Escuela Superior Politécnica del Chimborazo
Repositorio Institucional de la Escuela Superior Politécnica de Chimborazo (DSpace ESPOCH)Not a member yet
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Desarrollo de una aplicación web para gestionar la información del banco de alimentos Riobamba aplicando la metodología design thinking
No full textEl Banco de Alimentos Riobamba ayuda a personas en vulnerabilidad. No obstante, antes del desarrollo del sistema, la gestión de los procesos de recolección y distribución de donaciones se realizaba manualmente, afectando su capacidad operativa y trazabilidad de los alimentos entregados a las fundaciones. Este trabajo de titulación tuvo como objetivo desarrollar una aplicación web para optimizar la gestión de la información de los procesos de recolección y distribución de donaciones. Se aplicaron los métodos analítico, sintético y descriptivo, mediante técnicas de recolección de datos, diagrama de procesos bajo el estándar Business Process Model and Notation (BPMN), revisión documental y observación directa. Para el desarrollo se contemplaron dos fases: en la primera se aplicó la metodología Design Thinking, identificando los requisitos funcionales conforme a las necesidades del usuario, y en la segunda fase se utilizó la metodología Scrum, definiendo 26 historias de usuario y 7 historias técnicas, organizadas en 5 sprints con una duración total de 755 horas de trabajo. En cuanto a la implementación tecnológica, se utilizó Angular con TypeScript para el desarrollo del front-end, y Node.js con JavaScript para el back-end, mientras que PostgreSQL se empleó como sistema de gestión de bases de datos relacional, administrado con pgAdmin4. Finalmente, se aplicó el estándar ISO/IEC 25010 para evaluar la eficiencia de desempeño de la aplicación, evaluando el comportamiento temporal y la utilización de recursos, con resultados del 50 % y 41.25 % respectivamente. A pesar de estos resultados individuales, la evaluación global determinó que la aplicación alcanzó un nivel de eficiencia calificado como “Excelente”, con un puntaje total del 91.25 %. En conclusión, la metodología Design Thinking permitió desarrollar una la aplicación web que cumple con los requerimientos especificados por el cliente mejorando la gestión de la información de los procesos operativos del Banco de Alimentos Riobamba.The Riobamba Food Bank helps people in vulnerable situations. However, before developing the system, the management of donation collection and distribution processes was performed manually, affecting its operational capacity and the traceability of food delivered to the foundations. This graduation work aimed to develop a web application to optimize information management for donation collection and distribution processes. Analytical, synthetic, and descriptive methods were applied, using data collection techniques, process diagrams using the Business Process Model and Notation (BPMN) standard, document review, and direct observation. Development consisted of two phases: the first phase applied the Design Thinking methodology, identifying functional requirements based on user needs, and the second phase used the Scrum methodology, defining 26 user stories and 7 technical stories, organized into 5 sprints with a total duration of 755 work hours. Regarding the technological implementation, Angular with TypeScript was used for front-end development, and Node.js with JavaScript for the back-end, while PostgreSQL was used as the relational database management system, managed with pgAdmin4. Finally, the ISO/IEC 25010 standard was applied to evaluate the application's performance efficiency, assessing temporal behavior and resource utilization, with results of 50% and 41.25%, respectively. Despite these individual results, the overall evaluation determined that the application achieved an efficiency level classified as "Excellent," with a total score of 91.25%. In conclusion, the Design Thinking methodology allowed the development of a web application that meets the requirements specified by the client, improving information management for the operational processes of the Riobamba Food Bank
Marketing sensorial en la percepción de compra de automóviles. Caso automotores Antonio Larrea de la ciudad de Riobamba
