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Influência dos estilos musicais na atitude dos clientes: evidências experimentais em uma loja varejista
Get PDFThis study aimed to compare the influence of different musical styles on customers’ behavior and attitude. An experiment was conducted in a retail store in the city of Uberaba (MG). In this experiment, three different musical styles were tested (country, axé and pop rock) and the absence of music was the control group. Data were collected through a structured questionnaire which sought to measure customer attitudes through three components (affective, cognitive and conative). Results indicated that the country musical style has more positive influence on customer attitude than other styles (axé and pop rock). Moreover, it was found that the consumers’ attitude was less positive in the scenario where there was no background music in the store, showing that music positively influences the attitude regardless of musical style.O presente trabalho teve como objetivo comparar a influência dos diferentes estilos musicais no comportamento e na atitude dos clientes. Foi realizado um experimento em uma loja varejista na cidade de Uberaba (MG). Neste experimento, foram testados três estilos musicais (sertanejo, axé e pop rock) e a ausência de música, como grupo controle. Os dados foram coletados por meio de um questionário estruturado com questões que procuraram medir a atitude do cliente através dos três componentes (afetivo, cognitivo e conativo). Os resultados indicaram que o estilo musical sertanejo possui influência mais positiva na atitude do cliente que os demais estilos (axé e pop rock). Adicionalmente, verificou-se que a atitude destes clientes foi menos positiva no cenário em que não havia música ambiente na loja, atestando que a música influencia positivamente a atitude independentemente do estilo musical
A Lealdade do estudante baseada na qualidade do relacionamento: uma análise em instituições de ensino superior
Get PDFThe purpose of this research is to verify how loyal students are to higher education institutions. According to this research, it was noticed that relationship marketing is critical to create and maintain a relationship between institutions and students, such relationship being developed towards customer retention and loyalty. The survey involved 352 students reading Business Administration at three institutions in the State of São Paulo. Data was analyzed through Multiple Linear Regression Analysis. The results showed that student-customers are prone to being loyal to their higher education institutions. The constructs behind student-customer loyalty are: Perceived Quality, Satisfaction, Emotional Behavior and Trust, responsible for 46% of data variability. From these results, many academic and management implications were discussed, showing that student-customer loyalty is an important strategic goal to be pursued by such companies.A pesquisa tem como objetivo verificar a propensão à lealdade a instituições de ensino superior por parte de seus alunos. Para tanto, identificou-se que o marketing de relacionamento se mostra essencial para que a relação entre escolas e alunos seja efetuada e mantida, possibilitando o desenvolvimento de relacionamentos direcionados à retenção e à lealdade de seus clientes. A pesquisa foi realizada com 352 estudantes do curso de Administração, em três instituições do interior de São Paulo. A análise dos dados foi feita por meio da Análise de Regressão Linear Múltipla. Os resultados evidenciaram que há propensão dos clientes-alunos à lealdade para com a instituição de ensino superior. Os construtos que influenciaram a lealdade do cliente-aluno são: Qualidade Percebida, Satisfação, Comprometimento Emocional e Confiança, que foram responsáveis por 46% da variabilidade dos dados. A partir destes resultados, várias implicações acadêmicas e gerenciais foram discutidas, demonstrando que a lealdade do cliente-aluno se coloca como importante objetivo estratégico a ser buscado e alcançado por essas empresas
Análise do efeito não linear do patrimônio líquido no apreçamento de fundos de investimento em ações
Get PDFThis paper uses the Capital Asset Pricing Model (CAPM), in its canonic version and with non-linear extensions, aiming at pricing a panel of 75 stock investment funds in Brazil, throughout the last 11 years. The result suggests that the linear version of said framework is not capable of pricing or forecasting actual returns of funds which have high net equity (NE) and outperformance, with respect to the index of the São Paulo Stock Exchange (Ibovespa), corroborating previous evidence. The non-linear version with thresholds based on the NE seems to deal better with the issue of significant Jensen's alphas, although it is statistically indicated only for a few funds with high NE, but low outperformance. This is evidence that, even though size influences the management and, possibly, the performance of a fund, the pricing modeling of such effect should be made linearly.Este artigo faz uso do Capital Asset Pricing Model (CAPM), em sua versão canônica e com extensões não lineares, visando a apreçar um painel de 75 fundos de investimento em ações no Brasil, ao longo dos últimos 11 anos. O resultado sugere que a versão linear desse arcabouço não seja capaz de apreçar ou de prever retornos reais de fundos que possuam elevados patrimônio líquido (PL) e outperformance, em relação ao índice da Bolsa de Valores de São Paulo (Ibovespa), corroborando evidências anteriores. A versão não linear com thresholdsbaseados no PL parece lidar melhor com a questão de alfas de Jensen significativos, apesar de ser estatisticamente indicada apenas para poucos fundos com elevado PL, mas baixaoutperformance. Essa é uma evidência de que, apesar de o tamanho influenciar na gestão e, possivelmente, na performance de um fundo, a modelagem de apreçamento desse efeito deve ser feita linearmente
