Federal University of Amazonas
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Sistematização da jornada do cliente por meio da modelagem de processos: o caso da Fintech X
No full textThis article aimed to propose a customer journey model systematized through
processes, using the Business Process Management (BPM) methodology. It focused
on the case study of ‘Fintech X’, a B2B2B company that needed to align its
organizational processes with customer experiences in order to centralize value
delivery. To achieve this, customer journey maps and service blueprints were
developed, along with process modeling using BPM with BPMN notation, aiming to
guide the company’s processes in relation to the customer experience. This applied
research, based on a defined case study, followed a qualitative approach, with
participant observation and document analysis. As a result, a model was developed
that is easily replicable in B2B contexts, addressing customer interests, needs, and
challenges, connecting them with internal processes, and highlighting the entire
value generation chain and the construction of loyalty centered on customer
success.Este artigo teve como objetivo propor um modelo de jornada do cliente,
sistematizada em processos, a partir da metodologia Business Process
Management (BPM). Teve seu foco no estudo de caso da ‘Fintech X’, empresa
B2B2B que necessitava alinhar os processos organizacionais às experiências do
cliente, de maneira a centralizar a entrega de valor. Para tanto, foram desenvolvidos
mapas da jornada do cliente e blueprints de serviço, e a modelagem de processos
via Business Process Management (BPM) em notação BPMN, com o objetivo de
direcionar os processos da empresa, relacionando-os à experiência do cliente. Esta
pesquisa aplicada, com estudo de caso definido, seguiu uma abordagem qualitativa,
com observação participante e análise documental. Como resultado, foi
desenvolvido um modelo facilmente replicável em contextos B2B, que atende aos
interesses, necessidades e desafios do cliente, relacionando-os com os processos e
evidenciando toda a cadeia de geração de valor e construção de lealdade centrada
no sucesso do cliente.1Nã
Anais da II e III Mostra de Ciências Agrárias e Ambientais: Estágios e Práticas Curriculares e Disciplinares
No full text1Nã
O impacto da nova Lei de Licitações (Lei nº 14.133/2021) na gestão pública: transparência, eficiência e combate à corrupção
No full textThis study analyzes the impact of the New Public Procurement Law (Law No. 14,133/2021) on Brazilian public management, focusing on transparency, efficiency, and anti-corruption measures. The research, applied in nature and based on a qualitative and quantitative approach, was conducted with public servants from different governmental bodies in the State of Amazonas. The results indicate that the new legislation represents a significant regulatory advance, particularly in enhancing transparency and standardizing procurement processes. However, challenges persist regarding the lack of technical training, technological deficiencies, and institutional integration. It is concluded that the effectiveness of Law No. 14,133/2021 depends on the appreciation of intellectual capital and the strengthening of public governance, aiming to consolidate a more modern, ethical, and results-oriented administration.O presente trabalho analisa o impacto da Nova Lei de Licitações e Contratos Administrativos (Lei nº 14.133/2021) na gestão pública brasileira, com ênfase nas dimensões de transparência, eficiência e combate à corrupção. A pesquisa, de natureza aplicada e abordagem quali-quantitativa, foi realizada com servidores públicos atuantes em diferentes órgãos do Estado do Amazonas. Os resultados demonstram que a nova legislação representa um avanço normativo significativo, especialmente na ampliação da transparência e na padronização dos processos licitatórios. Contudo, persistem desafios relacionados à falta de capacitação técnica, à deficiência tecnológica e à integração institucional. Conclui-se que a efetividade da Lei nº 14.133/2021 depende da valorização do capital intelectual e do fortalecimento da governança pública, a fim de consolidar uma administração mais moderna, íntegra e orientada a resultados.3Nã
Consciência Algorítmica em Plataformas de Streaming: medindo o nível em estudantes de Administração FES/UFAM