No full textEn la presente investigación sobre el marketing sensorial en la percepción de compra de automóviles en Automotores Antonio Larrea de la ciudad de Riobamba, se encontró que el marketing sensorial ayuda en la estimulación de los sentidos de los consumidores con la finalidad de provocar emociones y percepciones positivas que influyan en su decisión de compra. El objetivo fue diagnosticar el contexto actual de la empresa, determinar las relaciones existentes entre el marketing sensorial y la percepción, analizar cuan efectivos son los estímulos mediante el uso de equipos biométricos, y diseñar estrategias sensoriales que se puedan aplicar dentro del punto de venta. Esta investigación se llevó a cabo teniendo en cuenta el enfoque mixto, aplicando el método cuantitativo a través de la encuesta que se realizó a 384 personas, y bajo la técnica cualitativa que se desarrolló mediante la observación en el punto de venta, para finalmente complementar con la aplicación de estudios biométricos para conocer las respuestas conscientes e inconscientes de los consumidores antes los estímulos de aromas y sonidos. Los resultados mostraron que la percepción de los clientes mejora de forma significativa cuando se presentan estímulos visuales uniformes, además de los sonidos y aromas agradables. Para concluir, los sentidos son fundamentales en la experiencia de compra de los consumidores y su correcta aplicación logra crear un entorno atractivo, aumentar la permanencia y la percepción positiva del lugar, y fortalecer el posicionamiento de la marca en el mercado.In this research on sensory marketing and its impact on car purchases at Automotores Antonio Larrea in Riobamba city, it was found that sensory marketing helps stimulate consumers' senses to provoke positive emotions and perceptions that influence their purchasing decisions. The objective was to diagnose the current context of the company, determine the relationships between sensory marketing and perception, analyze the effectiveness of stimuli using biometric equipment, and design sensory strategies that can be applied at the point of sale. This research was carried out using a mixed approach, applying the quantitative method through a survey of 384 people, and the qualitative technique developed through observation at the point of sale, finally complemented by the application of biometric studies to understand consumers' conscious and unconscious responses to aroma and sound stimuli. The results showed that customer perception improves significantly when uniform visual stimuli are presented, in addition to pleasant sounds and aromas. In conclusion, the senses are fundamental to the consumer shopping experience, and their correct application creates an attractive environment, increases customer retention and positive perception of the place, and strengthens the brand's positioning in the market
Implementación de un sistema de vermicultura que aproveche los residuos orgánicos provenientes de la empresa “Ecuambiente Consulting Group” Orellana, Ecuador
No full textLa empresa Ecuambiente Consulting Group gestiona residuos orgánicos con compostaje convencional pero presenta baja eficiencia y aprovechamiento de nutrientes limitando su potencial de valorización lo que impacta la reducción de contaminación y gases de efecto invernadero la vermicultura optimiza la biodegradación mejora la calidad del compost y genera beneficios ambientales económicos y sostenibles para la empresa y el entorno; por esto, se decidió implementar un sistema de vermicultura en esta empresa para optimizar la gestión de residuos orgánicos, mejorar su valorización, reducir contaminación y generar beneficios ambientales y económicos sostenibles. El estudio utilizó un diseño no experimental con enfoque mixto; realizando una evaluación de impacto ambiental mediante la Matriz de Leopold modificada y una matriz IPER para identificar riesgos; se recolectaron muestras de residuos orgánicos durante siete días, analizando su composición físico-química, incluyendo pH, contenido de materia orgánica, humedad y relación carbono-nitrógeno; además, se implementó un sistema de vermicultura con Eisenia foetida, diseñando camas de lombricultura con sustratos específicos y evaluando su eficiencia en la transformación de residuos orgánicos en vermicompost. La Matriz de Leopold identificó impactos ambientales con un 65 por ciento clasificado como significativo; la Matriz IPER determinó que el 50 por ciento de los riesgos eran moderados, la mayoría de los desechos pertenecieron a alimentos (menor que70 por ciento), se diseñó un área de vermicultura de 400 m² con camas de 7,5 m x 2 m x 75 cm. Se determinó que el sistema de vermicompostaje tiene un potencial tanto ambiental en cuanto al aprovechamiento de residuos como económico en la venta de vermicompost por lo que se recomienda su estudio económico a largo plazo para optimizar los costos y beneficios.The company Ecuambiente Consulting Group manages organic waste with conventional composting but presents low efficiency and nutrient utilization, limiting its valorization potential, which impacts the reduction of pollution and greenhouse gases. Vermiculture optimizes biodegradation, improves compost quality and generates economic and sustainable environmental benefits for the company and the environment; therefore, it was decided to implement a vermiculture system in this company to optimize organic waste management, improve its valorization, reduce pollution and generate sustainable