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Instrument for the Evaluation and Monitoring of Low-Complexity Outpatient Healthcare Institutions in Popayán according to Resolution 3100 of 2019
No full textEsta investigación presenta como objetivo general diseñar las dimensiones claves para un futuro instrumento que evalúe la habilitación en servicios de consulta externa de baja complejidad en Popayán, basado en los requisitos de la Resolución 3100 de 2019.. lo que se busca es reconocer dimensiones relevantes de la experiencia del usuario, como la accesibilidad, el trato recibido, los tiempos de atención, la información suministrada y la percepción general sobre la calidad del servicio. Esta caracterización permitirá aportar datos útiles a las autoridades de salud local, a las IPS y a la comunidad académica, brindando insumos para posibles procesos de mejora continua y futuras investigaciones. La información obtenida contribuirá a una comprensión más amplia del estado de la atención en salud en contextos locales, desde la perspectiva de los usuarios como protagonistas del proceso de atención. A través de un enfoque cuantitativo y un diseño metodológico no experimental, de tipo transversal y descriptivo.The general objective of this research is to design key dimensions for a future instrument to evaluate the availability of low-complexity outpatient services in Popayán, based on the requirements of Resolution 3100 of 2019. The objective is to identify relevant dimensions of the user experience, such as accessibility, treatment received, service times, information provided, and overall perception of service quality. This characterization will provide useful data to local health authorities, IPSs, and the academic community, providing input for possible continuous improvement processes and future research. The information obtained will contribute to a broader understanding of the state of health care in local contexts, from the perspective of users as protagonists of the care process. Through a quantitative approach and a non-experimental, cross-sectional, and descriptive methodological design.Especialista en Auditoría y Garantía de Calidad en Salud con énfasis en EpidemiologíaEspecializaciónCIENCIA, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN::GIS (GRUPO DE INVESTIGACIÓN EN SALUD) SANDRA CONSTANZA ORTEGA FERREIRA Categoría B COL0149949::Gestión en Salu
Sentiment analysis of financial news and its impact on the Colombian stock market – COLCAP
No full textEl presente informe aborda el análisis del sentimiento en noticias financieras y su impacto sobre el índice COLCAP. Se propone aplicar técnicas de Procesamiento de Lenguaje Natural para explorar la relación entre la percepción mediática y el comportamiento bursátil en Colombia. El estudio se sustenta en literatura reciente y busca aportar un modelo replicable. Además, se contemplan métodos de aprendizaje automático supervisado y no supervisado para clasificar el tono de las noticias, evaluando su correlación con las variaciones del índice. Esta investigación pretende ofrecer herramientas útiles para la toma de decisiones en inversión y gestión de riesgos. Palabras clave: análisis de sentimientos, COLCAP, NLP, noticias financieras, mercado bursátil, aprendizaje automático.This report addresses sentiment analysis in financial news and its impact on the COLCAP index. It proposes applying Natural Language Processing techniques to explore the relationship between media perception and stock market behavior in Colombia. The study is based on recent literature and seeks to provide a replicable model.
In addition, supervised and unsupervised machine learning methods are used to classify news sentiment and assess its correlation with index variations.
This research aims to provide useful tools for investment decision-making and risk management.Especialista en Machine LearningEspecializació
Communication and territorial sustainability: narrative construction and its impact in Vichada
No full textEl estudio "Comunicación y sostenibilidad territorial en la Orinoquía: construcción de narrativas y su impacto" tiene como objetivo identificar las narrativas que promueven la sostenibilidad en la región de la Orinoquía y evaluar su impacto en la percepción y prácticas de los actores involucrados. Asimismo, busca contribuir a la formulación de políticas públicas más inclusivas y efectivas, integrando las voces y conocimientos de las comunidades locales.
Para ello, se empleó una metodología cualitativa basada en el análisis de contenido de narrativas comunicativas, entrevistas a actores locales y revisión de políticas públicas relacionadas con la sostenibilidad en la región. El estudio se enfocó en un número limitado de contextos y participantes para evaluar la efectividad de las estrategias comunicativas en distintos escenarios.
Los resultados indican que las narrativas que incorporan las voces locales son más efectivas para influir en la formulación de políticas públicas y generar conciencia ambiental. Además, se evidencia la necesidad de diseñar mensajes claros y culturalmente sensibles que respondan a las particularidades del territorio y sus comunidades.
En conclusión, la comunicación desempeña un papel clave en la promoción de prácticas sostenibles en la Orinoquía. Sin embargo, se requiere una investigación continua para adaptar las estrategias comunicativas a las dinámicas cambiantes de la región y maximizar su impacto en la sostenibilidad.The study "Communication and Territorial Sustainability in the Orinoquía: Narrative Construction and Their Impact" aims to identify narratives that promote sustainability in the Orinoquía region and evaluate their impact on the perceptions and practices of the stakeholders involved. It also seeks to contribute to the formulation of more inclusive and effective public policies by integrating the voices and knowledge of local communities.
To this end, a qualitative methodology was used based on the content analysis of communication narratives, interviews with local stakeholders, and a review of public policies related to sustainability in the region. The study focused on a limited number of contexts and participants to evaluate the effectiveness of communication strategies in different settings.
