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Impacto da Liderança Servidora na Satisfação no Trabalho: Estudo sobre a Realidade Portuguesa
No full textO presente estudo teve por base compreender de que forma a liderança servidora é exercida em Portugal e de que forma impacta a satisfação dos trabalhadores portugueses. A motivação para esta temática parte da análise de várias investigações sobre a liderança servidora e, dada a escassez de estudos em Portugal, considerou-se relevante a realização de um estudo que procurasse perceber se este estilo de liderança é aplicado nas empresas portuguesas e qual o seu impacto na satisfação dos trabalhadores. Para isso recolheram-se dados, através do método de inquérito por questionário, aplicado a pessoas de dezoito ou mais anos, que residem e trabalham/trabalharam em Portugal ou estão em teletrabalho a partir de Portugal para o estrangeiro e têm/tiveram um superior hierárquico. Face a isto, e feita uma revisão da literatura sobre a Satisfação no Trabalho e a Liderança Servidora que permitiu identificar as escalas/questões a usar no inquérito, testaram-se quatro hipóteses de investigação. A amostra é constituída por 359 respondentes, dos quais 32 foram excluídos uma vez que nunca tiveram funções de liderados, contabilizando 327 respostas para as análises estatísticas. A amostra é composta essencialmente por mulheres, por residentes da zona de Braga e Porto, em empresas de grande dimensão que atuam no setor privado. A análise realizada mostrou que das sete dimensões da Liderança Servidora estudadas há umas que parecem estar mais presentes nos líderes portugueses, como é o caso do “Empowerment” e do “Comportamento ético”. Contudo, estas duas dimensões, são sobreponíveis a outros estilos de liderança, o que dificulta uma identificação clara da liderança servidora nos líderes portugueses. Por outro lado, verificou-se existir, em geral, Satisfação no Trabalho, embora a satisfação intrínseca esteja mais presente do que a satisfação extrínseca, de acordo, aliás, com o que é retratado na literatura da especialidade. Relativamente ao impacto da Liderança Servidora na Satisfação no Trabalho, pode-se concluir que existe, de facto, uma relação entre o estilo de Liderança Servidora e a Satisfação no Trabalho. As dimensões da liderança que mais parecem contribuir para essa satisfação são as “Competências conceptuais”, o “Empowerment”, o “Ajudar os subordinados a crescer e ter sucesso” e o “Comportamento ético”. As dimensões de liderança servidora que menos contribuem para a satisfação dos trabalhadores foram “Cura Emocional”, “Criação de valor para a comunidade” e “Dar primazia aos subordinados”
Impacto da divulgação de Informação sobre Riscos Financeiros no Valor da Empresa: Evidência Empírica no Mercado de Capitais Português
No full textO presente estudo tem como objetivos analisar a divulgação de informações sobre riscos financeiros nos relatórios anuais de 29 empresas não financeiras cotadas no mercado de capitais português em 2021 e analisar o impacto dessa divulgação no valor das empresas. Para o efeito, através da metodologia da análise de conteúdo aos relatórios e contas individuais, construiu-se um índice de divulgação sobre riscos financeiros, que inclui 3 sub-índices associados à divulgação sobre o risco de crédito, o risco de liquidez e o risco de mercado. Posteriormente, através da aplicação de um modelo de regressão linear múltipla, analisou-se o impacto da divulgação sobre riscos financeiros no valor da empresa, sendo este avaliado pelo Q de Tobin. Os resultados mostram que a divulgação de informações sobre riscos financeiros é ainda parca, sendo o risco de liquidez a tipologia de risco financeiro mais divulgada pelas entidades em estudo. Os resultados sugerem ainda que o índice de divulgação geral sobre riscos financeiros tem um impacto negativo no valor da empresa, muito embora este efeito não seja estatisticamente significativo. Os resultados mantêm-se quando se usa o índice de divulgação do risco de crédito e do risco de liquidez. Por fim, os resultados sugerem uma relação negativa e estatisticamente significativa entre o índice de divulgação do risco de mercado e o valor da empresa
O Marketing Relacional Aplicado ao Setor da Banca - Estudo Aplicado ao Contexto Português
No full textO Marketing Relacional é um conjunto de ações estratégicas implementadas pelas empresas como forma de criar relações continuas e duradouras com os clientes, enfatizando a sua retenção a longo prazo. Sendo o setor bancário constituído por muitas especificidades, e sendo a área do marketing a base para a ação comercial, o tema do Marketing Relacional aplicado ao setor da banca, enquadra-se perfeitamente às temáticas envolventes.
