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Exploring the Relationship Between CRM Tools, AI, and Big Data: A Systematic Review
No full textIn an increasingly digital and competitive world, CRM, Social CRM, AI and Big Data have become true allies for organizations that want to stand out. These technologies not only make it possible to better understand and anticipate customer behaviour and needs, but also enable personalization, enhancing interaction and the relationship with the consumer in a unique way. In addition, large scale data col lection, storage, processing, and analysis provide powerful insights, enabling organizations to make more informed and assertive decisions. Understanding the data collected, coupled with a customer centric approach, can lead to competitive advantage and improved performance. In this way, business performance success is addressed. Having as relevant factors: boosting the relationship with customers, strengthening the organization’s position in the market, and achieving better results. CRM enhances the capability to earn customers loyalty, maximizing the potential of business. CRM can be the key-element to building lasting relationships with customers and the success of the organization.10000-01-0
Explorando a Intersecção entre Economia Circular, Gastronomia e Sustentabilidade: Uma Revisão do Discurso Atual
No full textThe purpose of this research is to examine the scienti c production and international trends
and recommendations on circular economy, gastronomy, and sustainability concepts. A bibliometric
analysis was carried out in the SCOPUS and Web of Science (WOS) databases, and the extracted results
considered relevant were processed in the VOSviewer software. In a total of four hundred articles
considered, Italian, Spanish and American authors are responsible for most of the research carried out.
There has been a growing evolution in scienti c production in the last decade, due to the contribution
of three hundred authors to the theme, and the main agencies that nancially support research are of
European origin. Findings uncover eight crucial areas that emphasize the intricate relationship among
these concepts. While the circular economy is inherently connected to sustainability, a noticeable disparity
arises when compared to concepts like gastronomy and tourism. The association between the
circular economy and the central tenet of sustainability, though present, seems somewhat distant, and
also leaning closer to restaurants than encompassing the broader eld of gastronomy. These results help
to systematize the characteristics of the scienti c literature produced on the theme and raise awareness
to the importance of circular practices in the restaurant sector and serve as a guideline for entrepreneurs
and managers in choosing more sustainable and eco-e cient operating alternatives. It is the rst study
that addresses the intersection of circular economy and local gastronomy as a contribution to a more
sustainable restaurant sector
Embedding Stakeholder Engagement into Sustainable Development Disclosure
No full textThis chapter aims to explore the link
between stakeholder engagement and corporate reporting by analyzing the regulatory framework
on this topic provided by the Global Reporting Initiative (GRI), along with reviewing the scarce
empirical literature on the impact of stakeholder engagement on SDG reporting.FCT – Foundation for Science and Technology,
I.P., within the scope of multi-year funding UIDB/04043/2020
Construção Civil - Enquadramento em Sede de Imposto Sobre o Valor Acrescentado - Aplicação Prática
No full textO Imposto sobre o Valor Acrescentado assume particular relevância nas suas especificidades
relacionadas com os serviços de construção civil. Deste modo, destacam-se as regras de localização do
imóvel, assim como a iminência de situações excecionais, em que o imposto pode ser liquidado pelo
adquirente do serviço (caso se trate de um sujeito passivo) e, não, como ocorre normalmente, pelo prestador
do serviço.
Neste contexto, o enquadramento dos serviços de construção civil no âmbito deste imposto apresenta
características muito específicas, resultando daqui obrigações quer para o prestador do serviço, quer para o
respetivo adquirente. Contudo, na aplicação desta regra, existem várias operações que encontramos de forma
clara na Lei e nas orientações emanadas pela Autoridade Tributária, no entanto existem outras de diversidade
bastante alargada que deixam muitas reservas.
Outra das particularidades subjacente aos serviços de construção civil está relacionada com a
possibilidade de o imposto ser liquidado a diferentes taxas, dado que na prática existem operações em que o
imposto é liquidado à taxa normal e outras em que é liquidado à taxa reduzida. Esta problemática tem
conduzido a inúmeras divergências entre os sujeitos passivos e a Autoridade Tributária que, em grande parte
dos casos, acabam por ser dirimidas em tribunal, assumindo a jurisprudência um papel relevante nesta
matéria.