The results indicate that narratives that incorporate local voices are more effective in influencing public policymaking and raising environmental awareness. Furthermore, it highlights the need to design clear and culturally sensitive messages that respond to the specificities of the territory and its communities. In conclusion, communication plays a key role in promoting sustainable practices in the Orinoquia region. However, continued research is needed to adapt communication strategies to the region's changing dynamics and maximize their impact on sustainability.Resumen ............................................................................................................................................... 8
1. Introducción ........................................................................................................................... 10
1.1. Objetivos de la Investigación .................................................................................................... 11
1.1.1. Objetivo general .................................................................................................................... 11
1.1.2. Objetivos específicos ............................................................................................................. 11
1.2. Pregunta de Investigación e Hipótesis ..................................................................................... 12
2. Marco teórico ......................................................................................................................... 14
2.1. Antecedentes ............................................................................................................................. 15
2.2. Identificación de la problemática ............................................................................................. 32
2.3. Estado del arte ......................................................................................................................... 35
2.3.1. Narrativas de comunicación y sostenibilidad: impacto, contexto y efectividad ................. 35
2.3.2. Impacto de la comunicación participativa ........................................................................... 40
2.3.3. Desarrollo económico y conservación ................................................................................. 43
3. Metodología ............................................................................................................................ 53 Metodología de Investigación .............................................................................................................. 53
3.1. Enfoque y Alcance de la Investigación .................................................................................... 55
3.2. Población y Muestra ................................................................................................................. 57 3.3. Instrumentos ............................................................................................................................. 59 3.4. Procedimientos y Técnicas de Análisis ........................................ ¡Error! Marcador no definido.
4. Resultados ................................................................................................................................. 61
5. Discusión ................................................................................................................................... 64
5.1. Propuesta de solución a la problemática .................................................................................. 68
6. Conclusiones ............................................................................................................................. 72
7. Referencias ............................................................................................................................. 76Magíster en Proyectos de Desarrollo SostenibleMaestrí
Biohydrogen production from beef manure and whey in dark fermentation
No full textEste trabajo propone una alternativa ecológica a los combustibles fósiles tradicionales, centrada en la obtención de biohidrógeno mediante el aprovechamiento de residuos orgánicos como el estiércol bovino y el lactosuero, con el fin de mitigar las emisiones de gases de efecto invernadero. Para ello se empleó el diseño experimental Box-Behnken, que permitió ajustar variables clave tales como la proporción sustrato-inóculo (r/x), la relación carbono-nitrógeno (C/N) y la temperatura con el propósito de identificar las condiciones ideales que maximizaran la generación de hidrógeno. La fermentación anaeróbica en oscuridad de estos materiales residuales surge como una vía prometedora para producir biohidrógeno en cantidades significativas facilitando así el avance hacia fuentes energéticas más limpias y renovables.
Entre los hallazgos más importantes se determinó que la temperatura de 40 °C representa el punto óptimo para la síntesis de biohidrógeno. En ensayos realizados bajo esta condición térmica se observó un aumento notable en la liberación de gas y específicamente de biohidrógeno superando los resultados obtenidos en otros rangos. Por el contrario a 30 °C la producción resultó casi inexistente y a 50 °C los datos fueron erráticos con una disminucion en la eficiencia del proceso.
En cuanto a los indicadores fisicoquímicos las condiciones óptimas a 40 °C favorecieron valores superiores en parámetros esenciales. Los ácidos grasos volátiles (AGV) se situaron en un intervalo elevado oscilando entre 2500 y 4160 mg/L lo que demuestra una intensa actividad fermentativa. El pH se estabilizó en un espectro favorable de 5.82 a 6.50 importante para potenciar la formación de biohidrógeno sin promover la generación de metano.
Adicionalmente la demanda química de oxígeno (DQO) alcanzó alrededor de 15.000 mg/L mostrando asi una abundante disponibilidad de materia orgánica para el metabolismo microbiano.
En términos generales la codigestión de suero lácteo y estiércol de vaca se posiciona como un enfoque práctico y sostenible para la elaboración de biohidrógeno al reutilizar desechos de la industria agropecuaria y convertirlos en un recurso energético renovable con bajo impacto ambiental.This thesis proposes an ecological alternative to traditional fossil fuels, focused on obtaining biohydrogen through the utilization of organic waste such as bovine manure and whey, with the aim of mitigating greenhouse gas emissions. For this purpose, the Box-Behnken experimental design was employed, allowing the adjustment of key variables such as the substrate-to-inoculum ratio (r/x), the carbon-to-nitrogen ratio (C/N), and temperature, in order to identify the optimal conditions that maximize hydrogen generation. The dark anaerobic fermentation of these residual materials emerges as a promising pathway to produce biohydrogen in significant amounts, thus facilitating progress toward cleaner and renewable energy sources.
Among the most important findings, it was determined that a temperature of 40 °C represents the optimal point for biohydrogen synthesis. In experiments conducted under this thermal condition, a notable increase in gas release—specifically biohydrogen—was observed, surpassing the results obtained in other ranges. In contrast, at 30 °C production was almost nonexistent, and at 50 °C the data were erratic, showing a decrease in process efficiency.
Regarding physicochemical indicators, the optimal conditions at 40 °C favored higher values in essential parameters. Volatile fatty acids (VFA) were recorded at a high range, oscillating between 2500 and 4160 mg/L, demonstrating intense fermentative activity. The pH stabilized within a favorable range of 5.82 to 6.50, which is important to enhance biohydrogen formation without promoting methane generation. Additionally, the chemical oxygen demand (COD) reached around 15,000 mg/L, thus showing an abundant availability of organic matter for microbial metabolism.