No full textThis research investigates algorithmic awareness on streaming platforms, with a specific focus on Business Administration students at FES/UFAM. The objective was to understand to what extent these users identify the influence of algorithms on their media consumption choices. The study outlines the following specific objectives: to analyze the historical evolution of media and the rise of streaming platforms, to investigate the concept of algorithmic awareness and its relationship with content personalization, and to conduct empirical research on the level of algorithmic awareness among business administration students. The investigation focused on how the "triggers" of Decision Architecture influence consumption decisions. Data were collected through an electronic questionnaire with closed-ended questions. The results showed that these triggers are effective, but with different levels of perception and control over them. In summary, it was concluded that future administrators possess a "selective algorithmic awareness." The finding highlights the need to include critical digital literacy in their training, enabling them to decipher interfaces and their respective business models that guide digital consumption.Esta pesquisa investiga a consciência algorítmica em plataformas de streaming, com foco específico nos estudantes de Administração da FES/UFAM. O objetivo foi compreender em que medida esses usuários identificam a influência dos algoritmos em suas escolhas de consumo de mídia. O estudo delineia os seguintes objetivos específicos: analisar a evolução histórica da mídia e a ascensão das plataformas de streaming, investigar o conceito de consciência algorítmica e a sua relação com a personalização de conteúdo e realizar uma pesquisa empírica sobre o nível de consciência algorítmica de estudantes de administração. A investigação concentrou-se em como os "gatilhos" da Arquitetura de Decisões influenciam as decisões de consumo. Os dados foram coletados por meio de um questionário eletrônico com perguntas fechadas. Os resultados mostraram que esses gatilhos são eficazes, porém com distintos níveis de percepção e controle sobre eles. Em resumo, concluiu-se que futuros administradores possuem uma "consciência algorítmica seletiva". A descoberta evidencia a necessidade de incluir um letramento digital crítico em sua formação, capacitando-os para decifrar interfaces e seus respectivos modelos de negócio que orientam o consumo digital.2Nã
Relatório de Estágio Supervisionado Obrigatório Área de Extensão Rural
No full textThe mandatory supervised internship for the Animal Science program at the Institute of Social Sciences, Education and Animal Science of the Federal University of Amazonas was carried out from August 11 to November 21, 2025, totaling 300 hours, within the Amazonas Leite Extension Program: Producing Milk with Sustainability, with activities conducted at the Macurany Private Property, located in the municipality of Parintins-AM, through the Amazonas Leite Extension Program linked to the Biotechnology Laboratory of ICSEZ/UFAM. The objective was to provide practical experience in the daily routine of regional dairy cattle farming, integrating theoretical knowledge with technical, management, and rural extension activities. During the internship, activities were carried out such as feed management, mechanical milking, milk control, monitoring vaccinations and animal identification, cleaning of facilities and equipment, monitoring neonatal care, and assisting in the production of dairy products. The experience enabled the strengthening of professional competencies, the development of critical thinking, and an understanding of the challenges faced in regional dairy farming. Interaction between the farmer and the intern facilitated the exchange of knowledge and experiences, improving communication, problem-solving, and teamwork skills. Thus, the internship contributed significantly to professional development.O estágio supervisionado obrigatório do curso de Zootecnia do Instituto de Ciências Sociais, Educação e Zootecnia da Universidade Federal do Amazonas foi realizado no período de 11 de agosto a 21 de novembro de 2025, totalizando 300 horas, no Programa de Extensão Amazonas Leite: Produzindo Leite com Sustentabilidade com atuação na Propriedade Particular Macurany, localizada no município de Parintins-AM, por meio do Programa de Extensão Amazonas Leite, vinculado ao laboratório de Biotecnologia do ICSEZ/UFAM. O objetivo foi proporcionar a vivência prática da rotina da bovinocultura leiteira da região, integrando conhecimentos teóricos com atividades técnicas, de manejo e da extensão rural. Durante o estágio, foram desenvolvidas atividades como manejo alimentar, ordenha mecanizada, controle leiteiro, acompanhamento de vacinações e marcações dos animais, higienização de instalações e utensílios, acompanhamento de cuidado com neonatos, auxílio na produção de derivados lácteos. A experiência possibilitou o fortalecimento das competências profissionais, desenvolvimento de senso crítico e a compreensão dos desafios enfrentados na pecuária leiteira regional. Foi possível a interação entre produtor rural e estagiário, possibilitando a troca de saberes e experiências, que aperfeiçoou a comunicação, resolução de problemas e o trabalho em equipe. Dessa forma, o estágio contribuiu de forma significativa para a formação profissional.1Nã
Modeling a purchasing process with BPMN: case study in a company in the construction industry
