Revistas URI - FW (Universidade Regional Integrada do Alto Uruguai e das Missões, campus de Frederico Westphalen/RS)
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A PERSPECTIVA ORGANIZACIONAL SOBRE A COMUNICAÇÃO NA GESTÃO DO PROCESSO DE SINISTROS MASSIFICADOS E SUA INFLUÊNCIA NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO
Get PDFEste artigo tem como objetivo entender se comunicação e o fluxo de informações entre os departamentos podem influenciar nos índices de atendimento e satisfação do cliente em relação à finalização de seu sinistro, segundo a perspectiva da empresa estuda. A abordagem metodológica escolhida foi o Estudo de Caso e dados foram coletados com 10 gestores de uma empresa especializada em gestão de sinistros massificados, através de um questionário com 10 perguntas fechadas. A pesquisa revelou que segundo a visão dos gestores, os problemas mais recorrentes que geram as trocas e reincidências são a baixa qualidade dos reparos e a insatisfação do segurado com o reparo realizado. Além do mais, verificou-se que a comunicação entre os departamentos possa ter influência direta nesses acontecimentos devido ao fato da pesquisa revelar que para a tomada de decisão, os gestores identificam informações imprecisas, com baixa qualidade e sem um tempo hábil para uma melhor análise e resolução do problema.
ESTRATÉGIA, INTERNACIONALIZAÇÃO E INOVAÇÃO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: PARCERIA DOS CENTROS DE PESQUISA, UNIVERSIDADES E EMPRESAS BRASILEIRAS
Get PDFCada vez mais empresa de países emergentes estão se internacionalizando, e no Brasil não é diferente e algumas para atingir a tal propósito contam com parcerias com centros de pesquisas e universidades, para garantir a inovação como diferencial competitivo. A busca pelo mercado internacional requer grandes desafios para as empresas, pois diversos fatores influenciarão na sua estratégia de internacionalização, como cultura, mercado, concorrentes, governo, fornecedores, tecnologia e outros aspectos relacionados com a empresa e país. O domínio ou a facilidade de acesso a um ou mais destes fatores contribuem para que as empresas ganhem vantagens específicas proporcionando competitividade no mercado externo. Ainda que as empresas tenham esses fatores que contribuem para a internacionalização, elas enfrentarão um cenário altamente competitivo, dinâmico e imprevisível. Para concorrer neste mercado, um dos quesitos é que elas busquem uma orientação permanente para a inovação
LA APUESTA DEL ENTRE LUGAR: DISCUSIONES Y (RE)APROPIACIONES LATINOAMERICANAS
Get PDFEn este trabajo nos concentramos en la articulación y las formas de comprensión que la noción poscolonial del entre lugar ha tenido en dos propuestas críticas del pensamiento intelectual de nuestra región. Insistimos en que el entre lugar en Latinoamérica se involucra en lecturas que buscan desorganizar las relaciones de poder perfiladas por los sistemas metropolitanos de producción y circulación del conocimiento, abriendo la discusión a hacia interrogantes sobre el carácter colonial y la violencia epistémica de la modernidad occidental. A partir de esta idea, reflexionamos la utilidad de esta noción en las reflexiones de Nelly Richard, fundamentalmente en aquellas referidas a la relación entre los órdenes de la estética y la cultura en Latinoamérica. Posteriormente vemos cómo la figura del entre lugar es re-significada críticamente en la idea de transculturación catastrófica en las reflexiones de Eduardo Grüner sobre la modernidad afroamericana y la emergencia de una teoría crítica “periférica”, principalmente
AVALIAÇÃO DA APRENDIZAGEM NA EDUCAÇÃO SUPERIOR VERSUS AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO
Get PDFO estudo está vinculado à Linha de Pesquisa Práticas Educativas e Formação do Profissional Docente e ao Grupo de Pesquisa GPEG, cadastrado no CNPq. Tem-se como objetivo central analisar a perspectiva de aprendizagem, voltada para o desenvolvimento de competências, que norteia o processo de avaliação de desempenho do estudante da educação superior e suas relações com as perspectivas de avaliação propostas na LDB nº 9394/1996, no Plano nacional de Educação (PNE 2014-2024) e na Lei n.º 10.861/2004 que institucionalizou o ENADE, juntamente com o Sistema Nacional de Avaliação Superior (SINAES). O SINAES é formado por três componentes principais: a) a avaliação das instituições; b) avaliação dos cursos; c) avaliação do desempenho dos estudantes. São questionados os aspectos teóricos e conceituais que aproximam ou distanciam, teórica e conceitualmente, as expressões “avaliação da aprendizagem” e “avaliação de desempenho” e são exploradas nos atos legais as relações entre os significados dos termos “aprendizagem”, “desempenho” e “competências”. Metodologicamente, adotou-se a pesquisa documental e uma pesquisa bibliográfica sobre o tema avaliação, buscando compreender as mudanças que ocorreram nos modelos de avaliação, tendo em vista as finalidades da educação superior no contexto que se delineou após a década de 1990 e, principalmente, após a publicação da LDB, em vigor. A política de avaliação é um tema que vem conquistando grande espaço na área educacional e no campo da pesquisa, sendo reconhecida a sua função social, política e educacional. Este presente estudo não desconsidera os inúmeros questionamentos não favoráveis ao processo de avaliação pelo seu caráter regulatório. Porém, no contexto governamental, como política de avaliação institucionalizada, o ENADE se firma como um dos elementos balizadores importante, que atua de forma integrada no que se refere à qualidade e relevância dos cursos de graduação e das Instituições de Ensino Superior, juntamente com o SINAES
