BBR - Brazilian Business Review
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Por que consumidores reclamam de compras online?
Get PDFConsumers who make purchases in online channels do not feel fully satisfied and complaints on different stages of the service are frequent. To identify motives for such complaints, 720 communications, posted in one–year period on the main Brazilian website for complaints and addressed to the three online retailers who received most complaints, were randomly selected and submitted to content analysis. Results reveal the most frequent motives for complaints by online consumers: failures in after-sale service, delays and failures in deliveries and failures related to the policies of exchange and return. The method used in this work and the results obtained are a relevant contribution to the literature on the subject. Thanks to its simplicity and low cost of application, the method can easily be used by companies to reveal motives of dissatisfaction of consumers with online channels, offering elements to improve processes.Consumidores que compram em canais online não se sentem plenamente atendidos, sendo frequentes as reclamações sobre diferentes etapas do serviço. Para identificar motivos de tais reclamações, foram selecionadas, aleatoriamente, no principal website brasileiro de reclamações, 720 manifestações dirigidas aos três varejistas online mais reclamados ao longo de um ano, que foram submetidas à análise do conteúdo. Os resultados revelam os motivos mais frequentes para reclamações dos consumidores online: falhas no atendimento pós-venda, atrasos e falhas nas entregas e falhas relacionadas a políticas de troca e de devolução. O método aqui utilizado e os resultados obtidos constituem contribuição relevante para a literatura sobre o tema. Por sua simplicidade e baixo custo de aplicação, o método poderá facilmente ser empregado por empresas para revelar motivos de insatisfação dos consumidores com o canalonline, oferecendo subsídios para o aprimoramento de processos
Sonhos de plástico: metas de consumo dos colecionadores de Melissa
Get PDFThe purpose of this essay is to understand the behaviour of brand collectors and to identify the goal hierarchy behind it. Melissa was the brand used as study object.We performed a literature review and two surveys, qualitative and quantitative, with collectors of the brand. The Means-End Chain Model was used and the Hierarchical Value Map was outlined as a result of the likelihood of relationships between different “having”, “doing” and “being” goals answered by each interviewee. In the qualitative phase, it was discovered that, in order to characterize a Melissa collection, the consumer must take care and preserve items long after they have lost their original purpose, describing them affectionately and associating them to symbolic representations. The quantitative phase showed that the strongest life goals are the Search for Pleasure and for Modernity, and that one of the main concerns and consumption intention of the consumers is to “show they are in the know regarding trends”.O artigo busca compreender o comportamento dos colecionadores de marca, identificando a hierarquia de metas que os caracteriza. Como objeto de estudo, utilizou-se a marca Melissa. Foram realizadas uma revisão bibliográfica e duas pesquisas, qualitativa e quantitativa, com colecionadores da marca. Foi utilizado o Modelo Cadeias Meios-Fim e construído o Mapa Hierárquico de Valores, resultante da probabilidade de relações entre diferentes níveis de metas “ter”, “fazer” e “ser” dos respondentes. Na fase qualitativa, descobriu-se que, para caracterizar a coleção de Melissa, é necessário que o consumidor cuide e conserve itens mesmo após terem perdido sua função original, que atribua descrições de afeto a esses itens e os associe a representações simbólicas. A fase quantitativa mostrou que as metas de vida com ligações mais fortes são a Busca pelo Prazer e pela Modernidade e que uma das principais preocupações e intenções de consumo dos consumidores é “demonstrar conhecimento de tendências”
Fatores de competitividade organizacional
Get PDFThe objective of this article is to identify in the business administration literature the elements considered most important to improve business performance, based on content analysis of academic articles on subjects related to competitiveness, productivity, efficiency and performance. The data come from periodicals available from sources listed at the CAPES portal in the period from 2000 to 2009. From the analysis of 486 articles, we identified 15 organizational competitiveness factors: strategic alliances, human capital, reliability, knowledge, cost, cultural factors, flexibility, innovation, quality, speed, customer relations, social responsibility, control systems, production techniques, and information and communication