Relativamente à localização das operações de construção civil, admite-se que seja o âmbito mais
clarificado, ao contrário de outras operações. Isto deve-se ao facto da mesma estar suficientemente
esclarecida no artigo 6.º do Código do IVA, e em conformidade com a norma, a operação localiza-se sempre
no local do imóvel.10000-01-0
: Isenção de Imposto sobre os Produtos Petrolíferos e Energéticos em Portugal: Estudo de caso do transporte ferroviário
No full textEsta dissertação versa sobre o estudo da isenção do Imposto sobre os Produtos Petrolíferos e
Energéticos (ISP) em Portugal, no contexto do sistema fiscal português, numa abordagem ao caso
concreto da ferrovia.
Ora, consideram-se benefícios fiscais as medidas de caráter excecional instituídas para tutela de
interesses públicos extrafiscais relevantes que sejam superiores aos da própria tributação que
impedem, conforme estabelecido no Estatuto dos Benefícios Fiscais (EBF).
Uma das formas de utilização dos instrumentos fiscais ao serviço da proteção do meio ambiente
é o recurso a benefícios fiscais, como forma de incentivo a comportamentos benéficos para o
ambiente, ou através da utilização de tributos como forma de desincentivo a determinados
comportamentos que sejam prejudiciais ao ambiente.
O ISP é um dos impostos integrados no CIEC, e está relacionado com a formação do preço dos
combustíveis, incidindo sobre todos os produtos petrolíferos e energéticos que se destinem ao
consumo e à venda para uso carburante ou combustível.
Quanto às entidades que usufruem deste Benefício Fiscal, estas reduzem-se a um número
limitado, dado que este benefício é bastante restrito (quando comparado com outros), uma vez que
apenas abrange entidades que operam (circulem) por caminhos de ferro ou via-férrea.
Assim, o estudo de caso partiu de um problema inicial, em que, no caso desta dissertação,
pretendia dar resposta à pergunta de partida: se a criação/aplicação da isenção de ISP no setor do
transporte ferroviário seria justificada. No desenvolvimento desta dissertação apresentam-se dados
que nos levam a aferir que sim, ficando, ainda assim, aquém do que seria expetável.10000-01-0
Proposta de Plano de Marketing para um Parque Glamping
No full textO nosso planeta é desafiado pelas nossas ações, o contributo da sociedade em
preservá-lo é muito importante para a sobrevivência do mesmo. A estratégia passa,
assim, a ser parte da solução quer para nós quer para o ambiente. O marketing verde
é uma mudança de paradigma” e uma forma de desenvolver atividades que
respeitem o meio ambiente.
O objetivo tem sido aliar o turismo e as atividades de lazer a uma prática sustentável e
amigado planeta,o turismo sustentável nasce com este princípio de garantir a
integração das atividades turísticas com as práticas sustentáveis. A sustentabilidade
no turismo é um caminho necessário pelo setor turístico numa escala mundial. A
prática turística tem agora em consideração o impacto ambiental económico e social
no presente e no futuro. A utilização responsável dos recursos naturais, a
preservação da autenticidade sociocultural das comunidades locais e a garantia de
sustentabilidade econômica a longo prazo são fundamentais. No contexto de
atividades turísticas que promovem o contato direto com a natureza, é crucial
intensificar os esforços para prevenir qualquer forma de negligência ambiental.