environmental and economic benefits. The study used a non-experimental design with a mixed approach; conducting an environmental impact assessment using the modified Leopold Matrix and an IPER matrix to identify risks; organic waste samples were collected for seven days, analyzing their physical-chemical composition, including pH, organic matter content, humidity and carbon-nitrogen ratio; in addition, a vermiculture system with Eisenia foetida was implemented, designing vermiculture beds with specific substrates and evaluating their efficiency in transforming organic waste into vermicompost. The Leopold Matrix identified environmental impacts with 65 percent classified as significant; the IPER Matrix determined that 50 percent of the risks were moderate, most of the waste belonged to food (less than 70 percent), a vermiculture area of 400 m² was designed with beds of 7.5 m x 2 m x 75 cm. It was determined that the vermicomposting system has both environmental potential in terms of waste utilization and economic potential in terms of vermicompost sale, so a long-term economic study is recommended to optimize costs and benefits
Diseño de un manual de procesos para el servicio de salvamento y extinción de incendios (ssei) del aeropuerto internacional Cotopaxi
No full textEl presente trabajo de investigación tiene como objetivo diseñar un manual de procesos para el Servicio de Salvamento y Extinción de Incendios (SSEI) del Aeropuerto Internacional Cotopaxi; la importancia de este radica en la necesidad de establecer procedimientos estandarizados que permitan mejorar la eficiencia y eficacia en el momento de una emergencia aeroportuaria. Para el desarrollo del manual se realizó un diagnóstico del estado actual de la sección SSEI, identificando falencias y oportunidades de mejora, se llevó a cabo las revisiones de las normativas nacionales e internacionales como las regulaciones de la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI) con el fin de garantizar que los procedimientos cumplan con los estándares exigidos en materia de seguridad operacional. La metodología aplicada en el presente trabajo tuvo un enfoque mixto ya que realizo un análisis de seguridad aeroportuaria donde se obtuvo datos numéricos lo cual nos permitió tabular, además se utilizó un diseño de investigación no experimental, la población en estudio fueron 19 personas que laboran en la sección SSEI del Aeropuerto Internacional Cotopaxi, las técnicas e instrumentos utilizadas fueron encuesta y fichas de observación permitiéndonos recopilar la información necesaria para llevar acabo nuestro trabajo de investigación. El manual propuesto estructura cada uno de los procesos dentro del SSEI incluyendo aspectos relacionados con la capacitación del personal, el mantenimiento de los equipos y la coordinación interinstitucional. Se espera optimizar los tiempos de respuesta, minimizar los riesgos y fortalecer la seguridad en el aeropuerto beneficiando tanto al personal operativo como a los usuarios. De esta manera se concluye que el personal del SSEI demuestra un nivel apto en las operaciones que se realizan a diario basado con la experiencia y el conocimiento práctico adquirido, en definitiva, este estudio busca contribuir al fortalecimiento de la seguridad aeroportuaria asegurando que la sección pueda cumplir con su misión de manera eficiente y eficaz.This research aims to design a process manual for the Fire and Rescue Service (SSEI) at Cotopaxi International Airport. Its importance lies in the need to establish standardized procedures that improve efficiency and effectiveness during airport emergencies. To develop the manual, a diagnostic assessment of the SSEI's current state was conducted, identifying shortcomings and opportunities for improvement. Reviews of national and international regulations, such as those of the International Civil Aviation Organization (ICAO), were also carried out to ensure that the procedures meet the required operational safety standards. The methodology applied in this study employed a mixed-methods approach. An airport security analysis was conducted, yielding numerical data for tabulation. Additionally, a non-experimental research design was used. The study population consisted of 19 individuals working in the Airport Security Service (SSEI) section of Cotopaxi International Airport. The techniques and instruments used were surveys and observation sheets, enabling the collection of the necessary information for the research. The proposed manual structures each process within the SSEI, including aspects related to staff training, equipment maintenance, and inter-institutional coordination. It is expected to optimize response times, minimize risks, and strengthen airport security, benefiting both operational staff and users. The study concludes that the SSEI staff demonstrates a suitable level of competence in their daily operations, based on experience and acquired practical knowledge. Ultimately, this study aims to contribute to strengthening airport security, ensuring that the section can fulfill its mission efficiently and effectively