In general terms, the co-digestion of whey and cow manure stands out as a practical and sustainable approach for biohydrogen production by reusing agricultural industry waste and converting it into a renewable energy resource with low environmental impact.Índice de contenido ..............................................................................................................2
Resumen Ejecutivo...............................................................................................................1
Introducción .........................................................................................................................3
Objetivos ..............................................................................................................................4
Objetivo General ..............................................................................................................4
Objetivos específicos ........................................................................................................4
Definición del Problema ......................................................................................................5
Justificación..........................................................................................................................6
Antecedentes ........................................................................................................................7
Biohidrógeno: Una Fuente de Energía Renovable Prometedora ......................................9
Fermentación Oscura: Proceso de Producción de Biohidrógeno .....................................9
Estiércol de Res como Sustrato para la Producción de Biohidrógeno ...........................11
Métodos de Pretratamiento para Mejorar la Producción de Biohidrógeno ....................12
Estudios sobre la Producción de Biohidrógeno a partir de Estiércol de Res .................13
Lactosuero como Sustrato para la Producción de Biohidrógeno....................................14
Estrategias de Optimización para la Producción de Biohidrógeno a partir de Lactosuero ....................................................................................................................................................14
Investigaciones sobre la Producción de Biohidrógeno a partir de Lactosuero ...............15
Co-digestión de Estiércol Bovino y Lactosuero para una Mayor Producción de Biohidrógeno ..............................................................................................................................16
Evidencia Científica sobre la Co-digestión de Estiércol Bovino y Lactosuero..............16
Factores que Influyen en la Producción de Biohidrógeno..............................................17
Normativa .......................................................................................................................17
Análisis de Requerimientos ...............................................................................................18
Restricciones ..................................................................................................................18
Criterio de calidad ..........................................................................................................18
Requerimientos técnicos .................................................................................................19
Equipos .......................................................................................................................19
Materiales ...................................................................................................................19
Análisis de Restricciones ...................................................................................................20
Restricciones Técnicas ...................................................................................................20
Restricciones Económicas ..............................................................................................21
Restricciones Ambientales y de Residuos ......................................................................21
Restricciones Legales y Regulatorias .............................................................................22
Restricciones de Suministro de Materia Prima ..............................................................22
Restricciones Socioculturales .........................................................................................23
Diseño Metodológico .........................................................................................................23
Justificación Elección de Alternativa .................................................................................25
Discusión de Resultados ....................................................................................................27
Análisis Financiero.............................................................................................................39
Conclusiones ......................................................................................................................41
Referencias .........................................................................................................................43Ingeniero AmbientalPregrad
Promoting the collection and management of solid waste to be transformed into usable material, among sixth grade (6°) students of the Educational Institution Instituto Tecnológico Agropecuario de Tadó-Chocó
No full textToda sociedad para progresar necesita grandes cambios. Se espera que dichas transformaciones evidencien mejoras en términos de calidad; sobretodo, en la manera como se ejecutan los procesos o se enfrentan los problemas, a través de diferentes tareas que aporten en el mejoramiento del mundo actual. En este contexto, el manejo de los residuos sólidos que se producen en una institución educativa y el manejo de la tecnología en las aulas son dos temáticas que han tomado un papel relevante en la dinamización de esos cambios necesarios en la IE Instituto Técnico Agroindustrial del municipio de Tadó en el Chocó; ya que, si bien son campos abordados en la cotidianidad; las formas en que se atienden son generalmente tradicionales y poco innovadoras. Los resultados de un ejercicio de observación de ambas categorías permitieron la elaboración, ejecución y seguimiento de un proyecto sobre el manejo y transformación de los residuos sólidos, apoyados en recursos digitales que innovaron la forma de ver el reciclaje, tratado por años de la misma manera. Es así como, bajo la metodología How Might We, se plantean diversos momentos para la implementación del proyecto titulado Fomento De La Recolección Y Manejo De Residuos Sólidos Para Ser Transformados En Material Aprovechable, En Los 22 Estudiantes Del Grado Sexto (6°) De La Institución Educativa Instituto Tecnológico Agropecuario De Tadó-ChocóEvery society needs significant changes to progress. These transformations are expected to demonstrate improvements in quality, especially in how processes are executed or problems are addressed, through various tasks that contribute to the betterment of the world. In this context, the management of solid waste produced in an educational institution and the use of technology in the classroom are two topics that have taken on a relevant role in driving these necessary changes at the Agroindustrial Technical Institute in the municipality of Tadó, Chocó. While these areas are addressed in daily life, the ways in which they are handled are generally traditional and lack innovation. The results of an observation exercise on both categories allowed for the development, implementation, and monitoring of a project on the management and transformation of solid waste, supported by digital resources that revolutionized the way recycling is viewed, which had been treated in the same way for years. Thus, under the How Might We methodology, various moments are proposed for the implementation of the project entitled Promotion of the Collection and Management of Solid Waste to be Transformed into Usable Material, in the 22 Students of the Sixth Grade (6°) of the Educational Institution Instituto Tecnológico Agropecuario De Tadó-Chocó1 Contexto y desafío de innovación 17
1.1 Análisis del ecosistema de innovación del sector y de la solución propuesta 17
1.2 Entendimiento de las necesidades del área (Diagnóstico interno): 18
1.3 Mapa de empatía del cliente/usuario: 20
1.4 Definición del problema utilizando “How Might We” (HMW) 20
2 Solución Innovadora 21
2.1 Descripción de la solución (storyboard) 22
2.2 Prototipo conceptual (imágenes o modelo 3D) 22
2.3 Propuesta de experiencia del usuario (journey map) 23
3 Análisis de mercado y competencia 24
3.1 Definición de las partes interesadas (stakeholders): 24
3.2 Evaluación de la solución con las partes interesadas 24
3.3 Fase de mejoramiento del proyecto 25
3.4 26
4 Plan de implementación bajo metodologías ágiles 27
4.1 Roadmap de innovación y metodología de desarrollo 27
4.2 Equipo y recursos necesarios 28
5 Análisis de Impacto 30
5.1 Impacto social y ambiental: 30
5.1.1 Impacto social: todo contexto requiere la implementación de programas o proyectos que posibiliten nuevas formas, estrategias y oportunidades de hacer las cosas; siempre y cuando evidencien a su vez, crecimiento y mejoramiento de las condiciones de vida del entorno donde se ponen en juego (Castañeda et al. , 2025). 30
5.1.2 Impacto ambiental: 30
5.1.3 Alineación con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU 31
6 Gestión de riesgos y oportunidades 32
6.1 Matriz de riesgos y estrategias de mitigación: 32
7 Métricas de éxito y KPIs de Innovación 34
7.1 OKRs (Objetivos y Resultados) del proyecto 34
7.2 Plan de gestión del cambio y adopción 35
7.3 Cronograma de Comunicación 36
7.4 Plan de Gestión del Cambio y Adopción 37
7.4.1 Estrategia de comunicación interna y externa 37
7.5 Plan de capacitación y desarrollo de competencias 37
7.6 Cultura de innovación y mejora continua 38
Conclusiones y recomendaciones 39
Referencias 41
Anexos 43Magíster en Gestión de la EducaciónMaestrí
Position Colsubsidio's meat products as high-quality products in the minds of customers, members, and the community
No full textEste trabajo aborda el desafío de posicionar los productos cárnicos de Mercado Colsubsidio como opciones de alta calidad en la mente de consumidores, afiliados y la comunidad en general. Para ello, se desarrolló una metodología mixta que combinó encuestas cualitativas y cuantitativas, análisis estratégico integral y trabajo de campo, logrando una visión holística del mercado y sus dinámicas.