technologies. These factors have the potential to contribute to the establishment of organizational priorities and can be considered as guides for the construction of management instruments and the implementation of actions to improve competitiveness.Este artigo tem por objetivo identificar, na produção bibliográfica da área de administração de empresas, quais são os elementos considerados como capazes de prover melhores condições de desempenho no âmbito empresarial. O trabalho desenvolveu-se a partir da análise de conteúdo de artigos científicos, que tratam sobre assuntos relacionados à competitividade, à produtividade, à eficiência, ao desempenho e à performance organizacional, no Portal de Periódicos da CAPES, no período de 2000 a 2009. A partir da análise de 486 artigos científicos, identificaram-se 15 fatores de competitividade organizacional: Alianças Estratégicas, Capital Humano, Confiabilidade, Conhecimento, Custo, Fatores Culturais, Flexibilidade, Inovação, Qualidade, Rapidez, Relacionamento com Clientes, Responsabilidade Social, Sistemas de Controle, Técnicas de Produção, Tecnologias de Informação e Comunicação. fatores apresentam potencial para contribuir ao estabelecimento de prioridades organizacionais, e podem ser considerados como orientadores na construção de instrumentos de gestão e na implementação de ações de melhoria da competitividade
Balanço contábil das nações: reflexões sobre os cenários de mudanças climáticas globais
Get PDFThe objective of this work is to prepare environmental balance sheets of countries based on the scenarios for climate change and global warming indicated by the Intergovernmental Panel on Climate Change (IPCC)of the United Nations (UN). We consider the stock of forest resources and the residual balance between emission and capture of carbon or greenhouse gases (GHGs) estimated for each country in 2020 and 2050, according to the two editions (A1B1 and A2B2) of theSpecial Report on Emission Scenarios (SRES). The study is multidisciplinary in nature, involving concepts from the areas of climate change biology, energy, geoscience, economics and accounting. The last discipline was used to delineate the research subject and served as a method, by means of the Inquired Balance Sheet technique, to measure and classify environmental assets, liabilities and net equity. We selected a sample of seven countries, the four leading developing countries (Brazil, Russia, India and China – the BRICs) and one developed country each from the Americas, Europe and Asia (USA, Germany and Japan). The balance sheets of each country were calculated in equivalent gross domestic product (GDP) units, adjusted by per capita energy consumption in metric tons of oil equivalent (TOE) and megatons of carbon (MtonC), priced at the cost (in US 2,300 annually for each of the current 6.6 billion people (2008) and an environmental liability equivalent to a quarter of global GDP. This unconventional accounting report is a rendering or global accounts based on future scenarios and suggests the need for coordinated actions involving social, environmental, cultural and economic aspects.O objetivo deste trabalho é elaborar o balanço patrimonial de países com base nos cenários de mudanças climáticas e de aquecimento global apontados pelo Intergovernamental Panel on Climate Change (IPCC), da Organização das Nações Unidas (ONU). O estudo leva em consideração o estoque de recursos florestais e o saldo residual entre as emissões e capturas de carbono ou Greenhouse gas (GHG) estimadas para cada país, em 2020 e em 2050, de acordo com os relatórios Special Report on Emission Scenarios (SRES) A1B1 e A2B2. A pesquisa foi conduzida de forma multidisciplinar, envolvendo conceitos das áreas de biologia das mudanças climáticas, de energia, de geociência, de economia e da contabilidade. Esta última que foi utilizada para delimitar o objeto da pesquisa e servir de método, por meio da técnica Inquired Balance Sheet, para mensuração e classificação dos ativos, dos passivos e dos patrimônios líquidos ambientais. Selecionou-se uma amostra de sete países representantes do BRIC (Brasil, Rússia, Índia e China) e de países desenvolvidos da América, Europa e Ásia (EUA, Alemanha e Japão). Os balanços contábeis de cada país foram avaliados em unidades equivalentes de produto interno bruto (PIB), ajustados pelo consumo de energia per capita em toneladas equivalente de petróleo (TEP) e em mega toneladas de carbono (MtonC), precificadas pelo custo (US 2,3 mil anuais para cada um dos atuais 6,6 bilhões de habitantes (2008) e um passivo ambiental equivalente a um quarto do PIB mundial. Este relatório contábil não convencional é uma prestação de contas global diante dos cenários futuros e sugere ações coordenadas que envolvam aspectos sociais, ambientais, culturais e econômicos
Existe o efeito liquidez no mercado acionário brasileiro?
