Portal de Publicações da FATEC Zona Sul (Faculdade de Tecnologia - Centro Paula Souza de Educação Tecnológica)
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Machine Learning na prevenção de perdas no e-commerce: o uso da regressão logística para identificação de pedidos fraudulentos
Full text linkNos últimos 25 anos, diversos meios de detecção e prevenção de fraude foram desenvolvidos. Nos dias atuais os modelos de aprendizado de máquina, “machine learning”, são os mais avançados. Neste trabalho foi desenvolvido um modelo estatístico de machine learning cujo objetivo é identificar, por meio da técnica de regressão logística, a probabilidade de um pedido ser fraude. O modelo foi desenvolvido no software R e o dataset utilizado contém 13216 observações e 15 variáveis. Como resultado o modelo obteve 91,4% de acurácia, 87,31% de especificidade e 97,7% de sensibilidade, tal performance resultou em uma área abaixo da curva ROC de 95,1% e um Coeficiente de GINI de 90,21%. Como principais contribuições desta obra destacam-se a promoção e divulgação da utilização de técnicas de machine learning para resolução de problemas reais e cotidianos no e-commerce, e o esclarecimento e fomento do processo de desenvolvimento de modelos de regressão logística, bem como dos seus principais parâmetros de validação e indicadores de performance. Com base nos resultados já apresentados é possível afirmar que o objetivo desta pesquisa foi atingido, pois o modelo desenvolvido é altamente eficaz na prevenção de fraudes
Gestão de logística internacional: reduzindo custos de Demurrage
Full text linkA logística apresenta papel de destaque na economia globalizada, cujo papel estratégico ajuda na otimização de processos para garantir a disponibilidade certa dos produtos no local e tempo adequados. Nessa direção, os Incoterms são elementos importantes, assim como os containers, que são padronizados e facilitam o transporte, além da matriz de responsabilidade. Nesse contexto, buscamos verificar como a ausência de gestão adequada de importações pode afetar e, ao mesmo tempo, reabilitar o setor logístico de uma empresa de recursos renováveis. Por meio de uma abordagem qualiquantitativa, nossas ações foram pautadas na implementação da matriz de responsabilidade RACI, do follow up e de treinamento para as equipes. Como resultados emergiram melhor entendimento dos colaboradores acerca da temática em tela, bem como uma diminuição de 2% nos custos de demurrage no primeiro semestre de 2024, o que representou $74.090,00, em comparação ao mesmo período do ano anterior, sinalizando possíveis indícios de alcance da meta de diminuição de até 5% ao longo do ano
Editorial
Full text linkCaros leitores,
É com imensa alegria que aceitei o convite para elaborar este editorial, apresentando a 51ª edição, volume 12, número 1, de outubro de 2025, da Revista Fatec Zona Sul – Refas, que reúne uma seleção de artigos que refletem a diversidade e a complexidade dos desafios contemporâneos enfrentados em cenário marcado por acelerada transformação digital, urgência de práticas sustentáveis e crescente demanda por inclusão social efetiva, oferecendo contribuições relevantes, tanto para o meio acadêmico como também ao setor produtivo.
Saliento que o primeiro artigo, “Ética e Responsabilidade no Uso das Técnicas de Mineração de Dados”, discute criticamente as implicações éticas decorrentes da crescente utilização de metodologias de extração e análise de grandes volumes de dados. A reflexão proposta abrange temas como privacidade, governança algorítmica e responsabilidade institucional, destacando a importância de diretrizes que assegurem o uso responsável e socialmente consciente dessas tecnologias.
Já o segundo estudo, “Proposta de Solução para Empresa que não Consegue Atingir suas Metas de Vendas”, apresenta um diagnóstico organizacional fundamentado em métodos de avaliação de desempenho e em modelos de gestão. A partir desse levantamento, propõe-se um conjunto articulado de estratégias capazes de ampliar a eficiência operacional e contribuir para a majoração da competitividade e para o alinhamento entre objetivos corporativos e práticas operacionais.