Assim, torna-se imprescindível a observância rigorosa das legislações ambientais
vigentes. Finalmente, compreendemos a finitude dos nossos recursos, e aumenta a
vontade epreocupação de preservar o maior luxo que temos: a natureza. É com este
propósito que nasce o glamping, um novo modelo de campismo associado a um
conforto superior e uma experiência
glamorosa de grande respeito pelo nosso ambiente. É por compreender esta finitude
e por ser apaixonada pelos animais e natureza, que desenvolvo esta investigação, o
objetivo é de contribuir coma minha criatividade e conteúdos estudados a um projeto
que desejo que se venha um dia a tornar-serealidade. Neste trabalho de projeto,
desenvolvo um plano de marketing para um parque glamping situado em
Mogadouro, Portugal. O projeto vai introduzir alguns conceitos importantes para a
compreensão do plano, e emseguida vou apresentar algumas estratégias de marketing
para posicionaro parque em Portugal e no mundo. Numa perspetiva interdisciplinar,
II
o presente estudo apresenta insights na área do marketing e do turismo segmentado
(numa lógica de natureza e glamping). Estudos futuros deverão permitir desenvolver
algumas das limitações apresentadas no presente document
A ADOÇÃO DOS CANAIS DE DENÚNCIA NOS MUNICÍPIOS PORTUGUESES
No full textO ato de denunciar infrações dentro das organizações, conhecido como whistleblowing, é essencial para
promover a transparência, a ética e a integridade, especialmente no setor público. Contudo, a denúncia de
práticas ilícitas envolve riscos consideráveis para os indivíduos que procedem à denúncia, os whistleblowers,
o que justifica a necessidade de uma legislação que assegure a proteção devida desses indivíduos ao proceder
à denúncia.
Em Portugal, a Lei n.º 93/2021, de 20 de dezembro, que transpõe a Diretiva (UE) 2019/1973 do Parlamento
Europeu e do Conselho de 23 de outubro de 2019 relativa à proteção das pessoas que denunciam violações do
direito da União, estabelece a obrigatoriedade da criação de canais de denúncia nas organizações públicas e
privadas, incluindo os municípios, para garantir a confidencialidade e a proteção dos whistleblowers.
Esta dissertação tem como objetivo analisar o grau de adoção dos canais de denúncia nos municípios
portugueses e perceber de que forma os canais implementados contribuem para a proteção dos denunciantes,
avaliando o nível de cumprimento das disposições legais até agosto de 2023. Dada a inexistência de estudos
similares no contexto português, este trabalho pretende contribuir para a compreensão do processo de adoção
deste mecanismo de prevenção da corrupção. A metodologia funda-se na análise quantitativa e qualitativa, na
apresentação gráfica dos resultados obtidos com recurso ao Microsoft Excel e na elaboração de padrões de
adesão e de conformidade com o acervo legislativo dos canais de denúncia.
Os resultados revelam que a implementação dos canais de denúncia nos municípios portugueses enfrenta
desafios legais, financeiros e operacionais. Ainda que os municípios cumpram com as suas obrigações legais,
a eficácia destes mecanismos deve continuar a ser avaliada. As práticas de acordo com a Lei n.º 93/2021 não
têm adesão generalizada do poder local e está comprometido o impacto esperado na promoção da cultura da transparência e de responsabilidade nas autarquias
Análise do design de interface das principais aplicações bancárias brasileiras
No full textO principal objetivo deste estudo consiste na avaliação do design das interfaces das aplicações bancárias da Caixa Económica Federal, Nubank e Itaú, de modo a identificar os seus principais problemas e propor soluções de melhoria. Pretende-se, desta forma, demonstrar a importância de um design de interface de aplicações bancárias que atenda às necessidades, expectativas e conveniências dos utilizadores.
De forma a cumprir este objetivo, partiu-se da análise detalhada do design de interface das três aplicações móveis mais utilizadas no Brasil, a saber: Caixa Económica Federal, Nubank e Itaú.
Através desta análise foi possível identificar e mapear os principais pontos problemáticos e desafios enfrentados pelos utilizadores. Este processo analítico permitiu não apenas a identificação dos erros, mas também a formulação de propostas concretas para melhorias significativas em cada uma dessas plataformas. Estas propostas de melhorias visa aprimorar a experiência do utilizador e a eficiência operacional das aplicações bancárias.
