercegovini pokušavaju da razrješe odnos sa sve oštrijom inemilosrdnijom konkurencijom.Istraživanja su pokazala da domaća trgovačka preduzeća na tržištu Bosne iHercegovine prevashodno razvijaju strategiju diferenciranja, dok inostranitrgovački lanci u BiH sa već izgrađenom reginonalnom reputacijom, svojukonkurentsku prednost grade na osnovu strategije pozicioniranja
RAČUNOVODSTVENO PRIZNAVANJE I MJERENJE FINANSIJSKIH OBAVEZA
Get PDFIako je važno uvijek voditi računa o priznavanju i mjerenju obaveza radirealnog bilansiranja pozicija, a samim tim i radi izvještavanja, početnopriznavanje je ipak osnova svega.Tu se mogu napraviti greške i posljedice su velike samim tim što ne znamokoliko može trajati greška.Ukoliko je greška derivatnog karaktera, greška je još veća. Zbog toga senaknadno vrednovanje finansijske obaveze prihvata kao potreba i kao kontrolaranije učinjenog vrednovanja.Posebno se greške manifestuju sa značajnim posljedicama kada je u pitanjupriznavanje pogotovo ovih pozicija koje su priznate, a nisu trebale biti, iliobrnuto onih koje nisu priznate, a trebale su biti bilansirane. Štete u takvimslučajevima mogu biti nesagledive što daje važnost ovom pitanju
ODUZIMANJA IMOVINSKE KORISTI PRIBAVLJENE KRIVIČNIM DJELOM U KRIVIČNOM ZAKONU BOSNE I HERCEGOVINE
Get PDFCilj institute oduzimanja imovinske koristi jeste uspostavljanje prvobitnog stanjakoje je narušeno počinjenjem krivičnog djela, a polazište je u tome da niko nemože (ili bar ne bi smio) zadržat imovinsku korist pri bavljenu krivičnimdjelom3. Njen je cilj ne dopustiti ni u kojem slučaju da se počinitelj krivičnogdjela neopravdano obogati, a osnovna je pretpostavka da je imovinska koristpribavljena krivičnim djelom i da je uzročno povezana s njegovim izvršenjem.Osnovni je uvjet da je okrivljenik imovinsku korist postigao izvršenjem krivičnogdjela, da je u kauzalnom odnosu s izvršenjem djela koji može biti u formiizvršioca ili sa izvršiocem, te se njome obuhvaća svaka imovinska korist koja jeneposredno povezana s kriminalističkom radnjom. Ta mjera ima, s generalnog iposebnog preventivnog stajališta, cilj pokazati da se zločin “ne isplati”, teodvratiti druge od činjenja novih krivičnih djela imovinskog karaktera.U povodu novog prednacrta Zakona o oduzimanju imovinske koristi izvršenekrivičnim djelom i prekršajima u Federaciji BiH biće u kratko elaborirano kojesu to prednosti ovog zakona i same pojedinosti koje ga čine interesantnijim ibitnijim za državu uopće
ISTRAŽIVANJE ZADOVOLJSTVA KORISNIKA JAVNIH USLUGA U ORGANIMA LOKALNE SAMOUPRAVE
Get PDFZadovoljstvo korisnika usluga javne uprave u Bosni i Hercegovini, zbog nizavećih ili manjih problema, često je marginalizirano ili zapostavljeno. Korisniciusluga, njihove potrebe i očekivanja, najčešće nisu u prvom planu i nemajuadekvatan tretman. Premda u svijetu postoje dokazana iskustva u izgradnjizadovoljstva korisnika usluga, u Bosni i Hercegovini organi uprave nemajuizgrađen sistem niti obavezu da mjere zadovoljstvo korisnika i poduzimajuaktivnosti na njegovoj izgradnji.U radu je predstavljen teoretski koncept kvaliteta usluge i zadovoljstva korisnikasa pregledom najznačajnijih metoda mjerenja i istraživanja zadovoljstvakorisnika usluga. Uz prikaz i procjenu sadašnjih prilika i mogućnostiimplementacije marketing koncepta u radu lokalne samouprave i uprave u Bosnii Hercegovini, predstavljena su iskustva u reformi javne uprave i lokalnesamouprave u zemljama Evropske unije i svijetu.U emprijiskom dijelu rada predstavljeno je provedeno istraživanje zadovoljstvakorisnika usluga u šest bosanskohercegovačkih općina, na uzorku od 606ispitanika, primjenom prilagođenog SERVQUAL anketnog upitnika.Provedenom statističkom analizom potvrđene su postavljene hipoteze oprihvatljivosti SERVQUAL metode u istraživanju zadovoljstva korisnika uslugalokalne samouprave, neispunjenju očekivanja korisnika usluga i utjecajupojedinih faktora na postojanje zadovoljstva
KREATIVNE TEHNIKE U FUNKCIJI INOVACIJSKIH PROCESA U MENADŽMENTU
Get PDFRad se bavi, prije svega, kreativnošću i kreativnim djelovanjem kao jednom odznačajnih kompetencija suvremenog menadžera. Pri tome naglasak biva nasposobnostima, znanjima i vještinama osiguravanja kreativnog okruženja ikreativne produkcije kroz timski rad i produkciju ideja i inovacija zasnovanih nakreativnim metodama i tehnikama koje se najčešće koriste u procesumenadžmenta inovacija