Em seguida, o artigo “Aprendizagem e Competências Gerenciais: Estudo com Gestores da Área de Microcrédito Rural da Paraíba” aprofunda a análise sobre a formação de competências gerenciais a partir de experiências concretas vivenciadas por gestores do setor de microcrédito rural. Servindo-se de uma abordagem teórico-prática, discute-se como processos de aprendizagem formal e informal desenvolvem habilidades essenciais à tomada de decisão, liderança e capacidade de inovação dentro das organizações, considerando contextos socioeconômicos específicos, como o da economia rural paraibana.
Destaco que o quarto trabalho, “Workshop OS para Gestão Remota: Estudo de Caso sobre a Implantação do Sistema”, investiga o processo de implementação de um sistema operacional aplicado à gestão remota, por meio da metodologia de estudo de caso. O artigo demonstra como oficinas estruturadas de capacitação podem contribuir para a adoção eficiente do sistema, para a otimização de fluxos de trabalho e para o fortalecimento da comunicação entre equipes distribuídas, revelando a viabilidade da adoção integral do trabalho remoto.
Ressalto que temas relacionados à sustentabilidade e aos sistemas produtivos emergem com centralidade nos dois artigos subsequentes. Em “O Preço da Obsolescência Programada: Uma Reflexão Necessária para Mudança na Economia Sócio Capitalista”, os autores problematizam os impactos econômicos, sociais e ambientais decorrentes da redução deliberada da vida útil dos produtos. A reflexão crítica propõe a revisão das bases do modelo econômico vigente, destacando a necessidade de práticas mais sustentáveis e de relações de consumo menos predatórias.
Complementarmente, o artigo “Economia Circular e Obsolescência Programada: Estudo de Caso em uma Empresa do Setor Eletroeletrônico” aprofunda a discussão ao analisar, empiricamente, a aplicação de princípios da economia circular no contexto de uma empresa do setor eletroeletrônico. O estudo demonstra como estratégias circulares podem mitigar os efeitos da obsolescência programada, promover a redução de resíduos e gerar valor sustentável ao longo das cadeias produtivas.
Por fim, encerrando a edição, o artigo “UX para Minas Pretas: Saberes Tecnológicos na Formação de Mulheres Negras” destaca a relevância da inclusão e da representatividade no campo da experiência do usuário (UX), evidenciando práticas formativas que valorizam saberes sociotécnicos e ampliam o acesso de mulheres negras à participação qualificada no setor tecnológico, contribuindo para a diversidade e para a redução de desigualdades estruturais.
Com a serena convicção de que as contribuições trazidas inspirem novas pesquisas, práticas inovadoras e diálogos interdisciplinares capazes de fortalecer a formação tecnológica e seu impacto na sociedade contemporânea, convido todos a uma prazerosa leitura, enfatizando que os sete artigos desta edição convergem no compromisso com a produção de conhecimento crítico, tecnicamente fundamentado e socialmente engajado.
Professora Ma. Adélia Cristina Peres Torrecillas
Professora de Direito Empresarial e Coordenadora do Curso Superior de Tecnologia em Logística da Fatec Zona Sul “Dom Paulo Evaristo Arns”
O que há de novo nas medidas de avaliação de sucesso de sistemas de informação?