Inovação em hospitais do Brasil e da Espanha: a percepção de gestores sobre o prontuário eletrônico do paciente
Get PDFThis research describes the adoption of Electronic Patient Record in Brazilian and Spanish hospitals, focusing on the role of such technology upon hospital management and on controversies linked to the process of building and introducing this tool. The theoretical background discusses innovation from a Schumpeterian perspective; services on a socio-technical approach, and the notion of Techno-Economic Network. The research was undertaken in two hospitals in Brazil and one in Spain. Twenty managers, being 15 in Brazil and five in Spain were interviewed on the period from April 2009 to March 2010, based on a structured interview schedule. Content inductive analysis with categorization a posteriori was the main technique of data analysis. The main results show this kind of Record as a multifaceted innovation that appears both on the macro-, meso- and micro- levels. The Record is, also, an innovation in service and management that re-signifies the product of hospital service, behaving as an actor-network that mediates management, under control mechanisms.Esta pesquisa descreve a adoção de Prontuário Eletrônico do Paciente em hospitais do Brasil e da Espanha, com foco no papel desta tecnologia na gestão hospitalar e na discussão de controvérsias inerentes ao desenvolvimento e implantação desta ferramenta. No referencial teórico discute-se a inovação na perspectiva Schumpeteriana; os serviços em uma abordagem sociotécnica, e a noção de Rede Tecno-Econômica. A pesquisa foi realizada em dois hospitais universitários brasileiros e um espanhol. Vinte gestores, sendo 15 no Brasil e cinco na Espanha, foram entrevistados, no período de abril de 2009 a março de 2010, com emprego de um roteiro estruturado. Utilizou-se análise de conteúdo indutiva, com categorização a posteriori, na análise dos dados. Os principais resultados mostram que esse prontuário é uma inovação multifacetada, que se manifesta nos níveis macro, meso e micro. Significa, também, inovação administrativa e de serviços em que o prontuário ‘resignifica’ o produto do serviço hospitalar, comportando-se como um ator-rede mediador da gestão, mediante mecanismos de controle
Entendendo o comportamento inicial em negociações brasileiras: uma análise de quatro subculturas regionais
Get PDFUnderstanding and managing the negotiation process is fundamental to all aspects of organizational success. Frequently overlooked but essential to this process is the initiation stage of negotiation – engaging a counterpart, making a request or demand, and optimizing that request. The purpose of this paper is to examine the initiation process in an emerging economy (Brazil), focusing on variations across four prominent regional subcultures of that country –Paulistas (state of Sao Paulo), Cariocas (Rio de Janeiro), Mineiros (state of Minas Gerais), andGauchos (state of Rio Grande do Sul). The results of this analysis suggest differences in the likelihood of initiation, and how that process might unfold. The implications of these conclusions for practitioners and future research are discussed.Entender e gerenciar o processo de negociação é fundamental para todos os aspectos do sucesso organizacional. Frequentemente negligenciado, mas essencial para este processo, é o estágio inicial de negociação – envolver um interlocutor, fazer um pedido ou exigência e otimizar esse pedido. O objetivo deste trabalho é examinar o processo inicial em uma economia emergente (Brasil), focando nas variações através de quatro subculturas regionais proeminentes desse país – Paulistas (estado de São Paulo), Cariocas (Rio de Janeiro), Mineiros (estado de Minas Gerais) e Gaúchos (estado do Rio Grande do Sul). Os resultados desta análise sugerem diferenças na probabilidade de início, e como esse processo pode se desdobrar. São discutidas as implicações destas conclusões para os praticantes e futuras pesquisas
Comunicação Interna: relação entre empresa e colaboradores, um estudo de caso