Evaluación de los servicios ecosistémicos de provisión, soporte y regulación en las comunidades aledañas al Qhapaq Ñan en el tramo Nizag-Shushilcon, Cantón Alausí
No full textEn la última década, los servicios ecosistémicos han adquirido un papel fundamental en el desarrollo social, ya que proporcionan beneficios altamente significativos con diversos recursos naturales y sus respectivas funciones ecológicas que sostienen prácticas productivas en las comunidades rurales. Sin embargo, la escasa evaluación de estos servicios ha limitado una gestión sostenible, incrementando los riesgos de degradación en los ecosistemas y pérdida de beneficios para la biota. La presente investigación se llevó a cabo en las comunidades de Nizag y Shushilcon, pertenecientes al cantón Alausí, provincia de Chimborazo, cuyo propósito de estudio fue evaluar los servicios ecosistémicos de provisión, soporte y regulación, desde una perspectiva local. Para ello, se diseñó y aplicó una encuesta estructurada a 196 habitantes, contemplando dos secciones principales: primero, la caracterización sociodemográfica de la población, y segundo un enfoque exploratorio dentro del grado de importancia asignado a distintos servicios ecosistémicos, a través de una escala de Likert complementada con técnicas estadísticas como tablas de contingencia, prueba de Chi-cuadrado y análisis de correspondencia múltiple. De acuerdo con los datos obtenidos, existe un índice de población femenina del 56%, debido a una alta tasa de migración, también se identificó que el 100% de los encuestados se autodefine como etnia indígena, datos relevantes en esta investigación, en tal virtud, se identificaron un total de 13 servicios ecosistémicos divididos en: seis servicios de provisión, tres de soporte y cuatro de regulación. De esta forma la categoría mejor valorada es el servicio de provisión con un valor de (4,35) seguido del servicio de soporte (4,32) y el servicio de regulación (4,01), esto permite concluir que la población reconoce ampliamente los beneficios obtenidos de los recursos naturales de las comunidades estudiadas, promoviendo así, a partir de estos hallazgos, medidas de manejo y conservación como alternativas para el aprovechamiento sostenible de los servicios ecosistémicos.In the last decade, ecosystem services have taken on a fundamental role in social development, providing highly significant benefits through diverse natural resources and their respective ecological functions that sustain productive practices in rural communities. However, the limited assessment of these services has limited sustainable management, increasing the risks of ecosystem degradation and loss of benefits for biota. This research was conducted in the communities of Nizag and Shushilcon, in Alausí canton, Chimborazo province. The purpose of this study was to evaluate ecosystem services provision, support, and regulation from a local perspective. To this end, a structured survey was designed and administered to 196 residents, comprising two main sections: first, a sociodemographic characterization of the population; and second, an exploratory approach within the degree of importance assigned to different ecosystem services, using a Likert scale complemented by statistical techniques such as contingency tables, chi-square tests, and multiple correspondence analysis. According to the data obtained, the female population represents 56% of the population, due to a high migration rate. It was also identified that 100% of the respondents identify themselves as indigenous. This data is relevant to this research. Therefore, a total of 13 ecosystem services were identified, divided into six provisioning services, three support services, and four regulation services. Thus, the highest-rated category is the provisioning service, with a value of (4.35), followed by the support service (4.32), and the regulation service (4.01). This allows us to conclude that the population widely recognizes the benefits obtained from the natural resources of the communities studied. Based on these findings, they promote management and conservation measures as alternatives for the sustainable use of ecosystem services
Diseño de un producto turístico para la comunidad de Pataló, parroquia Juan Benigno Vela, cantón Ambato, provincia Tungurahua