Los hallazgos revelan que, aunque los productos son reconocidos por su calidad, no figuran entre las primeras opciones de compra en Bogotá. Mediante herramientas como PESTEL, cinco fuerzas de Porter, matriz VRIO, estrategia de océano azul y análisis DOFA, se identificaron factores clave para mejorar su posicionamiento: fortalecer la relación precio-calidad, aumentar la visibilidad en medios digitales y mejorar la percepción de marca en los puntos de venta.
La metodología aplicada permitió detectar que el canal físico es el principal medio de conocimiento de los productos, mientras que la percepción del precio y la baja presencia de promociones son barreras para una mayor preferencia. El análisis estadístico mostró que la calidad es el atributo más valorado, representando una oportunidad estratégica.
Como solución, se proponen actividades estratégicas para aumentar el posicionamiento, incluyendo degustaciones en tiendas, alianzas con influenciadores y campañas publicitarias multicanal que resalten los beneficios nutricionales y la frescura de los productos. Estas estrategias buscan fidelizar clientes, generar contenido atractivo y enriquecer la experiencia de compra.This paper explores the challenge of positioning Mercado Colsubsidio's meat products as high-quality options in the minds of consumers, affiliates, and the community at large. To achieve this, a mixed methodology was developed that combined qualitative and quantitative surveys, integral strategic analysis, and fieldwork, thereby achieving a holistic vision of the market and its dynamics.
The findings indicate that, despite the products' renown for their quality, they do not consistently rank among the top purchase options in Bogotá. A comprehensive analysis was conducted to identify the key factors that would enable the enhancement of their positioning. The analysis utilized various tools and methodologies, including PESTEL, Porter's five forces, VRIO matrix, blue ocean strategy, and DOFA analysis. The results of this analysis indicated that the following factors were instrumental in improving their positioning: the strengthening of the price-quality ratio, the augmentation of visibility in digital media, and the refinement of brand perception at points of sale.
The methodology employed in this study revealed that the physical channel is the predominant means of product awareness, while price perception and the limited presence of promotions serve as barriers to heightened preference. The statistical analysis indicated that quality emerged as the paramount attribute, signifying a strategic opportunity.
In order to address the challenges, a series of strategic initiatives have been put forth to enhance positioning. These initiatives encompass in-store tasting sessions, collaboration with influencers, and multichannel advertising campaigns that underscore the nutritional value and freshness of the products. These strategies are designed to cultivate customer loyalty, generate engaging content, and enhance the shopping experience.Introducción 13
Objetivos 16
Objetivo general 16
Objetivos específicos 16
Justificación 17
Marco institucional 19
Marco contextual 22
Marco conceptual 26
Diseño metodológico de la consultoría 29
Limitaciones metodológicas. 31
Diseño del Plan de la Consultoría 32
Diagnóstico organizacional 34
Metodologías Utilizadas 34
Encuestas Mixtas (Cualitativas y Cuantitativas) 34
Comparativo de Precios (Benchmarking) 34
Visita de Campo 35
Procesamiento Estadístico de Datos 35
Análisis de los Resultados 36
Conclusión del Diagnóstico 36
Interpretación de hallazgos. 36
Trabajo de campo 50
Resultados de la solución 54
Análisis e identificación de la situación de la marca 54
Análisis DOFA 54
Océano azul 55
Matriz PESTEL 56
Matriz Porter 57
Matriz VRIO 58
Creación de estrategias 59
Promoción en tiendas físicas 62
Concurso de Recetas con productos cárnicos 66
Alianzas Estratégicas 69
Promoción en medios digitales 70
Publicidad en redes sociales 70
Conclusiones y recomendaciones 74
Conclusiones 74
Recomendaciones 76
Referencias 78
Anexo. 83Magíster en Administración de EmpresasMaestríaEMPRENDIMIENTO Y GERENCIA::GRUPO DE GERENCIA EN LAS GRANDES, MEDIANA Y PEQUEÑAS EMPRESAS G3PYMES OMAR ALONSO PATIÑO CASTRO Categoría A1 COL0016327::Marketing en las organizacione
Clustering model and game theory to prioritize interventions in multidimensional poverty
No full textLa pobreza multidimensional en Colombia afecta especialmente a municipios rurales y apartados, donde persisten privaciones en educación, salud, vivienda y acceso a servicios básicos. Este proyecto propone clasificar municipios mediante técnicas de clustering, integrando principios de teoría de juegos como aporte diferenciador para orientar decisiones de asignación de recursos. Al combinar segmentación territorial con el equilibrio de Nash, se plantea un marco innovador que busca optimizar la focalización de intervenciones públicas y privadas en escenarios de recursos limitados.Multidimensional poverty in Colombia particularly affects rural and remote municipalities, where deprivation persists in education, health, housing, and access to basic services. This project proposes classifying municipalities using clustering techniques, integrating principles of game theory as a differentiating factor to guide resource allocation decisions. By combining territorial segmentation with Nash equilibrium, an innovative framework is proposed that seeks to optimize the targeting of public and private interventions in scenarios with limited resources.ContenidoEspecialista en Machine LearningEspecializació
Proposal for improving colombian micro, small, and medium enterprises through the implementation of circular economy processes in material recyclability
No full textEste trabajo propone una estrategia de mejora para las mipymes colombianas mediante la implementación de procesos de economía circular enfocados en la ciclabilidad de materiales plásticos. Partiendo de la Estrategia Nacional de Economía Circular (ENEC), se analizan tres empresas del sector reciclador: Biocirculo2 SAS, Occiplast SAS y Plásticos Ambientales SAS. Se aplicó una metodología mixta que incluyó diagnósticos organizacionales, recolección de datos primarios y secundarios, y diseño de una propuesta de solución.