Pretende-se com este tema compreender de que forma o paradigma do Marketing Relacional no setor bancário se alterou nos dias de hoje tendo em conta a mudança drástica nas práticas utilizadas pelos bancos no que diz respeito às suas estratégias de marketing e comunicação, decorrentes da evolução tecnológica. Estes foram obrigados a modernizar os seus planos de ação e estratégias nas relações bancárias de modo a não perderem o seu lugar num mercado cada vez mais competitivo devido ao uso da internet. O Marketing Relacional surge, no contexto bancário, pela necessidade de retenção de clientes e não só pela preocupação em captação de novos clientes. As mudanças repentinas que contagiam a sociedade e economia nacional e mundial obrigam a que se tenha de atribuir cada vez mais importância à relação, lealdade e fidelidade, sendo que no setor bancário, a relação gestor-cliente obriga a alguns determinantes como a fidelização, a satisfação, a qualidade e a confiança.
Com vista a alcançar os objetivos propostos utilizou-se uma metodologia qualitativa com a realização de entrevistas semiestruturadas a colaboradores da banca na área da dinamização comercial, gestores de clientes e responsáveis. Foram também realizados dois grupos de foco de duas diferentes gerações X e Y, por forma a compreender qual a importância do Marketing Relacional nestas duas gerações.
Os resultados demonstraram que os representantes das instituições bancárias reconhecem a dificuldade em reter e fidelizar clientes, e que mantêm uma preocupação quanto ao futuro tendo em conta as novas gerações. Os grupos de foco, por sua vez, apresentam visões diferentes quanto á fidelização e retenção de clientes, pois consideram que a banca online será o futuro. Contudo, apesar das fragilidades apontadas à banca tradicional em relação á banca online, a relação criada entre o cliente e a instituição bancária, ainda é um fator tido em conta uma vez que revela segurança
Tributação em sede de IMT das aquisições de prédios para revenda e das permutas de bens imóveis. Alterações Introduzidas pela Lei do Orçamento do Estado de 2023
No full textO presente trabalho de pesquisa concentra-se no estudo do Imposto Municipal sobre as Transmissões Onerosas de Imóveis, com uma abordagem específica voltada para a tributação das aquisições de prédios
para revenda e das permutas de bens imóveis. O objetivo principal é aprofundar as particularidades tributárias relacionadas com estas transações específicas no contexto deste imposto. Ao destacar estes aspetos particulares, busca-se analisar e quantificar o impacto económico e financeiro das recentes
alterações legislativas nestas áreas específicas, tanto para o Estado quanto para os intervenientes no setor imobiliário em Portugal.
Para uma melhor compreensão do que envolve a tributação destes negócios, procura-se a origem deste imposto e a sua evolução até aos dias de hoje. Realiza-se uma análise quanto à incidência do mesmo, abordando o quê e quem está sujeito, as isenções concedidas e alcance das mesmas. Além disso, são
examinados detalhes específicos da incidência deste imposto no que diz respeito às permutas, elucidando o conceito e a tributação envolvida neste tipo de transação imobiliária. Explora-se também o conceito de
revenda para efeitos de isenção, assim como os termos nos quais ocorre a caducidade da mesma.
No sentido de esclarecer a tributação nestas situações específicas, busca-se no vasto acervo legislativo produzido pelos tribunais arbitrais e administrativos a interpretação destes, bem como a posição da Autoridade Tributária nessas matérias.
Tendo como ponto focal as alterações introduzidas pela Lei do Orçamento do Estado de 2023, as conclusões finais deste estudo abordam os efeitos das mudanças legislativas, oferecendo uma visão abrangente do cenário tributário relacionado às aquisições de prédios para revenda e permutas de bens imóveis
EXPLORAÇÃO DO POTENCIAL DA EXPERIÊNCIA NA CRIAÇÃO DE UMA AGÊNCIA DE VIAGENS: PLANO DE MARKETING PARA A AGÊNCIA DE VIAGENS SURPRESA IT’S A PORTUGUESE THING
No full textA pandemia de COVID-19 causou uma crise sem precedentes no setor do turismo, levando à queda drástica das viagens e à mudança no comportamento dos viajantes, desafiando assim as práticas tradicionais. Os viajantes passam a valorizar mais as experiências únicas e personalizadas, procurando viagens que fujam do turismo convencional e promovam uma conexão mais autêntica com os destinos. No entanto, acompanhar as mudanças nas preferências turísticas tornou-se um desafio, dado o ritmo acelerado com que as tendências evoluem. Este cenário obriga o setor a inovar constantemente para atrair e satisfazer um público em constante transformação. Desse modo, a necessidade de criação de um modelo inovador surge, com a criação de uma agência de viagens, que vende viagens surpresa exclusivamente para Portugal.
