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Produzindo a Oferta com o Consumidor: Estratégias para Co-criação de Valor e Marketing de Relacionamento
Get PDFAs empresas costumam tomar decisões em relação ao seu mix de marketing para atrair e reter consumidores, buscando assim uma combinação de produto, preço, comunicação e distribuição que propicie o sucesso de seu negócio em termos de volume de vendas e lucro. Em relação ao produto, uma das decisões que as empresas devem tomar é se produzirão um produto para o consumidor ou com o consumidor. A produção da oferta com o consumidor tem sido estudada através de diversos conceitos, entre eles o conceito de coprodução e o de customização, tendo o tema encontrado incentivo na chamada lógica dominante de serviço. De acordo com essa lógica, o marketing mudou de uma filosofia market to, na qual os consumidores eram pesquisados para possibilitar a oferta de produtos que atendessem às suas necessidades, para uma filosofia market with, na qual consumidores são parceiros da empresa na co-criação de valor. Devido à interação entre empresa e consumidor na co-criação de valor, a lógica dominante de serviço é inerentemente relacional. A interação entre empresa e consumidor bem como a participação do consumidor através da coprodução e da customização tem recebido grande atenção nos últimos anos, tornando-se um importante foco de estudo na área de marketing. Frente ao crescente interesse de pesquisadores e profissionais de marketing na interação entre empresa e consumidor, este trabalho analisa se coprodução e customização poderiam ser consideradas estratégias de marketing de relacionamento e quais seria as implicações da adoção dessas estratégias. Através de uma revisão da literatura, conclui-se que coprodução e customização como podem ser consideradas tanto estratégias de co-criação de valor como também estratégias de marketing de relacionamento. Entre as implicações da adoção dessas estratégias estão o aumento do controle percebido e de satisfação do consumidor, avaliação superior da qualidade por parte do consumidor, intenção de compra e disposição do consumidor a pagar pelo produto, aumento da complexidade, maior lealdade do consumidor, relacionamento mais forte entre consumidor e empresa, entre outras
O programa de ideias para inovação em uma empresa do segmento químico
Get PDFEste artigo tem como objetivo apresentar o processo do programa de ideias para inovação de uma empresa do segmento químico. A matriz da empresa localiza-se no Rio Grande do Sul, possui unidades em vários estados no Brasil, na América Latina e na China. Essa pesquisa classifica-se em bibliográfica, descritiva e estudo de caso qualitativo. Os dados foram coletados por meio de 6 entrevistas semiestruturadas e documentos internos, analisados por meio da análise de conteúdo qualitativa. Os principais resultados mostram que a empresa ao formalizar o seu planejamento estratégico, destacou a importância da estratégia de inovação. Para consolidar essa estratégia foi necessário institucionalizar a cultura da inovação. Para estimular a participação de todos os colaboradores estruturou um programa de ideias que teve início em 2004. Esse programa é coordenado por uma área estratégica denominada de Planejamento e Novos Negócios. Pode-se dizer que o programa é gerenciado, controlado, mensurado e os seus resultados divulgados. Essas etapas foram sendo implementadas conforme o amadurecimento do programa.
