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THE ROLE OF MEMORABLE EXPERIENCE AND EMOTIONAL INTELLIGENCE IN THE LOYALTY OF GERIATRIC CUSTOMERS
No full textThis dissertation aims to study the role of emotional intelligence (EI) and memorable experiences
have in the quality, satisfaction and loyalty, of services provided by geriatric hotels, from the geriatric
customers perspective.
Chapter I was a work in progress. Only the literature review was carried out, hypotheses and
methodologies were defined. The defined methodologies were not applied. Therefore, no data were obtained
for analysis or the elaboration of theoretical or practical implications. However, the importance of this work
in progress is highlighted for defining the theme of the next chapter.
In Chapter II, theoretically, it was found that EI and memorable experiences are variables that
interfere directly and indirectly in the quality of services provided by geriatric hotels to their customers.
Employees through their attitudes and behaviors with geriatric clients promote their satisfaction and loyalty,
leading to the construction of memorable experiences. EI is presented as a mediator of the relationships
between employees and geriatric customers, but with less relevance in the study. This study reveal that the
equipment and geriatric hotels services have a great impact on geriatric customers. However, the main
differentiating element is the relationship employees/customers.
The limitations of this study are: first, the fact that the study presented in Chapter I was not concluded
despite its theoretical contribution would be an asset to this dissertation. Secondly, the sample used in the
study in Chapter II could be larger and allowing more generalized results to be obtained. Managers of geriatric
hotels now have a study that allows them to have proven facts that the quality of services depends not only on
physical equipment but, above all, on human relations to achieve success, profitability, and differentiated
affirmation in tourism marketing
Impacto da realização de documentários na identidade e sustentabilidade dos territórios-estudo exploratório do MDOC Festival Internacional de Documentário de Melgaço
No full textOs eventos culturais contribuem para valorizar a identidade e promoção dos territórios e para a competitividade dos mesmos. Este artigo procura compreender de que modo os eventos culturais impactam a identidade e a sustentabilidade dos territórios, através da análise do festival de cinema, MDOC-Festival Internacional de Documentário de Melgaço, e da sua relação com o concelho de Melgaço. Foi desenvolvido um estudo qualitativo, com pesquisa documental,
observação direta e entrevistas semiestruturadas. Os resultados obtidos relacionam o festival com o legado de Jean-Loup Passek e com a criação de uma nova marca
cultural em Melgaço e, também, com a relação de compromisso do MDOC com o território. A caracterização do festival remete para a singularidade do evento que, apesar de internacional, molda-se ao meio envolvente via celebração do cinema e da promoção do documentário, a par do diálogo com a comunidade, valorizando a identidade local
SÃO “SÓ” RABISCOS: O DESENHO INFANTIL E A COLABORAÇÃO COM A CRIANÇA COMO PONTO DE PARTIDA PARA O DESENVOLVIMENTO DE METRAGEM DE ANIMAÇÃO
No full textPrecedente à comunicação verbal e escrita, o desenho infantil é usado pela criança como forma
primordial de expressão, contendo em si um grande valor ideográfico e simbólico. Através deste, a criança
apreende o mundo, descobrindo o real e misturando-o com o imaginário, naquilo que é a sua visão singular da
realidade. Desenhar é brincar e a criança pequena cria frequentemente, de modo desprendido e/ou desligado
de propósitos pré-determinados, pela mera fruição que o ato de riscar, carimbar, cortar e rasgar lhe trazem
(Hanauer, 2013). Consequentemente, poderemos observar resultados diversos: desde rabiscos abstratos sem
algum sentido em vista, a desenhos simbólicos marcados por uma riqueza gráfica, fruto de experimentações
materiais e visuais, que em muito poderão enriquecer o trabalho de um artista adulto mais atento.