No full textEl estudio propuso diseñar un producto turístico para la comunidad de Pataló, parroquia Juan Benigno Vela, cantón Ambato, provincia de Tungurahua. Los objetivos planteados fueron: analizar la situación actual, diseñar técnicamente el producto turístico, establecer el marco legal y administrativo, desarrollar el estudio socioambiental del producto y determinar su viabilidad económica y financiera. La metodología empleada fue participativa y, desde el punto de vista técnico, se basó en los principios fundamentales del diseño de productos turísticos. Como resultados, se identificó un alto potencial turístico en Pataló debido a su riqueza natural, aunque la falta de servicios básicos podría afectar la experiencia del visitante. Sin embargo, el perfil del turista interesado en actividades de turismo activo y la creciente demanda en este segmento indican que el producto tendría aceptación en el mercado a mediano plazo. El diseño técnico del producto integra actividades como senderismo, cabalgatas y observación de flora y fauna, combinadas con servicios comunitarios que siguen principios de sostenibilidad. Se propuso la creación de una Empresa de Economía Popular y Solidaria como figura de gestión local. El estudio de impactos evaluó tanto los beneficios económicos como las repercusiones ambientales, concluyendo que el producto contribuye al desarrollo comunitario y la conservación del entorno. La viabilidad económica mostró que el producto es rentable, proyectando una recuperación del capital en un plazo razonable.The study proposed to design a tourism product for the community of Pataló, Juan Benigno Vela village, Arnbato canton, Tungurahua province. The objectives were: to analyze the current situation technically design the tourism product, establish the legal and administrative frarnework, develop the socio-environmental study of the product and determine its economic and financial viability. The methodology used was participatory and, from the technical point of view, was based on the fundamental principles of tourism product design. As a result, a high tourism potential was identified in Pataló due to its natural wealth, although the lack of basic services could affect the visitor's experience. However, the profile of the tourist interested in active tourism activities and the growing demand in this segment indicate that the product would be accepted in the market in the médium term. The technical design of the product integrates activities such as hiking, horseback riding and flora and fauna observation, combined with community services that follow sustainability principles. The creation of a Popular and Solidarity Economy Enterprise was proposed as a local management figure. The impact study evaluated both economic benefits and environmental impacts, concluding that the product contributes to community development and environmental conservation. The economic viability showed that the product is profitable, projecting a return on capital in a reasonable period of time
Evaluación de cinco productos para el control del complejo mancha de asfalto en maíz (Zea mays l.) en San José de Chazo
No full textEl maíz (Zea mays L.) es uno de los cultivos más relevantes para la seguridad alimentaria y la economía agrícola del Ecuador. Sin embargo, su productividad se ve amenazada por enfermedades foliares como el complejo mancha de asfalto. Este estudio evaluó la eficacia de cinco tratamientos para el control de esta enfermedad en San José de Chazo, utilizando un diseño de bloques completos al azar (DBCA) con seis tratamientos: T1 (Mefentrifluconazole), T2 (Pyraclostrobin), T3 (Epoxiconazol + Pyraclostrobin), T4 (Mefentrifluconazole + Pyraclostrobin), T5 (Trichoderma spp. + Bacillus spp.) y T6 (control sin aplicación). Se evaluaron variables agronómicas y fitosanitarias como altura, diámetro de tallo, vigor, número de mazorcas, incidencia, severidad, área bajo la curva de progreso de la enfermedad (ABCPE) y rendimiento. El tratamiento T3 (Epoxiconazol + Pyraclostrobin) presentó la menor severidad y el menor ABCPE, así como la mayor tasa marginal de retorno (21 %), posicionándose como el más efectivo. El tratamiento T4 también mostró un rendimiento elevado (6137,90 kg/ha). No se encontraron diferencias estadísticas significativas en variables de crecimiento vegetativo. Los resultados respaldan el uso de fungicidas combinados de triazoles y estrobilurinas como estrategia eficaz para el manejo sostenible de la mancha de asfalto en maíz. Se sugiere continuar investigando nuevas concentraciones y combinaciones para fortalecer las estrategias de manejo integrado de enfermedades.Maize (Zea mays L.) is one of the most important crops for food security and agricultural economy in Ecuador. However, its productivity is severely affected by foliar diseases such as the tar spot complex. This study evaluated the efficacy of five treatments for disease control in San José de Chazo, using a randomized complete block design (RCBD) with six treatments: T1 (Mefentrifluconazole), T2 (Pyraclostrobin), T3 (Epoxiconazole + Pyraclostrobin), T4 (Mefentrifluconazole + Pyraclostrobin), T5 (Trichoderma spp. + Bacillus spp.), and T6 (untreated control). Agronomic and phytopathological variables were assessed, including