Portal de Publicações da FATEC Zona Sul (Faculdade de Tecnologia - Centro Paula Souza de Educação Tecnológica)
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A utilização do marketing digital pelas microempresas de Poá-SP durante a pandemia do COVID-19
Get PDFO marketing digital se configura cada vez mais importante para as empresas. Por meio da tecnologia os clientes são alcançados de maneira mais rápida e precisa. Em 2020, no período de distanciamento social devido à pandemia de COVID 19, o marketing digital se tornou para muitas empresas a única forma de atendimento viável. Desta forma, o objetivo do artigo foi verificar a utilização do marketing digital pelas microempresas de Poá, cidade localizada no estado de São Paulo. Para atingir o objetivo se realizaram entrevistas com cinco microempresários da cidade, no intuito de entender se e como o marketing digital foi usado, assim como, verificar quais os resultados das ações. Adotou-se na pesquisa o método exploratório, acrescentando-se para a obtenção e análise dos dados o método do estudo de casos. Os resultados mostram que apesar de todas as empresas possuírem redes sociais, o marketing digital não era fortemente utilizado antes da pandemia, mas com a necessidade do distanciamento social as empresas precisaram se adaptar e de alguma forma intensificar o uso das tecnologias digitais no contato e atendimento aos clientes
Service quality performance measurement provided by a vegan savoury snacks company: application of the Servqual tool on orders through a food delivery App
Get PDFDistant relationships with the client have gained predominance and become necessary during the period of social distancing. Faced with this new scenario, it has become essential to measure the quality of services provided in relation to consumer expectations and requirements. The aim of this study is to assess the quality of services of a vegan company which provides fried and baked savories through a delivery app. To collect data on the quality of service provided by the micro business, interviews and direct observation were used as well as the completion of the SERVQUAL questionnaire by the consumers. Analysis of this data showed a positive result in the large majority of the evaluated aspects and client expectations of this kind of service were identified. Most criteria were positively influenced by the delivery app. We can therefore conclude that the service offered contributes in a positive way to the client’s perception of quality of service. It should also be mentioned that most of the criteria are influenced by the delivery app, thus highlighting it as a relevant tool for organizational dynamics
Perfil demográfico dos trabalhadores do setor público municipal por município brasileiro
Get PDFEste trabalho analisa o perfil demográfico dos trabalhadores do setor público municipal no Brasil, em 2018. Para tanto utilizou-se os dados da Relação Anual de Informações Sociais (RAIS, 2018), a base de dados Munic (IBGE, 2019) e a Demonstração do Resultados da Avaliação Atuarial (DRAA) (SPREV, 2020). Como principais resultados têm-se que mais da metade dos trabalhadores é composta por mulheres e quase 50% trabalham nas áreas da educação ou da saúde. Além disso, foi possível analisar variáveis demográficas referentes a esses trabalhadores, tais como sexo, idade, idade de início de contribuição e proporção de professores
Editorial
Get PDFPrezados leitores,É com imensa gratidão que apresentamos a edição 32 da Revista Fatec Zona Sul (Refas), sendo esta uma edição especial fruto da parceria entre a Refas e o Congresso de Ciências Contábeis e Atuariais da Paraíba (CONCICAT). Esta parceria surgiu em 2018 e neste ano de 2021 completamos quatro anos desta importante união entre a Revista Refas e o CONCICAT, momento importante para agradecermos aos editores Carlos Vital Giordano e Luiz Cláudio Gonçalves por abrir este importante espaço de divulgação científica para os autores do CONCICAT.O CONCICAT (https://www.concicatufpb.com.br/) está em sua sétima edição e são oportunidades como esta que nos fortalecem para seguir em nossa missão que é a da divulgação científica da produção dos discentes e docentes de graduação, mestrado e doutorado.Nesta edição especial da Revista Fatec Zona Sul, são apresentadas oito pesquisas como coleção de artigos oriundos do CONCICAT, nestes estudos são discutidos em especial temas da área de finanças, desempenho econômico-financeiro, contabilidade pública, custos, previdência, expectativa de vida e demografia.O estudo que aborda a área de finanças verificou a percepção de estudantes universitários quanto às mudanças em suas finanças pessoais decorrentes da pandemia da Covid-19.Já a pesquisa que discorreu sobre o tema desempenho, investigou o desempenho econômico-financeiro das empresas reconhecidas como inovadoras e sustentáveis de forma persistente, em comparação às demais