São “só” Rabiscos é, portanto, um projeto teórico-prático que visa o desenvolvimento de uma curta
metragem de animação, partindo da exploração gráfica e narrativa do desenho infantil, assim como da
colaboração adulto-criança. A construção desta curta-metragem resultará, assim, em parte do contributo de
cerca de 60 crianças, entre os 3 e os 10 anos de idade, provindas de um conjunto de atividades de expressão
livre, realizadas em contexto escolar. Dito isto, através do presente relatório, pretende-se promover um maior
entendimento acerca das metodologias e estratégias pedagógicas utilizadas, assim como das especificidades
inerentes a este tipo de colaboração. Tenciona-se, ainda, dar a conhecer o processo de desenvolvimento da
curta-metragem, desde a organização e selecção dos contributos inicialmente recolhidos, até à estruturação de
micronarrativas, e consequente exercício de transmediação do desenho infantil para animação. Por fim, é
indispensável refletir acerca do impacto que estas metodologias de produção e de contacto com as crianças
tiveram, não só no produto final, mas também no próprio processo criativo, enquanto estudante de ilustração e
de animação
Optimization of municipal solid waste collection system: systematic review with bibliometric literature analysis
No full textMunicipal solid waste management (MSWM) requires significant planning and objective definitions of each of its stages. Waste collection and transportation stages are of utmost importance, and they represent a significant cost of the process. In this context, a systematic study using bibliometric analysis was conducted, seeking to identify and understand the applied methodologies and tools, as well as which parameters and approaches are employed to optimize the solid urban waste collection system. The analysis portfolio features 12 publications, focusing on the optimization of municipal solid waste (MSW) collection systems, mostly with the aim of optimizing routes for transporting waste from the collection points to the final destination, with the goal of reducing the costs of this stage. Results highlight how these studies only consider as optimization criteria the reduction of the travelled distance and lack other dimensions (such as an environmental impact perspective). Some of the studies demonstrate the vital role of technology in optimizing the waste collection operation, from the use of geographic information systems (GIS) to using sensors or smart bins. Future research efforts should widen the scope of what is considered in optimizing the waste collection system
HOW VIRTUAL REALITY ENHANCES CUSTOMER ENGAGEMENT IN E-COMMERCE
No full textVirtual Reality (VR) is transforming e-commerce, providing immersive and interactive shopping experiences that overcome the limitations of traditional platforms. This dissertation looks at the impact of VR on customer engagement, satisfaction and loyalty in an online shopping experience. Based on 316 responses, the research explores determining factors such as user familiarity, frequency of use and satisfaction levels, providing significant insights for both consumers and businesses.
The results reveal that greater familiarity with VR is associated with more frequent use and higher levels of satisfaction, underlining the need for intuitive interfaces and user education. Products such as electronics and fashion stand out as major beneficiaries, while the pattern of technology use has some relevance when we look at the level of education. The study also suggests that satisfaction may have some impact on the recommendation of this technology. These conclusions are supported by statistical analysis, including Pearson correlations and multiple regression models.
Practical implications include the creation of accessible tutorials, marketing campaigns focused on the benefits of VR and virtual environments optimized for different product categories. This study also contributes to the academic field by expanding the Technology Acceptance Model (TAM), integrating familiarity with VR as a key factor in its adoption.
Despite some limitations, such as the reliance on self-reported data and the focus on younger populations, the study suggests new directions for future research, including longitudinal analyses and diverse cultural contexts.