Full text linkThis article presents a systematic review of success assessment measures in Information Systems (IS), analyzing the evolution of the pioneering model by DeLone & McLean (1992) to contemporary approaches. Methodologically, the study followed the PRISMA protocol, selecting articles available in the Science Direct database, published between 2013 and 2023. The results highlight the transition of criteria to evaluate success in IS from technical (system quality, information and user satisfaction) to broader dimensions (human, organizational and contextual factors). The studies incorporated concepts such as self-efficacy, dynamic capabilities and strategic alignment into success evaluation models, reflecting the complexity of IS. The results also emphasize the importance of aligning IS and organizational strategy, as well as the role of resilience in adverse scenarios. Sectoral and contextual variations are also explored, highlighting the influence of continuous training and integration with existing processes. The predominance of quantitative approaches and the lack of mixed methods were observed, limiting the understanding of contextual nuances. Emerging trends include the incorporation of behavioral dimensions and ecosystem perspectives. The conclusion is that flexible, multidimensional models are essential for capturing the strategic value of information systems, offering insights for managers and researchers.Este artículo presenta una revisión sistemática de las medidas de evaluación del éxito en los Sistemas de Información (SI), analizando la evolución del modelo pionero de DeLone & McLean (1992) hasta los enfoques contemporáneos. Metodológicamente, el estudio siguió el protocolo PRISMA, seleccionando artículos disponibles en la base de datos Science Direct, publicados entre 2013 y 2023. Los resultados destacan la transición de los criterios para evaluar el éxito en SI, desde dimensiones técnicas (calidad del sistema, información y satisfacción del usuario) a dimensiones más amplias (factores humanos, organizacionales y contextuales). Los estudios incorporaron conceptos como la autoeficacia, las capacidades dinámicas y la alineación estratégica en los modelos de evaluación del éxito, lo que refleja la complejidad de los SI. Los resultados también enfatizan la importancia de alinear los SI con la estrategia organizacional, así como el rol de la resiliencia en escenarios adversos. Se exploran las variaciones sectoriales y contextuales, destacando la influencia de la capacitación continua y la integración con los procesos existentes. Se encontró un predominio de enfoques cuantitativos y la falta de métodos mixtos, lo que limita la comprensión de los matices contextuales. Las tendencias emergentes incluyen la incorporación de dimensiones conductuales y perspectivas ecosistémicas. Se concluye que los modelos flexibles y multidimensionales son esenciales para captar el valor estratégico de los sistemas de información, ofreciendo perspectivas para gestores e investigadores.Este artigo apresenta uma revisão sistemática sobre medidas de avaliação de sucesso em Sistemas de Informação (SI), analisando a evolução do modelo pioneiro de DeLone & McLean (1992) até abordagens contemporâneas. Metodologicamente, o estudo seguiu o protocolo PRISMA, selecionando artigos disponíveis na base de dados Science Direct, publicados no período de 2013 a 2023. Os resultados destacam a transição de critérios para avaliar o sucesso em SI de técnicos (qualidade do sistema, informação e satisfação do usuário) para dimensões mais amplas (fatores humanos, organizacionais e contextuais), os estudos se apropriaram de conceitos como autoeficácia, capacidades dinâmicas e alinhamento estratégico nos modelos de avaliação do sucesso refletindo a complexidade dos SI. Os resultados também enfatizam a importância do alinhamento entre SI e estratégia organizacional, bem como o papel da resiliência em cenários adversos. Variações setoriais e contextuais também são exploradas, evidenciando a influência de treinamento contínuo e integração com processos existentes. Constatou-se a predominância de abordagens quantitativas e a carência de métodos mistos, limitando a compreensão de nuances contextuais. Como tendências emergentes, destacam-se a incorporação de dimensões comportamentais e perspectivas ecossistêmicas. Conclui-se que modelos flexíveis e multidimensionais são essenciais para capturar o valor estratégico dos SI, oferecendo insights para gestores e pesquisadores
O ensino e aprendizagem da língua inglesa na formação do tecnólogo em gestão empresarial