Comportamento de Cocriação de Valor do Consumidor: Adequação da Inserção de uma Variável a um Modelo Proposto
Get PDFFrente a importância da cocriação de valor para o marketing, o presente artigo objetivou avaliar a adequação da inserção de uma variável a um modelo proposto. O modelo avaliado é considerado o primeiro esforço para medir o comportamento de cocriação de valor do consumidor. Considerou-se a ausência de uma variável que abordasse a interação dos consumidores na internet. Para atingir os objetivos propostos, uma pesquisa survey respondida por 249 estudantes foi realizada. Os dados foram analisados com base em técnicas de modelagens de equações estruturais. Os resultados apontam a existência de confiabilidade, validade convergente e discriminante. A variável testada apresentou adequação ao modelo original. Futuros pesquisadores devem considerar a utilização do novo modelo, ou eventuais ajustes
Democracia nas cidades invisíveis: uma viagem para além da bilateralidade política / Democracy in the invisible cities: a voyage beyond the political bilateralism
Get PDFRESUMO: Tomando como norte os protestos que eclodiram a partir do ano de 2011, incluindo a Primavera Árabe, os indignados espanhóis, os sindicatos de Wisconsin, os estudantes chilenos e o Occupy Wall Street, o fio condutor deste artigo é indagar a democracia na globalização. Usualmente, o movimento utilizou o slogan "Nós somos os 99%" e o discurso se baseava em uma desigualdade extrema e uma economia disfuncional. Embora as manifestações tenham cessado, ora por repressão, ora por exaustão, uma questão permaneceu: no mundo contemporâneo, altamente complexo, parece haver uma negação da política e de sua bilateralidade, em seu código oposição e situação, tendo a globalização encolhido ou expandido a política. Pretende-se, neste artigo, responder essa indagação, de forma a reconstruir a democracia, utilizando o viajante-mapa do romance As Cidades Invisíveis, de Italo Calvino, como ponto de partida. Igualmente, objetiva-se revelar a bilateralidade política, discutir a globalização como o despertar de um movimento de ruptura e analisar o arquivo e a memória da democracia. Como resultado, observa-se que a democracia deve revelar a sua expansão para além da forma política estatal pluripartidária, reconstruindo, incessantemente, a política. Este artigo se utilizou dos aportes da teoria dos sistemas de Niklas Luhmann.PALAVRAS-CHAVES: Niklas Luhmann. Democracia. Movimentos. Globalização. Política. ABSTRACT: Taking as north the protests erupted from the year 2011, including the Arab Spring, the Spanish ‘indignants’, the Wisconsin unions, the Chilean students and the Occupy Wall Street, the common thread of this article is to ask the democracy in globalization. Usually, the movement used the slogan "We are the 99%" and the speech was based on extreme inequality and a dysfunctional economy. Although the manifestations have ceased, or by repression or by exhaustion, a question remained: in the contemporary world, highly complex, there seems to have a denial of the politic and its bilateralism, in its opposition and situation code, and probably the globalization shrunk or expanded the politic. This article intend to answer this question, in order to reconstruct democracy, using the traveler-map of the literary work Invisible Cities, by Italo Calvino, as a starting point. Also, aims to reveal the political bilateralism, discuss globalization as an awakening of a breakthrough movement and analyze the archive and the memory of democracy. As a result, it is observed that democracy must reveal its expansion beyond the multi-party state political form, rebuilding, incessantly, the politic. This article used the contributions of the systems theory of Niklas Luhmann.KEYWORDS: Niklas Luhmann. Democracy. Movements. Globalization. Politic
Comparación de Demandas Energéticas en Viviendas Unifamiliares en Climas Extremos
Get PDFEn Chile se están definiendo metas en el ámbito del uso de la energía, que acercan cada vez más la construcción al tipo sustentable. Esto queda evidenciado con el Código de Construcción Sustentable, donde además de establecerse nuevas exigencias con lo que respecta a las transmitancias térmicas de los parámetros opacos y acristalados, se presentan límites en las demandas máximas para climatización. Pese a que para la Región de Magallanes la construcción sustentable es un gran desafío, dadas las extremas condiciones climáticas a las que está sometida y la gran lejanía existente con las principales empresas del rubro, lo cual eleva considerablemente los costos, en los últimos años se han buscado alternativas que permitan mejorar los estándares constructivos y cumplir con las nuevas metas país. Este artículo presenta el trabajo desarrollado para establecer la línea base energética en el sector residencial privado de la Región de Magallanes