This dissertation not only demonstrates the transformative potential of VR in e-commerce, but also provides a strategic guide of key points for companies to explore endless possibilities for innovation in digital marketing in Portugal
Determinants of the Number of Key Audit Matters Disclosed: A Study of Public Health Sector Entities
No full textThis study aims to identify the determinants of the number of Key Audit Matters (KAM) disclosed in the audit reports, in the public health sector en-tities, from 2017 to 2021. Based on panel data, we estimate the fixed effects and random effects models, considering as determining factors the number of qualifications, the number of emphasis of matter, the gender of the audi-tor, the size of the entity, and the audit firm selected. We conclude that there is a greater disclosure of KAM in audit reports issued by female audi-tors. However, there is an inverse relationship between the number of quali-fications included in the audit report and the number of KAM disclosed. We also found a positive association between the number of emphasis of matter and the number of KAM disclosed, and that the Non-Big5 audit firms dis-close less KAM. This investigation makes its contribution to previous litera-ture by identifying and verifying how certain factors influence the number of KAM disclosed in the audit report. In particular, this study distinguishes itself from most studies focused on the number of KAM disclosed by identi-fying factors that determine the disclosure of KAM in the specific context of Public Interest Entities.This work is financed by national funds through the FCT - Foundation for Sci-ence and Technology, I.P., under project UIDB/04043/202
O PAPEL DA AUDITORIA NO RELATO DE SUSTENTABILIDADE
No full textO presente estudo analisa o papel da auditoria no processo de Relatório de Sustentabilidade (RS) das
empresas, à luz do atual quadro regulatório aplicável em Portugal, com o objetivo de avaliar se a verificação
externa (VE), o tipo de auditoria (Big Four ou não) e a conformidade regulatória (obrigatoriedade de
divulgação) influenciam a qualidade da informação divulgada.
Para a realização deste estudo, adotou-se uma abordagem metodológica mista, inicialmente qualitativa,
com base na análise de conteúdo dos relatórios das empresas divulgados em 2022 e 2023, pertencentes à lista
das "500 Maiores & Melhores" da Revista Exame. A amostra foi composta por 88 relatórios referentes a 2022
e 38 relatórios de 2023, abrangendo tanto empresas cotadas quanto não cotadas, incluindo empresas-mãe e
entidades independentes. A qualidade dos relatórios foi mensurada por meio de um índice de divulgação
desenvolvido com base nas diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI).
Para avaliar o impacto da VE no nível de qualidade doRS (H1), o impacto do tipo de auditoria na qualidade
do RS (H2), e o efeito da conformidade regulatória (H3) na qualidade do RS, adotamos uma abordagem
quantitativa, com recurso a uma análise bivariada e modelo de regressão linear simples. Neste modelo, o índice
de qualidade geral do RS é considerado como a variável dependente.
Os resultados indicam que a VE tem um impacto positivo e estatisticamente significativo na qualidade dos
RS (H1), enquanto o tipo de auditoria e a obrigatoriedade de divulgação não são estatisticamente significativos
(rejeita H2 e H3). A análise descritiva revela que as empresas priorizam a divulgação de tópicos ambientais,
seguidos pelos sociais e económicos, em ambos os anos analisados. Relatórios sujeitos à VE, auditados por Big
Four e com divulgação obrigatória, apresentam um índice de qualidade geral superior. Adicionalmente, as
empresas que apresentam as suas informações através de Relatórios Integrados (RI) evidenciam uma qualidade
superior face às que utilizam RS.
Este estudo contribui para a literatura sobre a qualidade dos RS em Portugal, evidenciando o papel crucial
da VE como mecanismo para aprimorar a qualidade da divulgação. As implicações práticas são relevantes para
empresas que procuram uma maior transparência nas suas informações não financeiras e para reguladores
interessados em incentivar a credibilidade dos RS
A IMPORTÂNCIA DA AMOSTRAGEM PARA A REALIZAÇÃO DOS TESTES DE AUDITORIA
No full textA amostragem é considerada a base do processo de auditoria, é a partir da seleção de
uma determinada população que se processa o trabalho de auditoria. Contudo, existem
dúvidas e incertezas sobre os tipos de amostragem a aplicar no decorrer do processo de
auditoria.
Por conseguinte, o objetivo desta dissertação passa por aferir a perceção dos ROC sobre
a importância da amostragem para a realização dos testes de auditoria.
Neste sentido, a presente investigação encontra-se dividida em duas partes. Na primeira
parte é realizada uma análise teórica, com base na revisão de literatura. Na segunda parte
apresenta-se um estudo empírico, realizado com base na técnica de entrevista, a dez
entrevistados Revisores Oficiais de Contas (ROC) de Big Four e não Big Four.
Através da análise dos dados concluímos que no processo de obtenção de prova de
auditoria os testes mais utilizados são os substantivos. A dimensão das empresas é um dos
fatores que leva os ROC a realizar este tipo de teste, uma vez que, nem sempre, o controlo
interno das empresas se encontra devidamente implementado, tornando-se ineficaz e pouco
eficiente.