FORMAÇÃO DE LEITORES E USO DE BLOGS: UMA PROPOSTA DE ENSINO
Get PDFEste trabalho consiste no estudo da formação de leitores, considerando as diversas possibilidades que existem hoje no que diz respeito a tecnologias, em especial, ferramentas de comunicação multimídia. Esta pesquisa é realizada a partir de revisão bibliográfica e, ainda, considerando um relato de experiência das autoras, que propuseram como atividade avaliativa de uma disciplina ministrada para o curso de Letras da Universidade Regional Integrada do Alto Uruguai e das Missões, a confecção de blogs como forma de estimular a leitura de obras de leitores consagrados na literatura brasileira. A fundamentação está baseada em proposições de Wilson de Pádua Paula Filho, Elisabeth Saad Corrêa, Maria João Gomes, Joseane Maia e outros estudiosos do tema. Através desta pesquisa é reafirmada a necessidade da utilização das ferramentas tecnológicas e multimidiáticas disponíveis atualmente a fim de formar professores que deverão transmitir informações aos seus alunos de forma mais atrativa e interativa
CRIMINALIZAÇÃO E EXTERMÍNIO DA JUVENTUDE NEGRA NO BRASIL: REFLEXÕES E DESAFIOS
Get PDFO estudo propõe demonstrar, por meio de dados estatísticos e reflexões, um recorte do cenário de desigualdades e de violências ocorridas no Brasil, das quais a maior parte das vítimas são pessoas jovens, negras e com baixa escolaridade. O racismo em nosso país colabora para a distribuição seletiva da justiça e da violência. Identificamos perfis diversos de juventudes, com múltiplas identidades pessoais e sociais que precisam ser reconhecidas. Tais especificidades demandam novas políticas públicas que dêem conta dos distintos perfis desses jovens, e que enfrentem o racismo e suas consequências, traduzidas na violação dos direitos, estigmatização, criminalização e extermínio da juventude negra
A INTERNACIONALIZAÇÃO DA EDUCAÇÃO SUPERIOR E O PROGRAMA DE ESTUDANTES - CONVÊNIO DE PÓS-GRADUAÇÃO: CARACTERIZAÇÕES PRELIMINARES
Get PDFAnalisar os movimentos contemporâneos da internacionalização da Educação Superior, pressupõe compreendê-los como inseridos num pano de fundo complexo e implicados pelas relações de interculturalidade. Nesse sentido, este estudo tem como enfoque a internacionalização da Educação Superior no contexto da Cooperação Sul-Sul (CSS), especificamente, no que concerne ao Programa de Estudantes-Convênio de Pós-Graduação (PEC-PG). Para tanto, tem por objetivo caracterizar e discutir elementos preliminares do Programa PEC-PG, bem como, compreender aspectos de caráter geopolítico. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, de tipo descritivo, de análise documental. Os resultados demonstram que há grande procura por áreas de conhecimento que possuem maior ênfase na aplicação de técnicas e tecnologias voltadas ao mercado de trabalho. Além disso, verifica-se que o PEC-PG, historicamente, vinculava-se principalmente com países da América Latina, tendo como principal justificativa a facilidade de acesso e intercâmbio. Contudo, a partir de 2003 houve uma grande aproximação entre Brasil e África, a partir da CSS, por decorrência de aspectos históricos e culturais muito semelhantes. A partir disso, observa-se a presença das ambições e justificativas da internacionalização da Educação Superior na CSS, como fortalecedor de aspectos sociais, políticos, econômicos e de CT&I. O olhar sobre o Programa PEC-PG evidencia que este corrobora diretamente com as premissas da internacionalização da Educação Superior e das relações de interculturalidade quando atua junto ao fortalecimento dos países envolvidos, onde o Brasil é um país de destaque por protagoniza-lo em uma posição central desta cooperação
A JUVENTUDE EM DISPUTA: AS POLÍTICAS IMPLEMENTADAS E A RELAÇÃO DA JUVENTUDE ADVINDA DA CLASSE TRABALHADORA COM O TRABALHO E O ENSINO MÉDIO
Get PDFNesta pesquisa discute-se a categoria juventude enquanto campo de disputa, pontuando as políticas públicas implementadas desde os anos de 1990 e a relação dos jovens da classe trabalhadora com o Ensino Médio e o trabalho. Apresenta-se como objetivo geral analisar a relação da juventude da classe trabalhadora com o Ensino Médio e o trabalho. Utilizou-se como base teórico-metodológica o materialismo histórico dialético, com abordagem qualitativa e a Revisão de Literatura como tipo de pesquisa. Observou-se que houve um crescimento das políticas públicas para juventude nos anos de 1990, sendo maior a crescente a partir de 2003. Constatou-se ainda que a relação do jovem da classe trabalhadora com o a educação e o trabalho é intermediada diretamente por questões socioeconômicas. Concluiu-se que a concepção de educação destinada aos jovens da classe trabalhadora é de caráter conservador e instrumental visando a formação desses jovens com foco no mercado de trabalho