Com o propósito de concluir o Mestrado em Marketing Turístico, no Instituto Politécnico do Cávado e Ave, o objetivo central deste projeto consiste na elaboração de um plano de marketing estratégico para a agência de viagens surpresa It’s a Portuguese Thing, através de uma metodologia qualitativa e exploratória, com incorporação do método de pesquisa de marketing, ferramenta essencial para a elaboração do presente projeto.
À vista disso, a execução do presente projeto trará benefícios significativos para Portugal, como destino turístico, uma vez que a criação de uma agência de viagens que promove experiências diferenciadas, alcançará um posicionamento distinto no mercado português
O ENDOMARKETING E A GESTÃO EM CONTEXTOS TURÍSTICOS: ESTUDO APLICADO AO QUADRILÁTERO URBANO DO MINHO
No full textAs pessoas são, atualmente, o ativo mais importante não só de uma empresa, mas sobretudo do setor
do turismo, assim como o é, o trabalho e os processos que desenvolvem. Esta é uma realidade para a qual as
empresas relacionadas com o setor têm de estar conscientes pois trata-se de um sector baseado em mão-de-obra
intensiva, cuja qualidade depende da obtenção de vantagens competitivas sustentáveis.
O conceito de Gestão de Recursos Humanos constitui a abordagem mais eficaz e produtiva na gestão
destes ativos preciosos. O objetivo do presente estudo, com base numa extensa revisão bibliográfica, é analisar
de que forma o endomarketing se aplica em empresas do setor do turismo, mais especificamente do
Quadrilátero do Minho. Em termos empíricos a investigação centra-se em quatro empresas de algumas áreas do
setor do turismo, que representam o estudo de caso. Tem como base a aplicação de uma entrevista
semiestruturada dirigida a cada representante do departamento de recursos humanos de cada uma destas
empresas. Relativamente à recolha de dados das entrevistas, foi realizado um guião, devidamente estruturado
com cerca de dez questões relativas a este tópico. As conclusões permitem avaliar o longo caminho que falta
percorrer no que diz respeito à implementação efetiva das práticas de gestão de recursos humanos e da gestão
de talentos neste setor. Nem sempre o endomarketing é visto como um fator estratégico de negócio no processo
de planeamento de médio e longo prazo.
Para além disso, os resultados das empresas divergem, três delas demonstram aplicar diariamente
práticas que motivem reconhecem o valor dos seus colaboradores, contudo, a outra empresa não tem um
feedback positivo por parte da sua equipa o que acaba por refletir o descontentamento e falta de motivação dos
seus colaboradores
AS FUSÕES, AQUISIÇÕES E REESTRUTURAÇÕES COMO MECANISMO DE CRIAÇÃO DE VALOR: ESTUDO DE CASO DA OFERTA PÚBLICA DE AQUISIÇÃO DA SODIM SOBRE A SEMAPA
No full textO tema versa essencialmente sobre a permanente procura por parte das empresas em adquirir vantagens
competitivas, por forma a conseguir destacar-se da concorrência. Estas vantagens competitivas, graças aos
processos de fusões e aquisições, visam, acima de tudo, criar valor para as empresas com o intuito de as manter
com sucesso nos mercados onde se inserem. Na verdade, devido à globalização, entre outros fatores, a
competitividade é cada vez mais feroz, pelo que as organizações necessitam de se unir para fazer face à pressão
gerada pela concorrência.
No presente caso em estudo, como será possível constatar adiante, as fusões e aquisições poderão
contribuir para a melhoria não só do desempenho económico-financeiro, como também da rendibilidade das
ações da empresa visada (Semapa), criando, assim, valor para a própria e para os respetivos acionistas.
Quanto às metodologias a realizar serão do tipo quantitativo e partirão essencialmente de um estudo de
caso realizado à empresa visada, inicialmente através do cálculo e análise de indicadores económico-financeiros no período antes e após a Oferta Pública de Aquisição (OPA), seguido de um estudo de eventos,
com o intuito de analisar o impacto da divulgação da OPA sobre as rendibilidades anormais diárias e
acumuladas das ações da sociedade visada.