Full text linkThis article aims to present the results of the research on the teaching and learning of the English language in the training of technologists in Business Management at Technology College (FATEC) Araras in São Paulo State. It was carried field research, bibliographic and documentary reviews which were conducted to demonstrate the possible gap that exists between how important it is to learn English and the dedication of students in the studies of that language. The results obtained were compared to relate the percentages referring to the number of students who participated in the research. The demand for competent professionals with great ability to communicate in the business environment is widely propagated. Therefore, it is necessary for the student to take advantage of the resources that the college offers, in this case, English classes and tutoring.Este artigo tem por objetivo apresentar o resultado da pesquisa sobre o ensino e aprendizagem da língua inglesa na formação do tecnólogo em Gestão Empresarial da Faculdade de Tecnologia (Fatec) de Araras/SP. Foram realizadas pesquisas de campo, revisões bibliográficas e documental a fim de trazer demonstrar a possível lacuna que existe entre o quão importante é aprender inglês e a dedicação dos alunos nos estudos do referido idioma. Os resultados obtidos foram comparados a fim de relacionar as porcentagens referentes às quantidades de alunos que participaram da pesquisa. A exigência de profissionais competentes e com grande capacidade de comunicar-se no ambiente empresarial é amplamente propagada. Para tanto, é necessário que o aluno aproveite os recursos que a faculdade oferece, nesse caso, as aulas, o apoio pedagógico e as monitorias de inglês
Most relevant aspects of the quality of urban public bus transportation service
Full text linkThe present study aimed to identify the most relevant aspects of the quality of urban public bus transportation service according to the users’ perceptions. Although the study starts from a specific reality, reflections are raised about the quality of the urban public bus transportation service as a whole, inputs that prove to be important for other realities. Questionnaires were applied to measure the dimensions of reliability, tangible aspects, empathy, safety, and promptness. Data was subjected to Pearson correlation and logistic regression tests to explore which quality dimensions influence the recommendation of the service to other users. The results showed that users attribute greater importance to the reliability dimension and evaluate empathy as the highest performance dimension. The research results also indicated the need for attention to the dimension of tangible aspects, which, together with reliability, can influence the recommendation of the urban public bus transportation service. Such dimensions can jointly explain 27.1% of the variability in service recommendations to other users. We hope this research may raise inputs worthy of reflection to promote improvements in urban public transport by the companies providing these services and by public authorities.El presente estudio tuvo como objetivo identificar los aspectos más relevantes de la calidad del servicio de transporte público urbano en autobús según la percepción de los usuarios del servicio. Si bien el estudio parte de una realidad concreta, se plantean reflexiones sobre la calidad del servicio de transporte público urbano en autobús en su conjunto, insumos que resultan importantes para otras realidades. Se aplicaron cuestionarios que midieron las dimensiones de confiabilidad, aspectos tangibles, empatía, seguridad y prontitud. Los datos fueron sometidos a pruebas de correlación de Pearson y regresión logística para explorar qué dimensiones de calidad influyen en la recomendación del servicio a otros usuarios. Los resultados mostraron que los usuarios otorgan mayor importancia a la dimensión de confiabilidad y evalúan la empatía como la dimensión de desempeño más alta. Los resultados de la investigación también indicaron la necesidad de prestar atención a la dimensión de los aspectos tangibles que, junto con la confiabilidad, son capaces de influir en la recomendación del servicio de transporte público urbano por autobús. Estas dimensiones demostraron ser capaces de explicar en conjunto el 27,1% de la variabilidad en la recomendación del servicio a otros usuarios. Se espera que esta investigación recaude insumos dignos de reflexión que contribuyan a promover mejoras en el transporte público urbano por parte de las empresas prestadoras de estos servicios y de las autoridades públicas.The present study aimed to identify the most relevant aspects of the quality of urban public bus transportation service according to the users’ perceptions. Although the study starts from a specific reality, reflections are raised about the quality of the urban public bus transportation service as a whole, inputs that prove to be important for other realities. Questionnaires were applied to measure the dimensions of reliability, tangible aspects, empathy, safety, and promptness. Data was subjected to Pearson correlation and logistic regression tests to explore which quality dimensions influence the recommendation of the service to other users. The results showed that users attribute greater importance to the reliability dimension and evaluate empathy as the highest performance dimension. The research results also indicated the need for attention to the dimension of tangible aspects, which, together with reliability, can influence the recommendation of the urban public bus transportation service. Such dimensions can jointly explain 27.1% of the variability in service recommendations to other users. We hope this research may raise inputs worthy of reflection to promote improvements in urban public transport by the companies providing these services and by public authorities