Get PDFThis article presents the results of a case study of a synthetic leather company in Novo Hamburgo (Rio Grande do Sul), aiming to discover the perception of its workers regarding the firm’s internal communication and the possible relationship with the different sectors of those interviewed. A questionnaire was given to the employees in various sectors of the company and their responses were analyzed and compared to the findings reported by other authors in similar studies. The results show that communication is determined by emotional, psychological and situational factors, as well as personal perception, all of which should be considered in the communication process.Este texto apresenta os resultados de um estudo de caso de uma empresa de laminados sintéticos de Novo Hamburgo (RS), o qual teve como objetivo verificar a percepção dos funcionários no que diz respeito à comunicação interna dessa empresa e a possível relação com os diferentes setores dos entrevistados. Neste estudo, foram aplicados questionários com os colaboradores dos diversos setores da empresa, e suas respostas foram analisadas e relacionadas com a literatura da área de estudo. Pode-se perceber que a comunicação é determinada por fatores emocionais, psicológicos, situacionais e, também, pela percepção pessoal, os quais devem ser considerados no processo comunicacional
Polos varejistas de rua ou shopping centers? comparando as preferências da baixa renda
Get PDFThis study investigated the attitudes of low-income consumers, comparing their preferences between high street retail districts and shopping centers. The interviews were conducted in three representative retail districts in low-income neighborhoods in the city of São Paulo. Although the consumers were more satisfied with shopping centers, they still indicated stronger patronage intention for street shopping districts. Ten attractiveness factors were assessed as influencing the responses regarding these two types of retail agglomerations. While shopping malls received better evaluation on environment, infrastructure, variety of stores and security, the street districts were judged to be better regarding access and value. With the increasing purchasing power, degree of discernment and mobility of low-income consumers in Brazil, we believe that street retail districts, without intense efforts for revitalization, will tend to enter a severe process of deterioration.Este estudo investigou o comportamento dos consumidores de baixa renda, comparando suas preferências em relação a polos varejistas de rua e a shopping centers. As entrevistas foram realizadas em três representativos polos varejistas, em bairros de baixa renda, na cidade de São Paulo. Enquanto as consumidoras mostraram-se mais satisfeitas com shopping centers, elas ainda indicaram maior patronage intention aos polos varejistas de rua. Dez fatores de atratividade foram avaliados como influenciadores das respostas para esses dois tipos de aglomerados varejistas. Enquanto shopping centers receberam melhor avaliação em ambiente, infraestrutura, variedade de lojas e segurança, os polos varejistas de rua ganham em acesso e valor. Com o aumento do poder de compra, do grau de exigência e da mobilidade dos consumidores brasileiros de baixa renda, acredita-se que os polos varejistas de rua, caso não ocorram intensos esforços de revitalização, tendem a entrar em grave processo de deterioração
Uma Avaliação da escala de etnocentrismo do consumidor (CETSCALE): indícios do Brasil
Get PDFThe primary objective of this work is to identify if consumers in São Paulo have ethnocentric tendencies. Secondly, the CETSCALE within the Brazilian context is analyzed. The work presents a literature review of the concept of ethnocentrism. A descriptive quantitative methodology was employed and two databases were obtained, one comprised of 275 and another of 200 respondents from the city of São Paulo. The instrument used for data collection was a structured questionnaire with closed questions. The main findings refer to moderately ethnocentric samples – when compared with studies carried out in other countries – in all of the related demographic variables. Analyses indicated that there are differences between the level of consumers’ ethnocentrism when they are segregated into groups by age and different economic classes. The lowest socio-economic classes are significantly more ethnocentric than the upper socio-economic class. Among the lower classes the older people have the highest scores for ethnocentrism. Concluding remarks are presented, with some implications and recommendations for future research.O principal objetivo deste trabalho é identificar se os consumidores em São Paulo possuem tendências etnocêntricas. Em seguida, a CETSCALE é analisada dentro do contexto brasileiro. O trabalho apresenta uma revisão da literatura sobre o conceito de etnocentrismo. Uma metodologia quantitativa e descritiva foi empregada e duas bases de dados foram obtidas, uma compreendendo 275 e outra somando 200 entrevistados da cidade de São Paulo. O instrumento usado para a coleta de dados foi um questionário estruturado com perguntas fechadas. Os principais resultados se referem a amostras moderadamente etnocêntricas – quando comparadas com estudos realizados em outros países – em todas as variáveis demográficas relacionadas. As análises indicaram que existem diferenças entre o nível de etnocentrismo dos consumidores quando eles são segregados em grupos por idade e diferentes classes econômicas. As classes socioeconômicas mais baixas são significativamente mais etnocêntricas do que a classe socioeconômica mais alta. Entre as classes mais baixas, as pessoas mais velhas receberam as pontuações mais altas de etnocentrismo. As observações finais são apresentadas, com algumas implicações e recomendações para pesquisas futuras