Assim, após a realização do estudo, os resultados demonstram que a OPA surtiu efeitos deveras positivos
para a visada, sendo que os indicadores económico-financeiros analisados, demonstram, na sua globalidade, o
crescimento da empresa a partir de 2021. O estudo de eventos permitiu ainda concluir que houve um impacto
positivo da divulgação da OPA sobre as rendibilidades anormais diárias e acumuladas das ações, no decorrer
da janela de evento, principalmente no dia a seguir ao anúncio. Deste modo, em resultado da análise global
realizada torna-se possível concluir que a OPA teve um impacto positivo, que contribuiu para a criação de
valor na Semapa
OS DESAFIOS E AS ESTRATÉGIAS FUTURAS DAS AGÊNCIAS DE VIAGENS E DO SEU CAPITAL HUMANO AGÊNCIAS DE VIAGENS DE BRAGA E PORTO
No full textO turismo é um dos setores que mais emprega a população global, tornando-se dependente deste capital humano para garantir o seu sucesso, como é o caso das agências de viagens. O agente de viagens constitui o primeiro ponto de contato entre o setor turístico e o cliente, devendo possuir capacidades, características e competências que lhe permitam atender de forma eficaz às necessidades dos turistas. Uma vez que o mercado se encontra em constante transformação, o papel do gestor de viagens também evoluiu nos últimos anos, especialmente após a pandemia. O agente de viagens contemporâneo deixou de ser apenas um vendedor para assumir a função de consultor especializado em turismo. Torna-se imperativo que esse profissional atualize e aprimore suas competências para enfrentar os desafios do mercado, lidar com a concorrência e satisfazer as expectativas dos clientes.
O estudo tem por principal objetivo aferir a perceção dos agentes de viagens em relação ao perfil e competências esperadas dos recursos humanos do setor. Além da revisão da literatura, foi adotada uma metodologia quantitativa, a qual envolveu a aplicação de um inquérito por questionário dirigido às agências de viagens dos distritos de Braga e Porto, registadas no Registo Nacional de Agências de Viagens e Turismo (RNAVT). A aplicação do questionário tem como objetivo dar resposta à questão de investigação “quais as competências do agente de viagens na atualidade?”. O questionário foi administrado com o objetivo de mensurar a importância de competências, ademais este foi elaborado com base no instrumento aplicado no estudo HCTourism, permitindo ainda aferir comparação entre ambos os estudos. A população em estudo foi composta por 598 agências de viagens. Para atender ao objetivo do estudo, foram utilizadas técnicas estatísticas de análise descritiva exploratória e análise fatorial, visando identificar as principais competências do agente de viagens.
Os resultados do estudo permitem concluir que as competências representam um dos fatores mais relevantes do capital humano no setor do turismo e que sua atualização constante é essencial para acompanhar as transformações do mercado. Através do estudo é possível aferir que de entre várias categorias de competências destacam-se as competências comportamentais como as mais escolhidas, em contrapartida poderá existir um desconhecimento, falta de interesse ou atribuição de menor importância às competências digitais e green skills. Comparando os resultados do presente estudo com o estudo HCTourism é possível aferir que, com o passar do tempo, novas competências emergem e ganham relevância como o surgimento das competências digitais e green skills. Essa ascensão é impulsionada tanto avanço tecnológico e pela crescente importância atribuída à sustentabilidade e ao meio ambiente. Neste contexto, é possível verificar que o estudo das competências pode ser utilizado em função de análises para ajustar a educação e a formação no setor
A AUDITORIA TRIBUTÁRIA EM SEDE DO BENEFÍCIO FISCAL SIFIDE: ANÁLISE DE JURISPRUDÊNCIA ARBITRAL DO CAAD
No full textA avaliação da informação financeira e da informação fiscal de determinada entidade, é efetuada pelos
auditores financeiros, mas compete à Autoridade Tributária e Aduaneira (AT), essencialmente, garantir a
liquidação e a cobrança, bem como exercer a função de inspeção tributária, com o objetivo de combater a
fraude e evasão fiscais.
O Sistemas de Incentivos Fiscais à Investigação e ao Desenvolvimento (SIFIDE) é uma medida de
incentivo à participação do setor empresarial, no esforço global de Investigação e Desenvolvimento (I&D),
pois possibilita a dedução, ao montante da coleta do Imposto sobre o Rendimento das Pessoas Coletivas
(IRC), do valor correspondente às despesas com I&D. As candidaturas a este benefício têm aumentado,
proporcionalmente com os investimentos em investigação e desenvolvimento e os créditos fiscais solicitados.
Assim, se por um lado, este benefício tem contribuído para um aumento efetivo da atividade de
Investigação e Desenvolvimento por parte das empresas portuguesas, por outro lado, tem provocado um
maior contencioso desta matéria, o que leva ao estudo da atuação da AT à análise do contencioso
disponibilizado pelo Centro de Arbitragem Administrativa (CAAD).