No full textWith the growing demand for better service delivery from construction companies, modeling their business processes represents an opportunity to remain competitive. This study aimed to model the purchasing process of a private company in the civil construction sector, using the Bizagi Modeler tool and the BPMN notation. The research was qualitative and descriptive, applied in a company with 22 years in the market, located in the city of Manaus, characterizing it as a case study. Information was collected through process observation and unstructured interviews with those involved in the purchasing sector. The company's purchasing process was thoroughly mapped, from the identification of material needs to the approval of invoices for payment, highlighting the use of the ERP SIECON system for integration and control of the stages. The modeling allowed a clear visualization of the flow and responsibilities of each actor, in addition to identifying bottlenecks and opportunities for improvement, such as the need for stricter criteria in supplier selection. The results indicate that modeling contributes to the standardization and transparency of the process; however, its implementation requires planning and cultural adaptation to be effective. It is concluded that, although modeling is an important step for process improvement, continuous adoption of the BPM methodology and the creation of performance indicators are necessary, suggesting future studies focused on the practical application of these improvements.Com a crescente demanda por melhores prestações de serviços da parte das construtoras civis, modelar os seus processos de negócio representa uma oportunidade de se manter competitiva. Este estudo teve como objetivo modelar o processo de compras de uma empresa privada do segmento da construção civil, utilizando a ferramenta Bizagi Modeler e a notação BPMN. A pesquisa foi qualitativa e descritiva, aplicada em uma empresa com 22 anos de mercado, localizada na cidade de Manaus, caracterizando-se como um estudo de caso. As informações foram coletadas por meio de observação do processo e entrevistas não estruturadas com os envolvidos no setor de compras. O processo de compras da empresa foi detalhadamente mapeado, desde a identificação da necessidade de materiais até a aprovação das faturas para pagamento, destacando o uso do sistema ERP SIECON, para integração e controle das etapas. A modelagem permitiu a visualização clara do fluxo e das responsabilidades de cada ator, além de identificar gargalos e oportunidades de melhoria, como a necessidade de critérios mais rigorosos na seleção de fornecedores. Os resultados indicam que a modelagem contribui para a padronização e transparência do processo, contudo, sua implementação exige planejamento e adaptação cultural para que seja eficaz. Conclui-se então que, embora a modelagem seja uma etapa importante para a melhoria do processo, são necessários a adoção de ações contínuas da metodologia BPM para otimização e criação de indicadores de desempenho, sugerindo-se estudos futuros voltados para a aplicação prática dessas melhorias.1O processo está bem fluído, parabéns.Nã
Relatório de Estágio Supervisionado
Get PDFEste relatório tem como objetivo apresentar as atividades desenvolvidas durante o estágio supervisionado na instituição Apoiar Projetos Ltda, sob a supervisão do Engenheiro Jeú Linhares Bentes Junior e orientação acadêmica do Prof. Dr. Winston Junior Zumaeta Moncayo. O estágio foi realizado como parte integrante do currículo do curso de Engenharia Civil, da Universidade Federal do Amazonas. Durante esse período, o estagiário ficou responsável pelo desenvolvimento de projetos estruturais, contribuindo diretamente para as demandas técnicas da empresa.1Nã
Puraquequara em foco: a bacia hidrográfica e seus desafios
No full textEste livro é resultado das ações do Programa de Extensão Puraquequara, vinculado à Pró-Reitoria de Extensão da Universidade Federal do Amazonas, que tem como eixo principal a prática da educação para a sustentabilidade, em especial no que se refere à proteção da vida e dos mananciais hídricos do Puraquequara, e que atualmente se estende para além desta região, localizada na zona leste da cidade de Manaus, Amazonas.1Nã
The role of fundraising strategies in the financial sustainability of third sector organizations
No full textThis study aims to analyze the fundraising strategies used by a civil society organization located in the interior of Northern Brazil, specifically the Instituto Nova Dimensão, based in Boca do Acre. The research seeks to understand how these strategies contribute to the financial sustainability of the entity in the face of challenges encountered by Third Sector organizations in socioeconomically vulnerable contexts. A qualitative, descriptive, and exploratory approach was adopted, applying a case study and semi-structured interviews with three team members of the organization. Content analysis of the interviews revealed the adoption of hybrid strategies combining community mobilization, cultural events, thematic funds, and partnerships with local companies. The institution's commitment to transparency and accountability was also