Qualidade das informações contábeis na oferta pública de ações e debentures pelas companhias abertas brasileiras
Get PDFAlthough bonds account for the largest trading volume of transactions in the Brazilian financial market, most studies of the quality of accounting information focus on the stock market. Considering that many studies suggest that the institutional and organizational environment affects firms’ accounting numbers, the following research question can be raised: Is the quality of accounting information affected significantly by public offering of stocks and bonds? To answer this question, we conducted an empirical study of a sample composed of listed Brazilian companies that made public debt and equity offerings between 2000 and 2006. The results indicate that such offerings did not significantly affect the accounting numbers, suggesting that the quality of accounting information is not affected by public stock and bond offerings.Apesar de as debêntures apresentarem maior volume de negociações no ambiente brasileiro, grande parte das pesquisas nacionais sobre a qualidade das informações contábeis tem focado no mercado de ações. Considerando-se que diversos estudos sugerem que o ambiente institucional e organizacional das firmas afeta o comportamento dos números contábeis, pode-se levantar o seguinte problema de pesquisa: A qualidade das informações contábeis é afetada significativamente pela oferta pública de ações e debêntures? O objetivo deste trabalho é analisar a qualidade das informações contábeis na oferta pública de ações e debêntures por companhias abertas brasileiras, com o intuito de verificar se existem diferenças significativas nos números contábeis. Para atingir o propósito deste trabalho, desenvolveu-se uma pesquisa empírica, com uma amostra formada por empresas que efetuaram ofertas públicas entre 2000 e 2006. Os resultados evidenciam que a oferta pública não afeta, significativamente, os números contábeis, sugerindo, assim, que a qualidade das informações contábeis não é influenciada pela emissão de ações e debêntures
A Influência do estrangeirismo no processo de construção da marca no agronegócio
Get PDFNowadays companies are devoting increasing resources to create brands because of the importance of these signs in generating financial returns. In Brazil there is a growing influence of foreign expressions in the brands created by local firms, making this phenomenon an interesting target of research. The central objective of this article is to analyze how foreignisms influence the process of building brands by three Brazilian agribusinesses, called A, B and C, located in the state of Rio Grande do Sul. For this purpose, we carried out an exploratory study, based on data gathered from interviews with executives from key areas of the respondent firms as well as secondary sources. Through content analysis, we verified that the companies surveyed try to plan their marketing actions with the aim of making their marketing mix more effective and efficient, in partnership with advertising agencies and consultants. On the particular matter of the use of foreign expressions, these are used largely because of the internationalization of firms in the agribusiness sector. In this respect, it is important to adjust the various meanings, beliefs, attitudes, motivations, values and perceptions of consumers through the construction of brands in harmony with foreign influences, with the aim of reducing ineffective results and negative consequences.Atualmente, as empresas estão buscando utilizar recursos adequados para a criação de suas marcas, pois elas se destacam cada vez mais na importância de retornos financeiros e de impacto para as organizações. Nesse contexto, percebe-se a influência do estrangeirismo na construção de marcas de empresas regionais, o que tornou atraente a realização deste estudo e a busca de informações. O objetivo central foi analisar como o estrangeirismo influencia o processo de construção da marca em empresas brasileiras, denominadas neste artigo de A, B e C, localizadas no estado do Rio Grande do Sul e atuantes no setor do agronegócio. Para tanto, foi realizada uma pesquisa exploratória com levantamento de dados, na qual foram feitas entrevistas com executivos de setores-chave e foi realizada uma coleta de informações em fontes secundárias. Por meio da análise de conteúdo, verificou-se que as empresas entrevistadas buscam planejar suas ações de marketing com o objetivo de tornar mais eficazes e eficientes as ferramentas do seu marketing mix, em parceria com agências de propaganda e com profissionais do setor. Verificou-se que a utilização do estrangeirismo, em grande parte, deu-se pelo fato da internacionalização das empresas no setor do agronegócio. Nesse sentido, nota-se a importância de se ajustar os diversos significados, crenças, atitudes, motivações, valores e percepções do consumidor com a construção da marca a partir da influência de estrangeirismos, com o objetivo de reduzir resultados ineficazes e consequências negativas para as organizações