Los resultados evidencian avances en el uso de materiales reciclados y ecodiseño, pero también limitaciones como la falta de certificaciones ambientales, baja participación en programas públicos y uso mínimo de energías renovables. La propuesta incluye una hoja de ruta para la ciclabilidad, sistema de indicadores, modelo de mejora continua y recomendaciones tecnológicas para el aprovechamiento de residuos.
Este estudio demuestra que la economía circular puede fortalecer la sostenibilidad, competitividad e innovación en las mipymes colombianas, sentando bases para replicar este modelo en otros sectores del país.This research proposes a strategy to improve Colombian SMEs through the implementation of circular economy processes, focusing on the recyclability of plastic materials. The study is based on the guidelines of the National Circular Economy Strategy (ENEC), emphasizing material flows in industries and packaging. Using a mixed methodology, a diagnosis of three companies—Biocirculo2 SAS, Occiplast SAS, and Plásticos Ambientales SAS—was conducted, collecting both qualitative and quantitative data. The results show progress in recycling and eco-design practices; however, challenges remain, such as sector informality, lack of regulatory clarity, and limited use of renewable energy. The proposed solution outlines a roadmap to strengthen processes, add value, and promote efficient resource use. This project highlights the transformative potential of the circular economy as a driver of innovation, sustainability, and competitiveness for SMEs.Magíster en Administración de Empresas - MBAMaestrí
Design a 'To Be' model for the contractual management of the ANDJE, integrated into an ERP platform, that prioritizes user experience and articulates existing systems
No full textEste proyecto plantea diseñar un modelo “To Be” sobre plataforma ERP para el proceso de Gestión Contractual en la Agencia Nacional de Defensa Jurídica del Estado (ANDJE) con enfoque centrado en el usuario y alineado con los objetivos estratégicos institucionales. La iniciativa surge ante la necesidad de eliminar duplicidades, errores y demoras en los procesos contractuales, así como mejorar la trazabilidad y la interoperabilidad entre sistemas como el Sistema Electrónico para la Contratación Pública (SECOP), Sistema Integrado de Información Financiera (SIIF) y Sistema de Gestión Documental Electrónico de Archivos (SGDEA) - Mercurio.
A través del uso de metodologías como Design Thinking, se presenta un plan de acción para un sistema de información integrado que contempla la automatización de flujos de trabajo, centraliza documentos, generación de reportes en tiempo real y garantiza la seguridad de la información.
Además, el roadmap propone fases de diagnóstico, diseño, validación institucional y finalmente la adopción progresiva como un proceso cíclico, dada la naturaleza evolutiva y adaptable del desarrollo de software. Finalmente, el análisis económico del proyecto ha demostrado ser viable, con un retorno de la inversión del proyecto proyectado, reducción de tiempos operativos y mejora en la eficiencia institucional. Además, se han propuesto sólidas estrategias de gestión del cambio, formación, comunicación, y medición de indicadores clave de desempeño (OKRs y KPIs).
La propuesta busca posicionar a la ANDJE como referente en transformación digital en el sector justicia, fortaleciendo la gestión pública con herramientas tecnológicas modernas, transparentes y orientadas a resultados.This project proposes designing a “To Be” model on an ERP platform for the Contract Management process at the National Agency for Legal Defense of the State (ANDJE) with a user-centered approach aligned with institutional strategic objectives. The initiative arises from the need to eliminate duplication, errors, and delays in contractual processes, as well as to improve traceability and interoperability between systems such as the Electronic System for Public Procurement (SECOP), the Integrated Financial Information System (SIIF), and the Electronic Document Management System (SGDEA) - Mercurio.
Through the use of methodologies such as Design Thinking, an action plan is presented for an integrated information system that contemplates the automation of workflows, centralizes documents, generates reports in real time, and guarantees information security.
In addition, the roadmap proposes phases of diagnosis, design, institutional validation, and finally progressive adoption as a cyclical process, given the evolutionary and adaptable nature of software development. Finally, the economic analysis of the project has proven to be viable, with a projected return on investment, reduced operating times, and improved institutional efficiency. In addition, solid strategies for change management, training, communication, and measurement of key performance indicators (OKRs and KPIs) have been proposed.
The proposal seeks to position the ANDJE as a benchmark in digital transformation in the justice sector, strengthening public management with modern, transparent, and results-oriented technological tools.Contenido Pág.