Este estudo tem então como objetivo geral de investigação compreender o papel da AT como entidade
que controla a aplicação fiscal dos conteúdos legais, de forma a percecionar as falhas na implementação,
divulgação e monitorização do benefício fiscal SIFIDE, perante a jurisprudência arbitral do CAAD, para o
qual, foi delineado, como método de investigação, efetuar uma análise documental de conteúdo.
Decorre que o SIFIDE tem originado diversos conflitos entre os contribuintes e a AT, pelo que a
presente dissertação pretende, pois, analisar os motivos de litigância e verificar a tendência das decisões do
Tribunal Arbitral na resolução dos problemas gerados com o SIFIDE.
Assim, com base da jurisprudência emanada pelo CAAD, este estudo permite concluir que a tendência é
o contribuinte vencer na maioria das decisões, que o SIFIDE gera bastantes conflitos pela sua aplicação,
nomeadamente, pela sua atribuição, dedutibilidade das despesas de I&D, a elegibilidade para a dedução à
coleta e transmissibilidade entre sociedades.
Este estudo pretende contribuir, para um melhor entendimento da AT quanto à aplicabilidade do SIFIDE.
Deste modo o estudo demostra que, de acordo com a jurisprudência do CAAD, apesar de a AT efetuar um
controlo e monitorização assíduo e rigoroso a todas as fazes deste benefício, nem sempre deteta
irregularidades na sua aplicação, e quando deteta, nem sempre são irregularidades efetivas, uma vez que nos
resultados da jurisprudência analisados acabam por ser revertidas as correções efetuadas
PROJETO DE ELABORAÇÃO DO MANUAL DE PROCEDIMENTOS E CONTROLO INTERNO (ÁREA FINANCEIRA) PARA CENTRO DE INVESTIGAÇÃO E DESENVOLVIMENTO TECNOLÓGICO
No full textNum mundo em constante mudança, o foco das organizações deve passar pela procura de melhoria
contínua do seu desempenho. Geralmente, nas organizações os procedimentos operacionais e as rotinas
administrativas são passíveis de falhas. Isso pode acontecer por múltiplos motivos, como por exemplo: falha
no registo das operações, sistemas de informação não adaptados às atividades, falta de capacitação dos
funcionários, entre outros. A auditoria interna e o controlo interno surgem assim num contexto de procura de
maior rigor na gestão, visando desenvolver soluções, instrumentos e modelos que proporcionem mais
eficiência e eficácia à gestão.
O objetivo primordial deste trabalho consiste na elaboração do manual de procedimentos e controlo interno
para a área financeira de um Centro de Investigação, entidade do setor não lucrativo, da região norte,
promovendo a melhoria e uniformização de processos e procedimentos. Assim, para dar cumprimento ao
objetivo proposto este projeto inicia-se pela recolha de medidas e procedimentos de controlo interno
implementados na instituição, através de inquéritos e entrevistas semiestruturadas e focus group dirigidas ao
responsável de área financeira e aos colaboradores das áreas estudadas e posteriormente a realização de
recomendações aos pontos fracos encontrados, nomeadamente através da definição de procedimentos. Desta
forma aplicou-se uma metodologia qualitativa com recurso a estudo de caso.
Neste contexto, foi realizado um enquadramento teórico sustentado em pesquisas bibliográficas e
documentais (revisão de literatura) sobre os principais aspetos relacionados com o tema, com o intuito de
transpor para uma aplicação prática estes conceitos teóricos na instituição em estudo.
Como resultados deste trabalho de projeto apresenta-se uma proposta de Manual de Controlo Interno, com
uma estrutura por áreas com o contributo para a instituição em estudo, no que diz respeito ao funcionamento
do seu sistema de controlo interno, de forma a ser um instrumento de apoio no alcance dos seus objetivos.
Atento ao modelo da instituição e a necessidade de consolidação dos três tipos de auditoria (financeira, de
conformidade e de resultados), o manual visa, por um lado, a salvaguarda da responsabilidade, assegurando a
respetiva qualidade e, por outro, a melhoria do grau de confiança e credibilidade do seu trabalho junto dos
destinatários das informações. Pretende-se definir um conjunto de medidas e procedimentos de controlo
interno, que permitam a prevenção e minimização dos riscos da entidade. A proposta será um guia orientador
de forma que os colaboradores não só assumam as suas responsabilidades, mas também, fiquem conscientes
das mesmas.10000-01-0