plant height, stem diameter, vigor, number of ears, disease incidence, severity, area under the disease progress curve (AUDPC), and yield. Treatment T3 (Epoxiconazole + Pyraclostrobin) showed the lowest disease severity and AUDPC, and the highest marginal return rate (21%), indicating its superior efficacy. T4 also achieved a high yield (6137.90 kg/ha). No significant differences were observed in vegetative growth parameters among treatments. The findings support the use of triazole and strobilurin-based fungicide combinations, particularly Epoxiconazole + Pyraclostrobin, as an effective and sustainable strategy for managing tar spot in maize. Further studies are recommended to explore different concentrations and new combinations to enhance integrated disease management approaches
Estudio y evaluación del enrutamiento basado en segmento para IPV6:SRV6 aplicado al servicio de VPNS de capa 3 en comparación a 6VPE de redes MPLS
No full textEl presente trabajo de investigación aborda el problema de optimización en redes privadas virtuales de capa 3 (L3VPN) mediante el uso de tecnologías avanzadas de enrutamiento: MPLS 6VPE y Segment Routing sobre IPv6 (SRv6). La necesidad de mejorar el rendimiento y la capacidad de respuesta en redes que migran hacia entornos IPv6 nativos motivó el análisis comparativo entre ambas tecnologías. El objetivo principal es evaluar el desempeño de MPLS 6VPE y SRv6 en la implementación de L3VPN, analizando métricas clave como latencia, jitter, tiempo de respuesta y consumo de recursos en escenarios simulados mediante la plataforma GNS3. La metodología aplicada incluyó el diseño de un entorno experimental con 10 routers H3C, desarrollando escenarios específicos para ambas tecnologías, incluyendo configuraciones con y sin mecanismos de protección (Ti-LFA para SRv6 y FRR para MPLS). Se utilizaron herramientas como Ostinato para la generación de tráfico y Wireshark para el análisis de capturas, garantizando precisión en los resultados obtenidos. Los resultados demostraron que SRv6 ofrece un rendimiento superior en latencia y tiempo de respuesta, con un valor de 0,02 ms en tiempo de respuesta frente a los 0,56 ms de MPLS, y una latencia de 1 ms comparada con los 1,5 ms de MPLS. Asimismo, SRv6 mostró una mejor eficiencia al registrar un jitter de 0,80 frente a 1 en MPLS. En conclusión, se determinó que SRv6 representa una alternativa tecnológica eficiente y viable para la implementación de L3VPN en redes modernas, especialmente en entornos que priorizan la escalabilidad y la administración simplificada en redes IPv6.This research work addresses the optimization problem in Layer 3 Virtual Private Networks (L3VPNs) using advanced routing technologies, including MPLS 6VPE and Segment Routing over IPv6 (SRv6). The need to improve performance and responsiveness in networks migrating to native IPv6 environments motivated the comparative analysis between both technologies. The main objective is to evaluate the performance of MPLS 6VPE and SRv6 in the implementation of L3VPN, analyzing key metrics such as latency, jitter, response time, and resource consumption in simulated scenarios using the GNS3 platform. The applied methodology included designing an experimental environment with 10 H3C routers and developing specific scenarios for both technologies, including configurations with and without protection mechanisms (Ti-LFA for SRv6 and FRR for MPLS). Tools such as Ostinato for traffic generation and Wireshark for capture analysis were used, ensuring accuracy in the results obtained. The results showed that SRv6 offers superior performance in latency and response time, with a value of 0.02 ms in response time compared to 0.56 ms for MPLS, and a latency of 1 ms compared to 1.5 ms for MPLS. Also, SRv6 showed better efficiency by registering a jitter of 0.80 vs. 1 in MPLS. In conclusion, it was determined that SRv6 represents an efficient and viable technological alternative for the implementation of L3VPN in modern networks, especially in environments that prioritize scalability and simplified management in IPv6 networks
Sistema de gestión de tickets utilizando la arquitectura Domain Driven Design en la empresa MAXXNET