en Chile, con el fin de conocer el estándar actual de construcción, a través del estudio de las especificaciones técnicas de los proyectos y mediciones de temperatura, humedad e infiltraciones. La metodología utilizada fue trabajar mediante simulación, con el software Design Builder v.4, todos los parámetros mencionados, para veinte modelos de viviendas del sector privado de la región, lo que ha permitido establecer diferencias entre los requerimientos energéticos para mantener el confort 24/7 y las demandas existentes en ellas establecidas por los sistemas de calefacción reales y los horarios de uso. Los primeros resultados muestran que en la Región de Magallanes las demandas requeridas para un confort 24/7 son en promedio 550 [kWh/m2] y si bien para las demandas existentes los resultados son similares, no se alcanzan temperaturas óptimas dada la alta cantidad de pérdidas energéticas producto de infiltraciones y un sistema de calefacción inapropiado. Esta situación que revela serias deficiencias en la manera de construir de esta región permite que en el presente trabajo sean propuestas soluciones constructivas eficientes, sin dejar de lado el confort higrotérmico de sus usuarios, que de acuerdo a los resultados preliminares aportarían en disminuir en un 60% las actuales demandas de energía
Calculation laboratory: game based learning in exact discipline
Get PDFO Laboratório de Cálculo surgiu com a necessidade de dar significado à aprendizagem dos alunos ingressantes nos cursos de Engenharia, na disciplina de Cálculo Diferencial, no semestre 1/2016. Após a obtenção de bons resultados, a atividade foi ampliada também para as turmas de Geometria Analítica e Álgebra Linear (GAAL) e Cálculo Integral, de forma que esses alunos ingressantes dessem continuidade ao processo. Historicamente, os alunos apresentam certa dificuldade nesses conteúdos, sendo necessário dar significado à aprendizagem dos mesmos. Diante do quadro apresentado, o Laboratório de Cálculo tem como objetivo dar significado aos conteúdos trabalhados, dando autonomia aos alunos, tendo o professor na figura de tutor, como intermediador entre o aluno e o conhecimento, criando diversas atividades práticas, lúdicas e inovadoras para auxiliar nesse processo. Pretende-se através desse artigo, relatar um pouco sobre as atividades criadas para facilitar esse processo de execução do Laboratório de Cálculo, além de demonstrar os resultados obtidos e mensurados após sua aplicação. Através dessas atividades propostas, percebe-se que o aluno vai, aos poucos, conseguindo adquirir autonomia na busca pelo conhecimento.The Calculation Laboratory appeared with the need to give meaning to the learning of students entering the courses of Engineering, in the discipline of Differential Calculus, in the semester 1/2016. After obtaining good results, the activity was also extended to the classes of Analytical Geometry and Linear Algebra (GAAL) and Integral Calculus, so that these incoming students could continue the process. Historically, students present some difficulty in these contents, and it is necessary to give meaning to their learning. Given the table presented, the Calculation Laboratory aims to give meaning to the contents worked, giving students autonomy, having the teacher as the tutor, as intermediary between the student and the knowledge, creating various practical, playful and innovative activities to assist in this process. Through this article, it is intended to report a little about the activities created to facilitate this process of execution of the Calculation Laboratory, in addition to demonstrating the results obtained and measured after its application. Through these proposed activities, it is noticed that the student is gradually gaining autonomy in the search for knowledge
From theory to practice: the formation of the contemporary administrator stimulated by active methodologies
Get PDFDesenvolver habilidades participativas e críticas são essenciais ao papel do gestor contemporâneo, logo, torna-se relevante que tais mecanismos se concentrem no processo de ensino/aprendizagem. O presente estudo buscou identificar os efeitos do uso de metodologias ativas para o corpo discente de uma Instituição de Ensino Superior privada, bem como a percepção e propensão dos alunos em serem favoráveis ou não à implementação da referida inovação didática na formação do administrador. A amostra foi composta por 488 discentes, sendo que 110 iniciaram a graduação antes da implantação da inovação metodológica em questão e 378 já ingressaram no ensino superior fazendo uso das estratégias de ensino ativas. O estudo trata-se de uma abordagem quantitativa-descritiva com dados coletados através de um questionário semiestruturado, que contou com questões abertas, dicotômicas, escalas de classificação e algumas baseadas em escalas do tipo Likert. Os resultados apontam