Economia Circular e Obsolescência Programada: Estudo de caso em uma empresa do setor eletroeletrônico
Full text linkEste estudo analisa a implementação prática dos princípios da economia circular por uma empresa do setor eletroeletrônico situada em Sorocaba, São Paulo, identificada como empresa ABC para preservação da confidencialidade. Utilizando metodologia qualitativa, exploratória e analítica, fundamentada na revisão bibliográfica, análise documental e estudo de caso, a pesquisa investiga a aderência da organização aos princípios da sustentabilidade e às exigências da Política Nacional de Resíduos Sólidos e legislações correlatas. A empresa adota um modelo de negócios que integra logística reversa, remanufatura, reuso de componentes e reciclagem de materiais, conseguindo reintegrar cerca de 85% da massa dos resíduos recebidos ao ciclo produtivo. Destaca-se sua contribuição para a mitigação da obsolescência programada, ao priorizar a extensão da vida útil de dispositivos eletroeletrônicos, promovendo benefícios ambientais, econômicos e sociais. A organização também atua em conformidade com diretrizes internacionais e nacionais voltadas à qualidade do ar e à inovação tecnológica sustentável, consolidando-se como referência em gestão ambiental corporativa. No entanto, a ausência de programas sistemáticos de educação ambiental voltados ao consumidor é identificada como uma lacuna a ser superada para o cumprimento integral dos objetivos da PNRS. A pesquisa conclui que a empresa representa uma prática bem-sucedida da viabilidade da economia circular no Brasil, evidenciando que a articulação entre inovação, responsabilidade socioambiental e rigor técnico pode reconfigurar paradigmas tradicionais de produção e consumo, contribuindo efetivamente para a promoção de uma sociedade mais sustentável e justa
Análise do comportamento financeiro das famílias assistidas com o programa bolsa família: um estudo sobre os padrões de gastos familiares na cidade de Araçagi-PB
Full text linkThis study aims to analyze the spending patterns and financial behavior of families benefiting from the Bolsa Família Program in the municipality of Araçagi, Brazil, seeking to understand how conditional cash transfers influence household consumption, saving, and planning practices. The research adopted a descriptive and exploratory approach with a mixed method, combining quantitative and qualitative techniques. Structured questionnaires and semi-structured interviews were applied to 120 program beneficiaries living in both urban and rural areas of the municipality. The results indicate that most of the income from the benefit is used to meet basic needs such as food, housing, and health, revealing a financial rationality guided by immediate subsistence. Low saving capacity and limited access to financial education were observed, factors that hinder the development of long-term planning strategies. The study also found that compliance with the program’s conditionalities is associated with the quality of local public services, reinforcing the need for integration between income transfer and structural policies in education and health. It is concluded that although Bolsa Família plays a fundamental role in poverty reduction and social protection, its full effectiveness depends on strengthening financial education and expanding opportunities for productive inclusion, transforming income transfers into instruments of economic autonomy and social citizenship.El presente estudio tiene como objetivo analizar los patrones de gasto y el comportamiento financiero de las familias beneficiarias del Programa Bolsa Família en el municipio de Araçagi-PB, con el propósito de comprender cómo la transferencia condicionada de ingresos influye en las prácticas de consumo, ahorro y planificación doméstica. La investigación adoptó un enfoque descriptivo y exploratorio, con método mixto, articulando técnicas cuantitativas y cualitativas. Se aplicaron cuestionarios estructurados y entrevistas semiestructuradas a 120 beneficiarios del programa, residentes en las zonas urbana y rural del municipio. Los resultados indican que la renta proveniente del beneficio se destina principalmente a la satisfacción de necesidades básicas como alimentación, vivienda y salud, lo que evidencia una racionalidad financiera orientada a la subsistencia inmediata. Se observó baja capacidad de ahorro y acceso limitado a la educación financiera, factores que restringen la planificación a largo plazo. Asimismo, se constató que el cumplimiento de las condicionalidades del programa está relacionado con la calidad de los servicios públicos locales, lo que refuerza la necesidad de integrar la transferencia de ingresos con