No full textEl objetivo de este trabajo de titulación fue desarrollar un sistema de gestión de tickets basado en la arquitectura Domain-Driven Design (DDD) para evaluar la eficiencia en la atención al cliente de la empresa Maxxnet, específicamente en relación con el tiempo de resolución, entendido como el tiempo de atención al cliente. La investigación fue de modalidad aplicada y utilizó métodos analíticos, que incluyeron la revisión de documentación sobre atención al cliente, tipos de servicio y la arquitectura DDD, además de la recolección de datos mediante observación directa. Los resultados obtenidos de los experimentos I y II mostraron que el sistema de gestión de tickets contribuyó a mejorar significativamente la eficiencia de la atención al cliente, reduciendo el tiempo promedio de resolución en un 45.50%. Se constató que el sistema facilitó la organización y gestión de los servicios de la empresa, optimizando los procesos y permitiendo una atención más rápida y eficaz. El análisis de los tiempos de resolución reveló que el sistema ayudó a reducir los tiempos de atención en los diferentes tipos de servicio, con un impacto positivo en la satisfacción del cliente. Como conclusión, se determinó que la arquitectura DDD proporcionó una base sólida para implementación del sistema, mejorando la gestión de tickets y contribuyendo a una atención más eficiente en función del tiempo. Se recomienda realizar un estudio de usabilidad del sistema, junto con un análisis continuo de los tiempos de resolución, con el fin de identificar áreas de mejora y patrones que permitan optimizar aún más el proceso de atención al cliente.The objective of this graduation project was to develop a ticket management system based on Domain-Driven Design (DDD) architecture to evaluate the efficiency of customer service at Maxxnet, specifically in relation to resolution time, which is understood as the time spent on customer service. The research was applied and used analytical methods, which included the review of documentation on customer service, types of service, and DDD architecture, in addition to data collection through direct observation. The results obtained from Experiments I and II showed that the ticket management system contributed to significantly improving customer service efficiency, reducing the average resolution time by 45.50%. It was found that the system facilitated the organization and management of the company's services, optimizing processes and allowing for faster and more efficient service. The analysis of resolution times revealed that the system helped reduce service times for the different types of service, with a positive impact on customer satisfaction In conclusion, it was determined that the DDD architecture provided a solid foundation for system implementation, improving ticket management and contributing to more time-efficient customer service. It is recommended to conduct a usability study of the system, along with an ongoing analysis of resolution times, in order to identify areas for improvement and patterns that allow for further optimization of the customer service process
Marketing turístico para la parroquia la Candelaria cantón Penipe
No full textEl presente trabajo de investigación tuvo como objetivo, proponer un plan de marketing turístico para dar a conocer los atractivos de la parroquia La Candelaria, en la cual se utilizó métodos cualitativos y cuantitativos. Mediante la investigación documental y de campo, donde se recopilaron información mediante encuestas, entrevistas a autoridades y datos secundarios donde se pudo conocer la situación actual de la parroquia. Los resultados mostraron la falta de promoción y la necesidad de crear estrategias integradas. Para resolverlos, se plantearon acciones como mejorar los perfiles de difusión tanto TikTok e Instagram, la participación en ferias, la creación de una nueva ruta, alianzas con operadoras, creación de souvenirs y merchandising visual. Se espera aumentar la visibilidad, atraer más turistas y posicionar a La Candelaria como un destino accesible. Dentro de la metodología utilizada esta la observación directa además de un análisis exploratorio-descriptivo, identificando oportunidades de crecimiento económico local aprovechando el turismo sostenible. Con esta propuesta, se espera generar empleo, dinamizar la economía de la parroquia y mejorar la percepción de los atractivos de La Candelaria en el mercado turístico.The objective of this research project was to propose a tourism marketing plan to promote the attractions of the parish of La Candelaria, using both qualitative and quantitative methods. Through documentary and field research, information was gathered through surveys, interviews with authorities, and secondary data, which provided insight into the current situation of the parish. The results showed a lack of promotion and the need to create integrated strategies. To address these issues, actions were proposed such as improving the TikTok and Instagram profiles, participating in fairs, creating a new route, forming alliances with operators, and creating souvenirs and visual merchandising. The aim is to increase visibility, attract more tourists, and position La Candelaria as an accessible destination. The methodology used includes direct observation as well as exploratory-descriptive analysis, identifying opportunities for local economic growth by taking advantage of sustainable tourism. This proposal is expected to generate employment, boost the parish's economy, and improve the perception of La Candelaria's attractions in the tourism market