Em termos da importância da amostragem para a realização dos testes de auditoria,
partimos do princípio de que a análise efetuada nunca é à totalidade das operações, tal como
previsto nas normas internacionais de auditoria. Se assim fosse, o trabalho de auditoria
exigiria o dobro do tempo e esforço por parte dos auditores, implicando um aumento dos
custos.
Contudo, esperamos que este contribua para superar essas limitações, dado que o tecido
empresarial de Portugal é constituído por pequenas e médias empresas. Acreditamos que
este estudo tenha contribuído para o aprofundamento do tema em Portugal e a nível
internacional, sobretudo, porque se trata de um tema pouco explorado. O facto de o guião
aplicado na realização das entrevistas ter sido de elaboração própria também confere um
carácter inovador a neste estudo
O IMPACTO DAS FUSÕES E AQUISIÇÕES NA AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO FINANCEIRO: ESTUDO DE CASO DA EXPOFOR – COMÉRCIO E REPARAÇÃO DE AUTOMÓVEIS UNIPESSOAL, LDA.
No full textEste estudo investiga o impacto das fusões e aquisições (F&A) na avaliação do desempenho financeiro das empresas, utilizando como estudo de caso a aquisição da Expofor - Comércio e Reparação de Automóveis Unipessoal, Lda. (Carclasse Expofor). O interesse pelo tema foi motivado pela minha experiência profissional no Grupo Névoa e pela crescente necessidade de compreender como estas operações influenciam as empresas, especialmente quando a sociedade comercial adquirida enfrenta dificuldades financeiras. A investigação foi conduzida por meio de um estudo empírico, com o objetivo de responder à seguinte questão central: “Qual foi o impacto da F&A na avaliação do desempenho financeiro da empresa Carclasse Expofor?”. Para tal, foi adotada uma metodologia quantitativa, que se baseou na análise de rácios e indicadores económico-financeiros, a fim de medir os efeitos reais da operação e proporcionar uma visão detalhada sobre as alterações financeiras da mesma. As principais conclusões indicam que, após a F&A, a Carclasse Expofor experimentou uma transição de um cenário de risco elevado para um processo de ligeira recuperação. Observou-se uma melhoria nos níveis de liquidez e solvabilidade, além de sinais positivos na rendibilidade. Contudo, o risco de falência, embora reduzido, continua a exigir alguma atenção, com a necessidade de se continuar a implementar estratégias de reestruturação para garantir a estabilidade e o crescimento sustentável a longo praz
Home Office - A Importância da Cultura Japonesa
No full textO documento intitulado "Home Office | A Importância da Cultura Japonesa" examina como os princípios da cultura japonesa podem ser aplicados para melhorar as condições do home office em Portugal, particularmente após os impactos da pandemia. A investigação visa explorar de que forma valores como a harmonia, a simplicidade e o respeito pela hierarquia podem influenciar positivamente a produtividade e o bem-estar no ambiente de trabalho remoto.
A metodologia adotada inclui inquéritos a profissionais e empresas que adotaram o teletrabalho, bem como um estudo de caso sobre a arquitetura e organização espacial da casa tradicional japonesa. Os resultados apontam para uma crescente adesão ao home office em Portugal, com muitos trabalhadores a reconhecer o potencial de incorporar elementos japoneses para otimizar a funcionalidade e o equilíbrio dos seus espaços de trabalho. Aspetos como a flexibilidade do espaço, a criação de ambientes tranquilos e a valorização do coletivo foram destacados como benefícios importantes.
As conclusões sugerem que adaptar conceitos do design e organização japonesa ao contexto português pode melhorar significativamente a eficiência, a saúde mental e a qualidade de vida dos trabalhadores em home office. A pesquisa propõe uma solução de peça de mobiliário/biombo, que pretende respeitar as diferenças culturais entre os dois países, demonstrando que a fusão de tradições pode gerar resultados inovadores e eficazes no design de interiores para trabalho remoto