políticas estructurales de educación y salud. Se concluye que, aunque el Bolsa Família desempeña un papel fundamental en la mitigación de la pobreza y la protección social, su plena efectividad depende del fortalecimiento de la educación financiera y de la ampliación de las oportunidades de inclusión productiva, transformando la transferencia de ingresos en un instrumento de autonomía económica y ciudadanía social.O presente estudo tem como objetivo analisar os padrões de gastos e o comportamento financeiro de famílias beneficiárias do Programa Bolsa Família no município de Araçagi-PB, buscando compreender de que forma a transferência condicionada de renda influencia as práticas de consumo, poupança e planejamento doméstico. A pesquisa adotou abordagem descritiva e exploratória, com método misto, articulando técnicas quantitativas e qualitativas. Foram aplicados questionários estruturados e entrevistas semiestruturadas a 120 beneficiários do programa, residentes nas zonas urbana e rural do município. Os resultados indicam que a renda proveniente do benefício é majoritariamente destinada à satisfação de necessidades básicas, como alimentação, moradia e saúde, o que evidencia uma racionalidade financeira orientada pela subsistência imediata. Observou-se baixa capacidade de poupança e reduzido acesso à educação financeira, fatores que limitam a construção de estratégias de planejamento de longo prazo. Constatou-se também que o cumprimento das condicionalidades do programa está associado à qualidade dos serviços públicos locais, o que reforça a necessidade de integração entre transferência de renda e políticas estruturantes de educação e saúde. Conclui-se que, embora o Bolsa Família desempenhe papel fundamental na mitigação da pobreza e na proteção social, sua efetividade plena depende do fortalecimento da educação financeira e da ampliação de oportunidades de inclusão produtiva, de modo a transformar a transferência de renda em instrumento de autonomia econômica e cidadania social
Proposta de criação do Centro de Inovação e Inteligência Fiscal (CIIF) no âmbito municipal
Full text linkThis article suggests the formation of a simulated administrative unit, called the Center for Innovation and Fiscal Intelligence (CIIF), oriented towards information management and in the context of deconstructing false narratives in municipal environments. The suggestion arises from the need to improve public administration mechanisms in the face of the obstacles of the digital age, highlighting the protection of dignity and privacy in technological evolution. The study reflects on the impacts of technology on accounting, highlighting new approaches, concepts, dimensions, and management, as well as the ethical and institutional risks involved in this transformation. The methodology adopted was qualitative, with a descriptive and exploratory procedure, supported by bibliographic and documentary review and normative analysis. The results indicate that, through the act or effect of institutionalizing fiscal intelligence centers, it is possible to reinforce institutional clarity, combat misinformation, and improve governance, allowing the construction of a more reliable environment in municipal public administration. It is concluded that structuring units of this nature favors the strategic use of data, the prevention of fraud and misinformation, proposing the strengthening of social control and contributing to the encouragement of citizen participation, aligned with ongoing technological transformations. Throughout the text, the notation CIIF is adopted to refer to the Center for Innovation and Fiscal Intelligence, as well as the notation IA to refer to Artificial Intelligence.Este artículo propone la creación de una unidad administrativa simulada, denominada Centro de Innovación e Inteligencia Fiscal (CIIF), orientada a la gestión de la información y en el contexto de la deconstrucción de narrativas falsas en entornos municipales. Esta propuesta surge de la necesidad de mejorar los mecanismos de la administración pública ante los obstáculos de la era digital, destacando la protección de la dignidad y la privacidad en la evolución tecnológica. El estudio reflexiona sobre los impactos de la tecnología en la contabilidad, destacando nuevos enfoques, conceptos, dimensiones y gestión, así como los riesgos éticos e institucionales que conlleva esta transformación. La metodología adoptada fue cualitativa, con un procedimiento descriptivo y exploratorio, respaldada por una revisión bibliográfica y documental, y un análisis normativo. Los resultados indican que, mediante la institucionalización de centros de inteligencia fiscal, es posible reforzar la claridad institucional, combatir la desinformación y mejorar la gobernanza, permitiendo la construcción de un entorno más confiable en la administración pública municipal. Se concluye que la estructuración de unidades de esta naturaleza favorece el uso estratégico de los datos, la prevención del fraude y la desinformación, proponiendo el fortalecimiento del control social y contribuyendo