Visión general del proyecto. ......................................................................................................................... 1
Propuesta de valor única. .............................................................................................................................. 1
Resultados clave esperados. ......................................................................................................................... 1
Objetivos. .............................................................................................................................................................. 2
Objetivo general ................................................................................................................................................. 2
Objetivos específicos ........................................................................................................................................ 2
1. Contexto y desafío de innovación. .......................................................................................................... 3
1.1. Análisis del ecosistema de innovación del sector y de la solución propuesta. .................. 3
1.2. Entendimiento de las necesidades del proceso de gestión contractual. ............................. 5
1.3. Mapa de empatía del cliente/usuario. ................................................................................................ 7
1.4. Definición del problema utilizando "How Might We" (HMW): ................................................ 9
2. Solución Innovadora. .................................................................................................................................. 10
2.1. Solución innovadora................................................................................................................................. 10
2.2. Descripción de la solución (storyboard). ......................................................................................... 11
2.3. Prototipo conceptual. ............................................................................................................................. 11
2.4. Propuesta de experiencia del usuario (journey map). ................................................................ 13
3. Análisis de mercado y competencia. ...................................................................................................... 14
3.1. Evaluación de la solución con las partes interesadas. ................................................................. 14
3.2. Benchmarking a nivel de gestión institucional con entidades similares. ............................. 15
4. Plan de implementación bajo metodologías ágiles. ......................................................................... 16
4.1. Roadmap de innovación y metodología de desarrollo (Design Sprint, Lean Startup). .... 16
4.2. Equipo y recursos necesarios (incluir roles de innovación). ...................................................... 19
4.2.1. Roles clave y responsabilidades ....................................................................................................... 19
4.2.2. Asignación y contratación ................................................................................................................... 19
4.2.3. Formación y desarrollo de capacidades: ........................................................................................ 19
4.2.4. Recursos tecnológicos necesarios .................................................................................................... 19
4.2.5. Espacio físico requerido ........................................................................................................................ 20
4.2.6. Presupuesto estimado en porcentaje .............................................................................................. 20
4.2.7. Gestión del conocimiento y colaboración ...................................................................................... 20
4.2.8. Cultura de innovación ........................................................................................................................... 20
4.2.9. Métricas de desempeño del equipo ................................................................................................ 20
5. Análisis Económico y de Impacto. ........................................................................................................... 21
5.1 Proyecciones Económicas. ....................................................................................................................... 21
5.1.1. Cuantificación y Horizonte del Ahorro Operativo: ................................................................... 21
5.1.2. Costos Operativos Proyectados: ..................................................................................................... 21
5.1.3. Punto de Equilibrio: .............................................................................................................................. 21
5.1.4. Métricas Financieras Clave: .............................................................................................................. 21
5.1.5. Análisis de Sensibilidad: ...................................................................................................................... 22
5.2 Impacto Social y Ambiental. ................................................................................................................... 22
5.2.1. Identificación de los principales stakeholders impactado: .................................................. 22
5.2.2. Impacto social ........................................................................................................................................ 22
5.2.3. Impacto ambiental ............................................................................................................................... 22
5.2.4. Alineamiento con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS): .................................... 22
5.2.5. Métricas para medir el impacto social y ambiental: ............................................................... 23
5.2.6. Estrategias para maximizar los impactos positivos y minimizar los negativos: .......... 23
5.2.7. Análisis de costo-beneficio social y ambiental: ....................................................................... 23
5.2.8. Planes para la comunicación del impacto a los stakeholders ........................................... 23
5.2.9. Relevante certificaciones o estándares que obtener: .......................................................... 24
5.2.10. Potenciales riesgos y estrategias de mitigación: ................................................................. 24
5.2.11. Colaboración intra e interinstitucional: .................................................................................. 24
6. Gestión de Riesgos y Oportunidades. ................................................................................................ 25