que os estudantes apresentam visões favoráveis quanto à adoção de sistemas de aprendizagem ativa, denotando que a abordagem adotada abre espaço para perspectivas construtivistas. Conclui-se que o esforço para que o ensino superior em administração tenha uma maior ligação teórico-prática potencializa a aprendizagem e motiva os estudantes. Apresenta-se ao final do artigo sugestões para ações institucionais, para que propostas andragógicas, como a enfatizada neste trabalho, sinalize e mantenha a aderência de uma formação mais abrangente dos administradores, acompanhando as exigências do mercado de trabalho por meio do desenvolvimento de competências práticas no ambiente acadêmico.Developing participatory and critical skills are essential to the role of the contemporary manager, so it becomes relevant that such mechanisms focus on the teaching / learning process. The present study sought to identify the effects of the use of active methodologies for the students of a Private Higher Education Institution, as well as the perception and propensity of the students to be favorable or not to the implementation of said didactic innovation in the formation of the administrator. The sample consisted of 488 students, of whom 110 began undergraduate studies before the implementation of the methodological innovation in question, and 378 already enrolled in higher education using active teaching strategies. The study is a qualitative-descriptive approach with data collected through a semi-structured questionnaire, which had open, dichotomous questions, rating scales and some based on Likert-type scales. The results show that the students present favorable visions regarding the adoption of active learning systems, denoting that the adopted approach opens space for constructivist perspectives. It is concluded that the effort for higher education in administration to have a greater theoretical-practical connection enhances learning and motivates students. Suggestions for institutional actions are presented at the end of the article, so that andragogic proposals, as emphasized in this work signals and maintains the adherence of a more comprehensive training of managers, accompanying the demands of the labor market through the development of skills practices in the academic environment
Fluoridation level in water supply Passo Fundo
Get PDFA fluoretação da água de abastecimento é uma das principais medidas preventivas de saúde pública para controle de cárie dentária. O objetivo do presente trabalho foi conhecer o nível de fluoretação da água de abastecimento da cidade de Passo Fundo. O presente trabalho possui uma abordagem quantitativa, cujo delineamento foi transversal e teve como objetivo verificar os níveis de fluoretação da água de abastecimento da cidade de Passo Fundo, Rio Grande do Sul, Brasil. Os dados foram coletados de relatórios públicos da Corsan, constando os valores mínimos, máximos e médios de flúor na água, nos anos de 2014 e 2015 totalizando 72 amostras. As avaliações consideradas inadequadas não ultrapassaram 5% do total de análises realizadas. Concluindo que a média da concentração de flúor apresentou-se de acordo com a legislação vigente durante os dois anos pesquisados.The supply of water fluoridation is one of the main preventive public health measures to control tooth decay. The objective of this study was to know the level of fluoridation of the water supply of the city of Passo Fundo. This work has a quantitative approach, whose design was cross-sectional and aimed to check the levels of fluoridation of water supply of the city of Passo Fundo, Rio Grande do Sul, Brazil. Data were collected from public reports of Corsan, stating the minimum, maximum and average fluoride in the water, in the years 2014 and 2015 totaling 72 samples. Evaluations considered inadequate did not exceed 5% of the analysis. Concluding that the average fluoride concentration presented in accordance with current legislation during the two years studied
Hermenêutica, Jurisdição e discricionariedade judicial desafios trazidos pela crise nos métodos de interpretação jurídica no Brasil/ Hermeneutics, jurisdiction and judicial discritionarity: challenges brought by the crisis in legal interpretation methods in Brazil