al fomento de la participación ciudadana, en consonancia con las transformaciones tecnológicas en curso. A lo largo del texto, se utiliza la notación CIIF para referirse al Centro de Innovación e Inteligencia Fiscal, así como la notación IA para referirse a la Inteligencia Artificial.O presente artigo sugere a formação de uma unidade administrativa simulada, denominada Centro de Inovação e Inteligência Fiscal (CIIF), orientado para a gestão da informação e no contexto da desconstrução de narrativas falsas em ambientes municipais. A sugestão surge diante da necessidade de aperfeiçoar os mecanismos de administração pública diante dos obstáculos da era digital, destacando a proteção da dignidade e da privacidade na evolução tecnológica. O estudo traz reflexão sobre os impactos da tecnologia na Contabilidade, destacando novas abordagens, conceitos, dimensões e gestão, bem como os riscos éticos e institucionais que participam dessa transformação. A metodologia adotada foi qualitativa, com procedimento descritivo e exploratório, apoiada em revisão bibliográfica, documental e análise normativa. Os resultados indicam que, por meio do ato ou efeito de institucionalizar centros de inteligência fiscal, é possível reforçar a clareza institucional, combater a desinformação e aprimorar a governança, permitindo a construção de um ambiente de maior confiabilidade na administração pública municipal. Conclui-se que a estruturação de unidades dessa natureza favorece o uso estratégico de dados, a prevenção de fraudes e de informações errôneas, propondo o fortalecimento do controle social e contribuindo para o incentivo à participação cidadã, alinhada às transformações tecnológicas em curso. Ao longo do texto adota-se a notação CIFF para se referir ao Centro de Inovação e Inteligência Fiscal bem como a notação IA para se referir a Inteligência Artificial
Proposta de solução para empresa que não consegue atingir suas metas de vendas
Full text linkThis study aims to identify the factors that influence sales volume in a clothing company. We address aspects such as retail organization, sales, customers, and factors that influence consumer purchasing to reach a result and define a decision-making process to be applied in the organization. To identify the problem, we used quantitative research methods (collection of numbers, opinions, and information) and bibliographic analysis. The questionnaire was the data collection instrument, being essential to measure customer satisfaction with the service received, products, location, among other variables. From the results, we identified flaws in the company such as location and price, which allows us to make assertive decisions to improve the organization's sales volume. Understanding the factors that influence the sales volume of an organization in the clothing retail segment, which can contribute to the strategic planning of organizations in the segment.Este estudio tiene como objetivo identificar los factores que influyen en el volumen de ventas de una empresa del ramo de confecciones. Abordamos aspectos como la organización del comercio minorista, las ventas, los clientes y los factores que influyen en la compra del consumidor para llegar a un resultado y definir un proceso de toma de decisiones que se aplicará en la organización. Para identificar el problema, utilizamos métodos de investigación cuantitativa (recopilación de números, opiniones e información) y análisis bibliográfico. El cuestionario fue el instrumento de recolección de datos, siendo fundamental para medir la satisfacción del cliente con el servicio recibido, los productos, la ubicación, entre otras variables. A partir de los resultados, identificamos fallas en la empresa como la ubicación y el precio, lo que nos permite tomar decisiones asertivas para mejorar el volumen de ventas de la organización. Comprender los factores que influyen en el volumen de ventas de una organización del segmento comercial de confecciones, lo que puede contribuir a la planificación estratégica de las organizaciones del segmento.Este estudo visa identificar os fatores que influenciam o volume de vendas em uma empresa do ramo de confecções. Abordamos aspectos como organização do varejo, vendas, clientes e fatores que influenciam a compra do consumidor para chegar a um resultado e definir uma tomada de decisão a ser aplicada na organização. Para identificar o problema, utilizamos métodos de pesquisa quantitativa (coleta de números, opiniões e informações) e análise bibliográfica. O questionário foi o instrumento de coleta de dados, sendo fundamental para mensurar a satisfação do cliente com o atendimento recebido, produtos, localização, entre outras variáveis. A partir dos resultados, identificamos falhas na empresa como localização e preço, o que nos permite tomar decisões assertivas para melhorar o volume de vendas da organização. Compreender os fatores que influenciam no volume de vendas de uma organização do segmento comercial de confeccções, que poderá contribuir para o planejamento estratégico de organizações do segmento