6.1 Matriz de riesgos y estrategias de mitigación. ............................................................................. 25
6.1.1. Identificación de riesgos potenciales. ........................................................................................ 25
6.1.2. Evaluación y priorización de riesgos. ......................................................................................... 25
6.2. Estrategias de mitigación y planes de contingencia. ................................................................ 26
6.3. Responsables de monitoreo y gestión. ......................................................................................... 27
6.4. Proceso de revisión y actualización de la matriz. ..................................................................... 28
7. Métricas de éxito y KPIs de Innovación. .......................................................................................... 29
7.1. OKRs (Objectives and Key Results) del proyecto. ................................................................... 29
7.2. Métricas de innovación. ..................................................................................................................... 31
8. Plan de gestión del cambio y adopción. ........................................................................................... 32
8.1. Estrategia de comunicación interna y externa. ......................................................................... 32
8.2. Cronograma de actividades de comunicación. .......................................................................... 32
8.3. Métricas para evaluar la efectividad de la comunicación. .................................................... 33
9. Cultura de innovación y mejora continua. ..................................................................................... 34
9.1. Valores y comportamientos que fomentan la innovación en la organización e incentivos
para la innovación. ........................................................................................................................................ 34
9.2. Métricas para evaluar la cultura de innovación. ...................................................................... 34
9.3. Plan para abordar la resistencia al cambio. ................................................................................ 35
Conclusiones y recomendaciones. ........................................................................................................ 36
Resumen de puntos clave.......................................................................................................................... 36
Visión a largo plazo y potencial de transformación. ....................................................................... 37
A. Anexo. Formato de encuesta para definir la matriz de empatía. .......................................... 39Magíster en Gerencia de ProyectosMaestrí
Design of a sustainable business model for the creation and launch of Bioclean Autospa
No full textBioClean AutoSpa nace como una respuesta innovadora y sostenible frente al alto consumo de agua y la contaminación generada por los lavaderos de vehículos tradicionales en Bogotá. Esta empresa, que se constituirá como una Sociedad por Acciones Simplificada (S.A.S.), estará ubicada en la localidad de Chapinero, una zona estratégica por su alto flujo vehicular y perfil de clientes con conciencia ambiental. Su modelo de negocio se basa en tecnologías que reducen el consumo de agua de 300 a solo 80 litros por vehículo, junto con un sistema de reciclaje que reutiliza hasta el 90% del agua empleada. Para la validación del modelo de negocio y elaboración de la propuesta de valor se utilizaron encuestas aplicadas a una muestra de 175 usuarios en Bogotá DC. Además, durante la prestación del servicio se utilizan exclusivamente productos biodegradables que minimizan el impacto ambiental. La inversión inicial requerida para su implementación asciende a $289.688.571 COP, financiada en un 82,7% con recursos externos. Con un enfoque en sostenibilidad, experiencia del cliente y digitalización (reservas y pagos en línea), BioClean AutoSpa ofrece zonas de espera premium con Wi-Fi y cafetería, membresías exclusivas y atención personalizada. Su rentabilidad se refleja en una TIR del 47,03% y una recuperación de la inversión en 3.93 años. Este proyecto responde a las exigencias del mercado actual y contribuye activamente a los Objetivos de Desarrollo Sostenible, consolidándose como un modelo empresarial verde, rentable y escalable.BioClean AutoSpa emerges as an innovative and sustainable response to the high-water consumption and pollution generated by traditional vehicle wash facilities in Bogotá. This company, established as a Simplified Joint Stock Company (S.A.S.), will be in the Chapinero district, a strategic area due to its high vehicular traffic and customer profile with environmental awareness. Its business model is based on technologies that reduce water consumption from 300 to just 80 liters per vehicle, along with a recycling system that reuses up to 90% of the water employed. To validate the business model and develop the value proposition, surveys were conducted with a sample of 175 users in Bogotá DC. Furthermore, only biodegradable products that minimize environmental impact are used during the service. The initial investment required for its implementation amounts to COP 289,688,571, financed at 82.7% with external resources. With a focus on sustainability, customer experience, and digitalization (online reservations and payments), BioClean AutoSpa offers premium waiting areas with Wi-Fi and a café, exclusive memberships, and personalized attention. Its profitability is reflected in an IRR of 47.03% and an investment recovery period of 3.93 years. This project meets the demands of the current market and actively contributes to the Sustainable Development Goals, positioning itself as a green, profitable, and scalable business model.Tabla de contenido
Introducción 13
Naturaleza Del Proyecto 18
Origen o fuente de la idea de negocio 18
Descripción del modelo de negocio 18
Objetivo General 19
Objetivos específicos 19
Objetivos empresariales 20
Estado actual del negocio 21
Validación de Mercado: Encuestas y Análisis del Cliente 21
Descripción de productos o servicios 22
Nombre, tamaño y ubicación de la empresa 22
Potencial del mercado en cifras 23
Ventajas competitivas del producto y/o servicio 23
Resumen de las inversiones requeridas 23
Proyecciones de ventas y rentabilidad 23
Conclusiones financieras y evaluación de viabilidad 24
Equipo de trabajo 24
Análisis del Sector 25
Relación con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) 28
ODS 6: Agua Limpia y Saneamiento 29
ODS 12: Producción y Consumo Responsables 30
ODS 13: Acción por el Clima 30
ODS 14: Vida Submarina 31
ODS 15: Vida de Ecosistemas Terrestres 31
Análisis PESTEL 32
Político 32
Económico: 33
Social 34
Tecnológico 34
Ecológico 35
Legal 36
Cinco Fuerzas de Porter 38
Condiciones actuales del mercado 38
Análisis DOFA 39
Fortalezas 39