Get PDFResumoO presente trabalho propõe uma análise acerca da correlação entre a hermenêutica jurídica e o fenômeno do decisionismo judicial como um desafio do Direito no Século XXI. Acredita-se que o Brasil está diante de uma crise dos métodos de interpretação jurídica em face do Estado Democrático de Direito. Busca-se averiguar o problema da inefetividade do direito e seus reflexos na sociedade e, para tanto, serão apresentados questionamentos às práticas hermenêutico-interpretativas dominantes no cenário jurídico brasileiro atual, em especial as teorias que investem no protagonismo judicial com a pretensão de superar as posturas objetivistas no direito. Deseja-se propor uma reflexão acerca do papel da hermenêutica filosófica na compreensão da insuficiência de tais teorias até então vigentes. Palavras-chave: Hermenêutica. Jurisdição. Discricionariedade. Decisionismo judicial.Abstract This paper proposes an analysis of the relation between legal interpretation and the phenomenon of judicial decisionism as a challenge of the Law in the twenty-first century. It is believed that Brazil is facing a crisis of the methods of legal interpretation during the Democratic State of Law. The aim is to investigate the problem of the ineffectiveness of the law and its effects on society and, therefore, to present questions about the dominant hermeneutic-interpretative practices under the Brazilian legal scenario, especially those theories that invest in the judicial protoganism with the intention of overcoming objectivist positions on the Law. We wish to propose a reflection on the role of philosophical hermeneutics in understanding the failure of such hodiernal theories.Keywords: Hermeneutics. Jurisdiction. Discritionarity. Judicial decisionism. ResumoO presente trabalho propõe uma análise acerca da correlação entre a hermenêutica jurídica e o fenômeno do decisionismo judicial como um desafio do Direito no Século XXI. Acredita-se que o Brasil está diante de uma crise dos métodos de interpretação jurídica em face do Estado Democrático de Direito. Busca-se averiguar o problema da inefetividade do direito e seus reflexos na sociedade e, para tanto, serão apresentados questionamentos às práticas hermenêutico-interpretativas dominantes no cenário jurídico brasileiro atual, em especial as teorias que investem no protagonismo judicial com a pretensão de superar as posturas objetivistas no direito. Deseja-se propor uma reflexão acerca do papel da hermenêutica filosófica na compreensão da insuficiência de tais teorias até então vigentes.Palavras-chave: Hermenêutica. Jurisdição. Discricionariedade. Decisionismo judicial. AbstractThis paper proposes an analysis of the relation between legal interpretation and the phenomenon of judicial decisionism as a challenge of the Law in the twenty-first century. It is believed that Brazil is facing a crisis of the methods of legal interpretation during the Democratic State of Law. The aim is to investigate the problem of the ineffectiveness of the law and its effects on society and, therefore, to present questions about the dominant hermeneutic-interpretative practices under the Brazilian legal scenario, especially those theories that invest in the judicial protoganism with the intention of overcoming objectivist positions on the Law. We wish to propose a reflection on the role of philosophical hermeneutics in understanding the failure of such hodiernal theories.Keywords: Hermeneutics. Jurisdiction. Discritionarity. Judicial decisionism
O princípio da laicidade e os símbolos religiosos na Itália / The principle of secularism and religious symbols in Italy
Get PDFAs relações entre Estado e religião têm sido objeto de muitas discussões no constitucionalismo contemporâneo, principalmente quando se relaciona o princípio da laicidade com a presença de símbolos religiosos em prédios públicos, tais como os crucifixos. Hoje, não é possível dizer que a religião é algo que apenas faça parte da vida privada dos cidadãos, pois essa afirmação não é uma verdade absoluta, sobretudo na Itália, que possui uma história marcada por fortes e intensas relações entre o Estado, a Igreja Católica e a sociedade. Este trabalho busca analisar o princípio da laicidade na Itália com base na legislação e em casos que chegaram à Corte Constitucional, ao Conselho de Estado e até mesmo à Corte Europeia de Direitos Humanos. Com isso, o objetivo é apresentar um novo significado para a laicidade a partir do patriotismo constitucional e do reconhecimento da ética da hospitalidade.AbstractRelations between State and religion have been the subject of much discussion in the contemporary constitutionalism, especially when it relates the principle of secularism with the presence of religious symbols in public buildings, such as crucifixes. Today, it is not possible to say that religion is something that it is only part of private life of citizens, because this assertion would not be an absolute truth, especially in Italy, which has a history marked by strong and intense relations between the State, the Catholic Church and society. This paper analyzes the principle of secularism in Italy based on legislation and cases brought to the Constitutional Court, the State Council and even the European Court of Human Rights. Thus, the purpose is to present a new meaning to secularism from the constitutional patriotism and the recognition of the ethics of hospitality.KeywordsSecularism. Religious symbols. Constitutional patriotism. Hospitality