empresas reconhecidas como inovadoras, porém não persistentes. Para o desenvolvimento do estudo, foram selecionadas 43 empresas ranqueadas no Prêmio Valor Inovação Brasil (PVIB) e listadas no Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da bolsa de valores brasileira B3.No tocante a área de contabilidade pública a pesquisa abordou a temática dos restos a pagar e analisou o reflexo das ações efetuadas pelo Estado de Alagoas na gestão dos restos a pagar ao longo do período de 2004 a 2020. Sendo investigada a composição dos restos a pagar identificados, como se deu sua evolução e quais ações foram efetuadas pelos gestores competentes e consequentemente os resultados alcançados.Em relação à área de custos, são apresentados dois estudos nesta edição. O primeiro utilizou a teoria dos custos de transação para analisar a relação entre as práticas de avaliação de desempenho declaradas pelas sociedades anônimas de consumo cíclico com as características das transações com fornecedores dos seus principais insumos. Já a segunda pesquisa tratou sobre o comportamento assimétrico dos custos, analisando como se comportam os custos em relação à receita líquida de venda de uma empresa do setor agronegócio entre 2010 a 2020.Por fim, são expostos três estudos dentro das ciências atuariais, como já mencionado trataram sobre previdência, expectativa de vida e demografia, respectivamente.A produção científica que versou sobre a previdência, verificou a possibilidade de progressividade ou regressividade do Regime Geral de Previdência Social (RGPS) frente ao processo de redistribuição de renda intermunicipal com base na realidade dos municípios paraibanos. Em seguida, a pesquisa que abordou a expectativa de vida investigou a expectativa de vida livre de depressão na população idosa do Ceará, do Nordeste e do Brasil. E por fim o terceiro estudo dentro das ciências atuariais tratou sobre a análise do perfil demográfico dos trabalhadores do setor público municipal no Brasil no ano de 2018. Para finalizar, parabenizamos o trabalho de excelência dos editores Prof. Dr. Carlos V. Giordano e Luiz C. Gonçalves que são os responsáveis pelo desenvolvimento e consolidação da Revista Refas, assim como parabenizo a Profa. Dra. Vera Lúcia Cruz por sua dedicação em auxiliar o desenvolvimento da produção científica nas ciências contábeis e atuariais com o importante e relevante trabalho realizado no CONCICAT.Desejamos uma excelente leitura e que estas produções possam ser fruto de reflexão e produção de novos conhecimentos científicos. Prof. Dr. Luiz Antonio Felix JúniorCoordenador Científico do Congresso de Ciências Contábeis e Atuariais da Paraíba (CONCICAT/UFPB)Professor e pesquisador do Instituto Federal de Alagoas (IFAL
Editorial
Get PDFWe are currently living in a world where it is extremely hard to separate nonsense from truth, opinion from grounded arguments. The consequences for society can be disastrous, together with long-term damage to science, technology, and higher education institutions. A more robust and aggressive communications strategy, with modern language and strong messages, is more necessary than ever to face the so-called “post-truth†era.(KNOBEL, 2020, p. 9) Desde outubro do ano de 2014, periódica e diligentemente, a Refas tem sido um importante veículo para difundir o conhecimento produzido por meio da prática de pesquisa (aplicada, de desenvolvimento e básica), tendo por foco as áreas de Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Logística e Gestão Empresarial, assim como temas relacionados. Os 133 artigos publicados (ao todo são 3.479 páginas) – até o momento da escrita deste editorial –, certamente atestam o compromisso da Fatec Zona Sul com a difusão do conhecimento tanto à comunidade científica quanto à profissional e à sociedade em geral, o que representa, aliás, um dos aspectos da sua postura de responsabilidade social do ensino superior.Nesta edição, seguindo a sua trajetória de buscar estimular a discussão de assuntos pertinentes, oportunos e relevantes, a Refas apresenta 6 interessantes trabalhos. O primeiro deles discute alguns impactos esperados à rentabilidade de investidores de fundos de investimentos imobiliários (FIIs), a partir da possibilidade do fim da isenção do imposto de renda (IR). Uma das conclusões do referido estudo é que a maioria dos investidores enxerga o impacto como “catastróficoâ€, caso a lei, nos moldes da medida provisória em questão, venha a ser aprovada.Em seguida, é apresentada uma investigação que se desenvolveu em uma empresa metalúrgica do setor de aramados, cujo objetivo central foi o de relatar uma proposta de melhoria de layout, portanto, trata-se de um estudo de caráter aplicado. Uma das recomendações técnicas é a de que a adesão ao novo layout deve ser associada a programas de gestão e a adequação às normas vigentes que se referem a instalações industriais.Com vistas ao aprimoramento