Get PDFThe purpose of this article is to analyze whether the liquidity effect exists in the Brazilian stock market. In addition to analyzing the liquidity effect, this article evaluated the capacity of CAPM and the Fama-French three-factor model (1993) in explaining it. For such purpose, the companies with shares traded in Bovespa were analyzed, in the period from 1995 to 2008. According to the results obtained, it can be concluded that there is a liquidity premium in the Brazilian market, regardless of the proxy used. The monthly premium varied from 0.83% to 2.19%, not adjusted for risk, and from 1.77% to 2.78%, adjusted for risk pursuant to CAPM, and from 1.24% to 3.04%, adjusted for risk according to the three-factor model, respectively. It was also observed that the liquidity premium was not restricted to the month of January, and that there were no substantial modifications when different periods were used in the analysis. In view of such evidence, the hypothesis of this article, that there is a liquidity premium in the Brazilian market, cannot be rejected. Moreover, it was observed that both CAPM and the three-factor model fail to explain the liquidity effect. The results obtained in this study can instigate the establishment of corporate policies which alleviate the liquidity costs, i.e., which improve the liquidity of the securities negotiated, reducing, as a result, the capital cost. By doing so, a company can increase its market value, improving the liquidity of its securities and shares, since the lower the capital cost, the greater the value of the company.Este artigo teve por objetivo analisar se existe o efeito liquidez no mercado acionário brasileiro. Além de analisar o efeito liquidez, este artigo avaliou a capacidade do CAPM e do modelo de três fatores de Fama e French (1993) em explicá-lo. Para isso, foram analisadas as empresas com ações negociadas na Bovespa, no período de 1995 a 2008. De acordo com os resultados obtidos, pode-se concluir que existe um prêmio de liquidez no mercado brasileiro, independentemente da proxy utilizada. O prêmio mensal variou de 0,83% a 2,19%, não ajustado ao risco, e de 1,77% a 2,78%, ajustado ao risco conforme CAPM, e de 1,24% a 3,04%, ajustado ao risco conforme modelo de três fatores, respectivamente. Observou-se, ainda, que o prêmio de liquidez não foi restrito ao mês de janeiro e não houve grandes alterações, ao serem utilizados períodos distintos na análise. Diante dessas evidências, a hipótese do presente artigo, de que existe um prêmio de liquidez no mercado brasileiro, não pode ser rejeitada. Ademais, constatou-se que tanto CAPM quanto o modelo de três fatores falham na explicação do efeito liquidez. Os resultados obtidos neste trabalho podem fomentar o estabelecimento de políticas corporativas que suavizem os custos de liquidez, isto é, que melhorem a liquidez dos títulos negociados, reduzindo, por consequência, o custo de capital. Dessa forma, uma empresa pode aumentar seu valor de mercado, melhorando a liquidez dos seus títulos e ações, uma vez que quanto menor o custo de capital, maior o valor da empresa
Um teste direto da teoria de renda permanente: o caso brasileiro
Get PDFThis paper aims to analyze whether the permanent income hypothesis (PIH) can explain the evolution of consumption in Brazil using a direct test based on consumption revisions induced by income innovations. Under PIH, consumption should react to income changes inasmuch as current income has information about the permanent income. To measure this connection, an ARIMA(p,1,q) model was estimated for current income and, as a result, it was possible to check if revisions in consumption and permanent income are similar. At the end, the PIH was rejected.O presente artigo busca averiguar se a teoria da renda permanente (TRP) é capaz de explicar a evolução do consumo no Brasil através de um teste direto com base em revisões de consumo induzidas por inovações na renda. De acordo com a TRP, o consumo reage às mudanças na renda na medida em que a renda corrente contem informação sobre a renda permanente. Para mensurar esta relação, foi estimado um modelo ARIMA (p,1,q) para a renda corrente e, como resultado, foi possível verificar se as revisões de consumo e renda permanente se assemelham. Por fim, a TRP foi rejeitada
Sabor e bem-estar: uma relação entre atributos de produto e valores pessoais de consumidores de marcas regionais de café
Get PDFThis paper aims to evidence the cognitive structure of values of customers of regional brand from the South of Minas Gerais and Triângulo Mineiro regions. It aimed to identify perceptions about attributes, consequences, values and connections among these elements through a hierarchical map of values (HVM). The laddering technique helped in the collection, analysis and interpretation of field data. Thirty four in depth interviews were conducted in 7 retail stores, from the cities of Uberlândia and Lavras, in 2008. Results show that the brand’s regional aspect consists in a buying determinant. The HVM shows that personal values, such as: well-being and self-accomplishment might be reached through attributes perceived in the brands. Such perception is shown, mainly, in the chains which originate in the attributes: ‘from the region’, ‘sensorial characteristics’, ‘pure food’ and ‘cheaper product’. These chains may bring important orientations to marketing practice in such industry.O objetivo deste artigo é evidenciar a estrutura cognitiva de valores de consumidores em relação a marcas regionais de café nas regiões do Triângulo Mineiro e Sul de Minas Gerais. Buscou-se identificar atributos, consequências, valores e conexões entre estes elementos, por meio de um mapa hierárquico de valor (MHV). A técnica laddering orientou a coleta, análise e interpretação dos dados da pesquisa. Foram realizadas 34 entrevistas em profundidade, em 7 pontos de varejo, nas cidades de Lavras e Uberlândia no ano de 2008. Os resultados mostram que o aspecto regional da marca é um determinante de compra. O MHV mostra que valores pessoais, como bem-estar próprio e auto-realização, podem ser alcançados por meio de atributos percebidos nestas marcas. Tal percepção se dá, principalmente, nas cadeias iniciadas pelos atributos “é da região”, “características sensoriais”, “pureza do alimento” e “preço mais baixo”. Essas cadeias fornecem orientações significativas para o desenvolvimento de ações mercadológicas neste setor