DEMOKRATIJA EKONOMIJA
Get PDFU radu se govori o odnosu demokratije i ekonomije i ljudskih prava. Analiza togodnosa pokazuje da postoji međusoban utjecaj. Demokratski ambijent pogodujerazvoju i funkcionisanju tržišne ekonomije i porastu standarda ljudi. Napredakekonomije povezuje se sa napretkom pravde i demokratije u društvu. Ekonomijai slobode su u čvrstoj međusobnoj vezi. Kroz historiju su narodi mijenjalinedemokratske sisteme pravednijim, sa više demokratije i sloboda. Kao i ostaledržave u tranziciji i BiH se suočava sa sličnim problemima, korupcija,nepotizam, kriminal, sumnjive privatizacije. Uporedne analize pokazuju da većistepen demokratije dovodi do većeg i bržeg ekonomskog rasta. U većinisavremenih država tržišni sistem i demokratija zajedno egzistiraju
STANJE I PERSPEKTIVE RAZVOJA MALE PRIVREDE U FEDERACIJI BOSNE I HERCEGOVINE
Get PDFNa osnovu pokazatelja makroekonomskog ambijenta, međunarodnih izvještaja ianalize strategija razvoja relevantnih za poslovanje i razvoj male privrede uFederaciji BiH ocijenili smo stanje male privrede i ukazali na perspektivenjenog razvoja u budućnosti. Predmet istraživanja su subjekti male privrede,poslovni ambijent koji pogoduje rastu broja poslovnih subjekata male privrede injihov značaj za zapošljavanje. Istraživanje smo usmjerili na identifikacijuključne barijere razvoja male privrede Federacije BiH, a provedeno je analizomvelikog broja relevantnih sekundarnih izvora podataka. Upotrebom znanstvenihmetoda analize, sinteze, deskripcije, komparacije i zaključivanja uspješno smoidentifikovali glavnu barijeru razvoja male privrede, a to je nedovoljno izgrađenregulatorni i neizgrađen institucionalni okvir za razvoj poduzetništva i maleprivrede u Federaciji BiH. Prijedlog načina uspostave, identifikovanje ključnihinstitucija i njihova međusobna povezanost shematski predstavljena u raduujedno je njegovo najvažnije postignuće
STRATEŠKO UPRAVLJANJE TROŠKOVIMA S POSEBNIM OSVRTOM NA TROŠKOVE KOMPLEKSNOSTI
Get PDFSavremeni uvjeti poslovanja u globaliziranom svijetu i ekonomska kriza sustvorili potrebu redefiniranja fundamenata na kojima poslovni svijet počiva.Potreba za izmjenom poslovne strategije, misije i vizije poslovanja, zahtjevi zadetaljnijim propitivanjem uloge kompanija, većom fleksibilnostiu kreiranjuoperativnih modela i same organizacije preduzeća su fokus vratili naproblematiku efikasnog strateškog upravljanja kompanijama. Značajan aspektstrateškog upravljanja u uvjetima ekonomske krize predstavlja i strateškoupravljanje troškovima. Štoviše, efikasno upravljanje troškovima u savremenimuvjetima poslovanja postaje poslovni imperativ. Efikasno upravljanjepredstavlja odmak od tradicionalnog koncepta upravljanja koji se svodio nasmanjivanje troškova. Smanjivanje troškova kao cilj se provodio neovisno odrugim ciljevima koji su se odnosili na povećanje konkurentnosti, kvaliteteproizvoda i usluga. Smanjivanje troškova, bez uvažavanja drugih dimenzijaposlovanja i ciljeva kompanija, je često bilo na uštrb kvalitete, konkurentnosti iodrživog rasta i razvoja. Kratkoročni profitni ciljevi nisu u obzir uzimaliostvarivanje gore navedenih dugoročnih ciljeva. Isto tako, pažnja se nijedovoljno posvećivala prirodi samih troškova, njihovim uzročnicima i njihovojvezi s ostvarenim rezultatima. Govorilo se o neizbježnosti nastanka nekih vrstatroškova, o manjoj ili većoj mogućnosti njihovog otklanjanja. Ekonomska teorija, počivajući na premisama savršene konkurencije, je razvila konceptfiksnih i varijabilnih troškova. Mnogobrojne metode su razvijene u ciljuutjecaja, tj. otklanjanja i smanjivanja navedenih troškova. No, stvarni uvjetiposlovanja su dokazali postojanje nelinearnosti troškova, dominaciju mješovitih(a ne čisto fiksnih i varijabilnih), kompleksnih troškova te postojanje„neophodnih“ troškova za ostvarivanje ciljeva kompanije. Troškovi kvalitete(nazvani i troškovi za kvalitetu, te troškovi nekvalitete) su najbolji primjer zanavedeno. Kao rezultat evolucije ekonomske teorije i prakse, sve manje segovori o smanjivanju, a sve više o upravljanju troškovima. U nastavku teksta ćebiti riječi o strateškom upravljanju troškovima koje uvažava poslovnu strategijui hijerarhiju ciljeva kao i specifičnosti svake pojedine kompanije