de atividades de planejamento e tomada de decisão, o próximo trabalho discute a aplicação de ferramentas de análise de Ciência de Dados na área educacional, tem por foco a ampliação do conhecimento a respeito do cenário de atuação das Faculdades de Tecnologia do Estado de São Paulo, as Fatecs. Um dos resultados relevantes do estudo foi a identificação – com alto grau de precisão – das disciplinas que mais influenciam na retenção dos estudantes.No entrelaçamento temático entre logística humanitária (LH), logística reversa (LR) e prestadores de serviço logístico (PSL), o quarto trabalho teve por objetivo focalizar as suas naturezas de ação e evidenciar os fatores-chave específicos, os quais alicerçam os seus papéis. Uma das considerações do estudo é a de que os objetivos mencionados interagem em mútuo controle, têm por fatores substanciais o foco, a dinâmica aplicada e o sistema integrado de informação.A seguir, o quinto trabalho teve por objetivo discutir a eficiência na alocação dos gastos públicos em educação nos municípios do sudeste paraense. Dentre os achados relevantes do estudo, verifica-se que os municípios têm alocado os recursos recebidos para fins de investimento na educação fundamental, sendo que um passo adiante seria um olhar cuidadoso para a relação entre recursos investidos/alocados e indicadores de desempenho escolar.Last but not least, temos o artigo que discute os conceitos de Model-Based Design – MDB e Model Based Testing – MBT, com vistas a auxiliar na diminuição do ciclo de vida do desenvolvimento do produto, redução de custos e otimização do “time-to-marketâ€. A principal conclusão do estudo, aponta que as empresas que implementaram técnicas como a MBD e MBT, obtiveram ganhos significativos em todas as etapas do processo de desenvolvimento do produto.Ao se ter em mente o conteúdo da epígrafe deste editorial, o qual consta em artigo publicado na International Higher Education – IHE, de autoria de Marcelo Knobel, tem-se a reafirmação da imprescindível necessidade que as instituições de ensino superior têm de buscar meios à comunicação com a sociedade, o que se inscreve, entre outros aspectos, à sua responsabilidade social.A presente edição da Refas valoriza os esforços da Fatec Zona Sul, pois demonstra que, a partir do empenho da direção, coordenação, docentes, discentes, equipe editorial, é possível o exercício da análise crítica e da reflexão responsável.Parabenizo, portanto, as autoras e os autores desta edição. Michel Mott Machado
O transporte ferroviário urbano na cidade do Natal e grande Natal
Get PDFUm dos problemas de um gestor público é a mobilidade urbana, que tem se tornado uma questão importante em cidades de médio porte e com tendência de crescimento. Nessa perspectiva, o modal ferroviário se configura como uma das alternativas para o deslocamento e, apesar do setor sobre trilhos ser responsável por pequena parcela da matriz de transporte de passageiros no país, ele já retira um número significativo de carros e de ônibus das ruas. A pesquisa foi realizada com o objetivo de analisar o transporte ferroviário como alternativa para a mobilidade urbana da Cidade do Natal e da Grande Natal. Como objetivos específicos buscou-se identificar a rede ferroviária urbana no Rio Grande do Norte; verificar o transporte urbano de Natal e Grande Natal na perspectiva de especialistas; e detectar as propostas de melhorias para o transporte ferroviário urbano na cidade. A pesquisa foi do tipo exploratória e fundamenta-se em entrevistas com especialistas, com o uso de análise qualitativa. Como resultados verificou-se que existem grandes problemas de mobilidade na cidade do Natal e nas cidades circunvizinhas. Inclusive, a região estudada apresenta falhas na execução de ações em relação ao transporte público. Em relação ao planejamento urbano existe uma proposta de plano de mobilidade urbana que prevê melhorias para o transporte público, a fim de promover uma melhor mobilidade para os pedestres, dentre outros, mas que ainda está só no papel há alguns anos. Conclui-se que, o modal ferroviário apresenta baixa extensão, baixa capilaridade e requer integração intermodal. No entanto, com apenas duas linhas, o trem de subúrbio tem transportado um número considerável de pessoas e tornado o trajeto entre a região mais rápido e cômodo, se comparado ao mesmo trajeto com utilização de ônibus
Regulação contábil brasileira: percepção de uma amostra de contadores acerca da influência da legislação tributária sobre os serviços prestados a micro e pequenas empresas