Estratégias dinâmicas de alocação ótima de ativos: evidências empíricas no mercado brasileiro
Get PDFShort-term return bear influence on common investors and fund managers. However, the correct forecast of short-term market movements is not a trivial task. The purpose of this essay is to verify, according to Herold et al. (2007), if the dynamic allocation amongst main Brazilian asset classes can generate long-term gains and limit losses in shorter periods. The test results involving Ibovespa as the only risk asset confirmed this purpose. Tests involving fixed-income assets, variable-income assets and inflation-linked assets proved that the return is limited by this strategy. Static allocation and protection strategies were concurrently tested for short-term situations.Rentabilidades de curto prazo influenciam investidores comuns e gestores de fundos. Entretanto a previsão correta dos movimentos de mercado de curto prazo é tarefa não trivial. Este trabalho procura verificar, seguindo Herold et al. (2007), se as realocações dinâmicas entre as principais classes de ativos brasileiros são capazes de gerar ganhos em um período longo e de limitar perdas em períodos menores. Os resultados dos testes em que o Ibovespa foi o único ativo de risco foram compatíveis com esse objetivo. Para os testes envolvendo ativos de renda fixa, renda variável e indexados à inflação, os resultados mostram que a estratégia limita os ganhos. Paralelamente, alocação estática e estratégias de proteção são testadas para horizontes de curto prazo
Fatores que influenciam o comportamento de consumo de preservativos por adolescentes
Get PDFThe central objective of this paper is to investigate the antecedents of the use of contraceptive methods by adolescents. For this purpose, we developed and tested a theoretical model that reflects the interrelationships between assessments of self-efficacy of youths and the influences of the partner, socializing agents and adolescents’ goals in life. The results indicate that the intention to use and actual use of contraceptive methods is directly affected by perceptions of self-efficacy, life goals related to stability and education, and the respondent’s sex (boys intend to use birth control methods more than do girls). Also, the attitude of the partner in the relationship and contact with doctors are preponderant factors influencing the intention to use birth control methods. These results are relevant from the theoretical standpoint, by providing a better understanding of adolescents’ behavior, and from a practical perspective, by facilitating the development of marketing strategies and public policies to increase the use of birth control measures among young people.O objetivo central deste trabalho é investigar os antecedentes do uso de métodos contraceptivos entre os adolescentes. Para tanto, foi desenvolvido e testado um modelo teórico, que retrata os inter-relacionamentos entre avaliações sobre a autoeficácia do jovem e a influência do parceiro, dos agentes socializadores e de seus objetivos de vida. Os resultados indicam que a intenção e o uso de métodos contraceptivos são sensíveis e diretamente afetados por: percepções de autoeficácia; objetivos de vida relacionados à estabilidade e a sua formação; e o sexo do respondente (meninos pretendem utilizar métodos anticoncepcionais mais do que as meninas). Ainda, o parceiro na relação e o contato com médicos emergiram como fatores preponderantes à intenção e ao uso de métodos anticoncepcionais. Esses resultados são relevantes do ponto de vista teórico, com o objetivo de entender melhor o comportamento do adolescente, e prático, de forma a viabilizar o desenvolvimento de estratégias de marketing e de políticas públicas que aumentem o consumo de anticoncepcionais entre os jovens
Análise da eficiência das firmas de construção civil nacionais
Get PDFThe article analyzes the efficiency of national civil construction firms, through the application of Data Envelopment Analysis in multistage, for a pool of construction companies, between the years 2005 and 2008.TheMalmquist index is used to calculate the variation in total factor productivity over the period, decomposing it into variations in technical and scale efficiency and technological progress. The results for our sample, point to significant differences in technical and scale efficiency according to the invoicing level and indicate that, on average, technical efficiency scores decreased between 2005 and 2008, as well as the variation in total productivity of factors. The average technical efficiency score for the period was 0.433 and showed a downward trend since 2006. The total factor productivity in the period from 2005-2008, decreased by 7.2% due, mainly, to the negative variation in the technological progress.O artigo analisa a eficiência das firmas de construção civil nacionais, através da aplicação de Análise Envoltória de Dados em multiestágio para um pool de construtoras, entre os anos de 2005 e 2008. O Índice Malmquist é utilizado para calcular a variação na produtividade total dos fatores ao longo do período, decompondo-o em variações da eficiência técnica e de escala, bem como do progresso tecnológico. Os resultados, para nossa amostra, apontam para diferenças significativas de eficiência técnica e de escala em função do nível de faturamento e indicam que, em média, os escores de eficiência técnica diminuíram entre 2005 e 2008, assim como a variação na produtividade total dos fatores. O escore de eficiência técnica média para o período foi de 0,433 e apresentou trajetória descendente desde 2006. A produtividade total dos fatores no período 2005-2008 apresentou queda de 7,2%, devido principalmente à variação negativa no progresso tecnológico