noted as a means of strengthening its credibility. The main challenges reported include the weak donation culture in the region, limited access to public funding calls, and structural barriers to project development and the use of technologies. It is concluded that, despite the limitations, Instituto Nova Dimensão adopts promising practices aligned with contemporary principles of management and sustainability, and can serve as a reference for other organizations in similar contexts.Este trabalho tem como objetivo analisar as estratégias de captação de recursos utilizadas por uma organização da sociedade civil situada no interior da Região Norte do Brasil, especificamente o Instituto Nova Dimensão, localizado em Boca do Acre. A pesquisa busca compreender como essas estratégias contribuem para a sustentabilidade financeira da entidade diante dos desafios enfrentados por organizações do Terceiro Setor em contextos socioeconômicos vulneráveis. A pesquisa adotou uma abordagem qualitativa, de caráter exploratório e descritivo, com a aplicação de estudo de caso e entrevistas semiestruturadas com três membros da equipe da organização. A análise de conteúdo das falas revelou a adoção de estratégias híbridas que combinam mobilização comunitária, eventos culturais, fundos temáticos e parcerias com empresas locais. Observou-se ainda o compromisso da instituição com a transparência e a prestação de contas como forma de fortalecer sua credibilidade. Os principais desafios relatados incluem a fragilidade da cultura de doação na região, a dificuldade de acesso a editais públicos e a limitação estrutural para elaboração de projetos e uso de tecnologias. Conclui-se que, embora enfrente limitações, o Instituto Nova Dimensão adota práticas promissoras alinhadas a princípios contemporâneos de gestão e sustentabilidade, podendo servir de referência para outras organizações em contextos similares.3Poderíamos tem uma aba com um guia disponível para ajuda.SimAlgumas informações precisam de ajuda do professo
Digital Libraries and Digital Curation: between preservation and the future of information
No full textThe open lecture addressed the foundations and applications of digital libraries and digital curation within the field of Library and Information Science, highlighting their historical, technical, and professional developments. It began by contextualizing access to information in the digital age, emphasizing the librarian’s role as curator and mediator of information. The concepts of digital libraries and digital curation were presented, distinguishing them from other forms of information storage and access. The main software platforms used in digital library management such as DSpace, Greenstone, EPrints, and Fedora were discussed, along with digital preservation strategies, including migration, emulation, encapsulation, redundancy, and the use of standards such as PREMIS. The content also covered recommended formats for text, images, videos, and audio, and stressed the importance of descriptive and administrative metadata. The stages of digital curation were addressed, from planning to cultural dissemination of collections, as well as the relationship between curation and Knowledge Organization Systems (KOS). Finally, the lecture discussed the profile of the digital librarian and their ethical, technical, and strategic role in preserving and valuing informational memory. It reinforced Library Science’s commitment to the preservation of knowledge in times of technological transformation.A aula aberta abordou os fundamentos e aplicações das bibliotecas digitais e da curadoria digital no âmbito da Biblioteconomia, destacando seus desdobramentos históricos, técnicos e profissionais. Iniciou-se com a contextualização do acesso à informação na era digital, enfatizando o papel do bibliotecário como curador e mediador da informação. Foram apresentados os conceitos de biblioteca digital e curadoria digital, diferenciando-os de outras formas de armazenamento e acesso à informação. Discutiram-se os principais softwares utilizados na gestão de bibliotecas digitais (DSpace, Greenstone, EPrints, Fedora), bem como estratégias de preservação digital, incluindo migração, emulação, encapsulamento, redundância e uso de padrões como o PREMIS. O conteúdo também contemplou os formatos recomendados para textos, imagens, vídeos e áudios, e destacou a importância dos metadados descritivos e administrativos. Abordaram-se as etapas da curadoria digital, desde o planejamento até a difusão cultural dos acervos, além da relação entre curadoria e os Sistemas de Organização do Conhecimento (SOCs). Por fim, discutiu-se o perfil do bibliotecário digital e sua atuação ética, técnica e estratégica na preservação e valorização da memória informacional. A palestra reforçou o compromisso da Biblioteconomia com a preservação do conhecimento em tempos de transformação tecnológica.2O campo de nome do evento foi obrigatório mesmo estando na tipologia documental: slides. Rever a obrigatoriedade desse metadado.Nã