No seguimento deste estudo, após a identificação e desenvolvimento das melhorias propostas, foi criada para cada uma das aplicações uma nova proposta de interface e submetidas a testes de usabilidade com clientes reais dessas mesmas plataformas. Essa etapa permitiu uma avaliação criteriosa da eficácia dos novos layouts e das melhorias implementadas, fornecendo insights sobre a usabilidade, a aceitação e a eficiência das mudanças introduzidas. A interação direta com os utilizadores reais das aplicações durante os testes de usabilidade proporcionou uma avaliação realista e prática das alterações feitas, possibilitando uma validação empírica e concreta da nova interface desenvolvida
O regime de transparência fiscal e a desconsideração da personalidade jurídica: estudo do caso português
No full textO foco desta dissertação é o regime de transparência fiscal (RTF) introduzido no sistema fiscal português, em 1989, com a reforma da tributação do rendimento que criou o Código do Imposto Sobre o Rendimento das Pessoas Singulares (CIRS) e o Código do Imposto sobre o Rendimento das Pessoas Coletivas (CIRC); o primeiro previsto no seu artigo 20.º, o segundo, no seu artigo 6.º.
A investigação incidirá, em particular, sobre o imposto sobre o rendimento das pessoas coletivas (IRC). Pretende-se contribuir para uma análise sobre a continuidade do RTF como um regime obrigatório para as sociedades e agrupamentos abrangidos.
O nosso trabalho encontra-se dividido em quatro partes. No primeiro capítulo, apresentaremos uma análise conceptual às temáticas que consideramos pertinentes para esta dissertação, como o planeamento fiscal e alguns conceitos associados.
Segue-se o segundo capítulo, com uma análise ao RTF em sede de IRC, quanto às suas características, obrigações fiscais, evolução normativa, objetivos que suportam o regime, bem como às entidades por ele abrangidas, com especial foco na sociedade de profissionais.
No capítulo três, analisa-se e discute-se o RTF quanto ao cumprimento dos propósitos que fundamentaram a sua implementação no sistema fiscal português, através das informações vinculativas disponíveis no sítio da Autoridade Tributária e Aduaneira (AT) e dos casos levados ao Centro de Arbitragem Administrativa (CAAD).
Finalizaremos com o capítulo quatro expondo os aspetos-chave, aos quais se relacionam os objetivos de investigação a que nos propusemos, dos resultados encontrados assim como se apresentam os contributos e propostas de investigação futura.
Como principal conclusão destaca-se que o RTF poderá estar forçado ao desaparecimento nos moldes atuais a manter-se deverá, pois, ser optativo. Eliminando os incómodos que dele têm resultado para o legislador, para a AT e para os contribuintes, ademais o peso relativo das declarações de rendimento, Modelo 22, com enquadramento no RTF é somente de 2%
Management Control Systems and Sustainability: a bibliometric analysis
No full textIncluding social and environmental concerns in decision-making processes and business
operations is essential for organizations. Management control systems are crucial in integrating
sustainability issues into decision-making processes. Thus, this study aims to analyze international
publications about the relationship between management control systems and sustainability, identifying
trends in evolution and future research opportunities. Based on bibliometric techniques, the
outputs obtained in the Web of Science (n = 139) and Scopus (n = 73) databases were analyzed in the
bibliometrix R package to map and systematically review the literature. After removing duplicates,
we obtained a final output of 157 articles. The analysis of these publications draws attention to the
relevance and emergence of these topics in academic and business circles and concludes that this
area of knowledge has gained relevance in the last five years of research. The originality of this
study lies in its ability to offer valuable insights that can shape future research agendas. By focusing
specifically on how management control systems support or hinder sustainability initiatives, the
study fills a gap in existing literature, which often treats these subjects separately. Future research
can focus on the challenges of integrating sustainability into accounting frameworks and the role of
technology in accounting for sustainability. The continuous study of these topics is essential to enable
professionals and organizations to face contemporary challenges, ensure ethics and transparency,
promote sustainability and responsibility, and ensure long-term success in a world increasingly aware
of environmental and social issues.FCT—Foundation
for Science and Technology, I.P., within the scope of multi-annual funding UIDB/04043/202010000-01-0