Get PDFA regulação da contabilidade direciona a produção de informação financeira para um determinado padrão, que atenda a maioria dos usuários da informação, porém algumas vezes o regulador pode determinar padrões que melhor atendam às necessidades de determinado grupo de interesse em detrimento dos demais, tornando a informação contábil menos acessível. Com base nessa premissa, o estudo objetiva analisar a percepção dos contadores quanto aos impactos da regulação social da contabilidade sobre os serviços prestados à Micro e Pequenas Empresas. Foi utilizada abordagem qualitativa buscando relacionar as taxas de respostas com a discussão apresentada no referencial teórico. A coleta de dados deu-se por meio de questionário eletrônico, previamente validado, e obteve 181 respostas. Os resultados indicaram que a maioria dos contadores percebem impactos negativos na relação entre contabilidade e legislação tributária, além disso, verificou-se que os contadores executam com mais frequência atividades relacionadas à regulação social e que o estado é o principal usuário das informações por eles geradas. Com base nos resultados o estudo conclui que, na percepção dos contadores, nem os usuários da informação contábil nem os próprios contadores são beneficiados pela regulação social, sendo o próprio Estado o possível único beneficiário dessa regulação
Evidenciação de práticas de responsabilidade socioambiental pelas empresas de energia elétrica à luz da NBC T 15
Get PDFEste artigo objetivou analisar a evidenciação de informações socioambientais das empresas de energia elétrica listadas no Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), com base na NBC T 15. Dessa forma, realizou-se uma análise documental nos Relatórios de sustentabilidade e Balanços Sociais das empresas, com uma análise descritiva e qualitativa das informações. Dos resultados, depreendeu-se que as empresas evidenciam uma grande quantidade dos itens sugeridos pela norma, sendo que aqueles de cunho positivo são mais evidenciados do que os de cunho negativo. Constatou-se também que nível de evidenciação é predominantemente classificado como “bom†e que os Balanços Sociais compõem um maior número de informações de cunho social, enquanto os Relatórios de Sustentabilidade apresentam uma maior quantidade das informações de cunho ambiental
Ombudsmanager: um sistema para o gerenciamento e controle de ouvidorias
Get PDFCom a competitividade de mercado em diversas áreas, torna-se cada vez mais difícil para as empresas manterem seus consumidores satisfeitos. Por isso, as organizações buscam alternativas para melhorar a qualidade dos serviços por elas prestados e encontram no setor de ouvidoria uma forma de ter um contato direto com o consumidor, o que possibilita entender o que ele necessita e espera dos serviços oferecidos pela empresa. Nesse contexto, este trabalho tem como objetivo desenvolver uma ferramenta, que auxilie as empresas no gerenciamento das demandas de ouvidoria, com a apresentação de dados estatísticos das manifestações inseridas no sistema. Dessa forma, o gestor passa a ter informações concretas para embasar as suas tomadas de decisão, pode melhorar a prestação de serviços e garantir uma maior satisfação de seus consumidores. Para alcançar o objetivo proposto, foi realizada uma pesquisa experimental, com a utilização da metodologia Design Thinking que viabilizou o desenvolvimento de um sistema para o gerenciamento e controle de ouvidorias, que fornece, a partir das manifestações cadastradas, informações para tomadas de decisão assertivas. Testes do sistema foram realizados em um hospital na cidade de Salto e, posteriormente, um questionário foi aplicado para analisar o seu desempenho. O OmbudsManager recebeu uma boa avaliação dos usuários, que, em sua maioria, consideraram um sistema muito importante diante da função que se propõe. Assim, conclui-se que o objetivo deste trabalho foi atingido.
Modelos de PSS relacionados às operações de manufatura: uma análise bibliométrica
Get PDFEste artigo tem como objetivo elaborar uma métrica da produção e difusão do conhecimento científico no Brasil e no mundo sobre o tema PSS (product-service system) relacionado às operações de manufatura. O PSS surgiu inicialmente como uma proposta de sustentabilidade ambiental por meio da diminuição do uso de recursos naturais para produção de bens. Posteriormente, seu foco considerou também uma abordagem social e econômica. Embora cada empresa adote seu próprio modelo de PSS, a integração de produtos e serviços trouxe desafios para a indústria que passou a assumir a responsabilidade e os riscos pela operação de todo processo. Apesar de ser um tema relevante, o referencial demonstrou que existem poucos estudos sobre o tema e, até onde foi pesquisado, não se observou consenso nas estratégias. Para realização dessa pesquisa, utilizou-se como análise os artigos dispostos nas bases de dados Scopus e Web of Science nos últimos 10 anos. Foram observadas poucas produções sobre a temática, sendo encontrados 566 artigos no total, onde desses, apenas 25 foram publicados no Brasil. A pesquisa revelou ainda uma necessidade de mais estudos sobre o assunto, o que abre novos caminhos e oportunidades para investigações relacionadas ao PSS e à manufatura.