Debilidades 39
Oportunidades 40
Amenazas 40
Análisis de Competidores 41
Validación e Investigación De Mercado 45
Análisis del cliente frente a la propuesta de valor 45
Necesidades y oportunidades 45
Localización y justificación 45
Propuesta de valor 46
Estudio piloto de mercado 46
Diseño de herramientas 48
Resultados 51
Comportamiento del consumidor 51
Análisis de Encuesta 52
Género 52
Rango de Edad 52
Frecuencia de Lavado 53
Aspecto Más Importante al Elegir un Lavadero 53
Tiempo de Espera Aceptable 54
Ineficiencias en Lavaderos Actuales 54
Mejoras en Sostenibilidad y Eficiencia 55
Tecnología Deseada 56
Importancia de Productos Biodegradables 56
Información sobre Ahorro de Recursos 57
Disposición de pagar más por un servicio de lavado ecológico 57
Pago por un Lavado Ecológico 58
Probabilidad de Cambiar a un Lavadero Más Sostenible 59
Disposición a Recomendar un Lavadero Sostenible 59
Preferencia por Servicios Adicionales en el Lavadero 60
Interés en Membresías para Lavados Ilimitados 61
Importancia de Programar Citas en Línea 61
Preferencia en promociones 62
Tendencias de crecimiento del mercado 63
Cálculo de demanda potencial 63
Proyección de ventas y participación de mercado 64
Conclusiones sobre oportunidades y riesgos del mercado 64
Oportunidades 64
Riesgos 65
Metodología CANVAS 65
Segmento del Cliente 65
Tareas del cliente 65
Dolores 66
Beneficios deseados 66
Mapa de Empatía del Cliente de BioClean AutoSpa 66
Perfil del Cliente Ideal – Buyer Persona 67
Propuesta de Valor - BioClean AutoSpa 68
Productos y servicios 68
Aliviadores de dolor 69
Generadores de beneficios 69
Empresas y Organizaciones Potenciales para Alianzas 70
Frigorífico Guadalupe S.A.S. 70
Coltanques S.A. 71
Recolam S.A.S 71
Bioexpo Colombia 72
Secretaría Distrital de Ambiente de Bogotá 73
Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible 73
Estrategia Y Plan De Introducción De Mercado 74
Objetivos de mercadeo 74
Objetivo general 74
Objetivos específicos 74
Estrategia de mercadeo 74
Estrategias de producto y servicio 74
Estrategias de distribución 75
Estrategias de precio – modelo de ingreso 75
Estrategias de comunicación y promoción 76
Promociones de introducción 76
Plan de Medios y Estrategias de Comunicación 76
Cronograma de Ejecución 77
Presupuesto de la mezcla de mercadeo anual 78
Aspectos Técnicos 79
Objetivos de producción o de prestación del servicio 79
Ficha técnica del servicio 79
Descripción del proceso productivo (prestación del servicio) 80
Flujograma del servicio 80
Necesidades y requerimientos 81
Características de la tecnología 82
Materias primas y suministros 82
Personal requerido 83
Plan de producción y capacidad instalada 83
Modelo de gestión integral del proceso productivo 83
Investigación y desarrollo (I+D) 83
Protocolos de operación 84
Recepción del Vehículo 84
Prelavado Ecológico 84
Lavado con Alta Eficiencia 84
Servicios Adicionales 85
Inspección de Calidad 85
Entrega al Cliente 85
Registro Digital del Servicio 85
Mantenimiento y Seguridad Operacional 85
Capacitación y Actualización del Personal 86
Protocolos de Emergencia 86
Capacidad Instalada 86
Equipos 87
Para lavado exterior 88
Para limpieza interior 88
Insumos de Aplicación y Detallado 88
Zona de Espera y Experiencia del Cliente 89
Equipos administrativos / digitales 89
Elementos de bioseguridad y normatividad 89
Principales Proveedores 90
Cronograma de Puesta en Marcha 90
Hito 1: Legalización y Registro (Semana 1 a la 4) 90
Hito 2: Adecuación del Espacio: (Semana 5 a la 8) 91
Hito 3: Compra de Insumos y Equipos (Semana 9 a la 10) 91
Hito 4: Contratación y Capacitación del Personal (Semana 11 a la 12) 91
Hito 5: Desarrollo del Sistema Digital (Semana 13-14) 91
Hito 6: Pruebas Piloto (Semana 15-16) 91
Hito 7: Lanzamiento Oficial (Semana 17) 91
Hito 8: Evaluación Post-Lanzamiento (Semana 18-20) 91
Aspectos Organizacionales Y Legales 93
Análisis Estratégico 93
Misión 93
Visión 94
Estructura Organizacional 94
Formación de la Empresa 94
Constitución Legal y Registro Mercantil 95
Permisos Ambientales y Licencias Obligatorias para Lavaderos 96
Estudio de caracterización de aguas residuales: 96
Plan de manejo de vertimientos: 97
Informe técnico de disposición: 97
Permisos Sanitarios y Bioseguridad 98
Normatividad Laboral 99
Facturación y Obligaciones Tributarias 102
Contratación con Proveedores y Aliados 104
Protección al Consumidor y Manejo de Datos 105
Propiedad Intelectual y Marca 107
Niveles Organizacionales 108
Perfiles y Funciones 109
Gerente General 109
Administrador 110
Coordinador Operativo 110
Asesor(a) de Servicio al Cliente 111
Contador 112
Técnicos de Lavado 113
Barista 114
Auxiliar Administrativo 115
Organigrama 116
Factores Clave de la Gestión del Talento Humano 116
Selección de personal con orientación a la sostenibilidad 116
Capacitación continua y formación en triple enfoque 117
Clima organizacional saludable y colaborativo 117
Evaluación del desempeño con indicadores sostenibles y de servicio 117
Sistema de incentivos alineado con el propósito 118
Responsabilidad social interna 118
Manual de funciones y rutas de crecimiento 118
Gobierno Corporativo 118
Junta Directiva (Consejo Estratégico) 119
Gerencia General 120
Comité de Sostenibilidad e Innovación 122
Comité de Servicio al Cliente y Calidad 122
Funciones específica 123
Comité Financiero y de Control Interno 123
Revisoría Fiscal o Auditoría 124
Principios del Gobierno Corporativo en BioClean AutoSpa 124
Resumen de Funciones de los Comités y Órganos de Gobierno 125
Aspectos Financieros 126
Objetivo general 126
Objetivos financieros 126
Proyección de Ventas 126
Estimación del Crecimiento del PIB en Colombia 127
Crecimiento en Ventas Proyectado 128
Proyección de gastos de mercadeo 128
Proyección de costos de producción 129
Estimación de la inflación 130
Estimación del IPP 131
Análisis de Estructura de Costos 131
Comparativa: Costos Fijos vs Costos Variables 132
Presupuesto de Inversión 133
Estados Financieros Proyectados 134
Estado de resultados 134
Crecimiento de las ventas 135
Costo de las ventas 135
Utilidad Bruta 135
Gastos Operativos 135
Utilidad Operativa 135
Gastos Financieros 136
Utilidad Antes de Impuestos 136
Impuestos 136
Utilidad Neta 136
Balance General 137
Activos 137
Pasivos 138
Patrimonio 138
Flujo de Caja 139
Activo Fijo 140
Total Capital Operativo Neto 140
Flujo de Caja Libre 141
Flujo de Caja Libre del Período 141
Flujo de Caja Libre Depurado 141
Indicadores Financieros 142
Valor Presente Neto (VPN) 143
Tasa Interna de Retorno (TIR) 143
Periodo de Recuperación de la Inversión 143
Punto de Equilibrio 143
Enfoque Hacia La Sostenibilidad 145
Dimensión ambiental 145
Dimensión social 145
Dimensión económica 146
Dimensión de gobernanza 146
Resumen de Indicadores ESG 147
Metas de Sostenibilidad 148
Conclusiones 149
Limitaciones del Proyecto 151
Referencias Bibliografias 153
Anexos 167
1. Anexo 1. Simulador Financiero Simplificado Bioclean Autospa 167
2. Anexo 2. Presupuesto BioClean AutoSpa 167
3. Anexo 3. Cuestionario para el análisis de las cinco fuerzas de Porter 167Magíster en Administración de Empresas - MBAMaestrí